医院满意度调查总结_调查工作总结范文

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医院年度患者满意度调查工作总结

医院年度患者满意度调查工作总结一、前言在当今社会，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。

为了不断提升医院的医疗服务质量，更好地为广大患者提供优质、高效的医疗服务，我院特开展年度患者满意度调查工作。

通过对调查结果的分析与总结，找出存在的问题，制定针对性的改进措施，进一步提升患者满意度，提高医院整体服务质量。

二、调查方法与范围本次患者满意度调查采用问卷调查的方式进行，调查范围包括医院的门诊、住院、急诊、医技等各个部门。

问卷内容涵盖了医院环境、医疗服务、技术水平、护理服务、物价收费等多个方面，旨在全面了解患者对医院各项服务的满意度。

调查对象为在我院就诊的患者及家属，共计发放问卷2000份，有效回收1800份。

三、调查结果与分析1. 总体满意度根据调查结果显示，患者对医院的整体满意度为92.3%。

其中，非常满意占65.6%，满意占24.3%，基本满意占12.4%，不满意占7.2%。

总体来看，患者对医院的医疗服务质量给予了较高的评价。

2. 具体指标分析（1）环境满意度患者对医院环境的满意度为90.8%。

其中，非常满意占58.2%，满意占29.6%，基本满意占8.6%，不满意占1.4%。

患者对医院的环境设施、就诊秩序、隐私保护等方面给予了较高评价，但仍有部分患者认为医院噪音较大，部分科室拥挤。

（2）医疗服务满意度患者对医疗服务的满意度为91.2%。

其中，非常满意占62.8%，满意占25.2%，基本满意占11.2%，不满意占5.8%。

患者对医生的专业水平、诊疗效果、服务态度等方面给予了较高评价，但部分患者反映医生解释病情不够详细，沟通不够耐心。

（3）技术水平满意度患者对技术水平的满意度为93.6%。

其中，非常满意占67.6%，满意占26.2%，基本满意占8.4%，不满意占 2.8%。

患者对医院的医疗技术水平给予了较高评价，认为医院在疑难杂症诊治、急救等方面具有较高的技术水平。

（4）护理服务满意度患者对护理服务的满意度为91.8%。

医院满意度调查总结5篇

医院满意度调查总结5篇医院满意度调查总结精选篇120__年，我以专心负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，专心地完成了工作任务。

现将一年来的工作总结如下：一、尽职尽责，搞好护理工作俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。

在日常工作中，我坚持着装整齐大方，用语文明规范，态度和气，礼貌待患。

严格遵守医德规范和操作规程，专心书写护理记录，千方百计削减病人的苦痛，安平安全做好自己的工作。

无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，急躁回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的留意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。

二、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值协作的工作。

近年来，医院为护理队伍补充了新生力气，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、阅历丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的学问，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮忙年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

三、不断学习，提高思想业务水平在过去的一年里，我能够专心学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增加了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的乐观性。

同时，自己乐观主动地参与医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新学问，更新自己的学问积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。

随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。

在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。

医院调查工作总结

医院调查工作总结
近期，我们医院进行了一次全面的调查工作，旨在了解医院内部的运营状况，
发现问题并提出改进方案。

通过这次调查，我们获得了许多宝贵的信息，也发现了一些存在的问题，下面就对这次调查工作进行总结。

首先，我们对医院的各个科室进行了深入的调查和了解。

通过与医生、护士和
其他医护人员的交流，我们发现了一些医疗设备老化、医疗资源不足、医护人员工作负荷大等问题。

这些问题直接影响了医院的医疗服务质量和患者的就诊体验。

其次，我们对医院的管理制度和工作流程进行了全面的审查。

我们发现了一些
管理混乱、信息传递不畅、工作流程不够规范等问题。

这些问题导致了医院内部沟通不畅、工作效率低下等情况。

最后，我们还对患者进行了问卷调查，了解他们对医院服务的评价和意见建议。

通过问卷调查，我们发现了一些患者对医院服务态度、医疗费用、就诊流程等方面的不满意，这些问题需要引起我们的重视。

针对以上问题，我们制定了一系列改进方案。

首先，我们将加大对医疗设备的
更新力度，确保医疗设备的正常运转；其次，我们将加大对医护人员的培训力度，提高他们的专业水平和服务意识；最后，我们将优化医院的管理制度和工作流程，提高医院内部的运营效率。

