洲际酒店
洲际酒店服务指南整理
保持室内空气流通，定期开窗通风
保持室内清洁，定期打扫房间
注意饮食卫生，选择干净、卫生的餐饮场所
安全与卫生监管部门联系方式
监管部门联系方式：提供相关部门的联系方式，以便在遇到问题时及时联系
酒店安全部门：负责酒店日常安全检查和突发事件处理
酒店卫生部门：负责酒店日常卫生检查和清洁消毒工作
安全与卫生培训：定期对员工进行安全与卫生培训，提高安全意识和卫生水平
迷你吧服务：提供免费饮料和小吃
客房设施：提供电视、电话、网络等设施
清洁卫生：每日清洁，保证房间整洁舒适
床品更换：定期更换床单、枕套等床上用品
餐饮服务
提供多样化的菜单选择，满足不同客人的需求
确保食材新鲜，烹饪工艺精湛，保证菜品质量
提供专业的餐饮服务，包括酒水推荐、餐点介绍等
注重餐饮卫生，确保餐具清洁，厨房环境整洁
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客户满意度调查
调查目的：了解客户对酒店服务的满意程度
调查方式：可以通过问卷调查、电话回访、在线调查等方式进行
调查结果分析：对调查结果进行统计和分析，找出存在的问题和不足，以便改进和提高服务质量
调查内容：包括服务态度、环境、设施、价格等方面
投诉处理效果评估
评估结果：分析投诉处理效果，找出改进措施
酒店周边环境
周边景点
故宫博物院：世界著名的历史文化遗产，位于北京市中心，是中国古代皇家宫殿建筑群。
长城：位于北京市北部，是中国古代防御工程的杰出代表，也是世界文化遗产之一。
颐和园：位于北京市海淀区，是中国著名的皇家园林之一，被誉为“皇家园林博物馆”。
天安门广场：位于北京市中心，是中国最重要的政治、文化和商业中心之一。
洲际酒店
三、洲际酒店在中国
1、企业概况 2、集团组成
3、洲际在中国
一、企业概况
洲际集团成立于1777年， 是目前全球最大及网络分 布最广的专业酒店管理集 团，同时洲际酒店集团也 是世界上客房拥有量最大 （高达650,000间）、跨国 经营范围最广，分布将近 100个国家，并且在中国接 管酒店最多的超级酒店集 团。
二、集团组成
香港洲际酒店 重庆洲际酒店 九寨沟九寨天堂洲际大饭店 上海锦江汤臣大酒店 沈阳洲际酒店 福州洲际大酒店 马鞍山海外海皇冠假日酒店 重庆滨江皇冠假日酒店 北京中成天坛假日酒店 海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店
1、重庆洲际酒店概况
巍然屹立于城市繁华的商业中心地段，为 追求高品质的商务旅客和旅行团队提供舒适、 豪华的住宿及服务。重庆洲际酒店拥有各类客 房及套房，6部高速电梯为客人提供快捷的服 务。43－48平方米的客房让住店客人尽享如同 套房般的舒适与豪华，而套房更为顾客带来62 －339平方米的超大空间。所有房间都为追求 高品质生活的商务旅客精心设计，观景玻璃窗 可让住客将重庆市貌一览无余。每个房间都配 备有方便、实用的控制按钮、独立空调控制系 统、可以满足不同客人喜好的独立盆浴和淋浴 设施，2条国际电话线路和1条市话线路分别设 置在床边、写字台上和浴室内。语音系统和高 速宽带网络，私人保险箱，为出门在外的商务 旅客提供便捷。
2、重庆洲际大酒店的特色
（1）、设施和服务 其中包括：保健和健身中心（自设）
洲际酒店
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区拥有、运营、及管理了3,500多间不同类型的酒店，超过540,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），Indigo品牌酒店 ,Candlewood 品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。
洲际酒店集团是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有7个品牌及超过55年国际酒店管理经验。
在其中，特许经营占88.9%，委托管理约占6%，带资管理及其它5.1%。
洲际酒店集团在亚太地区的酒店数量位居国际酒店公司之首，在中国大部分为委托管理，投资很少。
洲际饭店集团旗下有七个品牌，分别是假日（Holiday Inn）、快捷假日（Holiday Inn Express）、皇冠假日（Crown Plaza）、洲际饭店及度假村（Intercontinental Hotels and Resorts）、Staybridge Suties公寓品牌、Candlewood Suities公寓品牌和Indigo品牌。
（一）洲际酒店及度假村1998年3月，巴斯集团以29亿美元从日本Saison集团手上收购了洲际饭店及度假饭店，这项交易使得巴斯集团的饭店数目一下子增添了187间。
在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。
此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。
(二）皇冠假日酒店及度假村皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来的饭店品牌，1994年发展成为独立的饭店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色。
洲际
• 2004年推出Indigo，提供实惠精品屋住宿。 • 2005年借鉴Staybridge Suites在美国的成功实例， 在英国推出Staybridge Suites。同年清理集团对软 饮料（Britvic plc）的控股，成为专注于旅馆的公 司。 • 2006年在日本与All Nippon Airways合资，使其成 为日本最大的国际酒店经营者。 • 2007年大力发展Holiday Inn品牌，计划2008年在美 国开始，2010年底结束。
