初级经济师考试工商管理考点：六西格玛管理
六西格玛管理概论
六西格玛管理概论
六西格玛管理是一种综合的管理理论，于1985年由威廉·克罗
姆·西格玛 (W. Edwards Deming) 提出，该理论旨在帮助企业通过改进
程序来提高生产效率、减少成本，获得更大的利润。
六西格玛管理可以看
做是一组质量管理的六个关键方面，它们源自顾客对产品和服务质量的要求。
第一个是质量计划，即确定产品需求并制定相应的质量标准和质量控
制程序。
第二个是供应商管理，让供应商工作有效和高效地，提供优质、
有效的零部件和服务。
第三个是测量控制，包括产品检测、检验、测试，
及时发现产品质量问题。
第四个是过程控制，追踪并记录工艺过程以及基
于实验设计和范围控制的过程变量，以及对关键过程变量的改进，以达到
客户的期望。
第五个是员工培训，确保员工拥有良好的技能和必要的知识，以加强产品和服务质量。
第六个是管理体系，确保质量管理系统的完整性、实施性和有效性。
六西格玛管理概述
六西格玛管理概述
六西格玛管理是由英国管理学家W. Edwards Deming提出的发展质量
管理的思维模型，是一种全面管理系统，被全球公认为是管理工作中不可
或缺的部分。
它将公司行为，行动，过程和产品进行规范，有利于提高公
司的有效性和效率。
首先，设定目标是质量管理的基本原则，如果公司要实现质量管理的
目标，首先要定义质量目标并建立一个有效的质量管理体系。
其次，实施
规划是指要通过规划提高小组的活力和生产力，加强质量控制，建立有效
的质量管理体系，使公司聚集有效的劳动力以实现有效的质量管理。
第三，质量改进是指从客户角度出发，及早发现质量问题，并及时纠正，以改进
服务质量和产品质量。
第四，数据分析是指运用统计学方法，收集和分析
数据，找出问题根源，以改善过程和产品。
第五，服务/产品改进是指采
取有效的措施，不断改进产品和服务，以达到客户满意和满足市场需求的
目的。
什么是六西格玛管理
六西格玛的含义六西格玛管理，作为一套以实现产品零缺陷为目标的科学管理体系，正逐渐成为企业管理的重要工具。
那么，究竟什么是六西格玛管理呢？关于6σ“σ”是一个希腊字母，中文读作“西格玛”，英文读作”sigma”。
在统计学中，常常用它来指代标准差。
通俗来说，就是表示数据的波动程度。
因此，“6σ”就是表示6个标准差。
那么6个标准差代表什么呢？这里要引入一个“正态分布”的概念，英文为”Norm distribution”, 也叫“标准分布”。
从这个叫法可以看出，它是自然界中最为常见的一种分布形式。
这种分布通常遵循以下规律：中间多，两边少。
即大多数的数据会集中在平均值附近，越远离均值，数据越少。
比如某地区男性的身高平均是166cm，在190cm以上，或150cm以下的男性就很少。
画成图形，就可以表示为下面这种形式：很像一口钟，所以也叫“钟形图”。
在这口钟最高的地方，就是它的均值，离均值越远，钟就越矮。
那么怎么衡量离均值有多远呢？它的标尺是什么呢？就是上面提到的“标准差”，也就是“σ”。
所以“6σ”即到均值有6个标准差的距离。
那这个距离究竟有多远？为什么特别强调6个标准差，而不是1个，三个呢？现在让我们了解一下“标准正态分布”，它不仅仅遵循上面提到的“中间多，两边少”的性质，而且在每个标准差的范围内，数据出现的概率都是固定的（如下图）。
这个图上只画出了+/-3σ距离内的概率，+/-6σ范围内的概率是99.9997%。
我们知道99.999%的黄金基本就是其纯度的极限了，那么在制造领域中，+/-6σ就意味着，99.9997%的产品是合格的。
它的百万机会缺陷率是3.4。
也就是说，在一百万次可能出现缺陷的机会中，只有3.4次会出问题。
可以说，它在统计意义上，量化了“零缺陷”的概念。
正态分布作为自然界中最常见的分布形式，为理解和应用六西格玛管理提供了重要的理论基础。
六西格玛管理与6σ现在，我们知道”6σ”就是代表零缺陷，那么六西格玛管理便是使产品实现零缺陷的一整套系统。
六西格玛管理怎么理解
六西格玛管理怎么理解一、什么是六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）管理六西格玛也称Six Sigma和6 Sigma，是一种管理策略，主要倾向于品质管理，由摩托罗拉1986年提出。
这种策略强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。
六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。
一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4。
六西格玛管理包括两个过程：六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV，它们是整个过程中两个主要的步骤。
六西格玛DMAIC是对当前低于六西格玛规格的项目进行定义、度量、分析、改善以及控制的过程。
六西格玛DMADV则是对试图达到六西格玛（6 Sigma）质量的新产品或项目进行定义、度量、分析、设计和验证的过程。
所有的六西格玛项目是由六西格玛绿带或六西格玛黑带执行的，然后由六西格玛黑带大师监督。
二、六西格玛咨询对企业产生什么作用和效益1、作用：①6西格玛管理方式是一把衡量流程能力的尺子当年的韦尔奇正是特别运用了这个特点。
他把6西格玛称为通用电气内部共同的语言，帮助其在全球化战略中攻城拔寨。
可想而知，当具有错综复杂的跨地区，跨文化，多种族背景的跨国公司管理人员聚积在一起讨论问题时，还有什么比抛开他们各自不同的风俗而采用共同的语言来交流和解决问题更加重要和高效的？并且，由于绝大部分的企业管理水平可以通过流程能力的6西格玛值来测量，因此管理也就真正实现了从魔术到艺术，再从艺术到科学的转变。
科学就意味着人们可以普遍通认知和实践来掌握。
②6西格玛管理方式是一只管理的指南针没有了目标和方向，企业必然停滞不前。
