第二章 管理基本原理
管理学原理（陈传明周小虎）第二章
思考题1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”指客观规律。
“顺道”是指管理要顺应客观规律。
【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。
为现代企业提供思路。
【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。
对于现代企业有着重要的影响。
2、中国古代法治思想的基本原则有哪些？【1】明法。
法的公开性原则。
【2】一法。
统一性原则和平等性原则。
【3】常法也称固法。
即保持法的稳定性。
3、欧文在管理思想史上有什么贡献？【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。
【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。
【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。
4、试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。
【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。
他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。
【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率，还可以减少工资支出。
02第二章_人力资源开发与管理的基本原理
第二章人力资源开发与管理的基本原理1、人性假设有哪几种？其差别何在？答：人性假设有“经济人假设”，“社会人假设”，“自我实现人假设”，“复杂人假设”四种。
“经济人假设”核心观点：人是经济人，由经济诱因引发工作动机，被组织操纵、激励和控制下从事工作，行事是理性的，情感是非理性的；“社会人假设”中人是社会人，工作动机是社会需要，社会人期望领导者承认并满足他们的社会需要；“自我实现人假设”的核心是人是“自我实现人”，根据人的需要从低级到高级分为多种层次，最终满足自我实现的需要，人是自我激励和自我控制，自发的工作，适应环境，能调整自己的目标，与组织共同发展；“复杂人假设”中人的工作动机不仅受生理、心理、社会等因素影响，还会受时间等因素影响，工作动机复杂多变，动机模式是与组织相互作用的结果，工作动机与所在的团体和组织有关，对不同的管理方式也会有不同的反应。
2、需要层次论有哪些重要内容？怎样应用？答：需要层次理论把人的需要划分为5个层次：生存需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。
生存和安全需要是属于低层次的、物质方面的需要；社交、尊重和自我实现的需要属于较高层次、精神方面的需要。
人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，高层次的需要强度不是很大。
需要产生动机，动机导致行为，。
在几种需要中由需要强度最大的起主导作用，这种需要也叫主导需要。
由主导需要产生的优势动机是人们的行为产生的直接原因。
由此我们可以根据调查，掌握员工的需要层次和需要结构，做好人力资源开发的管理工作的基础和前提。
3、为什么说人是自然属性、社会属性和思维属性的同一？答：人的自然属性中说明人的本质是客观的，因而是可以认识的，人的自然属性表现在人的生存需要；人的社会属性的含义是人必须在社会中生存，除了生存需要，人还存在着社会需要，人的需要存在着客观的社会尺度，人的全面发展取决于社会的高度发展；人的思维属性则是人与动物的本质区别是能够思维，有思想。
管理学基础第二章 管理的基本原理
2．动态性原则
系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为 一种运动而存在。系统的稳定状态是相对的，而 运动状态则是绝对的。 企业适应外部环境—适应市场，引导市场 动态管理，弹性管理（事隔三日，当刮目相看） 按照动态原则，管理如何去做： （1）要有前瞻意识。（先人一步） （2）要有长远意识，忧患意识。 （3）要有创新意识。 （4）要有反馈意识与机制——正负反馈
第二节 管理的人本原理
一、人本原理的内涵和要点
（一）人本原理与人本主义 人本原理：管理要以人为中心，一切以调动人的积极性和
创造性为根本 现代管理科学把人本理论的研究列为它的核心内容，强调
把人的因素放在第一位，强调按人的发展规律进行管理，充分 发挥人的能动性，这是现代管理发展的趋势。
在组织管理中，人本原理有以下几个要点
2．系统的特征
二、系统原理相应的管理原则
1．整体性原则
整体性原则指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的 关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。
系统从整体功能的发挥来说，系统的功能不等于要素功能的简 单相加，可能产生整体大于各个孤立部分的总和，即“1+1＞2”； 也可能产生整体小于各个孤立部分的总和，即“1+1＜2”。
