推销信息与推销环境2
浅谈推销与沟通技巧在线上和线下销售的重要性
浅谈推销与沟通技巧在线上和线下销售的重要性【摘要】推销与沟通是销售过程中不可或缺的关键因素。
在线上销售中，有效的沟通技巧可以帮助销售人员与客户建立信任和互动，促进销售转化率的提高。
而在线下销售中，面对面的沟通更能够传递情感和信任，加深客户对产品的信心。
在推销方面，线上销售需要巧妙运用文案和图片等工具来吸引客户，而线下销售则需要灵活运用语言和姿态来展示产品的优势。
结合线上线下销售可以拓展销售渠道，提升销售效果。
在销售过程中不仅要注重推销技巧，还要重视沟通技巧的培养和提升。
通过综合利用线上线下销售渠道的优势，并不断学习和提升推销和沟通技巧，可以更好地实现销售目标，赢得客户的认可和信赖。
【关键词】推销、沟通技巧、在线销售、线下销售、重要性、结合、学习、提升、销售渠道、优势。
1. 引言1.1 推销与沟通的重要性推销与沟通是销售工作中至关重要的两个方面，它们直接影响着销售业绩的好坏。
推销是指销售员向客户推荐产品或服务，引导客户购买的过程。
而沟通则是指销售员与客户之间的信息交流和互动。
在销售过程中，有效的沟通可以建立起销售员与客户之间的信任和共鸣，使客户更愿意接受销售员的建议和推荐，从而促成交易的达成。
推销和沟通技巧在在线销售和线下销售中同样重要。
在线销售由于缺少面对面的交流，需要销售员更加依靠文字、图片、视频等媒介进行沟通，因此需要更加精准和有吸引力的推销技巧。
而线下销售则更注重亲身接触和表达，销售员需要具备良好的沟通技巧，与客户建立起良好的关系，从而促成销售。
掌握好推销和沟通技巧对于销售员来说至关重要。
只有通过有效的沟通，才能更好地了解客户的需求，准确把握客户的心理，从而有效地进行推销工作。
在线上销售和线下销售中，推销员应灵活运用各种技巧，与客户建立信任和良好的关系，推动销售的成功达成。
1.2 在线销售的特点在线销售是指通过互联网平台进行商品或服务交易的销售方式。
相比传统线下销售，在线销售有许多独特的特点：1. 全天候营业：在线销售不受时间和空间限制，消费者可以随时随地通过互联网进行购物，方便快捷。
现代推销理论与技巧 第四章
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（一）推销信息的收集 1.文案调查（是指通过收集、整理和分析现成的各 种文献资料就能达到实地调查目标的调查。通过文 案调查所获取的信息资料成为第二手资料，也叫现 成资料。第二手资料依据信息资料的来源可分为内 部资料与外部资料。） 2.实地调查（是为了收集企业产品推销活动的决策 所需的当前信息进行的调查。） 收集推销信息的基本要求： 1.真实性；2.系统性；3.计划性
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3.对比类推法 （是把研究目标同其他类似经济变量加以对照分析， 以此来推断研究目标未来发展趋势的一种方法。） 4.追踪反馈法 （是以正在实施的推销计划作为源头，追根溯源、顺 藤摸瓜，检测推销方案的实施及顾客消费使用的全 部过程，并从中收集有关反馈信息用以改进和指导 推销活动的一种方法。） 5.信息碰撞法 （是将表面上看似互不相干的信息加以创造性的嫁接 组合，由此产生新的信息，并运用到推销活动中去 的方法。）
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狭义
推销信息是在一定时间、范围等
条件下与推销活动有关的各种消息、 情报、数据、资料和知识的总称。它 属于商业信息的范畴，衣服在印刷、 电声、口碑等载体上，通过传播而被 人们所理解和接受，是企业进行推销 策划、执行和控制的重要资源。
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1.推销信息的稀缺性 2.推销信息的社会性 3.推销信息的系统性 4.推销信息的目的性 5.推销信息的多信源、多信宿、多信道性
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一、推销环境概述
推销环境是指企业和推销人员难以控制并且会影
响推销业绩的各种因素。
研究、分析与适应推销环境具有重要意义： 1.推销环境是企业生存发展的基础 2.推销环境是制定推销策略的依据 3.研究、适应推销环境是提高推销绩效的必要措施
推销技术模拟实训
推销技术模拟实训是一种模拟真实销售环境的训练方法，通过模拟销售场景和销售过程，帮助学生提高销售技能和沟通能力。
以下是推销技术模拟实训的一般步骤：
1.设定模拟场景：根据实际销售场景，设定相应的模拟场景，包括客户类型、销售环境、产品特点等。
2.角色分配：根据模拟场景，将学生分成不同的角色，如销售人员、客户等，让学生更好地理解销售流程和客户需求。
3.准备推销资料：提供相关的产品或服务资料，让学生了解产品的特点和优势，并准备相应的推销工具和资料。
4.进行模拟销售：在模拟销售场景中，让学生运用所学的销售技巧和沟通技巧进行实际操作，提高销售能力。
5.评估与反馈：对学生在模拟销售中的表现进行评价和反馈，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。
6.总结与反思：引导学生对整个模拟实训进行总结和反思，让他们了解自己的不足之处，并思考如何在实际工作中加以改进和提高。
通过这种模拟实训，学生可以在安全的环境中实践销售技巧和沟通技巧，提高自信心和实践能力。
同时，教师也可以通过观察学生的表现，了解学生的学习情况和存在的问题，并及时进行指导和纠正。
销售话术场景模拟技巧
销售话术场景模拟技巧在现代商业环境中，销售人员需要具备良好的沟通技巧和销售话术来吸引客户并完成销售任务。
说服力强的销售话术能够帮助销售人员与客户建立良好的关系，引导客户进入购买决策过程。
以下是一些销售场景模拟技巧，有助于销售人员提升销售技能。
场景一：电话销售电话销售是很多企业常用的销售手段之一。
在电话销售过程中，销售人员需要在没有面对面交流的情况下通过电话来吸引客户的关注，并激发他们的购买欲望。
