职业素养及商务礼仪培训
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养2023年，商务礼仪仍然是职场中不可或缺的一部分。
无论是在面试、商务谈判还是日常工作中，良好的商务礼仪将有助于提升个人形象与职业素养。
本文将介绍一些关键的商务礼仪技巧和行为规范，帮助读者在职场中更加自信、专业和成功。
一、仪表与仪容研究表明，人们对于陌生人的第一印象往往是在几秒钟之内形成的，而仪表和仪容是产生第一印象的重要组成部分。
因此，养成良好的仪表与仪容习惯是提升个人形象的基础。
着装要得体、整洁。
选择适合工作场合的服装，并且时刻保持整洁。
对于男性来说，优先选择正式的西装、皮鞋和领带；对于女性，可以选择合适的职业套装或者正式裙装。
同时，注意衣服的熨烫和整洁，避免出现皱褶或者脱落的情况。
要注重个人卫生和形象。
保持良好的身体卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲和健康的皮肤。
此外，注意口腔卫生，保持清新的口气。
一个干净整洁的形象会让人觉得你是一个讲究细节、自律有素的人，对于提升个人形象至关重要。
二、谈吐与沟通不仅仅是外表的形象，一个职业人士的言行举止也是产生对他或她印象的重要因素。
通过良好的谈吐和沟通技巧，可以在商务场合中提升自己的职业素养。
学会倾听。
在与他人交流时，不要打断对方的发言，耐心倾听他人的观点，并对其进行适度的回应。
这不仅能够展示你的尊重和关注他人的态度，还能够帮助你更好地理解他人的需求和想法。
学会表达。
清晰、准确地表达自己的想法和观点是一个职业人士必备的技能。
在商务场合中，语言简洁、明了是很重要的，避免使用过多的行话和术语，以免给对方造成困扰。
同时，适当运用肢体语言和眼神交流，表达自己的自信和专业。
学会礼貌用语。
在商务礼仪中，用语要恰当，避免使用粗鲁、侮辱性和冒犯性的词语。
无论是与领导、同事还是与客户交流，都要保持礼貌、友善和专业。
三、商务社交与职业网络在职场中，建立和维护商业关系是非常重要的。
通过良好的商务社交技巧和职业网络，可以提升个人形象与职业素养。
商务礼仪与职业素养
商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养引言：商务礼仪和职业素养是每个职场人士都应该具备的重要素质。
在商务场合中，一个人的言行举止以及与他人的沟通方式直接体现出其职业素养和商业道德。
本文将从商务礼仪和职业素养两个方面进行探讨，以帮助职场人士提升自身形象和能力。
一、商务礼仪商务礼仪是指在商业场合中的行为规范和社交礼仪。
一个人在商业场合中的举止和态度不仅会影响到他自己的形象，还会直接影响到公司的声誉和业务发展。
以下是几个商务礼仪的核心方面：1.形象管理一个人的外表形象是第一印象的重要组成部分。
在商务场合中，一个人应该注重仪容仪表，衣着得体，干净整洁，发型整齐，对他人的外貌不进行无礼评论。
注意维持良好的个人卫生习惯，保持口腔清新并注意体香，避免烟酒味道。
2.礼貌待人在商务场合中，礼貌待人是最基本的要求。
无论是与客户、合作伙伴还是同事之间，都应该保持礼貌、亲切、真诚。
遵循基本的道德操守，不随意批评他人，避免口头攻击或嘲笑，养成与人为善的习惯。
同时，应对他人的意见和建议表示尊重和认可。
3.言行得体一个人的言行举止直接反映出其修养和教养。
在商务场合中，应注意自己的言辞、语速、音量等细节。
不随意使用粗俗的词语或语言，不随意发表个人观点，避免探讨敏感话题，尤其是政治和宗教话题。
对于他人的话题和言辞，要保持耐心和理解。
4.表达能力在商务场合中，一个人的表达能力直接影响到他与他人的交流效果。
要注意语言的准确性和连贯性，避免使用过于专业化的术语，尽量使用简单明了的语言。
同时，要学会倾听和回应他人的观点，避免一味地主导对话。
二、职业素养职业素养是指个体在职业环境中表现出来的道德准则和职业能力。
一个人的职业素养直接决定了他在职场中的发展和成功。
以下是几个职业素养的核心要素：1.专业知识一个人的专业知识是他在职场中的立足之本。
要不断学习和提升自己的专业知识，与时俱进，紧跟行业的发展动态。
通过培训和进修，提升自己的技能和能力，提高自身在职业领域的竞争力。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
商务礼仪与职场素养培训
商务礼仪与职场素养培训本次培训介绍商务礼仪与职场素养培训旨在帮助员工提升职业形象，增强商务交往中的自信与从容，以及提高职场沟通效率和团队协作能力。
培训内容涵盖商务场合的着装、仪态、言谈举止，职场沟通技巧，以及跨文化交际的注意事项。
培训开场，通过互动游戏引导学员认识到商务礼仪在职场中的重要性。
接着，详细解读商务场合的着装规范，包括正装、休闲装的穿着要点，饰品选择等，并结合实际案例进行分析。
