淘宝2011事件

随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。

一、起因及经过

事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。

二、背后原因深层联想

对于这种世界瞩目的互联网案例，其背后都具有深层原因。这次事件也不例外，表面看来是淘宝单方面宣布大幅度涨价，侵犯了中小卖家利益而引发的，但实际上受当前社会、经济的影响相当巨大。首先，淘宝突然单方面大幅度提价的原因就很耐人寻味。

在今年初，淘宝网公布了2010年网购数据，2010年淘宝注册用户达到3.7亿，在线商品达到8亿。平均每分钟售出4.8万件商品。淘宝单日交易额峰值达到19.5亿元。用户方面，淘宝每位用户平均交易笔数比2009年增加了35%，平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具，全年交易额超过4000亿元。从这一组数据来看，淘宝是绝对不缺钱的。尽管马云日前在斯坦福大学表示希望收购雅虎，且已经准备好了现金。但淘宝的如此举动，还是不能不叫人怀疑其本身或母公司资金链出现了困境，急需大量现金流进行补充，那么造成这一现象的原因就深思了。

首先我们来看一则消息，2011年5月11日，雅虎一季度财报中披露，阿里巴巴集团已经将支付宝的所有权转让给马云100%控股的另一家中国内资公司。文件显示，阿里巴巴对支付宝的重组是为了尽快获得监管部门的牌照。评级机构Stifel Nicolaus表示：“中国人民银行有可能将阻止外资控股支付解决方案，支付宝被一家中国国内的企业100%控股有助于获得所需牌照。”

支付宝公司随后也解释说，这样做的目的是为了拿到支付牌照，央行关于非金融机构的

支付管理办法规定，要想拿到支付牌照，对公司的外资绝对控股情况有一定要求，支付宝此前接近70%的股权被美国雅虎和日本软银公司控制。

事实上，央行的《非金融机构支付服务管理办法实施细则》中并未对外资控股比例进行要求，况且，支付宝作为国内最大的非金融机构支付服务商，央行也不可能在不跟其沟通的情况下直接拒发牌照，正如工信部如果要颁发即时通讯牌照就不可能不和马化腾沟通，更何况支付宝里有数亿民众的真金白银。马云的这一先斩后奏，不符合国际国内的惯例的手法显然令人生疑。即便真需要达到相应中资控股比例，也可以通过召开股东大会进行进行股权转让议程，从而正大光明的取得支付宝的控股权。对于绝大多数类似笔者这样的外人来说，这一次马云的操作显得极其冲动和不成熟，除非是另有原因，否则不符合常理的地方太多。

众所周知，淘宝的交易几乎都是通过支付宝平台来完成的，因此支付宝里的资金是一笔极其庞大的财产，在这个程度上，支付宝就类似于不给利息的银行。淘宝去年的交易额4000亿，笔者算了一笔帐：按通常一笔正常交易到收货完成到买家同意付款约三到五天时间，这个时候卖家马上划转支付宝上的钱，根据各个银行的不同，划转还往往需要一两天时间，也就是说，假设所有交易都是正常交易，没有一笔退货扯皮的现象，且买家收到货第一时间就确认，卖家在可以套现时第一时间就取钱，那么支付宝的流转周期都不少于5天。事实上，买家往往支付宝里都有不少存量资金，而卖家绝大多数都是定期取款，流转周期远远不止这个数。就按5天的火箭速度来算，2010年支付宝里的固定准备金都在60亿元左右。也就是说，只要淘宝还能继续保持这个交易额，那么这60个亿在任何时候都是绝对安全的。自去年以来国家货币政策持续紧缩，银行准备金率不断上调，市场上的钱越来越紧是不争的事实。民间放贷年利率甚至超过了100%，在这个疯狂的年代，你要有60亿，你会不会看着它贬值？哪怕就按照银行的贷款利率6.65%来算，这60亿一年的利息都是4个亿左右，这还是最保守的测算，如果加上部分退货等实际情况，支付宝的固定准备金超过100亿是相当容易的，如果利率再给高一点，实际金额会更加可怕。要知道今年上半年整个阿里巴巴的半年报也才收入31.56亿港币，折算成人民币25亿。可以说，假如这笔钱被挪用，那么哪怕淘宝对所有商家一分钱都不收，光靠吃支付宝的固定准备金利息都可以轻松维持其运转。相反，现在淘宝如此缺钱，联系到最近全国各地出现资金链断裂，大量债主跑路，加上支付宝如此庞大的一笔巨额资金，现在已在马云100%控股的私人公司手里，不禁不叫人引发联想。

三、事件透析

中小商家如此群情激奋并不是一个单纯的互联网事件，而是整个社会的缩影，其蕴含的丰富信息值得每一个人思考。这次事件里淘宝方面绝对存在很大的商业错误。这些错误有其自身原因，也有被市场宠出的骄娇习气。借用一句名言，用户如果拆分个单个个体，可能对错不一。但用户如果作为一个群体，对于公司，永远是正确的。我想在本次历史罕见的行动里，这里的用户不应该是少数不明真相的暴民，他们所代表的，正是大部分的用户群体。没有他们，就没有淘宝80%的流量。没有他们，那些20%的大客户就会缺少足够的关注和顾客，他们才是淘宝崛起的基石，对淘宝来说，一个两个大型客户能带给自己不菲的收益，但任何公司都可以倒掉，也都会倒掉，只有永远有足够多的用户群，才能立于不败之地。他们对于自己脚下的客户本应该是相互尊重，相互依存的关系，但是他们没有。形成这个具有中国特色的原因是什么呢？