以下是一些电话销售的技巧：1. 打招呼并自我介绍：在电话接通后，礼貌地向对方打招呼并自我介绍，确保对方知道与谁在交谈。
2. 提出问题：了解客户需求的关键是通过提问获取必要的信息。
有针对性的问题能够引导对话，发现客户的痛点并让对方产生购买欲望。
3. 演示产品优势：通过生动的描述和实际案例，向客户展示所销售产品的独特卖点和优势，并引发客户的兴趣。
4. 引导客户进入购买环节：尝试回答客户的疑问和顾虑，并适时引导对方进入购买环节，例如提供优惠信息、强调产品的热销程度等。
场景二：面对面销售面对面销售是一种直接与客户进行交流的方式，销售人员需要更多的观察力和口头表达能力来引导销售过程。
以下是一些面对面销售的技巧：1. 注意言辞和肢体语言：在与客户面对面交谈时，销售人员需要维持良好的举止和形象，以及积极的身体语言来增强沟通效果。
2. 了解客户需求并推销产品：通过与客户的深入交流，了解他们的需求和要求。
在这基础上，通过展示产品的特点和优势，帮助客户理解产品的价值，并进而达成销售。
3. 引导客户做出购买决策：在商谈过程中，销售人员可以使用一些说服技巧，例如陈述其他客户的满意度、提供额外的优惠或奖励等，来推动客户做出购买决策。
场景三：网络销售随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络销售成为了很多企业的重要销售渠道。
在进行网络销售时，以下是一些技巧值得注意：1. 撰写吸引人的商品描述：网络销售主要依靠文字信息来吸引客户的注意力。
营销环境案例分析案例之二
[案例分析]
1. 肯德基公司70年代为什么会在香港全军 覆没？80年代该公司为什么又能取得辉煌 的成绩？
[简要评析]
1、鸡的口味和价格不符合香港市场的消费习 惯和消费水平。 2、在店内是通常不设座的方式不符合香港市 场的就餐习惯。 3、在世界其他地方行得通的广告词“好味到 舔手指”在中国人的观念里不容易被接受。 舔手指被视为肮脏的行为，味道再好也不会 去舔手指。人们对这种广告起了反感。
本案例中，肯德基公司在70年代因为忽视 了香港的社会文化环境，忽视了中国人固 有的文化观念，忽视了中国人的消费习惯 和购买行为特点，导致其产品在香港市场 全军覆没。
80年代，肯德基公司总结上次开拓市场的经验， 吸取上次的失败教训，着重了对市场营销环境的 研究，采取了富有针对性的营销策略，因此取得 了辉煌的成绩。 肯德基在香港市场上的沉浮记深刻地说明了：市 场犹如一匹烈马，只有了解它才能更好地驾驭它。 企业的经营管理活动并非企业自身独立的活动， 必然与周围环境发生各种各样的联系，各种环境 的变化决定或影响着企业的经营管理。企业必须 关注、监测和预测其周围市场营销环境的发展变 化，并善于分析和识别由于环境变化而造成的主 要市场机会和威胁，及时采取适当的措施和对策， 使其经营管理与市场营销环境的发展变化相适应。
2、彭尼公司应采取什么措施适应营销环境的变化? 50年代，彭尼公司的推销员威廉· 巴顿给董事会写了一份 备忘录，批评公司那种面对已变化了的市场环境，不 作任何反应的顽固、保守的作法。 该备忘录引起了公司的极大关注并开始着手改革： （1）赊销。1958年9月,彭尼公司开始进行赊销的可行 性试金，到1962年，彭尼公司的所有商店都提供赊销 服务，赊销的比重1964年占28%、1966年占35%、 1973年达到38%。（2）经营品种多样化。除了经营 传统的非耐用品之外，开始仿照西尔斯公司也经营家 电、家具、汽车等耐用品。 （3）向大都市扩展。由于舍不得离开小城镇，公司的 发展受到了阻碍，竞争力受到影响，因此公司决定向 大都市扩展，树立现代企业形象。
推销技术 教案
项目一走进推销职业教学内容一、认识推销二、培养推销职业素养三、塑造良好的个人形象教学要求【知识目标】1．了解推销的含义、特点及构成要素。
2．了解主流的推销方式。
3．了解推销人员的职责、必备素质和职业道德。
【技能目标】1．学会通过仪容、仪表、仪态塑造自身形象。
2．熟练掌握推销中的沟通礼仪。
【素养目标】1．热爱推销工作，具有高度的事业心和责任感。
2．对待客户诚实守信、实事求是，全心全意为客户服务。
3．尊重他人的隐私，能够为他人或企业保守秘密。
教学重点1．推销的含义、特点及构成要素2．推销的方式3．推销人员的职责、必备素质和职业道德4．仪容修饰礼仪、仪表着装礼仪、仪态举止礼仪和交谈沟通礼仪教学难点1．推销的构成要素和方式2．推销人员的职责和必备素质3．仪容修饰礼仪、仪表着装礼仪、仪态举止礼仪和交谈沟通礼仪教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容任务一认识推销活动一理解推销的含义推销是人们熟悉的一种社会现象，伴随商品交换的产生而产生，伴随商品交换的发展而发展。
它是现代企业经营活动中的一个重要环节，渗透在人们的日常生活中。
1．广义的推销从广义上讲，推销是指一个活动主体试图通过一定的方法和技巧，使特定对象接受某种事物和思想的行为过程。
2．狭义的推销从狭义上讲，推销是指商品交换范畴的推销，即商品推销，是以付费的方式，借助推销人员直接与潜在客户接触、洽谈，向其介绍商品，进行说服，促使其采取购买行动的活动过程。
我们可以从以下几个方面来全面且正确地把握推销的含义。
（1）推销是一个复杂的行为过程（2）推销应挖掘并满足客户的需求（3）推销需要运用一定的方法和技巧活动二了解推销的特点通常来说，推销具有以下特点。
1．双向性2．主动性3．灵活性案例链接：以退为进4．双赢性5．实效性活动三清楚推销的构成要素推销的构成要素主要包括推销人员、推销对象、推销商品、推销信息和推销环境。
推销过程是推销构成要素相互作用和协调运动的过程，如下图所示。
推销话术技巧大全
推销话术技巧大全成功的推销不仅仅依赖于优质的产品或服务，更需要一套有效的推销话术来吸引客户的注意力，激发他们的购买欲望。
在现代竞争激烈的市场环境中，推销话术已经成为了销售人员必备的技能之一。
本文将介绍一些实用的推销话术技巧，希望能对销售人员的工作有所帮助。
1. 创造紧迫感许多客户在购买意愿上存在犹豫不决的问题，这时销售人员可以通过创造紧迫感来推动客户做出购买决策。
例如，可以告诉客户只有在限定时间内才能享受到优惠价格，或者强调产品的热销情况，让客户觉得抓住这个机会是十分重要的。