动力原则如何使用
➢ 三种动力要根据需求，综合协调运用。 ➢ 要处理好集体动力与个体动力的关系。 ➢ 正确掌握剌激量。
思考与讨论
某高校开展青年教师课堂教学竞赛，规定一等奖奖励1200 元，二等奖奖励800元，三等奖奖励500元。竞赛采取自 愿报名、系部推荐参赛的方式，结果一些系没有老师参加， 他们认为费力不讨好，个别系主任只能指定新来的教师参 加。
第二章《管理学原理》习题参考答案
第二编一、填空题：1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。
2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___科学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。
3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。
4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性______预测法。
5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。
6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之间选定。
7、___目标管理________是美国管理学家彼得•德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。
8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。
9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段；10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择_______或____调整________过程。
11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心环节，也是___管理________的核心环节。
12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。
管理概论知识点总结
考试题型：单项选择每小题2分，共占30%；名词解释10%；简答题25%；计算题25%（第十、十一、十二章）;论述题10%。
重点：第一章绪论管理者的技能要求：技术技能，人际技能，概念技能分别对应基层管理者，中级管理者和高级管理者（据称可能会有论述题！老师说的，我只负责转达！）第二章管理基本原理人本原理：管理是人的管理和针对人的管理第三章管理发展史传统管理阶段：亚当斯密，代表作《国富论》，提出了生产合理化与劳动分工的思想第四章行为科学行为科学是利用多种学科的只是与方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学，引起了管理对象中心的改变，引起了管理方法的转变。
激励理论：组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发引导、保持和规范组织成员的行为，以有效实现组织及成员个人目标的过程。
其中会考的应该有两个双因素理论，保健因素和人们不满情绪有关的因素激励因素使人们满意的因素第五章计划计划：根据组织外部环境与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的并通常用文字和指标等形式所表述的未来一定时期要达到的组织目标以及实现目标的方案和途径SWOT分析：优势，劣势，机遇，威胁目标管理：提出人是彼得德鲁克（很多人都是他的脑残粉，说不定会考），主要贡献是使我们能用自我控制的管理代替别人统治的管理，四要素是：明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效计划的基本工序：估量机会，确定目标，确定前提条件，拟定可供选择的方案，选择方案，制定派生计划，编制预算第六章组织组织：为了达到某些特定目的经由分工合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。
组织结构的设计原则：劳动分工原则，统一指挥原则，责权对等原则，层幅适当原则，部门化原则（剩下的是老师讲过但是课本上没有的：集权分权相结合原则，合理的人员结构）组织的结构类型：简单结构，职能型结构，分部型组织结构，矩阵型组织，网络型组织（老师说的要求是会看图知道是何种结构）组织变革的类型：战略性变革，结构性变革，流程主导性变革，以人为中心的变革组织变革的方式：对人员的变革，对结构的变革，对技术和任务的变革组织变革的基本力量：1.外部因素：科技进步的影响，价值观的转变，激烈竞争的影响。
第二章 体育管理基本原理与方法
第二节 体育管理的基本方法
4.行政管理方法可以强化管理作用。 （四）行政管理方法的正确运用 1.行政管理方法的运用范围与条件 由于行政管理方法具有垂直性特点，所以 它在垂直型系统管理中有着较广的运用范围。 行政管理方法运用条件有二： 一是要有一个比较严密的行政组织系统，二 是要有具有较高管理水平的干部队伍。
