丶连锁战略管理
第三章连锁经营战略管理
二、企业战略管理的内容
1.企业战略管理的内容: 企业战略管理就是企业战略制定和实施的过程， 一般来所战略管理包括四个关键要素：战略分析，即 了解组织所处环境和相对竞争地位；战略选择，即制 定、评价和选择战略；战略实施，即采取措施发挥战 略作用；战略的评价与调整，即检查战略的有效性。
二、企业战略管理的内容
较早建立的连锁店和传统的商业企业多数采取无差异的定位方式企图占领整个市场但往往失掉了整个市场随着营销观念的更新和市场竞争的加剧越来越多的连锁店把目标市场定位在一个或几个细分市场上无差异方式只适用于提供的产品或服务具有同质性的连锁店如粮油连锁店大部分快餐连锁店和美容理发洗染冲印等服务业连锁店
第三章
连锁经营战略管理
（2）连锁网点布局的基本原则 ①方便顾客购买（交通方便、人口密度大的街 区、居民区等场所） ②方便会晤运送（考虑在配送中心的供货能力 范围以内） ③利用网点扩充（新设网点与已有网点、同一 区域的重复、中间地带的空白市场等问题） ④结合自身特点（要考虑行业特点、消费者心 理、行为）
2.商圈理论
（1）商圈的概念 商圈是一个以一定的地理区域作基础的活动空间，对企业来说 则是它们的业务活动空间，对消费者而言则是他们方便的购买行为空 间。 点，商圈的中心，又指市场区域据点的中心点，反应集中化问 题，反应聚集的程度； 线，指区域间相互依存关系以线相联结，使商圈具有一定的吸 引力，线反应吸引线性和相互依存性问题； 面，指中心点或中心地的吸引范围，它是市场区域的广度，表 明市场区域的广泛性及其程度，反应地区性和同质性问题； 流，指市场的动态，或指区域职能的变化和发展方向，反应动 态性和职能性问题。
§3.1 企业战略管理基础
§3.2 连锁经营的市场定位
§3.3 连锁经营的发展战略 §3.4 连锁经营的竞争战略
连锁战略管理课件
连锁经营需要投入大量资金、人力和物力资源，实现标准化管理和运营，一旦经 营不善或市场环境变化，可能导致经营效益不佳或亏损。同时，连锁企业可能存 在管理僵化、创新不足等问题，难以适应市场变化和消费者需求。
SWOT分析
机会（Opportunity）
随着消费升级和市场需求变化，连锁企业可以通过不断创新、拓展新市场、增 加新业态等方式，实现持续增长和发展。同时，政策扶持和社会资本的支持也 为连锁企业提供了良好的发展环境和机遇。
经营模式和知识产权， 加盟商独立投资经营。
自由连锁：各店铺保持 独立所有权，但共同采 购、共同配送、共同营 销等。
连锁战略的意义与目标
意义 实现规模经济，降低成本。
提升品牌影响力，增强市场竞争力。
连锁战略的意义与目标
• 快速扩张市场，抢占先机。
连锁战略的意义与目标
01
目标
02
03
04
短期目标：快速扩张，提高市 场占有率。
• 技术（Technological）：技术进步对连锁经营产生了深远影响，如互联网、 大数据、人工智能等新兴技术的应用，为连锁企业提供了更高效、便捷的管理 手段和营销策略，同时也带来了信息安全、数据保护等方面的挑战。
五力模型分析
01
02
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05
行业竞争者（ Indus…
潜在进入者（ Poten…
关键绩效指标（KPI）评价法 选取与连锁企业战略目标紧密相关的关键绩效指 标，如销售额增长、市场份额等，进行定期评估。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
绩效改进措施
调整战略目标
优化资源配置
完善激励机制
提升风险管理能力
根据市场环境和连锁企业实际 情况，适时调整战略目标，确 保其与企业发展相匹配。
第3章、连锁战略管理
•Ito Yokado •伊藤洋华堂
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•便利店 •百货店 •食品服务 •专卖店 •超级市场 •超级商店
第3章、连锁战略管理
•Casino •卡西诺 •（法国29）
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•现购自运 •便利店 •百货店 •折扣店 •食品服务 •大型综合超市 •专卖店 •超级市场 •超级商店 •仓储商店