简而言之，6西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程中，每百万次机会中允许发生的失误不能超过3.4次。
6西格玛这一近乎完美的标准犹如一只指南针，为绝大多数企业经营指明了一个长期持续改进的管理目标和方向。
什么是六西格玛管理：6西格玛管理的定义与理解
什么是六西格玛管理：6西格玛管理的定义
与理解
什么是六西格玛管理：6西格玛管理的定义与理解
6西格玛管理包含两个方面的含义：
其一，是对不合格的一种测量评价指标；
其二，是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。
管理专家Ronald Snee 先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满足和企业经济增长的经营战略途径。
”
管理专家Tom Pyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。
6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。
”
西格玛即希腊字“σ”的译音，是统计学家用于衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。
企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。
传统的公司一般品质要求已提升至3西格玛，这就是说产品的合格率已达至99.73%的水平，只有0.27%为次货。
又或者解释为每一千件货产品只有2.7件为次品。
许多人认为产品达至此水平已特别满足。
可是，依据专家讨论结果证明，假如产品达到99.73%合格率的话，以下大事便会连续在现实中发生：
每年有20 000 次配错药大事，每年不超过15 000 婴儿诞生时会被抛落地上，每年平均有9 小时没有水、电、暖气供应，每星期有
500 宗做错手术大事，每小时有2 000 封信邮寄错误。
由此可以看出，随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益简单化，企业越来越需要像6西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。
事实上，日本已把“6西格玛”作为他们产品质量要求的指标。
《6西格玛管理法》
6西格玛管理法第一章：引言在当今竞争激烈的商业环境下，企业面临着巨大的挑战。
为了提高效率、降低成本、改善质量和客户满意度，许多企业开始寻求有效的管理方法。
其中，6西格玛管理法备受推崇。
本文将介绍6西格玛管理法的基本原理、工具和实际应用，帮助读者更好地理解这一管理方法，并在实践中取得成功。
第二章：6西格玛管理法概述6西格玛管理法是一种以数据分析为基础的管理方法，旨在通过减少变异性，提高业务过程的稳定性和质量水平。
这一方法源自于日本的质量管理实践，后来被Motorola公司和通用电气公司等企业广泛采用，并得到了全球各行各业的认可。
第三章：6西格玛管理法的基本原理6西格玛管理法的核心原理是通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的循环过程来持续改进业务过程。
在定义阶段，团队明确定义问题和目标；在测量阶段，收集和分析数据以了解问题发生的原因；在分析阶段，确定问题的根本原因；在改进阶段，采取措施消除问题；最后，在控制阶段，确保问题得到根本解决，并持续保持业务过程的高质量水平。
第四章：6西格玛管理法的工具和技术实施6西格玛管理法需要运用各种工具和技术，其中包括流程图、因果图、直方图、控制图、回归分析等。
这些工具可以帮助团队更好地理解业务过程、分析数据、找出问题根本原因，以及制定有效的改进计划。
第五章：6西格玛管理法的成功案例许多企业通过引入6西格玛管理法取得了显著的业绩提升。
例如，通用电气公司通过实施6西格玛管理法，成功降低了生产成本、缩短了产品开发周期，并提高了客户满意度。
这些成功案例表明，6西格玛管理法在提升企业绩效方面具有巨大潜力。
结语综上所述，6西格玛管理法是一种有效的管理方法，可以帮助企业提高效率、优化业务过程，并取得显著的业绩提升。
通过不断的实践和改进，企业可以在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得持续的成功和发展。
愿读者通过本文的介绍，对6西格玛管理法有更深入的了解，并在实践中取得成功。
6σ管理
6σ管理
一、定义
6σ是以质量为主线，以顾客需求为中心，利用对事实和数据的分析改进和提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的，综合性的管理方法体系。
6σ要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程。
6σ6仅代表等级，σ是标准差6σ水平越高合格率越高，缺陷率越低。
二、6σ的特征
1.真诚的关心顾客：分析顾客需求，满足顾客特性需求。
2.根据资料和事实管理：无规矩不成方圆，有国必有法。
3.以流程为重：一切细节的发现都来自于过程，过程是衡量方法的
标尺。
4.主张主动管理，常反思、常总结、常设定。
5.倡导通力合作无界限：主张全方位沟通、多角度合作，找到自己
的位置，发现自己的责任。
三、6σ实施的目的
1.规范操作，是操作步骤有据可依、有理可寻、错误及时规避。
2.降低成本。
合理化的规范操作降低次品率，降低成本支出（如；
违约费）
3.提高员工工作积极性：①合理化规范操作可提高工作效率，使员
工的绩效工资得到提高，增加员工收益。
②规范化、人性化的管理制度给员工安全感和归属感，从心理方面方面俘获员工的心，降低员工流失率。
4.提高公司的知名度和顾客满意度。
5.增加公司的利润空间。
四、6σ实施的作用
1.净化企业文化，完善企业建设。
2.帮助企业实现：①以事实为依据进行科学决策②号召企业内部全
