商务礼仪与职业素养提升
商务礼仪与职业素养提升-毛一卓老师
商务礼仪与职业素养提升课程介绍（Introduction）有礼走遍天下，无礼寸步难行礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。
在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。
因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。
它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？为什么您在与人沟通时总会存在障碍？这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。
课程目标（Targets）1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。
培训对象（Participants）企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。
培训时限（Duration）一天—3天（6小时）培训方法（Methods）培训师主讲、辅以练习、案例分析主讲老师（Teacher）：毛一卓课程主体内容（Main points）第一单元：商务礼仪基本理念一、商务礼仪含义二、商务礼仪使用的目的1、提升个人素养2、方便交往应酬3、维护企业形象第二单元：塑造商务形象一、商务服饰礼仪1、服饰与文化2、服饰与商业3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装6、日用品的选择：工作用品；形象用品二、商务仪容礼仪1、面部修饰规范2、发部修饰礼仪3、化妆修饰技巧三、商务仪表礼仪1、主要规则2、重在面部3、笑容四、商务仪态礼仪1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位4、手、臂势礼仪：常用手势五、商务语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语礼仪3、私人问题“五”不问4、商务场合最佳话题5、商务场合标准与禁忌称呼6、商务语言“文明”沟通第三单元：基本行为礼仪一、见面礼仪1、问候2、致意3、介绍4、握手5、引导6、名片礼仪情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。
商务达人的必备技能全方位提升你的职业素养
商务达人的必备技能全方位提升你的职业素养在全球竞争激烈的商业环境中，拥有出众的职业素养和商务技能是成功的关键。
商务达人不仅仅擅长业务知识，还具备出色的沟通能力、领导才能和人际关系管理。
本文将以商务达人的必备技能为主题，探讨如何全方位提升职业素养。
一、有效沟通能力商务领域对于沟通能力的要求非常高，因为商务达人需要与不同背景、文化和行业的人合作。
有效的沟通能力包括口头和书面沟通两个方面。
口头沟通是商务达人最基本的技能之一。
要通过口头表达清晰、有逻辑、简洁明了，能够准确传达自己的意思。
为了提高口头表达能力，商务达人可以参加演讲培训、加入演讲俱乐部等活动。
此外，积极参与会议、讨论和团队项目，锻炼自己的辩论和交流能力也非常重要。
书面沟通能力对于商务达人同样至关重要。
商务达人需要能够清晰地表达自己的想法和要求，书写正确无误的邮件、报告和商务文件。
为了提升书面表达能力，商务达人可以多读商业类书籍和文章，学习正确的商务写作技巧和格式。
二、领导才能商务达人通常需要具备一定的领导才能，无论是作为团队成员还是团队负责人。
领导才能包括指导他人、激励团队和解决问题的能力。
指导他人是商务达人必备的技能之一。
商务达人要能够帮助他人理解任务和目标，并提供必要的指导和支持。
为了提高指导他人的能力，商务达人可以主动担任团队领导职务，通过领导小组项目或导师制度来锻炼自己。
激励团队是商务达人的关键职责之一。
商务达人需要了解团队成员的需求和动机，并提供相应的激励措施。
为了提高激励团队的能力，商务达人可以学习激励理论和实践，掌握有效的激励方法。
解决问题是商务达人必备的技能之一。
商务领域充满了各种挑战和问题，商务达人需要能够准确分析问题、制定解决方案并采取行动。
为了提高解决问题的能力，商务达人可以学习决策分析、问题解决和项目管理等技能。
三、人际关系管理商务达人必须善于处理各种人际关系，与不同类型的人建立有效的合作关系。
建立和谐的工作关系是商务达人的关键任务之一。
《商务礼仪》课程思政对高职学生职业素养的影响
《商务礼仪》课程思政对高职学生职业素养的影响徐彤课程思政是一种教育观念的改变，不应该只在思政课上讲思政，而应把“立德树人”作为教学的根本任务，把社会主义核心价值观有机融合进各个课程中去。
本文从《商务礼仪》课程的教学目标、教学内容和教学方法三方面探究，如何在《商务礼仪》课程的教学中提炼思政教育元素，从而提升育人效果，让学生成为内外兼修、德才兼备，具有很高职业素养的有用之才。
中国自古以来就被称为“衣冠上国，礼仪之邦”。
早在周代就产生了《周礼》、《礼记》等影响广泛的礼仪专著。
孔子曰，“不学礼，无以立”；荀子曰，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