2. 引发共鸣人们在购买产品或服务时，更倾向于选择那些能满足他们需求或解决问题的方案。
因此，销售人员可以通过了解客户的需求，采用一些引发共鸣的话术来提高销售成功的机会。
例如，可以问客户有没有遇到过类似问题，然后说明产品或服务是如何解决问题的。
3. 报价中的定位词在提供报价时，销售人员可以巧妙地使用一些定位词来加强产品或服务的价值感。
例如，可以说“这是我们公司的特价产品”，或者“这是目前市面上最畅销的产品之一”，让客户觉得自己正在购买一件独特或有价值的东西。
4. 第三方推荐有时候客户对销售人员的话语会持怀疑态度，认为是出于销售目的而夸大产品的优点。
为了增加客户对产品或服务的信任感，销售人员可以提供一些第三方的推荐或评价。
可以引用一些客户的成功案例或者获得的认可，让客户更加相信产品或服务的可靠性。
5. 处理客户异议在销售过程中，客户很可能会提出一些异议，拒绝购买产品或服务。
这时，销售人员需要能够善于处理客户的异议，以及时解决客户的疑虑。
可以通过提供额外的信息或证据来解释产品或服务的优点，或者提供其他产品或服务的选择来满足客户的需求。
6. 制造积极的购买体验销售人员需要与客户建立良好的关系，为客户提供愉悦的购买体验。
可以通过积极的语气、友善的态度和专业的知识来建立客户对销售人员的信任感。
同时，及时回复客户的问题，提供满意的解决方案，让客户享受到优质的售后服务。
推销的技巧和话语
推销的技巧和话语引言推销是商业活动中不可避免的一部分。
无论是销售产品、服务还是推广品牌，掌握一些推销的技巧和使用恰当的话语都是至关重要的。
本文将介绍一些实用的推销技巧和话语，帮助您在推销过程中更加成功和有效。
推销技巧1. 研究目标客户在进行推销前，了解目标客户的需求、偏好和购买习惯是至关重要的。
通过市场调研和分析，您可以更好地理解客户的需求，为其提供更符合其期望的产品或服务，从而增加成功推销的机会。
2. 个性化定制推销策略对不同的客户采用个性化的推销策略是有效的。
了解客户的需求后，您可以根据其喜好和购买习惯，调整推销策略。
例如，对于注重价格的客户，强调产品的实惠性；对于关注品质的客户，则侧重于产品的质量和可靠性。
3. 创造紧迫感创造紧迫感是一种有效的推销策略。
通过促销活动、限时优惠等方式，激发客户购买的欲望。
例如，“仅限今天购买，享受7折优惠”等促销手段可以有效地推动客户购买决策。
4. 提供免费试用或样品提供免费试用或样品是一种常见且有效的推销策略。
通过让客户亲身体验产品或服务的价值和好处，可以增加他们的兴趣和信心，从而促使他们做出购买决策。
同时，这也可以帮助您收集客户的反馈和建议，不断改进和优化产品或服务。
5. 建立信任和良好的关系在推销过程中，建立信任和良好的关系是至关重要的。
客户通常更愿意与能够建立良好关系的销售人员进行合作。
通过与客户建立良好的沟通和交流，关注客户的需求和问题，并提供适时的支持和解决方案，可以有效地增强客户对您的信任和满意度。
推销话语以下是一些常用且有效的推销话语，可以帮助您在推销过程中与客户更好地沟通和交流。
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推销学
第一章推销概论1、推销的内涵（1）．推销是以顾客需求为导向的，是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。
（2）．推销不只是单纯的你买我卖的简单交易，而是包含一系列相关活动的系统过程。
（3）．推销是买卖双方均受益的公平交易活动。
(双赢！)（4）．推销是信息成功传递的结果。
2、*推销的定义：所谓推销，是指推销人员在一定的推销环境里，运用各种推销技术和推销手段，说服一定的推销对象接受一定的推销客体的一种活动或一个过程，通过这种活动最终帮助推销对象解决一定的问题，满足推销对象的一定需要，同时也达到推销人员本身的特定目的。
3、推销的特点针对性、灵活性、双向性、互利性、说服性、高成本性4、推销在宏观经济发展中的作用:（1）．推销是社会经济发展的一个重要推动力。
(2)．推销是引导与提升社会文明的重要形式。
(3)．推销是促进社会进步、经济繁荣的重要手段。
5、推销在微观经济发展中的作用:(1)．推销是企业生产劳动价值得以实现的主要手段。
(2)．推销是企业与顾客进行直接沟通的主要渠道。
(3)．推销是提供销售服务实现产品差异化的重要途径。
(4)．推销是建立、维护、发展顾客关系的重要纽带。
(5)．推销是增强企业市场竞争力的主要体现。
6、推销对个人的作用:(1)．推销是发挥个人潜能的最好职业之一。
(2)．推销工作的挑战性能给人以最大的锻炼。
(3)．推销是走向事业成功的最好途径。
7、推销作为一种社会经济活动是社会发展到一定历史阶段的产物。
推销是商品经济、商品交换的伴生物。
8、*推销工作的一般程序寻找顾客。
接近顾客。
洽谈沟通。
达成交易。
售后服务。
信息反馈。
第二章推销理论1、*人类需要及其特性需要（needs）是人对某种目标的渴求与欲望。
人们购买产品或接受服务，都是为了满足一定的需要。
一种需要满足后，又会产生新的需要。
正是需要的无限发展性，决定了人类活动的长久性和永恒性。
推销的基石是人类的需要。
推销成功的机率取决于消费者的需求和产品的结合程度。
如何推销自己的产品或服务
如何推销自己的产品或服务在当今竞争激烈的市场环境下，推销自己的产品或服务已成为企业和个人的必备技能。
无论是为了提高销售额，还是为了拓展客户群，推销自己的产品或服务都是必经之路。
然而，如何有效地推销自己的产品或服务却是一个需要认真思考的问题。
1. 找到你的目标市场推销自己的产品或服务首先需要明确你的目标市场，即你所要销售产品或服务的人群。
只有了解你的目标客户的需求、偏好和购买行为，才能更加精准地推销产品或服务。
例如，如果你是卖婴儿用品的企业，那么你的目标市场就是0-3岁的宝宝家庭；如果你是提供装修服务的个人，那么你的目标市场就是准备进行装修的业主。
只有了解目标市场，你才能把握好推销的时间、方式和语言，从而更好地抓住客户的心理需求和购买欲望。
2. 打造独特的产品或服务推销自己的产品或服务还需要有一款与众不同的产品或服务。