开了进军足球世界杯的大门，去掉了中国人心 中一个长久的痛。 米卢一开始执教中国足球国家队时，首先将 训练时间缩短，并在每次训练结束后，与队员 进行各种游戏活动，在各种场合利用各种机会 不停地向运动员灌输他的“快乐足球”观，要 他们“享受足球”、“享受生活”。经过一段 时间的调整，使球员们慢慢地从失败的阴影下 走出来，逐渐体会到“足球原来还有别的踢 法”。按照米卢的理念：足球本身是一种游戏， 而且是一种快乐的游戏，任何不相干的事情都 不能强加于它。否则，足球就不是“快乐的足 球”。
体育管理的法律方法，是指以法律规范以及 具有法律规范性质的各种体育法规为管理 手段，调节体育组织内外关系的管理方法。 （二）法律管理方法的特点 1.严肃性 2.规范性 3.强制性
第二节 体育管理的基本方法
（三）法律管理方法的作用 1.保证必要的管理秩序 2.调节管理因素之间的关系 3.是管理活动纳入规范化、制度化轨道 （四）法律管理方法的正确运用 运用法律管理方法应注意的问题 1.正确认识法律管理方法的双重作用 2.注意法律管理方法的有限性
狠抓基础项目(田径)，突出优势项目(举重、摔 跤、柔道)，重视门面项目(篮球)的指导方针， 项目布局少而精，每县只抓一两个项目，重点 放在“苦”(吃苦)、“累”(劳累)、“力”(力 量)型项目上。这种切合实际的战略规划取得了 显著成效，使该地区在省八运会上总分从第12 位跃居到第6位，人才输送率从过去榜上无名上 升到第5位。
管理学原理教案(第二章)
1 管理学原理课程教案
要求学生了解西方早期管理思想的发展、我国管理思想发展的历程、
4）管理理论丛林孔茨与管理理论丛林管理理论丛林要点权变理论概要质量管理概要
第二节我国管理思想的发展由于课时有限，本节内容为自学内容。
第三节管理理论的发展趋势
1、新实际管理环境的变化
经济全球化政府职能的转变技术革命
“入世”的挑战
2、管理学发展新趋势
人本管理创新管理知识管理危机管理
（具体内容请见后面的讲稿）
重点：泰罗的科学管理理论、霍桑实验的过程及意义
难点：对泰罗科学管理理论的正确评价。
教学手段与方法：
本章内容以讲授为主，通过案例分析，加深对西方管理理论的理解。
以多媒体为辅助教学手段。
思考题、讨论题、作业：
思考：西方的管理思想如何应用于中国实践？
参考资料（含参考书、文献等）：。
管理学原理知识点全面总结
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
第2章人力资源开发与管理的基本原理
第3节
人事管理原理
九、 主观能动原理 人是生产力中最活跃的因素，最宝贵的资源。人是有 生命的、有思想的、有感情的、有创造力的一种复合 体。人的运动形式是最高级的运动形式 根据主观能动原理，我们不要把职工当机器人看待， 而要高度重视人的主观能动性的开发。为此，我们应 为人才的培养和使用创造良好的外部条件——完善的 制度、发达的教育、周到的培训、宽松的环境，优良 的组织文化，使人们的思维运动越来越活跃，其主观 能动作用大显神威。
1
第1节
关于人的哲学
一、人性假设理论 1、经济人假设(x理论) 这是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设。 沙因把经济人假设归纳为以下四点： (1)人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获 得最大的经济利益； (2)经济诱因在组织的控制之下。因此，人总是被动地 在组织的操纵、激励和控制之下从事工作； (3)人总是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事， 力图用最小的投入取得满意的报酬； (4)人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理 追求。组织必须设法控制个人的感情。
5
第1节
关于人的哲学
(4)一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他 本身的动机结构与他同组织之间的相互关系；工作的性 质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱、人际关 系的好坏都可能产生影响。 (5)人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理 方式作出不同的反应。因此，没有一种适合于任何时代、 任何人的可能管理方式。复杂人假设产生了超y理论，成 为权变理论的理论基础。 中西观点的类似，说明人类在认识自己的过程中逐渐取 得了共识，也说明了这些观点的典型意义。
(4)尊重需要——指人们自尊的需要，
第二单元 体育管理的基本原理与方法
三、动态原理
在管理过程中，由于人、财、物、时间、信息等 管理对象处于不断的运动、变化之中，相应的计划、 组织、控制等环节也必须随之而变化。动态原理即 指管理者根据管理系统的变化情况，不断地对其管 理活动进行调整，以实现整体目标。
四、效益原理
（一）效益原理概述 效益原理是指管理的各项工作都要紧紧围绕提 高效益这个中心，科学有效地使用人、财、物、 时间和信息等资源，以创造出最大的社会效益、 经济效益。
人 人的积极性
二、体育管理的过程与职能
