QCC案例实战培训PPT课件
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(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
QCC培训教材(PPT49页)-精品课件
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
推行品管圈活动的意义
它促使了从传统的管理
现在品管的根本转变
• 管理核心的转变： • 管理重点的转变： • 管理方法的转变： • 管理心态的转变：
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1221.7.12M onday, July 12, 2021
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午4时29分21.7.1216:29Jul y 12, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月12日星期 一4时29分43秒16:29:4312 July 2021
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
QCC培训教材(PPT-51页)
P阶段——（3）设定目标
★ 目标值设定的依据：
1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 2、顾客提出的需求，必须予以满足 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方
面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业 进行比较，从而定出也能达到该水平的目标 4、历史上曾经达到过的最好水平 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出 能达到的水平
4、圈规形成 5、注册登记。
（二）确定小组组长（领导人物）
■如何选取圈长
．1、初次组织“QC”小组可由组长、管理员当任小组长。 22、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课 题有直接关系的人当任小组长。 33、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换 。
■圈长的职责
1、明确活动目标，制定活动计划 2、组织小组成员开发智力资源 3、领导小组成员完成工作任务
2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）
3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。
4、要正确、恰当地应用工具：
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图 树图／系统图
怎样——（提高还是降低，增大还是
缩小，改善还是消除）
选题理由陈述的案例
好
车间质量指标
( ×× )产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点 小组选题
%
2000
平均1.3% 指标1%
月份
降低（××）产品机加工不合格品率
选题理由陈述的案例
不好 选题理由陈述不充分的实例：
《QCC案例》课件
《QCC经典案例》 PPT课件
目录
• QCC简介 • QCC案例展示 • QCC与其他管理方法的比较 • QCC的未来发展
01
QCC简介
QCC的定义
品质管制圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指由同 一工作场所的员工自动自发地组成的小组，通过团队的努力 ，发现问题、解决问题，进而提高工作过程的质量和效率。
该医院成立了一个护理质量控制圈，针对护理工作中存在 的问题进行改进。通过收集患者反馈、分析护理过程数据 ，团队找到了护理服务中的薄弱环节，并采取了一系列改 进措施。这包括加强培训、优化工作流程、提高设备设施 等。经过一段时间的运行，护理服务质量得到了显著提升 ，患者满意度增加，医疗纠纷也大幅减少。
案例三：某教育机构的教学质量控制圈
详细描述
该企业成立了一个质量控制圈，针对生产过程中的问题进行分析和改进。通过定期的会议和活动，团队成员共同 讨论、制定改进措施，并持续跟进实施效果。经过一段时间的努力，产品质量得到了显著提升，客户满意度增加 ，生产效率也得到了提高。
案例二：某医院的护理质量控制圈
要点一
总结词
要点二
详细描述
某医院的护理质量控制圈有效地提高了护理服务质量，减理
随着对可再生能源和节能减排的重视 ，QCC将在能源监测、智能电网等领 域发挥重要作用，提高能源利用效率 和减少能源浪费。
在医疗保健领域，QCC可以应用于医 疗设备、医疗器械的检测和校准，提 高医疗服务的准确性和可靠性。
