服务中心窗口服务无缺位制度
服务性窗口工作制度
服务性窗口工作制度一、总则第一条本制度旨在规范服务性窗口工作人员的行为，提高服务质量，树立良好的服务形象，为广大客户提供优质、高效的服务。
第二条本制度适用于我国各级政府部门、企事业单位、社会团体及其他服务机构的服务性窗口工作人员。
第三条服务性窗口工作人员应坚持为人民服务、为社会主义事业服务的宗旨，遵循诚实守信、公平公正、便民利民的原则，不断提高自身素质和服务水平。
二、服务内容第四条服务性窗口工作人员应熟练掌握业务知识，提供准确、及时、全面的服务。
第五条服务性窗口工作人员应热情接待客户，耐心解答疑问，提供必要的帮助和指导。
第六条服务性窗口工作人员应严格遵守服务流程和规定，确保服务环节顺畅、高效。
第七条服务性窗口工作人员应保守国家秘密和客户隐私，不得泄露相关信息。
三、服务态度第八条服务性窗口工作人员应保持良好的职业素养，礼貌待人，热情服务。
第九条服务性窗口工作人员应自觉维护服务窗口的形象，穿着整洁，举止端庄。
第十条服务性窗口工作人员应积极应对客户投诉，认真听取意见，及时改进工作。
四、服务效率第十一条服务性窗口工作人员应提高工作效率，减少客户等待时间，确保服务质量。
第十二条服务性窗口工作人员应合理配置资源，优化服务流程，提高服务效能。
第十三条服务性窗口工作人员应运用现代科技手段，提升服务水平，满足客户需求。
五、服务纪律第十四条服务性窗口工作人员应遵守国家法律法规，严格执行各项政策规定。
第十五条服务性窗口工作人员应严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第十六条服务性窗口工作人员应加强业务培训，不断提高自身综合素质和能力。
六、监督与考核第十七条建立健全服务性窗口工作人员的监督机制，对工作人员的服务质量、态度、效率等进行监督。
第十八条定期对服务性窗口工作人员进行考核，考核结果作为评价工作人员的重要依据。
第十九条对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对工作不力的工作人员进行批评教育或调整岗位。
七、附则第二十条本制度自发布之日起施行。
服务窗口规章制度范文(2篇)
服务窗口规章制度范文新县人力资源和社会保障局窗口工作人员管理制度一、上下班考勤规定。
窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。
二、每周一早会制度。
每周星期一上午____点____分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。
三、上班期间工作纪律。
窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。
三、窗口工作人员职责：(一)负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。
(二)实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和企业单位提供热情高效、优质便捷的服务；(三)实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权；(四)严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难；(五)其他事项。
窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。
四、服装礼仪规定。
窗口代表着人社部门的形象。
窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。
五、卫生责任制度。
窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。
受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。
受理大厅服务规范(征求意见稿)
受理大厅服务规范（征求意见稿）第一条为规范国家市场监督管理总局食品审评中心（以下简称中心）受理大厅（以下简称大厅）运行管理工作，提高窗口服务质量和办事效率，为行政相对人提供优质便捷的服务,制定本规范。
第二条大厅工作人员应秉持依法、公开、廉洁、高效的服务理念，做到热情、周到、细致、耐心。
第三条大厅工作人员服务准则要求：（一）首问负责制：行政相对人到大厅办事或咨询，第一个接待办理或接受问询的大厅工作人员为首问责任人，承担引导、解答、转交、督办责任。
首问责任人应热情接待，认真解答，属于岗位职责范围内能够办理的，应认真办理；属于其他岗位、部门职责的，首问责任人应当及时转办；属于其他单位职责的，应酌情告知行政相对人咨询有关单位。
（二）一次告知制：大厅工作人员应一次性告知行政相对人申请材料需要补正的全部内容，不予受理的应说明理由,以及下一步需要进行的程序等事项。
（三）限时办结制：对于行政相对人的申请可以当场作出是否受理决定的，应当场作出。
不能当场作出决定的，应在规定时限内完成。
（四）服务承诺制：大厅工作人员应将法律法规中规定的办事材料、流程、办理时限等告知行政相对人，并严格履行服务承诺执行岗位责任，保证工作时限。
（五）顶岗补位制：大厅工作人员因故无法按时到岗的,应在离岗前向大厅负责人汇报正在办理和待办的事项，并做好交接手续，大厅负责人应及时指定其他人员代行其职责。
保证大厅工作无空岗、缺位，防止正常工作延误。
（六）监督公开制：大厅工作人员应严格遵守依法行政、廉政保密的各项要求，按照规定的工作程序、时限和要求开展工作。
综合业务部通过监督考核、设置意见箱等方式，及时发现工作中的问题，督促相关责任人及时予以纠正。
（七）文明服务制：大厅工作人员应遵守公务礼仪，使用文明用语（见附录A）,热情、周到、微笑服务，并维护大厅的正常工作秩序。
（八）身份亮明制：党员应佩戴党徽。
通过设立岗位桌牌、岗位上墙形式，公开大厅工作人员姓名、岗位、职责等个人信息，个人信息与实际服务人员信息一致，接受行政相对人监督。
便民服务中心管理制度
便民服务中⼼管理制度便民服务中⼼管理服务制度为规范⾏政审批事项办理程序，切实转变机关⼯作作风，提⾼办事效率，提供优质⾼效的服务，接受社会公众监督，特制定本⼯作规范。
