洲际核心价值观
洲际酒店集团企业文化
洲际酒店集团企业文化洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。
洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。
洲际酒店的薪酬体系
洲际酒店的薪酬体系
洲际酒店（InterContinental Hotels Group）作为全球知名的酒店集团，其薪酬体系通常会根据不同职位级别和地区而有所差异。
以下是一般情况下洲际酒店可能采用的薪酬体系要素：
1. 岗位分类：洲际酒店将员工岗位进行分类，包括行政管理、前台服务、餐饮服务、客房服务、销售与市场、人力资源等等。
每个岗位分类对应不同的职责和要求。
2. 职位级别：在每个岗位分类下，洲际酒店设有不同的职位级别，例如员工、主管、经理、高级管理人员等。
每个级别对应着不同的责任和职权。
3. 绩效评估：洲际酒店通常会根据员工的工作表现进行绩效评估，评估结果对薪酬的确定和晋升机会有着重要影响。
绩效评估可以包括定期考核、目标达成评估、客户满意度调查等。
4. 薪资结构：洲际酒店会根据岗位分类和职位级别设定不同的薪资结构，包括基本工资、绩效奖金、津贴和福利等。
薪资结构可能会根据地区、行业竞争和员工市场需求进行调整。
5. 薪资调整：洲际酒店通常会根据市场薪资调查和公司经济状况对薪资进行定期调整，以保持员工的薪酬竞争力和激励机制。
6. 员工福利：除了基本薪资外，洲际酒店还提供一系列员工福利，如医疗保险、退休计划、带薪休假、培训和发展机会等。
这些福利旨在提高员工满意度和工作积极性。
需要注意的是，具体的洲际酒店薪酬体系会因不同地区、酒店品牌和员工级别而有所差异。
员工在加入洲际酒店之前，可以咨询人力资源部门或参考相关招聘信息，以获取更准确的薪酬信息。
洲际酒店员工培训课件
安全检查制度
定期对酒店设施进行安全检查，及 时发现和修复潜在的安全隐患。
客人安全保障
提供安全提示和必要的安全措施， 确保客人的人身和财产安全。
卫生清洁标准与流程
清洁卫生标准
制定严格的清洁卫生标准，确保 酒店设施和用品的清洁卫生。
清洁流程规范
明确清洁流程和操作规范，要求 员工按照规定进行清洁工作。
前台接待
负责接待客人，办理入住和退房手续，提供 咨询和信息服务。
餐饮服务
负责提供餐饮服务，确保食品质量和安全， 满足客人需求。
客房服务
负责清洁和维护客房，满足客人需求，提供 优质的客房服务。
销售与市场营销
负责酒店的销售和市场营销工作，提升酒店 知名度和业绩。
工作流程与标准操作程序
预订与入住流程
详细说明客人预订酒店的方式、入住 手续的办理流程以及入住后的服务流 程。
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洲际酒店简介
酒店历史与发展
1886年，洲际酒店成立于英国 伦敦，是全球历史最悠久的豪 华酒店品牌之一。
经过百余年的发展，洲际酒店 已在全球范围内拥有广泛的酒 店网络，提供高品质的住宿和 服务。
洲际酒店始终与时俱进，不断 创新，以满足客户的需求。
酒店组织架构与部门职责
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前台部
负责接待客人，提供入住和退 房服务，解答客人咨询。
培养员工应对突发状况 的能力
培训日程概览
第二天
前台接待与服务技 巧
第四天
餐饮服务与餐厅管 理
第一天
洲际酒店简介、员 工职责与行为规范
第三天
客房服务与清洁维 护
第五天
客户关系管理与投 诉处理
培训材料和资源
洲际酒店员工培训ppt课件
心理健康直接影响员工的工作表现、满意度和团 队协作，对酒店服务质量至关重要。
洲际酒店关注
重视员工心理健康，提供相关培训和支持，以维 护员工心理平衡和积极态度。
压力来源及应对策略
工作压力
工作任务繁重、时间紧迫、客人投诉等。
个人压力
家庭问题、经济压力、人际关系等。
应对策略
学习有效的时间管理技巧、积极寻求支持和帮助、保持健康的生活 方式、掌握放松和缓解压力的方法。
对在工作中表现突出的员工进行表彰 和奖励，树立榜样，激励全体员工向 优秀看齐。
案例一
案例二
案例三
表彰
某员工在服务过程中，主动为宾客提 供个性化服务，获得宾客的高度赞扬 。
某员工在工作中不断创新，提出多项 改进建议，为酒店带来显著的效益提 升。
THANKS.
