职业素养与商务礼仪教材(共86张PPT)

• 服饰与商业
–尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
商务服饰礼仪
• 基本要求
– 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
商务服饰礼仪
– 穿着得当
• • • • 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
– 饰品适宜
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– – – – – – – – 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士
• 西服的选择和穿着
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 – 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、 巧配、少装东西
关于职业化的认知
√“职业化”就是训练有素、行为规范； √“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；
√“职业化”就是细微之处能体现专业；
√“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； √“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； √“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； √“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业职责
★ 职业意识
★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业能力
★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
有效反馈技巧
√ 鼓励 √ 询问 √ 反应
√ 复述
√ 确认
聆听的层次
★ 表面事实 ★ 具体内容 ★ 弦外之音 ★ 情绪感觉
职业素养与商务礼仪
目
一、职业素养 二、商务礼仪
录
一、什么是职业素养
• 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但 是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场 上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素 质或者道德修养。 • 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规 范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职 业素养是内涵，个体行为是外在表象。 • 所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因 素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。
(三)办事公道
1、坚持公平、正义和规则原则。 2、要不谋私利，反腐倡廉。
3、要不计个人得失，不怕各种权势。
塑造专业形象——基本素养
• • • • • 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态礼仪 表情神态礼仪 商务语言礼仪
商务服饰礼仪
• 服饰与文化
– 《易经· 系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下 治，盖取之乾坤。” – 中国古代：衣冠之治
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
塑造专业形象——服饰礼仪
沟通黄金法则之二
九、承认我错了。 十、说“对不起”。 十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与 家人创造奇迹，化不可能为可能。 十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机。 十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。
• 2.企业内沟通三原则 –迅速 –精确 –简易
3.和同事沟通：原则
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
4.和同事沟通：技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
5.与上司沟通
理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语

职业习惯
• • • • 低调——积蓄力量的最佳姿态 踏实——做出成绩的最快途径 周密——节省投入的最好方法 善问——加速成长的最优道路
树立好的个人形象（品牌）
• • • • • • 十大职业品质 忠诚 勤奋 工作的主动性 宽容 坚忍不拔 敬业 正直 尽职尽责 感恩 追求卓越
良好的沟通
• 1.情绪管理
9、耐心及感谢。
沟通黄金法则之一
一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 三、互相尊重。 四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 五、不说不该说的话。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。
职业道德的基本要求
（一）爱岗敬业 （二）诚实守信 (三)办事公道 (四)服务群众
（五）奉献社会
（一）爱岗敬业
1、热爱本职工作 2、确定职业理想 视事业为生命 3、勤学多问 掌握过硬本领
（二）诚实守信
诚实守信是职业道德的重要内容。在社会主义社会中， 任何一个人在自己职业范畴中都应当说老实话、办老实事， 不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。任何一 个从业者都必须遵守职业承诺，不仅是遵守职业规则，还要 说话算数，说到做到，否则不仅影响自己个人的形象，更重 要的还损坏了所在工作单位的形象，作为政府官员如果不讲 诚信，不仅损害自己的形象，还会损害党和政府的形象。
理解非语言信息
√ 眼神
语气 38%
语 言 7%
√ 面部表情
身体语言 55%
√ 身体姿势和动作
√ 手势
√ 身体接触
√ 身体的距离
与上级沟通的方法
1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧；
—调整心理状态
—以线带面，由抽象到具体，逻辑层次
—突出中心和重点
对上司说话的技巧
1、多留些话给上司说；
2、避免总是吐苦水； 3、避免说“这不公平”、“太不合理”；
4、非到必要，不要打断对方；
5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机；
9、会后总结。
跨部门沟通的方法
1、建立诚信； 2、能力表现；
3、积极主动；
5、分享信息；
4、双赢的思维（我们）
6、共同项目（我们的）
7、共享成果（我们的）； 8、要求反馈；