⼀、⾸问负责制当服务对象询问⾏政审批事项的有关问题时，⾸位接待或受理的政务服务中⼼窗⼝⼯作⼈员即⾸问责任⼈。
必须热情接待认真答复。
咨询的问题属于本窗⼝⼯作范畴的，应详细解答，并对解答结果负责；不属于本窗⼝⼯作范畴内的，应耐⼼详细的告知到相关窗⼝进⾏咨询，并准确告诉相关窗⼝的位置，⾸问责任⼈不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，严禁以任何⽅式、任何理由推托。
⼆、⼀次性告知制办理⾏政审批事项时，受理窗⼝⼯作⼈员必须向服务对象⼀次性告知本事项审批办理所需要的法定必备材料，法定程序以及办理时限，并向申办⼈出⽰《办事指南》。
当服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，窗⼝⼯作⼈员应当⼀次性告知应当补正的全部材料，并填写《镇便民服务中⼼XX窗⼝XX许可项⽬申办材料补正通知书》。
确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过3⽇。
三、限时办结制纳⼊镇政务中⼼的所有⾏政审批事项均应公开承诺审批时限，受理的申报件必须在公开承诺的时限内办结。
服务对象提供的材料齐全，符合要求，能够当场办结的当场办结。
服务对象提交的申请材料存在问题，但可以当场改正的，窗⼝⼯作⼈员应当场帮助其改正并予以办理；不能当场改正的，服务对象把材料改正并组织齐全后，在承诺期内办结。
办理期限以材料改正⽇计算。
四、全程代办服务制全程代办制是对本镇以外⾃然⼈或法⼈的投资项⽬，和本镇的⾃然⼈或法⼈的固定资产投资亿元以上重⼤⼯业项⽬可全程代办。
由中⼼相关⼈员或⼤厅综合服务窗⼝统⼀受理，全程代办；申办⼈向指定的相关⼈员或综合服务窗⼝提供相关材料，缴纳相关费⽤，由服务窗⼝按规定程序办理，各类事项累计办理时间不得超过累计承诺时限。
五、 A B岗位制A B岗⼯作制度是指各部门的审批业务窗⼝设⽴AB两个以上⼯作⼈员，A岗为主，在⼯作⽇⼯作时间内，A岗责任⼈因各种事由不在岗，B岗责任⼈应顶岗的⼯作制度，A 岗责任⼈不在岗，必须提前做好⼯作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任⼈要主动顶岗，B岗责任⼈在顶岗期间，应做好本职⼯作，并享有A岗责任⼈的职责权利，对执⾏A岗⼯作结果负相应责任。
整治方案：关于解决窗口单位服务缺位问题的专项整治方案
关于解决窗口单位服务缺位问题的专项整治方案按照乡党委党的群众路线教育实践活动领导小组《关于在教育实践活动中深化正风肃纪工作切实解决“四风”突出问题的通知》要求，制定本方案。
一、目标任务重点整治窗口服务单位便民措施落实不力、办事流程复杂、一次性告知不到位等问题，严肃查处对待群众“冷、硬、横、推”，工作缺乏耐心等行为，方便群众办事、利于社会监督，营造良好干事创业环境。
二、整治内容：整治窗口服务单位慢作为，乱作为，对群众态度“冷、硬、横、推”，的问题。
三、责任分工及工作措施（一）加强窗口单位管理1．进一步规范窗口设置。
对便民服务中心大厅窗口的布局、标识标牌等进行统一清理规范，方便群众办事。
2．进一步加强窗口人员管理。
制定规范窗口工作行为准则，加强教育和培训，督促窗口工作人员进一步改进服务态度，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度规定，做到热情、周到、耐心、细致服务。
3．进一步发挥群众监督作用。
设置意见箱（簿）、服务评价，开通网上投诉信箱，公布投诉举报电话，认真受理群众投诉举报，及时认真核查，做到件件有回音。
（二）全面推行公开办事制度1．规范公开内容。
按照公开办事制度的要求，指导各窗口单位通过单位门户网站、政务公开栏等载体公开部门职能、科室职责、班子成员分工等信息，采用宣传专栏、便民卡片、办事指南等方式公开管理服务事项的办理条件、流程、时限、收费依据及标准、咨询投诉电话等信息，利用岗职牌、去向公示牌等设施公开工作人员基本信息和去向情况。
2．强化日常管理。
督促各窗口单位有效维护、及时更新有关职能职责、办事指南、人员去向等信息，确保公开信息的真实性、准确性、有效性。
3．加强工作督查。
定期开展公开办事制度落实情况工作督查，及时发现并纠正公开不规范、方式不便民等问题。
（三）提升窗口单位服务质量1．清理规范审批服务事项。
全面清理行政审批、公共服务事项，前置条件、申报资料、审批时限、收费依据及标准，做好项目调整承接工作，编制审批、服务指南或便民卡。
浅析政务服务中心窗口人员管理问题
浅析政务服务中心窗口人员管理问题摘要：随着我国放管服改革对行政审批及政务服务流程和标准的逐步完善，新的行政管理制度相继出台，客观上也给政务服务中心工作人员的工作内容和方法提出了新的要求。
各窗口工作人员不仅要满足于自己的业务工作，还要积极地开展服务提升工作。
由于窗口工作的特殊性，工作人员所要面对的是复杂的、与职责不匹配的压力，这也使其工作的强度和难度不断增加。
其中包含大量的情感劳动，情感劳动所产生的负面效应，不但关系到他们的身体健康，也会使他们产生消极的工作情绪，从而降低他们的工作热情和主动性。
因此，从情感劳动的角度探讨了提高政务窗口人员主动服务行为的必要性。
关键词：政务服务中心；窗口人员；行政管理；综合服务1政务服务中心窗口人员的管理意义从宏观的角度来看，情感劳动是一种艺术，通过情感劳动，可以让政务服务更加体现以人为本，促使整体的服务质量得到提升。
而对于窗口服务来说，情感劳动不仅体现了政务的理念，而且还体现了工作的特殊性。
通过对窗口人员在情感劳动中的具体情况进行干预，能够对工作效率起到极大地提升，并且会使得内部表现更为和谐，这样窗口的形象便会得到大大提升，同时也会使得政府公信力增加。
从微观角度看，在窗口工作人员层面，情感劳动能够更好地实现个体工作的成就感，从而提高服务质量。
同时，在工作倦怠等消极环境下，良好的情感劳动能提高公众对窗口工作的满意度，也能促进工作人员之间的交流，从而提高工作人员的归属感和成就感。
2政务服务中心窗口人员管理工作中的问题浅析2.1缺少健全的机构政务服务中心窗口人员由政府不同部门派驻中心的工作人员构成，在原有部门授权的情况下，独自办理相关服务事宜。
政务服务中心窗口人员身份复杂，存在着对政务服务职能定位、管理体制不清楚，管理制度、规定执行不严格、不完善等问题，致使工作人员对自身承担的行政责任认识不清楚，在很大程度上对政务服务中心窗口人员履行公共服务职责和提高公共服务技能产生影响。