在仪态训练环节，指导学员正确的站姿、坐姿、走姿，以及如何使用肢体语言表达自信和专业。
强调在商务场合中保持微笑、眼神交流等非言语沟通的重要性。
言谈举止部分，培训专员将指导学员如何进行有效的商务沟通，包括聆听、提问、表达观点等技巧，并针对不同性格类型的同事沟通策略。
还将教授如何在商务场合中恰当使用敬语和谦语，展现良好的教养。
职场沟通技巧环节，培训专员将分享高效沟通的方法，如明确沟通目的、构建清晰的信息框架、运用STAR法则等。
指导学员如何处理职场中的冲突和困难，以及如何建立良好的团队协作氛围。
跨文化交际部分，培训将介绍不同文化背景下的商务礼仪差异，以及在国际商务场合中的应对策略。
如如何在不同国家递送名刺、交换礼物，以及尊重不同民族的习俗和信仰。
培训通过角色扮演和模拟演练，让学员在实际场景中运用所学知识，提升处理商务场合的能力。
每位学员都有机会参与演练，并获得即时反馈和指导。
本次培训的目标是帮助员工在商务交往和职场沟通中更加得体、自信，提升个人素养和职业形象。
通过丰富实用的内容和互动实践，确保每位学员都能在培训中收获满满，为未来的职业生涯打下坚实基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益全球化的商务环境中，商务礼仪和职场素养显得尤为重要。
员工在商务场合的着装、仪态、言谈举止，以及职场沟通技巧和团队协作能力，直接影响到企业的形象和竞争力。
然而，面对多样化的文化背景和不断变化的社会规范，员工在实际工作中常常遇到各种困惑和挑战。
职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容(精彩3篇)
职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容（精彩3篇）微笑篇一微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工确定会露出充足的笑容，请员工记住：“我们不能掌控本身的长相，但我们能掌控本身的笑容”。
真诚挂念顾客篇二当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物布置到顾客能看到的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便利，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，确定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
员工礼仪培训课程篇三一、课程背景“有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士取得对方认同、促成相互间的商务合作必需具备的素养和技巧。
从外在形象到内在修为，商务接待礼仪呈现的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。
商务接待是企业在公务交往中与客人沟通感情的紧要手段，接待是否规范、到位，对来访的客人会造成很大的影响。
接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业进展受到影响。
通过本课程的学习，把握专业、正确、到位的接待技巧，快速提升有关人员的职业素养，达成融洽客人关系，塑造企业良好的形象的目的。
二、课程大纲第一篇：商务接待人员职业形象塑造第一讲：商务礼仪与个人涵养礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的紧要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素养、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵奉并服从的礼仪原则第二讲：塑造良好心态礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为本身内心的一份修养如何培育良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应当怎么做（职业本领：态度技能）打造阳光心态，树立危机意识第三讲：商务接待人员仪表礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的紧要性一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的乾净发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆的学问五、商务接待形象礼仪禁忌第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪一、动作语手势语站姿坐姿走姿蹲姿二、神色语微笑目光三、本领训练微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼讲解、示范、实操、分组练习第五讲：商务接待人员着装礼仪一、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则二、西装及领带礼仪三色原则三确定律三大禁忌三、鞋袜的。
