医疗服务满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文根据最近进行的医院满意度调查，本次调查旨在评估患者对医院医疗服务的满意度，了解他们的需求和意见。
以下是我们对调查结果的总结。
1. 调查对象本次调查覆盖了来自不同年龄、性别和治疗科室的患者。
共有1000名患者参与了本次调查，其中男性占调查对象的45%，女性占55%。
2. 整体满意度调查结果显示，大多数患者对医院的整体医疗服务感到满意。
85%的患者表示对医院的医疗服务感到满意或非常满意。
仍有15%的患者表达了不满意或非常不满意的看法。
3. 服务质量在对医院服务质量的评价中，超过80%的患者认为医院的服务质量较高。
他们对医生的专业知识、态度和沟通能力给予了积极评价。
还有部分患者认为医院的服务质量需要改进，主要是在手术预约和等候时间方面。
4. 医疗设施大部分患者对医院的医疗设施表示满意。
他们认为医院的设备先进，环境整洁。
约15%的患者认为医院的设施较旧，需要进行更新和改善。
5. 疾病诊断和治疗在疾病诊断和治疗方面，大多数患者对医院表示满意。
他们认为医院的诊断准确、治疗有效。
约20%的患者对医院的诊断和治疗结果不满意。
6. 沟通交流大部分患者对医生的沟通能力表示满意，认为医生能够耐心倾听他们的问题和需求，并提供及时的解答和建议。
但仍有约10%的患者认为医生在沟通方面存在改进的空间。
7. 护理服务绝大多数患者对医院的护理服务表示满意。
他们认为护士专业、周到，并且能够及时解答他们的问题和需求。
仅约5%的患者对护理服务不满意。
8. 收费和医保在收费和医保方面，约40%的患者对医院的收费标准感到满意，认为合理。
还有约30%的患者认为医院的收费高昂，希望能够降低费用。
约25%的患者对医院的医保政策有所不满。
大多数患者对医院的医疗服务感到满意，认为医院的服务质量较高，设施先进。
仍有一些细节方面需要改进，如手术预约和等候时间、医疗设施更新、医保政策等。
针对患者的反馈意见和建议，我们将采取积极的措施，加强内部管理，提高服务质量，不断优化医院的医疗体系。
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结医院满意度调查总结篇一:患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式进行》、《护理工作满意度调查表》;二是电话调查。
采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题:1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议:1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施:1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。
一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
医院满意度调查总结8篇
医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。
调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。
本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。
调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。
三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。
以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。
部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。
2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。
其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。
3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。
但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。
此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。
四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。
针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。
同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。
2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。
针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。
同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。
3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和满意度越来越受到关注。
为了提升医疗服务水平，不断提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊满意度调查，以了解患者对门诊服务的满意程度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了门诊环境的整洁度、医护人员的服务态度、医疗服务的效率、医疗设施的配备、就诊流程的便捷性等方面。
