商务礼仪与职业素养讲义.pptx
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商务礼仪培训讲义(ppt41页).pptx
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.420.11.4Wednesday, November 04, 2020
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
商务礼仪(全)上课讲义最新精选PPT课件
符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称 讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
过渡页 TRANSITION PAGE
1
礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过 程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职 场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升 “战斗力”。
商务礼仪与职业素养讲义(PPT49张)
拜访与接待
预约
准备会谈内容及资料 出发前的电话确认 见面前的仪容检查 进入会面环节 结束拜访 确定当日接待安排
安排接待的人员及相关事项
接车及引领 结束接待
④内部公开 请勿外传
课程大纲 礼仪的原则
个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
电话礼仪
会面礼仪
办公礼仪
④内部公开 请勿外传
办公行为
六不原则： 不打探隐私、薪资、不评论、不 推托、不做私活、不窃听电话 四要原则： 要问候、要主动接待、要保持卫 生、要发扬节俭
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
④内部公开 请勿外传
名片的使用
从名片夹（盒）中取出名片 站立、身体微前倾 名片的文字朝向对方 接受名片时，默读对方的名字
温馨提示：
商务交往中没有名片的人，会被视为没有社会地 位的人； 一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人哦；
你是如何给客户发邮件的？
1、邮箱设置：显示名称、签名档、自动回复； 2、邮件行文：称呼、正文措辞、格式； 3、邮件发送：主送、抄送、密送如何使用？ 4、高效管理你的邮箱通讯录；
打开看看
④内部公开 请勿外传
让我们用优美的礼仪和素养 感染每一位客户和同事！
④内部公开 请勿外传
感謝
ขอบคุณ
ありがとう
4、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 5、若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套
6、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度。
7、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 8、掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
④内部公开 请勿外传
商务礼仪培训(讲义版)PPT幻灯片
49
五、名片
►名片干净完整 ►头衔避免过多 ►正面双手递送 ►阅读清晰有礼 ►放置体现尊重 ►交换要分尊长
50
学习回顾
51
52
一、日常办公礼仪
►明亮整洁、气味清新； ►桌如其人、体现高效； ►私人物品、不超过三； ►使用物品、有始有终； ►同事相处，举止有度。
53
二、办 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
16
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
17
优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
18
►款式经典 ►小巧雅致 ►做工精细 ►实用美观 ►合符气质
19
►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一 ►区分场合
►态度友好：起身微笑、 面向对方；
►热情回应：介绍完毕 说“您好”！“幸 会”！“久仰”！等 客气话表示友好。
48
四、握手
1. 先伸手，必为尊； 2. 身体站立略前倾； 3. 看眼睛，带微笑； 4. 伸出右手去； 5. 握虎口，七分力； 6. 三五秒钟最为宜； 7. 双手握，有讲究； 8. 支持、安慰与恭敬。
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
12
女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
13
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
14
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
25
商务领带正确搭配
► 四大原则
1. 优质面料
职业素养培训之商务礼仪教材PPT(共 50张)
(放在腰线附近)置于身前或身后 • 双脚 : 略为分开 • 男：平行步 女：微丁字步
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正以修身 鑫坐以姿养德
• 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚
• 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作
指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油； 袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞； 皮鞋：光亮、清洁。
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正以修身 鑫站以姿养德
• 身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖 要直
• 头部 : 眼光平视 • 肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑 • 双手 : 自然垂放。亦可叠握，——
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正以修身 鑫以养德
绅士形象五大破绽
• 破绽一：西装+白袜 上榜原因：触目惊心
• 破绽二：一根领带横扫天下 上榜原因：自理能力差
• 破绽三：西装袖子太长 上榜原因：缩手缩脚
• 破绽四：腰间成通讯基地 上榜原因：品位有问题
• 破绽五：正式西装+休闲皮鞋 上榜原因：不伦不类
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正以修身 鑫以养德