为了吸引客户的眼球，你的产品或服务必须具备某种特别的功能、外观或价值。
比如，你的婴儿用品可以采用绿色环保材料，具有抗菌抗过敏等特点；你的装修服务可以提供一整套定制化设计方案，满足不同客户的各种需求。
只有打造出这样一款独特的产品或服务，你才有可能从众多的市场竞争中脱颖而出，从而吸引更多的潜在客户。
3. 通过各种渠道宣传产品或服务宣传是推销自己的产品或服务不可或缺的一步。
现在，宣传手段有很多种，如线下广告、网络宣传、微信公众号、电视广告等等，你需要寻找最适合自己的宣传方式，并精心设计宣传内容和形式。
例如，你可以通过微信公众号发布有关产品或服务的文章，树立自己的品牌形象；你也可以参加行业展览会，与同行竞争并展示自己的产品或服务；你还可以通过线上广告和电视广告宣传自己的产品或服务，向更多人推销。
4. 提供优质的售后服务优质的售后服务可以提高客户的满意度，从而为自己的品牌加分。
很多客户往往会因为购买一些不好的产品或服务而遇到很多麻烦，如果你能提供及时、专业、周到的售后服务，客户就会更加信任你的产品或服务，甚至转介绍给身边的朋友和亲戚。
销售技巧如何有效推销产品与服务
销售技巧如何有效推销产品与服务销售是一门艺术，而掌握有效的销售技巧则是成为一名成功销售人员的关键。
在竞争激烈的市场环境中，如何能够有效地推销产品与服务，提高销售业绩，成为销售人员共同面临的挑战。
本文将从客户了解、沟通技巧和销售演示等方面，探讨几种有效的销售技巧。
一、客户了解首先，了解客户是成功销售的基础。
只有深入了解客户的需求、喜好和购买行为，才能有针对性地提供产品和服务。
为了做到这一点，销售人员可以采用以下方法：1. 倾听客户：了解客户的需求，需要我们先倾听。
与客户交谈时，要抛开自己的假设和预设，聚焦于客户的言辞、表情和身体语言，通过观察和反馈来积累准确的信息。
2. 提问技巧：在与客户交流中，灵活运用提问技巧，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求。
开放性问题可以激发客户思考和表达，而封闭性问题可以得到明确的答案。
3. 个性化接待：每位客户都是独特的，所以销售人员应该学会个性化接待。
通过了解客户的姓名、职业和兴趣爱好等方面的信息，可以与客户建立更好的关系，增加信任感。
二、沟通技巧成功的销售建立在良好的沟通基础上。
销售人员不仅要善于表达，还要善于聆听。
以下是几种有效的沟通技巧：1. 肢体语言：在销售过程中，肢体语言是非常重要的，它可以传递出销售人员的自信和专业形象。
保持直立的姿势、示意性的手势和注视客户的眼神，都可以增加销售人员的可信度。
2. 控制语速和音量：良好的语速和音量可以使客户更容易理解销售人员的意图。
慢而清晰的语速可以让客户更好地接收信息，适当的音量可以使信息更具说服力。
3. 沟通简洁明了：在与客户交流时，要确保表达的简洁明了。
避免使用过多的专业术语和复杂的句子结构，让客户能够轻松理解和接受信息。
三、销售演示销售演示是推销产品与服务的重要环节。
通过演示产品的特点、功能和优势，可以让客户更好地了解和体验产品。
以下是几种有效的销售演示技巧：1. 重点突出：在销售演示中，要善于突出产品的重点。
销售技巧校园推销技巧二
校园发行篇（一）新生心理（1）迷茫。
来到一个新的地方，面对一个全新的环境，对即将开始的大学生活感觉无所适从。
这时候他需要你的指引。
（2）脆弱。
可能很多新生都是第一次离开家门，来到一个陌生的环境，面对的都是不熟悉的面孔。
这时候他需要你的关心。
（3）分辨力很差。
新生根本就不知道大学里会有什么报刊，可以这么说到时候谁先去了他就会订谁的产品。
这时候我们要抓住第一时机。
（4）有学习的热情。
刚来上大学的时候都是寄希望于学习的，并且都有借助学习资料学习的习惯。
这时候我们要鼓励他们。
（5）从众心理比较强。
特别是女生，见其他都有英语学习杂志，就想自己也该有。
这时候我们要鼓动他们。
（6）喜欢口口相传，自己买了一样东西，都会告诉身边的人，并且会把这样东西的优点无限扩大，以获取炫耀的资本。
这时候我们要肯定他们。
（二）八大营销黄金法则一、销售前言大家好，请带上无比的自信，将一份最优秀的、适合2011英语四级改革的专业材料——疯狂英语推荐给每个大一学弟学妹，记住请带上自己的热情、微笑、快乐、宽容去登门拜访，我们得原谅他们的无知，我们得告诉所有的学弟学妹，这是一份最好的、最有价值的、最实用的、最适合大一新生实用的材料。
二、需求导向式销售1、传达等级考试的概念、分析、了解新生等级考试的需求，让新生了解等级考试的需求并认同疯狂英语是新生所面对等级考试的方案。
2、以专业技巧将新生需求----------------渴求------------------成交。
三、八大黄金法则以需求导向式销售为基础，把进入宿舍营销过程分成八个部分：1、自我介绍（1）开门见山话术：同学你好，我是新学期疯狂英语校园实习人员（2）抛砖引玉话术：同学你好，我是你们大二的学长同学你好，我是院学生会的/学习部的同学你好，我是湖北哪里人，请问咱们寝室这里是不是有个某某地方的？。
2、建立一种轻松、友好的关系。
话术：以关心为主开展话题，开学期间到这边来有没有需要我们帮忙的？有没有什么不适应的？有没有什么不懂的？3、道明来意我在学校参加社会实践活动，来想宣传一款英语杂志——疯狂英语，大家都听过吧！4、安排座位千万别站着，得给自己安排一个座位，一般在客户的右边，从动作上比较方便，心灵感应好！5、介绍杂志社和产品（1）文化底蕴（2）独一性（3）四级（4）数据话术：A、疯狂英语杂志社是国内第一家出版和发行英语辅导类杂志的机构，有着雄厚的文化底蕴和先进的编辑理念B、目前疯狂英语系列杂志年销售量达到600万以上，这个在目前英语杂志中位居第一名。
推销业务短信话术
推销业务短信话术
介绍
在当前竞争激烈的市场环境中，如何有效地推销产品或服务成为许多企业的首要任务。
短信营销作为一种低成本、高效率的推广方式，越来越受到企业的青睐。
本文将分享一些针对不同推销场景的短信话术，供营销人员参考使用。
1. 新客户引入
方式一：主动介绍产品
尊敬的客户，我是ABC公司的销售代表，我们有一款全新上市的产品，具有独特的功能和优势，相信能满足您的需求。