• 1991年推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的 不足。 • 1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts），迎合高层次消费者。同年拥有的小酒吧 转化成小旅馆，迎合英国日益增长的外出就餐市场。 • 1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费长住市场， 发展迅速，在美国已有50多家。 • 1998年购入 InterContinental hotel company，增加了 另一个高消费品牌。 • 2000年在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领 头地位。同年将Bass酿酒厂以23亿英镑的价格卖给 比利时一家酒厂，然后更名为 Six Continents PLC。 • 2001年以六亿两千五百万英镑的价格卖出988家小 的不知名的酒吧，以八亿一千万英镑的价格买入 European Posthouse chain of hotels，其战略位置十 分重要，在将其转换为Holiday Inn后，巩固了 Holiday Inn在英国和欧洲大陆的地位。
華邑（HUALUXE Hotelsand Resorts）: 专注于提供高端豪华、接近自然的 环境和无微不至、体贴周到的服务， 帮助客人耀享成功。拥有蜚声国际 的卓越品质和享誉全球的中华待客客提供全新的 旅行方式。 在整个旅途中，酒店帮助宾客保 持活力、轻松休息、均衡饮食、成就更多， 从而让他们在旅途中也能保持身心平衡健康。
中国洲际酒店发展历程
中国洲际酒店发展历程中国洲际酒店（InterContinental Hotels Group，简称IHG）是全球最大的酒店集团之一，其发展历程可以追溯到拉特普拉萨木(Markland Hotels)创建的麦金威酒店（Macdonalds Hotels）和斯托特酒店（Stots Hotels）。
1984年，拉特普拉萨木与斯托特家族合并形成英国斯托特饭店集团（Stots Hotels Group）。
1998年，斯托特饭店集团与洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）合并，成为现有的中国洲际酒店集团。
中国洲际酒店集团在中国市场的发展历程可以追溯到20世纪80年代。
1984年，中国和外资合作酒店中首家洲际酒店在北京开业，标志着该品牌进入中国市场。
此后，中国洲际酒店不断拓展，并在上海、广州、深圳等一线城市建立了多家酒店。
1992年，中国洲际酒店集团在中国市场推出了“万怡酒店”（Holiday Inn）品牌。
这是集团在中国市场使用的第一个连锁品牌，并以其舒适、实惠的房价和优质的服务受到广大消费者的青睐。
2004年，中国洲际酒店集团引入了更高端的金卡爵士酒店品牌（Crowne Plaza）。
金卡爵士酒店以其优雅而现代的设计、豪华的设施以及个性化的服务，吸引了商务旅行者和高端消费者。
2011年，中国洲际酒店集团推出了洲际酒店及度假村品牌。
洲际酒店及度假村以其豪华的服务、设施和地理位置而闻名，成为高端旅游市场的热门选择。
除了以上品牌，中国洲际酒店集团还发展了更多的品牌，包括假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店俱乐部（Holiday Inn Club Vacations）、假日酒店度假村假日公寓（Holiday Inn Vacation Club）等。
中国洲际酒店集团的发展壮大离不开中国旅游业的快速发展。
近年来，中国旅游业取得了长足的发展，在世界范围内的旅游消费也在不断增加。
想了解洲际酒店,文章告诉你
想了解洲际酒店引言洲际酒店集团是全球最大的高端酒店管理集团之一，其优质的服务、豪华的设施和便利的地理位置使其成为旅行者的首选。
本文将介绍洲际酒店的历史和发展、品牌特点、服务标准、设施和服务以及它在不同国家和地区的分布情况。
概述1.洲际酒店集团的历史和发展a)成立与发展成立背景和初期发展跨国扩张和市场份额的增长b)集团的组织和管理架构集团组织结构和子品牌的关系集团管理模式和运营方式的特点2.洲际酒店的品牌特点a)高端豪华品牌的代表洲际大酒店的特点和定位客户群体和市场位置分析b)拥有多个知名子品牌洲际皇家酒店的独特之处洲际洲际酒店与其他品牌的区别和优势3.洲际酒店的服务标准a)个性化的客户服务通过客户数据分析提供个性化服务客户满意度调查和改进b)高品质的餐饮和娱乐设施多样化的餐饮选择和特色美食顶级娱乐设施和休闲场所4.洲际酒店的设施和服务a)舒适豪华的客房和套房设计和装修风格的多样性高品质的床上用品和卫浴设施b)先进的会议和商务设施多功能会议室和展览空间先进的技术设备和支持服务5.洲际酒店在不同国家和地区的分布情况a)洲际酒店的全球战略布局主要市场和重点发展区域跨国合作伙伴和连锁酒店经营模式b)洲际酒店在中国的发展和影响力中国市场的重要性和潜力洲际酒店在中国的分布和发展策略总结洲际酒店作为全球最大的高端酒店管理集团之一，以其独特的品牌特点、卓越的服务和豪华的设施吸引了全球旅行者的关注。
洲际酒店的历史和发展、品牌特点、服务标准、设施和服务以及在不同国家和地区的分布情况都展示了其在酒店行业中的重要地位和卓越表现。
随着全球旅游业的蓬勃发展和不断增长的需求，洲际酒店集团将继续引领行业标准，为客户提供独一无二的精致体验。
洲际酒店的发展历程
洲际酒店的发展历程
洲际酒店品牌的发展历程可以追溯到1946年，在当时的美国
犹他州，一家名为“洲际航空”的航空运输公司创建了洲际酒店（InterContinental Hotels）品牌。
初期，洲际酒店主要专注于
为航空公司的乘客提供住宿服务。
随着时间的推移，洲际酒店开始逐渐扩张，并在不同城市开设新的分店。
1950年代，品牌进一步发展，开设了在全球各地
的酒店。
这些酒店以其高档、豪华的风格和服务质量而闻名。