礼仪的重要作用
1
赢得同事及客户的喜爱
2
你代表的是企业的良好形象
3
注重礼仪是成功的前提和保障
迈向成功之路
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正以修身 鑫以养德
仪表常社用交礼 仪
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仪表
正以修身 鑫以养德
• 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇 气和责任心
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正以修身 鑫坐以姿养德
• 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚
• 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作
指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油； 袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞； 皮鞋：光亮、清洁。
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• 身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖 要直
• 头部 : 眼光平视 • 肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑 • 双手 : 自然垂放。亦可叠握，——
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绅士形象五大破绽
• 破绽一：西装+白袜 上榜原因：触目惊心
• 破绽二：一根领带横扫天下 上榜原因：自理能力差
• 破绽三：西装袖子太长 上榜原因：缩手缩脚
• 破绽四：腰间成通讯基地 上榜原因：品位有问题
• 破绽五：正式西装+休闲皮鞋 上榜原因：不伦不类
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礼仪的重要作用
1
赢得同事及客户的喜爱
2
你代表的是企业的良好形象
3
注重礼仪是成功的前提和保障
迈向成功之路
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正以修身 鑫以养德
仪表常社用交礼 仪
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• 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇 气和责任心
职业素养与商务礼仪
精品课件
女士标准坐姿：
精品课件
行姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边, 自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉 长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸， 充满自信。
精品课件
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
精品课件
在日常工作中，您是否使用了以下语言呢？
请 好的 贵公司 请问 抱歉 请指教 是
对不起 清楚 您好 哪一位 没关系 有劳您了
打扰了
麻烦您 您 欢迎 请稍等 不客气 再见
劳驾 X先生或小
X部长或课长 见到您很高兴 请多关照 非常感谢
精品课件
▪与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说 “府上”
空手的时候必须双手接受。
接过名片后，要马上过目。
初次见面，如果一次同时接受多 张
名片，一定要记住哪张名片的主 人
是哪位先生哪位小姐。
当对方递给你名片之后，如果自 己
没有名片或没带名片，应当首先 对
对方表示歉意，再如实说明理由。
名片的存放
精品课件
练 习
精品课件
接待礼仪
程序要点：
▪ 招呼、问候 ▪ 联系被访人 ▪ 引路、让座 ▪ 递送茶水 ▪ 被访人与客人沟通 ▪ 送别客人
精品课件
微笑练习
精品课件
仪容的基本要求： 整洁、端庄
发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员
头发不宜太长，女士不留披肩发。
手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员
涂指甲油要尽量用淡色。
脸部：皮肤要保持健康清洁。男士一般要每天刮
胡须。
口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食
女士标准坐姿：
精品课件
行姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边, 自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉 长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸， 充满自信。
精品课件
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
精品课件
在日常工作中，您是否使用了以下语言呢？
请 好的 贵公司 请问 抱歉 请指教 是
对不起 清楚 您好 哪一位 没关系 有劳您了
打扰了
麻烦您 您 欢迎 请稍等 不客气 再见
劳驾 X先生或小
X部长或课长 见到您很高兴 请多关照 非常感谢
精品课件
▪与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说 “府上”
空手的时候必须双手接受。
接过名片后，要马上过目。
初次见面，如果一次同时接受多 张
名片，一定要记住哪张名片的主 人
是哪位先生哪位小姐。
当对方递给你名片之后，如果自 己
没有名片或没带名片，应当首先 对
对方表示歉意，再如实说明理由。
名片的存放
精品课件
练 习
精品课件
接待礼仪
程序要点：
▪ 招呼、问候 ▪ 联系被访人 ▪ 引路、让座 ▪ 递送茶水 ▪ 被访人与客人沟通 ▪ 送别客人
精品课件
微笑练习
精品课件
仪容的基本要求： 整洁、端庄
发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员
头发不宜太长，女士不留披肩发。
手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员
涂指甲油要尽量用淡色。
脸部：皮肤要保持健康清洁。男士一般要每天刮
胡须。
口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食
商务礼仪与职业形象授课课件ppt
名片礼仪
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
力求高档，一般情况下首选毛料
