淘宝商城事件分析
浅析“淘宝事件”——从《反垄断法》看《淘宝新规》
ｌБайду номын сангаас宝 商 城 属 于何 种 相 关 市 场 ？ ＿ 淘
相 关 市 场 是 指经 营者 在 一 定 时 期 内就 特 定 商 品 或 服 务
宝 商 城 里 享 受到 更 高 质 量 的 产 品 ， 或 许这 样政 策 的 出台 太 但 过于急于求成 ， 缺乏 中 间 过 渡 阶 段 ， 是 ， 时 间 被 称 为 “ 于 一 反 淘 宝新 规 ” 的以 中 小 商户 为 主 力 军 的 近 ５０ ｏ 网友 展 开 了 ００ 名
场 打击 大 卖 家 ， 而希 冀 能 迫 使 《 宝 新 规 》 定 者 改 变政 从 淘 制
策 的 网 络行 动 … …
如 今 ， 宝事 件 也 因 淘 宝 商城 推 出 的后 续 扶 持 政 策 而渐 淘 渐 归于 消弭 ， 但是 萦 绕 在 我 们 心 中却 有 一 个 至 今 无 法 解决 的
山东 省 农 业 管 理 干 部学 院学 报
２１ ０ ２正
第２ ９卷
第 ２期
浅析 “ 淘宝事件 ＂
从《 垄断法》 淘宝新规》 反 看《
云 姣
（ 川 大 学 法 学院 ， 四 四川 成 都 ６ ０ ０ ） １０ ０
摘
要 ： 文从《 垄断法》 本 反 角度 对 连 日来发 生 的“ 宝 事件 ” 行 理 性 分 析 。 淘 进 阐述 了淘 宝商 城 在 以提 供 第三 方 交
中 图分 类 号 ： Ｉ ３ ． ； ８ ＇ ２ ０ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章 编号 ：０ ８ ７４ （０ ２ 一 ２ ０ ４ － ３ １０ — ５ ０ ２ １ ）０ — １１ ０ －
２１ ０ ０年 １ ０月 １ 日是一 个 特 殊 的 日子 ．在 此 双 十节 之 ０
淘宝案例分析范文
关于淘宝案例分析1）分析淘宝网的网站类型一般认为淘宝就C2C（消费者对消费者）的，但是并不是严格意义上的。
因为淘宝上很多都是商家和企业，并不是个人的，但是考虑到淘宝个人可以开店，应该算做C2C！淘宝商城是属于B2C的，因为上面的卖家在现实生活当中也是卖家，要提供营业执照的！2）淘宝网免费策略的目的在我看来，其实这种免费策略对他们来说并不免费，其实应该利益多多吧。
我们买卖东西的时候不是有把钱打到支付宝么，钱在支付宝中肯定会存在一定时间才会给卖家，卖家在没有把钱转到个人网银之前，这个钱就一直存在在支付宝上。
我们看似虚拟，淘宝应该可以变这些钱为他们的资本，每个人的一两百集合起来，每天就多了很多的流动资产啊。
可以说，这本身就是一个集资活动，而且是没有报酬不求回报的自愿集资。
5）论述目前我国C2C平台中使用哪些第三方支付平台。
最常用的第三方支付平台：1、易宝（YeePay）。
2、支付宝（AliPay）3、财富通。
电子商务交易安全的案例？案例一：淘宝“错价门”引发争议互联网上从来不乏标价1元的商品。
近日，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。
随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。
在此次“错价门”事件中，消费者与商家完成交易，成功付款下了订单，买卖双方之间形成了合同关系。
作为第三方交易平台的淘宝网关闭交易，这种行为本身是否合法？蒋苏华认为，按照我国现行法律法规，淘宝网的行为涉嫌侵犯了消费者的自由交易权，损害了消费者的合法权益，应赔礼道歉并赔偿消费者的相应损失。
总结：目前，我国电子商务领域安全问题日益凸显，比如，支付宝或者网银被盗现象频频发生，给用户造成越来越多的损失，这些现象对网络交易和电子商务提出了警示。
然而，监管不力导致消费者权益难以保护。
公安机关和电信管理机关、电子商务管理机关应当高度重视电子商务暴露的安全问题，严格执法、积极介入，彻查一些严重影响互联网电子商务安全的恶性事件，切实保护消费者权益，维护我国电子商务健康有序的发展。
淘宝商城事件,一场没有裁判的网络恶斗
５ 淘宝急需提 升 自身平 台上 的产 品与服务质量 ， ．
这 是 因 为
品的使用价值和价值 ，这是一种求实 的消费心理的表
现 。Ａ、Ｄ与材料无关 ，故不选 ；Ｃ表 述错误 ，从 材 料中不能得出此 结论 。
Ａ 商 品生产者之 间 的竞 争就是 产 品与服务 质量 ． 的竞争 Ｂ 提高产 品与服 务 的质量有 利于提 高个别 劳动 ． 生产 率 Ｃ 企业 的信誉 和形象是企业 的一种无形资产 ． Ｄ 积极 转变经济 增长 方式有 利于增 强企业 的市 ． 场竞 争力
系建设滞后 引起 的。无论从什 么角度来看 ，有规则 的 市场要 远远胜过野蛮生长 ，淘宝商城新规则制定 目的 就是 “ 提升商 品和服务品质 ，保 障消费者利益” 。 ３ 企业应 制定正确 的经 营战略 ，树立 良好 的信 ． 誉 和形象。马云指 出，淘宝至今仍然坚持免费开店策
Ａ ①调整 规则执行 办法，终
于让 风 波 暂 时 平 息 但 一 周 未 过 ．此前 围攻 淘 宝商城 的 “ 小卖 家” 叉将 矛 头转 向 了 支付 宝 。 中
城上面的大卖家 的做法是非法行为 ，侵犯了这些店铺 的商业信 誉 ，构成有预 谋的商业 欺诈 ，扰乱 市场秩 序 ，应该被 制止。这是因为 ①人民民主具有广泛性和真实性 ② 自由是相对 的，是法律允许 范围内的 自由 ③我国公民有遵守宪法和法律 的义务
务质量。据此 回答 ４ ５题 ： — ４ 消费者 的网购 习惯 已从 纯粹 的价格驱 动 ．逐 ． 步提升为性价 比驱动。这表 明
售领域法律缺失 、监管体系不完善 。下一步 ．商务部 要加快 网络零售 的法律管理体 系建设 ，明确网络零售 市场各参与主体 的权利 、责任 、义务关系 。
淘宝双十一案例分析
淘宝双十一案例分析案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于0：16 购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购买此商品的用户，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6 元。
其后开始等待卖家发货，一直过了3 天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。