•实践性
•顾客
•狭义的
•顾客满意战略(CS战略)
•服务 •与酒
•经营战略， •商业化运作战略
•店管理
•(运营战略) •规模经营战略 •国美
•标准化战略
•专业化战略（金象与海王）
第3章、连锁战略管理
二、连锁企业的发展战略
n 一）、连锁企业的发展战略释义 n 二）、连锁企业的发展战略选择 n 三）、连锁企业的发展战略质量策略
平方米)
89
2.5
51
1.8
30
1.6
50
1.9
14.5 0.96
112 7.1
61
3.8
25
1.7
65
36
第3章、连锁战略管理
n 第三节、 n 连锁企业的竞争战略
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第3章、连锁战略管理
n 一、连锁企业竞争战略释疑 n 1、连锁企业竞争战略含义 n 2、制定连锁企业竞争战略的意义 n 例子：沃尔玛在深圳。深圳万佳百货股
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第3章、连锁战略管理
n 城市里的布点选择： n 家属区 n 商场 n 购物中心 n 交通要道 n 商业中心 n 开发区 n 学校
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第3章、连锁战略管理
n 3、发展方式战略 n 直营店 n 兼并 n 特许加盟（直接特许、二级特许、区域
第3章：连锁总部战略管理《企业连锁经营与管理》PPT课件
养。④门店适应性和应变力增强。⑤有利于门店的考核，调动门店人员的积极性。
缺点：①总部控制力弱，商品和服务不统一，可能导致企业对外形象不统一。
②商品进货价格较高。③促销成本大，促销效果低。④门店管理者培养时间长。
混合管理模式
03 混合管理模式是指将一部分经营权集中，由总部各职能部门负责，而另一部分经 营权下放，使门店有一定的灵活性，门店在价格制定、服务策略、商品组合策略、 促销策略、商品陈列等方面有一定的决策权。
（1） 广而深的产品组合 （2） 广而浅的产品组合
（3） 窄而深的产品组合 （1） 窄而浅的产品组合
自有品牌开发
03
自有品牌（private brand）也称PB品牌，是零售商通过搜集、整理、分析消费者对 某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格、造型等方面的开发设计要求，自 设生产基地或选择合适的制造商进行加工生产，最终由零售商使用自己的商标对该新 产品注册并在本企业销售的商品品牌。与PB品牌相对应的是面向全国市场销售的制 造商品牌或称NB（national brand）品牌。
第三章 连锁总部战略管理
3.1
连锁企业组织设计
组织形态、基本职能、管理模式
3.1.1 不同阶段连锁企业组织形态
1） 小型连锁经营组织
小型连锁企业一般可以采用直线型组织结构。这种组织结构适用于门店数目不多、门 店面积不大、经营商品较少、经营区域集中的连锁企业，主要是初创期的连锁企业。其特 点是决策快、控制及时、人员少、效率高。
标准色和商标等标志以外，在市场上发挥“共鸣”效应。
（2）企业要将商店形象要素延伸到商店里所有消费者都能看到的地方。
连锁企业战略管理
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一、市场竞争战略的决策和运用
一、市场竞争战略的决策和运用 1）最大限度地确保企业活动的自主性。 2）合理分配资源 3）充分调动经营者的积极性和主动性
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二、基本的竞争战略
1．总成本领先战略 2．差别化战略 3．目标集聚战略
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小结
6
三、连锁企业的经营战略观念
1．顾客满意战略 1）顾客的价值 2）顾客满意的价值 3）获取顾客满意的价值的方法 4）培养顾客第一的经营理念