QCC的发展趋势和挑战
智能化
随着人工智能、机器学习等技 术的发展，QCC将逐渐实现智 能化，提高检测和校准的自动
03
QCC与其他管理方法的比 较
QCC与PDCA的比较
目录
• QCC简介 • QCC案例展示 • QCC与其他管理方法的比较 • QCC的未来发展
01
QCC简介
QCC的定义
品质管制圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指由同 一工作场所的员工自动自发地组成的小组，通过团队的努力 ，发现问题、解决问题，进而提高工作过程的质量和效率。
该医院成立了一个护理质量控制圈，针对护理工作中存在 的问题进行改进。通过收集患者反馈、分析护理过程数据 ，团队找到了护理服务中的薄弱环节，并采取了一系列改 进措施。这包括加强培训、优化工作流程、提高设备设施 等。经过一段时间的运行，护理服务质量得到了显著提升 ，患者满意度增加，医疗纠纷也大幅减少。
案例三：某教育机构的教学质量控制圈
详细描述
该企业成立了一个质量控制圈，针对生产过程中的问题进行分析和改进。通过定期的会议和活动，团队成员共同 讨论、制定改进措施，并持续跟进实施效果。经过一段时间的努力，产品质量得到了显著提升，客户满意度增加 ，生产效率也得到了提高。
案例二：某医院的护理质量控制圈
要点一
总结词
要点二
详细描述
某医院的护理质量控制圈有效地提高了护理服务质量，减理
随着对可再生能源和节能减排的重视 ，QCC将在能源监测、智能电网等领 域发挥重要作用，提高能源利用效率 和减少能源浪费。
在医疗保健领域，QCC可以应用于医 疗设备、医疗器械的检测和校准，提 高医疗服务的准确性和可靠性。
QCC的发展趋势和挑战
智能化
随着人工智能、机器学习等技 术的发展，QCC将逐渐实现智 能化，提高检测和校准的自动
03
QCC与其他管理方法的比 较
QCC与PDCA的比较
QCC培训资料(ppt 64页)
Page 31 of 64
记忆科技(深圳)有限公司
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直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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Page 12 of 64
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
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直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
《QCC品管圈案例》课件
制定计划
时间规划
制定详细的活动计划，包括活动 时间、进度安排、负责人等，确
保活动按计划进行。
资源分配
合理分配人力、物力和财力等资源 ，确保活动顺利进行。
风险管理
预测活动中可能出现的风险和问题 ，制定应对措施，降低风险影响。
现状调查
数据收集
现状总结
收集与主题相关的数据和信息，了解 现状和问题程度。
培养员工能力
通过参与品管圈活动，员工可 以提升自身的管理能力、团队 协作能力和解决问题的能力。
促进跨部门沟通
品管圈活动有助于打破部门壁 垒，加强不同部门之间的沟通
与合作。
品管圈活动的基本步骤
01
02
03
主题选定
小组成员根据工作现场的 问题点，选定一个主题进 行深入研究。
目标设定
根据选定主题，设定具体 的、可衡量的目标。
有效沟通与说服
通过充分的沟通与说服，打消员工的 疑虑，提高他们对品管圈活动的接受 度和参与度。
04
如何成功实施品管圈活动
选定主题
主题明确
选择与工作密切相关的、 具有改善空间的主题，确 保团队成员对主题有共同 的理解。
主题评估
评估主题的重要性和迫切 性，确保所选主题具有实 际意义和价值。
主题确认
通过团队讨论和上级审批 ，最终确定品管圈活动的 主题。
现状分析
收集数据，分析现状，找 出问题点。
品管圈活动的基本步骤
原因分析
运用鱼骨图等方法分析问题产生的原因。
制定对策
针对分析出的问题原因，制定相应的改进措施和 计划。
实施对策
按照计划实施改进措施。
品管圈活动的基本步骤
效果确认
QCC培训材料PPT课件
人才培养与认证
加强QCC专业人才的培养和认证， 提升QCC实践的专业化水平。
05 QCC的常见问题与解答
如何选定合适的主题？
总结词：明确性、相关性、创新性
鼓励创新思维，选择具有新颖性和挑战 性的主题，提高QCC活动的吸引力。
主题应与组织目标、方针和问题相关， 能够反映实际需求和期望。
详细描述
主题应明确，具有可操作性，避免过于 宽泛或抽象。
QCC是一种工作小组，通过团队成员 的共同努力，持续改进工作场所的品 质管理状况，以达到提高品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高 工作满足度的目标。
03
QCC的核心是员工参与和团队合作， 通过团队成员的共同学习和分享经验 ，促进品质管理的持续改进。