职场礼仪培训内容
职场礼仪培训内容1.仪表仪容：仪表仪容是职场礼仪的基本要求，包括着装整洁、干净、得体，发型整齐等。
服装应符合公司的要求，体现专业和正式。
另外，员工应注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和身体清洁。
2.礼貌用语：在职场中，礼貌用语的使用是非常重要的。
例如，问候语、感谢语、道歉语等应当得体地使用。
员工应学会正确地使用这些用语，以展现自己的专业性和尊重他人的态度。
3.职场沟通：良好的沟通方式是职场中非常重要的一项技能。
培训中应包括有效的听取和表达技巧，正确运用非语言沟通技巧，如姿势、面部表情和眼神等，以及解决冲突和处理抱怨的技巧。
4.社交礼仪：社交礼仪在职场中也十分重要。
这包括了如何与同事、上级、客户等建立和维护良好的关系，如何在商务宴请和社交场合中表现得体，以及如何正确地使用社交媒体等。
6.会议礼仪：会议是职场中非常常见的活动形式。
在会议中，员工应注意到会守时、自我介绍、提问、发言等细节。
此外，还应了解一些基本的商务会议礼仪，如如何正确地与客户开展会议等。
7.商务拜访礼仪：商务拜访是建立和维护客户关系的重要方式。
在商务拜访中，员工应掌握正确的礼仪，包括正确的问候和礼貌用语、正确的身体姿势、正确的礼品赠送等。
8.践行职业道德：职业道德是职场中不可或缺的一部分。
员工应具备正确的职业道德，包括保守商业机密、遵守职业道德准则、妥善处理职业纠纷等。
最后，值得一提的是，职场礼仪培训不仅仅是一次性的活动，而应是一个持续的过程。
员工需要不断地学习、实践和反思，提升自己的职业素养和形象，适应不断变化的职场环境。
职业素养与商务礼仪教材
职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
有效反馈技巧
√ 鼓励 √ 询问 √ 反应 √ 复述 √ 确认
聆听的层次
★ 表面事实 ★ 具体内容 ★ 弦外之音 ★ 情绪感觉
❖ 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 ❖ 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
❖西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
职业习惯
❖ 低调——积蓄力量的最佳姿态 ❖ 踏实——做出成绩的最快途径 ❖ 周密——节省投入的最好方法 ❖ 善问——加速成长的最优道路
树立好的个人形象（品牌）
❖ 十大职业品质 ❖ 忠诚 ❖ 勤奋 ❖ 工作的主动性 ❖ 宽容 ❖ 坚忍不拔
敬业 正直 尽职尽责 感恩 追求卓越
良好的沟通
❖ 1.情绪管理
❖ 2.企业内沟通三原则 迅速 精确 简易
3.和同事沟通：原则
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
4.和同事沟通：技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
▪ 5.与上司沟通
▪ 理解上司的立场 ▪ 有事情要先向上司报告 ▪ 工作到一个段落，需向上司报告 ▪ 向上司提出自己的意见 ▪ 向上司提供情报 ▪ 依上司的指示行事 ▪ 不要在背地说上层主管的闲语
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版随着经济全球化的发展，商务交流和合作已成为各国之间重要的沟通方式。
在商业活动中，一个人的形象和礼仪会直接影响到商务合作的成果。
因此，商务礼仪培训成为了现代商业社会中不可或缺的一环。
1. 什么是商务礼仪培训商务礼仪培训是通过一系列的培训活动，教授参与者在商务场合中应具备的一系列礼仪规范和行为准则。
这些培训包括书面材料的学习、演示和实践操作。
2. 商务礼仪培训的目的商务礼仪培训的目的是帮助参与者建立良好的商务形象，提升个人的交际能力和商业素养，以适应不同国家和地区的商务环境。
通过学习和实践，参与者应具备国际商务交流的标准礼仪，提升沟通效果，增加商务合作的成功率。