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三、连锁企业的经营战略观念
2．商业化战略 1）明晰的产权。连锁企业内部权、责、利必须明确。 2）按市场运行规律运作，讲求实用和效率。 3）以市场为主导。一切跟着市场走，紧紧把握市场
一、填空题
1．企业经营目标，是在分析企业
和
的基础上确定的企业各项经济活
动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
2．顾客满意战略简单地说，就是必须站在
立场上，而不是站在
立场上考虑和处理问题。
3．连锁商店经营中心标准化，主要表现在
标准化和
标准化。
4．企业利润的来源：一是
；二是
同时，要做到既大又好，这是最难的。
11
第二节 连锁企业的发展战略
一、连锁经营发展途径选择 二、连锁经营发展要注重质量
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第二节 连锁企业的发展战略
一、连锁经营发展途径选择 1．发展的资本支 2．扩张发展方向
3．扩张发展方式 4．扩张速度
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第二节 连锁企业的发展战略
二、连锁经营发展要注重质量 连锁企业在高速发展的同时，要十分重视企业发展的质
用的新的形式，市场竞争日益激烈，顾客需求也越来越 多样化，顾客从对商品的认可转移到对商店的认可，所 以标准化的经营可以树立商店的形象进而赢得更多的消 费者。
任务5连锁经营战略管理(共43PPT)
第六页，共四十三页。
5.1.3 战略管理过程
环境审视
战略制定
战略实施战略评价 和控制反馈 Nhomakorabea反馈
战略管理过程
第七页，共四十三页。
战略管理的根本程序
第八页，共四十三页。
5.2.1 迈克尔.波特五力模型
第二十八页，共四十三页。
5.3.2 连锁企业经营战略的类型
（二）发展型战略具有以下几方面的特征： （1）实施发展型战略的企业不一定比整个经济的发展速度快，
但他们往往比其产品所在的市场发展得快。 （2）实施发展型战略的企业往往取得大大超过社会平均利润
率的利润水平。 （3）发展型战略鼓励企业立足于创新来求发展。 （4）采用发展型战略的企业倾向于通过创造以前并不存在的
WO战略 1、开发适合群众口味的新式产品。 2、把目标细化，对顾客相关群体更有针对性， 才会更具竞争力。
第十八页，共四十三页。
威胁----T 1、国内外竞争者剧烈争夺中国市场。 2、外乡 快餐的崛起，这些外乡企业无疑给真功夫带来威胁。 3、负 面新闻，如排骨质量丑闻。
ST战略 1、制定与中国居民群众收入相吻合的价格。 2、与大型超市、购物区为邻等开店策略等。
求。
第三十页，共四十三页。
5.3.2 连锁企业经营战略的类型
（三）紧缩型战略具有以下几方面的特征：
（1）对企业现有的产品和市场领域实行收缩、调整和撤退策 略，比如放弃某些市场和某些产品线系列。
（2）对企业资源的运用采取较为严格的控制和尽量削减各项 费用支出，往往只投入最低限度的经管资源，因而紧缩战 略的实施过程往往会伴随着大量员工的裁减，一些奢侈品 和大额资产的暂停购买等等。
培训课件连锁企业战略管理技术
2连锁企业运用自有品牌战略的注 意 事项
❖ 2 1 自有品牌商标策略 ❖ 2 2 自有品牌商品选择 ❖ 2 3 自有品牌价格策略 ❖ 2 4 自有品牌价值来源
2 1 自有品牌商标策略
❖ 一般较为注重自有品牌战略的企业均选择了多个 商标;并且对不同种类的商品和不同价格档次的 商品采用不同的商标策略 国内超市在开发自有 品牌时;最好谨慎使用与企业名称一致的品牌商 标;尤其是谨慎将企业名称商标使用在低档次的 商品上;否则将会降低企业信誉;对企业未来的发 展和形象提升不利
情境描述
❖ 今天王宏等同学来到家乐福超市继续进行认 识性实习 领班告诉他;今天实习的主要内容是熟 悉货架上的商品和价格 当领班将他们带到商品 陈列区时;王宏发现在超市的货架上;不仅有许多 制造商品牌的商品;而且还有许多家乐福自有品 牌的商品；在产品的标价上;每类商品都有三种 价格;促销价 会员价 非会员常价 于是他想知道这 是为什么