（一）过程（PDCA） 计划 Planning 实施 Doing 检查 Checking 处理 Adjusting
（二）职能 职能与职责 管理过程与管理职能
三、体育管理的因素及相互联系
（一）体育管理的因素 主体方面的因素——人和管理因素（行使管理 权利者） 客体方面的因素——人、财、物、时间、信息 （非行使管理权利者，也即管理对象） 管理手段——管理法规、管理信息、管理工具
2.把握不同体育管理方法间的互补与组合关系
行政方法有利于统一的管理，但需要法律方法来保 证正常的秩序； 行政方法和法律方法结合所表现出的极大强制性， 又要靠宣传教育等灵活性较大的方法来协调；
经济方法以价值规律为基础，带有一定的盲目性和 自发性，需要同意的方针、政策做指导，需要一 定的行政措施来保证；
• （四）经济方法
1. 调节Leabharlann 象的利益性 2. 调节作用的间接性 3. 调节手段的灵活性 4. 调节效果的平等性
（五）系统的观点学习和掌握体育管理方法
• 1. 追求各种体育管理方法综合运用的整体效益 体育管理方法本身就是一个整体，应注重体育管 理方法的整体效应，如果某一机构、现象只采用 一种方法可能出现方法的单一应用倾向，阻碍管 理水平的提高。
管理学原理(第二章管理理论)
管理者是职业化的官员而不是他所管理 的单位的所有者，他们领取固定的工资 并在组织中追求他们的职业生涯的成就；
主要著作
1. 《新教伦理与资本主义精神》，三联出版社 1987 2. 《经济与社会》，商务印书馆 1997 3. 《儒教与道教》，商务印书馆 1995 4. 《经济、诸社会领域及权力》，三联出版社 1998 5. 《世界经济通史》，上海译文出版社 1981 6. 《学术与政治》，三联出版社 1998 7. 《民族国家与经济政策》，三联出版社 1997 8. 《经济、社会、宗教》（选自《马克斯·韦伯文
所以工人们开始抵制这种管理技术，有时甚至 会对管理者隐瞒其岗位知识以保护其工作和收 入。
由于不能够使得工人们积极主动地实行科学管 理这一新技术，一些工业组织提高了工作过程 的机械化程度。例如福特就认为通过引进流水 线可以将工人们推动以达到他们认为不能达到 的更高的工作速度。
从工作绩效的角度看，通过发展恰当的工人－ 任务组合和利用生产线速度将工人和任务联系 起来是非常正确的。
泰勒相信，如果通过工作专门化和劳动 分工，能使每一位工人生产每一个单元 产出花费的时间和精力有所减少，那么 生产过程就会变得更有效率；并且认为， 能够创造最高效率的劳动分工的方式是 科学管理技术，而不是凭直觉而来的非 正式的简单估算。
泰罗的"科学管理"理论主要内 容
劳动方法标准化
培训工人科学化。科学地挑选工人，并 对他们进行培训。教育和使之成长。
在大型的有组织的工作场合下，可以极大的降 低成本，提高产量。
1908年，美国的富兰克林汽车公司运用科学管 理原理重新设计了工作过程，结果汽车产量从 每月100辆提高到每天45辆。
吉尔布雷斯夫妇
管理基础知识(第二章)
第二章管理思想的发展第二章管理思想的发展管理思想源于管理实践，管理思想的发展源远流长。
管理思想是管理理论的萌芽。
管理作为一种理论产生于19世纪末20世纪初，其发展经历了100多年的时间。
纵观管理思想发展的全部历史，大致可以划分为以下四个阶段：1.早期管理思想：从人类社会的产生到19世纪末20世纪初；2.古典管理理论：从19世纪末20世纪初到二战结束；3.现代管理丛林：从二战结束到20世纪80年代；4.当代管理理论：从20世纪80年代至今。
第一节早期管理思想管理思想是管理理论的萌芽，在介绍管理理论之前，我们先总结一下在管理理论产生以前的人类智慧的结晶——管理思想。
而管理思想源于管理实践，首先我们回顾一下早期的管理实践及其特点。
一、早期管理实践早在五千多年前，人类社会就有了最古老的组织——部落和王国，有了部落的领袖和帝王，因而也就有了具体的管理实践。
到了奴隶社会，人类社会出现正式意义上的国家，因而这个时候就出现系统的管理国家的活动，到了封建社会，宗教开始兴盛，因而出现了管理教会的活动和实践，世界历史上有许多伟大的工程，金字塔和“万里长城”就是其中最令人赞叹不已的例子，修建金字塔和长城的过程，既是一个建筑过程，更是一个复杂管理的过程。
在世界历史中，尤其是早期历史，战争是经常发生的事情。
战争给人类带来了死亡和灾难，摧毁了人类的文明和良知，但战争也推动了如何治理军队，如何带兵作战的军事思想的发展，产生了许多不朽的军事著作，如《孙子兵法》等。
……这些管理活动和实践孕育出了早期的中外管理思想。
同时我们可以发现在资本主义社会以前，大部分的管理活动都局限于非经济组织的管理。
到了资本主义社会，经济社会发生了一个重要的转折——工业革命的出现，工业革命带来的一个最大的变革就是机器大生产代替了以家庭为单位的手工业劳动，生产的规模不断扩大，生产组织也突破了家庭的界限，形成了大规模的企业或公司。
经济社会的变化催生了管理社会的巨变，即管理的重点也从非经济组织管理转向工商业组织的管理，这是管理历史的一大转折。
护理管理学第二章管理理论和原理_
医院系统 运行系统 支持系统 扩展系统 医疗 护理 后勤 辅助科室 人员培训、科研
（二） 人本原理
（主体能动性原理）以人为根本 以人为中心的管理作为指导思想，调动、
激励人的主观能动性和创造性为根本手段，从 而达到提高效率，使人不断发展的目的。
我要发展 !!!