调查对象为近一个月内在本院门诊就诊的患者，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。
二、调查结果及分析1. 门诊环境满意度调查结果显示，患者对门诊环境的整洁度整体满意度较高，达到85%。
但仍有15%的患者认为门诊环境存在一定问题，主要表现在卫生清洁和噪音控制方面。
2. 医护人员服务态度满意度在医护人员服务态度方面，患者满意度达到80%。
大部分患者对医护人员的热情、耐心和专业知识表示认可。
然而，仍有20%的患者认为医护人员在服务态度上存在不足，主要表现为冷漠、回答问题不够详细等。
3. 医疗服务效率满意度患者对医疗服务效率的满意度为75%。
大部分患者认为挂号、就诊、检查等环节的等待时间较为合理。
但仍有25%的患者认为医疗服务效率有待提高，主要问题是部分时段就诊人数较多，导致等待时间较长。
4. 医疗设施配备满意度调查结果显示，患者对医疗设施的配备满意度较高，达到85%。
大部分患者认为医院的医疗设施齐全，能够满足就诊需求。
但仍有15%的患者认为部分医疗设施存在不足，如部分检查设备老旧、部分科室的等候区缺乏舒适设施等。
5. 就诊流程便捷性满意度患者对就诊流程便捷性的满意度为70%。
大部分患者认为医院的就诊流程较为清晰，能够顺利完成就诊。
然而，仍有30%的患者认为就诊流程存在一定问题，主要表现为就诊科室分布不集中、就诊流程不够优化等。
三、改进措施1. 加强门诊环境管理，提高卫生清洁和噪音控制水平，为患者提供一个舒适、安静的就诊环境。
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇第1篇示例：医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直接关系到患者的治疗效果和体验。
为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。
本文将对医院满意度调查的总结进行分析，以期为医院提供改进服务的建议。
一、调查方式医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线调查等方式，邀请患者参与调查。
问卷中通常包括对医院服务、医生技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验进行评分和留言。
二、调查结果1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生和护士的态度友好、细心。
但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。
2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医生具有专业知识和经验。
但也有少部分患者对医术水平不满意，认为医生诊断不准确或治疗效果不佳。
3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。
但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。
三、改进建议1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。
2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。
3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。
在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。
希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
【2000字】第2篇示例：医院是人们在身体遇到问题时第一时间求助的地方，医院的服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和生活质量。
医院满意度调查是评估医院服务质量的重要工具，通过患者的反馈意见和建议，医院能够及时改进服务，提高满意度，提升医院的整体形象。
医疗服务满意度调查总结报告
医疗服务满意度调查总结报告1. 背景为了更好地了解我国医疗服务的现状，提高医疗服务质量，我们进行了一次全面的医疗服务满意度调查。
本次调查的对象包括患者、家属及医疗工作人员，旨在收集各方的意见和建议，以期为我国医疗服务改进提供参考。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式进行。
问卷调查共发放 500 份，有效回收 450 份；访谈对象包括患者、家属及医疗工作人员，共计 50 人。
3. 调查结果3.1 患者满意度3.1.1 环境与设施- 65% 的患者对医院的卫生环境表示满意；- 58% 的患者对医院的交通便利表示满意；- 52% 的患者对医院的基础设施表示满意。
3.1.2 医疗服务的专业性- 72% 的患者对医生的专业水平表示满意；- 68% 的患者对护士的服务态度表示满意；- 60% 的患者对医嘱的清晰度表示满意。
3.1.3 医疗服务流程- 47% 的患者对挂号流程表示满意；- 45% 的患者对检查流程表示满意；- 42% 的患者对用药指导表示满意。
3.2 家属满意度3.2.1 环境与设施- 60% 的家属对医院的卫生环境表示满意；- 55% 的家属对医院的交通便利表示满意；- 50% 的家属对医院的基础设施表示满意。
3.2.2 医疗服务流程- 48% 的家属对挂号流程表示满意；- 46% 的家属对检查流程表示满意；- 44% 的家属对用药指导表示满意。