化。
语言沟通技巧
掌握外语沟通技巧，准 确表达意思，避免语言
障碍。
非语言沟通技巧
运用肢体语言、面部表 情等非语言手段，增强
沟通效果。
跨文化冲突处理
学会处理跨文化冲突， 以包容、理解、协商的
态度解决问题。
专业技能提升培训
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前台接待流程与规范
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接待准备
保持仪容整洁，熟悉当日预抵 客人信息，检查接待设备是否
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行业规模与增长
全球酒店业持续稳定发展 ，新兴市场增长迅速，预 计未来几年将保持增长态 势。
消费者需求变化
消费者对酒店体验的需求 日益多样化、个性化，注 重品质和服务。
行业竞争格局
国际酒店品牌竞争激烈， 本土品牌逐渐崛起，市场 呈现多元化发展。
洲际酒店品牌介绍
洲际酒店发展与管理理念
旗下品牌
洲际酒店及度假村 皇冠假日酒店及度假 村 假日酒店及度假村 快捷假日 Staybridge Suite CandleWood Suite Indigo
（四）快捷ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ日酒店
（五）Staybridge Suite
（六）CandleWood Suite
这一品牌创建于1995年，向客户提供宾至如归的 超值体验。
洲际酒店亚太地区分布图
洲际集团在中国地区的分布
全国洲际酒店共有11家，分布在北京、青岛、香 港、重庆、阿坝藏族羌族自治州、上海、沈阳、 福州、马鞍山、三亚等城市
香港洲际酒店
屹立世界顶级酒店之林，并作为两家香港最出名 酒店的总部，位于九龙尖沙咀繁华的商业及购物 中心，座落于维多利亚海港港畔，港岛壮丽景色 一览无遗，毗邻香港太空馆及香港文化中心，步 行前往天星渡轮码头、地下铁路及海运大厦约只 须五分钟,的确是游 客游览的好去处。 香港洲际 酒店拥有514间客房，包括92间套房，房内设施一 应俱全，香港洲际酒店客房装修华丽典雅，设备 一应俱全，包括独立浴室、彩色电视机、电风筒、 冰箱等。超逾三分之二的客房及所有套房均可饱 览维多利亚海港的景致，部分套房设有私人露天 按摩浴池及阳台。 地址：香港油尖旺区梳士巴利道18号
发展历程
1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展 成为英国顶级酿造者之一。 1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注 册商标。 二十世纪六十年代Bass公司收购了一些知名 的酿酒公司，成为英国最大的酿酒商，也拥有最 多的酒馆。 1988年购入Holiday Inns International，开始 涉足宾馆业。 1989年由于禁酒Bass开始减少酒吧数量，其 余的资金用于宾馆发展。
酒店服务案例分析
四季酒店集团注重对员工的关怀，为员工提 供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的 归属感和忠诚度。
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THANKS
尊重客户
万豪酒店集团认为每一位客户都是最重要的，应该得到最尊贵 的服务。
提供优质服务
万豪酒店集团始终致力于提供卓越的服务，确保客户获得超出 期望的体验。
关注细节
万豪酒店集团非常重视服务的每一个细节，力求做到完美。
万豪酒店集团的客户体验
豪华舒适的住宿环境
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万豪酒店集团为客户提供豪华且舒适的住宿体验，房间装饰精
实施激励措施
洲际酒店集团通过实施激励措施来提高员工的工作积极性 和忠诚度，包括绩效奖金、晋升机会、员工福利等。
重视员工反馈
洲际酒店集团重视员工的反馈和建议，通过建立有效的沟 通渠道和反馈机制，鼓励员工参与公司管理，提高员工满 意度和忠诚度。
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酒店服务案例二：万豪酒 店集团
万豪酒店集团的服务理念
贴心关怀
四季酒店集团注重对客户的贴心关怀，从入住到离店，为客户提 供全方位的服务和支持。
优质配套
四季酒店集团拥有世界一流的餐饮、健身、娱乐等配套设施，为客 户提供一流的体验。
四季酒店集团的员工管理
专业化培训
四季酒店集团对员工进行全面的专业化培训 ，确保员工具备提供优质服务的技能和素质 。
激励机制
四季酒店集团建立了一套完善的激励机制，鼓励员 工积极投入工作，提高服务质量。
尊重员工
洲际酒店集团始终将客户放在首位，致力于 提供卓越的服务体验，满足客户的期望和需 求。
洲际酒店集团坚信，员工是公司最重要的资 产，因此尊重员工、支持员工的发展和福利 是公司的核心价值观之一。