服务窗口规章制度(2篇)
服务窗口规章制度综合窗口工作制度为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。
2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做到一次性告知完整。
3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事项应在承诺时限内给以办结。
4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。
5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。
6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。
服务窗口规章制度（2）第一章总则第一条为规范服务窗口工作秩序，提高服务质量，加强工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位的服务窗口。
第三条服务窗口工作的宗旨是为群众提供热忱、高质量的服务，解决群众所需事务。
第四条服务窗口工作的基本原则是公开、公平、公正。
第五条所有服务窗口工作人员必须按照本规章制度的规定进行服务，不得违反有关法律法规，不得滥用职权、徇私舞弊。
第六条服务窗口工作人员应积极学习业务知识，提高工作技能，为群众提供更好的服务。
第七条服务窗口工作人员应注重形象塑造，端正工作态度，以优质的服务赢得群众信任。
第八条服务窗口工作人员应严守保密制度，对群众个人信息保密，不得泄露。
第二章工作职责第九条服务窗口工作人员应具备良好的沟通能力，熟悉窗口业务流程，能够熟练操作业务系统。
为民服务的制度-为民服务中心工作制度
为民服务的制度-为民服务中心工作制度首问责任制1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。
2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。
自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。
3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求；按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。
自己不能解决的，要及时向上级汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。
4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。
服务承诺制1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。
2、接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。
3、咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。
4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。
5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。
限时办结制1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。
2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。
3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理；对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理；如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。
责任追究制1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。
服务大厅工作制度规范
服务大厅工作制度规范一、总则第一条为加强服务大厅管理工作，提高服务质量和效率，根据国家法律法规和有关规定，结合实际情况，制定本规范。
第二条服务大厅是面向广大人民群众提供政务服务的场所，应当遵循公开、公平、公正、便利的原则，为人民群众提供高效、优质的服务。
第三条服务大厅工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守本规范，确保服务大厅的正常运行。
第四条服务大厅的管理工作应当纳入政务管理的范畴，实行统一领导、分级负责、分工协作、协调发展的原则。
二、服务大厅设置与管理第五条服务大厅应当设置在交通便利、便于群众访问的位置，具备必要的服务场地和设施。
第六条服务大厅应当设立明显的标识和指示牌，方便群众识别和进入。
第七条服务大厅应当建立健全各项管理制度，包括服务流程、服务规范、服务质量评价等，并定期进行修订和完善。
第八条服务大厅应当配备必要的工作人员，并根据工作需要进行培训和考核，提高服务能力和水平。
第九条服务大厅应当建立健全投诉举报制度，公开投诉举报电话、邮箱等联系方式，及时处理群众投诉和举报。
第十条服务大厅应当建立健全安全保卫制度，确保服务场所的安全和秩序。
三、服务流程与规范第十一条服务大厅应当根据工作需要，制定服务流程，明确服务步骤和时限，并向社会公开。
第十二条服务大厅工作人员应当根据服务流程，依次完成服务事项，不得擅自简化或变更流程。
第十三条服务大厅工作人员应当认真审核申请材料，确保材料齐全、符合法定形式，并根据法律法规和政策规定，作出是否准予办理的决定。
第十四条服务大厅工作人员应当及时告知服务对象办理进度和结果，对不予办理的事项，应当告知理由和救济途径。
第十五条服务大厅工作人员应当遵守服务规范，礼貌待人，耐心解答疑问，提供优质服务。
第十六条服务大厅应当建立健全服务质量评价制度，定期对工作人员的服务质量进行评价，并根据评价结果进行奖惩。
