2-电子商务运作体系
电子商务复习题
第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）第二章电子商务运作体系一、判断题1、两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式。
（×）2、制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、企业进行电子报关属于电子商务的（ C ）模式。
A、B2CB、C2CC、B2GD、B2B2、网上采购中，（ A ）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
A、电子交易平台B、门户网站C、ERP系统D、SCM系统第三章网络技术基础一、判断题1、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
（√）2、市场上提供的ADSL接入服务，使用的传输介质是5类双绞线。
（×）3、用匿名FTP登录时，口令一定要使用用户的E-mail地址。
（×）4、在Internet Explorer中，“搜索”按钮指的是搜索当前正在浏览网页上的内容。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、IPv6地址由（ B ）个二进制位构成。
A、8B、128C、32D、642、关于IP地址和域名，以下描述不正确的是（ C ）。
A、Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的B、IP地址和域名一一对应，由DNS服务器进行解析C、人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这样速度比用IP地址快D、Inter NIC是负责域名管理的世界性组织3、下列URL正确的是（ A ）。
A、E:\index.htmB、ftp:\\C、http:\\D、telnet:\\166.142.16.444、下列表示广域网的是（ B ）。
《电子商务概论》(周曙东主编)课后习题及参考答案
电子商务习题集课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
B2B电子商务案例分析2
中文站的用户类型
2.2.1普通用户
阿里巴巴中文网站普通会员享有的权限有： 1、发布产品供求信息，可以吸引买家或供应商； 2、发布公司信息、加入公司库,获得更多商业机会； 3、加入商人论坛 4、可以使用阿里旺旺实时洽谈生意。
2.2.2诚信通会员
阿里巴巴中文网站收费会员即诚信通会员享有比普通会员更多的增值服务 （1）A&V认证（第三方认证），85%的买家优先考虑与诚信通会员作生 意。 （2）拥有诚信通企业网站。 （3）提供强大的查看功能，独享买家信息。 （4）发布商业信息，优先推荐，获得买家关注。 （5）诚信通会员还可以使用阿里助手管理信息，
B2B电子商务案例 分析
阿里巴巴
1、阿里巴巴中文网站（）是全球最大的采购批 发市场，是专门为中国的中小企业量身定做的B2B大型电子 商务平台。 截至2009年6月止，中国交易市场拥有3,331万名注册用户， 其中有441,799名“诚信通”收费会员。 阿里巴巴中文网站覆盖了40多个行业领域，分为工业品、消 费品、原材料和商务服务四大行业市场。阿里巴巴网站的行 业范围，基本上覆盖了各种各样的企业，包括生产型企业和 贸易性企业以及服务企业。 中文站下还设有浙江站、广东站、江苏站、福建站、四川站、 中山站、东莞站、广州站、成都站、攀枝花站、绍兴站、嵊 州站、普陀站、韩国站等十四个城市分站。
中香化学就会在世界范围内寻找最适合生产 这种香料的生产厂家并将样品寄给采购商， 当采购商首肯后中香化学会向生产商下单， 之后香料将被货运到中香化学，由中香化学 贴牌后将货发给采购商。
中香化学赚取的并不是平台类电子商务网站 中常见的会员费、信息费和广告费，而是整 个交易过程中的差价。 中香化学并不是脱离交易的第三方平台，而 是充当了交易流程中的重要一环 。
第二章 电子商务框架结构及分类
4）B2B2C（Business to Business to Consumer）：企业对企业再对消费者。如 商店/商场对网站再对消费者。 如王府井集团 网上商城连锁 /
• 2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、 ASP、ESP • 1）ISP（Internet Service Provider）： 网络服务提供商， • 一般指提供网络接入服务的提供商。 • 例如：“东方网景” • http：//
• 2）ICP（Internet Content Provider）：网 络内容提供商。 主要指咨询类的网站。 例如：“新浪网” • http：//
3） ASP（Application Service Provider）：应用服务提 供商。 主要指通过网络提供软件租赁服务商。 例如：北京拓网 /store/index.php 4） ESP（E-business Solution Provider）：电子商务解 决方案提供商。主要指为不同企业提供不同电子商务解 决方案的服务商。 例如：维音中国
/cn/cat.asp
3)ASP (Application Service Provider)
应用服务提供商
ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外 包服务在网上的延伸。 例如：伟库网、用友网
4)ESP (E-business Soulution Provider)
三、电子商务的分层
四、 电子商务模式的发展
1、电子商务没有固定的模式
2、从长远来看，B to C 价值链将不断压缩 B to B 价值链
3、赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4、移动电子商务具有广阔的发展空间 5、电子商务模式朝综合解决方案方向发展 6、市场定位与电子商务站，一般指某个行 业或某一领域的专业网站，可以提供咨询 或交易等各种专业服务。 例如：中国服装网、中国医药网
2.电子商务的框架
图2-2 网络层
11
多媒体消息
有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信 息存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器 （以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是 这些信息表现出来呢？这就需要进行各项信息内容的“出 版”（ publication），最常用的设施包括超文本标记语 言（ hyper text markup language ,HTML）、java 语言和 全球信息网(world wide web ,www,又称万维网 ) 等。 HTML 可以将文本、图形、图象、声音、动画风多媒体项目集中 与一体予以发表，Java语言是一中功能强大的网络编程语 言，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出 版的一个配发中心。
联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、
SSL协议.