3.3 医疗工作人员满意度3.3.1 工作环境- 70% 的医疗工作人员对工作环境表示满意；- 65% 的医疗工作人员对薪酬福利表示满意；- 60% 的医疗工作人员对工作压力表示满意。
3.3.2 职业发展- 68% 的医疗工作人员对职业发展表示满意；- 62% 的医疗工作人员对培训机会表示满意；- 58% 的医疗工作人员对团队氛围表示满意。
4. 结果分析从调查结果可以看出，患者和家属对医院的卫生环境、交通便利和基础设施满意度较高，但对医疗服务流程的满意度相对较低。
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结篇一：患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：表1对医院的意见调查表就医环境收费制度技术水平医疗设施医德医风合计好（合理）2721252830131较好（较合理）275317一般314差（不合理）合计2931313130152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。
表2对窗口科室的调查表导诊的服务态度挂号员的服务态度挂号处的等候时间门诊收费的服务态度门诊收费处的等候时间住院处的服务态度住院处的等候时间合计好（短）26272527262426181较好（较短）334323321一般111227差（长）合计29303031292931209见表2“导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3医技科室的调查表检验师的服务态度检验师的技术水平检验报告是否及时药房服务态度药剂师技术水平药剂师取送药是否及时放射科服务态度放射科技术水平放射检查报告是否及时B超室服务态度B超技术水平B超报告是否及时cT室医生服务态度cT室医生技术水平cT报告是否及时合计好（及时）较好（较及时）262324252325202121262424222223345233224*********一般12111111112114差（不及时）1111116合计292828282726252425272727252625390观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
中国居民对医疗服务满意度调查
中国居民对医疗服务满意度调查近年来，随着中国医疗体系改革的不断推进和医疗水平的提升，中国居民对医疗服务的要求也在逐渐提高。
为了解中国居民对医疗服务的满意度，本文进行了一项调查研究。
通过问卷调查和数据分析，我们得出了一些有价值的结论。
调查结果显示，大多数中国居民对医疗服务持较高的满意度。
其中，约70%的受访者表示对医疗服务的满意度较高，认为医疗机构提供了高质量的服务，并能够满足他们的医疗需求。
这与中国医疗体系改革的成果密切相关，改革措施的实施使医疗服务更加规范化、细致化，提高了医疗服务质量和医生的专业水平。
在受访者对医疗服务的满意度中，医生的专业能力和沟通技巧是他们最为看重的方面。
近80%的受访者表示，他们对医生的专业能力非常满意，认为医生能够给予他们准确的诊断和有效的治疗方案。
而在医生的沟通技巧方面，受访者的满意度稍低一些，仅有60%的受访者表示满意。
这也提示医生在与患者的交流中应更加注重倾听和有效沟通，增强患者对医疗过程的理解和信任。
另外，调查还发现，医疗服务环境对居民的满意度有一定影响。
约60%的受访者对医疗服务环境表示满意，认为医疗机构的设施条件较好，并且提供了良好的就诊环境。
然而，也有一部分受访者对医疗服务环境并不满意，他们认为医疗机构的设施较为陈旧，就诊环境较为拥挤。
因此，在医疗体系改革中，需要进一步完善医疗服务环境，提高医疗机构的管理水平和服务质量。
此外，本调查还关注了中国居民对医疗费用的满意度。
结果显示，对医疗费用的满意度较为复杂。
尽管大多数人认为医疗费用较为合理，且可以承受，但也有一部分受访者对医疗费用感到不满意，他们认为医疗费用较高，给个人经济造成一定的负担。
因此，在医疗体系改革中，需要继续推进医疗费用的改革，降低人民医疗负担，提高医疗服务的可及性。
综上所述，本次中国居民对医疗服务满意度的调查显示，整体而言，中国居民对医疗服务持较高的满意度。
医生的专业能力和沟通技巧是他们最为关注的方面，医疗服务环境和医疗费用也对满意度有一定的影响。
医院满意度工作总结汇报
医院满意度工作总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！在过去的一年里，我院在大家的共同努力下，医院满意度工作取得了显著的成效。
在此，我代表全体工作人员对医院满意度工作做一个简要的总结汇报。
一、满意度工作总体情况过去的一年，我院紧紧围绕患者满意度这一核心指标，坚持以患者为中心，全面提高医疗服务质量，不断改进服务流程，提升患者就医体验。
通过开展满意度调查，了解患者需求，查找服务短板，有针对性地制定整改措施，全面提高患者满意度。
二、满意度工作具体措施1. 加强内部管理，提高医疗服务水平。
我院通过不断强化医务人员培训，提高医疗服务技能，加强医德医风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平。
2. 优化服务流程，提升患者就医体验。
我院积极优化挂号、就诊、检查、取药等各个环节，简化流程，提高效率，减少患者等待时间。
同时，加强导诊服务，提升患者就医满意度。
3. 注重患者感受，关爱患者身心健康。
我院关注患者身心健康，加强心理疏导，提供个性化服务，满足患者不同需求。
同时，加强住院患者生活照顾，提高患者生活质量。
4. 开展满意度调查，及时了解患者需求。
我院定期开展满意度调查，了解患者对医疗服务的评价，找出存在的问题，有针对性地进行整改。
5. 加强沟通协作，提高医疗服务效率。
我院加强各部门之间的沟通协作，提高医疗服务效率，确保患者得到及时、有效的治疗。
三、满意度工作成效通过以上措施的落实，我院患者满意度工作取得了显著成效。
具体表现在以下几个方面：1. 患者满意度提高。