礼仪是文明的标志，礼貌也是人品教养的外在表现。
文明礼仪不仅给他人、给社会带来愉快和谐，也能营造充满爱心的环境，给自己带来快乐温馨的感受。
在现代社会中，文明已经成为投资环境、国家形象的重要组成部分。
我国著名教育家蔡元培主张突出礼仪教育：“礼仪者，交际之要，而大有造就习惯之力。
夫心能正体，体亦能制心。
是以平日端容貌，正颜色，顺辞气，则妄念无自而萌，而言行之忠信笃敬，有不期然而然者。
”礼仪教育应该贯穿于一个人的一生当中，西方哲人洛克就指出：“礼仪是儿童与青年应该特别小心养成习惯的第一件大事。
”大学生是国家未来的栋梁，肩负着时代发展的伟大使命。
现在许多企业跟用人单位对大学生的要求并不仅仅停留在专业知识层面上，对于大学生的职业素养以及礼仪修养也提出了较高的要求。
职业素养的三大核心是职业信念、职业知识技能和职业行为习惯，其中职业信念又是职业素养的核心内容，良好的职业信念应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识。
习近平总书记在全国高校政治工作会议上发表讲话，“高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。
要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。
礼仪的作用提升个人职业素养和职场竞争力
礼仪的作用提升个人职业素养和职场竞争力在职场中，个人职业素养和职场竞争力是取得成功的关键因素。
而礼仪作为一种社交规范和行为准则，对提升个人职业素养和职场竞争力具有重要作用。
本文将从几个方面探讨礼仪在职场中的作用。
一、塑造个人形象1. 外在形象的塑造在职场中，个人形象起着至关重要的作用。
良好的外在形象可以给人留下良好的第一印象，并增添个人的自信心和亲和力。
在外在形象方面，礼仪规范起到了重要的指导作用。
例如，穿着得体、整洁干净、注意仪态等，都是礼仪所倡导的行为。
这些都有助于打造一个专业而有魅力的个人形象。
2. 内在形象的塑造除了外在形象，内在形象也是至关重要的。
礼仪所倡导的尊重他人、容忍与和谐等价值观念能够使个人更加亲近他人，展现出良好的个人气质与品格，从而提升自身的职业素养。
二、促进良好人际关系1. 提升沟通能力在职场中，良好的人际关系对个人的职业发展非常重要。
礼仪规范是人际沟通的重要准则之一。
遵循礼仪行为，如听从他人发言、恰当使用礼貌用语、尊重他人的意见等，能够提升个人的沟通能力，与他人建立良好的人际关系，这对个人职业素养和职场竞争力的提升至关重要。
2. 建立合作与团队精神礼仪的重要原则之一是尊重他人。
在职场中，合作精神和团队合作能力往往是关键因素。
遵守礼仪规范能够提高个人与同事之间的互信和合作意愿，同时也能够更好地与团队合作，实现共同的目标。
三、提升职业竞争力1. 彰显职业素养礼仪是职业素养的一部分，遵循礼仪规范能够体现个人的职业素养。
例如，遵守会议礼仪、商务礼仪等，能够展现出专业技能和职业操守，提升个人在职场中的竞争力。
2. 显示专业形象在特定的行业中，礼仪的要求可能与其它行业有所不同。
遵循行业内的礼仪规范，显示出专业形象与专业态度，能够给雇主或客户留下深刻的印象，提升个人在职场中的竞争力。
结论礼仪作为一种社交规范和行为准则，在提升个人职业素养和职场竞争力方面起着至关重要的作用。
通过塑造良好的个人形象、促进良好的人际关系以及提升职业竞争力，个人能够在职场中脱颖而出，取得更好的发展和成就。
对商务礼仪的学习计划
对商务礼仪的学习计划一、学习目标1. 理解商务礼仪的重要性，掌握商务礼仪基本知识；2. 掌握商务礼仪在商务活动中的具体应用；3. 提高商务人士的自身修养和职业素养；4. 增强商务人士的沟通能力和人际关系处理能力。
二、学习内容1. 商务礼仪基础知识（1）商务礼仪的概念、历史和起源；（2）商务礼仪的作用和意义；（3）商务礼仪的基本原则；（4）商务礼仪的基本要素。
2. 商务礼仪在商务活动中的应用（1）商务活动的分类和特点；（2）商务礼仪在商务招待、商务交往和商务旅行中的应用；（3）商务礼仪在商务会议、商务谈判和商务宴会中的应用；（4）商务礼仪在商务信函、商务礼品和商务礼节中的应用。
3. 商务人际礼仪和职业素养（1）商务人际交往的基本礼仪；（2）商务人士的形象管理和仪表礼仪；（3）商务沟通的技巧和方法；（4）商务人士的职业操守和职业道德。
4. 商务礼仪的培训和实践（1）商务礼仪培训的方式和方法；（2）商务礼仪培训的内容和要点；（3）商务礼仪的实践和应用。
三、学习步骤1. 第一阶段：商务礼仪基础知识的学习（1个月）（1）通过阅读相关书籍和资料，了解商务礼仪的概念、起源和基本原则；（2）参加商务礼仪基础知识的培训课程，学习商务礼仪的基本要素；（3）参观实践，观察商务人士在商务活动中的仪态和礼仪。
2. 第二阶段：商务礼仪在商务活动中的应用（2个月）（1）参加商务招待、商务交往和商务旅行等活动，学习并掌握商务礼仪的具体应用；（2）参加商务会议、商务谈判和商务宴会等活动，积极参与并学习商务礼仪的应用；（3）参加商务信函、商务礼品和商务礼节等活动，学习并实践商务礼仪。
3. 第三阶段：商务人际礼仪和职业素养的提升（1个月）（1）了解商务人际交往的基本礼仪和仪表礼仪；（2）学习商务沟通的技巧和方法，提高自身的沟通能力；（3）学习商务人士的职业操守和职业道德，提高自身的职业素养。