19
（2）Turbain模型
Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。
电子商务应用 网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、BtoB 交易、合作商务、移动商务、旅行、在线出版、消费者服务
6
2.电子商务框架经典模型
Kalakota模型 Turban模型 IBM公司电子商务框架
7
（1）Kalakota模型
电子商务的各种应用是简历在四层技术和两
个支柱的基础上。 四层技术：网络层、多媒体消息、信息发布 层与信息传输层、一般业务服务层。 两个支柱：公共政策、法律、隐私权问题、 文档、安全、网络协议的技术标准
15
安全/身份辩认 一般业务服务层 实现标准的 网上商务活动 电子付款 电子黄页服务/目录 图2-4 一般业务服务层
电子商务运作流程
电子商务运作流程电子商务是指利用电子通信技术和数字化信息管理技术，进行商务活动的过程。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业运作的重要方式之一。
在电子商务的运作过程中，有着一套相对完整的流程，下面将从用户访问、商品选择、支付流程、物流配送、售后服务等方面，对电子商务的运作流程进行详细介绍。
首先，用户访问是电子商务运作流程的第一步。
用户通过电脑、手机等设备访问电子商务平台，浏览网站上的商品信息，了解商品的基本情况和价格。
在这一阶段，网站的界面设计、用户体验、页面加载速度等都将直接影响用户的访问和停留时间。
接下来是商品选择阶段。
用户在浏览商品信息的过程中，根据自己的需求和喜好，选择心仪的商品并将其加入购物车。
在这一阶段，网站的商品展示、推荐系统、搜索功能等将对用户的选择起到重要作用。
然后是支付流程。
用户在确认好购物车中的商品后，将进入支付环节。
在这一阶段，用户需要选择支付方式，并填写相应的支付信息。
支付流程的安全性和便捷性将直接影响用户的购买意愿和支付成功率。
接着是物流配送阶段。
一旦用户完成支付，商家将安排商品的发货和配送。
在这一阶段，物流公司将承担起商品的运输和配送工作，确保商品能够准确、及时地送达用户手中。
最后是售后服务阶段。
一旦用户收到商品，可能会出现一些问题，比如商品质量问题、尺寸不合适等。
在这一阶段，售后服务人员将与用户进行沟通，提供退换货、维修等售后服务，以确保用户的满意度和购物体验。
总的来说，电子商务的运作流程包括用户访问、商品选择、支付流程、物流配送、售后服务等环节。
在这些环节中，用户体验、安全性、便捷性等因素将直接影响到整个电子商务的运作效果。
因此，电子商务平台需要不断优化和改进自身的运作流程，以提升用户的满意度和忠诚度，从而实现持续健康的发展。
浅谈B2B、B2C、C2B、C2C、B2O、O2O电子商务的型态与区分
浅谈B2B、B2C、C2B、C2C、B2O、O2O电子商务的型态与区分电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，也就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
目前，常见的电子商务模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、B2O、O2O等几种，本文简单的对这五种电子商务模式进行简单的对比。
（1）B2B型态(例如：阿里巴巴、慧聪、马可波罗)B2B(BusinesstoBusiness)，B2B模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，能迅速的带来利润和回报。
它的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链和价值链整合的好处。
它的贸易金额是消费者直接购买的10倍。
企业间的电子商务成为电子商务的重头。
它的应用有通过EDI网络连接会员的行业组织，基于业务链的跨行业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。