在未来的工作中，我们将继续关注医院的运营状况，不断改进医院的管理和服
务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

希望通过我们的努力，能够让医院成为患者信赖的健康守护者。

医院患者满意度调查工作总结

医院患者满意度调查工作总结一、背景介绍近年来，随着医疗服务质量和患者体验的重要性日益凸显，我们医院决定开展患者满意度调查，以了解患者对医疗服务的满意程度和改进建议，进一步提升医院的服务质量和患者满意度。

本文将对医院患者满意度调查工作进行总结回顾。

二、调查目的与方法为了有效了解患者对医疗服务的满意度，我们制定了以下调查目的：1. 了解患者在就医过程中的满意度和不满意原因；2. 收集各科室医疗服务问题和改进建议；3. 掌握患者对医生、护士和其他医务人员的满意度；4. 评估医院整体服务质量。

在调查方法上，我们采取了问卷调查和面对面访谈相结合的方式。

问卷调查主要通过线上线下相结合的方式进行，面对面访谈则由专业人员进行，保证数据的准确性和科学性。

三、调查结果分析1. 就医环境与服务：根据患者的反馈，医院的整体环境卫生较好，但有部分患者对候诊时间和取药流程存在不满意。

针对这些问题，我们将进一步加强科室之间的协调合作，提高医疗服务效率，缩短患者的等待时间。

2. 医生与护士服务：绝大多数患者对医生和护士的服务表示满意，但也有个别患者对医生的沟通方式和护士的耐心度提出了建议。

为了进一步提升医务人员的服务质量，我们将开展相关培训，并注重沟通和人文关怀的重要性。

3. 医疗设施与设备：患者对医院的设施和设备整体表示满意，但有少部分患者对设备更新和质量问题表达了关切。

我们将增加设备更新和维护投入，确保医疗设施和设备的正常运转和更新。

4. 医疗服务质量：根据调查结果，医院的医疗服务质量总体得分较高，但也有部分科室在医疗服务质量上仍有提升空间。

我们将对低分科室进行重点跟踪和指导，确保医疗服务质量的整体提升。

四、改进措施基于以上调查结果，我们制定了以下改进措施，以提升医院的服务质量和患者满意度：1. 加强协调合作，缩短候诊时间和改进取药流程；2. 加强医务人员的沟通培训，提升专业素养和服务技能；3. 增加设备更新和维护投入，确保设施和设备的正常运转；4. 对低分科室进行重点跟踪和指导，提升医疗服务质量。

医院年度第三方满意度调查整改工作总结

医院年度第三方满意度调查整改工作总结**市卫生健康委：根据202*年度**市卫生健康委员会直属单位目标管理考核评估要求，我院高度重视，认真梳理**市2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议，制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，切实抓好整改落实。

根据内容性质，我院将31条群众提出的意见建议进行整改，现将工作完成情况总结如下：一、承接的群众意见建议根据反馈，2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议为31条，其中患者提出26条（涉及门诊部门22条，住院部门4条），单位职工提出5条。

群众所提意见建议主要内容住主要集中在医患沟通、服务态度、候诊时间、车辆停放、流程指引、后勤服务等方面，针对反馈的意见建议，我院已制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，并在医院网站进行公示，接受群众监督。

二、整改工作情况（-）改善服务态度开展专项提升行动，加强教育培训、考核考评，严格投诉管理、严格奖惩措施，科室被投诉与当月绩效挂钩。

以改善医生、护土、窗口服务人员、导诊人员、医技科室工作人员、保洁人员服务态度为重点，杜绝“态度差、不热情、不仔细、不主动、不耐烦、爱答不理”等现象，牢固树立“以病人为中心”的理念，对患者反映的问题查证属实严肃处理，对服务态度一贯较差的职工有针对性地运用批评、扣罚绩效、调岗等措施，促其转变服务理念，改善服务态度。