一直到11 月18 日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，要求我退款处理。
然后联系淘宝处理，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。
投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应该视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成159.6 元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。
众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易，此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000 积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。
案例二：促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理网友王先生称于2011 年11 月11 日购买商城kasimir 鞋类旗舰店590 元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。
17 日收到货物，21 日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。
案例三：团购聚划算U 盘淘宝金冠卖家发空邮网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G 的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U 盘盒和一些报纸，什么都没有。
与商家联系后，他们否认没发货这事而且推卸责任，拒绝退款。
形势与政策论文作业
淘宝商城事件的思考彭雪映学号：2010574432 梁敏学号：2010574430 刘康敏学号：2010574412 梁尤雅学号：2010574433 林倩学号：2010574438 左睿琪学号：2010574452 摘要：10月上旬，淘宝商城公布新收费规则, 此举引起大量“中小卖家”的不满，淘宝商城部分大卖家还遭到“网络攻击”。
针对近期淘宝商城新规引发的冲突事件，中国商务部新闻发言人沈丹阳19日表示，应该加快网络零售法律管理体系建设，尽早出台《网络零售管理条例》。
沈丹阳表示，淘宝商城事情已经得到比较好的处置，事情正朝着理性、积极的方向发展。
该事件引发各界关注，阿里巴巴董事局主席马云兼CEO也专程从美国赶回来解决此事，并公布一些列新措施，延缓新规执行时间。
关键词：淘宝商城事件反淘宝联盟霸权法律缺失2011年10月10日。
淘宝商城发布2012年的招商标准：将原有的每年6000元技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次；建立“商家违约责任保证金”制度，规定入驻商家需缴纳1万至15万元的违约保证金。
很多中小商家对涨价不满，成立“反淘宝联盟”，在网上建立QQ群。
2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。
上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。
通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。
淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。
尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。
预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。
淘宝商城“十月围城”事件的反垄断法分析
在法务实践中，反垄断法规制垄断行为遵循一定的逻辑理路：首先界定涉案企业在 相关市场中是否处于市场支配地位，如果答案是肯定的，再判定所实施的行为是否滥用 市场支配地位，最后，根据具体情况对企业滥用市场支配地位给予一定的处罚。由于网 络经济的特性以及双边市场的影响，传统的相关市场界定、市场支配地位认定、垄断行 为违法性分析的方法遭到挑战。基于《反垄断法》在网络领域适用的困境，本文将对传 统界定方法加以改进来具体适用淘宝商城“十月围城”事件的反垄断法分析。
Part III: the identification of dominant market position of Tmall . The first part is the meaning and that standard combination of market dominance about the Western interpretation of laws and theories ; then we analyze the particularity of dominant market position in the field of network , such as a greater emphasis on maintaining the stability of the market share , emphasis on technological innovation impact on the market forces, the barriers to entry to be considered a measure of the network effect factors. Finally, by analysing Tmall 's market share , economic strength , dependence and access barriers ,we draw a conclusion indominant position in the relevant market .