B2B电子商务模式主要有降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间、扩大市场机会等优势，目前常见的B2B运营模式主要有垂直B2B（上游和下游，可以形成销货关系）、水平B2B（将行业中相近的交易过程集中）、自建B2B（行业龙头运用自身优势串联整条产业链）、关联行业的B2B（整合综合B2B模式和垂直B2B模式的跨行业EC平台）。
B2B的主要盈利模式是：会员收费、广告费用、竞价排名费用、增值服务费、线下服务费、商务合作推广、安询盘付费等。
（2）B2C型态(例如：天猫、京东、1号店、亚马逊中国、当当、卓越、优凯特)B2C(BusinesstoConsumer)，就是我们经常看到的供应商直接把商品卖给用户，即“商对客”模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。
B2C网站类型主要有综合商城（产品丰富的传统商城EC化）、百货商店（自有库存，销售商品）、垂直商店（满足某种特定的需求）、复合品牌店（传统品牌商的复合）、服务型网店（无形商品的交易）、导购引擎型（趣味购物、便利购物）、在线商品定制型（个性化服务、个性化需求）等。
电子商务判断选择题课后答案
《电子商务概论》课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息就是指通过计算机传输的商务信息,包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统( √)2、电子商务的核心就是人。
( √)3、电子商务就是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式。
( ×)二、选择题(包括单选题与多选题)1、下列关于电子商务与传统商务的描述,正确的就是( A )A、传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴就是固定的,而电子商务充分利用Internet,其贸易伙伴可以不受地域的限制,选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式,电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人与顾客的需要为目的,增加(BCD),改善服务质量,降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个( ABC )的市场交换场所。
A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实第二章电子商务运作体系一、判断题1、两个企业通过网络进行的交易肯定就是B2B模式。
( ×)2、制约电子商务发展的瓶颈环节就是电子支付。
( ×)二、选择题(包括单选题与多选题)1、企业进行电子报关属于电子商务的( C )模式。
A、B2CB、C2CC、B2GD、B2B2、网上采购中,( A )为卖方与买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务与快速交易的电子商务社区。
A、电子交易平台B、门户网站C、ERP系统D、SCM系统三、问答题1、有几种电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？答:电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型,按实质内容与交易对象来分,电子商务主要有四类:企业与消费者之间的电子商务模式(B2C);企业与企业之间的电子商务模式(B2B);企业与政府之间的电子商务模式(B2G);消费者与消费者之间的电子商务模式(C2C)。
电子商务系统的分析与设计-第2章
电子商务系统的运行支持
系统维护 应用软件维护，数据维护，网站维护
运行维护的组织管理 人员管理，维护作业流程管理，安全管理，商务流 程管理
性能优化 性能监测与调整
谁负责建立电子商务系统？
How to Construct? Who
电子商务系统建设方式
自主开发（In-House Development） 外包（Outsourcing） 购买 其它
软件生命周期的瀑？布模型
问题定义
问题是什么?
可行性研究
有可行的解吗?
需求分析
系统必须做什么?
如何分解问题?