4. 第四阶段：商务礼仪的培训和实践（1个月）（1）参加商务礼仪的培训课程，全面系统地学习商务礼仪；（2）通过参与商务活动，加强商务礼仪的实践和应用；（3）加强商务礼仪的自我反思和总结，不断提高自身的商务礼仪水平。
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养2023年，商务礼仪仍然是职场中不可或缺的一部分。
无论是在面试、商务谈判还是日常工作中，良好的商务礼仪将有助于提升个人形象与职业素养。
本文将介绍一些关键的商务礼仪技巧和行为规范，帮助读者在职场中更加自信、专业和成功。
一、仪表与仪容研究表明，人们对于陌生人的第一印象往往是在几秒钟之内形成的，而仪表和仪容是产生第一印象的重要组成部分。
因此，养成良好的仪表与仪容习惯是提升个人形象的基础。
着装要得体、整洁。
选择适合工作场合的服装，并且时刻保持整洁。
对于男性来说，优先选择正式的西装、皮鞋和领带；对于女性，可以选择合适的职业套装或者正式裙装。
同时，注意衣服的熨烫和整洁，避免出现皱褶或者脱落的情况。
要注重个人卫生和形象。
保持良好的身体卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲和健康的皮肤。
此外，注意口腔卫生，保持清新的口气。
一个干净整洁的形象会让人觉得你是一个讲究细节、自律有素的人，对于提升个人形象至关重要。
二、谈吐与沟通不仅仅是外表的形象，一个职业人士的言行举止也是产生对他或她印象的重要因素。
通过良好的谈吐和沟通技巧，可以在商务场合中提升自己的职业素养。
学会倾听。
在与他人交流时，不要打断对方的发言，耐心倾听他人的观点，并对其进行适度的回应。
这不仅能够展示你的尊重和关注他人的态度，还能够帮助你更好地理解他人的需求和想法。
学会表达。
清晰、准确地表达自己的想法和观点是一个职业人士必备的技能。
在商务场合中，语言简洁、明了是很重要的，避免使用过多的行话和术语，以免给对方造成困扰。
同时，适当运用肢体语言和眼神交流，表达自己的自信和专业。
学会礼貌用语。
在商务礼仪中，用语要恰当，避免使用粗鲁、侮辱性和冒犯性的词语。
无论是与领导、同事还是与客户交流，都要保持礼貌、友善和专业。
三、商务社交与职业网络在职场中，建立和维护商业关系是非常重要的。
通过良好的商务社交技巧和职业网络，可以提升个人形象与职业素养。
商务礼仪学习心得三百字(优秀5篇)
商务礼仪学习心得三百字(优秀5篇)商务礼仪学习心得三百字篇1商务礼仪学习心得在这次商务礼仪学习中，我学到了很多关于商务交往中的礼仪技巧，以及如何在职场中展现良好的形象。
其中，我收获最大的就是对于商务礼仪的认知和理解。
首先，商务礼仪并不仅仅是表面上的礼节，而是职场中展示公司形象和员工素质的一个重要方面。
在商务交往中，我们不仅要注重产品的质量和性能，还要关注我们作为职场人的形象和表现。
只有在这些方面都做到完善，才能让客户对公司产生信任和认可。
其次，商务礼仪的学习让我更加了解和掌握了商务场合中的各种礼仪技巧。
例如，如何着装、如何接待客户、如何进行商务谈判等等。
这些技巧看似简单，但却能够在商务交往中起到至关重要的作用，能够让我们的商务工作更加顺利、有效。
最后，通过这次学习，我也意识到了商务礼仪的实践性和实用性。
商务礼仪并不仅仅是理论，更是要在实际工作中去应用和体现。
因此，在学习中，我更加注重了对于实际操作的掌握和练习，让我对于商务礼仪有了更加深入的理解和掌握。
总之，这次学习让我对于商务礼仪有了更加深刻的认识和理解，让我在今后的商务工作中更加自信、得体、规范的进行交往和表现。
我相信，在职场中，良好的商务礼仪能够让我在职场中更加成功。
商务礼仪学习心得三百字篇2商务礼仪学习心得三百字经过近一个月商务礼仪课程的学习，感受颇多，受益匪浅。
商务礼仪是展现一个人文化修养、交际能力、礼仪修养的外观表现，是人的一面镜子。
从个人角度来看，商务礼仪是人际交往的基础，具有民事法律效力的行为准则。
我们身在社会中，不仅代表着个人，更代表了企业形象。
作为专业的商务人士，了解、掌握商务礼仪知识，对于建立良好的人际关系，维护企业和品牌的形象具有非常大的促进作用。
学习商务礼仪受益良多，对公司领导和同事在平时商务礼仪往来的经意和不经意间流露的优秀品质和礼貌待人的态度十分赞赏，也对自己日常行为规范的不足之处感到惭愧。
个人认为，在今后的工作和生活中，应遵循以下原则：第一，不学礼，无以立。
商务礼仪与职业发展
商务礼仪与职业发展商务礼仪是指在商业场合中人们遵循的一套规范和准则。
在现代社会，随着全球化的推进和商业交往的增多，良好的商务礼仪已经成为个人职业发展的关键要素之一。
本文将重点探讨商务礼仪对职业发展的意义，并给出建议。
一、商务礼仪对职业发展的意义1.树立良好形象：商务礼仪是塑造个人形象的重要工具。
在职场上，一个人的仪态、言谈举止和着装都能对他人产生直接的印象。
适当的商务礼仪能使人散发出专业、自信、亲和的氛围，给人留下良好的第一印象。
2.交流与合作：商务礼仪有助于建立良好的人际关系。
在商业环境中，良好的人际关系是开展业务和合作的基础。
懂得行业内的礼节规范和沟通技巧，能够更好地与客户、同事和上司进行有效的交流和合作。
3.展示职业素养：商务礼仪是展示职业素养的体现。
通过遵守商务礼仪，表明个人具备良好的职业道德和职业素养，从而提升自己在职场上的可信度和职业形象，也有助于获得他人的尊重和认可。