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
色彩
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
仪表者，外观也
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
妆容要点：口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意 搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃 带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
名片应该放在什 么地方呢？
名片放在什么地方？衬衣左侧口 袋或西装的内侧口袋。口袋不要 因为放置名片而鼓起来。不要将 名片放在裤袋里。
介绍礼仪
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
商务礼仪职业素养1PPT课件
细节 亲切、自信 对人的关心和尊重
5
5
一、仪表
容貌修饰
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
着装打扮
养成良好的个人卫生习惯
场合 身份 清洁 舒适 整体搭配
6
7
7
Байду номын сангаас
男士着装：
-----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹
---腰带 -----鞋与袜
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件 等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
21
21
22
22
接听电话时需注意的重点
1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码
31
31
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
32
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
[男职员] 说明：可将双腿分开略向 前伸，如长时间端坐，可 双腿交叉重叠，但要注意 将上面的腿向回收，脚尖 向下。
[女职员]
说明：入座前应先将裙角
向前收拢，两腿并拢，双
脚同时向左或向右放，两
手叠放于左右腿上。如长
时间端坐可将两腿交叉重
5
5
一、仪表
容貌修饰
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
着装打扮
养成良好的个人卫生习惯
场合 身份 清洁 舒适 整体搭配
6
7
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Байду номын сангаас
男士着装：
-----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹
---腰带 -----鞋与袜
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件 等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
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接听电话时需注意的重点
1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
32
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
[男职员] 说明：可将双腿分开略向 前伸，如长时间端坐，可 双腿交叉重叠，但要注意 将上面的腿向回收，脚尖 向下。
[女职员]
说明：入座前应先将裙角
向前收拢，两腿并拢，双
脚同时向左或向右放，两
手叠放于左右腿上。如长
时间端坐可将两腿交叉重
商务礼仪与职业素养培训课件.pptx
18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气
22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照
26、拜托
27、非常感谢（谢谢）
28、再见（再会）
三、电话礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
以下是握手时应注意的几个方面 ：
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
常用礼节-鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用 礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、 尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下 诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以下事项：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方 的鞠躬
微笑
人与人相识，第一印象往往是在第一次 认识的30秒钟内形成的，俗称：面缘。
而要改变它，却需付出很长时间的努力 。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但 更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对 你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么 ，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑 呢？
培训大纲
一. 仪表要求； 二. 商务场所常用礼仪； 三. 电话礼仪； 四. 名片使用礼仪； 五. 接待礼仪和一般程序； 六. 拜访客户礼仪和一般流程； 七. 就餐礼仪； 八. 乘车礼仪 九. 办公场所秩序； 十. 人际关系建立途径。
一、仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班 交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟 对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一 天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松 、愉快。
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④内部公开 请勿外传
礼仪的三项基本原则
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢行事规范
④内部公开 请勿外传
90%的人，是在会晤的最初 几分钟内就彼此做出判断的。