总体设计
如何解决子问题？
生产出正确的软件 模块(动手解决吧)
详细设计 编码与单元测试
综合测试
生产出符合要求的 软件系统(做得对吗)
运行维护
持久地满足用户需 要(继续做)
系统开发生命周期
System Development Life Cycle，SDLC
支持
用户
明确目标 制定方案
确定需求 选择服务 提供商
内容管理 商务流程
管理
……
服务 提供商
明确目标 勾画蓝图 制定方案
产品设计 确定需求
概要设计 详细设计 平台选择
……
搭建平台 开发软件 系统切换
……
系统维护 运行管理
……
购买整体解决方案时的建设过程
系统规划 系统分析 系统设计 系统实现 系统运行与
自主开发方式（In-house Development）
自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作 均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很 少参与系统构建的方式。
优点
有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。 有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。 可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约
电子商务运作体系
电子商务运作体系1. 引言电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指通过运用计算机网络技术，将商品、服务、资金等信息进行传输和交换的商务活动。
随着互联网的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了广泛的应用和推广。
为了高效地进行电子商务的运作，建立一个完善的电子商务运作体系是非常重要的。
本文将介绍电子商务运作体系的主要组成部分，包括电子商务的基础设施、电子商务平台、电子商务应用系统、电子商务安全和法律规范等内容。
2. 电子商务基础设施电子商务基础设施是电子商务运作的基础，它包括硬件设备、软件系统、网络以及通信设备等。
以下是电子商务基础设施的主要组成部分：2.1 硬件设备电子商务的运作需要各种硬件设备的支持，包括服务器、计算机、网络设备、打印机等。
这些设备为电子商务的数据处理、存储和传输提供了必要的基础。
2.2 软件系统软件系统是电子商务运作的重要组成部分，它包括电子商务平台、数据库系统、操作系统、安全系统等。
这些软件系统为电子商务的各个环节提供了必要的支持和功能。
2.3 网络网络是电子商务运作的基础，它通过互联网的技术手段实现了信息的传输和交换。
电子商务运作需要建立安全、稳定和高效的网络环境，以确保数据的传输和交换的质量和安全。
2.4 通信设备通信设备是电子商务运作的重要组成部分，它包括电话、传真机、手机等。
这些设备可以实现与供应商、客户和合作伙伴的有效沟通和交流。
3. 电子商务平台电子商务平台是电子商务运作的核心，它是供应商、客户和合作伙伴之间进行交互和交流的平台。
电子商务平台的主要功能包括商品的展示和销售、订单的处理和管理、支付和物流的跟踪等。
以下是电子商务平台的主要组成部分：3.1 网上商城网上商城是电子商务平台的核心，它提供商品的展示和销售功能。
通过网上商城，客户可以浏览商品的详细信息、下订单并进行付款。
供应商可以在网上商城上发布商品信息、管理订单和完成交易。
移动电子商务基础与实务第2章移动电子商务的体系结构及
疗和移动应用服务提供商等。
商
1．银行业务
务
的
2．交易
体
3．订票
系
结
4．购物
构
5．娱乐
及
6．无线医疗（Wireless Medical）
主
要
7．移动应用服务提供商（MASP）
技
术
TRANSITION PAGE
2.2
移动电子商务的商务模 式
8
9 2.2.1 商务模式的分类
移 动
电
• 由于移动电子商务活动对移动通信网络的依赖性很强，这里可以从移动运营商的
移 动
电
• 就目前而言，移动电子商务已经广泛应用于工农业生产、生产性服务、生活服务
子
和公共服务等各个领域中的各个重点行业，具体如表2-2所示。
商
应用领域
行业
重点行业
务
① 荔枝、甘蔗、香蕉等农业机构
工农业生产
农业、采矿业、制 ② 煤炭、铁矿等
造业、能源行业、 建筑业
③
钢铁、汽车、船舶、飞机、家电、服装、烟草、医药、糖业等
服务业
餐馆、宾馆、娱乐及文化、体育场所、社区、房屋租赁、物业
主 要
公共服务
水利、环境及公共 设施、教育卫生及 社会保障
① ②
城市管理、环保 教育医疗、社保、税务、海关
技 术
7 2.1.3 移动电子商务提供的主要服务
移 动
电
• 移动电子商务提供的主要服务包括银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医
子
移动电子商务基础与实务第2章移动电子商务的体系结构及
第2章 移动电子商务的体系结构及 主要技术
2.1 移动电子商务的业务描述及分类 2.2 移动电子商务的商务模式 2.3 移动电子商务的总体框架 2.4 移动电子商务的技术基础
电子商务系统的分析与设计
一、电子商务的核心是企业的商务活动，所谓电子商务是一种借助电子手段实现的商务活动。
特征：1>从事商品交换的活动2>涉及商品的交换、买卖和再分配，包括商品在物理上的位移过程。
实物流是交易双方的实物交换过程(单向)、资金流是实物流的逆向过程(单向)、信息流在商务活动中是伴随着实物流和资金流产生(双向）。