3. 商务礼仪培训的内容商务礼仪培训的内容囊括了以下几个方面：3.1 穿着与形象商务场合的穿着和仪表是一个人整体形象的重要组成部分。
培训内容中包括了穿着的基本准则、着装色彩搭配技巧、场合与季节穿着等方面的指导。
3.2 礼仪知识与行为商务礼仪的知识和行为是整个培训的核心内容。
培训中会包含商务礼仪的基本原则、商务场合中应注意的禁忌、表达技巧、交际礼仪等方面的培养和指导。
3.3 职场沟通与表达职场沟通与表达是商务合作中至关重要的一环。
参与者需要学会如何准确明了地表达自己的意思，同时注意不冒犯他人。
培训内容中会涉及到口头表达技巧、书面沟通技巧、会议礼仪等方面的培养和训练。
3.4 商务宴请与社交礼仪商务宴请和社交礼仪是商务场合中必不可少的一环。
在培训中，参与者会学习到不同国家和地区的社交礼仪、用餐礼仪、商务宴请礼仪等方面的知识，以增强在不同环境中的应变能力。
4. 商务礼仪培训方法商务礼仪培训可以采用多种方法进行，包括课堂教学、实地考察、案例分析和角色扮演等。
通过实践训练，参与者可以更好地理解和掌握商务礼仪规范，并将其应用于实际工作中。
5. 商务礼仪培训的意义和影响商务礼仪培训的意义在于提高个人形象和涵养，增强商业合作的信任和亲密度，促进商务关系的深入发展。
企业白领商务礼仪与职业素养培训
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态;它不但 是自我尊重和尊重他人的表现;也能反映出 一位公司员工的工作态度和责任感
男职员男职员在仪表方面应注意以下事项：
女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项：
站姿
坐姿 说明：入座时要轻;至少要坐满 椅子的2/3;后背轻靠椅背;双膝 自然并拢男性可略分开 身体稍 向前倾;则表示尊重和谦虚
达
谢谢 再见等
等对方放下电话后再轻轻 放回电话机上
重点
1 认真做好记录 2 使用礼貌语言 3 讲电话时要简洁 明了 4 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语 5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或
简略语 6 注意讲话语速不宜过快 7 打错电话要有礼貌地回答;让对方重新确认电
话号码
电话的拨打
×先生
• 3 事由处理 • 使用语言 • 在场时 • 对客人说请稍候 • 不在时 • 对不起;他刚刚外出公务;请问您是否可
以找其他人或需要留言 等
• 处理方式 • 尽快联系客人要寻找的人 • 如客人要找的人不在时;询问客人是否需
要留言或转达;并做好记录
• 4 引路 • 使用语言 • 请您到会议室稍候;××先生马上就来 • 这边请等
培训大纲
一 仪表要求； 二 商务场所常用礼仪； 三 电话礼仪； 四 名片使用礼仪； 五 接待礼仪和一般程序； 六 拜访客户礼仪和一般流程； 七 就餐礼仪； 八 乘车礼仪 九 办公场所秩序； 十 人际关系建立途径
一 仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐 上班 交通所需要的时间;如果你每天早起5分钟对 自己的仪表进行检查的话;有可能使你一天 的工作增加自信;也可使其他人感到轻松 愉 快
职业素养及商务礼仪培训
职业素养及商务礼仪培训一、引言在现代社会中，职业素养和商务礼仪已成为职场成功不可或缺的一部分。
职业素养体现了一个人在职场上的品质和能力，而商务礼仪则是人际交往中的一种重要方式。
因此，进行职业素养及商务礼仪培训对于个人职业发展和工作效率提升具有重要意义。
二、职业素养培训2.1 什么是职业素养职业素养是指一个人在职场中所展现出来的修养、态度和行为，包括但不限于专业知识、沟通能力、团队合作、解决问题能力等方面。
良好的职业素养能够帮助个人在工作中更好地应对各种挑战和压力，提升工作效率和表现。
2.2 职业素养培训的重要性培训可以帮助员工提升自身素养，增强职业技能，提高工作表现。
职业素养培训不仅有助于个人职业发展，还可以提升团队整体素质，促进企业的良性发展。
2.3 职业素养培训内容•专业知识的提升•沟通技巧的培养•团队合作能力的加强•自我管理能力的提升•解决问题能力的提高三、商务礼仪培训3.1 什么是商务礼仪商务礼仪是指在商务场合中遵循的一套行为准则，包括仪容仪表、言谈举止、礼节礼仪等方面。
良好的商务礼仪可以提升个人形象，增强人际关系，促进商务合作。
3.2 商务礼仪培训的重要性商务礼仪培训可以帮助员工了解商务场合的礼仪规范，提升人际交往能力，增强职业信任度。
良好的商务礼仪不仅有助于建立良好的商务关系，还可以提升企业形象，促进商务合作的顺利进行。
3.3 商务礼仪培训内容•仪容仪表的规范•言谈举止的礼仪•商务拜访礼仪•商务电邮礼仪•商务社交礼仪四、结语职业素养和商务礼仪一直是职场中的重要因素。