与人本原理相对应的管理原则
1、能级原则
的才能，在事业上
有所建树的需要）
尊重需要 （自尊和被人尊重的需要）
社交需要 （友谊、结社等需要）
安全需要
低
（保障人身安全等需要）
生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）
人的 需要以层 次形式出 现，在较 低的需要 满足后， 人们才能 上升到较 高层的需 要追求。
双因素理论 福雷德里克.赫兹伯格 (Fredrick Herzberg，19232000) 美国行为科学家 生日 1923/18/4 白羊座
反馈指控制系统把信息输送出去，对把 其作用结果反送回来，并对信息，再输出发 生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。 反馈要灵活、准确、有力。
反 馈 输入 → 处理 → 输出
计划、组织、人员管理、领导、控制。 系统原理在护理管理工作的应用
•具有全局观念 •关注护理系统结构的状况 •处理好管理宽度和管理层次之间的关系
价值原则 功能不变，降低费用；费用不变，提高
功能；功能提高，费用减低；费用略有提高， 功能大幅度提高；功能略有降低，费用大幅 度下降。
效益原理在护理管理的应用
复习题
1.泰勒的科学管理理论是什么? 2.法约尔的组织管理理论是什么? 3.马斯洛的人类需要层次理论是什么? 4.麦格雷戈的X—Y理论是什么? 5.赫茨伯格的双因素理论是什么?
第二章 图书馆管理的基本原理
图书馆管理效率：
❖是指图书馆管理行为趋于系统目标的 速度，即单位时间内图书馆管理系统 所完成的工作量。
❖是指图书馆管理系统完成单位工作量 所消耗的劳动量（包含知识和物化劳 动量）。
三者之间的关系：
❖图书馆管理效益取决于图书馆的 管理效能及管理效率。
什么是功能：
❖功能是指系统与外部环境在相互联系和作用 的过程中所产生的效能。
❖功能是由运动表现出来的，系统的功能取决 于过程的秩序。
❖它体现了系统与外部环境之间的物质、能量 和信息的交换关系。
什么是环境：
❖环境是指系统与边界之外进行物质、能量和信息 交换的客观事物或其总和。
❖边界之外是系统的外部环境，它是系统存在、变 化和发展的必要条件。
❖正确处理个体动力与集体动 力、眼前动力与长远动力的关 系。
❖任何图书馆管理的整体动力 都是由各个体动力作用的结果。
整体动力与个体动力结合图a：
F2 F1
F
F4
F3
整体动力与个动力与个体动力结合图c：
f2 f1
F
f3 f4
3、管理动力刺激量的科学运用
三、运用系统性原理的原则：
❖整体性原则 要求： 注重系统的整体功能，对各 组成部门进行统筹规划，发挥 系统的整体效益。
三、运用系统性原理的原则：
❖层次性原则 要求： 分清管理层次的功能，各司 其责，从分发挥各自的功能。
三、运用系统性原理的原则：
❖动态性原则 要求: 注意系统与环境的变化和发展， 及时调整系统结构，使系统功能 符合环境变化的要求
图书馆运用系统整体原理的意义：
❖根据图书馆管理目标，把管理要素组 成为一个有机的整体。
第二章管理的前提与本质-文档资料
责任原理
一、责任原理的内容 1、明确每个人的职责 2、职位设计与权限委授要合理（责任原理的三角形定理）
权限
能 力
利益
职责 3、奖惩分明，公正而及时。 二、责任原理的应用 责任的确定必须以合理的分工为基础，有检查和监督。
案例：让班组去做主
光明通用机器厂车间主任史涛，在参加学习班 时，听教授讲述发挥群体决策，即发扬民主的意义 和作用时，深受启发，决定将该原理付诸实践。回去 后，他将车间25名职工全部召集，由于新添置了效率 高的自动化新设备，现重新决定定额，并让职工们自 己讨论集体决定定额该为多少才合适，之后即离开， 并相信职工自己准会定出连自己都不敢提出的先进决 定。结果，职工一致认为定额太高，并将定额定为原 定额的90％。老史因此陷入两难。 分析：1、你认为老史问题产生的原因何在？ 2、请绘制该班组的责权利三角形。
二、效益原理的内容 1、确立以效益为中心的管理观念； 2、效益原理要经济效益、社会效益和环境效益并 重； 3、追求短期效益不能忽视长期效益 三、效益原理的应用 1、必须建立健全质保体系，建立有效的奖罚制度， 使产品走向市场有可靠的保证； 2、加强企业经营过程中各项消耗品的控制，鼓励 员工增收节支、废物利用； 3、加强库存控制，提高资金利用率； 4、建立长设市场调查机构，以市场为主导开发产 品，让技术人员和营销人员定期“碰头”。