1960年代，洲际酒店在美国市场继续增长，开设了更多的酒店。
同时，品牌还开始进入国际市场，开设了一些在欧洲和亚洲的酒店。
1981年，英国的监管机构Permira收购了洲际酒店。
随后，新
的管理团队开始重新定位品牌，并将其发展为一个全球化的豪华酒店集团。
他们通过开设更多的酒店、改善服务质量以及引入新的设计和技术理念，不断提升洲际酒店的声誉。
21世纪初，洲际酒店品牌在全球范围内迅速扩张。
2003年，
该集团成立了洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group），并将品牌的管理和运营进行整合。
此举进一步加强了洲际酒店在全球市场的竞争力，并使其成为世界上最大的酒店集团之一。
如今，洲际酒店在全球范围内拥有数百家酒店，涵盖了中高端酒店、假日酒店和度假村等不同类型的产品。
洲际酒店通过不
断创新、提供卓越的客户体验以及与当地社区的合作，致力于为全球旅行者提供舒适、便捷和独特的住宿选择。
上海外滩洲际酒店
上海外滩洲际酒店上海外滩洲际酒店位于上海黄浦江畔，是一家享有盛誉的奢华五星级酒店。
它的地理位置非常优越，坐落于上海市中心的黄浦区，毗邻上海著名的旅游景点外滩。
这个地理位置使得洲际酒店成为了上海最受欢迎的住宿选择之一。
酒店的外观设计高贵典雅，石雕立柱和金色的屋顶给人一种古典而庄重的感觉。
进入酒店内部的大堂，宾客会被华丽的装饰和温馨的氛围所吸引。
酒店的大堂非常宽敞明亮，天花板上悬挂着一串串炫目的吊灯，而大理石地板则如同一面镜子，在阳光下闪耀着迷人的光芒。
上海外滩洲际酒店提供多种类型的客房，从豪华客房到行政套房，每个房间都配备了高科技设备和舒适的家具。
客房的设计风格简约时尚，色调明快，营造出一个轻松舒适的居住环境。
客房内还设有私人阳台，从阳台上可以尽情欣赏到黄浦江和外滩的美景，这无疑是入住洲际酒店的一大亮点。
酒店的餐饮设施也非常出色。
内部设有多间餐厅和酒吧，供宾客选择。
其中，位于顶层的360度旋转餐厅是酒店备受瞩目的地标性设施之一。
在餐厅享用美食的同时，宾客可以俯瞰整个上海市区的壮丽景色，这样的体验绝对让人难以忘怀。
洲际酒店还设有健身中心，供宾客锻炼身体。
健身中心的设备齐全，并有专业的教练提供指导。
此外，酒店还设有室内游泳池和水疗中心，为宾客提供一个放松身心的场所。
作为一家五星级酒店，上海外滩洲际酒店的服务质量极高。
酒店员工热情友好，专业素养也非常高。
他们时刻准备为宾客提供一流的服务，无论是旅游指南还是商务需求，都能得到完美的解决。
与此同时，酒店还提供送机服务、洗衣服务、行李寄存等贴心的服务，以满足宾客的各种需求。
除了出色的服务和设施，上海外滩洲际酒店还积极参与社会责任活动。
在酒店内部，他们致力于环境保护和可持续发展。
酒店努力减少能源消耗和废物排放，并积极推广环保理念。
此外，酒店还与当地的非营利组织合作，参与慈善活动，回馈社会。
总的来说，上海外滩洲际酒店是一家优雅而豪华的酒店，提供一流的服务和各种设施。
洲际酒店集团简介(详细)
洲际集团一、公司简介洲际酒店集团（IHG）是世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一，总部位于英国，该集团拥有全世界最多的客房数量4506家酒店，661，000间客房，分布在100个国家和地区，总市值66亿美元，2011财年营业收入17.68亿美元，税后利润4.73亿美元；拥有九个酒店品牌InterContinental（洲际酒店），Crowne Plaza（皇冠酒店），Hotel Indigo （英迪格酒店），Holiday Inn（假日酒店），Holiday Inn Express（快捷假日酒店），Staybridge Suites，Candlewood Suites，EVEN Hotels and HUALUXE Hotelsand Resorts（华邑酒店及度假村）。
二、洲际酒店的商业模式洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。
三种方式共用IHG旗下的品牌。
所占比例最大的是“特许经营权模式”，该模式下IHG不拥有酒店所有权的同时也避免了初期的资本支出，这使得IHG集团在扩张其业务规模时避免了巨大的融资压力，集团通过提成一定比例的客房收入作为收入来源；“提供管理服务的模式”下，IHG提供主要的管理人员，同样不拥有酒店的所有权，但是可能会有初期少量的资本性支出，其收入来源于一定比例的总收入加一定比例的利润；“自有模式”下，IHG集团自负盈亏。
根据洲际酒店的战略规划，未来其业务将会主要建立在特许经营权和提供管理服务这两块业务上。
这两种业务模式之所以具有吸引力主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长的目标，以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的财务状况。
这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的投资额，这就使得投入资本能够有高的回报，这也是为何洲际酒店在这两项业务上的毛利率高达87%的原因之一。
洲际酒店介绍
简介洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels），智选假日酒店（Holiday Inn Express），英迪格酒店(Indigo) 。
历史1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世纪80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。
他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。
假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。