二、商务礼仪的实践建议1.着装得体：在商务场合中，适当的着装能为个人形象加分。
选择适合场合的正式服装，注意色彩的搭配和整洁干净的外观。
同时，避免过于夸张或庸俗的装扮，以免给人留下不专业的印象。
2.言谈得体：言谈举止是体现个人教养和修养的重要方式。
在商业场合中，应注意用词准确得体，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
与人交谈时要尊重对方，保持友好和礼貌的态度，避免与人争吵或发表过于个人化的观点。
3.礼仪仪态：正确使用商务礼仪的规范和准则能够给人留下专业和自信的印象。
在商业交往中要注意握手礼仪、直立姿势和微笑等，以表达友善、自信和尊重。
同时，要遵守会议礼仪和商务餐桌礼仪，保持良好的风度，并养成良好的时间观念。
4.跨文化意识：在国际商务交往中，不同文化之间的差异会影响到商务礼仪的实践。
因此，要具备跨文化意识，了解和尊重对方的文化习惯和礼仪规范。
遵循文化差异，做到言行一致，能够更好地与国际合作伙伴建立良好的合作关系。
结语：商务礼仪对职业发展具有重要的影响。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
商务礼仪与职场素养培训
商务礼仪与职场素养培训本次培训介绍商务礼仪与职场素养培训旨在帮助员工提升职业形象，增强商务交往中的自信与从容，以及提高职场沟通效率和团队协作能力。
培训内容涵盖商务场合的着装、仪态、言谈举止，职场沟通技巧，以及跨文化交际的注意事项。
培训开场，通过互动游戏引导学员认识到商务礼仪在职场中的重要性。
接着，详细解读商务场合的着装规范，包括正装、休闲装的穿着要点，饰品选择等，并结合实际案例进行分析。
在仪态训练环节，指导学员正确的站姿、坐姿、走姿，以及如何使用肢体语言表达自信和专业。
强调在商务场合中保持微笑、眼神交流等非言语沟通的重要性。
言谈举止部分，培训专员将指导学员如何进行有效的商务沟通，包括聆听、提问、表达观点等技巧，并针对不同性格类型的同事沟通策略。
还将教授如何在商务场合中恰当使用敬语和谦语，展现良好的教养。
职场沟通技巧环节，培训专员将分享高效沟通的方法，如明确沟通目的、构建清晰的信息框架、运用STAR法则等。
指导学员如何处理职场中的冲突和困难，以及如何建立良好的团队协作氛围。
跨文化交际部分，培训将介绍不同文化背景下的商务礼仪差异，以及在国际商务场合中的应对策略。
如如何在不同国家递送名刺、交换礼物，以及尊重不同民族的习俗和信仰。
培训通过角色扮演和模拟演练，让学员在实际场景中运用所学知识，提升处理商务场合的能力。
每位学员都有机会参与演练，并获得即时反馈和指导。
本次培训的目标是帮助员工在商务交往和职场沟通中更加得体、自信，提升个人素养和职业形象。
通过丰富实用的内容和互动实践，确保每位学员都能在培训中收获满满，为未来的职业生涯打下坚实基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益全球化的商务环境中，商务礼仪和职场素养显得尤为重要。
员工在商务场合的着装、仪态、言谈举止，以及职场沟通技巧和团队协作能力，直接影响到企业的形象和竞争力。
然而，面对多样化的文化背景和不断变化的社会规范，员工在实际工作中常常遇到各种困惑和挑战。
商务沟通礼仪实训总结8篇
商务沟通礼仪实训总结8篇篇1一、实训背景与目的本次商务沟通礼仪实训是为了提升团队成员在商务场合中的沟通能力，增强专业素养，塑造良好的职业形象。
通过本次实训，我们深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，以期在今后的工作中更好地展示企业形象与个人魅力。
二、实训内容与活动1. 商务场合着装规范：学习并实践商务场合的着装要求，如西装、衬衫、领带等的搭配技巧，了解不同场合的着装标准，塑造专业形象。
2. 商务言谈举止：学习并实践商务场合中的言谈举止规范，包括礼貌用语、微笑、眼神交流、坐姿等细节，提升职业素养。
3. 商务沟通技巧：学习并实践聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，提高商务沟通效率，增强沟通效果。
4. 商务会议礼仪：模拟召开商务会议，学习并实践会议前的准备、会议中的发言与倾听、会议后的跟进等礼仪规范。
5. 商务宴请礼仪：学习并实践商务宴请的餐桌礼仪、言谈举止及礼仪细节，提升商务宴请的品位和效果。
三、实训收获与体会1. 提升了职业素养：通过本次实训，我深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，更加明白职业素养的重要性。
在商务场合中，我们要时刻保持专业、礼貌、严谨的态度，以提升企业及个人形象。
2. 学会了沟通技能：在实训中，我学习并实践了聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，这些技能对于提高商务沟通效率、增强沟通效果非常有帮助。
同时，我也学会了如何运用非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以提升沟通质量。
3. 强化了团队合作意识：在模拟商务会议和商务宴请中，我们团队协作完成任务，学会了如何在团队中发挥自己的优势，同时尊重他人的意见，共同完成任务。