QCC的目的和意义
降低成本
通过改进流程和减少浪费， QCC可以帮助企业降低生产成 本。
详细描述
某服务型企业通过开展QCC活动，积极倾听员工的需求和意见，针对工作环境、福利待遇等方面进行 改进。这些改进措施不仅提高了员工的工作满意度和归属感，还激发了员工的工作积极性和创造力。 这为企业培养了一支稳定、高效的员工队伍，促进了企业的长期稳定发展。
04 QCC的未来发展
QCC与其他管理方法的结合
QCC培训材料PPT课件
目录
• QCC简介 • QCC的实施步骤 • QCC的成功案例 • QCC的未来发展 • QCC的常见问题与解答
01 QCC简介
QCC的概念
01
02
品质管制圈（Quality Control Circle， 简称QCC）是指由同一工作场所的员 工自动自发地组成的小组，通过团队的 力量，运用各种质量手法来自主地实施 品质管理活动，以提升产品品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高工 作满足度等为目标，最终实现自主管理。
加强QCC专业人才的培养和认证， 提升QCC实践的专业化水平。
05 QCC的常见问题与解答
如何选定合适的主题？
总结词：明确性、相关性、创新性
鼓励创新思维，选择具有新颖性和挑战 性的主题，提高QCC活动的吸引力。
主题应与组织目标、方针和问题相关， 能够反映实际需求和期望。
详细描述
主题应明确，具有可操作性，避免过于 宽泛或抽象。
QCC是一种工作小组，通过团队成员 的共同努力，持续改进工作场所的品 质管理状况，以达到提高品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高 工作满足度的目标。
03
QCC的核心是员工参与和团队合作， 通过团队成员的共同学习和分享经验 ，促进品质管理的持续改进。
QCC的目的和意义
降低成本
通过改进流程和减少浪费， QCC可以帮助企业降低生产成 本。
详细描述
某服务型企业通过开展QCC活动，积极倾听员工的需求和意见，针对工作环境、福利待遇等方面进行 改进。这些改进措施不仅提高了员工的工作满意度和归属感，还激发了员工的工作积极性和创造力。 这为企业培养了一支稳定、高效的员工队伍，促进了企业的长期稳定发展。
04 QCC的未来发展
QCC与其他管理方法的结合
QCC培训材料PPT课件
目录
• QCC简介 • QCC的实施步骤 • QCC的成功案例 • QCC的未来发展 • QCC的常见问题与解答
01 QCC简介
QCC的概念
01
02
品质管制圈（Quality Control Circle， 简称QCC）是指由同一工作场所的员 工自动自发地组成的小组，通过团队的 力量，运用各种质量手法来自主地实施 品质管理活动，以提升产品品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高工 作满足度等为目标，最终实现自主管理。
QCC培训课程ppt课件
科學性
2020/2/5
目的性
民主性
QCC的组建程序
因QCC所在的环境不同，组建的程序也 不尽相同，这里主要介绍三种：
公司领导或 公司品质部门(筹划)
品管部門发标
各部门接受组建QCC任务
自主組合 基层部门筹划
选定圈長
各基层部門接标
所在部门审核
品质审核
自下而上
QCC课题注冊登記
自上而下
上下結合
2020/2/5
2020/2/5
四个为主 四个意识 四个精神
以四个为主普及： 员工(现场工人)参与为主；小课题
为主；現场活动为主；活动评价和成果评 价相結合，并以活动评价为主。 以四个意识深入：
品质意识、问题意识、改进意识、参与意识 以四种精神求贡献：
求实精神、协作精神、奉献精神、创新精神
2020/2/5
圈长责任、任务-------培訓圈员激发成员积极 性， 带斗学习，运用TQM方法，搞好基本工 作，组织协调。
条件-------具有一定领导及专业能力
2020/2/5
有凝聚力和约束能力
•任何事都听 •收取资讯 •经常听取圈 员的意见
•说服力接受性 •幽默 •常帶笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
创造更高的社会效益和经济效益
实现全员参与管理
改善人际关系--加強纵、橫向沟通、減少矛盾、遇到问题可以更好合作
管理工作加強
实現企业方针目标
职工岗位成才
被石馨称为TQM四大支柱之一
2020/2/5
QC小组活动程序
1.选择课题
7.按对策实施
2.掌握现状 3.设定目标
8.确认效果
QCC培训ppt演示课件
选择课题 组圈
QCC活动是 可持续发展， 普及到全员参与 改善多种课题的 一种活动
圈会活动
（一般为三个月）
成果发表及颁奖典礼
.
QCC基础知识培训教材
如何选题（一）
5M选题法
Manageable Measurable Moderate 力之所及 有效可量 需时适中
Management Appreciation
.
QCC基础知识培训教材
目录
QCC活动认知介绍 如何开展QCC活动
QCC成员职责
QCC培训要点
.
