住户手册(世纪花园)

金碧世纪花园Jin Bi Century GardenUser’s Manual金碧物业有限公司JINBIE STATE MANAGEMENT CO.LTD目录1、定义 22、花园概况 43、物业公司简介 54、入住须知 65、公共应急、便民服务电话 76、公共巴士指引 87、园区及周边配套指引 108、紧急应变措施 129、维修和保修管理规定 1410、业户卡/住户卡/租户卡管理规定 1511、装修管理规定 1612、消防管理规定 2113、电梯使用管理规定 2314、商铺管理规定 2415、卫生管理规定 2516、绿化管理规定 2617、豢养宠物管理规定 2718、安全保卫管理规定 2819、交通管理规定 2920、噪音控制管理规定 3021、安全用电、用水管理规定 3122、公共设施、设备管理规定 3223、禁止违章占地及乱搭乱建管理规定 3324、异产毗连管理规定 3425、专项维修资金 3626、公共秩序管理规定 3727、业主大会及业主委员会 3928、业主临时公约 4029、前期物业管理服务协议 4530、协议存根 52定义本手册中除文义有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：一、“地块”指根据广州市国有土地使用权出让合同书（编号为穗府国用（2003）第385号），位于黄埔区大沙镇茅岗村中山大道以北黄埔支线以南地段，约17万平方米的土地。

二、“本物业”指该土地上已建成并交付使用的住宅、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。

本手册中指“金碧世纪花园”小区。

三、“单元”指本物业内独立拥有的住宅单位或其它独立空间。

四、“发展商”指广州市俊汇房地产开发有限公司。

五、“物业公司”指依法设立的为本物业提供物业管理服务的企业法人，本住户手册指金碧物业有限公司。

六、“业主”指对该单元拥有或共同拥有所有权的人，并包括其日后的合法继承人或受让人（包括但不限于变卖、赠与及互易等）。

如果该单元已被合法抵押，则“业主”应包括该抵押人和抵押权人。

但以上所述抵押权人只是在抵押权人占有该单元或收取该单元的租金或利益时才算是业主。

七、“使用人”指物业的承租人或其他实际使用物业的人。

八、“公共地方”指个别业主/使用人拥有独自使用权和发展商保留的地方以外的地方，其中包括但不限于各出入口、人行道、通道、电梯大堂、大楼的出入口大堂、天井、外墙、天台及平台指未被业主/使用人单独取得所有权或约定使用权的部分）、变压房、管井房、绿化区、车道、电梯井、走火通道、走廊、梯台、后备发电房、泵房、电掣房、自动洒水系统及消防设备控制室、升降机房及为业主、使用人及访客设立的公用地方或范围。

九、“公用设施设备”指为本物业的利益而安装的机器、设施、仪器、管道、机房、电缆、电线等。

以上所列的各类设施，不论是设置于公共区域、保留地方或是设置于个别业主拥有的单元内，均属公用设施设备部分。

但只供发展商或相关服务机构以及业主/使用人单独使用的设施则不包括在内。

十、“绿化区域”指根据政府有关部门批准的规划在该土地上实施的绿化地区。

十一、“住户手册”指发展商或物业公司制定并不时修订的、供各业主/使用人在使用其所拥有的住宅、商铺、停车位以及公共地方、公共设施设备时所需要遵守的细则。

十二、“管理费”即物业服务费，指物业公司因管理及保养本物业而引起的所有费用和开支。

支出构成包括：管理服务人员工资、社保及福利；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费、绿化养护费、秩序维护费；办公费；物业公司固定资产折旧；税费；物业管理企业的利润。

十三、“专项维修资金”指根据国家有关法规由业主缴交建立，属业主所有的物业储备资金，存于专款帐户，专项用于物业共用部位、共用设施设备的翻新、改造，以及保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新。