员参与③以企业为导向的流程管理改善④建立管理改善与财务指标的密切联系⑤便于企业对未来领导人的培养。
6西格玛(6σ)管理方法
4.5. DMAIC流程:DMAIC流程是6西格玛（6σ）管理中用于过程革新的方法。每一个字母代表了一个工作阶段，它们分别是：
a.D定义（Define）质量的标准源于用户，所以首先应确定用户认,为的质量关键点，并将用户的要求转化为可测量的指标。要更多的关注用户潜在的需求和期望。
4.1. 6西格玛（6σ）管理：西格玛（σ）在统计学上是指标准差，用来表示数据的分散程度。6西格玛（6σ）即6倍标准差。在质量上表示每百万个产品的不良品率（ppm）少于3.4，但是6西格玛（6σ）管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。
4.2. 6西格玛（6σ）管理核心理念实际上不仅是一个质量上的标准，它更代表着一种全新的管理理念。尽管过去确实做得很好，但事实离6西格玛（6σ）管理的目标还差的很远。
4.4.6西格玛（6σ）管理的实施方法：摩托罗拉公司提出并取得成功的七步骤法（Seven—roblem and describe it clearly）。把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关人员，成为改善的主力，并选出首领，作为改善的责任人，跟着便制定时间表跟进。
一、目的：
制定教育训练相关资料，并整理成册作为部门技术资料，作为品保部在职员工及新进员工教育训练之依据，及其它相关单位职员工教育训练时作参考。
二、范围：
适用于公司品保部及各相关部门。
三、权责：
3.1品保部：负责相关资料的收集、整理及修正、资料的维护。
3.2各相关单位：资料的使用及维护。
四、内容：6西格玛（6σ）管理方法
c.黑带(Black Beit)：为全职6西格玛人员，具体执行和推广6西格玛，同时负责培训绿带。一般情况下，一名黑带一年要培训100名绿带。
六个西格玛质量管理体系
质量评价从根本上应该是客户的评价，基于知识管理的6σ质量管理以“客户”为核心，从两个“面向客户”来解决质量管理中的内外问题。
一，面向内部客户（面向质量）；二，面向外部客户（面向顾客）。
1.1 面向内部客户的管理面向内部客户的6σ质量管理要实现内部客户之间彼此互相满足，根据产品质量的形成过程，从产品决策、产品设计、产品改进（包括工艺上的改进）、成品测试、生产、包装质量检验等多个阶段来实施6σ质量管理，结合不同阶段的知识管理达到对6σ质量管理的促进与协调作用。
1）产品决策阶段：产品决策的正确与否直接影响企业的兴衰成败，这个阶段确定了产品制造的可行性，质量方针的制定，质量目标的确立，客户群体的需求，质量方案的规划等内容。
决策阶段决定了企业的发展方向及战略目标，知识管理中的记忆性知识及推理性知识是主要的需求类型，特别是推理性知识为产品的决策提供决定性支持，这是知识应用的高级阶段。
2）产品设计阶段：产品设计阶段是决定产品质量的关键环节，设计决定了产品的“先天质量”，产品设计质量不仅会影响产品质量本身，还会直接影响到生产秩序，并直接关系到产品的市场竞争力。
设计直接决定了生产计划的制定，原材料的采购，工艺流程的难易，设备的种类和加工精度，质量等级的高低等。
在这个阶段记忆性知识及理解性知识是主要的需求类型，如属于记忆性知识的所需原料的主要物化性质，属于理解性知识的产品生产原理，原料的配方如何决定了产品的质量等。
3）产品改进阶段：产品改进阶段一方面指企业本身决策改变对产品的某些性质给予改进，另一方面指由于内部客户和外部客户对产品质量的反馈而引起的改变需求目的是提高产品质量满足外部用户需求，对于这两个方面来说都主要需求推理性知识、理解性知识和记忆性，如通过对客户反馈信息进行总结、推理演绎而来的对企业决策提供决定支持知识属于推理性知识，对产品质量改进则需要理解性知识和记忆性知识。
4）产品测试阶段：产品测试阶段是对新开发出的产品或改进后的产品进行全方位的测试，这个阶段质量测试执行的力度直接影响到投入生产后的产品质量，因此6σ质量管理要求在这个阶段要100%准确、完备。
6西格玛管理方法
6西格玛管理方法六西格玛管理方法是一种基于数据和统计的管理方法，旨在通过减少质量问题和提高效率来提高组织的绩效。
它源自于工业界，但现在已经广泛应用于各个领域，包括制造业、服务业、医疗保健等。
六西格玛管理方法的核心是将问题归结为根本原因，然后采取措施来消除这些原因。
该方法以数据为基础，通过收集和分析数据来识别潜在问题和缺陷。
然后，通过制定和实施改进计划来解决这些问题，以提高组织的绩效。
在实施六西格玛管理方法时，通常遵循以下步骤：1.定义：明确目标和过程，并确定关键绩效指标。
在这一阶段，需要与相关团队和利益相关者合作，确保目标的一致性和共识。
2.测量：收集和分析数据，以了解当前情况。
这包括收集有关过程的各种数据，例如周期时间、缺陷率、客户满意度等。
4.改进：基于根本原因的分析，制定和实施改进措施。
这可能包括改变工艺流程、培训员工或引入新技术。
5.控制：建立控制措施，以确保改进措施的持续有效性。
这包括制定标准操作程序（SOP）、监测绩效指标和进行持续的改进活动。
6.验证：评估改进结果和绩效指标，以确保目标的实现。
这涉及到收集和分析数据，以评估改进成果，并对措施进行必要的调整和改进。
除了以上六个步骤外，六西格玛管理方法还倡导团队合作和领导参与。
一个成功的六西格玛项目需要一个跨职能团队的共同努力，并得到领导层的支持和参与。
六西格玛管理方法的优点包括：1.提供了数据驱动的决策依据。
该方法强调通过数据和事实来做决策，而不是凭个人意识和偏见。
2.促进了过程的持续改进。
通过不断地收集和分析数据，可以发现潜在问题和缺陷，并采取措施去解决它们。
3.提高了组织的绩效和效率。
通过减少错误和缺陷，可以提高质量和效率，从而增加组织的竞争力。
4.促进了团队合作和沟通。
六西格玛项目通常涉及到多个部门和层级的合作，有利于促进团队合作和沟通。
然而，六西格玛管理方法也存在一些挑战和限制：1.可能面临文化差异和抵制变革的问题。