这对我今后的工作有很大的启示作用。
4. 提升了个人综合素质：通过本次实训，我不仅提高了商务沟通礼仪方面的知识和技能，还提升了自信心、应变能力和心理素质。
在面对复杂的商务场合时，我更加自信、从容地应对各种挑战。
四、存在问题与建议1. 部分成员在模拟实践环节中存在紧张情绪，影响表现。
如何通过礼仪提升职业素养——演讲稿
如何通过礼仪提升职业素养——演讲稿！今天我要和大家探讨的话题是如何通过礼仪提升职业素养。
作为一个职场人，你的职业素养直接关系到你的个人形象和业发展。
而礼仪便是职业素养中不可或缺的一部分，它承载着我们对他人和自己的尊重，是职场成功的关键之一。
让我们来看看什么是礼仪。
礼仪其实就是一种行为准则，它体现了人与人之间的尊重和信任。
在职场中，我们需要注意的礼仪有很多：例如言语礼仪、服装礼仪、面对面交流礼仪等等。
下面我将分别从几个方面，给大家介绍如何通过礼仪提升职业素养。
一、言语礼仪言语礼仪是职场中最为基本的礼仪之一。
我们在职场中的交流通常是通过口头沟通，而言语礼仪便是指我们在语言交流中应该注意的规范。
首先是语言的准确性，我们应该注意用适当的词汇、语气和表达方式来与同事交流。
同时也要注意语速和声音的大小，不要太快或者太小声，以免影响沟通效果。
其次是语调的抑扬顿挫，不要疑问句后加降调，领导发问的时候我们可以加上点感叹号，让我们的语言更有表现力，更加精准。
二、服装礼仪服装礼仪是外在形象的一部分，它反映了我们对工作、对自己和他人的态度。
在职场中，我们要注重自己的穿着和仪表，让自己看上去更有职业素养。
不同企业的氛围和工作环境也是不一样的，要根据实际情况来选择适合的着装风格。
例如在金融机构，正式的商务装是最基本的要求；而在互联网公司，我们可以选择运动休闲的装扮。
无论如何，我们始终应该把“适合”放在首位，让自己看起来更加专业，更加符合职场礼仪要求。
三、面对面交流礼仪面对面交流是职场中最常见的交流方式之一。
在这种情况下，我们应该注意一些交际礼仪，比如注意自己的语言和姿态，不要看着其他人发抖或者腹泻。
正确地使用身体语言和表情是交流的关键。
我们应该用自己的目光、姿态和面部表情来传递自己的态度和意图。
要注意不要太过于紧张或者生硬，这样会影响到沟通的效果。
通过以上三个方面，我们可以看到职场礼仪对于职业素养的提升有着非常重要的作用。
商务礼仪与职业素养
商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养是在商务场合表现自身形象和素质的重要方面。
商务礼仪和职业素养紧密相关，可以彰显一个人的职业能力、道德品质、人际关系以及心态等方面。
一个懂得商务礼仪和具有良好职业素养的人，在职场能够更好地表现自身能力和公司形象，赢得更多的商业机会。
一、商务礼仪商务礼仪是人们在商务场合表现自己的社交礼节和待人处事的共同规范。
它能够起到沟通、友善、尊重和表现形象等作用。
1. 谨慎低调，不出风头在商务场合，一个合理懂礼的人应该保持谦逊、低调的态度。
避免过度张扬自己的能力或成就。
这样不仅照顾了他人的感受，也为自己留有余地，保护自己的形象。
2. 礼遇他人，友善对接在商务场合，对待客户或同事应该表现得礼貌和友善。
礼貌的言行举止能够增强沟通的效果，促进业务的打交道。
同时，友善的态度可以建立良好的人际关系，使人们愿意与你交流和合作。
3. 聆听他人，尊重意见在商务场合，聆听别人的意见和建议是一种重要的社交礼仪。
这不仅能够帮助你更好地了解客户的需求和关注点，也会让人们感受到你的尊重和认可。
尊重他人不仅能够建立良好人际关系，也能够树立良好公司形象。
4. 注意仪容仪表，规范用语在商务场合，注意自己的仪容仪表，要求整洁，穿着得体，不要穿着太过轻便或暴露。
注意自己的用语和表达方式，避免使用粗野的语言或情绪化的言辞，保持冷静的态度和专业形象。
二、职业素养职业素养是指一个人在职业场合把自身的道德素质和职业能力完美表现出来的共同规范。
它包括责任心、工作态度、职业操守、执行力、合作精神等方面。
1. 认真负责，勇于担当在职业场合，一个平凡却负责任的人应该有强烈的责任感，认真对待工作任务，积极主动地解决问题。
在完成工作的过程中，要有紧迫感和责任感，勇于承担责任，切实将自己的责任做好。
2. 专业技能，不懈提升在职业场合，具备专业技能是十分重要的。
一个有追求的人应该在职业生涯中不断提升自己的专业知识和技能，增加各方面的工作能力和自身竞争力。
企业白领商务礼仪与职业素养培训
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态;它不但 是自我尊重和尊重他人的表现;也能反映出 一位公司员工的工作态度和责任感
男职员男职员在仪表方面应注意以下事项：
女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项：
站姿
坐姿 说明：入座时要轻;至少要坐满 椅子的2/3;后背轻靠椅背;双膝 自然并拢男性可略分开 身体稍 向前倾;则表示尊重和谦虚
达
谢谢 再见等
等对方放下电话后再轻轻 放回电话机上
重点
1 认真做好记录 2 使用礼貌语言 3 讲电话时要简洁 明了 4 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语 5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或
