淘宝事件

淘宝商城事件

起因：淘宝事件是一起针对“淘宝商城新政”，有组织、有预谋的暴力反抗行动。结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇佣者，他们把自己称为“反淘宝联盟”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。

一名不愿透露姓名的行动参与者称，此次行动的通知是10日晚在自己的电商群里看到的，但组织者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得告知淘宝方面人士。群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动将于11日晚8点半统一分工，9点正式打响。但必须聚集满3000名参与者才能开战。

参与方式是，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。

“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户，才是最好的暴动。”一名参与者称。

行动在时针到达9点后如期开始，结集在YY语音的所有参与者被分为30个执行组，每组100人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人

指挥。在他们YY行动的通告栏上，“晚上集体弄死一个大店让淘宝知道后果”赫然在目。每个群组的通栏上，还写有““奋起吧！商城们！拿起你犀利的操作速度！”等字样。

不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20左右，欧莎首页大部分商品也已下架。欧莎方面立即补货，并已开始修改部分商品规则，很多商品已不支持货到付款。此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。

事实上，韩都衣舍CEO赵迎光在此场针对淘宝商城的抵抗活动开始后不久，就已收到短信提醒，并第一时间将短信内容在微博上公开，并@了淘宝商城总裁张勇（逍遥子）。据悉，发短信的人来自YY群内卧底的一名淘宝小二。但遗憾的是，赵迎光以及相关知情的淘宝人士在得知消息后，均对此毫无办法。

晚上11点半，在被迫下架所有商品后，赵迎光在微博上对这场行动的始作俑者表达着愤慨。他称，“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,可以确认这帮人纠结了1、2千人，这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”

实际上，截止今日凌晨，结集在YY语音上的行动参与者已近7000人，远超3000人。行动开始时的30个执行组已扩大至70个。

淘宝事变影响

反淘宝联盟也随之而来，战火还在蔓延，仇恨依然没有消去。据一名参与者称，此次行动并非只会停留于昨晚，后续或许还有相关运动。

据悉，这些“10.11事变”的参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城的抵抗早在三天前就已开始。在杭州阿里大厦前，举红底白字的横幅抗议、静坐，在论坛灌水引导舆论等抵抗方式，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比昨晚的行动，这些影响力都十分有限。

然而之所以要向淘宝商城抵抗，是因为淘宝商城近日发布的商家新规，这让他们这种小卖家很难再经营下去。“今年为做淘宝商城，我借了5-6万，到9月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出20万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢？”

淘宝商城新规正式发布于10月10日。其规定，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%；每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万三档。

保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐

折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店5万元，专营店10万元；“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元。

此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变。

事实上，淘宝商城也到了不得不变的时候。打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起，放大了淘宝模式中所暴露出的问题。

当下，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。京东用5年时间建立起来的正品服务形象已经深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。在一些品类，淘宝已不具有优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。

“如果是已知正确的事情，那就去做，这没有什么不对，但问题是，可能缓冲时间不够，有些操之过急了。”在谈及为何淘宝新政引起如此之大的反应时，一名淘宝人员说道。

根据规定，淘宝商城的新规的正式实施时间是2012年1月1日，距离现在还有不到3个月的缓冲时间，“但商家现在希望更多的时间缓冲和更柔和的操作细则”。

不过，在今日凌晨2点，淘宝商城对“10.11事变”发布的官方回应中称，“为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。”其态度依然强硬。

事态升级

截止10月13日下午3时，YY已集结5万余人比一天多前多了6.6倍，各大门户及论坛均以此事件为头条，其影响力远大于“360和QQ 互攻事件”，投票有97%人支持这次义举，淘宝论坛涉及10.11事件的帖子全部被删除。12点50至3时，已先后令7家店铺无法正常运营。

后来发展

10月17日，淘宝商城宣布出台5项新政策，包括年费缓涨1年、违约责任保证金减半，以平息因淘宝新规而引发的风波。一直强势对外的马云也改口，“我们政策制定的想法是好的，但方法需要更多完善，需要沟通”。

出现在昨日媒体沟通会上的马云显得面色憔悴，显然反淘宝联盟持续一周的“攻击”和商务部希望“淘宝商城充分听取各方意见”

的表态，让他压力很大。

此前，马云曾在微博上表示将“一意孤行”把淘宝商城新规推