QCC基础知识培训教材
.
QCC基础知识培训教材
QCC是什么？
QCC：Quality Control Circles 品质控制圈，也可叫“品管圈”.
基层员工的一种活动（同一工作现场或工作性质相近） 坚持自愿参加原则（初期也可宣传鼓励其加入） 主要通过圈会形式活动 活用各种品控手法 由圈员主动提出、讨论及尝试解决 与改善跟他们工作成效有关的各种问题
根据选定的问题来组圈，保证QCC圈员结构与
改善课题切合
.
QCC基础知识培训教材
如何组圈（一）
可选择的课题清单 + 正确的宣传引导
短期目标：1个月 中期目标：3个月 长期目标：3个月后，半年~
自愿报名
推举圈长
确定圈名
讨论并确定改善目标
新圈组 诞生了！
向QCC推行小组 登记注册
锁定本期 活动课题
.
QCC基础知识培训教材
如何组圈（二）
谁是圈员:
工作场所相同或工作性质相同 符合改善课题的需要 人数以最多不超过10人 如果是改善品质至少需一名IPQC或品质部门员工
QCC活动是 可持续发展， 普及到全员参与 改善多种课题的 一种活动
圈会活动
（一般为三个月）
成果发表及颁奖典礼
.
QCC基础知识培训教材
如何选题（一）
5M选题法
Manageable Measurable Moderate 力之所及 有效可量 需时适中
Management Appreciation
.
QCC基础知识培训教材
目录
QCC活动认知介绍 如何开展QCC活动
QCC成员职责
QCC培训要点
.
QCC基础知识培训教材
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QCC基础知识培训教材
QCC是什么？
QCC：Quality Control Circles 品质控制圈，也可叫“品管圈”.
基层员工的一种活动（同一工作现场或工作性质相近） 坚持自愿参加原则（初期也可宣传鼓励其加入） 主要通过圈会形式活动 活用各种品控手法 由圈员主动提出、讨论及尝试解决 与改善跟他们工作成效有关的各种问题
根据选定的问题来组圈，保证QCC圈员结构与
改善课题切合
.
QCC基础知识培训教材
如何组圈（一）
可选择的课题清单 + 正确的宣传引导
短期目标：1个月 中期目标：3个月 长期目标：3个月后，半年~
自愿报名
推举圈长
确定圈名
讨论并确定改善目标
新圈组 诞生了！
向QCC推行小组 登记注册
锁定本期 活动课题
.
QCC基础知识培训教材
如何组圈（二）
谁是圈员:
工作场所相同或工作性质相同 符合改善课题的需要 人数以最多不超过10人 如果是改善品质至少需一名IPQC或品质部门员工
QCC品管圈培训(PPT 51张)
第一部分： 什么是QCC
QCC的定义
QCC英文全称Quality Control Cycle， 中文译作“品管圈”。 QCC就是由同一工作场所的人们，自 动自发地结成数人一圈的小团体（又 称QC小组），然后全体合作，活用品 管的手法，发掘工作现场所发生的问 题，并自力自主地加以解决的活动。
机器
压著時 间 压著机下 压時间角 度 鉚刀过前 鉚刀过 后鉚刀调 检测开 关 试
HOUSING 规格 端子与HOUSING 不匹配
方法
材料
为 什 么 端 子 开 口 不 良 高
步骤8：追究原因
练习： 根据自己圈内的命题讨论绘制因果图。
步骤9：提出对策
为消除产生问题原因确定改善项目； 视圈员能力及主动要求,分担任务； 成功把握与困难预计； 以《对策表》予以肯定 （5W2H）。
QCC的特性
QCC
第二部分： QCC的作用
QCC的作用
提高素质、提高效率 改变工作态度 改善管理 鼓舞士气 降低成本，增加效益
QCC的意义
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
QCC的意义
它促使了从传统的管理到现在品管的根 本转变 核心： 管物——————管人 重点： 管结果—————管因素 方法： 监督管理————自主管理 心态： 被动接受————主动参与
（3）、活动的流程
（4）、活动的具体步 骤
QCC活动的十五大步骤
步骤1：组织品管圈
步骤2：命名选圈长
–圈长责任、任务 – – ——培训圈员； – ——激发成员积极性，带头学习； – ——运用TQM方法，搞好基本工作， – ——组织协调。
步骤2：命名选圈长
圈长“三力”
步骤3：掌握问题点
QCC培训(PPT-123页)[1]
![QCC培训(PPT-123页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e0ef7a9cb8f3f90f76c66137ee06eff9aff84969.png)
第二章 品管新七大手法概述
3、系统图的特点
v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见； v容易整理，手段又一目了然；
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
4、系统图类型：
v结构因素展开型
目的
手段
目的
v方法展開型
(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )
手段
目的
手段
目的
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
6、判别方法 :
v箭头只进不出是问题 ；
问题
v箭头只出不进是主因 ；
主要因素
v箭头有进有出是中间因素；
中间因素
v出多于进的中间因素是关键中间因素 ；
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
7、實例
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因 分析。
压 作 业 效 率 低
其他
设备不当
QCC培训(PPT 123页)[1]
第一章 品管七大手法簡介
五、分层法
v按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的 一种方法。 v注意几点： §确定分层的类别和调查的对象； §设计收集数据的表格； §收集和记录数据； §整理数据并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论；
2 1
6
4
问题
3
5
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