持续改进
洲际核心价值观
洲际核心价值观洲际酒店集团是全球领先的豪华酒店品牌之一，其核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了洲际酒店集团独特的企业文化和品牌形象。
首先，洲际酒店集团强调“拥抱多元文化”，这意味着该集团尊重并欣赏不同国家和地区的文化差异，愿意在全球范围内接纳各种不同的文化和宗教信仰。
因此，在洲际酒店中，客人可以感受到来自世界各地的文化元素，包括建筑风格、装饰艺术、美食佳肴等等。
同时，洲际酒店也致力于为员工提供一个开放包容的工作环境，并通过培训和交流活动促进员工之间的跨文化交流和互相学习。
其次，洲际酒店集团追求“卓越品质”，这是该集团一直以来坚持不懈的追求。
该集团对每一个细节都极其注重，从酒店的设计和装修到服务员的礼仪和服务质量，都力求做到最好。
洲际酒店还通过不断引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度。
在洲际酒店中，客人可以享受到一流的设施和服务，从而获得无与伦比的入住体验。
第三，洲际酒店集团关注“社会责任”，这是该集团一贯的价值观之一。
该集团承诺在经营过程中秉持可持续发展原则，减少对环境的影响，并致力于推动社会公益事业。
例如，在全球范围内推出了“绿色旅行计划”，旨在减少客人在旅行中对环境造成的影响。
此外，洲际酒店还开展了多项慈善活动，如支持儿童教育、保护野生动物等等。
最后，洲际酒店集团强调“创新未来发展”，这意味着该集团始终保持着领先的地位，并不断寻找新的机遇和挑战。
该集团通过引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度，并积极探索新的市场和业务领域。
在此过程中，洲际酒店集团始终坚持以客户需求为导向，不断提高自身的竞争力和影响力。
总之，洲际酒店集团的核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了该集团独特的企业文化和品牌形象，也是该集团在全球范围内取得成功和领先地位的重要原因之一。
洲际酒店行为规范
洲际酒店行为规范1.引言洲际酒店是享誉全球的高端酒店品牌，为了提供优质的服务和营造愉悦安全的环境，特制定本行为规范。
规范旨在确保员工和客人遵守基本的行为准则，促进和谐宾客关系，提升酒店形象。
2.礼貌与尊重2.1 员工需要以礼貌和尊重的态度对待每一位客人，无论其社会地位、种族和信仰如何。
2.2 拒绝运用辱骂、歧视或侵犯他人尊严的语言和行为。
2.3 保护客人的隐私和个人信息，不得私自泄露或滥用。
3.诚信与公平3.1 员工要遵守洲际酒店的诚信准则，不得从事任何形式的贪污、贿赂或利益冲突行为。
3.2 在处理客人预订和入住过程中，员工应公平公正，不得以任何不当手段获得额外利益。
4.安全与保障4.1 员工应熟悉酒店的安全标准和紧急事故处理流程，确保酒店的安全环境，并做好安全风险的预防工作。
4.2 对于出现的任何安全问题或可疑活动，员工应立即汇报给上级，并协助相关调查工作。
5.良好形象与品质5.1 员工代表着洲际酒店的形象，应保持良好外表和个人卫生，佩戴工作标识。
5.2 员工需熟悉并始终提供具备洲际酒店标准的优质服务，满足客人的需求。
5.3 酒店设施和客房应保持整洁干净，设施正常运作。
6.环境意识与可持续发展6.1 员工要意识到环境保护的重要性，避免浪费资源，推行节能减排的措施。
6.2 酒店餐饮部门应提供健康、环保的食品，鼓励客人减少不必要的浪费。
7.行为违规处理7.1 对于不遵守洲际酒店行为规范的员工，将根据情节轻重给予相应的纪律处分。
7.2 员工若发现客人违反酒店行为规范，应礼貌地提醒，并报告给相关部门。
结语洲际酒店的行为规范是为了确保员工和客人能够享受愉悦的住宿体验和高品质的服务。
希望通过这些准则的制定和遵守，能够进一步提升酒店的形象和客户满意度，为客人营造一个舒适、安全、和谐的环境。
我们相信，只有在共同遵守规范的前提下，我们才能共同成长和发展。
IHG_INN_核心价值观
因为职位，种族以及性 别的不同造成隔阂。 打断会议/迟到。 争吵。 歧视。
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ONE TEAM 团队精神
我们为同一目标 协作，赢得胜利
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ONE TEAM 团队精神 CORE 核心
ONE TEAM 团队精神
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
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Corporate Vision 公司憧憬
“Transform the business to be the most preferred, admired, and successful hotel company the world over.”