根据满意度调查结果显示，我院患者满意度逐年上升，患者对医疗服务的满意度不断提高。
2. 医疗服务质量提升。
通过加强内部管理和医务人员培训，我院医疗服务质量得到了明显提升，患者就医体验不断改善。
3. 医德医风建设得到加强。
我院加强医德医风建设，规范医疗服务行为，患者对医务人员的满意度不断提高。
4. 患者投诉减少。
通过加强满意度工作和沟通协作，我院患者投诉数量逐年减少，患者就医满意度不断提高。
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文本次医院满意度调查是我们医院为了进一步了解患者对于医院服务质量的评价情况而开展的一项工作。
调查旨在全面收集患者对于医院服务、设施、医疗技术、医护人员及医院管理等方面的意见建议，以便我们能够及时作出调整和改善，提高医院服务质量，满足患者的需求和期望。
经过两个月的调查，共有500名患者参与了本次医院满意度的调查，他们涵盖了不同年龄、性别、文化程度和职业等不同方面。
通过本次调查，我们得出了以下几个方面的结果和总结：一、医院服务满意度结果显示，超过80%的患者对于医院的服务满意度较高，其中20%的患者认为服务非常好，60%的患者认为服务好。
患者认为医院注重患者的需求和体验，并且医院服务热情周到，方便快捷，提供了很好的服务体验。
结果显示，医院设施满意度较高，超过70%的患者认为医院设施较为完善，能够满足患者的需求和要求。
患者认为医院环境整洁卫生、气氛温馨舒适，同时医院的设施以及技术设备非常齐全，为患者提供了高品质的医疗保健。
三、医院医护人员满意度结果显示，医院医护人员满意度较高，超过95%的患者认为医护人员的服务态度非常好，全面负责，有爱心和耐心。
同时，患者认为医生和护士的职业素养和医疗技术非常高，对患者的身体状况及病情诊治很专业，给予了充分的关注和照顾。
结果显示，医院管理满意度较高，超过70%的患者认为医院管理制度完善，很有规划性和执行力。
患者认为医院的管理团队非常专业和高效，能够及时、有效地解决患者的问题和诉求，并且为提高服务质量不断进行改进和升级。
综上所述，本次医院满意度调查显示，患者对于医院服务、设施、医护人员和管理方面普遍持有较高的满意度。
但同时，我们也发现了一些问题和不足，如医院流程管理还需要进一步完善，在医疗品质控制上仍有空间等等。
我们将继续关注患者意见建议，并根据建议优化服务和管理，在医疗服务过程中为患者提供优质和高效的医疗保健服务。
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结医院满意度调查总结近期，我们对本市各大医院进行了一项医院满意度调查。
调查旨在了解患者对医院服务、医生技术水平和医疗环境的满意程度，以便提供改进建议和促进医疗质量提升。
经过调查，我们总结出了以下的调查结果。
首先，在医院服务方面，调查显示大部分患者对医院的服务态度比较满意。
根据回答调查问卷的患者观察到，医院员工的服务态度友善、热情。
患者们在挂号、候诊、交费过程中得到了及时而有效的帮助，使他们能够感受到医护人员的关怀。
而且，医院设施较现代化，提供了方便快捷的自助终端和电子病历系统，减少了患者的等待时间。
其次，在医生技术水平方面，大部分患者对医生的专业技术表示满意。
在调查中，患者普遍认为医生具备扎实的医学知识和丰富的临床经验。
他们感受到了医生的专业精神和对疾病的准确判断，医生的处置方案和治疗效果得到了肯定。
不过，部分患者也提出了希望医生在沟通方面能更加耐心、细致的意见。
对于一些疑问和担忧，患者希望医生能提供更多的解释和建议。
最后，关于医疗环境方面，部分患者对医院的环境条件表示了不满意见。
调查发现，一些医院的空气质量和卫生状况不尽如人意。
患者希望能够改善医院的医疗环境，提供更加清洁、宽敞的就诊场所。
另外，一些医院的就诊流程安排不够合理，导致患者排队等候时间较长。
患者希望医院能够改进就诊流程，减少等候时间，提高就诊效率。
基于以上调查结果，我们提出了一些建议以改进医院服务和提升医疗质量。
首先，建议医院加强员工的服务培训，提高服务人员的沟通能力和服务态度。
其次，加强医生的继续教育，提高医生的专业素养和沟通能力。
此外，建议医院加大对医疗环境的改善，提供安全、舒适的就诊环境。
最后，医院可以优化就诊流程，减少患者的等待时间，提高就诊效率。
总之，通过此次医院满意度调查，我们了解到大部分患者对医院的服务、医生技术水平和医疗环境表示满意。
但是也存在一些问题需要医院进一步改进。
医院可以根据调查结果，进一步提高员工的服务质量和医生的专业水平，改善医院的环境条件，提高就诊效率，从而为患者提供更好的医疗服务。
医院患者满意度调查小结
医院患者满意度调查小结在医疗服务行业，了解患者对医院的满意度是至关重要的。
满意度调查可以帮助医院管理者深入了解患者的需求和期望，从而改善服务质量和提供更好的医疗体验。
本文将对某医院最近进行的患者满意度调查结果进行分析和总结。
调查方法：本次调查采用了定量和定性相结合的方法。
通过发放问卷和进行面谈，我们收集了226份有效问卷和78次面谈记录，覆盖了医院不同科室和住院和门诊患者。
医院设施和环境满意度：根据调查结果显示，绝大部分患者对医院的设施和环境表示满意。
医院的建筑设计、卫生条件和设备设施得到了患者的高度评价。
患者对医院的整洁度和采光状况普遍表示满意，这说明医院在创建良好的住院环境方面做得不错。
医生和护士沟通能力：调查结果显示，在医生和护士的沟通方面，还存在一些问题。
尽管大部分患者对医生和护士的专业素质表示满意，但对沟通能力的评价相对较低。
一些患者反映医生和护士在解释病情和治疗方案时没有给予足够的耐心和清晰的解释，这导致患者对治疗过程和效果有所质疑。
因此，医院应加强医护人员的沟通培训，提高他们与患者的沟通能力。
医疗费用和支付方式：对于医疗费用和支付方式的评价，调查结果显示较为复杂。
部分患者认为医院的收费过高，他们希望医院能够提供更多的费用优惠和保险报销渠道。
另一方面，一些患者则认为医院的费用与所提供的服务相符合。