淘宝案例分析(最终版)
☆直接销售 ☆虚拟店铺出租费， 产品登录费里旺旺 无
交易信用度
个人信用 信用体系：身 份认证、历史 交易评价、信 用积分制度
企业信用 信誉较髙
当当网的优劣势
➢优势：1、物流效率高，购物方便 2、交易信用度比较高
2006年 --
2007年 7.7
2008年 8.1
淘宝网
--
41
59
65.2
83.6
82.1
拍拍网
--
--
--
--
8.7
9.8
其他
21
6
5
34.8
--
--
另外2010年，C2C网络购物平台中，无疑淘宝网一家独 大，独占整个市场%。
现有竞争者威胁
(l)易趣网 易趣网无疑是淘宝网自创立以来最主要的竞争对手。易趣
网将自己潜在用户群拓展到全球范围内，从而将国内C2C电子 商务市场与国际市场联系起来，打造一个国际化的目标市场， 这对于国内众多的C2C电子商务网站无疑是具有极大吸引力。
(2)拍拍网 拍拍网最主要的竞争优势在于腾讯QQ的庞大用户群资源。
买方的议价能力
买方是指通过淘宝这个电子商务平台进行注册开店的 店家和进行网购的广大消费者。
首先，单个店家由于过于依赖淘宝，缺乏独立的销售 渠道和信誉，基本无议价能力。但如果众多店家联合对抗 提价策略的话，其势力也是相当强大的。
其次，广大消费者的议价能力总体来说是不高的： 1、由于网站上商品众多，卖家之间的竞争是很激烈的， 定价相对合理，消费者基本无议价能力。 2、由于C2C行业中的购买者一般为个体买家，购买量小， 占卖方销售量的比例较小，造基于搜索引擎的电子商务供应商的议价能力
淘宝事件案例分析
穷人天生是要造反的法律和道德都没用吴文雄认为从商业的角度讲马城健康有序的循环吸引更大的商家入驻以提振整个商城的品牌美誉度和正品的保证此外也可通过这些费用来维持商业的连续性包括未来淘宝商城的上市
淘宝“暴动”案例分析
-----暴动与电子商务
市场，淘宝具有垄断性的影响力，目前没有可替代淘宝的平台。而新规表明，淘宝不仅仅是平台运行者，也已经成 为单方面的规则制定者，还是规则的单方面执法者，角色混淆和角色严重错误酿成这起严重的双输事件。
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贾敬华：淘宝暴动来自于电子商务大环境混乱 贾敬华认为，整个电商的大环境过于混乱，以至于没有一个可行性的规则来约束淘宝这样的平台商。淘宝作为一个电 子商务服务提供商，既是规则的制定者，又是规则的执行者。谁来约束淘宝呢？政府监管部门，还是用户？“我觉得应该有一 个单独的监管部门，而不是淘宝一家说了算，监督淘宝的运营，收费，以及一些消费保障制度的执行”。现在很多新兴事物，都是钻了法 律制度滞后的空子，比如团购等。淘宝对此事的态度也不妥当，明显是在逃避责任。淘宝应做好沟通，将进度与收费增长幅度控制在多数 商家可接受的范围内。 程苓峰：淘宝小卖家生气是觉得被卸磨杀驴 专栏作家程苓峰在微博中写道，淘宝小卖家之所以起义，心里憋着股气，觉得被卸磨杀驴。由这些小卖家起早贪黑熬出来的淘宝流量和品 牌，一夜间就被拱手转给了大卖家，反过来把自己葬送掉。恨啊。大集市淘宝，就是个社会。有江湖、恩怨、阶层。管淘宝得是个政府。 一要有法律和道德。二要均贫富。穷人天生是要造反的，法律和道德都没用 吴文雄：新规则助淘宝商城实现健康有序的循环
淘宝改名为天猫
• 从品牌营销的角度看，品牌最重要的是与消费者建立的一种关系，是 与客户建立的一种长久的关系。更名往往会造成品牌载体的变化，如 何延续品牌既有的品牌内涵和品牌价值，如何进行新品牌的传播以最 终获得消费者的认知和认同，这是试图进行品牌更名的企业必须慎重 考虑的问题。这对任何一个企业来说，都存在着不小的风险，当然， 也不乏成功的案例。例如，2006年，英特尔换标，开启了从纯芯片公 司向平台化解决方案公司升级之路；2003年，联想更名lenovo，不仅 成功为其国际化战略铺路，同时也给整个行业带来了不小的变化。 • 淘宝商城生长自淘宝网，当发展到一定阶段的确需要自己独立的品牌， 毕竟淘宝网和淘宝商城容易给消费者造成混淆，反而不利于各自定位 的明晰化。尽管阿里巴巴集团副总裁王帅透露，改名天猫绝对不是去 淘宝化，改名也与上市无关。但此次淘宝商城改名天猫，完全脱离淘 宝品牌，无论对天猫自身还是淘宝网在品牌建设方面都有正向的推动。
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2004-04-10大侠金庸造访。 2004-05-16北京国际广播电视周，影视经典道具兼明星见面会活动。 2005-04-13淘宝冠名Moto gp赛事第一家互联网赞助商。 2005-05-26MSN携手淘宝共拓网络购物市场。 2007-11-28淘宝网获得2007年中国优秀企业公民大奖。 2008-07-05淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系， 淘宝网推出b2c业务。 2008-09-05淘宝网正式宣布屏蔽部门搜索引擎的检索 2008-10-08淘宝网正式宣布50亿打造大淘宝，淘宝网继续免费 2008-10-13亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布：2008年9月份，淘 宝网单月交易额突破百亿大关 2008-12-30余杭组团创新基地挂牌阿里巴巴淘宝城正式启动
2011年淘宝商城事件分析
6
我组对 淘宝商城事件
态度
看法
PK
好
坏