广义电子商务：泛指企业利用电子手段实现商务运作及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或者直接物理接触方式来完成的任何业务交易。
狭义电子商务：指通过Internet或电子数据交换(EDI)进行的交易活动，也称Internet商务(IC)。
目前电子商务主要指狭义电子商务。
电子商务系统的特点：1>是支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台2>是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台3>依托于网络，提供基于Web的分布式服务4>在系统、应用的安全方面都有较高要求5>服务对象不仅包括企业内部人员还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴。
1990年11月，第一个Web服务器info.cern.ch和第一个浏览器World Wide Web诞生与Berners Lee的实验室中。
CERN在1991年正式发布了Web技术标准，和作为Web基础的关键技术——HTML、HTTP、URL。
1998年，Sun公司推出“三层架构”即将软件体系结构分为三层：表示层（以Web服务器为基础负责信息发布）、应用层（负责处理核心业务逻辑）、数据层（基础是数据库管理系统DBMS负责数据的组织并向应用层提供接口）。
Sun公司Java开发平台J2EE(WebLogic WebSphere) | Microsoft公司Windows开发平台.Net(Visual Studio)。
微支付：也称小额支付，对特别小的消费金额进行电子支付的技术。
研究重点是支付协议(在线/离线)和系统模型。
二、软件生命周期(SLC)：指软件产品开始从形成概念开始，经过设计、编码、测试及运行维护等过程直到它被新的软件所替代而废弃的一段时间。
电子商务运作体系
即所谓的“信息高速公路”
，是实现电子商务的最底层
的硬件基础设施，它包括远
程通信网（Telecom）、有
线电视网（Cable TV）、无
线通信网
（
Wireless）和互联网（
Internet）。
电子商务技术 设施的3个层
次
1）网络层 2）信息发布与传输层
在网络层提供的信息传 输线路上，根据一系列传 输协议来发布传输文本、 数据、声音、图像、动画、 电影等信息。最常用的信 息发布所应用的是万维网 WWW、 FTP、Gopher、 Telnet。文件的传输一般 有电子邮件、EDI、FTP等。
企业开户 银行
政府
CA认证
企业网络营 销平台
企内部 管理信息
系统
消费者
物流配送 中心
资金流
信息流
参与电子商务活动的实体
物流
采购 生产
仓库
2.3 电子商 务环境
电子商务的环境在很大程度 上影响到电子商务的发展， 这里所说的电子商务的环境 包括电子商务发展的外部环 境和内部环境。
2.3.1 电子商 务发展的外部
2.1.2 电子商 务应用的4个
支柱
四
公技网法
个 支
共术络律
柱
政标安规
策准全范
法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必 须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系 到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律 规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名 、网络犯罪等诸多方面。
电子商务应用系统
电子商务服务平台
支付接口
电子市场
客户管理
认证接口
认
2.1.3 企业电
网 络
子商务系统的
电子商务沙盘(电子商务沙盘运营攻略)(二)2024
电子商务沙盘(电子商务沙盘运营攻略)（二）引言概述：在电子商务行业的竞争激烈环境下，电子商务沙盘成为许多企业运营攻略的重要组成部分。
本文将从五个大点出发，深入探讨电子商务沙盘的运营攻略。
1.确定目标和策略-明确电子商务沙盘的目标，如增加销售额、提升品牌知名度等，以确定合适的策略。
-制定详细的计划，包括市场调研、竞争分析、定价策略等。
-确定合适的推广渠道，如社交媒体、博客、论坛等，以吸引更多潜在客户。
2.优化用户体验-搭建直观、简洁而又功能齐全的界面，使用户能够方便地找到所需商品。
-提供详尽的商品信息、多角度的图片和客户评价，以增加用户购买决策的信心。
-开发易于导航和搜索的功能，以帮助用户快速找到其所需商品。
3.建立有效的营销策略-制定个性化的营销策略，如优惠券、促销活动、限时折扣等，以吸引用户购买。
-配合社交媒体营销，增加品牌曝光率，吸引更多用户关注和参与。
-利用数据分析，定期评估和调整营销策略，以提高转化率和用户留存率。
4.完善供应链和物流-与供应商建立密切合作关系，确保供应链的高效运作和商品的及时配送。
-提供多种配送方式和物流跟踪系统，以满足用户对于物流的个性化需求。
-开展售后服务，处理用户的投诉和退换货事宜，以增强用户对购物体验的满意度。
5.加强数据安全和隐私保护-采取合理的安全措施，如加密技术和防火墙，保护用户的个人信息和交易数据。
-建立隐私政策和用户协议，明确告知用户其个人信息的用途和保护措施。
-定期进行安全漏洞扫描和系统更新，以保障用户数据的安全。
总结：电子商务沙盘的成功运营依赖于合理的目标和策略、优化的用户体验、有效的营销策略、完善的供应链和物流以及强化的数据安全和隐私保护。