十四、“业主大会”指按照政府有关法规和本手册的定义而举行的业主大会。

十五、“业主委员会”指各业主按照有关法规及本手册，通过依法组织召开的业主大会，选举产生的执行机构。

十六、“管理份额”指各业主分摊并交纳管理费用及其他应缴费用而分配给各单元的份额。

十七、“管理费预算”指物业公司根据本手册和有关法律法规为本物业在管理与维护方面制定的费用预算。

花园概况金碧世纪花园是由享誉国内外的恒大地产集团有限公司精心策划的新一代精品楼盘，地处广州市黄埔区大沙镇茅岗村中山大道以北黄埔支线以南地段，紧邻天河区东圃镇，总占地面积约17万m2，总建筑面积约39万m2，规划住户约4600户。

随着广州市申办2010年亚运会的成功，金碧世纪花园也随即成为广州首席运动社区，位于亚运生活圈中心，荟萃了建筑艺术与园林艺术的精华，规模之大，配套之全，环境之美，成为广州市不可多得的运动型现代化生活住宅小区典范。

缔造皇室尊贵府邸广州超大型皇家花园运动城。

皇家水景公园、维也纳音乐广场、巴黎凯旋大道、戛纳金棕榈泳池、绿蓠迷宫、雅典运动世界……灵石、群雕，再现欧洲皇家园林的尊贵与优雅。

引领健康生活时尚广州运动社区巅峰之作。

近万平方米的雅典运动城，足球场、篮球场、网球场、乒乓球、桌球……阳光沐浴身心，运动体验激情。

尊贵完善配套社区商业中心、超市、农贸市场、商业街、医疗中心等，生活所需一应俱全；小学、幼儿园、全程精英教育体系；超五星级酒店式物业服务，全程家政服务；周界防范报警、闭路电视监控、楼宇可视对讲系统、保安24小时站岗值班等全方位安保系统。

生活于此，贴心、安心。

雄踞亚运升值板块地处亚运生活板块，天河中央生活圈，中山大道、黄埔大道、广园东快速干线等交通四通八达；地铁、十余条公交线路快捷自如。

广州科贸园、天河软件园、广州科学城、大学城等云集周边，紧邻五山高等学府区，整体科技教育资源丰富，区域环境文化氛围浓郁，堪称广州硅谷。

物业公司简介金碧物业有限公司（以下简称物业公司）于一九九七年成立，是隶属恒大地产集团有限公司的专业化、规范化物业管理机构。

物业公司有合理的部门设置和德才兼备的管理队伍，信守“以人为本”的管理方针，本着“无论服务内容是否属于物业公司业务范围，处理过程或处理结果均须让业主满意，即一个结果、两种标准”的服务，以把金碧社区建设成为“健康文明，和谐进步”的全国一流精品文化小区为己任，追求卓越、锐意创新，不断创造新的辉煌！物业公司主要部门设有行政管理部、客户服务部、工程维护部、保安部和环境卫生部。

各部门按各自的职责范围，肩负着建设园区、管理园区、美化园区、保卫园区的光荣使命，为客户提供无时不有、无处不在、温馨自然、热情周到的高水平、高质量的物业服务，创造尊贵、便捷、舒适、安全的居住环境。

行政管理主要负责公司的行政事务，配合公司做好各项措施的实施及运作，协调各部门及外单位的关系，使公司的各项规章制度得以贯彻、执行，配合相关部门对小区进行管理。

客户服务主要负责公司所管辖区域内的房屋管理、客户接待、咨询建议受理、投诉受理、证件办理、服务工作调度，服务质量督导。

物业服务对楼宇进行巡查、投诉处理、住户回访、管理费催缴统计、抄水电表、水电费公摊、公告栏管理、商铺管理等日常服务事务处理。

保安服务主要任务是维护园区居民的生命及财产安全，保证园区正常的工作和生活秩序，检查各项消防设施的配置和消防措施的落实，负责园区内的车辆管理，对园区安全进行检查，监控中心24小时值班，为园区的安全提供可靠保障，工程维护是物业公司的重要技术部门，主要负责园区的各类工程、设备的维修、养护，并为园区住户提供特约上门服务；对住户入住后进行的装修、改造，工程维修部将按国家及省、市有关政策、法律、法规进行监督和检查。