我组认为有2大原因： 第一，淘宝商城作为高档商铺，入住有一定门槛，站在消 费者的立场，对产品起到一定的监督作用，这样就无形中 就减少假货，次货的几率。提升整个商城的形象。可以说 从企业品牌来说，这个是非常OK的举措。 第二，作为一个企业要运营，必须要盈利。这个是很正常 的。但是，作为淘宝网，可以说是小商户的聚集地。对于， 他们无论从资本的投入，还是产品的质量都无法从根本上 解决。(毕竟这么多年，根深蒂固了)。 所以，最好的办法，就是从新开发一个高级商铺。这样， 就能根本解决这个问题。同时，也无形中告诉，消费者商 城才能保证正品。淘宝网店只是一些小商户，产品质量不 能保证。
4
消费者
态度
对此事 政府
消费者：终究还是我们买单 徐继国认为，在这场内讧中，大中小卖家、淘宝本 身都受伤。“最后，我们还能买到便宜的产品吗？” 网购达人“sisi小吴”表示，淘宝商城上调服务收费， 中小卖家表示承担不起，最终的根源是利益的争夺。 “服务年费和保证金上涨，意味着商品要涨价，这在无 形之中会推高淘宝商城的网购价格。”“sisi小吴”希望 淘宝商城能尽快出台解决方案同时也无奈地表示，不管 结果怎样，最终受害者还是分散在全国的消费者们， “我们才是淘宝商城与众多卖家的买单人”。
30,000 60,000
50,000
100,000
150,000
2 中小商家
PK
大商家
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘
反淘宝联盟
宝联盟 反淘宝联盟
反淘宝
淘宝十月围城事件的原因对策
淘宝“十月围城”事件的思考刘书怡10月11日晚间至12日全天，淘宝商城遭受到历史上最大规模的一次抗议——数以千计的中小卖家，针对商城大卖家，进行了集体的恶意抢购，导致多个知名网店被迫停止运营。
这次“暴动”的起因，是淘宝商城宣布提高明年商户需缴纳的技术服务费和保证金。
为何这次提价会引发这么大的震动?中小卖家的这些行动到底合不合理，合不合法?淘宝的问题究竟出在哪?淘宝网分为普通的淘宝网店和淘宝商城。
普通的淘宝网店是网上集市，是C2C的用户对用户的模式，起初，个体小企业通过很少的启动资金就能在淘宝网上注册卖东西，经过几年的经营，净资产和规模都达到一定的阶段，就可申请成为淘宝商城，升级为B2C的商店对用户的模式，当然要缴纳的保证金也比普通淘宝网店时多。
随着淘宝网店开设的低门槛，淘宝商城的数量逐年递增，而且一直面临着假货冲击的危险。
在淘宝上做的好的小卖家转身一变到商城上做起了厂家。
这致使淘宝商城变得鱼龙混杂。
并且在各路竞争对手压力一同袭来的当下，作为C2C 电子商务领域的绝对领先者，淘宝无疑想在开放商城式B2C领域继续充当领导者的角色，这确实需要全面提升淘宝商城的门槛，清除各种售卖假货、服务不到位的商家，淘宝想要有更好的发展，想要上市，必须要提高商城的商品质量。
怎样才能淘汰出劣质的厂家呢？只有通过提高商城的入住门槛，使没有实力的厂家自然淘汰掉。
同时对销售业绩好得卖家实行免服务费的政策。
实现优胜劣汰的自然法则，这样更有利于淘宝商城形成更大的优势。
从这个角度来讲，淘宝商城的强硬做法无可厚非。
随着网络科学技术的不断创新发展，我国网上购物的总额逐年增加。
据相关数据显示，过去的2010年中国电子网络购物总规模超过5000亿人民币，占整个社会消费品零售总额的3.2%，而2011年网购规模同比增幅将可能超200%。
目前淘宝集市和淘宝商城合计经营商家超过600万，通过淘宝成交的网购金额占了目前中国网络购物的80%以上。
正是因为网购的繁荣与网下交易的高税收等原因，众多中小卖家转战网络市场，寻求一种低成本经营的模式，以减少运营成本和避税，但是淘宝宣布提高保证金这个噩耗，一下子打破了中小卖家的致富梦想，很多小卖家根本就交不起高额的保证金，前期投入也因此打水漂，这个新制度太突然，改革幅度有过大，这是这次暴动的直接诱因。
淘宝事件深度解析
淘宝事件深度解析文/吃熊掌的鱼随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。
相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。
这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。
一、起因及经过事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。
同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。
参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。
如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。
通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。
淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。
尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。
预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。
二、背后原因深层联想对于这种世界瞩目的互联网案例，其背后都具有深层原因。
淘宝风波的真相
网民——政府相关部门监管不力
实质：新规
电子商务的变革
近年来，淘宝“假货”事件导致淘宝商城 名誉受损。 因此，淘宝提高商城的入门费，以此淘汰 一部分达不到标准的商家，以求更大发展 空间这是。 此次风波中小商家被淘汰是电子商务竞争 和发展的必然。
互联网期待乱中求治：明年“战火”或更 旺
谢谢观赏
——再见
其他互联网平台—— 挖淘宝商城墙脚