通过职业素养及商务礼仪培训，个人和组织可以提升工作表现，增强职业信任度，促进良好的商务合作。
因此，建议个人和企业都重视职业素养及商务礼仪培训，努力提升自身综合素质，迎接工作挑战。
以上就是关于职业素养及商务礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
商务礼节知识培训
商务礼节知识培训本次培训介绍商务礼节知识是职场人士必备的技能，它关系到个人形象、公司形象乃至国家形象。
本次培训旨在提升员工在商务场合中的礼仪素养，塑造专业、自信的职场形象。
培训内容涵盖商务着装、商务宴请、沟通礼仪、礼品赠送等方面，具有很强的实用性和针对性。
培训从商务着装切入，明确在不同场合下的着装要求，如正装、商务休闲装等，同时讲解如何根据身材特点选择合适衣物，搭配得体，展现个人气质。
接着，深入解析商务场合下的举止礼仪，如握手、眼神交流、坐姿等，强调细节的重要性，让大家在交往中给人留下良好印象。
在商务宴请环节，培训讲师详细讲解邀请、预订、座次安排等注意事项，以及如何礼貌地应对各种突发情况，让大家在宴请中展现周到、细致的宴会礼仪。
培训还涉及商务沟通的技巧，如如何正确使用商务语言、倾听对方需求、表达自己的观点等，帮助学员们在工作中更加有效地沟通，提高工作效率。
礼品赠送是商务场合中不可或缺的一环，本次培训对此也有详细讲解。
讲师从礼品的挑选、包装、递送等方面入手，指导学员如何在不同场合选择合适的礼品，表达诚意，增进友谊。
培训还提醒学员在礼品赠送中应注意的禁忌，避免尴尬。
本次培训通过案例分析、情景模拟等多种形式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握商务礼节知识。
培训后，学员普遍表示收获颇丰，将在日常工作中积极践行所学知识，提升自身职业素养。
相信本次培训对公司整体商务形象的提升将起到积极的推动作用。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球化的加速，商务交流日益频繁，商务礼节知识在职场中的重要性愈发凸显。
然而，近期我们公司员工在商务场合中出现的礼节失误，影响了公司的形象和声誉。
为此，公司决定举办本次商务礼节知识培训，提升员工在商务场合中的礼仪素养，塑造专业、自信的职场形象。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工掌握商务礼节知识，提升个人职业素养，塑造公司专业形象，提高公司竞争力。
具体目的如下：1.强化员工对商务礼节的认知，使其在商务场合中能够得体应对，展现个人魅力。
商务礼仪与职业素养提升培训
商务礼仪与职业素养提升培训课程介绍。
“商务礼仪与职业素养提升培训”中华礼仪培训网钱明珠老师商务人士职业形象的塑造及交谈该课程介绍了商务人士应具备的职业素养、之道、基本社交礼仪等方面的内容。
一、课程主题商务礼仪与职业素养提升培训二、培训对象所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部三、培训讲师钱明珠四、培训目标提升学员的职业素养；使学员塑造良好的个人职业形象；掌握常见的社交礼仪；提升服务人员的综合素养，提升企业形象，从而加强企业竞争力。
《商务礼仪与职业素养提升培训》课程大纲五、第一讲、商务人士应具备的职业素养一、个人修养三原则：谦虚、尊重、宽容二、心理素质自我肯定、抛弃自卑、增强自信、心理调节与情绪调节三、专业素质专业技巧、职业道德等四、综合素质、用心服务—学会换位思考1、主动服务—要知道顾客所想的2、变通服务—工作标准与顾客满意的衡量3、爱心服务—工资不能衡量一切4、激情服务—不要在乎可能的投诉与抱怨5本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流本章培训方式：讲师讲授第二讲、商务人士的着装礼仪一、塑造职业形象1 、塑造职业形象的重要性反映企业的整体形象有利于维护自尊自爱满足客人的需要、塑造职业形象的基本要求2大方、协调二、男士着装礼仪、西装的选择1、西装与衬衫的搭配2、鞋袜的搭配3“三色”原则与“三一”定律、4三、女士着装礼仪、着装要求：最好选择正装，颜色搭配要协调1、着装禁忌2四、工作装礼仪、上班时间要统一着工作装1、鞋子与服饰的搭配要协调2、丝袜的选择：颜色、长短3、丝袜忌破旧，若穿裙子，丝袜的袜口忌露出来4五、饰物的佩戴、饰物宜少而精1、如：男士可戴手表，女士可戴小巧耳环等2六、工牌号的佩戴本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动第三讲、商务人士的仪容礼仪一、面部修饰规范、形象要端正，且注意洁净、卫生、自然1、局部修饰：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部2二、发部修饰礼仪、确保发部的整洁1、慎选发部的造型：忌夸张发型2、注意发部的美化：最好不要染色3 