cc邮政业务(营销)员高级试卷正文DOC
邮政业务营销员高级理论知识试卷答案Word版
试卷编号：c53c职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提问。
2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空邮件。
3. 内部报告系统的核心是________________。
4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。
6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。
7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做________________。
8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。
9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。
10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
考 生 答 题 不 此 线11. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
12. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
13. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
14. 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。
邮政营销员高级考试题
一、填空题1、大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。
1032、但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
2123、非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。
1244、“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。
1015、成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
2156、姓氏“泮”的读音是pàn。
677、FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益E代表证据。
2068、邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
299、客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。
18810、购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为。
11011、计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类。
7312、“first day cover”译成中文是首日封。
6113、环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重五千克。
4614、客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
9715、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
12316、拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
18117、营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→求证→处理”的顺序来处理。
21418、邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和应变能力。
16319、政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
10620、赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。
18021、搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
22、居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
邮政市场业务员高级营销题库
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)邮政业务营销员导语：邮政业务作为国家重要的基础设施之一，为人们提供了邮件传递、包裹送达、快递物流等多样化的服务。
邮政业务营销员作为邮政企业的重要一环，承担着推广邮政业务、提升服务质量的重要任务。
本文将从邮政业务营销员的职责、技能要求和成功案例等方面，深入探讨这一职业的特点和发展趋势。
一、职责与要求邮政业务营销员是邮政企业的外勤人员，他们的职责是进行客户拜访、业务推广、签约和售后服务等。
因此，邮政业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力。
首先，他们需要了解邮政业务的相关知识，比如快递价格、国际邮件的寄送要求等，以便能够向客户提供准确的信息和咨询服务。
其次，邮政业务营销员要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的人际关系，了解客户的需求和反馈。
再次，他们还需要具备一定的解决问题的能力，能够快速解决客户遇到的邮政业务问题，提供及时有效的售后服务。
二、技巧要求邮政业务营销员需要具备一系列的销售技巧和相关知识。
首先，他们需要了解不同邮政业务的特点和优势，能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
其次，邮政业务营销员需要具备良好的销售和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，达成合作意向。
再次，他们要学会情感化销售，即通过与客户建立良好的互动关系，增加客户的信任和购买意愿。
此外，邮政业务营销员还需要具备一定的团队合作能力，能够与内部的其他部门密切配合，共同完成销售目标。
三、成功案例作为邮政业务营销员，要取得业绩和成功并不容易，需要有一定的毅力和创新思维。
以下是几个成功案例的介绍：案例一：李小姐是一位邮政业务营销员，在一次业务推广活动中，她遇到了很多困难和挑战，但她始终保持乐观和积极的心态。
在与客户的沟通中，她耐心地解答了客户的问题，同时提供了一些优惠政策和特殊服务，吸引了不少客户的关注。
最终，她成功签约了多家客户，为本公司带来了可观的销售额。
案例二：张先生是一位经验丰富的邮政业务营销员，他在面对客户时，总是能够准确捕捉客户的需求，提供相应的解决方案。
邮政业务 营销 员高级试卷正文
试卷编号：c532 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 通过________________客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
2. 消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、________________、购买决策与购买后行为。
3. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。
4. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
5. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
6. 国际邮件分为________________、包裹和特快专递邮件三类。
7. 邮政普遍服务业务资费标准，由国务院物价主管部门会同国务院________________部门、国务院邮政管理部门制定。
8. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。
9. 集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人________________的影响较小，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。
10. 由于地震造成了汇款的丢失，________________负责赔偿责任。
11. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
b533邮政业务营销员高级试卷附答案
试卷编号：b533 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 材料即________________，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
2. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。
3. 全球优先函件使用带有此项业务标识的专用信封，内装________________时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚。
4. 邮政企业内部环境主要有生产要素、________________、管理因素几方面构成。
5. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。
6. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
8. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
9. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
10. 邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在________________、品种、价格、服务和信誉。
邮政业务(营销)员高级试卷及参考答案(1)
试卷编号：d535 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括________________和因果分析法。
2. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
3. 发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担________________责任。
4. 附回执国内挂号信函的回执费为_______________元。
5. ________________是指对与市场调查内容有关的应调查对象无一例外地进行的调查。
6. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
7. 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。
8. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
9. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。
10. 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
11. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
12. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
13. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
邮政业务营销员高理论知识试卷及答案
试卷编号：6531职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ________________稳定市场。
2. 市场预测是邮政企业经营决策的________________。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上________________的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。
5. 国际特快专递邮件资费标准分为________________资费和物品类资费。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。
7. 计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。
8. 营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企考生答题 不 准超 过 此 线业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的________________，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的________________细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
b534邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：b534 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
2. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。
3. 国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照________________类邮件的规定尺寸。
4. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、卖主决策、数量决策、________________和支付方式决策。
5. 通过________________客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
6. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。
7. 知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的________________。
8. 在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上________________审核同意证明。
9. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
10. 目前我国邮政储蓄分为________________业务、储蓄资金运营业务及金融中间业务三大类。
11. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和________________。
邮政营业员理论考核模拟试题(高级)
《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级）单位姓名时间120分钟一、填空题（20题，每题分，共10分）一、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。