包括QQ商城、当当、卓 越亚马逊和际通宝在内的 旁观者均选择“趟一次浑 水”，借机招揽中小商家 入驻。 据腾讯方面披露，自从本 月13日腾讯在QQ商城和 拍拍首页挂出“亿元 营销 资源大放送”的招商广告 以来，每日新增申请商户 的峰值突破了1000家，平 均每日新增申请商户300500家，销售额也大幅增 长。
淘宝“伤城”启示
我国电子商务领 域的法制、管理 体系以及有效监 督的缺陷与不足。 电子商务领域势 力的不均衡，淘 宝存在垄断嫌疑。
从法理上看，淘宝商城是企业，是否 与某个商户签约，是企业自主经营行 为，网络攻击者的行为是违法的，应 当承担法律责任. 马云：风险管理是管理的最高境界。
目前中国网络购物市 场正在转型升级，从 集市模式走向品牌化、 品质化竞争时代。淘 宝商城作为阿里巴巴 集团旗下以吸纳品牌 网店为主的网购平台， 在这样的大势下做出 战略调整亦是企业求 生的行为，从某种角 度说，也是顺应行业 发展趋势的调整。
小卖家——围攻反抗，群起攻之
小卖家组成“反淘宝 联盟”。恶意联合起 来攻击大商家，造成 韩都衣舍暂停营业的 局面。 小卖家认为淘宝商城 新规损害了他们的利 益，淘宝与大卖家联 合将其拒之门外。
淘宝精神演变
“反淘”事件释放出的是小卖家郁结已久的怨气。 自2003年淘宝成立以来，马云一直极力推进淘宝 平台“全心扶助小企业和普通人创业”的公益形 象，而C2C的“免费模式”，也帮助淘宝在早年 间一举打败强大对手eBay，吸引大批中小卖家入 淘。 小商户是淘宝的草根，淘宝像一个聚合了众多小 人物的生态圈，随着人气的兴盛，吸引了大人物， 变成了大生意。 然而世易时移，近九年过去了，马云开始在自己 的微博中感慨说：“公司想挣钱是正常的，不想
1011淘宝事件
淘宝10.11事件是什么？淘宝10.11事件：2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。
上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。
淘宝10.11事件的原因及经过淘宝网10.11事件一切“暴乱”缘于淘宝商城一场酝酿已久的调整：按照淘宝商城负责人张勇的说法，淘宝商城今年6月份跟淘宝网分开独立开始，淘宝商城内部就一直在讨论规则的问题。
10月10日，淘宝商城公布了这个讨论结果：2012年技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次。
商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
一些刚刚进驻淘宝商城的商户需要再缴纳10多万的资金，在12月26日前签订合同，否则他们的库存、网店装修等前期投入就会因为撤出商城而泡汤。
淘宝10.11事件“爆发”中小卖家因此“暴动”。
10月11日，因不满新规抬高门槛在网上诉苦的中小卖家开始利用到货拒付、给差评等方式攻击大卖家，导致一些大卖家把大部分商品下架，生意停滞。
他们试图迫使淘宝商城与他们谈判，迫使马云把那些他们支付不起的高昂进场费再降回到原来的水平。
10月14日中午，淘宝网副总裁陶然称，攻击大卖家的行为看似已经停止，不过没有人要与淘宝方面谈判，如果小卖家有困难可以找淘宝商城沟通。
淘宝10.11事件关键：淘宝商城新规内容淘宝公布出的新规包括三部分：保证金、技术服务费、技术服务年费。
其中的“技术服务费”并没有涨价——除了“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%外，其他一级类目的技术服务费率不变。
保证金和技术服务年费大幅上涨。
除“网游及QQ”、“话费通信”及“旅游”大类的保证金为1万元外，其余最低的为5万元，带有TM商标的品牌旗舰店、专卖店则一律为10万元。
淘宝商城事件简析
事件反思
• • 这次事件的发生对我国的网购事业启示意义很大，值得我们深刻反思。 首先淘宝并不只是一家简单的网购公司，淘宝现在已经成为数十万家卖家， 数百万卖家雇员的生存保障，数亿网民网购的首选。可以说淘宝的一举一动 都对中国的网购事业有着很大影响。淘宝应当时刻谨记社会责任感，慎言慎 行。 维权方式必须要正当。很多小卖家认为淘宝商城的做法损害了他们的利 益，采取攻击大卖家的行为来维权明显方式不当。现代法治提供了包括诉讼 在内的诸多纠纷解决方式，严禁纠纷当事人动用“私刑”，小卖家以大规模 恶意网购的方式攻击大卖家的做法，恶意损害大卖家的商业信誉，扰乱市场 秩序，应该被制止。小卖家即使理由千万，不能豁免所采取行为的违法性。 垄断已经制约了中国网络购物的进一步健康发展。电子商务过度依赖第 三方平台是件危险的事，商家应该寻求多元化渠道，需要有自己的独立商务 平台，才能真正独立和成长起来。“垄断”问题在电子商务行业里已经非常 严重，规则说变就变，没有考虑到大卖家和小卖家的利益。“广大卖家在坚 持网购发展的同时应当积极发展其他销售渠道，免得受制于人。
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三．扶持中小卖家此次事件中，淘宝的初衷是提高门槛，淘汰一些弱小 卖家，提高淘宝的整体质量,但忽视了小卖家的命运。淘宝作为国内知名 大企业，在赚取利润的同时，更应该承担起一个企业的社会责任。所以 淘宝应该采取措施扶植中小商家，帮助其正规化，提高服务质量，摆脱 信用低的困境，而不是简单采取一刀切的办法，直接驱逐。几年以前， 正是大量中小卖家的加入，才使得淘宝人气倍增，如今赶走他们，实有 过河拆桥之嫌，不利于淘宝的企业形象。因此，我们建议淘宝拿出一部 分资金用于直接扶持中小卖家，同时再拿出一些资金作为现金担保，为 符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
淘宝商城事件的影响
Ｉ ｃ卡并进 行充值而被 法办 的新 闻 。根据 ３ ０ ６ 的官方 声 明，两
