浅谈高校图书馆员服务礼仪的彰显
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析【摘要】高校图书馆是学生学习和思考的重要场所，而良好的图书馆服务礼仪对于提升学校文化和学术氛围至关重要。
本文从高校图书馆服务的重要性、服务礼仪的含义、要求、提升以及对读者的影响等方面进行了探讨。
在高校图书馆中，服务礼仪包括言行举止、秩序维护、资源保护等方面，帮助有秩序地利用图书馆资源。
遵守图书馆服务礼仪可以增强学生的自律性和团队意识，促进学术交流和合作。
良好的图书馆服务礼仪也能提升学生的修养和素质，为其未来的职业生涯打下良好的基础。
高校图书馆服务礼仪的重要性不容忽视，值得加强和提倡。
【关键词】高校图书馆服务礼仪、重要性、含义、要求、提升、影响1. 引言1.1 高校图书馆服务礼仪探析高校图书馆作为学校的重要组成部分，承担着为师生提供学习资源、促进学术交流和文化传承的使命。
在这一过程中，高校图书馆服务礼仪显得尤为重要。
图书馆服务礼仪是指在图书馆工作和使用过程中应该遵守的规范和准则，旨在提高服务效率、维护秩序、促进良好的师生关系。
高校图书馆服务的重要性不言而喻。
图书馆是学校的重要资源中心，提供丰富的文献资料和信息服务，为师生学习和研究提供了重要支持。
良好的图书馆服务能够提升学校整体教学质量和师生满意度。
高校图书馆服务礼仪的含义在于规范和规范化行为准则，使服务行为更加规范、高效、有序。
遵守服务礼仪可以促进良好的服务氛围，加强师生之间的信任和合作。
高校图书馆服务礼仪的要求主要包括服务态度友好、回答问题准确、保持环境整洁等方面。
提升服务礼仪的关键在于对员工进行培训，建立有效的管理机制，以及持续优化服务流程。
高校图书馆服务礼仪对读者的影响也是不容忽视的。
良好的服务礼仪能够增强读者的满意度，提升图书馆品牌形象，吸引更多读者前来利用图书馆资源。
高校图书馆服务礼仪在提升图书馆服务质量、营造良好的服务氛围、增强读者满意度等方面发挥着重要作用。
只有不断强化服务礼仪意识，加强员工培训，倡导文明用书、有序用书，才能更好地实现图书馆的服务宗旨和目标。
浅谈高校图书馆馆员的礼仪服务
浅谈 高校 图 书馆 馆 员的礼仪 服 务
马 昀
（ 西 师 范 大学 图 书 馆 ， 山 山西 临 汾 ０１０） ４ ０ ４ 摘 要 ： 校 图 书 馆 是 面 向 读 者 的 服 务 性 部 门 ， 此 ， 高 校 图 书 馆 馆 员 进 行 礼 仪 服 务 的 培 养 是 图 高 因 对
书 馆 管 理 的 重 要 内 容 。 章 论 述 了 高 校 图 书 馆 馆 员 礼 仪 服 务 的 重 要 性 ， 就 如 何 培 养 高 校 图 书 馆 馆 员 的 文 并
礼 仪 服 务 素 质 提 出 对 策 建 议 。 。 关 键 词 ： 校 ； 书 馆 ； 仪 服 务 高 图 礼 中 图 分 类 号 ： ５ ． Ｇ２ ８ ６ 文 献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ７ ６ ２ （Ｏ １ Ｏ 一 Ｏ ３ — ０ １Ｏ— ９ １２ ｌ） １ １１ ２
即不要 把生 活 中的不 愉 快不 高 兴 带到 工 作 中来 ， 要 在－ Ｆ作 中 ， 时 每 刻 清 醒 地 意 识 到 自 己 的 职 责 ， 为 每 即 读 者 服 务 。 读 者 需 要 的 服 务 不 是 你 因 磕 碰 而 带 来 的 不 快 情 绪 ， 是 你 面 带 笑 容 的 服 务 。 员 自然 、 情 、 而 馆 热 耐 心 、 和 、 带 微 笑 的 表 情 和 专 注 、 好 、自 信 、 平 略 友 诚 恳 的 眼 神 ， 让 读 者 感 受 到 来 自 工 作 人 员 的 欢 迎 和 能
２１ ０ １年 １月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏ ｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｊ ｎ ａ ｙ ２ ］ ａ ｕｒ ０ １
浅谈高校图书馆馆员的礼仪服务
、
一
工作 的专职人员 ， 是图书馆 的形象塑造者 ， 并在一定程 度上代 表着学校 的形象 ， 因而作 为组织化 的馆员 ， 应树立 自身 良好的 形象 ， 具备 良好的交往与沟通能力 。只有 当读 者高兴而来 、 满 意 而归 时， 图书馆才能在无形 中获得读者 的信 任 ， 形成 读者满 意 的服务文化。在 良好的馆风馆貌下 ， 馆员会在服务 中自觉形 成 群体意识 ， 使读者 服务工作走 上一个新 台阶 ， 进入新 境界 ， 从而确立和展现馆员 的良好形 象。图书馆具有丰 富的礼仪知 识 资源 ，图书馆馆员每天都 可以利用这些馆藏资源进 行理论 学习， 阅读有关礼仪 和文明服务方面 的图书 ， 并把礼仪知识应 用到工作中去 ， 变成 自己的行为， 从而树立 良好的工作形象。 ２ ． 树立创新的服务理念。随着生 活水平 的 日益提高 ， 人们 的文化素质也不断增强 ， 图书馆的竞争也 日渐激烈。高校图书 馆 的读者群体对 文献 的需 求具有一定 的针对性 ，为了能够不 断满足教师 和学生学 习及教学科研 的需 求 ， 及 时地通知 、 传递 文献资料应 开展一些创新 的服务形式 ，培养馆员新 的服务理 念 。所 以， 馆员除了工作 中要体现出人文关 怀， 同时 ， 也应具有 展开一些围绕课 程教学与学习的各种特色 服务 的新理念 。
新 校 旧
Ｘ ｉ ｎ Ｘ ｉ ａ ｏ Ｙ ｕ ａ ｒ ｌ
院校 建设
浅谈高校图书馆馆员的礼仪服务
屈 立 红
（ 鞍 山师范 学院社会 发展 学 院 ， 辽宁
摘
鞍山 １ １ ７ ０ ０ ７ ）
要： 新时期下 ， 我 们 对 高校 图 书馆 优 劣 的 评 判 已经 不 仅 限 于 其 藏 书量 、 面积 等 外在 的 因 素 ， 更 多的 是 关 注 在 图书