三、化妆修饰、守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短1、方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形，上腮红、涂唇彩、喷香2水、禁忌：过于妖艳、技法出错、岗上化妆3本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动第四讲、商务人士的仪态礼仪一、站姿、要领：挺、直、高1、男士站姿：正规站姿和双手跨立式2 、女士站姿：双手交叉式和丁字式3、不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背等4 、训练方法：可顶书练习5二、行姿、要领：从容、轻盈、稳重1、基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调2、不当行姿：横冲直撞、阻挡道路等3 、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入房门等4三、蹲姿、男士蹲姿：高低式蹲姿1、女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿2 、注意事项3四、坐姿、要领：端庄、稳重、大方1、入座与离座时要注意的问题2五、手势、手势的正确使用1、同一手势针对不同人群的不同含义2 、手势禁忌3六、不应出现的举止掏耳朵、揉眼睛等本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第五讲、商务人士的交谈之道一、商务人士的角色定位、认清自己的位置1、要明确2二、双向沟通、与客户、领导进行有效的沟通12 、重要性法则A三、三接受别人Accept、1重视别人Attention、2、3 赞美别人Admire四、首轮效应、第一印象1、经典故事分享2五、亲和效应六、末轮效应七、零度干扰本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、商务人士的日常交际礼仪一、问候礼仪、问候方式1直接式间接式、问候的顺序2、问候的时机3二、握手礼仪、握手的正确方式1、握手的要领2用右手、时间、力度、握手的先后顺序3 先尊后卑、握手禁忌4三、介绍礼仪1 、自我介绍介绍内容、介绍他人2介绍的先后顺序四、称呼礼仪、称呼的技巧1、称呼的禁忌2五、名片礼仪、名片的递接1、交换名片的顺序2、名片的存放3、名片的索要4六、奉茶礼仪、奉茶时机1、奉茶的注意事项2、续茶时机3七、迎送礼仪、文明待客1三声：来有迎声、问有答声、去有送声、礼貌待客2礼貌用语的使用、热情待客3本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第七讲：结束语钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师年度“十佳讲师”2010全球培训师网中华礼仪培训网首席讲师讲师资历年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现5钱明珠老师拥有为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
商务礼仪与职业道德
商务礼仪与职业道德商务礼仪与职业道德在当今职场中扮演着重要的角色。
一个人在商务场合的举止和行为，不仅仅反映了个人的品德素质，还关系到企业的形象和业务发展。
本文将重点探讨商务礼仪与职业道德的内涵、重要性以及应注意的事项，帮助读者提高职场素养。
一、商务礼仪的内涵商务礼仪是指在商业活动中符合一定规范和社会习俗的行为准则。
它涉及到商务场合的形象打造、待人接物、交流沟通、商务活动、职业形象等多个方面。
它要求人们在商务活动中注重细节、尊重他人、尊崇职业精神，以提高商务活动的效果和效率。
首先，在商务场合中，一个人的仪表形象非常重要。
穿着得体、整洁干净，能够展现出职业风范和专业精神。
其次，待人接物需要注重礼貌和尊重。
合适的握手礼仪、微笑和问候语是有效的社交技巧。
另外，交流沟通能力也是商务礼仪的重要一环。
了解和遵守不同地域的文化差异，善于倾听和表达自己的观点，有效沟通可以加强商务合作。
最后，商务活动的举办和参与也需要遵守一定的规则。
遵循会议礼仪、提前准备好文件和材料、准时出席等等都是商务活动的基本要求。
二、职业道德的内涵职业道德是指在职业领域中遵守的行为准则和价值观。
它不仅要求人们具备专业素养和职业技能，还要求他们在工作中保持诚信、正直和负责任的态度。