v应用型（与系统图、矩阵图等联用）
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
5、关联图做法：
v决定题目—以标记写出主题； v 小组组成—集合有关部门人员组成小组； v资料收集—运用头脑风暴，寻找原因； v 用简明通俗的语言作卡片； v 连接因果关系制作关联图； v修正图形—讨论不足，修改箭头； v找出重要项目、原因并以标记区别； v形成文章—整理成文章使别人易懂； v 提出改善对策；
QCC操作实务培训(PowerPoint 284页)
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提高个人能力
◦ 获得培训 ◦ 提高解决问题的能力 ◦ 提高总结,归纳及表达能力 ◦ 发挥自己的才智,证明自己 ◦ 改善人际关系与沟通 ◦ 提高工作乐趣 ◦…
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1962年日本首创了QC小组 1963年日本第一次QCC大会召开 目前已成为一种世界性的潮流
万个. 累计为企业创造的可计算的经济效益是5357亿元.
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2
自愿参加,上下结合
◦ 自觉参与质量管理,自主地开展活动
◦ 把来自于上面的管理者的组织引导与启发职工 群众的自觉自愿相结合
实事求是,灵活多样
◦ 针对身边的问题 ◦ 要方便活动
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P (Plan)表示计划 D (Do)表示执行 C (Check)表示检查 A (Action)表示处理 PDCA是一种解决问题的方法,程序
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AP CD
AP CD
循环前进,阶梯上升
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A
自定目标
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果
否 达到目标
是 9.制订巩固措施 10.总结和下一步打算
指令性目标
1.选择课题
2.设定目标
P
3.可行性分析
4.分析原因
5. 要因确认
6.制订对策
D
7.对策实施
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1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其它单位批评的事 9.有差异的事 2.有困扰的事 4.不理解的事 6.被抱怨，挨骂的事 8.比其它单位差的事 10.危险的事
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步
骤 甘特图、小组讨论
使用手法 头脑风暴、亲合图、评价法 流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图
主题选定 计划拟订 现况把握
10.检讨与改进
开 场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
LOGO
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再订圈徽 订圈名的方式
开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定
「圈名」 ，再一起想「圈名意义」
先请圈员预先想好「圈名」，于开会前一天将数
据交给主席汇整，然后开一次圈会，投票或利用亲 和图法决定「圈名」，再一起想「圈名意义」
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主题选定的方法 记名式团体技巧
多重投票法 排 序 法 加权投票法
优先次序矩阵
评
价法
共识标准法（CCM）
完全分析标准法（FACM）
住院病房主题评价表
主题评价题目 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2.降低 病房红灯 使用次数 3.提高 护理病历 书写之完整性 4.提升 再职教育后之 评值平均分数 5.提升 护理操作技术之 完整性 票 数
6.降低 大夜班与白班之 交班时间 7.提升 住院病人出院指导之 及时率
2
2 3
圈员共10人，每人两票
LOGO
住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率 2.降低病房红灯使用次数 3.提高护理病历书写之完整性 4.提升再职教育后之评值平均分数 5.提升护理操作技术之完整性 6.降低大夜班与白班之交班时间 7.提升住院病人出院指导之及时率
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问题点书写格式
动词（正向或负向） 名词（改善的本体）
衡量指标
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问题点书写格式
动词（正向或负向）..降低
名词（改善的本体）
..住院病人 衡量指标..出院等候时间
动词（正向或负向）…提高
名词（改善的本体）…门诊病患
衡量指标..满意度
品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈
文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈
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圈徽含义
外观、整体含义 细节、局部含义 和单位部门是否关联 颜色含义
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圈名征集—46个提案，个个精彩！
6.降低 大夜班与白班之 交班时间
7.提升 住院病人出院指导之 及时率
圈员共10人，每人两票
住院病房主题评价表
主题评价题目 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2.降低 病房红灯 使用次数 3.提高 护理病历 书写之完整性 4.提升 再职教育后之 评值平均分数 票 数