⑵ 外部调查
❖ ① 消费者对商店的印象如何 ❖ ② 消费者对商店形象的评估是否与企业的市场
占有率相符合 ❖ ③ 消费者对本商店的评价与对竞争对手的评价
相比如何 ❖ ④ 消费者观念中的商店形象最重要的项目是什
么 ❖ ⑤ 哪些地区的消费者对商店评价好 哪些地区的
消费者对商店评价不好 原因是什么 ❖ ⑥ 与本企业保持往来的关联企业最希望提供的
服务是什么 对本企业的活动有什么建议
⑶ 计算分值
❖ 由于商店形象的组成要素较多;调查者可以根据 每一要素的重要性给出一个权数和分值;让被调 查者对该要素进行打分;最后调查者将所有要素 的分值乘以权数进行加总;可以得出被调查者对 商店形象的综合评价 根据这一方法;我们就可以 比较管理者与员工 消费者之间对商店形象认识 的区别
连锁战略管理概述(ppt 57页)
上海农工商：72个到213个。
国美与苏宁的案例
5、连锁企业的发展质量战略
1、单位面积效益\人均效益\时间效益 48万/人;10元/平方米;元/年. 2、成本控制 租金 路程 车辆往返
二、连锁企业品牌战略构成
品牌
品牌核心战略
市场定位 品牌规划 品牌管理
自有品牌
价格策略 渠道策略 促销策略
品牌战略
品牌辅助战略
优质服务管理 品牌设计
品牌包装 广告宣传
品牌维护战略
加强管理品牌
产品创新 扩大企业规模 知识产权保护
法律诉讼
三、连锁企业自有品牌战略的实施
（一）自有品牌的优势： 1、具有商品价格优势。 例如，大荣集团公司的自有品牌商品分
1350家，其中60%以上网点在县城及县以下农村乡
镇落户；在江苏的武进、江宁、邳州、江都、溧水、
新沂、仪征、东台、如皋、兴化等县、区，80%的
乡镇都有苏果超市连锁店；在“苏果”经营的数万种
各类商品中，70%为农副产品及其加工产品，带动
农民增收效果明显；每年数以百亿元计的销售总额中，
超过50%是在农村地区实现的。
（二）连锁企业发展战略特征
实事求是 一定超前 全局性 三效益合一 社会主义的全员战略 所有者战略
（三）连锁企业的发展战略选 择
1、发展资本战略 自己筹资 发行债券 企业上市募集股票 向银行贷款 向企业借款 风险投资 兼并、重组 合作、合资、特许。（谭鱼头）
专利技术转化（全聚德） 品牌使用权的出让、转让（特许经营的
连锁总部战略管理课件
与其他企业或机构共同出资，共同经营连锁业务。这种方式能降低资 金压力，分散风险，但需要处理好合作关系。
风险控制与应对策略
市场风险
进行详细的市场调研，了解目标市场 的需求、竞争态势和法律法规，制定 合适的市场进入策略。
品牌风险
加强品牌建设，维护品牌形象和声誉 ，打击假冒伪劣产品，保护知识产权 。
市场竞争评估
了解行业竞争格局，分析 竞争对手的优势与劣势， 为连锁总部战略制定提供 依据。
市场需求分析
研究消费者需求、消费趋 势和市场空白，为产品创 新和市场拓展提供方向。
制定连锁总部战略
明确战略目标
根据环境分析和市场评估结果， 制定连锁总部的长期和短期战略
目标。
制定业务策略
结合企业自身资源和能力，制定 适合连锁总部发展的业务策略， 如市场拓展、产品创新、品牌营
供强有力的人才保障。
持续创新
关注行业动态和市场变化，进行产品、服 务、营销等方面的创新，提高品牌竞争力 。
企业文化建设
塑造积极向上、团结协作的企业文化，激 发员工归属感和创造力，推动连锁总部持 续稳健发展。
05
连锁总部战略转型与升级
战略转型的背景与驱动力
市场竞争压力
随着市场竞争加剧，连锁 总部需要进行战略转型以 适应市场变化，保持竞争 优势。
连锁总部应制定统一的运营策略，确保各分店在运营过程 中保持一致性和协同性，形成整体合力，提升品牌影响力 和市场竞争力。
标准化管理手册制定
编制详细的标准化管理手册，明确各项运营流程和操作规 范，确保各分店在运营过程中遵循统一的标准，提高服务 质量和顾客满意度。
运营数据监控与分析
建立运营数据监控与分析系统，实时收集各分店的运营数 据，对运营过程进行监控和分析，及时发现问题并采取相 应措施，确保连锁企业整体运营稳定。
连锁企业战略管理-竞争战略与发展战略
连锁企业战略管理班级某某某内容提要：在管理学领域内，战略作为一种方式或一项计划，概括了一个组织的主要目标和政策，同时建立了一套连贯的、能够付诸实施的行动秩序。