环境卫生主要负责公司所管辖区域内的清洁卫生，绿化养护、补种，除“四害”等工作，令住户每天的生活环境舒心、温馨。

金碧物业有限公司受发展商委托对金碧世纪花园全权负责、统筹管理。

公司管理人员均为持证上岗，经过物业管理专家严格、规范和系统的专业培训，具有丰富的管理经验和良好的服务意识。

所管理的金碧花园于2002年被国家建设部评为“全国物业管理示范住宅小区”的光荣称号。

物业公司采用与世界先进物业管理模式接轨的全新经营管理机制，全面实行计算机辅助管理、自动防盗监控系统和自动报警系统等现代化管理手段，令每一位住户处处安心、时时舒心、天天享受温馨！入住须知当您乔迁新居时，请您提前知会物业公司，我们将为您办理入住手续。

您在入住时应向物业公司提供该单元业主／使用人入住名单及具体联络方式，以备发生紧急事故或必须情况下联络之用；如上述名单或联络方式有所更改，敬请及时通知物业公司更改登记档案，避免在发生紧急事故必须情况时无法联络而造成不必要的损失。

如在入住前需进行户内装修，敬请详阅本手册之装修管理规定，并按有关手续及规定向物业公司办理装修手续。

当您收楼后，我们将为您提供优质的管家服务，任何有关本小区物业管理或遇紧急情况的协助或查询，可直接莅临或致电物业公司。

物业公司地址：金碧世纪花园世纪北一街4号（21栋首层）客户服务部电话：32239031 32239071（24小时热线）保安部电话： 32035368（24小时热线）公共应急、便民服务电话公共应急★ 110 匪、盗警★ 112 市话障碍申告台★ 119 火警★ 120 急救★ 122 全国道路交通事故报警台其他免收市话通话费的特报号码★ 170 国内长途、市话全自动话费查询台★ 180 电信用户投诉服务台★ 185 特快专递业务查询台★ 189 电话业务受理特服台便民咨询电话★ 83962222 煤气开通及维修电话★ 82273114 有线电视报修电话★ 95598 供电局电费查询电话★ 82308313（8323）中国电信东圃营业处★ 160 人工咨询服务台★ 114 市内电话查号台★ 116 国内人工长途查号台★ 106 国际长途查询★ 117 询问时间查询台★ 121 天气预报查询台★ 184 邮政编码查询台（以上号码仅供住户参考，如有变动，请按相关部门最新信息为准）公共巴士指引本园区交通便利，周边有数条公交线为您提供出行方便，以下线路如有变动，请按相关部门最新发布消息为准（公共巴士免费查询服务热线：96900）♠50路时间：6:00 (首班) 22:00(末班)票价:2元(空调) 1元(非空调) 路线：黄埔港总站—大沙地—珠江村—塘口—莲溪（本小区）—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—棠东—棠下村—学院—上社—省邮校—邮电科研所—师大暨大—岗顶—体育中心—杨箕村—梅花村—农林东—东山口总站♠210路时间：6:00 (首班) 21:00(末班)票价:6元路线：南岗总站—南岗化工厂—丹水坑—塘头—生活区—下元—隔墙—南海神庙—冶炼厂—双岗—红山—文冲—乌冲—黄埔区医院—下沙—珠江村—塘口—莲溪（本小区）—珠村—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—棠东—棠下村—学院—上社—省邮校—师大暨大—岗顶—体育中心—动物园南门—广东工大—白云宾馆—电视塔—广州火车站总站♠240路时间：6:00 (首班) 22:00(末班)票价:2~3元（月票无效）路线：黄埔港总站—大沙地—珠江村—塘口—莲溪（本小区）—珠村—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—棠东—棠下—学院—上社—省邮校—师大暨大—岗顶—体育中心东门—时代广场—广州体院—白云区医院—军体院—沙河—濂泉路口—金贵村—白云索道—白云区管理局—景泰坑—广园客运站—广园新村—交电新村—边检站—机场生活区—机场北门总站♠242路时间：6:20 (首班) 21:30(末班)票价:6元（月票无效）路线：经济开发区总站（青年路）—市政路—开发区路口—下元—隔墙—庙西—冶炼厂—红山—文冲—乌冲—丰乐路—大沙地东—大沙地西—珠江村—塘口—莲溪（本小区）—珠村—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—棠东—棠下—学院—上社—省邮—师大暨大—岗顶—体育中心—动物园南门—广东工大—白云宾馆—电视塔—广州火车站总站♠560路时间：5:50 (首班) 22:00(末班)票价:5元路线：南岗仓头总站—东区路口—南岗—南岗化工厂—丹水坑—塘头—生活区—下元—隔墙—南海神庙—冶炼厂—双岗—红山—文冲—乌冲—黄埔区医院—下沙—珠江村—塘口—莲溪（本小区）—珠村—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—棠东—棠下村—学院—上社—省邮校—邮电科研所—师大暨大—天河科技街—龙口东—龙口西—天寿路—瘦狗岭—干休所—同和路—伍仙桥—鸡颈坑—梅花园—一五七医院—一五七医院总站♠561路时间：5:55 (首班) 22:30(末班)票价:5元路线：开发区总站—青年路—市政路—开发区路口—下元—隔墙—南海神庙—冶炼厂—双岗—红山—文冲—乌冲—黄埔区医院—下沙—珠江村—塘口—莲溪（本小区）—珠村—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—棠东—棠下村—学院—上社—省邮校—邮电科研所—师大暨大—岗顶—天河立交—动物园南门—广东工大—白云宾馆—麓湖路总站♠883路时间：6:00 (首班) 22:00(末班)票价:4元（空调） 2元（非空调）路线：保税区总站—友谊路—开发区医院—创业路—青年路口—开发区路口—下元—南海神庙—冶炼厂—双岗—红山—文冲—黄埔区医院—下沙—珠江村—塘口—莲溪（本小区）—珠村—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—棠东—棠下村—学院—上社—省邮校—邮电科研所—师大暨大—天河科技街—龙口东—龙口西—天河北路—时代广场—广州体院—白云区医院—沙河大街—沙河顶—动物园—永福路一横福路—横枝岗总站（市肿瘤医院）♠23路时间：6:00 (首班) 21:30(末班)票价:2元(空调) 1元(非空调) 路线：吉山村总站—吉山幼儿园—珠吉公路—株村小学—珠吉路口（本小区）—珠村—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—车陂路—车陂公交场—车陂—珠江纸厂—化工厂—员村四横路—程介村—员村—员村山顶—华侨医院（谭村）—国防大厦—石牌村—冼村—人民日报华南分社—杨箕村—锦城花园总站（东风东）♠夜13路时间：22:15 (首班) 1:00(末班)票价:2元（空调） 1元（非空调）路线：石化生活区总站—文冲村委—果子厂—黄埔少年宫—大沙东—大沙西—珠江村—塘口—莲溪（本小区）—珠村—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—车陂路—车陂公交场—车陂—珠江纸厂—化工厂—员村四横路—程介村—员村—员村山顶—华侨医院（谭村）—国防大厦—石牌村—冼村—人民日报化南分社—天河—杨箕村—锦城花园总站（东风东）♠夜41路时间：22:50 (首班) 0:10(末班)票价:4元（空调） 2元（非空调）路线：开发区穗港码头总站—保税区—开发区医院—创业路口—创业路—青年路口—市政路—开发区路口—下元—隔墙—庙西—冶冻厂—红山—文冲—乌冲—丰乐路—大沙东—大沙西—珠江村—塘口—莲溪（本小区）—珠村—羊城花园（黄村）—东圃镇—车陂路口—棠东—棠下村—学院—上社—省邮校—师大暨大—岗顶—体育中心—动物园南门—广东工大—白云宾馆—电视塔—广州火车站总站园区配套指引园区内各类配套设施齐全，是集居住、休闲、娱乐、健身、饮食于一体的尊贵完善配套小区，引领健康生活时尚，缔造皇室尊贵府邸。