2 8 2 1
5.提升 护理操作技术之 完整性
努力 发光 v Key 人生 连心 情感 拥抱 天天圈 时控 心心
『珍贵的圈名征集手稿哦，满满三 页；选哪个呢，好为难哦？！』该 怎么办
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主题选定
具备问题意识而找到问题
进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡
量指标）
针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由 www.themeg
圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成
PPT，于开会时报告，再由大家投票决定
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圈名九类型（个人经验） 部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈
部门属性：南丁格尔圈、小护士圈
凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈
精中品管圈圈名征集表
截至日期 2007-06-13
Kitty 协作 爱护 Sunny 舒适 救生 团结 Bee 精精 健康圈 大大圈 团结
共征集 46 个备选圈名。
共同 和谐 Happy Top 甜蜜 祖玛 High Up 天使圈 MM 平平圈 共荣
同一个 闪光 e 和平 彩虹 循环 Young 月亮 平安圈 太阳 爱心圈
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找出问题点的方向
日常管理指标
问卷调查
日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现
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Importance Performance Analysis；IPA
重 要
D A
不满意
3,3
C
满 意
B
不重要
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发现问题的方法～十点分析法
提升护士门诊及夜诊排班制度满意度
降低门诊护士未依规定叫号次数 提升门诊多科看诊转科效率 提升门诊病人对于护士宣教满意度 降低门诊护士因物品准备不充分，而被医师指责之 件数
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主题选定
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主题选定
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主题选定
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品质管理 持续改善
——xxx药事管理质控中心品管圈
（Quality Control Circle Q.C.C）案例实战演习
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QCC十大重点
1. 首重ห้องสมุดไป่ตู้落实」 2. 「事实」重于「感觉」
3. 「统计手法」重于「土法炼钢」
4. 「自动自发」重于「命名指令」
5. 「实际」重于「理论」 6. 「过程」重于「成果」 7. 「持续活动」重于「昙花一现」 8. 「团队力量」重于「个人英雄」
9. 「人质提升」重于「人数成长」
10. 「数据」重于「经验」 www.themeg
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
实 施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认 确 认 Check
无效果
有效果
9.标 准 化
处 置Action
目标设定
解 析
小组讨论、柱状图
头脑风暴、特性要因图、小组讨论 关联图、亲合图、系统图
对策拟订
对策实施与检讨 效果确认 标 准 化
头脑风暴、评价法
头脑风暴、小组讨论 柏拉图、鱼骨图、推移图 小组讨论
检讨改进 成果发表
小组讨论
头脑风暴、小组讨论
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护理部 门诊 增加门诊病患候诊满意度 降低门诊预约挂号患诊就诊延迟率
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步
骤 甘特图、小组讨论
使用手法 头脑风暴、亲合图、评价法 流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图
主题选定 计划拟订 现况把握
10.检讨与改进
开 场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
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圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再订圈徽 订圈名的方式
开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定
「圈名」 ，再一起想「圈名意义」
先请圈员预先想好「圈名」，于开会前一天将数
据交给主席汇整，然后开一次圈会，投票或利用亲 和图法决定「圈名」，再一起想「圈名意义」
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主题选定的方法 记名式团体技巧
多重投票法 排 序 法 加权投票法
优先次序矩阵
评
价法
共识标准法（CCM）
完全分析标准法（FACM）
住院病房主题评价表
主题评价题目 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2.降低 病房红灯 使用次数 3.提高 护理病历 书写之完整性 4.提升 再职教育后之 评值平均分数 5.提升 护理操作技术之 完整性 票 数