浅论高校图书馆的服务礼仪
（ ） １ 礼仪 的概 念 。 《 周礼 》中说 ： “ 也者 ，理之 不 可易 者 礼 也 。”古代人把礼仪就解 释为道理 ，讲礼 就是讲理 ，讲礼仪就是讲道 理 。因此 ，礼就 是人们 在长期 的各种社 会实践过 程中 ，不 断总结提 炼， 而成为相对定型了的人与人 之间各种关系中应该遵 守的规矩 ，这
钮必 结 ；头容 正 ，肩容 平 ，胸容 宽 ，背容 直 ；气 象勿傲 、 暴 、勿 勿 怠 ；颜色宜和 、宜静 、宜庄 。”是我们学习的典范。 （） ３ 树立 为读 者服 务的思 想 。① 为读者 服 务必须 用 “ ”服 心 务 ，即要有 “ 爱心” 、 “ 耐心”和 “ 心”。我 国当代著名教育家 、 细 全国首批特级教师霍懋征老师的座 右铭是 “ 没有爱就 没有 教育 ”，她 坚信 “ 没有教育不好的学生”。用 “ 激励 、赏识 、 参与 、期待 “ 的教 育艺术 ，成功教育好每个学生。同样 ，我 们对待学 生要有爱心 ，而且 不但要有爱心 ，还要有 “ 耐心”和 “ 细心 ” ，尤 其是对待新生 ，因他 们对图书馆的工作制度 ，借阅制度和环境 都不熟悉 ，我们更要耐心地 向他们介绍图书馆的基本情 况、基 本制度 以及一些 图书馆学的基础知 识 ，使他们更好地利用图书馆。同时对待 读者要 细心，及 时地发现读 者的困惑 ，热情主动地帮助读者解决借 阅中遇到 的问题 。②与读者沟 通 ，换位思考 ，尊重和宽容 读者。第一 ， 重和宽容 读者。礼仪的本 尊 质是 “ 敬” ，它使得人们有 意识 ， 也带着 一种尊 重、理解 、宽容的诚 意来遵守人际交往的各种规 则 ， 得同事间互敬 、互助 ，馆员与读者 使 问互尊 、互爱 。尊重和信任 是人类 的一种 高级 心理 需要 ， 被尊重 与信 任 ，是当代大学生的显著心理特 点。尊重是建立 良好人 际关系 的一个 重要因素 ，当你尊重别人时 ，你就 会体会 到对方 的情感 ，理解对方的 观点 。从而赢得对方的信任 。要有 一颗宽容 的心 ，不同的人，其 个性 千差万别 ，而且人无完人 ，每个人多少总会 有缺 点 ，如果 大家彼此都 能宽容一些 ，就能创造一种宽松和谐的氛围。第二 ，与读 者沟通 ，换 位思考 。在人 际交往 中 ，沟通和理解 是建 立 良好 人际关 系的重要条
浅谈高校图书馆服务中的礼仪
尚。随着社会 的进步 和发展，礼仪服务的理念越 作 为馆员 目光的焦点 。同时，馆员的 目光要 自 完整 、准确 、贴切 、言简意赅，该说 的一定要说，不
来越深入我们图书馆服务的范畴。
信 、睿智 。任何一个不 自信 的表情都会使读者轻 该说的就不要说 。第五是耐心服务，当与读者之
１图书馆服务礼仪的意义
溢着浓厚文化氛围的地方 ，那么 ，穿梭在墨香书 技巧 。与读 者交流时声音过 大或过小，甚至语言
作 者简 介 ：付 宁康 （１９６３～），男 ，陕 西临 潼
海里 的馆员应该是执行现代礼仪的模范 。
不文 明，都会直接影 响读者 的情绪。而使用规范 人 ，副研 究馆 员。
２．１馆员 的表情应该是 和蔼可亲 、面带微 化 的服务用语 ，给读者 以精神 上的安慰，情 绪上
读者对 图书馆 的印象 ，代表着整个图书馆的形 意与之交谈 ，接交成朋友 ，接受帮助 ，从 而更充 和读者形成合力 。共 同营造文明 、规范的借阅环
象。虽然这是外在 、表层 、浅意识 的，但人们对 图 分地利用 文献资源。这些是与 图书馆工作在读 境 。
书馆 的认知往往是 从这样 的浅层 面开始的 ，馆 者服务 中是否有 良好的礼仪修养 以及具 有什么
视 和怀疑 ，自信睿智 的 目光会赢得读 者的尊重 间发生矛盾 时，应 尽量 用谦和的语气进行耐心
１．１现代 礼仪要 求人 们从仪 表、行为 、语 和信 任，彰显馆员较高 的专业水准和业务 能力。 解释，力 求协商解决 问题 ，不要和读者发生 摩擦
言 、态度等方面遵照某些由人们 共同认可 、共 同 馆员 只有具备 了更专业 、更全面的知识 ，才会树 冲突，以免影响图书馆的整体形象。六是准确使
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析随着高等教育的不断发展和进步，图书馆成为高校重要场所之一。
而图书馆的服务礼仪也成为了高校图书馆建设中的一个非常重要的方面。
那么，究竟什么是图书馆的服务礼仪?又应该如何规范图书馆的服务礼仪呢?本文将从这两个方面来进行探析。
一、图书馆的服务礼仪是什么?服务礼仪是指一种礼貌、尊重和谦虚的行为准则和约定，旨在建立和维护客户与服务者之间的关系，从而更好地满足客户的需求。
图书馆的服务礼仪也不例外，它主要包括对读者的礼貌、尊重和关心，对读者进行专业服务，维持良好的服务品质，确保图书馆的良好形象等。
具体可分为以下几个方面:1.礼貌热情。
图书馆的服务人员应该根据读者的需求，主动热情地提供服务，对读者的提问和需求有耐心，所有服务都应该以礼貌待人为前提。
2.专业服务。
图书馆的服务人员应该具备专业素养和专业知识，能够准确地回答读者的相关问题和技术操作，及时提供服务，并保障读者权益。
3.尽职尽责。
对于图书馆工作人员来说，他们不仅要发挥团队精神，还需要坚持不懈地完成自己的工作，不断提升自己的专业知识和水平，提高工作效率和服务质量，以达到更好的服务水平。
4.维护良好形象。
图书馆是高等教育教学科研的核心场所，在公众中具有广泛的美誉度和影响力，在服务过程中应该一直维护良好的形象和声誉，展现其高品质和高水准。
1.大力开展相关教育。
图书馆的工作人员应该通过不同的方式，大力开展服务礼仪教育，例如宣传、培训、示范等，提升服务品质和专业素养。
2.建立服务制度与标准。
图书馆应该建立有效的服务制度和服务标准，确保服务过程中的行为规范与顺序，从而提高图书馆的服务整体效率和品质。
3.完善服务流程。