企业应实施这些运营攻略，以获得在竞争激烈的电子商务市场中的优势地位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四 个 支 柱
1 公 共 政 策
2 技 术 标 准
3 网 络 安 全
4 法 律 规 范
如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务 能否正常开展的核心问题 核心问题。作为一个安全的电子商 核心问题 务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络， 以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证 数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取 信息及计算机病毒。
生产
消费者
物流配送 中心
资金流 信息流 参与电子商务活动的实体 物流
仓库
2.3 电子商务环境
电子商务概论
电子商务的环境在很大程度上影响到电 子商务的发展， 子商务的发展，这里所说的电子商务的环境 包括电子商务发展的外部环境和内部环境 外部环境和内部环境。 包括电子商务发展的外部环境和内部环境。
2.3.1 电子商务发展的外部环境
2.1.1电子商务技术设施的3个层次
电子商务概论
1）网络层
2）信息发布与传输层
在网络层提供的信息传输 线路上，根据一系列传输协 议来发布传输文本、数据、 声音、图像、动画、电影等 信息。最常用的信息发布所 应用的是万维网WWW、 FTP、Gopher、Telnet。文 件的传输一般有电子邮件、 EDI、FTP或点对点档案传 输等。
2.1.1电子商务技术设施的3个层次
电子商务概论
1）网络层 一般商业服务层是为了交易 而提供的通用业务服务，是所有 的企业、个人从事贸易活动时都 会用到的服务，所以也称为基础 设施。主要包括：标准的商品目 录服务、电子支付、商业信息安 全传送、客户服务、电子认证等。
2）信息发布与传输层
3）一般商业服务层
2.1.3 企业电子商务系统的基本组成
电子商务概论
电子商务
系统
电子商务 务
认 证
网
电子
络 银 行
务
电子商务基
务
中 心企业 Mຫໍສະໝຸດ S OA系统 ERP SCM
企业电子商务系统的组成
2.2 参与电子商务活动的实体
电子商务概论
消费者开 户银行
企业开户 银行
政府
采购 CA认证 认证 企业网络 营销平台 企业内部 管理信息 系统
电子商务概论
四 个 支 柱
1 公 共 政 策
2 技 术 标 准
3 网 络 安 全
4 法 律 规 范
技术标准是信息发布、传递的基础，是 网络上信息一致性的保证。 我国电子商务技术应用标准包含了4个方 面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通 信网络标准和其他相关的标准。
2.1.2 电子商务应用的4个支柱
2.1.2 电子商务应用的4个支柱
电子商务概论
四 个 支 柱
1 公 共 政 策
2 技 术 标 准
3 网 络 安 全
4 法 律 规 范
法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必 须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系 到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律 规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、 网络犯罪等诸多方面。
2.1.1电子商务技术设施的3个层次
电子商务概论
1）网络层
网络层指网络基础设施， Text 即所谓的“信息高速公路”， 是实现电子商务的最底层的 硬件基础设施，它包括远程 通信网（Telecom）、有线 电视网（Cable TV）、无线 通信网 （Wireless） 和互联网（Internet）。
2.1.2 电子商务应用的4个支柱
电子商务概论
四 个 支 柱
1 公 共 政 策
2 技 术 标 准
3 网 络 安 全
4 法 律 规 范
公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观 政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信 及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
2.1.2 电子商务应用的4个支柱
电子商务概论
保证电子商务发展 的物流配送系统
6
1 信息基础设施
电子商务的标 5 准化体系建设
外部环境
2 金融电子化水平
电子商务的法律规范 4
3 网络安全保障
2.3.2 电子商务发展的内部环境
电子商务概论
1 企业领导的重视程度
人员素质 3
内部环境
2 企业信息化水平
电子商务概论
第二章 电子商务运作体系
内容概要
电子商务概论
1 电子商务的运作体系 2 参与电子商务活动的实体
3 电子商务环境
2.1 电子商务的运作体系
电子商务概论
电子商务的运作体系框架结构是指实现电 子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的 运作基础。
法律 公 共 政 策 网络层 规范 信息发布与传输层 标 全 准 一般商业服务层 一般商业服务层 技 络 术 安 网