四、信息服务与公开第十七条服务大厅应当设立信息发布平台，及时发布政务信息、服务指南、公告通知等。
便民服务中心工作制度范本（三篇）
便民服务中心工作制度范本一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。
2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。
3、政务公开的原则。
把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。
4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。
政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。
公共服务窗口工作制度
公共服务窗口工作制度一、总则为了提高公共服务窗口工作效率，提升服务质量，规范窗口工作人员行为，根据我国相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
本制度适用于各级政府部门、事业单位、公共服务机构及其他涉及公共服务窗口工作的单位。
二、工作原则1. 公开透明原则：公共服务窗口工作应当公开、透明，接受社会监督。
2. 高效便捷原则：公共服务窗口工作应当高效、便捷，为人民群众提供优质服务。
3. 规范统一原则：公共服务窗口工作应当规范、统一，确保各项工作有序开展。
4. 便民利民原则：公共服务窗口工作应当以人民为中心，方便人民群众，满足人民群众需求。
三、工作内容1. 窗口设置与职责划分：根据工作需要，合理设置窗口，明确各窗口职责，确保各项工作有序开展。
2. 业务培训与考核：定期对窗口工作人员进行业务培训，提高工作人员业务水平，设立考核机制，对窗口工作人员进行定期考核。
3. 服务流程与规范：制定窗口服务流程和规范，明确各项工作环节，提高工作效率。
4. 信息管理与共享：建立窗口信息管理系统，实现信息共享，方便工作人员查询和办理业务。
5. 投诉与监督：设立投诉渠道，及时处理群众投诉，接受社会监督，对窗口工作人员的不当行为进行处理。
四、工作制度1. 窗口工作制度：窗口工作人员应当遵守工作时间，按时上下班，认真负责地办理业务。
2. 首问负责制度：窗口工作人员应当实行首问负责制，对群众提出的问题和需求及时予以解答和办理。
3. 一次性告知制度：窗口工作人员应当在办理业务过程中，一次性告知群众所需材料、办理流程和办理时限。
4. 限时办结制度：窗口工作人员应当根据业务性质和办理流程，合理承诺办理时限，确保按时办结。
5. 预约服务制度：窗口工作人员应当提供预约服务，方便群众合理安排时间，提高办事效率。
6. 绿色通道制度：为特殊人群提供绿色通道，优先办理业务，确保群众需求得到及时满足。
7. 值班制度：设立窗口值班制度，确保窗口工作不断档，方便群众随时办理业务。
便民服务中心工作制度(2篇)
便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
第三章便民服务大厅主任职责三、对窗口业务及工作人员做好____、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。
五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。
工作人员管理制度工作人员服务规范便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。
做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员良好的形象。
一、仪容仪表1、工作时间服饰整洁，仪表端庄。
2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重二、行为举止1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。
2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。
3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。
4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。
6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。
8、禁止用手机听音乐，看视频。
9、不在服务对象面前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
三、服务态度1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。
2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。
服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。
3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度一、首问责任制度1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。
不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。
4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。
二、服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。
2、承诺办事程序。
当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。
3、承诺办事时限。
对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。
对服务对象做到热情相待，语言文明。
三、一次性告知制度1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。