一个有良好职业道德的人，能够遵循职业伦理，不仅能够获得他人的尊重，更能够实现自身的职业成长和发展。
首先，职业道德要求人们具备专业素养和职业技能。
只有掌握了所需的知识和技能，才能够胜任并有所作为。
其次，职业道德强调诚信和正直。
诚信是商务合作的基石，一个人的信誉和口碑决定了他在职业领域中的影响力和地位。
再次，职业道德要求人们具备责任感。
对工作的认真负责，对客户和同事的尊重和关心，都是职业道德的表现。
三、商务礼仪与职业道德的重要性商务礼仪与职业道德的重要性不言而喻。
首先，一个企业或组织的形象和声誉往往与其员工的仪表和行为有直接关系。
有良好商务礼仪和高尚职业道德的员工，能够提升企业形象，增强客户的信任。
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仪容仪表篇---男士篇
西装的讲究 颜色：正式商务场合以深色调为主； 衬衫：素色、硬领；袖长；领高； 扣子：单粒扣、双粒扣者扣第一粒；三粒扣者扣中间粒； 领带：丝质（纯毛、尼龙）、斜条图案为佳（单色、圆点、细格）；长度及腰带扣； 置于衬衣与背心之间（三件式）； 领带夹：仅为实用；于衬衫第4至5粒扣间；金属质地、素色为佳； 裤子：平整，有裤线； 口袋：外口袋仅用于装饰，内侧衣袋可用于装票夹、笔等； 袜子：与皮鞋同色或更深为佳（驴蹄子）； 鞋子：黑色牛筋鞋（经典）； 全身在三种颜色以内
?意义
? 树立企业形象与产品形象 ? 获得客户的信赖与认同 ? 人际关系的润滑剂 ? 个人职业的推荐信
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商务礼仪准则
认清主客立场
守时及珍爱生命
尊重他人隐私
准则
互相尊重
宽容接纳
真诚守信
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仪容仪表篇
自然美 修饰美 内在美
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仪容仪表篇---（一）
头发： 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛： 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 内外干净，无耳屎。 鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等 食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子： 尽量不戴项链或其他饰物。 手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色）， 不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子： 整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
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行为体态篇
人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另 55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达。
?表达功能 ?替代功能 ?辅助功能 ?适应功能 ?调节功能
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行为体态篇
其他
表情
手势
界域
行为体态
坐姿
走姿
站姿
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行为体态篇
方式：直视、凝视、环视、 盯视、虚视、扫视、他视、无视
目
公事---额头至两眼间
光
部位：社交---两眼至嘴间
亲友---双眼至胸间
时间：
参与社交的通行证 微
三横练习法
笑
情绪记忆法
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行为体态篇
手
掌、拳、指的用法
势
标准手势：
标准式：丁字步、两膝并拢、小腿垂直于地面
女式 前交叉式：
坐
重叠式：
姿
标准式：两脚自然分开成 45度、两膝并拢、小腿垂直于地面
男式 前交叉式：
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接待礼仪篇
?名片的内容与形式 ?出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ?递送名片的礼仪 ?交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片 ?索要名片的技巧：交易法、联络法 ?接受名片的礼仪