详细了解请回复“详情”。
方式二：优惠促销推广
亲爱的客户，限时特惠！购买ABC产品立享8折优惠，数量有限，先到先得，欢迎咨询。
2. 客户升级维护
方式一：赠送礼品感谢支持
亲爱的顾客，感谢您一直以来对我们的支持。
特别送上一份小礼物作为感谢，请您收下！详情请回复“礼物”。
方式二：定期关怀提醒
亲爱的客户，感谢您选择ABC产品，为了让您的使用体验更加舒适，我们提醒您定期保养产品。
了解更多保养信息请回复“保养”。
3. 用户流失挽回
方式一：道歉并提供优惠
尊敬的客户，我们注意到您近期没有使用我们的产品，非常抱歉给您带来不便。
我们愿意提供20%优惠券，希望能挽回您的信任和支持。
方式二：问题解决承诺
尊敬的客户，我们很抱歉您之前遇到的问题，我们已经全面改善服务质量，现在邀请
您再次体验我们的产品，您的满意是我们最大的追求。
结语
以上是针对不同推销场景的短信话术，希望能为营销人员提供一些参考和思路。
在实际推销过程中，营销人员可以根据具体情况进行灵活调整和变通，以达到最好的推销效果。
祝大家在推销业务中取得成功！。
现代推销学(第二版)课后答案
附录1章后习题参考答案与提示第1章推销概述■基本训练□知识题1.1 阅读理解1）狭义的推销是指营销组合中的人员推销，即由推销人员直接与潜在顾客接触、洽谈、介绍商品，进行说服，促使其采取购买行动的活动。
广义的解释则是指人们在社会生活中，通过一定的形式传递信息，让他人接受自己的意愿和观念，或购买产品和服务。
广义的推销与狭义的推销共同点在于，都要传递信息，进行说服，争取同情、理解和被接受。
2）推销原则是指推销人员在推销过程中应遵循的准则，主要有：以顾客的需求和欲望作为推销的出发点；力求通过交易能为双方带来较大的利益；信守合同，兑现承诺，以诚信为本；以语言和行为等方式传递推销信息和意图，说服顾客接受推销品。
3）完整的推销过程一般是从寻找客户开始，经历访问准备、约见客户、洽谈沟通以至达成交易，推销并未结束，还要进行售后服务和信息反馈，实际上是继续推销，争取再次达成交易。
4）推销是“市场营销冰山”的尖端，无疑是企业市场营销人员的重要职能之一，也是营销不可缺少的机能。
讲“市场营销的目的在于使推销成为多余的”，是要求把营销做得尽善尽美，并非否定推销。
因为，优化营销组合正是为了使产品能轻而易举地推销出去，而且优化的营销组合并不能缺少促销与推销。
但是，我们不应将营销与推销、销售混为一谈。
营销要求重视买方的需要，按顾客需求设计、制造产品，力求在适当的时间、适当的地点，以适当的方式和价格，把适合顾客需要的产品提供给顾客。
推销毕竟是以销售企业拥有的产品或劳务为中心，特别是传统的推销，还没有把促销作为营销的一个组成部分。
在强调营销与推销差异性的同时，必须认识在买方市场条件下，由于营销调研的不足，由于结构性“过剩”，以及卖方竞争，推销是关系企业生存和发展的一项重要工作。
5）推销的特点主要有：特定性，在特定的市场中为特定的产品寻找买主；灵活性，适应环境与需求的变化，灵活运用推销原理和技巧；双向性，推销人员与推销对象相互提供信息，进行交换；互利性，买卖双方都能获得较大的利益；说服性，推销人员耐心介绍商品特点和优点，求得顾客的理解，认为购买能满足自己的需求；差别性，对不同商品和不同推销对象，分别采用不同的推销方式、方法。
推销实务 必考重点知识
(第一章推销人员 2.推销对象 3.推销品 4.推销信息1..特定性2.说服性3..双向性4.互利性1.销售商品2.传递商品信息3.提供服务4.反馈市场信息1推销有利于促进生产发展和技术进步 2.推销能促进经济发展和社会繁荣 3.推销是使企业获得生存与发展的重要途径 4.推销为人们创造了更多的发展机会1.被动推销式2.主动推销式3.联系推销式以企业利益为中心的传统推销观念1.原始推销2.倾力推销以消费者利益为中心的现代推销观念1.顾客需求2.整体销售以社会长远利益为中心的推销观念1.社会利益1.政治法律2.经济环境3.人口环境4.地理环境5.社会文化环境6.科学技术环境1.企业本身2.顾客3.竞争者4.公众1.客观性2.动态性3.广泛性4.关联性(第二章 1.多样性 2.复杂性 3.发展性 4.周期性 5.时尚性 6.可诱导性1.成功的欲望2.自信、感恩平、常心3.意志顽强 4 真诚、热情 5.尊重顾客 6.广交朋友 7.热爱学习(顾客方格 1.漠不关心型 2.软心肠型 3.干练型 4.防卫型 5.寻求答案型)(推销人员方格 1.事不关己型 2.顾客导向型 3.强力推销型 4.推销技巧型 5.解决问题型)“爱达”模式(适用性强) 步骤：① 吸引潜在顾客注意② 唤起顾客兴趣③激发顾客购买欲望④ 促成交易迪“伯达”模式 (具有较强的针对性) 步骤：① 准确发现顾客的需要和愿望② 把推销品与顾客的需要和愿望结合起来③ 证实推销品符合顾客的需求和愿望④ 促使顾客接受推销品⑤ 刺激顾客的购买欲望⑥ 促使顾客作出购买决定埃“德帕”模式 (有着明确购买愿望和购买目标的顾客) 步骤：① 把推销品与顾客的愿望结合起来② 向顾客示范合格的产品③ 淘汰不合适的产品④ 证实顾客的选择正确⑤促使顾客作出购买决定(第三章 1.搜集市场信息( ① 市场供求关系的现状及其变化趋势②消费者特征、结构方面的情况③ 消费者需求的现状及其变化趋势④ 消费者对产品的具体意见的要求⑤ 消费者对企业销售政策、售后服务等反应⑥ 同类产品竞争情况)2.沟通关系 3.销售商品(最基本，工作核心职责)4.提供服务(售前、售中和售后服务)5.树立形象1.政治素质2.文化与业务素质3.心理素质4.身体素质1 对事物的注意力和观察力 2.准确的判断力 3.极强的表现能力4.较强的社交能力5.高效率的管理、决策能力6.较强的记忆力7.善于思考的创造力(第四章缘故法 2.连锁介绍法 3.权威介绍法 4.查阅资料法 5.委托助手法 6.现有顾客挖潜法 7.广告开拓法 8.普访法(最直接，最容易被拒绝)1.顾客的需求与欲望2.顾客的购买力3.顾客的购买决定权4.顾客的信用(第五章 1.全面、熟悉地掌握所在企业的有关知识和产品知识2.了解目标顾客的情况3.拟定推销接近方案4.推销接近的物品准备5.做好推销接近前的心理准备6. 做好推销接近前的仪表准备1.访问对象2.访问缘由3.