相关职能部门加大对窗口服务人员服务的督查，定期或不定期查看规范着装、挂牌上岗、文明语言、脱岗串岗等方面情况，并进行医德医风评分，评分不达标的，年内不能评先评优。

（二）加强医患沟通年内通过开展全员培训、新员工岗前培训、网络课堂讲座、知识测试等方式，开展培训教育共计两期，把医疗卫生行风建设九项条例和卫生法律法规教育作为学习重点内容，侧重加强对医务人员医患沟通技能，主动构建和谐医患关系,减少医患矛盾点等方面的培训教育，并强化落实跟踪。

医院满意度调查总结_调查工作总结范文

医院满意度调查总结_调查工作总结范文本次医院满意度调查是我们医院为了进一步了解患者对于医院服务质量的评价情况而开展的一项工作。

调查旨在全面收集患者对于医院服务、设施、医疗技术、医护人员及医院管理等方面的意见建议，以便我们能够及时作出调整和改善，提高医院服务质量，满足患者的需求和期望。

经过两个月的调查，共有500名患者参与了本次医院满意度的调查，他们涵盖了不同年龄、性别、文化程度和职业等不同方面。

通过本次调查，我们得出了以下几个方面的结果和总结：一、医院服务满意度结果显示，超过80%的患者对于医院的服务满意度较高，其中20%的患者认为服务非常好，60%的患者认为服务好。

患者认为医院注重患者的需求和体验，并且医院服务热情周到，方便快捷，提供了很好的服务体验。

结果显示，医院设施满意度较高，超过70%的患者认为医院设施较为完善，能够满足患者的需求和要求。

患者认为医院环境整洁卫生、气氛温馨舒适，同时医院的设施以及技术设备非常齐全，为患者提供了高品质的医疗保健。

三、医院医护人员满意度结果显示，医院医护人员满意度较高，超过95%的患者认为医护人员的服务态度非常好，全面负责，有爱心和耐心。

同时，患者认为医生和护士的职业素养和医疗技术非常高，对患者的身体状况及病情诊治很专业，给予了充分的关注和照顾。

结果显示，医院管理满意度较高，超过70%的患者认为医院管理制度完善，很有规划性和执行力。

患者认为医院的管理团队非常专业和高效，能够及时、有效地解决患者的问题和诉求，并且为提高服务质量不断进行改进和升级。

综上所述，本次医院满意度调查显示，患者对于医院服务、设施、医护人员和管理方面普遍持有较高的满意度。

但同时，我们也发现了一些问题和不足，如医院流程管理还需要进一步完善，在医疗品质控制上仍有空间等等。

我们将继续关注患者意见建议，并根据建议优化服务和管理，在医疗服务过程中为患者提供优质和高效的医疗保健服务。

医院满意度调查总结_调查工作总结范文

医院满意度调查总结_调查工作总结范文一、调查目的本次调查的目的主要是为了了解患者对医院服务质量的感受，掌握患者对医院的满意程度，发现医院服务中存在的问题，为医院提供改进建议，提高医院服务水平。