在实施六西格玛时，可能会遇到员工和组织抵制变革的情况，特别是在文化差异较大的情况下。
六西格玛管理考试复习知识要点
《六西格玛管理》知识要点第一章六西格玛管理概论1.1 六西格玛管理的发展1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展1.质量概念的演进质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO9000:2005）（1）质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。
⏹产品的质量。
包括性能、可信性等实物质量。
⏹产品和服务的质量。
扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
⏹产品、服务和过程的质量。
过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
⏹产品、服务、过程和体系的质量。
体系质量即管理系统的质量。
（2）质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
⏹符合性质量。
满足标准或规范要求。
⏹适用性质量。
满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。
⏹顾客及相关方综合满意的质量。
大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
（1）质量检验阶段。
（二战以前）三权分立：设计+制造+检验聚焦于产品质量。
代表人物：F.W.泰勒（科学管理之父）。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题：⏹事后检验，死后验尸；⏹全数检验，成本太高。
（2）统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40-50年代）数理统计方法与质量管理结合，过程控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
代表人物：休哈特（W.A.Shewhart）：统计过程控制（SPC)道奇（H.F.Dodge）、罗米格（H.G.Romig）：抽样检验。
（3）全面质量管理（TQC）阶段（1960-）全员、全企业、全过程和多样化的方法。
代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨等。
费根堡姆（Feigenbaum）61年出版的《全面质量管理》：全面质量管理是为了能在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
六西格玛管理重点考点
六西格玛1六西格玛管理的发展起源--摩托罗拉公司发展联合信号公司、通用电器公司2在我国实施六西格玛管理应关注的问题：A决策层的理解、认识和决心是实施六西格玛管理的前提B 20年前推广TQC的阴影不可忽视C 高度重视人才队伍的建设3质量的特性值：计量值和计数值计量值也称连续数据，是可以用测量仪器测定并具有连续性质的数据，数据中的任意的基本值之间可无限细分，数据分布是连续的，如强度、寿命、长度、压力、温度。
计数值也称间断数据，是用“个数”表示具有离线性质的数据，数据中的任意两个基本值之间不可以无限细分，数据的分布是离散的。
4要求人们在观察、分析和判断质量等问题时，不仅要看平均值，还要看系统或整体的波动情况。
5产品质量波动性的原因：1从来源上分：a人的因素：包括人的业务技能，工作的责任心，身心状况等B 机器设备因素：设备技术性能、安装精度、维护保养状况、运行稳定可靠性C原辅助材料因素：材料的成分、配比、尺寸、纯度，各种物理和化学性能D工艺方法因素：包括工艺流程的设计与布局，工序的安排，工艺方法，技术规范E环境因素：包括现场环境状况，包括震动，噪声、温度、湿度2从性质上分：1随机性因素：来源和表现是多种多样的，大小和方向是随机的，对产品的质量影响较小，对其测量十分困难2系统性因素数量不多，对产品质量影响很大，发现比较困难，但可以控制或消除。
P15 随机性因素的实质就是一个统计推断的过程6 p25 不同质量特征性正态分布曲线与质量标准组合示意图，质量特性正态分布曲线与质量技术标准7什么是六西格玛狭义：任何一种产品或服务当质量界限在±6σ时，每百万个产品或服务最多有3、4次不良机会发生广义：六西格玛时一种度量工具，用来评价或衡量一个产品或服务质量的标准。
Kσppm值（百万分之数）工序能力指数Cp 合格率1σ691500 0.33 30.85%3σ66807 1 93.926σ 3.4 2 99.999668顾客的认知质量与感知质量的比较图P409卡诺模型图P4110顾客满意的模型基本需求—位于横轴下方，代表顾客无形中的期望，应该有的短期需求—一条过原点的直线，代表着顾客对商品的一些明确的要求兴奋的经历—一条位于横轴上方且处在顾客的“短期需求”之上的曲线，代表着超越顾客期望的质量水平11水下冰山—说的是冗余成本成为企业流失的一大缺口，一个企业好比一艘航船，劣质成本如同一座冰山，如果水下冰山（冗余成本）大到一定程度不仅航船难易前行，而且有更大的危险。
6西格玛管理
什么是6西格玛管理关于6西格玛管理，目前没有统一的定义。
下面是一些管理专家关于6西格玛的定义：管理专家Ronald Snee先生将6西格玛管理定义为：”寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。
”6西格玛管理专家Tom Pyzdek: %西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。
6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。