这表明医院在费用管理方面仍需要进一步完善，根据患者的需求和经济能力，提供更加合理和透明的费用政策。
医院服务质量：调查结果显示，大部分患者对医院的服务质量表示满意。
包括挂号、候诊、医务人员态度等方面的评价都较为正面。
患者对医院服务态度、专业性及服务效率的评价较高，这表明医院在服务质量方面已经取得了一定的成绩。
然而，仍有少数患者表示在服务过程中遇到冷漠、不耐烦等问题，医院应进一步关注这些问题，提高服务人员的专业素质和服务意识。
医院信息公开度：在关于医院信息公开度的调查中，我们发现患者对医院的信息透明度和宣传宣传渠道的评价相对较低。
医院患者满意度调查小结
医院患者满意度调查小结根据对医院患者满意度的调查结果，我们进行了综合分析，并总结出以下结论。
本文将从医院设施和环境、医疗服务质量、医生和护士态度以及患者意见反馈等方面进行讨论。
一、医院设施和环境调查结果显示，医院的设施和环境对于患者的满意度有着重要影响。
绝大多数患者对医院的整体卫生状况表示满意，认为医院保持了良好的清洁环境。
然而，个别患者对医院的卫生状况提出了建议，希望医院能更加注重细节，确保患者的就诊环境更加舒适和安全。
二、医疗服务质量医疗服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。
综合调查结果显示，大多数患者对医疗服务质量表示满意。
他们普遍认为医务人员的专业技能较强，诊疗过程中的操作规范，并对患者的病情进行了详细的解释。
然而，也有部分患者对医疗服务质量提出了一些建议，例如加强对于患者隐私的保护，减少等待时间等。
三、医生和护士态度医生和护士的态度直接关系到患者的信任和满意度。
调查结果显示，大多数患者对医生和护士的态度表示满意。
他们认为医务人员有礼貌、耐心，能够充分倾听患者的病情描述，并给予积极的回应。
然而，个别患者对医务人员的态度提出了批评，认为医务人员在沟通中缺乏耐心和尊重，导致患者体验受到了一定影响。
四、患者意见反馈医院应积极收集并回应患者的意见反馈，不断改进和提高服务质量。
在调查中，我们针对医院的意见箱、网络平台等收集了大量患者的意见和建议。
根据汇总分析的结果，我们发现大部分患者对医院的建设性意见反馈表示肯定，并表示希望医院能够进一步提高服务水平。
综上所述，通过对医院患者满意度的调查和分析，我们得出以下结论。
医院的设施和环境、医疗服务质量、医生和护士态度以及患者意见反馈都对患者的满意度有着重要影响。
为了提高患者满意度，医院应该进一步关注卫生环境的细节，提供更快捷和高质量的医疗服务，并加强医务人员的沟通和临床技能培训。
同时，医院也应认真对待患者的意见反馈，积极改进服务，以提升患者的整体医疗体验。
医院满意度个人工作总结
医院满意度个人工作总结作为一名医院员工，我非常重视医院满意度，因为这直接关系到患者的感受和治疗效果。
在过去的一年里，我努力为患者提供高质量的医疗服务，也得到了许多患者的肯定和赞誉。
首先，我在工作中始终把患者的需求放在首位，尽力满足他们的需求。
我始终保持耐心和耐心，倾听他们的疾苦，细心核查医嘱，确保患者得到及时的治疗和护理。
同时，我也不断提升自己的专业技能，确保给患者提供最有效的医疗服务。
其次，我积极参与医院的团队合作，和同事们共同努力提升医疗服务质量。
我们相互配合，相互学习，以更好的工作效果迎接患者的到来。
我们也不断进行督导和改进，确保医疗服务更加人性化和专业化。
最后，我对患者的关怀以及医院服务的提升都得到了患者的好评和信任。
他们在满意度调查中给予了很高的评价，这也让我备受鼓舞，更有动力为患者提供更好的医疗服务。
总的来说，过去一年里，在医院满意度工作方面，我在提升自己的专业技能、团队合作以及关怀患者方面都取得了一定的成绩，这也让我更加坚定了在医疗服务领域不断努力提升的信心和决心。
希望在未来的工作中，能够更加努力，提供更好的医疗服务，为患者提供更满意的就医体验。
自从成为一名医院员工以来，我始终把患者的需求放在首位，尽力满足他们的需求。
在这一年的工作中，我从患者的反馈和医院满意度调查中，收获了满满的肯定和信任。
这些肯定不仅仅是对我的工作，更是对整个医疗团队的认可，这也使我产生了更多的动力和信心来不断提升自己的专业能力和服务水平。
首先，我努力提升自己的专业能力，学习新知识，不断提高临床技能，以确保给患者提供最有效的医疗服务。
我参加了相关的学术会议和培训，不断深化自己的专业知识，学习最新的医学技术和治疗方法。
同时，我也认真总结工作中的经验，不断反思和改进，以便更好地应对各种医疗情况和患者需求。
其次，我积极参与医院的团队合作，与同事们共同努力提升医疗服务质量。
我们建立了良好的沟通机制，及时交流工作中的问题和难点，共同协商解决方案。
医院满意度工作总结范文
医院满意度工作总结范文医院满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，也是医院改进工作的出发点和落脚点。
近年来，我院在医院满意度调查中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
为了进一步提高医疗服务质量，提升患者满意度，我们对医院满意度工作进行总结分析，并提出相应的改进措施。
一、医院满意度调查的基本情况1.调查对象：本次调查的对象为我院就诊的患者，包括门诊患者和住院患者。
2.调查方式：采用问卷调查的方式，问卷内容包括患者对医疗环境、服务水平、服务态度等方面的满意度。
3.调查时间：2021年1月至2021年12月。
4.调查结果：共发放问卷2000份，回收有效问卷1500份。
二、医院满意度调查结果分析1.总体满意度：根据调查结果，患者对我院总体满意度为90.2%，表明患者对我院的医疗服务质量较为满意。
2.具体满意度分析：（1）医疗环境：患者对我院医疗环境的满意度为85.6%，其中，对医院环境卫生、设施设备的满意度较高，但对病房噪音、等候时间的满意度较低。
（2）服务水平：患者对我院服务水平的满意度为88.2%，其中，对医务人员服务态度、医疗技术水平的满意度较高，但对就诊流程、信息公示的满意度较低。