为提高服务品质与效率，服务流程应该在确保规范的基础上，灵活适应不同的需求，同时注重服务的个性化和人性化。
4.强化监管和管理。
应该建立相应的监督与管理机制，对工作人员的服务情况和工作表现进行系统的评价与监督，使其在日常工作中更加规范化与优质化。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析随着高校教育的不断发展和进步，图书馆作为学校的重要场所之一，在高校学习环境中发挥着重要的作用。
而图书馆服务礼仪作为对读者的一种尊重和关怀，直接关系到高校图书馆的服务质量和学生的学习体验。
对高校图书馆服务礼仪进行探析，对于提升图书馆服务水平和加强学生学习能力具有重要的意义。
一、图书馆服务礼仪意义1. 提升服务品质图书馆服务礼仪能够营造良好的服务环境，使读者在图书馆内感受到友好、舒适的氛围。
这不仅可以提升图书馆的整体形象，更可以增强读者对图书馆服务的满意度，从而提升服务品质。
2. 促进文明秩序图书馆是学术场所，要求读者在这里保持安静、专注，以便于学习和阅读，图书馆服务礼仪能够引导读者养成良好的行为习惯，促进图书馆的文明秩序。
3. 弘扬文化传统图书馆服务礼仪可以传承和弘扬我国的书院文化与礼仪之道，让学生在使用图书馆的同时感受中华传统文化的魅力，提升自身的道德修养。
1. 保持安静图书馆是学习和阅读的场所，读者在使用图书馆的时候应该尽量保持安静，不要影响到他人的学习和阅读。
2. 不吸烟、不喧哗为了确保图书馆内的空气质量和良好的学习环境，读者不应在图书馆内吸烟，也不应该做出大声喧哗的行为。
3. 保持环境整洁读者在使用图书馆的时候应该注意保持环境整洁，不要乱扔垃圾，妥善处理自己使用过的书籍和文具，确保图书馆的环境整洁。
4. 尊重他人在图书馆内，读者应该尊重他人的学习和阅读，不要对他人造成干扰，尊重他人的隐私和学习空间。
5. 遵守规章制度图书馆有一系列的规章制度，读者在使用图书馆的时候应该遵守这些规定，确保图书馆的秩序和服务质量。
1. 建立礼仪制度高校图书馆可以制定相应的服务礼仪制度，明确服务人员和读者的行为规范，以及相应的违规处理措施，使服务礼仪得到有效的实施和落实。
2. 增强培训力度高校图书馆可以对服务人员进行礼仪培训，提高他们的服务水平和素质，使他们能够更好地服务和引导读者，保持图书馆的良好秩序和环境。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析高校图书馆是学生学习和阅读的场所，是学校教育资源的重要组成部分。
图书馆的服务礼仪对于提升学生的学习积极性和阅读习惯起着重要的作用。
本文将对高校图书馆服务礼仪进行探析。
高校图书馆作为学生学习的场所，服务员的着装应该整洁大方，给学生以良好的第一印象。
服务员在服务过程中应注意自己的言谈举止，语言要规范，态度要和蔼可亲，让学生感受到亲切和温暖。
高校图书馆服务礼仪中重要的一点是维护安静的环境。
图书馆是学生进行学习和阅读的场所，学生需要一个安静的环境来集中注意力。
服务员要注意控制自己的噪音，不要大声喧哗或说笑，还要提醒学生保持安静，避免打扰到其他人。
高校图书馆的服务礼仪也包括为学生提供准确、快速的咨询和帮助。
学生可能会遇到寻找图书、使用设备、借阅图书等问题，这时服务员应该热情主动地提供帮助，并尽快解决学生的问题。
服务员还应熟悉图书馆的布局和资源，能够向学生介绍馆内的各个区域和相关信息，帮助学生更好地利用图书馆的资源。
高校图书馆的服务礼仪中还应注意保护图书和设备的安全。
服务员要时刻关注馆内设备和图书的使用情况，发现有人损坏设备或擅自带出图书时要及时制止。
服务员还应帮助学生正确使用设备，指导他们正确借阅和归还图书，提醒学生注意图书的保养和使用规定，防止图书的丢失和损坏。
高校图书馆的服务礼仪中还应强调尊重和平等。
服务员要尊重每一位学生的需求和权益，不做任何人身攻击或歧视。
服务员还要保持客观公正的态度，不偏袒某个学生或对某个学生苛责，对所有学生一视同仁。
高校图书馆的服务礼仪对于提升学生的学习积极性和阅读习惯起着重要的作用。
服务员要注重自身形象和言行举止，维护安静的学习环境，提供准确快速的帮助，保护图书和设备的安全，尊重和平等对待每一位学生。
通过加强对图书馆服务礼仪的培训和管理，可以进一步提升学生对图书馆的认同感和满意度，促进学生的学习和阅读。
高校图书馆服务礼仪浅谈
高校图书馆服务礼仪浅谈[摘要]本文介绍了图书馆的服务礼仪及其重要性，并对如何更好地做好图书馆服务礼仪提出了具体建议。
[关键词]高校图书馆服务礼仪礼仪，是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
通俗的说就是在人际交往中，待人接物的行为规范、标准做法。
孔子名言：“不学礼，无以立。
”礼仪是中华民族优秀传统美德的一部份，对于一个人来说，礼仪是其思想道德水准、文化修养、文明素质的表现；对于一个社会来说，礼仪是一个国家和地区社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
随着时代的发展，社会的进步，人们对图书馆服务礼仪的要求越来越高，工作中和读者的交往，不讲礼仪是行不通的。
现代图书馆的工作人员必须加强礼仪修养，通过礼仪实践，和读者建立起一种平等团结、友爱、互助的新型人际关系，同时在为读者服务的过程中学礼、知礼、守礼、讲礼，时时处处彬彬有礼。
学习礼仪可以内强素质、外塑形象。
倡导图书馆礼仪有助于增强馆员自信，提高图书馆员素质，加强馆员与读者之间的沟通，同时也有利于塑造图书馆整体形象，提高图书馆服务质量。
基于此，明确图书馆礼仪的内涵和如何做好图书馆服务礼仪显得尤为重要。
一、图书馆服务礼仪1.图书馆服务礼仪的内涵学校图书馆的工作就是为读者提供信息资源的一项服务工作。
由于服务面是对众多、不同层次的读者，这就对其服务提出了较高的要求，其服务礼仪也就显得更加重要。