第一次见面的感觉在6秒中 就已经决定了。
你不可能有第二次机会来重 建你的第一印象——卡耐基
④内部公开 请勿外传
礼仪的基本涵义
礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终 地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。
④内部公开 请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开 请勿外传
拨打与接听电话
➢ 拨打 准备拨打电话目的与内容 拨打前事先简要回顾 拨打与沟通 致谢与挂断
➢接听电话 接听须在电话铃响三声内 标准话述——“您好!这里是XXX公司” 接听电话者应认真、有效的处理来电
然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑 脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流， 这样你的微笑才会更传神、更亲切。
④内部公开 请勿外传
P22
微笑的三结合：与语言结合
要：
微笑着说“早上好”、“您 好”、“欢迎光临”“见到 您很荣幸”等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
④内部公开 请勿外传
④内部公开 请勿外传
男士着装
➢ 衣领
衬衫领高于西装领
➢领带
搭配衬衫色彩 长度到腰带
➢袖口
袖口长于西装 注意扣好纽扣
④内部公开 请勿外传
男士着装：三色原则和三一定律
三色原则：简单说来就是指男士在正 式场合穿着西服时，全身颜色色系必 须限制在三种之内，否则就会显得不 伦不类，失之于庄重和保守。
三一定律：指的是穿西服套装时，鞋 子、腰带、公文包应为同一颜色。
商务人员着装六忌
商务人士着装 核心思想：
庄重保守 扬长避短
一忌过于鲜艳 二忌过于杂乱 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
④内部公开 请勿外传
男士着装
➢西装
深色为首选 洗、烫整洁 取掉袖口商标
➢衬衫
应与外套搭配 洗、烫整洁
➢鞋、袜
鞋子需擦的干净、光亮 袜应以深色为佳(不能穿白袜)
④内部公开 请勿外传
微笑的三结合：与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练一练
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使 你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑， 这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形 笑”。
④内部公开 请勿外传
➢ 尊重为本——
尊重上级是一种天职 尊种同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养！
④内部公开 请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开 请勿外传
男士仪容仪表
➢头发
前不遮眉 侧不挡耳 后不齐领
➢面部
胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净
④内部公开 请勿外传
女士仪容仪表
➢头发
避免头发散乱、怪异 避免五颜六色
➢面部
淡雅化妆、口气清新、 笑容甜美
④内部公开 请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开 请勿外传
会面三部曲
④内部公开 请勿外传
女士着装
➢套装
裙装
以职业套装为首选；
裙装不得无袖或过短。
➢鞋子
袜子
不宜穿露脚趾的鞋子；
穿凉鞋、裙装时必须穿袜子；
➢背包
饰品
背包颜色、款式要与套装搭配；
饰品佩带不得超过三种，以银、铂金、珍珠为宜
④内部公开 请勿外传
女士着装
➢聚会着装与修饰
生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意 场合可选择休闲装，修饰简洁。
④内部公开 请勿外传
P28
转接电话与留言
➢ 转接 转接时的礼貌用语“您好，为您转接XXX” 转接不成功时的处理技巧”很抱歉，转接对方未成功， 请您留言，稍后为您转告，可以吗？”
➢留言
留言的记录与核对 留言信息的传递
④内部公开 请勿外传
P29
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
商务礼仪与职业素养
让客户更喜欢你！
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④内部公开 请勿外传
④ 内部公开 请勿外传
1、了解礼仪的三大原则 2、重点熟悉男士、女士的仪容仪表、着装要求 3、掌握、运用微笑的技巧 4、掌握电话礼仪 5、掌握会面礼仪，熟练运用握手、介绍他人、
递送名片技巧 6、办公礼仪及日常行为规范
➢晚宴着装与修饰
晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰 不要过于夸张
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➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
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个人举止
➢微 笑 ➢说 话 ➢手 势 ➢眼 神
④内部公开 请勿外传
微笑：伟大的力量
微笑不花一分钱，却能给您带来巨 大的好处，它只要瞬间，但它留给 人的记忆却是永远的；没有微笑， 您就不会这样富有和强大； 微笑能给家庭带来幸福，能给生意 带来好运，给您带来友谊；它会使 疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢 快；使悲哀者感到温暖；它是疾病 的最好药方； 有人过于劳累，发不出微笑；把您 的微笑献给他们，那正是他们的需 要。 让我们笑对人生的每一天，你就会 发现生活的一切一切真的很美好!
P23
微笑的三结合：与身体结合
这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
④内部公开 请勿外传
P24
眼神
视线水平：
客观 理智
视线向上：
权威感 优越感
视线向下：
服从 任人摆布
④内部公开 请勿外传
坐、立、行 坐—座椅子的2/3、侧座左腿叠压在右腿上 立—礼仪距离1.5米 行—乘做电梯时,须靠右侧站立、行走……
衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色或浅色袜子
④内部公开 请勿外传
着装常见典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感； 夏装太透，整身衬裙； 领口过低； 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细
④内部公开 请勿外传
礼仪的三项基本原则
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢行事规范