成为世界上最受青睐， 最受推崇及最成功的酒店公司。
承诺太多/滥用最终 期限/未达到标准 太时常更换政策。 做不能成立或不现 实的承诺。 不诚实的行为。 责怪其他部门的问 题，不承认责任和 采取行动。 欺骗。
6
TRUST 信任
我们相互依赖
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TRUST 信任
我们工作关系的 出发点是相互信任
8
TRUST 信任 CORE 核心 TRUST 信 任 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
我们说到做到！
4
INTEGRITY 诚信
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
我们的客人知道 我们会始终如一去 做我们所承诺的！
5
INTEGRITY 诚信 CORE 核心
IINTEGRITY 诚信
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
洲际品牌的承诺
洲际品牌的承诺摘要：1.洲际品牌的背景和历史2.洲际品牌的核心价值观和承诺3.洲际品牌的服务理念和实践4.洲际品牌在中国市场的表现和未来发展正文：洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group，简称IHG）是全球领先的国际酒店公司之一，拥有多个知名品牌，如洲际酒店、皇冠假日酒店、假日酒店等。
自1951 年成立以来，洲际酒店集团一直致力于为旅客提供高品质的住宿体验。
作为一家全球知名的酒店品牌，洲际酒店集团的核心价值观和承诺是其成功的关键。
洲际品牌的核心价值观包括：诚信、尊重、关爱、卓越和团队合作。
这些价值观不仅体现在员工的培训和发展中，也贯穿于酒店的运营和服务中。
洲际品牌还承诺为旅客提供优质的住宿体验、舒适的环境、美味的餐饮和贴心的服务。
洲际品牌的服务理念和实践是为了让旅客在旅途中感受到宾至如归的体验。
洲际酒店集团在全球范围内拥有众多高品质的酒店，为旅客提供多样化的选择。
此外，洲际品牌还推出了一系列特色服务，如“洲际大使”和“洲际特色早餐”，以满足不同旅客的需求。
近年来，随着中国经济的快速发展，洲际品牌在中国市场的表现十分亮眼。
截止2022 年12 月，洲际酒店集团已在中国大陆地区开设了近200 家洲际品牌酒店，覆盖了全国主要城市和旅游胜地。
同时，洲际品牌还积极响应中国政府的政策，推动绿色出行和可持续发展。
展望未来，洲际品牌将继续致力于为旅客提供高品质的住宿体验，并加强在中国市场的布局。
随着全球旅游业的逐步复苏，洲际品牌将有更多机会在酒店行业展现其独特的魅力。
总之，洲际酒店集团以其核心价值观和承诺为基础，为旅客提供了高品质的住宿体验和贴心的服务。
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites 等酒店品牌。
到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。
其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%，代管酒店约占14%，集团拥有的酒店不足1%。
仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。
洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。
洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。
洲际酒店集团的使命：T o create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
洲际酒店集团的核心价值观：Integrity诚信：我们的顾客知道我们始终是言行一致的。
洲际酒店中式设计理念
洲际酒店中式设计理念
洲际酒店以其独特的中式设计理念而享有盛誉。
中式设计理念突显了中国文化的传统元素，并结合了现代的审美观念。
以下是洲际酒店中式设计理念的特点：
1. 艺术与自然的融合：洲际酒店的中式设计理念注重将艺术与自然元素相结合。
酒店的室内设计常常采用传统的中国绘画、雕刻和手工艺品等艺术品，并将自然元素如花草、石头和水景等融入到酒店的环境中，营造出一种和谐、自然的氛围。
2. 象征与象征的运用：中式设计注重象征意义的运用。
洲际酒店的中式设计常常使用寓意深远的图案、物品和颜色，如常见的龙、凤、瑞兽等。
这些象征物不仅仅是装饰，更反映了中国传统文化的价值观和思想。
3. 空间感的营造：中式设计注重营造一种宽敞而舒适的空间感。