如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
发展1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。
1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注册商标。
二十世纪六十年代Bass公司收购了一些知名的酿酒公司，成为英国最大的酿酒商，也拥有最多的酒馆。
洲际酒店分析报告
洲际酒店分析报告1. 引言洲际酒店是一家全球领先的酒店集团，拥有众多品牌，如洲际大酒店、智选假日酒店和皇冠假日酒店等。
本报告旨在对洲际酒店进行详细的分析，包括酒店业务概述、市场竞争情况、经营状况和发展前景等方面。
2. 酒店业务概述洲际酒店集团成立于1946年，总部位于英国伦敦。
该集团经营着超过5000家酒店，遍布全球近100个国家和地区。
洲际酒店分为旗舰品牌洲际大酒店、豪华酒店品牌皇冠假日酒店、商务假日酒店品牌智选假日酒店等。
洲际酒店集团以提供高品质的服务和舒适的住宿环境而闻名。
无论是商务旅行还是休闲度假，洲际酒店都致力于为客户提供优质的住宿体验。
酒店设施齐全，服务热情周到，深受广大消费者的青睐。
3. 市场竞争情况洲际酒店在全球范围内面临激烈的市场竞争。
其主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和雅高酒店集团等。
这些竞争对手在酒店市场上都拥有强大的品牌影响力和市场份额。
为了在市场竞争中保持领先地位，洲际酒店集团不断开拓新兴市场，并与各地的房地产开发商合作。
此外，洲际酒店还注重提升品牌形象，不断改进并创新服务，以满足不同消费者的需求。
4. 经营状况分析4.1 财务状况洲际酒店在过去几年中保持了良好的财务状况。
根据最新的财务报告，集团总营收在去年达到了50亿美元，同比增长了5%。
营业利润也同比增长了3%，达到了10亿美元。
4.2 客户满意度客户满意度是衡量酒店经营状况的重要指标之一。
洲际酒店集团一直以来都非常注重提升客户满意度。
根据最近的调查显示，洲际酒店的客户满意度指数在行业内属于较高水平。
洲际酒店集团通过提供个性化的服务、优质的餐饮和舒适的住宿环境，赢得了客户的赞誉。
此外，酒店还积极回应客户的反馈意见，不断改进服务，提高客户满意度。
5. 发展前景展望洲际酒店集团在过去几年中稳步发展并取得了良好的经营业绩。
未来，随着全球旅游业的不断发展和人们对高品质住宿的需求增加，洲际酒店有望进一步扩大市场份额。
洲际国际酒店集团旗下品牌详细介绍
洲际酒店集团，酒店集团十大品牌，国际知名酒店品牌，行业领先品牌，全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，世界上客房拥有量最大跨国经营范围最广的超级国际酒店集团洲际集团成立于1946年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过55年国际酒店管理经验。
洲际酒店创立于1946年，当时的泛美航空认为其航班不少目的地欠缺高质素的酒店，于是在巴西Belem开设首间酒店Hotel Grande。
1998年被Bass Hotels & Resorts 收购，成为今日的洲际酒店集团。
洲际酒店集团在全球 100 多个国家和地区拥有酒店 4462 家（美国 3471 家，欧洲、中东和非洲 701 家，亚太地区 290 家），客房超过 656,000 间，在建酒店 1190 家。
其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的 85%，代管酒店约占 14%，集团拥有的酒店不足 1%。
集团旗下拥有七个闻名遐迩的酒店品牌，包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、Staybridge Suites 品牌酒店以及 Candlewood Suites 品牌酒店，竭诚为客人的商务出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
我们以“创建客人挚爱的杰出酒店”为使命，不断以卓越的服务提升我们的信誉，使洲际酒店集团旗下的酒店品牌成为客人的首选下榻之所，也成为酒店业主的首选合作伙伴。
我们的战略始终是以最能发挥规模效应的市场为核心，建立最强大的酒店运营体系。
我们在全球设有十个呼叫中心，提供 13 种语言的官方网站，拥有一支由 8000 多名专业人士组成的全球销售团队，还拥有全球规模最大的酒店忠诚客户计划—优悦会。
目前，优悦会在全球已经拥有超过 5,800 万名会员。
通过该计划，优悦会会员可在全球 100 个国家和地区的 4400 多家酒店尊享会员特权。
洲际酒店集团
洲际酒店成立于1946年，是目前全球最大及网络分布最广 的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多 个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。洲际酒 店创立于1946年，当时的泛美航空认为其航班不少目的地欠 缺高质素的酒店，于是在巴西Belem开设首间酒店Hotel Grande。1998年被Bass Hotels & Resorts收购，成为今日的 洲际酒店集团。洲际集团在全世界超过100个国家和地区经营 和特许经营的酒店数量超过4400家，客房数量超过660000间。 每时每刻，体验非凡。以“做对的事、体现关爱、追求 卓越、 求同存异、协作共赢”致胜之道为行动载体，致力于 广博见闻式的分享本地知识，为客人提供令人难忘、原汁原 味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开拓客人 的视野，呈现非凡品位之旅。
Candlewood Suites