“公司也不是军队，我们不是以招兵的方式强迫 征召你们来的。进公司完全是诸位自愿的选择。因 而，你们也应对自己的选择承担起责任。一般说来， 进了索尼公司，你们就会在这里度过你们的全部工作 时间——20年或者是30年。人生只有一次，今后的二 三十年是你们人生中最重要的时期。当你光荣退休时， 或者当你走完一生最后一段路时，回首在公司度过的 二三十年，我希望你们不会有后悔或怅然之感，而是 对这二三十年大好时光在索尼度过感到无比自豪与幸 福。然而，幸福是不能由他人给予的，只能靠自己去 拼搏、去创造。我希望，你们将成为自己幸福的创造 者。公司也将努力为你们提供这样的机会。”
第一部分 管理学导论
3.认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气 氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张实 行民主参与管理，实行职工的自主自治。
决策理论学派
代表人物是美国卡内基梅隆大学的教授赫 伯特·西蒙（H.A.Simon），由于在决策理论方 面的贡献，曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。 1.决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。 2.系统阐述了决策原理。 3.在决策标准上，用“令人满意”的准则代替 “最优化”准则。 4.一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分 为程序化决策和非程序化决策。
自此以后，许多管理学家、社会学家、心理学家从行 为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因 等多种角度展开了对人的行为的研究，形成了一系列 的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重 要流派。
2.4 现代管理理论
管理理论丛林
社会系统学派 管理过程学派 行为科学学派 决策理论学派 系统管理理论学派 管理科学学派 权变理论学派 经验主义学派 其他较有影响的理论
人际关系理论产生的背景
第一，所谓“精神革命”的论断本身是不符合实际的。一方面， 老板为了追求最大利润总是尽量少付给工人工资；另—方面，工 人也并非纯粹的“经济人”，除了金钱，还有精神上的需要。
第二，随着资本主义二三百年的发展，逐渐形成了一套资本主义 的民主制度，民主意识日益强烈的人们反对独裁、专制，这就使 得主张专制、独裁的科学管理理论在实践时遭到工人们的强烈反 对。
引导案例——小男孩的裤子
第一节 管理的内涵
第二节 管理的职能与性质
第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的内涵特点与研 究方法
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说明：1）、留有多大的弹性或弹性限度，没有一个固定的规范， 应根据实践情况而定，弹性太大就会失去章法，使钻空子。管理就 会混乱 ；弹性太小起不到弹性的作用，是僵化的管理。
2）、掌握合适的弹性尺度是管理艺术，需要进行实是求是的探索
管理概论 3）、消极弹性与积极弹性
消极弹性：视留有地为“留一手”不去解决问题，留
有的属性，管理又代表着生产资料所有者的利益和目的，
管理概论
二、二重性原理
管理概论
三、学习二重性原理的意义
马克思对企业管理二重性的揭示，构成了马克思主义管理
理论的重要内容。掌握这一原理，是我们认识、学习和借鉴发 达国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想，是研究、总
结和发展我国企业管理经验的理论武器；因而对于建设具有中
人组成，当不同能力的人按照一定规范和标准分成的类可称为能
级。科学有效的管理必须对每个人按其能力进行分级，使相应能 力的人具有相应能力的岗位，(能级原理也是人的自我实现需要 并使管理的内容动态的处于相应的能级之中。
的要求)为了获得最佳的管理效果，就必须建立一个合理的能级，
管理概论
进修等，吸纳能量。 犯错误，释放能量。
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归纳起来：
(1)系统性质、功能、规律由整体表现；
(2)系统应具有子系统所没有的新性质或功能； (3)系统的目的决定着子系统的存在方式、活动状态。
6、 层次性：系统有一定的层次结构。 7、 环境适应性：系统应能适应环境的变化。