”下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特•洛尔采访时谈到的6西格玛管理：“品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。
”8()年代初，当通用电器面临竞争者的威胁，时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品品质.90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。
1996年，在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的进展过程中，我们有一项重大科技含量的品管任务，这项品管任务会在4 年内将我们的生产方式引至一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百万分之四。
这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。
”“我们推翻了老旧的品管组织，因为他们己经过时了。
现代的品管属于领导者，属于经理人员，也属于员工一每一位公司成员的工作。
”“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。
我们要使自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当重要的成功因素。
如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。
”我们可以把6西格玛管理定义为：”获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。
是使企业获得快速增长的经营方式。
”6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。
”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。
它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。
什么是六西格玛（6σ）管理？
什么是六西格玛（6σ）管理？ 六西格玛是阿拉伯数字6加上希腊字母σ（西格玛）。
σ本来是一个反映数据特征的希腊字母，表示数据的标准差。
现在，σ不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容——即成为一种过程质量的衡量标准。
对于任何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人，因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户的要求，为企业带来损失。
6σ管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。
那么究竟什么是6σ呢？我们可以从以下几个方面来说明6σ的含义。
第一，它是一种衡量的标准。
从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。
即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm）。
因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。
6σ的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。
第二，6σ是一个标杆。
管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。
6σ也是一个标杆，它的目标就是“零缺陷”（差错率百万分子3.4）。
进行6σ管理就是要以这个目标作为追赶和超越的对象。
第三，6σ是一种方法：“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。
”这个方法的最大特点就是一切基于事实，一切用数据说话。
不论是说明差错的程度，还是分析原因，以及检验改进措施的成效，都要用事实和数据说话，而不是基于主观上的想像。
第四，6σ是一个工具系统。
需要说明的是，6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法，但在6σ的框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法。
六西格玛管理_全国经济专业技术资格考试专用教材——工商管理专业知识与实务（初级）_[共5页]
![六西格玛管理_全国经济专业技术资格考试专用教材——工商管理专业知识与实务（初级）_[共5页]](https://img.taocdn.com/s3/m/0002fae643323968001c92ce.png)
（2）组织方面。强调组织要站在顾客的 立场上考虑质量问题，并在经营的所有领域 采用科学的方法追求“无缺陷”的质量，提 高组织的竞争力并将组织经营全领域的成本 降至最低。
六西格玛管理的基本内涵无疑会在降低 产品缺陷率、降低产品成本、缩短生产周期的 同时，提高企业的顾客满意度、增加企业产品 的市场占有率，进而获得更好的投资回报。
考场点拨
子、索尼和东芝等众多跨国企业的实践中取
PDCA循环是全面质量管理中的重点，也是考试常考 的重点，除了要掌握PDCA循环的含义、作用外，还 需掌握PDCA循环的4个阶段与各阶段的含义。
得卓越的成效，是一项经典的管理哲学。有
鉴于此，我国有关部门和机构也开始大力倡
导开展六西格玛管理工作，引导越来越多的 143 企业实施六西格玛管理。
PDCA循环处理阶段的主要工作是根据检查 结果，采取相应措施。
施程序进行详细阐述，为六西格玛管理的应 用奠定坚实的基础。