图书馆的服务礼仪是指为了提高服务读者质量，要求图书馆工作人员在自己的岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节礼貌的标准而正确的做法。
图书馆服务礼仪有着丰富的内容，包括文明服务、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务等，这是最基本的要求，同时方便、即时、周到、多层次、全方位的服务，则是赢得读者满意的重要方面。
图书馆服务礼仪主要是以工作人员的仪容、仪态、服饰、言语等方面的行为规范为其基本内容，有了这些，工作人员才能更好地为读者进行服务。
2.图书馆服务礼仪的重要性（1）礼仪是提高服务质量的保证。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析随着高校教育的高速发展和信息化的不断普及，高校图书馆已成为了广大学子学术、文化交流的重要场所。
图书馆的服务质量和服务文化在很大程度上决定了学生学习和研究的质量和学术氛围的形成。
因此，高校图书馆的服务礼仪成为了一个不可忽视的问题。
本文将探析高校图书馆服务礼仪的重要性、应该具备的素质和服务细节。
高校图书馆是学校唯一的文化性场所之一，因此它的服务质量和服务文化直接影响到教学质量和教学效果。
高校图书馆的看似简单的工作却需要有一套科学的守则和规范来支撑。
服务礼仪是建立良好学习环境和方便读者学习研究不可缺少的一环。
首先，高校图书馆是一个学术性场所，服务员的礼仪行为直接体现出图书馆文化。
图书馆服务员作为文化传递者之一，继承和传承图书馆文化的使命必须落实。
好的服务礼仪可以提高读者的文化素质，营造文化氛围。
其次，高校图书馆是一座知识宝库，是学习知识和获取信息的重要场所。
由于读者的水平和需求有所不同，因此，服务员应该根据读者的需求，提供给他们相应的服务。
体现出的服务礼仪体现了学术素养和个人修养，使读者感到身处一个公正、和谐、礼仪规范的知识资源中心，不仅增强了读者对图书馆的信任感，而且可以让读者更加认真地参与学习和研究。
最后，图书馆的服务礼仪是基于人文关怀的服务。
通过优质的服务礼仪向读者表达出关怀，可以加深读者对图书馆的印象，促进读者的回头率，同时提高读者对图书馆的满意度。
二、高校图书馆服务员应具备的素质1、文化素质。
图书馆的服务员需要具备一定的文化素质，掌握专业的图书馆常识和知识体系，了解包括各类信息资源在内的各项服务项目，熟悉图书馆管理规定和标准操作流程，掌握管理和服务工具的使用。
2、服务意识。
优质服务理念具有自我改进和追求卓越的精神内核，服务员应有追求卓越的意识和精神，不断完善自我和实现良好的服务。
强化服务意识，不断地深化服务理念，以便更好地服务读者。
3、良好的沟通能力。
通过与读者的交往，掌握读者的需求和体验，及时地解决问题与提供帮助，增加读者的满意度。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析高校图书馆作为高校学习和研究的重要场所，承担着为师生提供图书借阅、信息查询、学术研究等多种服务功能。
在日常管理中，图书馆服务礼仪尤为重要，它直接关系到图书馆的秩序、环境和师生的学习体验。
本文将对高校图书馆服务礼仪进行深入探析，旨在提高学生和图书馆工作人员的服务意识和素质，为构建和谐的图书馆学习环境提供参考。
一、图书馆服务礼仪的重要性1.维护图书馆秩序图书馆是一个公共场所，众多师生在这里借阅书籍、学习研究，为了确保图书馆的秩序和安静的学习环境，有必要限制一些行为，如大声喧哗、乱扔垃圾等，而图书馆服务礼仪的规范可以有效引导师生遵守规定，维护图书馆的良好秩序。
2.提高图书馆服务质量图书馆服务礼仪规范了图书馆工作人员的服务行为，如礼貌用语、行为规范、服务态度等，这有利于提升图书馆服务质量，增强师生体验和归属感，提高满意度。
3.促进师生自律图书馆服务礼仪也是对师生自律的一种要求和引导，规范了师生在图书馆学习和借阅行为，使其自觉遵守，提高学生的纪律意识和自制力。
1.礼貌用语在高校图书馆中，员工应使用礼貌用语与读者进行交流，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，这能够增强读者与员工之间的互动和友好氛围，提升服务体验。
2.行为规范在高校图书馆中，读者应保持安静，不影响他人学习；遵守秩序，排队借还书，不挤占他人位置；爱护图书，不随意破坏图书等，这些行为规范能够为学生提供有序、安静的学习环境。
3.服务态度图书馆工作人员应当具备良好的服务态度，耐心倾听读者需求，主动为读者提供帮助，解答疑问，提供咨询服务；主动维护图书馆秩序，及时制止读者的不文明行为，维护图书馆环境。
4.文明用语高校图书馆是学生学习和研究的场所，读者在图书馆中应尽量不使用手机，即使需要使用也应保持手机静音状态，不影响他人；遵守网络规定，不在图书馆内浏览不良信息，不传播不实信息。
5.爱护环境高校图书馆是学生学习和研究的场所，读者应爱护图书馆环境，不随意涂鸦、损坏图书馆设施，爱护借阅的图书，不乱扔垃圾。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析随着高校图书馆的发展与进步，图书馆的服务礼仪在高校教育中扮演着重要的角色。
服务礼仪是指图书馆工作人员在对用户进行服务过程中所遵循的一系列规范和行为准则。
它不仅是一种对用户尊重的表现，更是提高用户满意度和服务质量的有效途径。
高校图书馆服务礼仪应该充分重视和探析。
高校图书馆的服务礼仪应注重文明用语。
工作人员在与用户交流中，应使用文明、规范、得体的用语，避免使用俚语、粗话和口语化的表达方式。
这样不仅能够提高用户对图书馆工作人员的印象，更能够使用户感受到专业、严谨和尊重。
在服务过程中应注意仪表仪容。
高校图书馆的工作人员要注重自己的仪表仪容，保持整洁、正式的形象，穿戴整齐干净的工作服，给用户一个良好的第一印象。