精心制定的战略不仅有助于组织内资源系统化，而且可以有效分配资源。
这种战略综合考虑了组织内部的优势和劣势，以便形成一种可行的特定局面，同时有利于遇见竞争对手潜在的变化和不可预知的行动方案。
主题词：竞争战略发展战略企业的市场环境就是空前激烈竞争。
如何在竞争中求发展，是每个企业都在思考的课题。
根据迈克尔·波特教授的竞争战略理论，企业的利润将取决于：同行业之间的竞争，行业与替代行业的竞争，供应方与客户的讨价还价以及潜在竞争者共同作用的结果。
一、竞争战略竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。
流行的战略是降价，既打到对方，也损害自己，形成负效应，进入恶性循环。
正确的竞争战略为：1、成本领先战略（Overall cost leadership）2、差异化战略又称别具一格战略（differentiation）3、集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略（focus）成本领先战略成本领先战略的目的就是通过建立成本优势来确定竞争优势。
它要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。
为了达到这些目标，企业需要在管理方面对成本给予高度的重视，确实总成本低于竞争对手。
差异化战略差异化战略就是要让顾客和供应商体会到企业的独特性，或企业能提供独特的东西（比如产品、客户服务和质量等）。
它是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。
实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。
最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点。
但这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
连锁企业战略管理
连锁企业战略管理引言随着全球市场的不断发展和竞争的加剧，连锁企业迅速崛起并成为了众多行业中的主要参与者和竞争者。
连锁企业通过建立分支机构和加盟店，实现了规模化经营和强大的市场影响力。
在这样的背景下，连锁企业战略管理显得尤为重要。
本文将探讨连锁企业战略管理的概念、挑战以及一些应对策略。
1. 连锁企业战略管理概述连锁企业战略管理是指连锁企业在市场竞争中为取得竞争优势而制定的综合计划。
这个计划包括了公司的目标、战略选择、资源配置和实施过程等。
连锁企业战略管理的目标是通过合理规划和有效执行战略，增加企业的市场份额、销售额和利润，提高企业的竞争力。
在连锁企业中，战略管理的决策通常由总部或中央管理层进行，然后下放到各个分支机构或加盟店进行执行。
这种集中管理和分散执行的模式，使得连锁企业能够更好地利用规模化经营的优势，并快速响应市场需求。
2. 连锁企业战略管理的挑战尽管连锁企业战略管理有很多好处，但也面临着一些挑战。
以下是一些常见的挑战：2.1 资源限制连锁企业的分支机构和加盟店通常分布在不同的地理位置。
这样的分布使得资源的配置和管理变得复杂。
管理层需要合理分配有限的资源，以满足不同分支机构的需求。
2.2 统一性和个性化的平衡连锁企业通常倡导品牌统一性和形象一致性。
然而，不同的分支机构可能存在不同地区和不同消费者群体的特点和需求。
如何在保持品牌统一性的同时，满足个性化需求，是连锁企业战略管理的一个挑战。
2.3 管理与控制连锁企业的规模和分布使得管理和控制变得更加困难。
总部需要确保各个分支机构和加盟店都遵守统一的规章制度和标准操作程序。
同时，管理层还需要及时掌握各个分支机构的经营状况，以便及时进行调整和优化。
2.4 竞争市场连锁企业所在的市场往往是竞争激烈的。
如何在激烈的竞争环境中找到差异化的竞争优势，是连锁企业战略管理的一项重要任务。
3. 连锁企业战略管理的应对策略为了应对上述挑战，连锁企业可以采取以下策略：3.1 优化资源配置连锁企业需要根据分支机构的需求和市场环境，合理配置有限的资源。