六西格玛（Six Sigma，或6σ）管理兴 起于20世纪90年代，旨在提高企业业绩与竞 争能力，它是在总结全面质量管理的成功经 验、提炼其中流程管理的技巧、采纳相关有 效方法的基础上发展而形成的管理模式。通 过六西格玛管理可以对企业的业务流程能力 进行衡量并不断对其优化。六西格玛管理曾 在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门
（2）在质量管理领域，σ可用来表示质 量控制水平，若控制在3σ水平，表示产品合 格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示 产品合格率不低于99.99999983%，或者不合 格率不超过0. 002 ppm（百万分率）。例如生 产100万个产品，不合格产品不超过0.002个， 若考虑1.5倍漂移，则产品不合格率也仅有3.4 ppm，即产品趋近于零缺陷。
初级经济师考试工商管理考点：六西格玛管理
初级经济师考试工商管理考点：六西格玛管理导语：经济师考试经过这么多年的发展，考试制度和形式已经趋于完善，考生人数也是逐年递增。
下面就由小编为大家介绍初级经济师考试工商管理考点：六西格玛管理，供学习参考！六西格玛的含义与管理流程：(一)六西格玛的含义西格玛(Σ，σ)是一个希腊字母，在统计学上用来表示标准偏差值(标准差)，即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。
测量出的σ表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率*，σ值越大，缺陷或错误就越少。
在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平。
若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不超过0.002ppm(百万分率)。
也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。
(二)六西格玛管理的流程六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。
在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。
六西格玛管理的特征：六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。
六西格玛管理的主要特征具体如下：(1)以顾客为关注中心。
(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学。
(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。
(4)聚焦于流程改进。
(5)有预见的积极管理。
(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。
(7)无边界合作。
(8)追求完美，容忍失误。
六西格玛管理的优势：六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。
其优势在于：(1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。
(2)六西格玛管理是一种目标管理方式。
(3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。
六西格玛管理
六西格玛管理
6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。
是使企业获得快速增长的经营方式。
经营业绩的改善包括：
·市场占有率的增加
·顾客回头率的提高
·成本降低
·周期降低
·缺陷率降低
·产品/服务开发加快
·企业文化改变
是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。
由最高管理层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。
这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改进过程为核心。
DMAIC用于三种基本改进流程：
6西格玛产品/服务实现过程改进
6西格玛业务流程改进
6西格玛设计SSDP
·在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”四级经过培训职责明确的人员作为组织保障。
这种革新方法强调定量方法/工具的运用，强调对顾客需求/满意的详尽定义于量化表述每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。
初级经济师工商管理知识点六西格玛管理
2014年初级经济师工商管理知识点：六西格玛管理为了帮助考生系统的复习2014年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年初级经济师考试！六西格玛的含义与管理流程：(一)六西格玛的含义西格玛(Σ，σ)是一个希腊字母，在统计学上用来表示标准偏差值(标准差)，即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。
测量出的σ表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。
在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平。
若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.999 999 83%，或者不超过0.002 ppm(百万分率)。
也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。