6.降低 大夜班与白班之 交班时间 7.提升 住院病人出院指导之 及时率
2
2 3
圈员共10人，每人两票
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住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率 2.降低病房红灯使用次数 3.提高护理病历书写之完整性 4.提升再职教育后之评值平均分数 5.提升护理操作技术之完整性 6.降低大夜班与白班之交班时间 7.提升住院病人出院指导之及时率
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问题点书写格式
动词（正向或负向） 名词（改善的本体）
衡量指标
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动词（正向或负向）..降低
名词（改善的本体）
..住院病人 衡量指标..出院等候时间
动词（正向或负向）…提高
名词（改善的本体）…门诊病患
衡量指标..满意度
品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈
文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈
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圈徽含义
外观、整体含义 细节、局部含义 和单位部门是否关联 颜色含义
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圈名征集—46个提案，个个精彩！
6.降低 大夜班与白班之 交班时间
7.提升 住院病人出院指导之 及时率
圈员共10人，每人两票
住院病房主题评价表
主题评价题目 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2.降低 病房红灯 使用次数 3.提高 护理病历 书写之完整性 4.提升 再职教育后之 评值平均分数 票 数
2 8 2 1
5.提升 护理操作技术之 完整性
努力 发光 v Key 人生 连心 情感 拥抱 天天圈 时控 心心
『珍贵的圈名征集手稿哦，满满三 页；选哪个呢，好为难哦？！』该 怎么办
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主题选定
具备问题意识而找到问题
进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡
量指标）
针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由 www.themeg
圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成
PPT，于开会时报告，再由大家投票决定
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圈名九类型（个人经验） 部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈
部门属性：南丁格尔圈、小护士圈
凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈
精中品管圈圈名征集表
截至日期 2007-06-13
Kitty 协作 爱护 Sunny 舒适 救生 团结 Bee 精精 健康圈 大大圈 团结
共征集 46 个备选圈名。
共同 和谐 Happy Top 甜蜜 祖玛 High Up 天使圈 MM 平平圈 共荣
同一个 闪光 e 和平 彩虹 循环 Young 月亮 平安圈 太阳 爱心圈
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找出问题点的方向
日常管理指标
问卷调查
日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现
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Importance Performance Analysis；IPA
重 要
D A
不满意
3,3
C
满 意
B
不重要
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发现问题的方法～十点分析法
提升护士门诊及夜诊排班制度满意度
降低门诊护士未依规定叫号次数 提升门诊多科看诊转科效率 提升门诊病人对于护士宣教满意度 降低门诊护士因物品准备不充分，而被医师指责之 件数
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品质管理 持续改善
——xxx药事管理质控中心品管圈
（Quality Control Circle Q.C.C）案例实战演习
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QCC十大重点
1. 首重ห้องสมุดไป่ตู้落实」 2. 「事实」重于「感觉」
3. 「统计手法」重于「土法炼钢」
4. 「自动自发」重于「命名指令」
5. 「实际」重于「理论」 6. 「过程」重于「成果」 7. 「持续活动」重于「昙花一现」 8. 「团队力量」重于「个人英雄」
9. 「人质提升」重于「人数成长」
10. 「数据」重于「经验」 www.themeg
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
实 施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认 确 认 Check
无效果
有效果
9.标 准 化
处 置Action
目标设定
解 析
小组讨论、柱状图
头脑风暴、特性要因图、小组讨论 关联图、亲合图、系统图
对策拟订
对策实施与检讨 效果确认 标 准 化
头脑风暴、评价法
头脑风暴、小组讨论 柏拉图、鱼骨图、推移图 小组讨论
检讨改进 成果发表
小组讨论
头脑风暴、小组讨论
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护理部 门诊 增加门诊病患候诊满意度 降低门诊预约挂号患诊就诊延迟率