访问的时间和访问的地点1.当面约见( 最简单、最常用、最容易被拒绝 )2.信函约见3.电话约见( 最方便、最快捷、最经济 ) 4.托人约见 5.广告约见 6.网络约见1.介绍接近法2.推销品接近法3.利益接近法4.赞美接近法5.问题接近法 6.馈赠接近法 7.求教接近法 8.搭讪与聊天接近法 9.好奇接近法 10. 表演接近法( 最能引起顾客注意力)( 1.面对面直接推销洽谈 2.电话推销洽谈 3.信函推销洽谈1.按推销洽谈的人员数量可分“一对一”推销洽谈和小组推销洽谈2.按推销洽谈的主题可分为单一型推销洽谈和综合型推销洽谈1.商品品质2.商品数量3.商品价格4.销售服务5.保证条款1.诚实性原则2.针对性原则3.倾听性原则4.鼓动性原则5.参与性性原则 6.求同存异原则 7.平等互惠原则 8 讲究效益原则1.制定推销洽谈计划2.做好推销洽谈的心理和仪表准备 3 做好推销洽谈的推销工具准备 4.做好推销洽谈的策略准备1.自我评判法2.经验说服法3.事实说服法4.以情感人法5.登门槛术 6.以退为进法1.诱导法2.介绍法(演示法(产品演示法，文字、提示法(直接提示法、间接提示法、明星提示法、联想提示法(价格异议、货源异议、需求异议、顾客时间异议、财力异议、权利异议、产品异议、其他异议 ( 推销人员异议和服务异议 )1.顾客方面的原因2.推销品方面的原因3.推销人员方面的原因4.企业方面的原因1.在顾客提出异议之前及时答复2.立即回答顾客的异议3.推迟回答顾客的异议 4.不予解答顾客的某些异议1.真诚倾听法2.逐日核算法3.肯定否定法4.问题引导法5.优点补偿法 6 装聋作哑法 7 举例说明法 8 预防法( 1 企业因素 2.产品因素 3.推销员因素 4.顾客因素1 顾客必须比较充分地了解商品及其价值 2.顾客对推销品必须有需要，并有购买欲望 3.顾客必须信赖推销人员及其所代表的公司和推销商品 4.推销人员应做好成交准备 5 推销人员及时发现和利用成交信号 6 掌握促成交易的基本策略与技巧1.请求成交法2.假定成交法3.选择成交法4.异议成交法 5 小点成交法 6 机会成交法 7.优惠成交法 8.提示成交法 9.从众成交法 10.激将成交法 11. 退让成交法1.回收货款2.做好分手工作 3 与客户保持良好关系( 1.目标任务原则 2.分工协作原则 3.责权利结合原则 4.精干高效原则1.企业类型2.企业规模3.产品类型、品种和数量4.目标市场 5分销渠道及方式 6.其他因素1 职能结构式(最常见的组织形式)2.区域结构式(最简单的推销组织形式)3.产品结构式(产品技术性，生产工艺复杂 )4.顾客结构式(以市场为基础)。
推销环境的名词解释
推销环境的名词解释环境，作为一个广义的词汇，可以涵盖各种不同的概念和领域。
在本文中，我们将主要探讨推销环境，即推动销售和市场推广的特定环境。
推销环境是指影响企业销售和市场推广活动的各种因素、条件和势力。
它是企业在推销产品或服务时所处的整体情况和背景。
这个环境包括市场需求、竞争状况、消费者行为、法律法规、科技进步等各种因素。
市场需求是推销环境的一个重要组成部分。
它指的是消费者对产品或服务的需求和期望。
了解市场需求对企业来说至关重要，因为只有满足消费者的需求，才能获得他们的认同和购买行为。
在推销环境中，企业需要通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，深入了解消费者的需求和喜好，以便制定相应的推销策略。
竞争状况是推销环境中另一个至关重要的因素。
竞争对于企业来说是无处不在的。
在一个竞争激烈的市场中，企业面临着来自同行和替代产品的竞争压力。
推销环境中的竞争状况决定了企业在市场中的地位和竞争优势。
为了在竞争中取得成功，企业需要创新、提高产品质量和提供差异化的服务，以吸引消费者并留住他们。
消费者行为是推销环境的另一个重要组成部分。
消费者行为指的是消费者在购买决策过程中的心理和行为特点。
了解消费者的行为模式和购物习惯对于企业来说至关重要。
在推销环境中，企业需要通过市场调研和消费者洞察等手段，了解消费者的需求和购买动机，以便制定相应的推销策略和营销计划。
法律法规也是推销环境中需要考虑的因素之一。
在市场推广和销售活动中，企业需要遵守相关的法律法规，包括广告法、消费者权益保护法等。
法律法规的变化和不断更新对企业的推销活动产生直接影响，因此企业需要密切关注法律法规的变化，并相应地调整推销策略和行为。
科技进步也是推销环境的一个重要因素。
随着科技的不断发展，推销方式和手段也在不断变革。
互联网和社交媒体的兴起为企业的推销活动带来了巨大的机遇和挑战。
在推销环境中，企业需要善于利用科技的力量，通过建立专业的网站和社交媒体账号，运用搜索引擎优化和内容营销等策略，吸引更多的潜在客户并提高销售额。
推销环境基础知识培训
推销环境基础知识培训引言在现代商业世界中，推销环境基础知识是每个销售专业人士都应该掌握的重要技能。
了解推销环境基础知识可以帮助销售人员更好地理解市场的需求和发展趋势，从而更有效地推销产品或服务。
本文将介绍一些关键的推销环境基础知识，帮助销售人员提升自己的推销能力。
１. 目标市场分析推销环境中，了解目标市场是非常重要的。
目标市场是指销售人员希望将产品或服务推销给的特定人群。
在进行目标市场分析时，有几个关键因素需要考虑：1.1 客户需求了解目标市场的客户需求是推销成功的关键。
销售人员需要了解客户对产品或服务的需求和期望，以便提供定制化的解决方案。
这可以通过与客户交流、市场研究和竞争分析来获得。
1.2 市场规模了解目标市场的规模有助于销售人员评估市场潜力和制定销售目标。
市场规模可以通过研究市场报告和行业数据来获取，以确定潜在客户数量和市场竞争激烈程度。
1.3 竞争情况了解目标市场的竞争情况是推销环境分析的另一个重要方面。
销售人员需要了解主要竞争对手的产品或服务特点及其在市场中的表现。
这有助于销售人员更好地定位自己的产品或服务，并制定相应的销售策略。
２. 市场趋势分析了解市场趋势对于销售人员来说是至关重要的。
市场趋势是指市场在一定时期内的发展动向和变化趋势。
通过了解市场趋势，销售人员可以更好地预测市场需求、调整销售策略，并抓住市场机会。