服务窗口管理制度
服务窗口管理制度第一章总则第一条为了规范服务窗口的管理，提高服务质量，保障人民群众利益，根据相关法律法规和政策，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级政府、企事业单位、社会组织等设置的服务窗口。
第三条服务窗口应当遵循公平、公正、公开的原则，依法行政，高效服务，接受社会监督。
第二章服务内容与标准第四条服务窗口应当根据职责范围，明确服务内容，提供以下基本服务：（一）政策咨询和解读；（二）业务办理和审批；（三）信息查询和资料提供；（四）投诉受理和处理；（五）其他相关服务。
第五条服务窗口应当建立服务标准，包括：（一）服务态度：热情、礼貌、耐心、周到；（二）服务效率：及时、高效、快捷；（三）服务质量：准确、规范、专业；（四）服务环境：整洁、舒适、安全；（五）其他相关标准。
第三章人员管理第六条服务窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德；（二）具备相关业务知识和技能；（三）具备良好的语言表达能力和沟通能力；（四）具备团队合作精神和责任心。
第七条服务窗口工作人员应当遵守以下规定：（一）遵守法律法规和政策；（二）遵守服务窗口管理制度；（三）遵守工作纪律，保持良好的工作状态；（四）保守工作秘密，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；（五）不得利用职务之便谋取私利；（六）不得参与有损服务窗口形象的活动。
第四章服务流程与监督第八条服务窗口应当建立服务流程，明确办理业务的步骤、时限、责任人和相关要求。
第九条服务窗口应当建立监督机制，对服务流程进行监督和管理，确保服务质量和效率。
第十条服务窗口应当建立投诉处理机制，对投诉进行登记、调查、处理和反馈。
第十一条服务窗口应当建立信息公开机制，定期公开服务内容、流程、时限、收费等信息，接受社会监督。
第五章考核与奖惩第十二条服务窗口应当建立考核制度，对工作人员的服务质量、效率、态度等进行定期考核。
第十三条服务窗口应当建立奖惩制度，对表现优秀的工作人员给予奖励，对违反规定的工作人员给予处罚。
医院便民服务中心各种制度模版（2篇）
医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。
第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。
第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。
第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。
第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。
（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。
（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。
（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。
第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。
第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。
第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。
（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。
（三）引导患者就诊，提供就诊指引。
（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。
（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。
第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。
（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。
（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。
（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。
（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。
第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。
服务大厅窗口工作制度
服务大厅窗口工作制度一、总则第一条为提高服务大厅窗口工作效率，提升服务质量，规范窗口工作人员行为，根据我国有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条服务大厅窗口工作制度遵循公开、公平、公正、效率的原则，以人民群众需求为导向，全面提高窗口服务水平。
第三条服务大厅窗口工作人员应严格遵守本制度，切实履行职责，为人民群众提供优质、高效的服务。
二、窗口工作职责第四条窗口工作人员职责：（一）严格执行国家法律法规和政策规定，认真履行工作职责。
（二）热情接待群众，耐心解答疑问，提供优质服务。
（三）按照规定的程序和时限办理各项业务，确保工作效率。
（四）保守国家秘密和公民个人信息，不得泄露。
（五）遵守职业道德，保持良好的服务态度，不得歧视、刁难群众。
（六）积极参加培训，提高业务水平和综合素质。
三、窗口工作流程第五条窗口工作流程：（一）接待群众：窗口工作人员应主动迎接，热情接待，了解群众需求，引导群众办理相关业务。
（二）业务办理：窗口工作人员按照规定的程序和时限，认真审核群众提交的资料，办理相关业务。
（三）解答疑问：窗口工作人员耐心解答群众疑问，提供政策咨询和指导。
（四）反馈结果：窗口工作人员及时向群众反馈业务办理结果，告知相关事项。
（五）投诉处理：窗口工作人员对群众投诉和意见要认真对待，及时处理，并向上级报告。