简略语 6 注意讲话语速不宜过快 7 打错电话要有礼貌地回答;让对方重新确认电
话号码
电话的拨打
×先生
• 3 事由处理 • 使用语言 • 在场时 • 对客人说请稍候 • 不在时 • 对不起;他刚刚外出公务;请问您是否可
以找其他人或需要留言 等
• 处理方式 • 尽快联系客人要寻找的人 • 如客人要找的人不在时;询问客人是否需
要留言或转达;并做好记录
• 4 引路 • 使用语言 • 请您到会议室稍候;××先生马上就来 • 这边请等
培训大纲
一 仪表要求； 二 商务场所常用礼仪； 三 电话礼仪； 四 名片使用礼仪； 五 接待礼仪和一般程序； 六 拜访客户礼仪和一般流程； 七 就餐礼仪； 八 乘车礼仪 九 办公场所秩序； 十 人际关系建立途径
一 仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐 上班 交通所需要的时间;如果你每天早起5分钟对 自己的仪表进行检查的话;有可能使你一天 的工作增加自信;也可使其他人感到轻松 愉 快
为什么学习商务礼仪
为什么学习商务礼仪如果人们都能够自觉主动地遵守〔礼仪〕规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际感情得以〔沟通〕，建立起互相尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
下面是为什么学习商务礼仪，欢迎各位阅读和借鉴。
1、提升个人素养商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟，不在公共场合大声说话。
2、帮助建立优良的人际沟通例如，秘书接找先生，先告诉对方找的人不在，然后问对方是谁，有什么事。
拜访他人要先预约，并遵守预约时间，不然可能会影响他人的安排或正在进行的事项。
3、维护个人及公司形象商务礼仪最基本的作用是"减灾效应':少尴尬，少羞愧，少破坏人际关系，碰到不懂的事，最安全的办法是跟着或模仿，静制动。
4、职场礼仪的重要性礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，职场礼仪在某种意义上比智慧和知识更为重要。
我国历史悠久，素有"礼仪之邦'的美誉。
由此可见，礼仪在人们的生活中扮演着重要的角色。
礼仪是一般人修身养性、成家立业的基础。
在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。
如何把客户服务放在首位，最大限度地为客户提供标准化、人性化的服务，以满足客户的必须求，是现代企业面临的最大挑战。
关于窗口行业的员工来说，如果从事服务工作，不仅必须要专业的技能，还必须要懂得礼仪:热情周到的态度，敏锐的观察能力，优良的口头表达能力和灵活、规范的事件处理能力。
掌握必要的职业礼仪一定会帮助你在职场中取得进步。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓："人无礼则不立，事无礼则不成'。
现代商务礼仪体现了个人的职业素养，关于现代的专业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，并能依据不同的场合运用不同的沟通技巧，往往使职业如鱼得水。
但在交际中一切都合乎礼仪，到处得体确实不容易。
因此，礼仪是企业形象、文化和员工修养素养的综合反映。
提高商务礼仪的六个方法
提高商务礼仪的六个方法在今天的商务社会中，商务礼仪是十分重要的。
一个体面、得体的商务礼仪不仅可以给别人留下深刻的印象，更可以强化商业关系和互相尊重。
因此，提高自己的商务礼仪不仅是一种礼貌行为，而且也是展现自己职业素养的必要手段。
以下是提高商务礼仪的六个方法。
一、预先计划在参加任何商务会议或活动之前，做好充分的准备和考虑至关重要。
在业务会议上，可以提前了解相关业务信息，统计数据，准备好图表和演示文件以支持自己的工作。
准备好相关材料，带上笔、纸、名片，确保所有资料整齐有序。
提前制定一个行程安排，包括会议和其他活动的时间和地点。
这些准备都可以使自己看起来更加专业，牢记自己的礼仪和职业素养。
二、仪表端正在商务交往中，整洁、得体的仪表是得到别人尊重的基础。
身穿合适的服装、发型整洁、干净的手指甲、光泽强的鞋子、或者梦寐以求的大脑袋。
这些外观可以彰显自己的形象和对事物认真负责的态度。
三、姿态优雅说话的姿态也很重要。
在会议上自信地坐姿直立、不扭曲、不摇晃；面对别人的时候保持良好的目光联系；通过微笑和轻松的谈话来放松自己，让对方感受到自己的友好。
在任何时候，都要保持职业姿态和微笑的面容，这会让自己的整体形象更加得当。
四、文字表达能力在商务交往中，文字表达是十分重要的一部分。
书写清晰的邮件、短信、聊天记录，无冗余句子、无拼写错误和高效表达思想很重要。
如果需要在会议时发言，必须要自信地表达自己的想法。
发言前提前准备好干净、简明扼要、内容充实的讲稿，并注意听取别人的建议和反应，这将提高自己的文字表达能力和沟通能力。
五、礼貌行为在交流中，礼貌是一种十分基本和重要的行为。
首先，要准时到达会议地点，提前做好相关准备和调研。
到达时尽可能的避免打扰其他人，不要在会议中大声说话，不要手机贴耳讲话或者玩手机，不要打断别人的话。