・开放 的查 询 接 口对获 取相 关 信息 的行 为 未做其 他 限
Ｐ 名 工程 师参 与 了公交 卡的安 全性 研究 ，由于 “ 律 意识 淡 制 ，如 单一 Ｉ 查询 次数 限 制 、图片验 证码 机制 等 ，这种 设 法 薄 ，没有 能够抵制住 诱惑 ”而导致 了此事 的发 生。３ ０ ６ 已经 计必然会 出现有 人尝试批量获取数据 。
借 卡 号 即可 查询 持卡 人 的刷卡 轨迹 ，这有 可 能暴露 用户 的 希 望 由用 户 自行 设 置密 码 ，在 没 有 初 始分 发机 制 的 情 况
位置 信息 和 出行 习惯 等 。这一 事件 引起 了各 方的 争议 ，有 下 ， 目前 相对 可靠 的方法 是凭借 Ｉ 到指定 的 自助终 端或 Ｃ卡
肖 新光
网名 江海客，安天实验室首席技术架构 师，研究方向为反病毒和 计 算机犯罪取证等 。微博：ｗ ｉ ｏ ｓ ａ 。 ｅｂ ｃ ｍ／ｅ ｋ ｏ
承认着被主宰的幸福。”傍
视 角 。从公 共信 息查询 环节 来说 ，批量地 间和 站点 的客 流分布 等挖 掘 、可 以进
Ｎｅ ｗｓ 资讯 Ｉ ｅ ｈ ｉａ ｗｓ程序天下事 ｃ ｎｃ Ｉ Ｔ Ｎｅ
不乏敏感 的部 门 ，其 中据说 包括Ｎ Ａ。再往 前回顾 ，２ ０ 抽象 的话 ，可 以看到它确实 不是一个安全 的体 系 ： ＡＳ ０８ 年 ，该 公司上 一代芯 片Ｍｉ ｅＣｌｓｉ也是被 研究 者破 解 ， ｔｒ ａｓｃ ・其卡号是顺序 流水号 ，而 不是符合某种认证 规律 的编 码 ， 即只要知 道其 中一 个有 效 卡号 ，就能 轻易地 批量 产 生
行群 体性 充值和消费 习惯 的研究 。 如果 我们 把公 交Ｉ 卡 的卡号 与查 询服 务进 行一 个原 则 ｃ
“淘宝商城事件”特点、原因及启示——进一步加强电子商务行业管理的对策建议
一
、
淘宝商城事件的基本情况及主要特点
淘宝 网作 为 国内最 大 的个 人 网络交 易第 三方 零
售平 台，近年 来发 展迅 猛 ，２０ ０ ８年 、２ ０ ０ ９年 、２ １ ００
年 和 ２ １ 年交 易额 分 别 达 ９ ９６ 、２ ８ ０１ ９．亿 ０ ３亿 、４ ０ ００ 亿 元 和 ６ ０ 亿 元 ， 目前拥 有 ４亿 多注 册 会 员 、７ ０ ４０ ０
引发 网络群 体事 件 ，引起 了社会 各 界 的高度关 注 。 深入 剖析事件成 因 ，认真 总结事件教训 ，举一反三 ，
从根本上寻求解决之道 ，对新时期产业转型升级和社 会管理创新 ，具有重大典型启示意 义。
业特点上讲 是 “ 限行政管辖 ”与 “ 有 无限 网络空间”
的矛盾。网络技术带来 的便利 ，使 电子商务拥有无限 虚拟 空间。 目前淘宝交易平 台聚集来 自全 国 ７ ０多万 ０ 在线 网店卖 家 ，其 中商城卖家 ６ 万多家 ，这是传统有 形 商 品市场 所无 法企及 的庞大数 目，同时也 给 网上 市场 管理工作带来 巨大挑 战。根据 国家工商总局 《 网 络商 品交易 及有关服务行为管理暂行办法 》规定 ，网 络违 法行 为 的查处 职责 归属平 台所在地 工商行 政 管 理部 门 ，这在某种意义上意味着 ，杭 州要承担全国大 部分 网络零售交易管理工作任务 。实践表明 ，电子 商
立所谓 “ 反淘宝联盟 ”，于 １ ０月 １ １日组织 网民对淘
宝 网发起 恶意 购买 、点 击等 大规模 网络 攻击 ，１ ０月 ２ ｔ １Ｅ组织鼓 动 “ 付宝 ”用户 集体 提现 ，试 图进 行 支
恶 意挤兑 ，导致 淘宝 网正 常经 营秩序受 到严 重干扰 。
中小商家围攻淘宝商城进化博弈分析
有可供贸易的文化产品和服务。 在产品内容的 产品尽可能多地打入国际市场； 另一方面可以 报， ０ １ １． Ｏ ２ １ ． Ｏ ２．
选择 上， 长避短 ， 要扬 加强交流和相互了解 ， 将 “ 借船出海” 。孔子学院在世界范围内成功落 【 孙雨．４家网游去年进易基地。
适应市场需求。同时， 文化贸易产品数量的丰 传播中国文化的绝佳平台。通过这个平台， 在
２培养一批优秀的文化企业。近年来， 、 文 富和质量的提升， 是文化贸易可持续发展的重 已有的基础上利用其所能提供的人力、物力、
化部门和文艺团体在我国对外文化交流中扮 要途径。 因此， 应鼓励创新， 构建自 主文化创新 财力来进行市场化运作， 可以极大地提高国家 演着重要角色。 但对外文化贸易必须依靠文化 机制， 并加强产品与新技术的结合， 不断丰富 引导文化贸易发展的效率， 并最终实现中国文 企业通过市场运作的方式才能实现。 因为只有 产品内容， 提高产品质量。 同时， 注意产品样式 化在全球范围内的传播 。 企业才是将资源和市场连接起来的最好桥梁。 的多样性 ， 的素材 资源可 以通过 不同的产 同样 因此，需要着力培养一批优秀的文化企业， 来 品形式进行多角度开发。
家 明星店铺下架多数在售商 品， 紧急关 门。 对此 次新规 定的初衷 ，淘 宝方面 公告称 ：
定新规则时必须考虑中小商家的承受能力．
关键 词： 限理性 ； 化博弈 ；围攻淘 宝 有 进 “ 商城 ”
有限理性博弈的分析框架： 由有限理性博
弈方构成的一定规模的特定群体 内成员的某 “ 用市场化的手段引导商家提升商品和服务质
担当“ 出去 ” 走 的主力军 。要 降低市场 准入 门
主要参考文献：
４ 大力培植“ 、 文化品牌 要把中华优秀文 【 ． １花建． １ 】 如何走向文化贸易大国 【 ． Ｎ 解放 日 ］
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淘宝商城事件分析（1）案例基本情况：此次事件的起因，缘自于10月10日淘宝商城发布的新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等。