二、调查方法我们采用了问卷调查的方式进行调查。

问卷主要包括患者对医生和护士的满意度、对医院环境和设施的评价、对医院服务流程的反馈等方面。

我们在医院的不同科室进行了调查，共收集了1000份有效问卷。

三、调查结果1. 医生和护士的满意度根据问卷调查结果显示，大部分患者对医生和护士的服务态度和专业水平都比较满意。

有70%的患者表示对医生的诊疗技术和沟通交流满意，对护士的护理服务也比较满意。

但也有20%的患者对医生的态度和服务水平表示不满意，提出了希望医生能够更加耐心和细心的建议。

2. 医院环境和设施的评价关于医院的环境和设施，大部分患者对医院的整体环境卫生和设施设备比较满意。

但也有一部分患者对医院的卫生情况和医疗设备的完善性表示不满意，建议医院加强设备维护和环境卫生管理。

3. 医院服务流程的反馈在医院的服务流程方面，有30%的患者对就医流程和挂号排队的情况表示不满意。

还有15%的患者对医院的预约挂号系统和医患沟通渠道的便利性提出了改进建议。

四、改进建议1. 加强医生和护士的专业培训，提高服务水平和沟通技巧。

医院可以加强对医护人员的培训，提高业务水平和服务态度。

2. 加强医院环境和设施的管理与维护。

医院应该增加对环境卫生和医疗设备的检查维护力度，提高医院的整体环境质量。

3. 完善医院的服务流程和管理制度。

医院可以优化就医流程，提高挂号预约的便捷性，加强医患沟通渠道和投诉建议渠道的建设，提高患者的满意度和参与度。

五、总结。

门诊满意度月度总结

门诊满意度月度总结
尊敬的领导、亲爱的同事们：
经过一个月的努力工作，我们的门诊部又迎来了一个月度总结的时刻。

在过去的一个月里，我们全体员工团结协作、积极服务，努力提升患者就诊体验和满意度。

首先，我要感谢全体门诊部同事们的辛勤付出。

你们在繁忙的就诊环节中保持高效率和专业素养，以真诚的态度和温和的服务给予每一位患者关怀和帮助。

你们的辛勤工作和付出是门诊部顺利运行和患者满意度提升的关键。

在这一个月的工作中，我们注重团队合作和互助，加强了内部沟通和协作。

我们共同解决了一些遇到的问题和难题，不断改进服务流程和工作细节，提高了患者就诊的便捷性和质量。

同时，我们也重视患者的反馈和意见，通过定期的患者满意度调查和面谈，了解他们的需求和期望。

我们虚心接受建议和批评，积极改进和提升我们的服务品质。

在未来的工作中，我们将进一步优化服务流程，提升医疗质量和安全性。

我们将持续关注患者的需求和意见，不断改进和完善我们的服务，让每一位患者都感受到我们的关怀和专业。

最后，我要感谢领导团队的支持和关心，是你们的指导和帮助，使得我们能够在每个月度总结中不断进步和成长。

谢谢大家！让我们携手并进，为更高的门诊满意度而努力！。

医院工作总结患者满意度调研反馈及改进措施

医院工作总结患者满意度调研反馈及改进措施患者满意度调研反馈及改进措施一、引言作为一家医院，我们一直以来都致力于提供优质的医疗服务，以满足患者的需求和期望。

在2023年，我们重视患者满意度调研的结果，并通过该调研来获取关于我们的服务质量以及患者对我们医院的评价。

本文将对2023年医院工作总结-患者满意度调研反馈及改进措施进行探讨和总结。

二、患者满意度调研结果2023年，我们主动邀请患者参与满意度调研，并通过问卷调查、电话回访等方式获取了大量数据。

根据我们的调研结果，总体上，患者对我们医院的服务质量比较满意。

其中，有不少患者认为我们的医疗技术水平和专业能力均很突出，并表达对医务人员的感谢之情。

然而，调研也揭示出了一些问题。

首先是排队时间过长，不少患者反映在医院就诊时需要等待的时间太长。

一些患者认为医院的医患沟通不够顺畅，在与医生和护士的沟通中存在信息不对称的情况。

此外，一些患者表示医院的环境整洁度有待提高。

三、改进措施基于上述问题，我们将采取以下改进措施来提升患者的满意度，并进一步提高我们的医院服务质量：1.缩短排队时间：我们将进一步优化医院就诊流程，加强资源配置和科学排队管理，力争在不影响医疗质量的前提下，缩短患者的排队时间。

2.加强医患沟通：我们将加强医务人员的沟通技巧培训，提高医生和护士的沟通能力。

同时，我们将积极引入现代信息技术，推广电子病历系统，以便医患之间能够更加方便地交流和分享。

3.提升环境整洁度：我们将加大对医院卫生清洁力度，并制定全方位的环境卫生管理规范，保持医院环境的整洁和舒适。

4.引入科技创新：我们将积极引入现代化的医疗设备和科技技术，提升医院的诊断和治疗水平，为患者提供更加安全、便捷的医疗服务。

5.建立患者满意度反馈机制：我们将建立健全的患者满意度反馈机制，定期听取患者的意见和建议，及时纠正不足，并对医务人员进行培训和考核，使患者的需求能够得到更好的满足。