在各种商务社交场合，注意礼貌用语和礼仪，比如说每次遇到新同事或者客户都要施予一定程度的问候和尊重。
六、扩大人脉圈在商务社交方面，通过扩大人脉圈，是提高商务礼仪的最佳方法之一。
商务礼仪的作用有哪些
商务礼仪的作用有哪些1.建立良好的形象：商务礼仪可以帮助个人或组织建立良好的形象。
通过正确的商务礼仪，人们可以展现自己的专业素养、文化内涵和自信心，从而赢得他人的尊重和信任。
2.加强沟通与合作：商务礼仪有助于改善和加强人际关系。
在商务场合，通过正确的言谈举止和礼仪规范，可以缓和紧张氛围，增进双方的亲近感和信任度，促进良好的合作关系。
3.提升个人职业素养：商务礼仪可以提升个人的职业素养。
一个懂得商务礼仪的人，不仅能在各种商务交往中表现自如，还能体现出自己的专业水准和领导能力，获得更多的机会和发展空间。
4.打造品牌形象：商务礼仪是企业打造品牌形象的重要一环。
企业通过高度重视商务礼仪，注重员工的仪态和形象，不仅能提升企业的整体形象，还能向客户传递企业的价值观和文化，增强客户对企业的信赖和满意度。
5.促进跨文化交流：商务礼仪在跨文化交流中起到重要作用。
在不同的国家和地区，人们的礼仪习惯和文化传统有所不同。
了解并尊重对方的礼仪规范，能够避免误解和冲突，促进跨文化交流的顺利进行。
6.提高商务应变能力：商务礼仪有助于提高个人的应变能力。
在商务场合中，经常会遇到各种复杂的情况和突发事件，良好的商务礼仪素养能帮助人们灵活应对，快速做出正确的决策和应对措施。
7.增强自我管理能力：商务礼仪可以提高个人的自我管理能力。
懂得商务礼仪的人，能够自觉遵守规范，掌握自己的情绪和行为，保持良好的工作状态和工作效率，更好地管理自己的职业生涯。
总之，商务礼仪的作用是多方面的，不仅可以提升个人形象和职业素养，还能加强人际关系、促进合作、打造品牌形象、促进跨文化交流等。
在商务交往中，遵循正确的商务礼仪是非常重要的，可以为个人和组织带来更多的机遇和发展。
论商务礼仪对个人未来职业发展的作用
论商务礼仪对个人未来职业发展的作用商务礼仪是指在商业场合中，遵循一定的礼仪规范，以达到良好的商业交流和合作的目的。
在现代社会中，商务礼仪已经成为了商业活动中不可或缺的一部分。
对于个人未来职业发展来说，商务礼仪的作用是非常重要的。
商务礼仪可以提高个人的职业形象。
在商业场合中，一个人的形象往往是决定他是否能够获得成功的关键因素之一。
如果一个人能够遵循商务礼仪的规范，表现出得体、自信、专业的形象，那么他就会给人留下深刻的印象，从而提高自己的职业形象。
这对于个人的职业发展来说是非常重要的，因为一个良好的职业形象可以帮助个人获得更多的机会和资源。
商务礼仪可以提高个人的沟通能力。
在商业场合中，沟通是非常重要的一环。
如果一个人能够遵循商务礼仪的规范，表现出得体、礼貌、尊重的态度，那么他就能够更好地与他人进行沟通，从而更好地达成商业目标。
这对于个人的职业发展来说也是非常重要的，因为一个良好的沟通能力可以帮助个人更好地与他人合作，从而获得更多的机会和资源。
第三，商务礼仪可以提高个人的自信心。
在商业场合中，自信是非常重要的一点。
如果一个人能够遵循商务礼仪的规范，表现出得体、自信、专业的形象，那么他就会感到更加自信，从而更好地应对商业场合中的各种挑战。
这对于个人的职业发展来说也是非常重要的，因为一个自信的人往往能够更好地应对各种挑战，从而获得更多的机会和资源。
第四，商务礼仪可以提高个人的职业素养。
在商业场合中，职业素养是非常重要的一点。
如果一个人能够遵循商务礼仪的规范，表现出得体、专业的形象，那么他就会更好地展现出自己的职业素养，从而获得更多的机会和资源。
这对于个人的职业发展来说也是非常重要的，因为一个具有良好职业素养的人往往能够更好地应对各种挑战，从而获得更多的机会和资源。
商务礼仪对于个人未来职业发展的作用是非常重要的。
通过遵循商务礼仪的规范，个人可以提高自己的职业形象、沟通能力、自信心和职业素养，从而更好地应对商业场合中的各种挑战，获得更多的机会和资源。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
一、课程简介
《商务礼仪》是一门培养学生商务场合礼仪规范和职业素养的课程。
本课程旨在帮助学生了解商务礼仪的基本原则、规范和技巧，提高学生在商务场合的交际能力，提升个人形象和职业素养。
二、课程目标
1. 知识目标：掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 能力目标：能够运用商务礼仪技巧进行有效的沟通，提升个人形象和职业素养，处理商务场合中的突发情况。
3. 素质目标：培养学生的职业道德、职业素养和职业形象，提高学生的综合素质和就业竞争力。
三、课程内容
1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本概念、原则和规范，以及不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 商务场合形象塑造：个人形象设计、仪态、仪表、语言表达等方面的规范和技巧。
3. 商务沟通技巧：有效沟通、倾听、提问、回答等方面的技巧和注意事项。
4. 商务场合中的礼仪规范：接待、拜访、会议、宴请等方面的礼仪规范和技巧。
5. 商务场合突发情况处理：如何应对尴尬、失礼等突发情况，如何化解冲突和危机。