淘宝商城称，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。
这次淘宝商城管理体系升级建立了“商家违约责任保证金”制度，即商家进驻该商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，商家一旦达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金。
对于暂时达不到服务水平和经营规模的商城卖家，淘宝表示，淘宝将从技术层面做好协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。
然而此举立即遭到部分中小卖家的反对。
10月11日晚间，淘宝商城受到数千自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。
一些中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，组织对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。
出于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的不满，韩都衣舍、优衣库、七格格等多家商城大卖家成为此次攻击的目标。
部分中小卖家在11日晚通过恶意购买等方式对一些商城的大卖家不断进行批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款。
行动开始后不到半小时，一些卖家商品因遭到非正常拍货而被迫下架。
据悉，11日当晚结集在YY语音频道上的行动参与者将近7000人。
随着淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家之后，事态逐步升级。
越来越多的小卖主加入“反淘宝联盟”，10月12日，逾3万人集结在“反淘宝联盟YY在线”，到10月14日，“反淘宝联盟YY在线”人数已经突破5万人。
截至10月12日晚，已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。
针对攻击事件，10月12日凌晨，淘宝在官方网站发出紧急公告表示，愿意接受任何对于淘宝商城规则的看法和建议，但绝不容忍因为有不同的意见而去侵害其他无辜商家的暴行，不会因为威胁、恐吓而放弃原则，并称已向警方报案。
10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人就发生的淘宝商城新规事件表示，商务部高度关注、重视此事件，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。
也于当日，淘宝商城官方微博发表《淘宝商城释疑2012新规》，从16个方面阐述了淘宝制定新规的初衷和目的，坚决否认淘宝试图依靠提高技术服务年费和保证金两项收费标准来达到集资目的。
10月17日下午，为了解决与中小商户之间的争端，阿里巴巴集团宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元，同时还宣布针对商家的五项扶持措施。
在淘宝宣布调整新规后，18日，反淘宝联盟在声明中表示，虽然联盟不满意淘宝商城的5项新措施，但不会再次组织对淘宝商城进行攻击。
淘宝商城正在经历有史以来最大的一次“抗议”，之所以抗议的声势越来越大，可能主要因为抗议的小店家被视为弱势群体，他们对淘宝商城“过河拆桥”的指责获得了不少同情和支持。
（2）案例分析：①企业的垄断性和竞争性状态分析。
“淘宝商城事件”发生至今，社会各界对此事件的认识处在一片混沌之中，因为“商城事件”本身对于中国社会来说，甚至对于世界来说也是在新时代背景下所可能发生的特殊现象。
我国的社会科学界，还没有给这一现象提供理论支持。
在没有社会理论支持的情况下，法学界的认识如同没有根基的浮萍，用过去一贯对待通用事件的方法分析阐述这一问题，也就产生了不合理的感觉。
企业界更是有代表各方利益的势力借此混淆视听，以满足自身利益的需要。
最先将此事件定义为“网络暴力”概念的是代表了风投的思想。
“网络暴力”只是对于中小商户围攻大商户这一现象非常肤浅的表面认识。
“暴力围攻”，并没有解答，该行为产生的原因，也没有解答，商城事件中的“暴力围攻”与正常经济社会下暴力围攻的区别。
实际此次的“网络暴力”是中小卖家本能觉察到对于自身利益受损的情况下所产生的人类最为正常的一种应激反应。
当应激反应过后，我们再次理性地剖析这起事件，可以看出这实际是“网络垄断企业实施垄断行为后与相关权益人发生的冲突”。
淘宝网作为占有中国第三方交易平台近70%以上市场份额的企业，根据《中华人民共和国反垄断法》第三章第十八条第一款，该经营者在相关市场的市场份额，以及相关市场的竞争状态，可以作为判断经营者是否具有市场支配地位的因素，在第十九条，第一款，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一，可以推定经营者具有市场支配地位，淘宝网根据以上可以判定在业内具有明显的支配地位，而敢于一次性提价10倍，远超于社会任意商品的涨价幅度，也是其本能地觉察到已经垄断所作出的决断。
而具有垄断性质的企业，其价格定价，应自觉的考虑各方权益人的利益，当做出有违各方权益的定价行为时，遭到反对，即由此引发反抗行为是不可避免的。
而为什么中小卖家对于垄断行为没有理性地用法律进行约束，也就是反垄断概念在中国人思想中的缺失，以及垄断行为在过去的经济情况下难以达到以及实施所造成的。