四、结语通过2023年的患者满意度调研，我们得到了许多宝贵的反馈意见。

医院满意度个人工作总结

医院满意度个人工作总结作为一名医院员工，我非常重视医院满意度，因为这直接关系到患者的感受和治疗效果。

在过去的一年里，我努力为患者提供高质量的医疗服务，也得到了许多患者的肯定和赞誉。

首先，我在工作中始终把患者的需求放在首位，尽力满足他们的需求。

我始终保持耐心和耐心，倾听他们的疾苦，细心核查医嘱，确保患者得到及时的治疗和护理。

同时，我也不断提升自己的专业技能，确保给患者提供最有效的医疗服务。

其次，我积极参与医院的团队合作，和同事们共同努力提升医疗服务质量。

我们相互配合，相互学习，以更好的工作效果迎接患者的到来。

我们也不断进行督导和改进，确保医疗服务更加人性化和专业化。

最后，我对患者的关怀以及医院服务的提升都得到了患者的好评和信任。

他们在满意度调查中给予了很高的评价，这也让我备受鼓舞，更有动力为患者提供更好的医疗服务。

总的来说，过去一年里，在医院满意度工作方面，我在提升自己的专业技能、团队合作以及关怀患者方面都取得了一定的成绩，这也让我更加坚定了在医疗服务领域不断努力提升的信心和决心。

希望在未来的工作中，能够更加努力，提供更好的医疗服务，为患者提供更满意的就医体验。

自从成为一名医院员工以来，我始终把患者的需求放在首位，尽力满足他们的需求。

在这一年的工作中，我从患者的反馈和医院满意度调查中，收获了满满的肯定和信任。

这些肯定不仅仅是对我的工作，更是对整个医疗团队的认可，这也使我产生了更多的动力和信心来不断提升自己的专业能力和服务水平。

首先，我努力提升自己的专业能力，学习新知识，不断提高临床技能，以确保给患者提供最有效的医疗服务。

我参加了相关的学术会议和培训，不断深化自己的专业知识，学习最新的医学技术和治疗方法。

同时，我也认真总结工作中的经验，不断反思和改进，以便更好地应对各种医疗情况和患者需求。

其次，我积极参与医院的团队合作，与同事们共同努力提升医疗服务质量。

我们建立了良好的沟通机制，及时交流工作中的问题和难点，共同协商解决方案。

工作总结：医院满意度调查总结

医院满意度调查总结第一篇：X医院满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。

我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。

一是发放问卷调查表。

我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。

采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议：1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

3、能够加快收费速度。

整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

X年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。

一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

医院满意度工作年终总结(3篇)

第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院服务质量的提升和患者满意度的提高成为了衡量医院综合实力的重要指标。

本年度，我院在满意度工作方面取得了显著成效，现将一年来满意度工作总结如下。

二、工作回顾（一）满意度调查与评估1. 调查方法：本年度，我院采用了电话调查、现场调查、网络调查等多种方式，对住院患者、门诊患者、出院患者等不同群体进行了满意度调查。

调查内容涵盖了医疗质量、服务质量、环境设施、医患沟通等方面。

2. 调查结果：经过调查，我院患者满意度总体达到85%以上，其中住院患者满意度为88%，门诊患者满意度为82%，出院患者满意度为90%。

与去年同期相比，患者满意度有所提升。

3. 问题与不足：调查结果显示，部分患者在医疗质量、服务态度、就诊流程等方面仍有不满意之处。

针对这些问题，我院及时进行了整改。

（二）满意度提升措施1. 加强医疗质量管理：严格执行医疗操作规范，加强医德医风建设，提高医疗技术水平，确保医疗安全。

2. 优化服务流程：简化就诊流程，缩短患者等待时间，提高就诊效率。

3. 改善服务态度：加强医务人员服务意识培训，提高服务质量和患者满意度。

4. 加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力，增进医患关系。

5. 优化就医环境：改善医院环境设施，提高患者就医体验。

（三）满意度提升成果1. 医疗质量提升：通过加强医疗质量管理，我院医疗质量得到明显提升，患者对医疗质量的满意度不断提高。

2. 服务态度改善：经过培训，医务人员服务态度得到明显改善，患者对服务态度的满意度不断提高。

3. 就诊流程优化：简化就诊流程，缩短患者等待时间，患者对就诊流程的满意度不断提高。

4. 医患关系和谐：通过加强医患沟通，医患关系得到明显改善，患者对医患关系的满意度不断提高。

三、经验与启示（一）加强领导，明确责任医院满意度工作是医院管理工作的重要组成部分，需要医院领导高度重视，明确责任，加强组织协调，确保工作落到实处。

医院满意度工作总结范文

医院满意度工作总结范文医院满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，也是医院改进工作的出发点和落脚点。