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国际环境 社会文化 法规政 策
行业内部，其它行业 企业 政治 直接竞争环境 经济
国际环境
技术
管理概论 系统原理是指： 1.将我们管理的对象，视作系统； 2.从整体上把握组织运行规律； 3.分析、综合、优化，以求整体效益。 （1+1>2） 系统分析是指： 1.了解系统的要素； 2.分析系统的结构； 3.研究系统的联系； 4.把握系统的功能； 5.弄清系统的历史； 6.研究系统的改进、优化。
管理概论
机械时代
世界是可分的 强调因果关系 就现象找原因 （象解数学题一样） 1+1=2
系统时代
世界是可分的 目的论 制订可行的目标 （朝着目标去努力） 1+1>2
系统原理
管理概论
第三节 整分和原理 整──从整体出发，把握系统整体的规律和目标。 分──对目标的分解、人员的分工。 合──协调、综合。
国特色的社会主义企业管理有重要的理论意义和实践意义。一 方面，管理要对企业及生产经营过程进行系统设计，合理开发 和配置企业所需的各项资源，实现生产要素的优化组合，建立 有效的经营机制，完善分工协作的组织结构，不断提高劳动效 率和经营业绩；另一方面，管理要不断巩固社会主义生产关系， 确保公有制经济和国有资产的不断发展和壮大,解决好企业所有 者、经营管理者和劳动者的相互关系,搞好企业的上层建筑和意
企业存在于社会、经济大系统中。为适应外部环境，
必须不断地完善和改变自己的功能、相应的企业内部
子系统的功能及相互关系也应相应地发生变化。岗位 功能，岗位差异，谁负责谁，上、下级关系，不是一
成不变的，随时间或条件改变。
管理概论 4、弹性原理 弹性──伸缩性。
管理弹性──组织适应环境变化 的能力 （即应变能力）。 弹性原理：管理必须保持充分的弹性，留有缓冲余地。
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3）、社会活动的不确定性
世上一切了物都在运行变化之中，管理是一项社会活动，因素 多，变化大，管理者是人，被管理者也是人，“上有政策，上有对 策”没有一劳永逸的管理措施，管理必须是动态的，充满弹性的。 4）、行为问题
管理是行为科学，会产生后果问题，每一个细节的疏忽都会带
来巨大的影响，老靠谨慎是不行的，管理应保持可调节的弹性。
管理概论Biblioteka 4、目的性：系统是运动的，具有明确的目标。
5、整体性：最为重要、最基本的特征。
任何一个完整系统，都具有整体性、层次性、和目的性特征，
但最基本的是整体性特征。整体性特征认为，各要素在孤立的状
态下，不会产生新的功能，任何系统是由若干个要素组成的，但 并不是各个要素间的简单相加和无组织无秩序的组合，而是该要 素通过相互联系，相互作用，形成的组织化、有序化、集成化的 结果，系统的整体功能大于各要素功能的总和。
管理概论 管理的基本原理管理长期长期发展过程中积累的一 些规律。(也就是我们今后管理实践中应遵循的基本原 则，称其为基本原理)。
第一节
管理的二重性原理
一、管理二重性
马克思主义认为，企业管理具有二重性。一方面，
管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属 性（自然属性）；另一方面，管理与生产关系、企业制 度相联系，具有社会经济属性（社会属性）。这就是管 理二重性。
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3、信息动力：通过信息交流产生的动力。 (1)内容： 知识、情报、作风、传统、社会流行的观 念、广告、谈话、消息、管理指令等 (2)信息动力发挥作用的条件 a. 信息敏感 b. 决策能力 c. 思维、习惯
(3)注意事项
a. 信息量 b. 选择 c. 针对性
管理概论
如何运用动力原则
1.综合运用三种动力
管理概论 对于企业管理来讲，首先要把企业看成一个系统， 它有一个统一的功能目的，就是高质量、低消耗地为社
会提供产品或劳务，提高企业的经济效益，促进企业和
国民经济的发展。这个系统里边有许多子系统。如生产
系统、财务系统、销售系统等等。同时企业又处在国民
经济大系统中。企业管理不仅要处理好企业内部各个系 统之间的关系，使它们发挥最大作用，同时作为社会经 济系统的一个子系统，又必须兼顾国民经济效益、社会 效益等。
整分合原理可以简明地表述为现代高效率的管理，必须在