2.1 技术趋势技术是推动市场变革和创新的重要驱动力之一。
销售人员需要密切关注技术发展趋势，特别是与其所推销的产品或服务相关的技术进步。
这可以帮助销售人员更好地理解市场需求和客户的期望，并在销售过程中提供有竞争力的解决方案。
2.2 社会趋势社会趋势是推销环境中另一个需要关注的重要方面。
社会趋势包括人口结构变化、消费习惯和生活方式的变化等。
销售人员需要了解这些趋势，并将其纳入销售策略中，以更好地满足客户的需求。
2.3 经济趋势经济趋势对市场的影响非常大。
销售人员需要密切关注经济数据，并了解市场的发展状况。
物业温馨提示上门推销
物业温馨提示上门推销尊敬的业主：您好！作为负责物业管理的团队，我们一直努力为您提供舒适、安全的居住环境，确保小区内的各项设施设备得到良好管理和维护。
为了更好地满足您的需求，我们不断引入优质的服务和产品，以提升居住质量。
在此，我们邀请您留意以下有关物业服务的温馨提示。
一、关于上门推销我们理解，作为业主，您希望小区内的和谐环境不受到过多的打扰，因此，我们相信您一定会对一些不受欢迎的上门推销活动感到困扰。
为此，我们提醒您在面对上门推销时，要注意以下几点：1. 保持警惕。
在接待上门推销员时，务必注意查看其证件和相关资质。
如果有疑虑，您可以咨询物业公司，以确保推销员的身份和合法性。
2. 注意保密。
不要随意透露个人信息或居住情况给陌生人，以免造成安全隐患。
3. 保持礼貌。
即使您不感兴趣，也请以礼貌的态度拒绝推销员。
同时，建议您告知物业公司或保安部门，让他们进一步处理。
二、针对上门推销的建议为了减少对业主生活的干扰，我们也向上门推销行业提出一些建议：1. 尊重业主。
在推销活动中，要尊重业主的意愿，不要过分打扰或侵犯他们的生活。
2. 合法合规。
推销行为必须合法合规，不得利用欺诈手段或违反法规来进行推销活动。
3. 沟通畅通。
如有意在小区内开展推销活动，务必提前与物业公司或相关部门沟通，取得相关的准入许可。
三、物业服务全面升级除了对上门推销活动提出的温馨提示，我们还要向您介绍一些我们正在推广的服务和产品：1. 收费方式优化。
我们正逐步推行电子化物业管理，将更多的支付方式引入到物业费用支付中，以方便业主的缴费。
2. 设施改进。
我们将继续提升小区内的公共设施和绿化环境，让您在小区内的生活更加美好。
3. 安全防护。
我们将引入更先进的安防设备和技术，力求让小区内的安全更加可靠。
四、期待您的反馈最后，我们真诚期待您的参与和反馈。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时向我们提出。
您的反馈将帮助我们更好地改进和完善我们的工作。
推销的观念与环境
标
课 1、 教师点评学生本节课的表现，对表现积极地同学进行表扬，提高
堂 学生的学习积极性。
小
2、师生共同总结本节课所学的主要内容
5 分钟
结
作
1、推销环境的观念演变
业
2、影响推销活动的环境因素
难 点 案例分析中语言的组织
关 键 能用所学的理论知识去解决实际案例
教具 黑板、粉笔
教 法 案例讲授法
学法 自主学习、合作交流
板
第三节推销的观念与环境
书 一、 推销的观念
设
1、以企业利益为中心 2、以消费者利益为中心
计 3、以社会长远利益为中心
二、推销环境
1、宏观环境 2、微观环境
思得：这部分内容采用对比法学习，小组之间展开竞争的 教 学 方式，学生学习积极性高，效果较好。 反 思 思失：起初的分组讨论课堂纪律不是太好
活页教案
学科：推销实务
单元教案序号：3—4
课题 推销的观念与环境
教案序号：3—4
课型
学 习 目 标
教 材 分 析
新授
授课班级 10.12
知识目标 能力目标
掌握推销观念的演变发展，了解推销环境的必要性及 影响推销环境的因素 能够指出案例中推销活动受哪些推销环境的影响
德育目标 认真仔细善于观察的习惯
重 点 推销观念的演变发展，结合理论案例分析
1、“顾客需求”满足顾客 为销售做准备
需要中获得企业利益
实际
2、整体营销
强力胶水的推销
课
三、以社会长远利益为中 白色污染
心
塑料袋的限制使用
消费者、企业和社会整体
利益的统一
第二课时
小组讨论，提
自 主
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第2章 推销要素
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二.教学要点
▪ （一）推销三要素 ▪ （二）推销人员应具备的基本素质 ▪ （三）推销人员应具备的能力 ▪ （四）推销人员的基本礼仪 ▪ （五）推销人员方格理论 ▪ （六）推销品 ▪ （七）推销对象
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第2章 推销要素
第2章 推销要素
14
一.学习要求
▪ 1．推销三要素及其协调。
▪ 2．明确推销人员应具备的基本素质与能力；
▪ 3．了解推销过程中应注意的一些基本礼仪；
▪ 4．掌握推销方格理论的内容，并树立正确的推销 心态；
▪ 5．准确理解推销品及产品质量的含义，掌握推销 品的效用层次理论；
▪ 6．掌握顾客方格理论的内容，善于揣度顾客的购 买心理；
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第1章 推销要素
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（七）推销对象
▪ 1.顾客方格理论 ▪ 2.推销对象的两个层次：个体购买者
与组织购买者 ▪ 3.推销要素的协调
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第2章 推销要素
29
B(1.9)
对
销 售
软心肠 型
的
▪ 重点分析推销人员与顾客、销售额之间的 关系。
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第2章 推销要素
23
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B(1.9)
E(9.