要保持面带微笑的态度，给用户一种亲切、友好的感觉。
通过仪表仪容的规范，能够让用户感受到图书馆工作人员的专业、认真和细心。
高校图书馆的服务礼仪应注重服务态度。
工作人员要对用户示以耐心、细心和热情的态度，积极帮助用户解决问题。
在回答用户提问时，要尽量使用用户能听懂、易于理解的方式，并尽可能避免使用专业术语，以便用户更好地理解和接受。
当用户提出意见或建议时，要认真倾听，虚心接受，并积极改进。
通过良好的服务态度，能够增加用户对图书馆的满意度和忠诚度。
高校图书馆的服务礼仪还应注重保护用户隐私。
在办理借阅、查询等操作时，工作人员要严格遵守保密原则，确保用户个人信息的安全。
在处理用户咨询、投诉等事务时，也要尊重用户的意见和隐私，确保用户的合法权益。
高校图书馆的服务礼仪还应注重自我完善。
工作人员要不断提高自己的业务水平和服务意识，参加培训、学习和交流活动，增强自己的专业知识和技能，以便更好地为用户提供服务。
要关注用户的需求和反馈，及时调整和改进服务内容和方式，以适应用户的不断变化和提高用户满意度。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析一、服务礼仪的含义服务礼仪是指在客户服务中由企业对客户进行礼节上应该遵循和需要掌握的一系列行为和技巧。
它是一种文化现象，可以提高消费者的信任和忠诚度，增加消费者的满意度，也可以增强企业的公信力和形象。
服务礼仪包括许多方面，比如形象礼仪、语言礼仪、行为礼仪、心理礼仪等。
服务意识的培养。
高校图书馆是学生学习和教师科研的重要场所，因此服务意识需要得到高度重视，服务礼仪的标准化对于学生教师的学习、研究和教学的成果均有很大的影响。
加强学校形象的管理。
高校图书馆企业化管理的推进中，提升高校图书馆的服务质量，对于高校的形象管理和维护具有极大的促进作用。
高校图书馆作为学校重要的组成部分，它的形象和服务质量直接影响到学校声誉。
提升服务质量岗位互动。
高校图书馆正处于高速发展阶段，服务质量与服务态度的提升也需要各个岗位之间紧密联系，以达到整个高校图书馆服务质量的统一和提高。
1.形象礼仪形象是重要的第一印象,在服务行业中更显得至关重要。
在图书馆中，工作人员应该穿统一的工作制服，并保证服饰整洁、干净、统一。
并且，发型、脚部清洁等要注意。
在服务区域内，配戴胸牌等号码在视觉上更显专业和服务质量，同时提醒读者更方便。
此外，高校图书馆还应设置物资、场地等方便读者使用的器具，并保持整洁，提高图书馆的整体感受度。
2.语言礼仪语言礼仪是服务的标志之一。
无论是尊重读者还是尊重同事，语言礼仪都非常重要。
在与读者对话时，应用亲切、礼貌的语气，注重语言的清晰、准确和精简，能够让读者感到舒适和放心。
同时，高校图书馆员工需要遵守语言礼仪的基本规范，不能说粗话、脏话，不能轻易“放炮”，要注意语言的文明和幽默的表现技巧。
3.行为礼仪行为礼仪是服务中的关键因素之一。
在工作场所中，我们需要遵循工作时间和工作流程的规定，关注图书馆的还书、借阅、打印等部分的秩序，遵循现有的工作流程。
在处理高校图书馆读者的提问、借还书等相关问题时，应遵循一定的顺序、流程。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析高校图书馆是一个重要的学习与文献资源中心，为广大学子提供着丰富的知识和信息资源。
作为学校的一部分，图书馆不仅在学术研究方面发挥着重要作用，同时在学生教育中也扮演了重要角色。
因此，图书馆的服务质量和服务礼仪成为了事关学生学业和团队形象的重要问题，如何掌握好图书馆服务礼仪，可以提高服务效率和质量，构建良好的学生服务形象。
一、书籍借阅与归还的服务礼仪图书馆的书籍借阅是学生常用的一项服务，而在借阅过程中，一些规矩也很有必要遵守。
在借阅书籍前，学生应该先将个人证件交给管理员，并告知要借阅的书籍或资料名称，《大学生日常服务礼仪》中也提到：“有人想借书，我们便主动询问他/她要借哪一本书，方便更好的服务”。
在借阅成功后，一些朴素的礼节也很有必要，如对管理员说一声“谢谢”等。
图书馆的归还流程也是需要注意的，学生需要将书籍等资料按时归还，并进行验收签字。
当学生无法按时归还书籍时，应及时与管理员进行联系，并进行书籍还书时间的改期，保证图书馆馆藏能够正常运转。
在还书的过程中，学生也应该尊重图书的财产权，保持书籍的良好状态，包括不折叠、不绘画、不涂抹荧光笔等。
二、引导学生阅读的服务礼仪图书馆是大学生阅读的好地方，也是一个重要的学习资源中心。
在图书馆看书需要做到不打扰他人，安静地寻找自己想要的书籍或资料，并在规定的区域内进行阅读。
如有需要，请向管理员咨询，并且不喧哗，避免外音干扰他人和图书馆内设备的正常工作。
在学生阅读过程中，图书馆的管理员也需要提供一定的引导，如在阅读前进行咨询，提供相应的图书分类介绍、借阅要求和使用规则等。
为了方便学生查阅资料，图书馆管理员还可以安排导读员，为学生提供专业的询问和服务。
三、其他服务礼仪在图书馆的服务中，还存在着其他服务礼仪。
比如，如有特殊需求，学生应该及时联系管理员，如图书存放位置的咨询、资料查找、参考文献、电子图书等相关服务的咨询与建议等，需要特别注意的是，遵守图书馆的规定，不携带食品和饮料进入图书馆，遵守书籍保护和消毒等制度，保障读者的健康和学习环境。
浅析服务礼仪在提升图书馆形象中的作用
浅析服务礼仪在提升图书馆形象中的作用今天，随着科技的发展，图书馆从一个普通的数据供应商转变成了一个具有多元化服务功能的社会资源共享机构，图书馆的功能不仅仅在于管理资源，也要提供服务。
服务质量的提高，是图书馆提升形象、扩大影响的有效方法。
服务礼仪是指服务提供者所采取的行为，它是服务的精神的体现，也是服务的内容之一。
它不仅体现在服务对象向服务提供者的表示感谢的动作，也表现在服务提供者向服务对象的态度、行为和服务过程中。