Staybridge Suites
洲际 酒店 集团
（
假 日 快 捷
Holiday Express
（英 迪 格 酒 ）店 Indigo
（ 蜡 木 ）
（
）
（洲 际 酒 店 及 度 假 村
村皇 （冠 假 日 酒 店 及 度 ） 假 Crowne Plaza Hotels & Resorts InterContinental Hotels & Resorts
Candlewood Suites---是追求 入住便捷、价格优惠酒店的客 人的理想选择，特别适合长期 入住。
厦门英迪格hotel Staybridge Suites Candlewood Suites
上 海 长 城 假 日 酒 店
银川国贸中心假日酒店
洲际酒店设计标准
洲际酒店设计标准洲际酒店是全球连锁酒店领域的领军者，其旗下的酒店遍布全球各地，为来自世界各地的宾客提供舒适、高品质的住宿体验。
洲际酒店设计标准的制定，不仅为洲际酒店的连锁品牌提供了统一的标准，也为其它酒店品牌的设计提供了重要的参考价值。
本文将介绍洲际酒店的设计标准。
一、空间布局与设计理念洲际酒店倡导以宾客为中心的设计理念，致力于为每一位宾客提供独特、舒适、安全的住宿体验。
空间布局应充分考虑宾客舒适性和便利性，以及酒店业务运营的实际需求。
在酒店前台区域，设计应注重流线布局，便于宾客咨询和办理入住、退房手续。
酒店客房区域应根据房间类型不同进行合理的空间规划，尽可能提高使用空间的效率。
二、色彩搭配洲际酒店的设计标准要求颜色应搭配得当，并根据各个场所的特点进行合理的选择。
前台区域要给人一种舒适、宽敞的感觉，宜采用较柔和的暖色系为主调。
客房区域应以清新自然的颜色为主，强化宾客住宿的舒适感。
会议室和餐厅等公共区域的颜色应鲜明明快，富有活力。
三、家具装饰洲际酒店的设计标准要求家具应具有实用性、美学性和时尚感。
家具的选材应符合环保要求，设计要考虑到长时间使用后的耐久性。
在颜色和材料的搭配上，要注意元素的统一和个性，以增加整个空间的协调性和美感。
四、照明设计照明设计是洲际酒店设计的重要部分。
在保证照明实用性的基础上，设计师还应从美学角度出发，根据不同场所的需求进行不同风格的照明设计。
前台、大堂、餐厅等公共区域应使用柔和、舒适的照明，营造舒适的氛围。
客房区和会议室等区域应考虑到照明的实用性，在满足基本照明需求的同时，利用照明设计提高空间感、色彩感和艺术感。
五、细节处理细节处理对于酒店的设计非常重要，它直接关系到宾客对酒店的整体印象。
酒店大堂区的植物、装饰、纹理等细节处理应精致考究，增强宾客使用的非日常感。
客房区域中，床品、浴室、家居饰品的细节处理也应该体现出高品质和非凡感受。
除此之外，酒店的软装饰设计、地毯和墙纸的选择、艺术装置和园林景观设计等都应重视细节处理。
洲际酒店
发展简历
• 洲际酒店创立于1946年，当时的泛美航空认为其航班不少 目的地欠缺高质素的酒店，于是在巴西Belem开设首间酒 店Hotel Grande。1998年被Bass Hotels & Resorts收购， 成为今日的洲际酒店集团。 • 洲际酒店集团(IHG)是一家以“客人挚爱的杰出酒 店”(Great Hotels Guests Love)为核心目标的国际酒店管 理集团。其拥有七个主要品牌：洲际酒店及度假村、皇冠 假日酒店及度假村、假日酒店、假日快捷、英迪格酒店、 Staybridge Suites 和 Candlewood Suites(蜡木)。以及世 界上最大的酒店业常旅客奖励计划优悦会(Priority Club Rewards, 简称PCR)。截至2009年底，洲际集团旗下的酒 店数量超过4400家，客房数量超过650000间。[1]
洲际酒店发展历程
洲际酒店发展历程洲际酒店（Intercontinental Hotels Group，简称IHG）是世界领先的酒店集团之一，由英国酒店家族基恩斯利（Kerzner）创建并成长为世界范围内拥有最多酒店的品牌之一。
该公司成立于2003年，总部位于英国伦敦。
目前，IHG旗下拥有InterContinental、Crowne Plaza、Holiday Inn、Staybridge Suites等多个品牌。
洲际酒店的成长历程始于20世纪60年代，当时基恩斯利先生在南非创建了第一家酒店。
此后，他开始将酒店事业扩展到世界各地，并于1981年创立洲际酒店品牌。
1983年，洲际酒店在英国伦敦上市。
此后，洲际酒店集团稳步发展，逐渐成为全球酒店巨头之一。
90年代初期，洲际酒店集团进行了一系列战略性举措，包括推出假日酒店品牌。
这一品牌非常成功，迅速成为全球最大的中档酒店品牌之一。
随着全球经济的发展，IHG逐渐转变了经营策略，将更多的精力放在高级和豪华酒店上。
2002年，IHG收购了洲际酒店集团（Inter-Continental Hotel Group，简称ICDH），并开始加强在亚洲和中东地区的扩张。
IHG的一个重要战略是加强品牌和运营管理。
通过构建有力的品牌，IHG得以在不断增长的国际酒店市场中获得竞争优势。
IHG还采用了开放式策略，将酒店管理业务出售给独立的酒店所有者，并提供技术支持和品牌标识。
今天，IHG在全球拥有近6,000家酒店，位于全球100多个国家和地区，覆盖所有主要大陆和行业垂直。
IHG旗下的多个品牌均广受欢迎，其知名品牌InterContinental、Crowne Plaza、Holiday Inn和Holiday Inn Express等品牌已经成为全球酒店业的标志之一。
IHG也是环保可持续性和社会责任领域的先驱，旗下多个品牌已经实现了环境和社会可持续性管理。
例如，IHG旗下的假日酒店品牌已经获得了可持续发展领导力奖（LEED），IHG还与多个环保组织合作，包括世界自然基金会、红十字会和英国儿童基金会等，共同推动环保事业和社会福利。
洲际酒店课件PPT
与当地社区合作，支持当地经济发展，实现互利共赢。
社区参与
05
洲际酒店案例分析
以人为本，细节取胜
总结词