（3）服务态度：患者对我院服务态度的满意度为92.6%，表明患者对我院医务人员的服务态度较为满意。
三、医院满意度调查中发现的问题1.医疗环境方面：病房噪音、等候时间等问题仍需改进。
2.服务水平方面：就诊流程、信息公示等方面存在不足。
3.服务态度方面：部分医务人员服务态度有待提高。
四、改进措施1.加强医疗环境建设：提高病房隔音效果，优化就诊流程，减少患者等候时间。
2.提升服务水平：完善信息公示制度，加强医务人员业务培训，提高医疗服务水平。
3.改善服务态度：加强医德医风教育，提高医务人员服务意识，改善服务态度。
4.加强满意度调查结果的运用：对调查结果进行分析，找出问题所在，制定针对性的改进措施。
五、总结医院满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，通过调查了解患者的需求和满意度，有助于医院发现不足、改进工作。
医院满意度工作年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院服务质量的提升和患者满意度的提高成为了衡量医院综合实力的重要指标。
本年度，我院在满意度工作方面取得了显著成效，现将一年来满意度工作总结如下。
二、工作回顾（一）满意度调查与评估1. 调查方法：本年度，我院采用了电话调查、现场调查、网络调查等多种方式，对住院患者、门诊患者、出院患者等不同群体进行了满意度调查。
调查内容涵盖了医疗质量、服务质量、环境设施、医患沟通等方面。
2. 调查结果：经过调查，我院患者满意度总体达到85%以上，其中住院患者满意度为88%，门诊患者满意度为82%，出院患者满意度为90%。
与去年同期相比，患者满意度有所提升。
3. 问题与不足：调查结果显示，部分患者在医疗质量、服务态度、就诊流程等方面仍有不满意之处。
针对这些问题，我院及时进行了整改。
（二）满意度提升措施1. 加强医疗质量管理：严格执行医疗操作规范，加强医德医风建设，提高医疗技术水平，确保医疗安全。
2. 优化服务流程：简化就诊流程，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
3. 改善服务态度：加强医务人员服务意识培训，提高服务质量和患者满意度。
4. 加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力，增进医患关系。
5. 优化就医环境：改善医院环境设施，提高患者就医体验。
（三）满意度提升成果1. 医疗质量提升：通过加强医疗质量管理，我院医疗质量得到明显提升，患者对医疗质量的满意度不断提高。
2. 服务态度改善：经过培训，医务人员服务态度得到明显改善，患者对服务态度的满意度不断提高。
3. 就诊流程优化：简化就诊流程，缩短患者等待时间，患者对就诊流程的满意度不断提高。
4. 医患关系和谐：通过加强医患沟通，医患关系得到明显改善，患者对医患关系的满意度不断提高。
三、经验与启示（一）加强领导，明确责任医院满意度工作是医院管理工作的重要组成部分，需要医院领导高度重视，明确责任，加强组织协调，确保工作落到实处。
医院满意度年度总结(3篇)
第1篇在过去的一年里，我院秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高医疗服务质量、优化服务流程、加强医德医风建设等方面开展工作，取得了显著成效。
现将本年度医院满意度工作总结如下：一、工作概述1. 强化医德医风建设：通过开展医德医风教育、加强职业道德培训，提高了医务人员的职业素养，杜绝了收受红包、回扣等不正之风。
2. 优化服务流程：简化就医流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
同时，增设导诊台、自助查询机等设施，方便患者查询信息。
3. 提升医疗质量：加强医疗质量监管，严格执行各项诊疗规范，降低医疗差错率。
开展新技术、新项目，提高医疗服务水平。
4. 加强患者沟通：开展患者满意度调查，及时了解患者需求，针对问题进行整改。
加强医患沟通，增进医患关系。
二、工作成效1. 患者满意度显著提高：根据年度满意度调查结果显示，患者对医院的整体满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。
2. 医疗差错率明显下降：通过加强医疗质量管理，本年度医疗差错率较去年同期下降20%。
3. 医患关系和谐：医患沟通顺畅，纠纷发生率降低，医患关系得到明显改善。
4. 服务质量得到认可：医院在各类评比活动中获得多项荣誉，受到社会各界的广泛好评。
三、存在问题及改进措施1. 问题：部分医务人员服务态度有待提高，存在对患者不够耐心、细致的问题。
改进措施：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识，开展服务技能培训，确保医务人员以患者为中心，提供优质服务。
2. 问题：部分科室预约挂号等候时间较长。
改进措施：优化预约挂号流程，增加预约挂号名额，提高预约挂号效率，缩短患者等候时间。
3. 问题：医院信息化建设有待加强。
改进措施：加快推进医院信息化建设，提高医疗服务效率，方便患者就医。
总之，在过去的一年里，我院在提高患者满意度方面取得了显著成效。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。
第2篇随着医疗改革的深入推进，患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到重视。
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结近年来，医疗卫生服务质量成为社会关注的焦点之一。
医院满意度调查作为评价医院服务质量的重要指标之一，对于医院改进服务、提升医疗质量具有重要意义。
本文将对医院满意度调查进行总结，以期为医院提供改进服务的建议和方向。