因此，服务礼仪可以影响用户对服务质量的评价，是提升图书馆形象的关键因素。
第一，以友好、礼貌的态度接待和服务服务对象。
图书馆服务人员应以热情、友好的态度接待和服务服务对象。
只有当服务对象感到受到欢迎，尊重和重视时，才能满足他们的服务需求，有效地形成积极的印象。
第二，建立良好的沟通渠道。
图书馆服务人员应建立良好的沟通渠道，及时收集和整理借阅者的反馈意见，及时反馈，并作出正确的处理和回应，以维护图书馆的信誉和形象。
第三，注意卫生环境卫生。
图书馆在办公空间以及资源供应位置要保持良好的卫生环境，及时清除废弃物和杂乱物。
这样可以给图书馆的借阅者带来一个舒适、安静的环境。
最后，提高服务技能。
图书馆服务人员应不断提高服务技能，了解最新的图书管理规范，熟悉图书馆资源等，有效为服务对象提供更
优质的服务。
综上所述，服务礼仪在提升图书馆形象中具有重要作用。
服务人员应重视服务质量，注重服务礼仪，以友好、礼貌的态度接待和服务服务对象，建立良好的沟通渠道，注重卫生环境卫生，提高服务技能，以期提升图书馆的形象，扩大服务质量的影响力。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析高校图书馆作为高校教育服务的重要组成部分，其服务礼仪是保证图书馆正常运营和读者满意度的重要环节。
本文将从图书馆环境整洁、工作人员仪容仪表、读者文明素质以及服务态度和技能等方面对高校图书馆服务礼仪进行探析。
图书馆环境整洁是图书馆正常运营的前提条件。
图书馆是教育场所，其环境应该保持整洁、安静、舒适的特点。
图书馆工作人员应经常清扫图书馆内部和周围的环境，保持地面、书架、桌椅等设施的整洁度。
工作人员还应定时检查空调、照明等设备的运行情况，及时维修和更换损坏的设备，确保读者在舒适的环境中进行学习和阅读。
工作人员仪容仪表是提供专业服务的体现。
工作人员应穿着整洁的制服，保持干净整洁的仪容仪表。
工作人员的形象直接影响到读者对图书馆的印象和信任度。
在工作期间，工作人员应保持文明、严肃的态度，面带微笑，给读者以热情、真诚、友好的印象。
读者文明素质对图书馆服务礼仪具有重要影响。
图书馆是一个公共场所，读者应保持良好的文明素质，不大声喧哗，不随地乱扔垃圾，不乱涂乱写，不随意损坏设备和图书。
读者应自觉遵守图书馆规章制度，尊重他人的学习权益和阅读环境。
读者还应保持排队有序，不插队，不私自拿走他人的阅览资料，保持良好的人际关系。
工作人员的服务态度和技能对图书馆服务礼仪起着关键作用。
工作人员应具备良好的服务态度，能够主动热情地为读者提供咨询、借还书、阅览资料找寻等服务。
工作人员应具备一定的专业知识和信息查询技能，能够及时、准确的回答读者的问题，协助读者解决疑难问题。
工作人员还应具备灵活应对突发事件的能力，处理书籍的丢失、损坏和读者投诉等情况，为读者提供高效、优质的服务。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析随着高校图书馆越来越成为学生自学、科研、课外阅读等学习活动的核心区域，高校图书馆服务已成为高校图书馆的核心部分。
但是，一个优良的服务体验不能光凭空气中散发出来的“温馨”感觉，而必须要有清晰的领会和行为准则引导服务者向着正确的方向行事。
因此，高校图书馆服务礼仪的探索与实践就显得尤为必要。
本文旨在通过探析高校图书馆服务中存在的问题，提出服务礼仪的建议，以增强高校图书馆服务的专业性和人性化程度。
一.存在的问题1.缺乏规范的服务标准高校图书馆往往缺乏一套规范的服务标准，导致服务的质量参差不齐，难以在一个高水平上统一服务质量。
同一个服务场合，不同人员的服务表现差别很大，难以给读者留下深刻的印象。
2.面对读者态度不够友好在高校图书馆的工作环境中，有些服务人员在面对读者时的服务态度并不友好，甚至带有不耐烦和傲慢的态度。
因此，这样的服务人员往往不能与读者建立互信关系，影响到了服务的质量和体验。
3.知识储备和沟通能力不足服务人员普遍存在的一个问题是知识储备和沟通能力不足。
对于一些学生提出的问题，服务人员往往无法全面、准确地回答，甚至有些服务人员由于语言理解不够，难以理解学生的问题，这样不仅不能让学生得到及时、有效的帮助，更是影响服务品质的提升。
二.服务礼仪建议1.建立一套服务标准建立规范的服务标准，是高校图书馆构建服务体系、完善工作流程和提升服务质量的基础。
服务标准应该明确服务人员的职责和行为准则，并统一服务人员的着装和服务品质评估标准，使读者在图书馆得到的服务质量更加稳定和具有条理。
2.加强服务人员的礼仪教育服务人员在接待读者时应展示出热情、耐心和亲切的态度。
保持一定的服务礼仪，比如微笑、问好、主动询问客户需求、提供合适的引导等，可以给读者留下良好的印象。
如果服务人员的礼仪不仅解决了读者的问题，还能赢得他们的好感，这将把读者变为忠实的客户，并且在他们推荐给其他人时建立良好的口碑。
3.注重知识储备和沟通能力的提升服务人员应加强自身的知识储备，特别是有关学术、阅读、图书查询等服务知识的掌握，以便能够为读者提供专业的咨询和服务。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析随着高校图书馆的不断完善和更新，服务也越来越重要，因此，图书馆服务人员的工作也越来越受到关注。
在日常服务过程中，文化礼仪是图书馆服务人员需要遵循的重要规范之一。
本文将探讨高校图书馆服务礼仪的重要性及其应遵循的原则。
1.衡量服务质量的重要标准服务质量直接关系到图书馆用户的满意度，而文化礼仪则成为了衡量服务质量的重要标准之一。
当图书馆服务人员能够遵守网络、电话、面对面等服务方式所需要的礼仪，能够通过文化表现拓展谈话话题，引导用户在愉快的交往中得到所需的帮助，就会使用户产生满意的感觉。
2.提升服务形象的重要保障服务在某种程度上是高校图书馆的名片，它不仅仅是一个单纯意义上的服务行为，更是一个对外显示图书馆形象、表现服务水平的重要途径。