(二)六西格玛管理的流程六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。
在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。
六西格玛管理的特征：六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。
六西格玛管理的主要特征具体如下：(1)以顾客为关注中心。
(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学。
(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。
(4)聚焦于流程改进。
(5)有预见的积极管理。
(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。
(7)无边界合作。
(8)追求完美，容忍失误。
六西格玛管理的优势：六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。
其优势在于：(1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。
(2)六西格玛管理是一种目标管理方式。
(3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。
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初级经济师考试工商管理考点：六西格玛管理
导语：经济师考试经过这么多年的发展，考试制度和形式已经趋于完善，考生人数也是逐年递增。
下面就由小编为大家介绍初级经济师考试工商管理考点：六西格玛管理，供学习参考！
六西格玛的含义与管理流程：
(一)六西格玛的含义
西格玛(Σ，σ)是一个希腊字母，在统计学上用来表示标准偏差值(标准差)，即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。
测量出的σ表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。
在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平。
若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.999 999 83%，或者不超过0.002 ppm(百万分率)。
也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。
(二)六西格玛管理的流程
六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。
在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。
六西格玛管理的特征：
六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。
六西格玛管理的主要特征具体如下：
(1)以顾客为关注中心。
(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学。
(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。
(4)聚焦于流程改进。
(5)有预见的积极管理。
(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。
(7)无边界合作。
(8)追求完美，容忍失误。
六西格玛管理的优势：
六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。
其优势在于：
(1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。
(2)六西格玛管理是一种目标管理方式。
(3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。
(4)六西格玛管理是绩效管理。
(5)六西格玛管理是一种文化管理。
六西格玛管理的组织结构：
对六西格玛管理组织的结构层级，通行以体育术语命名和描述，即倡导者(冠军，Champion)、黑带大师(Master Black Belt)、黑带(Black Belt)、绿带(Green Belt)、白带(White Belt)。
六西格玛团队由三个层次组成，以执行领导、倡导者为领导层;以黑带大师、黑带为骨干层;以绿带、白带为具体执行层。
六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下：
(1)质量管理委员会。
(2)质量领导。
(3)倡导者。
(4)黑带大师。
(5)黑带。
(6)绿带。
六西格玛管理的实施程序：
一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤：
(1)在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行;如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。
(2)成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。
(3)培训。
(4)流程实绩评估。
(5)确定改进目标并坚持得到改进结果。
(6)持续改进。
六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：
(1)确定改进目标。
(2)测量现有体系。
(3)分析体系差距。
(4)改进现有体系。
(5)监控新体系的运行。