近年来，我院在医院满意度调查中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。

为了进一步提高医疗服务质量，提升患者满意度，我们对医院满意度工作进行总结分析，并提出相应的改进措施。

一、医院满意度调查的基本情况1.调查对象：本次调查的对象为我院就诊的患者，包括门诊患者和住院患者。

2.调查方式：采用问卷调查的方式，问卷内容包括患者对医疗环境、服务水平、服务态度等方面的满意度。

3.调查时间：2021年1月至2021年12月。

4.调查结果：共发放问卷2000份，回收有效问卷1500份。

二、医院满意度调查结果分析1.总体满意度：根据调查结果，患者对我院总体满意度为90.2%，表明患者对我院的医疗服务质量较为满意。

2.具体满意度分析：（1）医疗环境：患者对我院医疗环境的满意度为85.6%，其中，对医院环境卫生、设施设备的满意度较高，但对病房噪音、等候时间的满意度较低。

（2）服务水平：患者对我院服务水平的满意度为88.2%，其中，对医务人员服务态度、医疗技术水平的满意度较高，但对就诊流程、信息公示的满意度较低。

（3）服务态度：患者对我院服务态度的满意度为92.6%，表明患者对我院医务人员的服务态度较为满意。

三、医院满意度调查中发现的问题1.医疗环境方面：病房噪音、等候时间等问题仍需改进。

2.服务水平方面：就诊流程、信息公示等方面存在不足。

3.服务态度方面：部分医务人员服务态度有待提高。

四、改进措施1.加强医疗环境建设：提高病房隔音效果，优化就诊流程，减少患者等候时间。

2.提升服务水平：完善信息公示制度，加强医务人员业务培训，提高医疗服务水平。

3.改善服务态度：加强医德医风教育，提高医务人员服务意识，改善服务态度。

4.加强满意度调查结果的运用：对调查结果进行分析，找出问题所在，制定针对性的改进措施。

五、总结医院满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，通过调查了解患者的需求和满意度，有助于医院发现不足、改进工作。

医院满意度年度总结(3篇)

第1篇在过去的一年里，我院秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高医疗服务质量、优化服务流程、加强医德医风建设等方面开展工作，取得了显著成效。

现将本年度医院满意度工作总结如下：一、工作概述1. 强化医德医风建设：通过开展医德医风教育、加强职业道德培训，提高了医务人员的职业素养，杜绝了收受红包、回扣等不正之风。

2. 优化服务流程：简化就医流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。

同时，增设导诊台、自助查询机等设施，方便患者查询信息。

3. 提升医疗质量：加强医疗质量监管，严格执行各项诊疗规范，降低医疗差错率。

开展新技术、新项目，提高医疗服务水平。

4. 加强患者沟通：开展患者满意度调查，及时了解患者需求，针对问题进行整改。

加强医患沟通，增进医患关系。

二、工作成效1. 患者满意度显著提高：根据年度满意度调查结果显示，患者对医院的整体满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。

2. 医疗差错率明显下降：通过加强医疗质量管理，本年度医疗差错率较去年同期下降20%。

3. 医患关系和谐：医患沟通顺畅，纠纷发生率降低，医患关系得到明显改善。

4. 服务质量得到认可：医院在各类评比活动中获得多项荣誉，受到社会各界的广泛好评。

三、存在问题及改进措施1. 问题：部分医务人员服务态度有待提高，存在对患者不够耐心、细致的问题。

改进措施：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识，开展服务技能培训，确保医务人员以患者为中心，提供优质服务。

2. 问题：部分科室预约挂号等候时间较长。

改进措施：优化预约挂号流程，增加预约挂号名额，提高预约挂号效率，缩短患者等候时间。

3. 问题：医院信息化建设有待加强。

改进措施：加快推进医院信息化建设，提高医疗服务效率，方便患者就医。

总之，在过去的一年里，我院在提高患者满意度方面取得了显著成效。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。