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接待礼仪篇
握手
?握手礼的起源 ?握手的方式
? 平等式握手
? 手拍手式握手
绍
? 拍肩式握手
送、陪客?注意点 ? 握手的先后
? 握手的时间 ? 握手的重力
名片
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接待礼仪篇
自我介绍 ?时间简短：30秒内 ?内容全面：单位、部门、职务、姓名…… ?用全名，第二次使用时可用简称 ?掌握介绍时间
介绍
介绍他人 ?称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、性别称呼 ?介绍人：专职接待人名员片、双方熟人、贵宾的介绍 奉茶 ?尊重双方的介绍意愿： ?介绍顺序
请思考这三个人的答案分别代表了怎样的工作态度？他们的回答对你有什么启发？ 我们应该树立怎样的工作态度？
第二部分 商务礼仪
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主要内容
1. 商务礼仪概念 2. 仪容仪表篇 3. 行为体态篇 4. 接待礼仪篇 5. 电话礼仪篇 64. 用餐礼仪篇
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概念 ?什么是商务礼仪？
在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和 交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
2. 沟通 案例. 希丁克的秘密武器
3. 积极评价冲突
失败并不是成功之母 总结才能够让你获得成功
眼前的失败是你发起 新一次冲锋的勇气和弹药
4. 注意发现和改变自己
唐太宗
5.亲密有间
思考
三个人的答案
十五世纪的一天，一位宗教改革家路过一个烈日炎炎下巨大的工地，所有的人都在 汗流浃背地搬砖，他问第一个人：“你在干什么呢？”这个人恶声恶气的说：“看不 见啊，我这不是在服苦役 ——搬砖吗？”。第二个人比第一个人态度平和，他先把手 里的砖码齐，看了看说：“我在砌墙啊！”第三个人的脸上呈现着祥和的光彩，把手 里的砖放下，抬头擦了一把汗，很骄傲的和这个人说：“你是在问我吗？我在盖一座 辉煌的教堂啊！”
二、态度决定高度 （3）“责任所在,请勿推辞”
享受完成职责的成就感
二、态度决定高度 （4）守时
时间是唯一不可逆转的财富 守时是对人最起码的尊重
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二、态度决定高度
（5） 经常超出客户预期
（6） 与客户换位思考
（7） 真
诚
（8）不计较后果的付出
三、团 队 精 神
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1. 理解 案例. 孔子对颜回的误解
重叠式：
不良站姿
站
标准站姿：头、眼、嘴、颌、表情、肩、指、胸、臀、腿、脚
势
叉手站姿：
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行为体态篇
标准走姿：头、目、颌、表情、双肩、手臂、肘、摆幅、脚、脚距、行速 走
势
变向走姿、不同鞋走姿、不同服装走姿
密切区域：0.46-1.2M
界 域
社交区域：1.2-3.6M
公共区域：Байду номын сангаас3.6M
上下车 其 他
蹲姿
第一部分 职业素养
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TPV
职业素养
团队精神
一、敬业精神
（1）规则意识：遵守规则
案例. 海尔的“OEC”管理
一、敬业精神 （2）没有任何借口
比如——迟到
一、敬业精神
（3）专注与拼搏
5
二、态度决定高度 （1）革命靠自觉
德国大众工程师的工作态度
二、态度决定高度 （2）积极主动
世界上最伟大的汽车销售员
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仪容仪表篇---（二）
?如何使着装更具品位
? 应庄重、保守 ? 应自信、积极 ? 应清洁、健康 ? 应体现专业性、权威感 ? 应符合公众审美标准 ? 不宜过分杂乱、鲜艳、暴露、透
视、短小、紧身
?TPO原则
Time(时间) Place (地点) Occasion (场合)
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仪容仪表篇---女士篇