该洲际酒店注重个性化服务，通过了解客人的需求和喜好，提供定制化的服务体验。例如，酒店推出特色枕头菜单，满足不同客人的睡眠需求；提供免费洗衣和熨烫服务，让客人享受便利；在客房内放置当地旅游指南和特色小礼品，增加客人的归属感和满意度。
详细描述
总结词
传承文化，彰显特色
详细描述
该洲际酒店注重品牌建设和文化传承，通过与当地文化的融合，打造独特的品牌形象。酒店内部装饰融合了当地传统元素和现代设计，提供具有地域特色的餐饮体验；同时，酒店还积极参与当地社区活动和文化节日，提高品牌知名度和美誉度。
பைடு நூலகம்
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总结与思考
洲际酒店作为全球知名的酒店品牌，以其高品质的服务和设施赢得了广泛的好评。在课程中，通过对洲际酒店的发展历程、品牌理念、管理模式等方面的学习，我深刻认识到其在酒店业界的领先地位和卓越品质。
洲际酒店也是各大电影、电视剧的取景地，吸引了众多明星和游客前来入住。
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洲际酒店服务
清洁卫生
床品更换
设施维护
特殊需求满足
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保持客房整洁，提供每日清洁服务。
定期更换床单、枕套等床上用品。
定期检查客房设施，确保设施完好无损。
根据客人需求提供婴儿床、特殊枕头等特殊用品。
提供丰富多样的早餐选择，满足不同口味需求。
提供定制化的服务，满足不同客户的需求，提升客户体验。
个性化服务
数字化转型
多元化品牌战略
利用大数据、人工智能等技术，优化酒店运营管理，提高效率。
IHG 英国洲际酒店
洲际酒店集团洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）是全球，亚洲和中国第一大酒店管理集团。
拥有客房数居世界第一, 目前在全球100多个国家和地区拥有、管理、出租或托管全世界3700多家酒店，约560,000间客房。
拥有着世界上历史最悠久、最具知名度的酒店品牌：洲际、皇冠假日、假日和快捷假日等知名品牌。
这些品牌涵盖了从高档酒店到有限服务的多级酒店市场，并且在各自的市场中均占有领先的地位。
洲际酒店集团为旗下的酒店提供全方位的全球系统支持：∙全球广告、市场营销计划和促销活动；∙全球销售团队；∙全球预订分销系统，14家预订中心（其中一家在中国）；∙八种语言（包括中文）互联网预订系统；∙全球最大常旅客奖励计划，拥有2700万会员，给集团旗下酒店带入将近30％的住房率。
∙入住者每年超过1亿3千万如需了解洲际酒店集团更多详情，请查询。
集团旗下品牌洲际酒店集团目前在中国拥有四个主要品牌以满足中国市场的不同需求层次。
随着全新品牌假日快捷酒店在中国市场的发展，洲际酒店集团将进一步为各个阶层的旅客提供更完善的住宿体验。
洲际酒店及度假村是集优雅与品位为一体的豪华酒店品牌，从细微之处满足挑剔旅客对酒店的需求。
酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。
包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣，其中包括在商务旅行杂志在欧洲评选的“最佳连锁酒店”。
∙作为世界顶级高档酒店品牌之一，拥有50多年的历史；∙在全球拥有140多家酒店共46000多间客房；∙分布在60多个国家的主要城市和度假胜地；∙欧洲评选的“最佳连锁酒店”皇冠假日酒店及度假村是一个在亚太区发展极快的豪华商务酒店品牌。
该品牌为成功商务活动所提供的互动平台使其成为商务旅客和会议组织者的理想选择。
现代化的设计氛围与品牌所推崇的迅速高效的服务理念完美融合，为公务繁忙的商旅人士提供细致周到的贴身体验。
主要服务及设施包括“成功会议”是各类正式及非正式会议的成功保障。
洲际酒店员工培训课件
建立环境卫生巡查制度，定期对酒店内部环境进行清洁和消毒，保持环境的整洁和卫生，为顾客提供 舒适、卫生的住宿和餐饮环境。
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员工职业发展规划
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
岗位晋升与职业发展
岗位晋升
酒店为员工提供明确的岗位晋升通道，包括从初 级员工到高级管理层的晋升机会。
培训实施与评估
酒店实施培训计划，并对培训效果进行评估，以不断优化培训内容 和方法。
绩效评估与激励制度
绩效评估标准
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酒店制定明确的绩效评估标准，以确保评估的公正性和客观性
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绩效反馈与改进
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酒店定期向员工提供绩效反馈，并指导员工进行改进。
激励制度
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酒店设立多种激励制度，如奖金、晋升机会、荣誉证书等，以
顾客反馈跟踪
对顾客反馈进行跟踪，了解改进措施的实施效果，不断完善和提 高服务质量。
优秀员工表彰与经验交流
优秀员工评选
定期评选优秀员工，表彰他们的先进事迹和突出贡献。
经验交流分享
组织优秀员工分享工作经验和心得体会，促进员工之间的交流和学 习。
激励与鞭策
通过优秀员工的评选和经验交流分享，激励和鞭策其他员工向优秀员 工学习，提高整体服务水平。
洲际酒店强调团队合作，鼓励 员工相互支持、共同成长。
洲际酒店注重诚信、专业和创 新，不断提升自身的服务品质 和竞争力。
酒店组织结构