首先，通过对医院满意度调查的数据分析发现，患者对医院的整体服务满意度普遍较高。
患者对医生的医疗技术、沟通能力和服务态度普遍表示满意，对护士的护理质量和服务态度也持肯定态度。
此外，医院的环境卫生和设施设备也得到了患者的一致好评。
然而，调查数据也反映出一些问题。
首先，部分患者对医院的候诊时间和挂号流程表示不满意，认为医院需要进一步改进服务流程，提高就诊效率。
其次，部分患者对医院的医疗费用和医疗信息公开程度表示不满意，认为医院需要加强费用公示和信息透明度，提升服务公平性和透明度。
综合分析调查数据，我们提出以下改进建议，一是医院应进一步优化就诊流程，提高就诊效率，缩短患者候诊时间，提升就诊体验。
二是医院应加强医疗费用公示和信息透明度，建立健全的费用公示制度，提高服务公平性和透明度。
三是医院应加强对医护人员的培训和管理，提升医护人员的服务意识和服务质量，为患者提供更优质的医疗服务。
在今后的工作中，医院将进一步加大对医疗服务质量的监督和检查力度，加强对医护人员的培训和管理，优化医疗服务流程，提高医院的整体服务水平，为患者提供更优质、更满意的医疗服务。
通过本次医院满意度调查总结，我们发现医院在医疗技术、服务态度等方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将以此为契机，不断改进医疗服务质量，提升医院的整体服务水平，为患者提供更优质、更满意的医疗服务。
希望医院能够引起足够重视，积极采纳改进建议，不断提升服务质量，满足患者的需求，为社会健康事业做出更大的贡献。
医院满意度工作总结汇报
医院满意度工作总结汇报一、前言随着我国医疗体制改革的不断深化，医疗服务质量已成为衡量医院综合实力的重要指标之一。
患者满意度作为医疗服务质量的核心内容，越来越受到各级卫生行政部门和医疗机构的重视。
本报告旨在总结我院在过去一年中满意度工作的开展情况，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后医疗服务质量的提升提供参考。
二、满意度工作总体情况1. 满意度调查基本情况在过去的一年中，我院采用问卷调查、电话访问、现场访谈等多种方式，对出院患者、住院患者、门诊患者及家属进行满意度调查。
共收集有效问卷10000份，其中出院患者满意度调查5000份，住院患者满意度调查3000份，门诊患者满意度调查2000份。
2. 满意度调查结果根据调查结果，我院患者总体满意度为85%，其中出院患者满意度为88%，住院患者满意度为82%，门诊患者满意度为83%。
与去年同期相比，患者满意度有所提升。
三、满意度工作亮点1. 优化服务流程为提高患者就诊体验，我院不断优化服务流程，简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者排队等待时间。
同时，加强导诊服务，为患者提供便捷的指引和咨询。
2. 提升服务质量我院高度重视医疗服务质量，加强医疗技术培训，提高医生诊疗水平。
同时，加强护理团队建设，提升护理服务质量。
通过不断提升服务质量，赢得了患者的信任和好评。
3. 加强医患沟通为提高患者满意度，我院积极开展医患沟通活动，定期举办健康讲座、病友座谈会等，加强与患者的沟通交流，增进医患之间的理解与信任。
4. 落实整改措施针对患者满意度调查中反映出的问题，我院及时进行分析，制定整改措施，并严格落实。
通过持续改进，患者满意度得到了明显提升。
四、存在问题及分析1. 问题是医疗服务流程仍有待优化，部分环节仍存在排队等待时间较长现象。
分析：部分环节人力配置不足，导致服务效率较低。
2. 问题是个别医护人员服务态度仍有待改进，部分患者对医护人员的服务态度不满意。
分析：个别医护人员对患者的需求关注不够，缺乏耐心和关爱。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医疗服务满意度调查总结医疗服务满意度调查总结7篇医疗服务满意度调查总结120xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
20xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。
基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
20xx年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
医疗服务满意度调查总结2本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97.99%。
一、患者满意度调查结果分析。
1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。
3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。
82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。
85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，5.7%的患者认为检查合理性一般。
4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。
二、临床满意度调查反馈及整改建议。
1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。
4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。
5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。
多注意原始病历，多用中药少用西药。
6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。