第2篇随着医疗改革的深入推进，患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到重视。

医院满意度工作总结]医院满意度工作亮点

医院满意度工作总结]医院满意度工作亮点医院满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，也是医院持续改进工作的出发点和落脚点。

近年来，我国医院满意度工作取得了显著的成效，患者满意度不断提高，医院服务质量得到了全面提升。

本文将从以下几个方面总结医院满意度工作的亮点。

一、高度重视满意度工作，形成全员参与的格局医院满意度工作得到了各级领导的高度重视，形成了以院长为组长，各相关部门负责人为成员的满意度工作领导小组。

医院将满意度工作纳入到医院发展规划和年度工作计划中，与医院业务工作同部署、同落实。

同时，通过举办满意度工作培训、座谈会等形式，提高全员的满意度工作意识，形成全员参与的格局。

二、完善满意度调查体系，确保调查的科学性和客观性医院满意度调查体系包括调查方法、调查内容、调查对象和数据分析等方面。

在调查方法上，医院采用问卷调查、现场巡查、患者访谈等多种方式，全面了解患者需求和满意度。

在调查内容上，涵盖医疗技术、服务质量、环境设施、价格收费等多个方面，确保调查的全面性。

在调查对象上，不仅包括患者，还包括医护人员、管理人员等，以全面了解医院各项工作的满意度。

在数据分析上，医院采用专业的数据分析软件，对调查数据进行统计分析，确保调查结果的科学性和客观性。

三、落实满意度工作措施，持续提升服务质量医院根据满意度调查结果，制定针对性的改进措施，并将改进措施的落实情况进行跟踪监控。

医院通过加强内部管理、优化服务流程、提高医疗技术水平、改善患者就医体验等方面，持续提升服务质量。

同时，医院还建立了满意度工作反馈机制，将改进成果及时反馈给患者，增强患者的信任和满意度。

四、注重满意度工作成效，促进医院可持续发展医院满意度工作的最终目的是提升医院服务质量，促进医院可持续发展。

通过满意度工作，医院不仅提高了患者满意度，还提升了医院品牌形象，吸引了更多的患者就诊。

此外，医院还通过满意度工作，发现和培养了一批优秀人才，提升了整体实力。

在未来的发展中，医院将继续坚持以人民为中心的发展理念，把满意度工作作为一项长期的、重要的任务来抓，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。

医院调查工作总结

医院调查工作总结在医院工作中，调查是非常重要的一项工作。

通过调查，可以了解患者的需求和医院的问题，为医院的改进和发展提供重要参考。

在过去的一段时间里，我们进行了一系列的医院调查工作，现在我来总结一下这些调查的结果和经验。

首先，我们进行了患者满意度调查。

通过问卷调查和面对面的交流，我们了解到患者对医院的服务和医疗质量的评价。

调查结果显示，大部分患者对医院的服务和医疗质量都比较满意，但也有一些问题需要改进，比如医生和护士的沟通能力和医疗设施的更新等。

因此，我们将针对这些问题制定改进措施，提高患者的满意度。

其次，我们进行了医护人员工作情况调查。

通过调查，我们了解到医护人员的工作压力比较大，工作量大，工作时间长。

这些问题容易导致医护人员的工作疲劳和情绪压力，影响工作效率和医疗质量。

因此，我们将采取一系列措施，比如加强医护人员的心理健康培训、合理安排工作时间等，减轻医护人员的工作压力，提高工作效率和医疗质量。

最后，我们还进行了医院设施和设备调查。

通过调查，我们了解到医院的设施和设备存在一些老化和不足的问题，比如手术室的设备需要更新、病房的空调需要维修等。

这些问题影响了医院的医疗质量和患者的就诊体验。

因此，我们将加大对医院设施和设备的投入，更新老化设备，维修损坏设施，提高医院的医疗质量和服务水平。

通过这些调查工作，我们不仅了解到了医院存在的问题，也找到了解决问题的方法和措施。

我们将以调查结果为指导，采取一系列的改进措施，提高医院的服务水平和医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。