在世界范围内，形成垄断，并确实的实施垄断行为，美国的微软都没有做到，淘宝商城的这次暴力涨价可以说为世界深刻认识垄断提供了案例。
更为深刻的剖析这个问题，我们可以看出，淘宝商城这次涨价，还包含着提高准入门槛，将中小商户提出平台的意图。
这种意图就是对于中小商户确实的利益损害。
淘宝商城的价值不是单方面有平台搭建者所创造的，B2C的网络平台很多，为什么不具有淘宝商城的平台价值，这体现的就是商户在平台价值创造上的贡献。
可以说淘宝商城的价值是由淘宝商城平台搭建者和平台经营者所共同创造的。
当平台具有了价值后，运用手段将对此作出贡献的商户赶出这个平台，不仅是一种过河拆迁的道义上的不公，也是在侵占商户对于平台的资源和利益。
国家对于拆迁房屋，也是给予一定的经济赔偿的，而不是无偿的占有，互联网的退出和准入机制上也应充分的考虑这一点。
不能因为法律目前的盲点，而使这种行为合理合法。
柳传志所提出的马云是“方法错，不是态度错”经过以上的判断就可以看出，马云先生根本没有认识到“商城涨价”对于商户利益的侵害，也没有认识到这是一种“垄断行为”中的乱涨价，并仍然一意孤行的为了实现其超额利润在不懈努力，马云所提出的延缓涨价时间也好，对个别商户实施各个击破，分化瓦解也好，都是为了这个“超额利润”所做的小动作。
作为国家，考虑到垄断对于中国社会经济未来的严重危害，应严厉的禁止这种行为的实现。
可以允许他们做错的事，但要阻止错误的实现，因为错误的实现将给社会带来危害，不然怎么会有那么大的反抗呢？②决策层面分析A.资金角度：马云提高保证金等是否是因为极度缺钱？一、收购雅虎事件1、资金方面11月上旬，传阿里巴巴软银联合私募基金完全收购雅虎。
截止目前。
雅虎的市值约199亿美元。
(对于2008年微软曾经出价475亿美元的雅虎，一家私募公司很难独吞，由私募公司成立收购联盟竞购的可能性较大。
目前已传出微软、银狐资本、加拿大退休金三家成立了联盟，其他几家私募公司也很有可能成立联盟，竞购雅虎股权。
11月24日，全球领先的小企业电子商务公司阿里巴巴网络有限公司（1688.HK）发布了第三季度财报，营业收入同比增长11%至人民币16.02亿元，净利润同比增长12%至人民币4.1亿元。
其注册用户数在第三季度新增390万名，注册用户总数增至7280万名。
淘宝商城突然更改其新收费规则：入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费从原来的6000元提高至3万元和6万元两个档次；同时，保证金从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。
由此结合数据：7280*6=4.368亿元约0.67亿美元沟通会上，马云还看似无意地透露，集团已准备好收购雅虎的资金。
“你们知道买雅虎要多少钱吗？至少200亿美元！靠多收商家这两三万整得起来么？我今天可以透露，我们做好了准备。
”我们从中可以看出，由此产生的0.67亿美元对于急于收购雅虎的200亿美元来说，简直是沧海一粟。
2、收购目的“阿里巴巴的赢利也是最近的事情，数量不大，无法支撑对淘宝网等的巨大投入，淘宝网去年就投入了1个多亿，今年想必也不会少。
” 与雅虎合并之后，阿里巴巴就解决了现金流的问题，和全球最有实力的互联网公司合作，不仅可以进一步促进阿里巴巴和淘宝网的服务，还可以强化和易趣的竞争。
二、“双11”超大型促销活动双11网购狂欢支付宝交易额达到33.6亿元，淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿元。
这一数据远超淘宝商城去年双11购物狂欢节单日成交的9.36亿元。
那么，是否这一活动是淘宝主要的一个盈利手段呢？请看如下资料：淘宝商城总裁张勇表示，与去年不同的是，今年淘宝商城双11更加注重对于消费者的购买体验。
很明显地感觉到，今年商家和快递行业的服务进步非常快，商家不再一味追求销售额，服务成为首要考虑因素；“虽然谁都不敢保证结果如何，但是可以肯定今年快递组织应对上更有序、资源配置更合理”。
阿里巴巴集团首席市场官王帅：“我们绝不是做什么品牌或者是拉动销售，除了回馈用户之外，我觉得这有点像是个测试或者实验，人们对于网购的需求到底有多大？还有什么地方可以挖掘？而一旦这些地方挖掘出来，商户的运营能力又到底能不能跟得上。
”所以不可否认，的确这一举措存在为了谋取利益的目的，不过更多的在于研究市场，发掘市场的潜力。
B.信誉角度：马云提高保证金等是否为了整顿市场？1、创业初期的背景当时，中国尚未加入WTO，对外的贸易通道主要靠“广交会”、国外展会或者依托既有的外贸关系。
很大程度上还受控于香港的贸易中转。
所以中小企业只能够接受像家乐福这样大客户的“施舍”和“盘剥”。
难道这就是中小企业的命吗？他们的出路在哪里？马云想到了互联网。
他觉得，这些中小企业是最需要互联网的。
如果互联网为他们服务，他们就可以在世界范围寻找客户；只要通过互联网，这些小公司就可以把它们的产品带到世界的各个角落。
就在这样的一个局势下，马云开创了淘宝网，但是个体户及企业的规模以及诚信度并没有及时的认证。
所以导致了目前淘宝网这个平台里的企业鱼龙混杂，产生了“灰色利益链”，其包括一是交易网上销售的商品假冒伪劣，假货泛滥成灾；二是很多公司企业的官网被克隆，骗子利用搜索引擎的方式“钓鱼”，欺诈。
企业那么目前提高保证金等措施等于提高了客户进入淘宝商城的门槛，进入这个平台将是一些大中企业或者大的个体户，马云以此建立一个大型的拥有高水准高诚信度的网购市场平台，提供放心的网购环境，为全球化市场拓展作前期准备。
2、阿里巴巴推出“实地认证”据悉，从10月18日起，阿里巴巴将派出4000名客户经理共同帮助买家完成实地认证。
这些客户经理将上门核实供应商的信息，比如核对营业执照、经营场地、被授权人信息、主营产品、认证证书，并拍照记录。