6. 职业素养和职业道德：培养学生的职业素养和职业道德，提升学生的综合素质和就业竞争力。
四、教学方法
1. 理论教学：通过讲授、演示、案例分析等形式，让学生了解商务礼仪的基本知识和规范。
2. 实践教学：通过模拟商务场合、角色扮演等形式，让学生实际运用商务礼仪技巧和能力。
3. 项目教学：组织学生分组完成实际项目，让学生在实践中掌握商务礼仪的应用。
4. 互动教学：鼓励学生提问、讨论，引导学生积极参与课堂互动，提高学生的学习积极性和主动性。
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商务礼仪与职业素养提升
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课程介绍（I n t r o d u c t i o n）：
有礼走遍天下，无礼寸步难行
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。
在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。
因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。
它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？
为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？
为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？
为什么有的销售人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？
为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？
为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？
为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？
为什么您在与人沟通时总会存在障碍？
这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。
课程目标（T a r g e t s）：
1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象
3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质
4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。
培训对象（P a r t i c i p a n t s）：
企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。
课程主体内容（M a i n p o i n t s）：
第一单元：商务礼仪基本理念
一、商务礼仪含义
二、商务礼仪使用的目的
1、提升个人素养
2、方便交往应酬
3、维护企业形象
第二单元：塑造商务形象
一、商务服饰礼仪
1、服饰与文化
2、服饰与商业
3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧
5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装
6、日用品的选择：工作用品；形象用品
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰技巧
三、商务仪表礼仪
1、主要规则
2、重在面部
3、笑容
四、商务仪态礼仪
1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练
2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例
3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位
4、手、臂势礼仪：常用手势
五、商务语言礼仪
1、礼貌用语
2、文明用语礼仪
3、私人问题“五”不问
4、商务场合最佳话题
5、商务场合标准与禁忌称呼
6、商务语言“文明”沟通
第三单元：基本行为礼仪
一、见面礼仪
1、问候
2、致意
3、介绍
4、握手
5、引导
6、名片礼仪
情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。
介绍之后，大家握手，互赠名片。
二、电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、电话礼貌三要素
5、禁忌事项
6、成功电话沟通：做好通话准备；讲究通话内容；做好通话记录。
7、拨打电话的礼仪
8、挂断电话的礼仪
9、移动电话的礼仪
10、使用电子通讯媒体的礼仪:收发电子邮件(E-mail)礼仪\电子商务接待礼仪\商务信函礼仪\商务请柬礼仪
三、拜访接待礼仪
1、商务会见的迎接礼仪
2、商务会见的送别礼仪
3、商务会见的接待礼仪
4、商务接待的顺序礼仪。