7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。
三、全面自查整改，提高群众满意度。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
医疗服务满意度调查总结3一级医院服务存在的主要不足一级医院环境有待改善：环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足轮班安排：医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。
例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。
此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
提升一级医院顾客满意度的建议部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。
医疗服务满意度调查总结4根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，今年除1月和12月份外，每月进行了一次满意度调查，在每月20—31号不定时的由院领导（罗委员）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。
再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。
评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。
今年，共发放满意度调查表1282份，收回1191份，未收回91份。
其中335份未真写身份，填写身份的856份（病人本人343份，家属504份，朋友9份）。
247份未填写性别，填写了性别944份（男502份，女442份），共评出服务之星160人次，特别奖42人次（见附表）。
综合今年10个月书面调查结果的同口径计分情况，90分以上的服务窗口有妇产科和手术室。
全年评为6次以上的服务之星有李春来、胡少毅、尹满平、朱三友。
患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有张春青、郭满琴（见附表）。
每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。
对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。
评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。
今年全院共奖励服务之星16000元，特别奖4200元。
通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。
特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。
是我院目前的一大亮点。
例如；今年共有医护人员退回病人红包8人次（见附表），共退人民币1503。
3元，其中少者每个红包100元，多者每个600元。
服务态度有了明显的提高，得到了病人及家属的肯定。
例如，3月x日内科病人郭某某，为感谢李胜男，陈昌龙两位医生的精心治疗和热情服务，在桂东有线台播放感谢信达4晚之久。
又如，6月x日外科李振飞医生，发现外科病人熊某某无陪人，又未吃晚饭，就主动自己掏钱给病人买饭送饭。
又如6月x日外科共19名医护人员为外科病人熊某某捐款380元，病人写感谢信在院内张贴表扬。
今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。
例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，也未评到服务之星。
所以还有待改进和完善。
医疗服务满意度调查总结5本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97。
99%。
一、患者满意度调查结果分析。
1、患者对医生的工作态度满意度较高（88。
6%），没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者（91。
4%）对医生的书面告知临床路径的'治疗与检查较满意，少部分（2。
9%）认为告知情况一般，欠详细。
3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。
82。
8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。
85。
7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，5。
7%的患者认为检查合理性一般。
4、82。
8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8。
6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。
二、临床满意度调查反馈及整改建议。
1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。
4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。
5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。
多注意原始病历，多用中药少用西药。
6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。
7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。