同时，我们也将继续加强对医院各方面的调查工作，及时发现问题，及时解决问题，不断提高医院的整体水平。

医院满意度工作总结汇报

医院满意度工作总结汇报一、前言随着我国医疗体制改革的不断深化，医疗服务质量已成为衡量医院综合实力的重要指标之一。

患者满意度作为医疗服务质量的核心内容，越来越受到各级卫生行政部门和医疗机构的重视。

本报告旨在总结我院在过去一年中满意度工作的开展情况，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后医疗服务质量的提升提供参考。

二、满意度工作总体情况1. 满意度调查基本情况在过去的一年中，我院采用问卷调查、电话访问、现场访谈等多种方式，对出院患者、住院患者、门诊患者及家属进行满意度调查。

共收集有效问卷10000份，其中出院患者满意度调查5000份，住院患者满意度调查3000份，门诊患者满意度调查2000份。

2. 满意度调查结果根据调查结果，我院患者总体满意度为85%，其中出院患者满意度为88%，住院患者满意度为82%，门诊患者满意度为83%。

与去年同期相比，患者满意度有所提升。

三、满意度工作亮点1. 优化服务流程为提高患者就诊体验，我院不断优化服务流程，简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者排队等待时间。

同时，加强导诊服务，为患者提供便捷的指引和咨询。

2. 提升服务质量我院高度重视医疗服务质量，加强医疗技术培训，提高医生诊疗水平。

同时，加强护理团队建设，提升护理服务质量。

通过不断提升服务质量，赢得了患者的信任和好评。

3. 加强医患沟通为提高患者满意度，我院积极开展医患沟通活动，定期举办健康讲座、病友座谈会等，加强与患者的沟通交流，增进医患之间的理解与信任。

4. 落实整改措施针对患者满意度调查中反映出的问题，我院及时进行分析，制定整改措施，并严格落实。

通过持续改进，患者满意度得到了明显提升。

四、存在问题及分析1. 问题是医疗服务流程仍有待优化，部分环节仍存在排队等待时间较长现象。

分析：部分环节人力配置不足，导致服务效率较低。

2. 问题是个别医护人员服务态度仍有待改进，部分患者对医护人员的服务态度不满意。

分析：个别医护人员对患者的需求关注不够，缺乏耐心和关爱。

医院满意度工作总结

医院满意度工作总结工作总结：医院满意度工作在过去的一段时间里，我负责医院的满意度工作，通过不断努力和改进，取得了一系列显著的成果。

下面是我对此工作的总结：1. 设立满意度调查：首先，我们建立了一套完善的满意度调查体系。

我们设计了一份客观且全面的问卷，涵盖了医院的各个方面，如医疗质量、医院环境、服务态度等。

通过调查，我们可以了解患者对我们医院的评价，并及时发现问题和改进的空间。

2. 定期分析调查结果：我们定期对满意度调查的结果进行分析，找出问题的原因和所在，并制定相应的改进措施。

这些措施可能包括优化医疗流程、培训医务人员、改善医院环境等。

通过这些措施的实施，我们不断提高了患者的满意度。

3. 持续改进：我们意识到满意度工作不是一次性的，而是一个持续改进的过程。

因此，我们不断与患者进行沟通，听取他们的意见和建议，并根据实际情况进行相应的调整和改进。

我们也与其他医院交流经验，学习他们的成功做法，不断提升自己的水平。

4. 建立及时反馈机制：我们建立了一个及时反馈机制，患者可以通过各种途径向我们提供反馈意见。

我们对每一个反馈都给予重视，并尽快采取相应的行动。

这不仅让患者感受到我们的关注和尊重，也可以帮助我们发现和解决问题，提升满意度。

通过以上的努力，我们医院的满意度得到了显著提升。

越来越多的患者对我们的医院表示满意，他们愿意选择我们为他们提供医疗服务。

我们也获得了一些荣誉和奖项，这是对我们工作的肯定和鼓励。

然而，我们也意识到还有很多需要改进的地方。

例如，我们需要进一步提升医务人员的服务态度和专业水平，优化医疗流程，提高医院的设施和硬件条件等。

我们将继续努力，不断改进，为患者提供更好的医疗服务，提高满意度。

总的来说，医院满意度工作是一项长期且系统的工作，需要不断的调整和改进。

通过我们的努力，我们医院的满意度得到了显著提升，但还需要继续努力。

我们将继续关注患者的需求和反馈，不断改进，提高满意度，做到更好。