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洲际酒店的组织结构包括总部 、区域分公司和单店三个层级
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总部负责制定公司战略、监督 区域分公司的工作，并提供人 力资源、财务和信息技术等支
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洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区拥有、运营、及管理了3,500多间不同类型的酒店，超过540,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），Indigo品牌酒店 ,Candlewood 品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。
洲际酒店集团是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有7个品牌及超过55年国际酒店管理经验。
在其中，特许经营占88.9%，委托管理约占6%，带资管理及其它5.1%。
洲际酒店集团在亚太地区的酒店数量位居国际酒店公司之首，在中国大部分为委托管理，投资很少。
洲际饭店集团旗下有七个品牌，分别是假日（Holiday Inn）、快捷假日（Holiday Inn Express）、皇冠假日（Crown Plaza）、洲际饭店及度假村（Intercontinental Hotels and Resorts）、Staybridge Suties公寓品牌、Candlewood Suities公寓品牌和Indigo品牌。
（一）洲际酒店及度假村1998年3月，巴斯集团以29亿美元从日本Saison集团手上收购了洲际饭店及度假饭店，这项交易使得巴斯集团的饭店数目一下子增添了187间。
在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。
此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。
(二）皇冠假日酒店及度假村皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来的饭店品牌，1994年发展成为独立的饭店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色。
皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。
它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。
目前，超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。
三）假日酒店及度假村假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。
无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。
目前，假日饭店在全球已开设了1600多间饭店，其不仅保持着全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时也是世界上最广为人知的饭店品牌之一。
四）快捷假日洲际饭店集团的前身六洲饭店集团于1991年推出快捷假日饭店，这一举动成为饭店业史上最成功的事件之一。
该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。
在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。
至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。
此外，宾客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖的饭店专有杂志《Navigator》。
快捷假日饭店目前以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续扩展。
（五）Staybridge Suties1997年底，假日饭店属下的Staybridge Suites饭店正式面世，这是巴斯集团为打入新兴的延长住宿饭店市场而创立的品牌。
首间 Staybridge Suites 于1998年12月在美国乔治亚州 Alpharetta开业。
洲际饭店集团目前仍积极拓展这一品牌。
Staybridge Suites品牌是一个别具一格的饭店概念，专为满足那些来自世界各地需连续入住饭店五晚或以上的旅客的需求。
Staybridge Suites设有无间隔、一间或两间睡房的套房，套房设施包括双人床或特大单人床、沙发床、互动电视、面积宽敞及光线充足的工作室、备有煮食用具及家用电冰箱、微波炉的厨房、以及其它具有家居特色的设备。
（六）CandleWood Suties这一品牌创建于1995年，向客户提供宾至如归的超值体验。
（七）Indigo这一品牌创建于2004年，通过全新的理念向客人提供高档的入住体验。
洲际酒店集团旗下有洲际酒店及假日酒店两大部分洲际酒店创立于1946年，当时的泛美航空认为其航班不少目的地欠缺高质素的酒店，于是在巴西Belem开设首间酒店Hotel Grande。
1981年被大都会兼并，1988年被日本的saison 集团购买。
假日酒店创立于1952年，起因是美国的凯蒙斯威尔逊于一次举家度假中，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
从此形成了一套酒店业的标准，也引领着全球酒店业的发展历程。