9)
顾客导 向型
对
购
买
的 关
事不关 己型
心
程
度 A(1.1)
D(5.5)
推销技术 导向型
解决问 题导向
型
强力推 销型
C(9. 1)
对销售的关心程度
推销人员方格
第1章 推销要素
第1章 推销概述
▪ 学习要求 ▪ 教学要点 ▪ 课堂研讨 ▪ 案例分析
2020/8/17Leabharlann 第1章 推销要素3
一.学习要求
▪ 1．推销的涵义 ▪ 2．推销的主要职能 ▪ 3．推销的主要特点 ▪ 4．推销与营销的关系 ▪ 5．推销的基本原则 ▪ 6．推销的基本过程 ▪ 7．推销过程各阶段的交叉渗透关系
四.案例分析
▪ 背景材料见教材 ▪ 问题： ▪ ⑴ 顺德厂的销售工作涉及推销过程的哪些
阶段？ ▪ ⑵ 为什么说推销的对象是人不是物？ ▪ ⑶ 顺德厂的售后服务工作有何重要性？
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第1章 推销概述
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第2章 推销要素
▪ 学习要求 ▪ 教学要点 ▪ 课堂研讨 ▪ 案例分析
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(一) 推销三要素
推销三要素
推销员(主体) 推销品(客体) 推销对象(顾客)
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第2章 推销要素
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（二）推销人员应具备的基本素质
推 销 素 质
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思想素质
事业心 责任感
文化素质 身体素质 心理素质
企业、产品、市场、 顾客、竞争等知识
性格外向、 自信心强、 良好的个性品格
第2章 推销要素
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思考题
▪ 为什么必须向顾客推销整体产品？
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第1章 推销要素
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2.产品质量概念
▪ 所谓产品质量是指向顾客提供的产品或服 务的内在质量与外在质量的总和。
3.推销品的效用层次理论
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第2章 推销要素
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思考题
▪ 为什么必须向顾客推销产品的使用价值观 念？
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第1章 推销概述
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二.教学要点
㈠ 狭义的推销与广义的推销 ㈡ 推销的职能与特点 ㈢ 推销观念 ㈣ 推销的主要原则 ㈤ 推销过程
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第1章 推销要素
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㈠ 狭义的推销与广义的推销
狭义的推销指营销组合中的人员推销， 即由推销人员直接与潜在顾客接触、洽谈、 介绍商品，进行说服，促使其采取购买行 动的活动。
第2章 推销要素
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（三）推销人员应具备的能力
▪ １．良好的语言表达能力 ▪ ２．较强的社交能力 ▪ ３．敏锐的洞察能力 ▪ ４. 快捷的应变能力 ▪ ５．高超的处理异议的能力
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第2章 推销要素
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思考题
▪ 为什么推销人员必须具备一定的素质和能 力？
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第1章 推销要素
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（六）推销品
1.推销品及层次
▪ 推销品是指被推销人员所推销而被推销对象所接 受的各种有形与无形商品的总称。
▪ 推销品包括商品(Commodity)、服务(Service)和 观念(Ideal)。
▪ 向顾客推销的是整体产品，含三个层次： ➢ 核心产品
➢ 形式产品
➢ 延伸产品(附加产品)
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特定性 差异性
灵活性 双向性
互利性
说服性
第1章 推销概述
8
㈢ 推销观念
▪ 传统观念：强力推销 ▪ 现代营销观念 ：以满足消费者需求为中心，
贯彻需求第一、互惠互利、诚信为本、说 服诱导等原则。
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第1章 推销概述
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㈣ 推销的主要原则
1、需求第一
2、互惠互利 3、诚信为本
4、说服诱导
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（四）推销人员的基本礼仪
▪ 1．仪表与服饰 ▪ 2．说话语气与交谈习惯 ▪ 3．其它礼节
➢ 打招呼 ➢ 吸烟 ➢ 进餐 ➢ 使用电话
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第2章 推销要素
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思考题
▪ 推销人员注重自身仪表、礼节的原因 何在？
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第2章 推销要素
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（五）推销方格理论
▪ 推销方格(Sale Grid)由美国著名管理学家 布莱克(Blake)和蒙顿(Moton)在其管理方 格 (•Managerial Grid)•理论的基础上提 出。
广义的解释则泛指人们在社会生活中， 通过一定的形式传递信息，让他人接受自 己的意愿和观念，或购买商品和服务。
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第1章 推销概述
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㈡ 推销的职能与特点
▪ 发现潜在顾客，进行有效拜访，沟通信息， 说服诱导，达成交易。
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第1章 推销概述
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推 销 的 主 要 特 点
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现代推销学
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1
▪ 第1章 推销概述
▪ 第2章 推销要素
▪
第3章 推销信息与推销环境
▪
第4章 顾客心理与推销模式
▪
第5章 寻找和识别顾客
▪
第6章 接近顾客
▪
第7章 推销洽谈
▪
第8章 处理顾客异议
▪
第9章成交与售后服务
▪ 第10章 店堂推销
▪ 第11章 推销管理
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目录
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第1章 推销概述
10
㈤ 推销过程
寻找客户
访问准备
信息反馈
推销 过程
约见客户
售后服务
过程
达成交易
洽谈沟通
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第1章 推销概述
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三.课堂研讨
▪ 为什么说树立现代市场营销观念， 在推销活动中必须贯彻需求第一、 互惠互利、诚信为本、说服诱导的 原则？
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第1章 推销概述
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