洲际酒店的中式设计常常采用开放式的布局和大面积的玻璃窗，使室内与室外的景色相互交融，使人感受到宽广的空间。
4. 材料的选择：中式设计注重使用与中国文化相关的材料。
洲际酒店的中式设计常常使用传统的木材、瓷砖、大理石和竹子等材料，使整个环境更具有中国传统的气息。
5. 灯光的运用：中式设计注重灯光的运用。
洲际酒店的中式设计常常使用软和而温暖的灯光，通过灯光的巧妙布置，使整个环境更富有诗意和浪漫感。
通过以上的特点可以看出，洲际酒店的中式设计理念注重以中国传统文化为基础，并通过现代化的手法与元素相结合，营造出舒适、和谐的环境氛围。
这不仅体现了中国传统文化的魅力，也给客人带来了独特的入住体验。
洲际酒店集团企业文化-----我们的致胜之道Our+Winning+Ways
Work better together 协作共赢
When we work together we are stronger. We’re at our best when we collaborate to form a powerful, winning team. We listen to each other and combine our expertise to create a strong, focused and trusted group of people. 团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。 团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。我们听取每 个人的意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注， 个人的意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信 赖的团队。 赖的团队。
Our Winning Ways IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 我们的致胜之道 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道 洲际酒店集团企业文化 我们的致胜之道
Our Winning Ways 我们的致胜之道 Do the right thing Show we care Aim higher 做对的事 体现关爱 追求卓越
• We keep our promises and we don’t let people down 我们履行自己的承诺而不失信于他人 • We seek out the facts and trust our judgment 我们尊重事实并相信自己的判断 • We take decisions even when they’re difficult 即使有时是困难的， 即使有时是困难的，我们仍然勇于做出决定
洲际酒店服务理念
洲际酒店服务理念一、服务理念每时每刻，体验非凡。
以“做对的事、体现关爱、寻求出色、求同存异、协作双赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供使人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开辟客人的视野，显现非凡品位之旅。
1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更重视这些层面：个性化并且实际的服务，而不是做秀；站在客人的态度，而不只是为客人提供服务的员工；通过本地体验而得到难忘的人住体验；感受能深进了解当地的独特的地方；享受轻松的进住时光。
做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判定我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了做秀体现关爱我们将每一个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻觅及凝听能让我们体现关爱的细节的地方我们站在客人的态度，确保他们有最棒的体验最求出色我们专心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿由于当地的体验而印象深入我们始终寻求改进之道求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别的地方我们在身处的社会团体中发挥积极作用协作双赢我们致力于建立良好的工作关系我们彼此信赖，相互支持，排除万难我们关注能做些甚么让客人享受轻松的住宿2、广博见闻。