威尔逊先生利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络，成为了连锁经营的先驱，假日饭店在美国取得了成功。
20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权，并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。
2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团（Six Continents）。
2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。
在全世界100多个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。
其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。
2003年4月，六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。
“洲际饭店集团”是一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全球从事饭店业的子公司。
2003年，洲际酒店集团收购兼并了美国的蜡木酒店式公寓集团。
1984年，洲际酒店集团进入中国。
2002年9月24日，六洲(前洲际）宣布斥资不于3. 5亿美元，在中国区翻新洲际酒店及并购新酒店。
2004年，率先开出简体中文网站，网站中的客户奖励计划可以在一百个国家、地区使用。
洲际为这件事已经准备了一年，仅仅在人员培训和市场宣传方面就投入了35万美元。
根据洲际集团的统计，客户网上订房的比例3年前只有2%至3%，而现在已经上升到8%，5%的增长成了洲际客源增长的新亮点。
2005年2月，洲际饭店集团中国区总部开始从北京迁移到上海陆家嘴。
洲际酒店集团宣布，2007年业绩再创佳绩，旗下所有品牌全球业绩增长强劲，尤其在华业务增长更为明显。
该集团全球每间可销售房收入增长了7%，酒店经营总收入为180亿美元，增幅达14%。
洲际在亚太地区的业绩表现尤为突出，经营收入由2006年的2.04亿美元增至2007年的2.6亿美元，同比增长27%，每间可销售房收入增长了8.9%。
2007年，洲际在亚太地区的新签约酒店数也创造了新纪录，达到近100家，相当于平均每4天就有一家新酒店签约。
其中平均每10家酒店中就有7家位于增长最快的大中华地区。
目前，洲际在亚太区拥有218家开业酒店和157家在建酒店。
中国是洲际酒店集团在亚太区发展最快的市场。
在中国整个国际酒店业市场中，洲际占47% 全国洲际酒店分布在北京、青岛、香港、重庆、阿坝藏族羌族自治州、上海、沈阳、福州、马鞍山等城市我国的饭店集团由于起步较晚，经营管理经验不足，在世界优秀的酒店集团面前并不具备足够的竞争实力。
因此，学习世界优秀的酒店管理集团成功的酒店经营运作非常必要，通过洲际发展的案例分析，我们应学习和借鉴其成功经营管理策略，同时要注重开发和引进先进的管理技术和管理手段，并加强人才的开发和培训力度，以提高我国酒店集团的服务管理水平，增强我国本土酒店集团整体的竞争实力。
一、强化品牌运营管理（一）品牌特许经营洲际酒店集团不仅有自己新建的酒店，作为酒店管理集团，它还通过替业主（酒店投资人）提供管理经验、管理人员来经营酒店，然后根据协议分红。
这种远离实业的模式是其快速扩张的基础。
洲际酒店集团是世界上最大的全球性国际管理酒店管理公司，自1984年进入中国市场以上，已成功运营了22年，先后开出57家酒店，拥有四个品牌即洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村和假日快捷酒店，满足了细分市场的不同需求。
在现代饭店业发展史上，凯蒙斯.威尔逊开创了饭店集团成长的一大历史时期——特许经营时期，上世纪50年代，假日饭店公司共拥有汽车旅馆7个，售出特许经营权18个，通过特许经营建立饭店集团取得了较大的成功，并在日后洲际集团的发展中一直作为集团成长的主要方式。
（二）品牌产品延伸洲际酒店集团在兼并的热潮时期也走上了多角化经营的道路，并十分注重饭店产品的层次性开发，针对客源市场的商务、休闲、度假旅游或者消费层次上的豪华、经济、大中型需求，洲际酒店集团开发了针对不同层次顾客的多样化酒店品牌，成立了针对不同目标市场的子集团，根据市场的多样化需求改变了传统的单一经营策略，从传统的洲际品牌出发，通过兼并收购、特许经营等多种方式，先后延伸出皇冠、假日饭店、假日快捷客栈、StaybridgeSuites,HotelsIndigo,CandlewoodSuites等不同档次的饭店品牌以适应市场的需要，为各个细分市场提供了适合的产品。
（三）全球品牌扩张洲际酒店集团成为全球最大（按房间数量计）及分布最广的酒店集团，旗下拥有洲际、皇冠、假日饭店、假日快捷客栈、StaybridgeSuites,HotelsIndigo,CandlewoodSuites等不同档次的饭店品牌。
洲际作为世界顶级高档酒店品牌之一，已有50余年的历史，通过“明白所需，满足所想”市场推广活动来提升品牌价值，并推出“迅速快捷服务”、“环球链接”、“24小时不间断服务”、和“让我们与众不同的细节”等新的服务措施，使下榻洲际酒店及度假村的客人感到更便捷；皇冠假日酒店是专为旅客提供高水准的设施与服务的酒店品牌，主要分布于世界的主要城市及二线城市，以商务旅客为目标市场，尤其关注于提供会议及相关服务，通过“ThePlacetoMeet”的宣传活动以及MeetingSuccess,ConnectionVillage,RoomtoRelaxandMakeitHappen等“TheKeys”服务项目来提升品牌价值；假日酒店使洲际集团旗下提供全方位服务的中档酒店品牌，其入住率全美最高，在中国、美国、和英国是最大的中档酒店品牌，通过调研和定义每个关键当地市场，推行“Hallmarks”服务措施来提升品牌价值。