整规划下明确分工，在分工的基础上进行有效的组合。 首先，整体的观点是这个原理大前理，在分工之前，必须 充分了解整体的特点及其运动规律，比如整体的目标，整体规 模等等。否则分工就是盲目而混乱的。其次，分工是关键，没
有分工的整体是混沌的原始状态，构不成有序的系统，只有通
有推卸责任的余地。用降低可能实现的目标，准备以更
大的代价去适应环境变化。
在关键环节上保持可调性，留有缓冲余地，充分发挥管
积极弹性：视流有余地不是“留一手”而是“多一手”。
理者的聪明才智，提供可供选择的多种方案，
我们所讲的弹性原理，指的是积极弹性。在对未来环境
充分预测的基础上，以积极、进取的态度去留有余地。
原因： 1）、不同于其它学科。 由于信息不能穷尽，理论认识水平不够，千真万确， 100%的正确是没有的。没有最优解，只有满意解。 2）、多因素性 管理中所考查的问题是多样的。不能只抓主要因素 而排除次要因素，要多因素综合平衡；另外，细节考虑 的过细是不可能的，也是不必要的。管理者应事事留有 可调节的余地。
2.处理好个体动力与集体动力的关系 3.处理好短期动力与长期动力的关系 4.动力的刺激量要适当
管理概论
第六节 人本管理 人本原理（一）原理表述 人本原理── 管理者要达到组
织目标，则一切管理活动都必须以人及人的主动性、积极性和
创造性为核心和动力来进行管理。 含义：1. 以人为核心 常见的“ 见物不见人，见钱不见人” 2. 动力── 人的主动性、积极性和创造性
管理的能级原理就是量才分工，各负其责，产生最佳效果。 能级原理在企业管理中的应用。
（一）组织形态
管理必须按层次确定稳定的组织形态态，并按系统的层次配
备适当的工作人员。
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（1） （2） （3） （4）
夹角：过大负 荷大，管理效 率低下；过小 管理机构臃肿
（1） 决策层：制企业的大改方针、发展方向、重大目 标和决策。根本任务：决策（如：决定企业的经营模式）
（简言之：积极性）
人本原理的实质── 管理的一切工作均要以做好人的工作为 根本（以人为中心、如何调动人的积极性）。
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（二）对管理者的要求 1. 树立管理的人本观念 2. 调动 人的积极性 做法：(1)明确组织目标的意义（目标具体） (2)参与管理 (3)与职工工作直接相关的问题要 协商解决（民主） 3. 处理好“ 管”和“ 调”的关系 处理好几个关系：(1)竞争与合作 (2) 先 进 与 落 后 （ 鞭 打 快 牛 、 水 桶 理 论 等 ） (3)严格要求与宽容体谅 4. 培育良好的组织心理气氛和 团体精神 5. 重 视 培 训 ， 给 人 以 进 取 的 机 会 （劳动效果＝能力 x 积极性）
要保证分解完全，有一最佳点。 组织综合 ── (1)在分工的同时就要明确联系的方式； (2)管理者的重点是进行综合、协调； (3)始终以总体目标为依据。
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第四节 能级原理： –––来源于原子核及核外电子的概念。
能是做工的本领，对于人来说，能力大小通俗说就是办事本
领大小，能力是人成功地完成某种活动的心理(内部)特征，能力 的外传和显现称为能量。任何一个组织都由不同能量（能力）的
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2、精神动力：满足人们的精神需要，使人们朝着组织目标 努力的推动力。 (1)主要内容 a.安全感 b. 尊重 人格──职业──成果──特殊贡献 c. 友谊 d. 求知 e. 求劳 f. 求美 g. 自我成就 (2)引发精神动力的条件 a. 个人条件 b. 团体气氛 c. 领导行为 (3)精神动力作用的有效性和持久性
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(3)与社会利益结构关系密切 国家－组织－个人──社会利益结构 a. 确定各自利益的独立性 b. 当三者有矛盾时，后者服从前者
c. 提倡个人、组织对国家的无条件地贡献
(4)作用条件的特殊性 a. 物质生活水平（越低，越敏感） b. 信仰与价值观念极其强烈的条件下不起作用 或起强烈作用
c. 在组织正常发展的情况下，要不断增长物质动力
管理概论 马克思主义认为：资本主义企业的生产过程本身具 有二重性，一方面，资本主义生产是生产物质产品，创 造价值和使用价值的过程；另一方面，又是生产资本主