二、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。
3、内容重要、需要回答的普邮验单依照寄发。
4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。
五、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。
六、国际回信券是在万国邮政联盟范围内利用的一种。
7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。
八、国际给据邮件的查询期限为。
九、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。
10、邮政通信网由收寄端，邮件处置中心，和投递端组成。
1一、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。
1二、英文国名：Germany 中文国名：。
13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。
14、“佫”的拼音为。
1五、汉译英：“信封”。
1六、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机- 模式”。
17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数量字写明，。
1八、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。
1九、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票周围印有相关说明文字和图案的小开张邮票。
20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。
二、单项选择题（40题，每题分，共20分）一、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。
A、B、C、D、不收二、缮写验单，一般一式（）份。
A、1B、2C、3D、43、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。
A、10天B、半个月C、20天D、1个月4、全世界优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。
A、3B、5C、7D、10五、下列说法正确的是( )A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过米，长度和长度之外最大横周合计不可超过3米。
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07)〔闭卷笔试〕职业：邮政业务营销员〔市场调查与分析〕鉴定等级：高级考试时限：20分钟总分值：15分根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子确实物所超值。
2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。
日照是个干净的沿海城市，气候怡人。
我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。
但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。
于是，我决定攒钱买房。
当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。
但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。
于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。
我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。
最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。
尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来表达。
但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间〔绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等〕的营造，也包括了住宅单元内部空间〔朝向、层次、通风、采光、干湿等〕的营造。
另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。
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试卷编号：c53c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提问。
2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空邮件。
3. 内部报告系统的核心是________________。
4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。
6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。
7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做________________。
8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。
9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。
10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
11. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
考 生答题 不准 超 过此 线12. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
13. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
14. 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。
15. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。
16. 姓氏“泮”的读音是________________。
17. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
18. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
19. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和________________。
20. ________________是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. 产品生命周期衰退期的营销策略不包括（）。
A、连续策略B、调整策略C、集中策略D、消极策略22. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
A、函件和包件B、普通邮件和特快专递邮件C、保价邮件和非保价邮件D、平常邮件和给据邮件23. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力24. 根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法属于（）。
A、地理细分B、收入细分C、人口细分D、心理细分25. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于经验来源26. 下列关于安全保密事项表述错误的是（）。
A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入C、绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客D、夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管27. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。
A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭28. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险29. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。
A、合同书B、信件C、传真D、口头承诺30. 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。
A、IFB、A VERAGEC、SUMD、MAX31. 以下关于Power Point动画设置操作描述错误的是（）。
A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画C、设置的动画可以进行删除D、结束幻灯片放映后动画将自动删除32. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主D、整洁33. 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%34. 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。
A、附加B、次要C、主要D、连带35. 集团客户用邮状况细分标准不包括（）细分。
A、用邮数量B、业务种类要求C、对邮政服务的满意度D、对邮政产品广告的敏感度36. 以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是（）。
A、发现夹寄金银应移交中国人民银行处理B、发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理C、发现武器应移交公安部门处理D、发现反动宣传品应移交国家工商部门处理37. 以下关于问候用语的表述错误的是（）。
A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序38. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C、用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务39. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
A、delivery 投递B、domestic service 国内平常信函C、airmail letter 航空信函D、first day cover 首日封40. 下列选项中关于广播广告特点表述正确的是（）。
A、容易保存B、可选择适当的地区和对象C、展露时间长D、成本高41. 照相机的核心产品是（）。
A、价格B、品牌C、留念D、颜色42. 政治法律环境包括（）。
A、文化环境和经济环境B、文化环境和国内政治法律环境C、经济环境和国际政治法律环境D、国内政治法律环境和国际政治法律环境43. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。
A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内44. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。
A、沟通B、关联C、反映D、回报45. 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。
A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿46. 以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。
A、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系C、按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式D、在一定程度上增加了营销员的经济负担47. “p hilatelic product”译成中文是（）。
A、普通邮票B、邮品C、集邮册D、邮资信封48. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
A、双方精力充沛，时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情49. 以下选项不属于人口环境因素的是（）。
A、人口密度B、年龄结构C、产业结构D、人口的地理分布50. 以下关于客户产生产品异议的表述错误的是（）。
A、产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息B、产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进C、产品异议是客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议D、产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见51. 以下姓氏注音不正确的是（）。
A、言yánB、笪táC、谯qiáoD、阳yáng52. 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。
A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局D、开拓市场，双赢为本53. 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。
A、企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场B、树立产品形象，打出企业品牌C、努力提高产品质量D、增加服务网点，拓宽销售渠道54. 下列不属于构成邮路基本要素的是（）。
A、运邮工具B、信报箱群C、班期D、运邮工具行驶的线路55. 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。
A、发现各类武器，应立即通知海关处理B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入56. 以下姓氏拼音错误的是（）。
A、长孙zhǎng sūn）B、子车zǐjūC、羊舌yáng shéD、缑亢hóu kàng57. 下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（）。
A、需要改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象B、针对不同邮政业务的情况，将企业可以运用的各种营销因素进行有效的组合C、不断改变市场企业调研策略D、改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象，开辟新的市场领域58. 以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（）。