文化礼仪的运用，凸显出服务人员良好的职业素质，社会形象与市场形象得到了全方位的提升，也就进一步提升了用户对图书馆的信任和支持。
1.态度亲切热忱服务人员的服务态度显然是影响用户感受的核心因素之一。
因此，服务人员在处理用户问题时应该倾听用户的需求，尽力解决问题并提供帮助。
在此过程中，亲切和热忱的态度是服务人员应该遵循的原则之一。
服务人员可以用轻松的语调向用户问候，使用正确的姿态和语言目光，打造热忱的服务氛围，使用户感受到被尊重、被关心和被理解，从而提高用户的满意度，并为图书馆服增强其美誉度。
2.尊重用户文化习惯高校图书馆不仅要正面地接受各国文化习惯，更需要重视不同学科领域用户之间文化的异同。
服务人员在处理问题时，应充分尊重用户的文化习惯，手续上也要体现“差异性”，尽量根据用户的语言来提供服务。
例如，在提供中英文文献时，会先询问用户采用的是哪种语言，以及是否需要翻译等等。
这样，图书馆服务人员和用户之间的关系更为密切和友好，能够充分满足不同用户群的需求，同时降低因文化差异而引发的误解和冲突。
3.专业服务态度图书馆服务人员应该具备良好的知识素养和专业的服务态度，充分发挥自己的技术优势，为用户提供更为准确、全面和及时的服务，帮助用户充分利用图书馆馆藏。
浅议馆员的服务态度和行为
浅议馆员的服务态度和行为馆员是图书馆的重要组成部分，他们的服务态度和行为直接影响到读者的阅读体验和对图书馆的印象。
因此，馆员的服务态度和行为非常重要，下面就来浅议一下馆员的服务态度和行为。
一、服务态度馆员的服务态度是读者对图书馆的第一印象，也是读者选择是否继续使用图书馆的重要因素。
因此，馆员的服务态度应该是热情、耐心、细致、周到、礼貌、友好等。
具体来说，馆员应该：1. 热情：馆员应该对每一位读者都热情地问候和服务，让读者感受到温暖和关怀。
2. 耐心：馆员应该耐心地解答读者的问题，不厌其烦地帮助读者找到所需的图书和资料。
3. 细致：馆员应该细致地检查图书和资料的借还情况，确保读者的借阅记录准确无误。
4. 周到：馆员应该周到地为读者提供各种服务，如帮助读者办理借阅证、提供电子资源等。
5. 礼貌：馆员应该礼貌地对待每一位读者，不管读者的身份和背景如何，都应该给予尊重和礼遇。
6. 友好：馆员应该友好地与读者交流，让读者感受到亲切和融洽。
二、服务行为除了服务态度外，馆员的服务行为也非常重要。
馆员的服务行为应该是规范、专业、高效、安全等。
具体来说，馆员应该：1. 规范：馆员应该遵守图书馆的规章制度，不违反图书馆的管理规定，不影响读者的正常使用。
2. 专业：馆员应该具备专业知识和技能，能够为读者提供准确、及时、全面的咨询和服务。
3. 高效：馆员应该高效地处理读者的问题和需求，不浪费读者的时间和精力。
4. 安全：馆员应该确保图书馆的安全和秩序，及时发现和处理各种安全问题和突发事件。
馆员的服务态度和行为是图书馆服务质量的重要组成部分，直接关系到读者的满意度和对图书馆的信任度。
因此，馆员应该时刻保持良好的服务态度和行为，为读者提供优质的服务。
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浅谈 高校 图 书馆 员服务礼 仪 的彰 显
徐 玲
（ 集 美 大 学 图 书馆 ， 福建 厦 门 ３ ６ １ ０ ２ １ ）
摘 要： 服 务 礼 仪 其 实质 就 是 馆 员 内在 素 质 的 外 部 表 现 ， 也是 馆 员道 德 品质 、 文 化 修 养 以 及 其 他 方 面 的 具 体 表 现 。 高校 图 书馆 重 视 和 开展 服 务 礼 仪 艺 术 ， 对 于 全 面提 升 高 校 图 书 馆 服 务 品 质 和 档 次 ， 有 着
１ 高 校 图 书 馆 重 视 服 务 礼 仪 的 必 要 性 Ｓ ｋ 仪是 人 类 的行 为 准则 和 规 范 ， 是 一 个 人 的 内 在修 养 和素质 的外 在表 现 。图书馆 服务 礼仪 主要是 指 图 书 馆 作 人 员 的 仪 容 、 仪态 、 服饰 、 言 语 等 方 面 的行为 规范 。高 校 图 书馆 是 读 者求 知 的重要 场 所 ， 是 大 学 生 的第 二 课 堂 ， 馆 员 在为读 者服 务过程 中 ， 服 务 礼 仪 艺 术 越 来 越 显 示 其 独 特 的作 用 。 良好 的 礼 仪 修养 ， 对 读者 会产 生示 范性及 表率 性作 用 ， 并 直 接 或 间接地 影 响高校 的形 象 及 学 生 去 图书 馆 的 热情 ， 更 会 让读 者 得 到 美 的 享 受 。 反 之 ， 影 响其 求 知 的积极 性 。凶此 ， 高校 图书馆 应重 视和发 展服 务Ｓ Ｌ 仪艺术 ， 才能优 质服 务于 读 者 ， 最 大 限 度 地 满 足 读 者 对 信 息 资源 的需求 。 服 务 礼 仪 其 实 质 就 是 馆 员 内 在 素 质 的 外 部 表 现 ， 也 是 馆 员 道 德 品质 、 文 化修养 以及 其他方 面 的具 体 表 现 。要 提 升 高 校 图 书 馆 的 服 务 品 质 和 档 次 ， 就 必 须 讲 究 图 书馆 的 服 务 礼 仪 艺 术 ， 让 每 一 位 馆 员 都 能 以 良好 的 仪 容 、 仪 表 形 象 和 优 雅 的 行 为 举 止 服 务 于读 者 ， 从 而提 升服 务质量 和读 者满 意度 。 ２ 高 校 图 书 馆 服 务 礼 仪 内 涵 ２ ． １ 良好 的 仪 容 、 仪 表
独 特 的 作 用 。要 提 高 图 书馆 员 的 服 务 礼 仪 艺 术 ， 就 必 须 加 强 学 习礼 仪 知 识 ， 提 高礼 仪修 养 ， 注重 服务 礼