④内部公开 请勿外传
90%的人，是在会晤的最初 几分钟内就彼此做出判断的。
第一次见面的感觉在6秒中 就已经决定了。
你不可能有第二次机会来重 建你的第一印象——卡耐基
④内部公开 请勿外传
礼仪的基本涵义
礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终 地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。
④内部公开 请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开 请勿外传
拨打与接听电话
➢ 拨打 准备拨打电话目的与内容 拨打前事先简要回顾 拨打与沟通 致谢与挂断
➢接听电话 接听须在电话铃响三声内 标准话述——“您好!这里是XXX公司” 接听电话者应认真、有效的处理来电
然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑 脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流， 这样你的微笑才会更传神、更亲切。
④内部公开 请勿外传
P22
微笑的三结合：与语言结合
要：
微笑着说“早上好”、“您 好”、“欢迎光临”“见到 您很荣幸”等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
④内部公开 请勿外传
④内部公开 请勿外传
男士着装
➢ 衣领
衬衫领高于西装领
➢领带
搭配衬衫色彩 长度到腰带
➢袖口
袖口长于西装 注意扣好纽扣
④内部公开 请勿外传
男士着装：三色原则和三一定律
三色原则：简单说来就是指男士在正 式场合穿着西服时，全身颜色色系必 须限制在三种之内，否则就会显得不 伦不类，失之于庄重和保守。
三一定律：指的是穿西服套装时，鞋 子、腰带、公文包应为同一颜色。
商务人员着装六忌
商务人士着装 核心思想：
庄重保守 扬长避短
一忌过于鲜艳 二忌过于杂乱 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
④内部公开 请勿外传
男士着装
➢西装
深色为首选 洗、烫整洁 取掉袖口商标
➢衬衫
应与外套搭配 洗、烫整洁
➢鞋、袜
鞋子需擦的干净、光亮 袜应以深色为佳(不能穿白袜)
④内部公开 请勿外传
微笑的三结合：与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练一练
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使 你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑， 这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形 笑”。
④内部公开 请勿外传
➢ 尊重为本——
尊重上级是一种天职 尊种同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养！
④内部公开 请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开 请勿外传
男士仪容仪表
➢头发
前不遮眉 侧不挡耳 后不齐领
➢面部
胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净
④内部公开 请勿外传
女士仪容仪表
➢头发
避免头发散乱、怪异 避免五颜六色
➢面部
淡雅化妆、口气清新、 笑容甜美
④内部公开 请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开 请勿外传
会面三部曲
④内部公开 请勿外传
女士着装
➢套装
裙装
以职业套装为首选；
裙装不得无袖或过短。
➢鞋子
袜子
不宜穿露脚趾的鞋子；
穿凉鞋、裙装时必须穿袜子；
➢背包
饰品
背包颜色、款式要与套装搭配；
饰品佩带不得超过三种，以银、铂金、珍珠为宜
④内部公开 请勿外传
女士着装
➢聚会着装与修饰
生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意 场合可选择休闲装，修饰简洁。
④内部公开 请勿外传
P28
转接电话与留言
➢ 转接 转接时的礼貌用语“您好，为您转接XXX” 转接不成功时的处理技巧”很抱歉，转接对方未成功， 请您留言，稍后为您转告，可以吗？”
➢留言
留言的记录与核对 留言信息的传递
④内部公开 请勿外传
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➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
商务礼仪与职业素养
让客户更喜欢你！
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④内部公开 请勿外传
④ 内部公开 请勿外传
1、了解礼仪的三大原则 2、重点熟悉男士、女士的仪容仪表、着装要求 3、掌握、运用微笑的技巧 4、掌握电话礼仪 5、掌握会面礼仪，熟练运用握手、介绍他人、
递送名片技巧 6、办公礼仪及日常行为规范
➢晚宴着装与修饰
晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰 不要过于夸张
④内部公开 请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开 请勿外传
个人举止
➢微 笑 ➢说 话 ➢手 势 ➢眼 神
④内部公开 请勿外传
微笑：伟大的力量
微笑不花一分钱，却能给您带来巨 大的好处，它只要瞬间，但它留给 人的记忆却是永远的；没有微笑， 您就不会这样富有和强大； 微笑能给家庭带来幸福，能给生意 带来好运，给您带来友谊；它会使 疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢 快；使悲哀者感到温暖；它是疾病 的最好药方； 有人过于劳累，发不出微笑；把您 的微笑献给他们，那正是他们的需 要。 让我们笑对人生的每一天，你就会 发现生活的一切一切真的很美好!
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微笑的三结合：与身体结合
这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
④内部公开 请勿外传
P24
眼神
视线水平：
客观 理智
视线向上：
权威感 优越感
视线向下：
服从 任人摆布
④内部公开 请勿外传
坐、立、行 坐—座椅子的2/3、侧座左腿叠压在右腿上 立—礼仪距离1.5米 行—乘做电梯时,须靠右侧站立、行走……
衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色或浅色袜子
④内部公开 请勿外传
着装常见典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感； 夏装太透，整身衬裙； 领口过低； 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细
④内部公开 请勿外传