四、窗口工作纪律第六条窗口工作人员应遵守以下纪律：（一）严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
（二）遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗、闲聊。
（三）遵守廉洁自律规定，不得接受群众馈赠、宴请。
（四）遵守保密规定，不得泄露国家秘密和公民个人信息。
（五）遵守法律法规，不得滥用职权、徇私舞弊。
五、窗口工作考核第七条窗口工作考核：（一）设立窗口工作考核制度，对窗口工作人员的工作质量、效率、态度等进行定期考核。
（二）考核结果作为窗口工作人员晋升、奖惩的重要依据。
（三）鼓励群众对窗口工作人员进行评价，充分发挥群众监督作用。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范一、禁止行为(一）禁止旷工或窗口缺位。
`（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。
(三)禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。
(四)禁止迟到早退。
(五）禁止在大厅吵架。
（六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天.（七)禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。
（八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。
（九)禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。
(十）禁止带小孩或无关人员上岗。
（十一)禁止窗口内会客、干私活.（十二）禁止打闲聊电话.二、仪容仪表(一）穿着服饰庄重、大方.女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须.（二）仪表端庄,举止文明，体现良好的修养和素质。
（三）姿态文雅、自然。
坐姿要端正,站姿要挺立.(四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三、服务规范（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时,应站立回答或接件.（二)对待服务对象，必须做到“五个一样"，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待.接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声.（三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视.（四)服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
（五）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩,复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。
四、语言规范（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅××窗口”,“您有什么事？”，“我能转达吗？",“请稍等一下",“请您再说一遍”等文明用语.（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务",“请您到××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语. （四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等",“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好,请核对"，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语.（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”,“谢谢您的合作”等文明用语。
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服务中心窗口服务无缺位制度
服务中心窗口服务无缺位制度
为切实贯彻执行《z市人民政府关于开展行政效能建设工作的意见》(黄政发[2005]10号)，结合中心工作实际，特制定本制度。
1、窗口服务无缺位制度是指法定工作日窗口全日对外办公，工作岗位不缺位，业务不间断。
2、各服务窗口在国家法定或我市特定的工作日以及本部门承诺的工作日内，必须严格做到全日对外办公，不得以任何理由，任何方式停止或拖延对外办公。
3、各服务窗口要实行“A、B角制”。
即每个职位都要明确A、B两个责任人，当A角因故不在岗时，必须由熟悉A角业务，并行使与A角同等职权的B角负责办理各项业务，确保工作岗位不缺位。
4、各服务窗口必须严格按照国家和我市规定以及本部门和中心对外承诺的办事内容、程序、时限和责任对外办理公务，各窗口不得以组织学习、经办人不在位等理由出现业务间断现象。
5、部门安排专人为窗口取件、送件。
为保证有关办件的申报材料、批准文件、证照等能及时送达中心服务窗口或窗口单位，窗口单位必须指派专人负责窗口与单位之间的文件、证照等送件、取件工作，并形成工作制度。
除每天按固定的时间到窗口送件、取件外，还应做到急件随到随送、随取。
6、窗口单位要减少抽调窗口工作人员回局参加与窗口工作无关的会议、学习或其他活动，确需参加的，应先与中心衔接，并保证窗口有人值守并能正常办公。
7、违反本制度规定，责任在窗口工作人员的，一年内工作缺位、业务间断一次，给予批评；一年内工作缺位，业务间断两次，给予通报批评，诫勉谈话；一个月内工作缺位，业务间断两次，给予通报批评并建议窗口单位将其调离窗口岗位。
责任在单位顶岗人员的，由窗口单位按规定处理。
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