帮助客人发现城市特别的地方，帮助客人见博***，以此服务的理念可以检查我们的服务或我给客人的建议是否是符合“深进洞悉”的要求。
使人难忘：非凡的，不同平常的，天天发生的但尽对不是竞争对手能够提供的某个建议。
原汁原味：不是围绕客人期看而设计，而是能够真正反映当地文化。
与众不同：以与众不同而突出，不是不言而喻的或可以预感的。
亲身体验：客人可以身在其中进行参与而不是仅仅远观的活动。
二、服务标准1、服务标准整体概括：始终微笑，热忱地问候碰到的每位客人和同事，用姓名来称呼他人友好、礼貌，应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求整洁、着装及姿态，通过外表和行动来体现专业形象致力于让客人感遭到舒适与安全正确地提供关于酒店设施和四周环境的信息乐于助人，应全力以赴地帮助客人乐观向上，语言与行为应尽可能保持高度的热忱向客人提供更多友善、轻松、恳切及专业的服务留意客人，洞察他们的需要团队精神，尊重、礼貌地对待同事及下属2、服务标准八大准则积极主动、全面关注；快捷迅速、高效服务；进步自信、加强自尊；建立感情、关系和谐；提供信息、解释说明；捉住机会、确认需求；先容服务、引导消费；及时求助、妥善安排。
洲际员工心语
洲际员工心语洲际酒店作为全球最知名的酒店品牌之一，拥有众多优秀的员工，他们来自不同的国家和文化背景，但却有着共同的心声。
作为一名洲际员工，我们心中最深的感受就是对于服务的热爱和专注。
我们明白，客人的满意度是衡量我们工作成果的重要标准。
因此，我们始终努力为每一位客人提供优质的服务，让他们感受到我们的关怀和用心。
我们用微笑和热情来迎接客人，用专业和细致的工作来满足客人的需求。
我们希望每一位客人在离开洲际酒店时都能带着满意和愉快的回忆。
在洲际酒店工作，我们不仅仅是为了赚钱，更是为了实现自己的职业梦想。
洲际酒店提供了良好的职业发展机会和培训计划，让我们可以不断学习和成长。
我们可以通过参加培训课程提升自己的专业能力，也可以通过内部晋升机会实现个人的职业目标。
在洲际酒店工作，我们有机会接触到各种各样的人和事，这不仅拓宽了我们的视野，也让我们更加自信和成熟。
洲际员工心中最重要的价值观就是团队合作。
在酒店行业，团队合作是非常重要的，只有团队的力量才能带来成功。
我们时刻保持着良好的沟通和协作，互相帮助和支持。
我们相信只有团队的力量才能实现共同的目标，也只有团队的力量才能应对各种挑战和困难。
每个人都是团队的一部分，我们每个人的努力都对整个团队的发展产生影响。
在洲际酒店工作，我们不仅仅是为了工作，更是为了成长和学习。
洲际酒店注重员工的发展和培训，为员工提供了丰富多样的培训课程和学习机会。
我们可以通过参加培训课程提升自己的专业能力，也可以通过学习和交流来扩展自己的知识面。
洲际酒店鼓励员工不断学习和创新，为员工提供了良好的发展平台和机会。
洲际员工心中最重要的使命就是传递快乐和温暖。
在洲际酒店，我们不仅仅是提供服务，更是传递快乐和温暖。
我们努力创造一个愉快和舒适的环境，让每一位客人都能感受到我们的关怀和用心。
我们用微笑和热情来迎接客人，用专业和细致的工作来满足客人的需求。
我们希望每一位客人在洲际酒店的入住体验都能超出他们的期望，让他们感受到我们的真诚和热情。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信Integrity 诚实做人，重诺守信！结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。
-- 有共鸣的品牌主张-- 优质服务与体验--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风”寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进。
2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
酒店公共知识测试题
酒店公共知识测试题1、洲际酒店集团英文简称是什么？答：酒店的英文简称是：IHG2、洲际酒店集团总部位于什么地方？答：英国伦敦3、洲际酒店集团大中华区总部在哪里？答:上海4、洲际酒店集团全球酒店数量有多少？答：超过4400家5、洲际酒店集团大中华区目前有多少家酒店？答：159家6、洲际酒店集团目前全球有多少间客房？答：超过65，0000间套客房7、请列举洲际酒店集团旗下的酒店品牌至少5个。