仪 的艺 术性 ， 全 面提 升 图书馆 的服务 水平 。 关键 词 ： 高校 图书馆 ； 服务礼 仪 ； 艺 术 中 图分 类 号 ： Ｇ２ ５ ８ ． ６ 文献 标识码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ７ ｍ６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ １ ５ ６ ＿ ＿ ０ ２
２ ． ２ 得 体 的服 饰
服饰 也 是一种 礼仪 ， 更是 高校 图书馆 员敬 业 、 乐 业 的 具 体 表 现 。得 体 的 服 饰 能 体 现 一 个 人 的 素 养 、 自尊 和 品 位 格 调 ， 展 现一 个 人 的气 质 和 图书 馆 的精 神 风貌 。馆 员 的服饰 主要 表 现 在着 装 上 ， 馆 员 的着
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２—１ ２—１ ０
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语言 是人类 用来表 达思 想 、 交流感 情 、 沟 通 信 息 的Ｔ 具 。 在 高 校 图 书 馆 ， 语 言是 馆员 与读 者沟通 、 交 流最 重要 的工作 手段 。准 确优美 、 生 动形象 、 亲 切 感 人 的言谈 能给人 以愉悦 的感 受 ， 能 创 造 融 洽 和 谐 的 交 流 气 氛 。 馆 员 的 言谈 主 要 包 括 口头 语 言 艺 术 和 身 体 语 言 艺 术 。 口头 语 言 主 要 表 现 存 用 语 规 范 、 准确 、 礼貌 、 文雅， 在 日常 丁 作 中 ， 馆 员要 多使 用 “ 请 ”、 “ 谢 谢 ”、 “ 欢 迎 再 来 ”、 “ 再 见 ”、 “ 不 客 气 ”等 礼 貌 用 语 ； 在 读 者 提 出 问题 时 ， 能做 到 有 问 必答 ， 热情周到 ， ｝ 卜 读者 觉得 整个 服 务 过程 轻 松 、 愉 快 。 身 体 语 言 主 要 表现 在 面对读 者 时 ， 多 使 用 微 笑 。 微 笑 作 为 无 言 的 服务， 既 可 以创 造 出 一 种 和 谐 融 洽 的 现 场 气 氛 ， 又 可 以感 染 读 者 ， 使 其在 享受 服务 的过程 中 ， 能 感觉 到馆 员态度 的亲切 、 温 暖 。因此 ， 在 与 读 者 语 言 沟 通 的 过 程中， 馆 员要 多使用 微笑 服务 ， 这 样 既 消 除 了读 者 的 紧张感 ， 又可 畅通 和读者 的交 流渠道 ， 密 切 和 读 者 的 关系 ， 营 造 良好 的 育 人 环 境 。 ２ ． ４ 优 质 的服 务 质 量 和 服 务 水 平 图书馆优 质 的服务 质量 和服务 水平很 大部 分取 决 于 馆 员 的专 业 知 识 、 服 务 意 识 和服 务 技 能 等 职业 素质 。但 图书馆 服务 是 馆 员 与读 者 的 互 动 活动 ， 需 要 读者 的参 与 、 配 合 与 支 持 。 而 图 书 馆 服 务 礼 仪 的 本 质就 是对读 者 利益 的尊 重 和关 爱 ， 是 对 读 者信 息 权利 、 人格 和 尊 严 的 维 护 ， 它 凝 结 着 图 书 馆 员 的 智 慧 、 理 想和创 造 力 。优 质 的服 务 还要 体 现 在 对读 者 充满人 性 的关怀 ， 在 读 者 服 务 中成 功 运 用 礼 仪 ， 加强 与 读 者 的互 动 交 流 ， 让 他 们 感 受 图 书 馆 优 雅 的 服 务 环境 ， 享受 令人 愉悦 的精神 放松空 间 ， 最 大 限 度 地 吸 引读 者到馆 ， 推 动 图 书 馆 各 项 工 作 的开 展 。 ３ 高校馆 员服 务Ｓ Ｌ 仪 艺术 的彰显
装 要 整齐 、 清洁 、 挺 括 和大方 ， 不穿 过分裸 露 、 过 分 透 薄 、 过 分 紧身 和 过 分 宽 松 的 衣 服 上 班 。 衣 着 搭 配 要 得体 ， 不 宜 标 新 立 异 和 过 分 花 哨 。得 体 大 方 的 服 装 能 给 读 者 视 觉 上 美 的享 受 ， 留 下 良好 的 印 象 ， 使 读 者 喜欢 到 图书馆来 ， 喜欢 与馆 员交谈 ， 有 困 难 或 疑 问 也 喜欢 寻求馆 员 的帮 助 ， 这 样 就 很 容 易 建 立 起 读 者 与 图书 馆员之 间 的信任 关 系 ， 促 进 了读 者 对 图 书 馆 文 献信 息资 源的利 用程度 和利 用效 率 。
２ ０ １ ３年 ３月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎｃ ｅ Ｔｅ ｃ ｈｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ＆ Ｅｃ ｏ ｎｏ ｍｙ
Ｍａ ｒ ｃ ｈ ２ ０１ ３
第 ５期 总第 ２ ｏ． ２ ７ ９
２． ３ 优 雅 的 言谈
良好 的 仪 容 仪 表 是 高 校 图 书馆 员 应 具 有 的 一 项 最基 本 的要求 ， 既 是 馆 员 自尊 自爱 的 体 现 ， 也 是 尊 重 读 者 的 需 要 。馆 员 仪 容 仪 表 主 要 表 现 在 面 部 、 发 部 等方 面 。面部仪 容修 饰要 端庄 、 自然 ； 发 型修 饰 要 得 体 ， 保 持 清洁卫 生 ， 长 短 适 中 。 面 部 仪 容 修 饰 是 图 书 馆Ｔ 作人 员最受 读 者 重 视 的部 位 ， 对 读 者 会 产 生 重 要 的心理 影 响。如 工作人 员容 貌端 庄 、 洁净 ， 看 上 去 赏心 悦 目， 让读 者感 到容 易接 近 ， 增 强 与 工 作 人 员 的 交流； 相反， 如 工作 人 员 不 修 边 幅 ， 脸 上 没 有 任何 表 情 ， 让读 者感 到难 以接近 ， 也 影 响 了 读 者 到 图 书 馆 的 积 极 性 。 因此 ， 端 庄 大 方 的 仪 容 仪 表 对 读 者 来 说 与 图书馆优 美 的环境 、 清洁 的卫 生 以及 文 明的 服务 相 得 益彰 。