答：洲际、皇冠假日、英迪格、假日、智选假日8、假日酒店由谁在什么时间在哪一个国家创立？答：假日酒店由凯蒙斯·威尔逊于1952年创立于美国9、第一家皇冠假日酒店于什么时间在何处创立？答：于1983年创立于美国10、皇冠假日和假日的品牌定位分别是什么？答：皇冠假日的品牌定位是“会聚之所”；假日的品牌定位是“真实体验”11、洲际酒店集团的忠实客户会员制的名称是什么？答:优悦会12、什么是洲际集团的承诺？具体内容是什么？答：成功的开始、参与的机会、成长的空间、自我的空间13、洲际集团的核心价值是什么？具体内容是什么？答：核心价值是“致胜之道”；具体内容是：做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共赢14、什么是洲际酒店管理集团的愿景？洲际酒店集团的核心目标是什么？答：愿景是全球杰出公司之一；核心目标是客人挚爱的酒店15、酒店的业主是哪一个集团？这个集团的主要业务领域有哪些？答：业主是泰国泰乍仑集团；主要业务领域有饮料、地产、商业和消费业、金融服务业16、请写出樱花酒店和邦克酒店的地址、邮政编码和总机内、外线号码。
17、请写出本酒店的消防监控电话。
答：1911、193118、如何报火警？需要讲清哪些要素？19、酒店接听电话的标准是什么？答：（1）在电话响三声以内必须接听；（2）外线电话：您好！邦克酒店，XXX部门，我是XXX，请问需要帮忙吗？（3）内线电话：您好，XXX部门，我是XXX，请问需要帮忙吗?(4)结束电话：感谢来电（5）转接电话标准：请稍等，女士/先生，我马上帮你准接，感谢来电对不起，女士/先生，电话占线，请问您是否需要留言? 20、怎样拨打外线电话？答：（1）市话:8+电话号码（2）长途：8+区号+电话号码/8+0+手机号码21、请写出本酒店餐厅的营业时间及特色。
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洲际核心价值观
1. 引言
洲际酒店集团是全球领先的酒店品牌之一，拥有广泛的酒店网络和卓越的服务质量。
作为一个国际化企业，洲际酒店集团坚守着一系列核心价值观，这些价值观贯穿于公司的各个层面，为员工、客户和股东带来持续的价值和回报。
本文将详细介绍洲际酒店集团的核心价值观，包括其内涵、重要性以及对企业发展和社会影响力的积极作用。
2. 洲际核心价值观的内涵
洲际酒店集团的核心价值观主要包括以下几个方面：
2.1 客户至上
洲际酒店集团始终将客户放在首位。
他们致力于提供优质的服务体验，满足客户多样化的需求。
无论是商务旅行者、度假者还是会议活动参与者，洲际都力求为每一位客户提供个性化、独特而又舒适的住宿体验。
2.2 团队合作
洲际酒店集团注重团队合作，认为只有通过协同努力，才能取得更大的成功。
他们鼓励员工之间的互相支持和合作，并提供培训和发展机会，以帮助员工发挥潜力。
2.3 追求卓越
洲际酒店集团对品质和服务的追求是毫不妥协的。
他们不断提高自己的标准，确保每一个细节都符合最高的要求。
洲际酒店集团还积极采纳客户反馈，并持续改进以提供更好的服务。
2.4 创新驱动
洲际酒店集团一直致力于创新和变革。
他们积极寻找新的方式来满足客户需求，推出独特而创新的产品和服务。
洲际还与科技公司合作，引入先进技术来提升客户体验。
2.5 社会责任
洲际酒店集团认识到企业应该承担社会责任。
他们致力于可持续发展，通过减少环境影响、支持社区发展和推动人权等方式，为社会做出积极的贡献。
3. 洲际核心价值观的重要性
洲际酒店集团的核心价值观在企业发展和社会影响力方面起到了重要作用。
首先，洲际酒店集团坚持客户至上的价值观有助于提升客户满意度和忠诚度。
通过不断改进服务质量，洲际赢得了众多客户的信任和支持。
这种口碑效应不仅带来了更多的客户，还促使现有客户不断选择洲际酒店。
其次，团队合作是洲际酒店集团成功的关键因素之一。
员工之间的密切合作和互相支持有助于提高工作效率和质量。
同时，团队合作也增强了员工对公司的归属感和参与感，激发他们更好地为公司贡献力量。
此外，追求卓越是洲际酒店集团保持竞争优势的基础。
只有不断提高自身标准，并以高品质服务赢得客户信任，才能在竞争激烈的酒店行业中立于不败之地。
创新驱动是洲际酒店集团保持领先地位的重要因素。
通过引入新技术和创新服务，洲际能够满足客户不断变化的需求，提供更好的用户体验。
这种创新精神使得洲际酒店集团在市场上保持了持续增长。
最后，洲际酒店集团积极承担社会责任，为可持续发展做出了贡献。
他们通过减少环境影响、支持社区发展和关注员工福利等方式，积极回馈社会。
这种社会责任感不仅树立了良好的企业形象，还获得了公众的认可和支持。
4. 总结
洲际酒店集团的核心价值观在企业发展和社会影响力方面起到了重要作用。
客户至上、团队合作、追求卓越、创新驱动和社会责任是洲际酒店集团一直坚守的原则。
这些价值观不仅帮助洲际赢得了客户信任和忠诚度，也促进了员工的发展和企业的可持续发展。
洲际酒店集团将继续秉持这些价值观，不断提升自身实力，为客户、员工和社会创造更多的价值。