12345民服务热线情况专报

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1月份12345市民服务热线办理情况

办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单7件，现已全部办结。《市长信箱》、《地方领导留言板》共23件，办结22件，还有1件正在办理中。2019年1月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话4511个。1月份共受理群众投诉、求助问题657件，已办结618件，还有39件正在办理中，办结率达到94%。在办理的群众投诉、求助问题中，属于住建问题149件，占22.7%，其中反映物业问题95件，占住建问题63.8%；水、电、气问题146件，占22.2%；行政执法问题57件，占8.7%；社会治安问题52件，占7.9%；交通问题31件，占4.7%；环境污染问题25件，占3.8%；犬类问题5件，占0.8%；农村、土地和其它问题192件，占29.2%。

【一】1月份反映比较突出的几个问题

1.破产企业职工无法补缴社保问题。近期接到一些市民打电话反映，按社保相关规定，原单位有义务给补缴社保，解除劳动关系后，不足年限个人再补缴。但原单位破产且未

到工商局注销的企业不能给职工出具解除劳动关系证明，无解除劳动关系证明，就无法补缴社保。反映人多次诉求此事，但一直得不到解决。现马上面临退休，社保问题没有着落，反映人很苦恼。

2.有的业主委员会不发挥作用问题。业主委员会作为业主代表性组织，本应起到协调、沟通及维护业主权利的作用，及时传达业主心声，监督物业做好服务工作。但有的业主委员会存在严峻问题，成员不交物业费，不为业主争取权利，物业服务不好起不到督促作用，甚至物业和业主发生纠纷时不公正说话。还有的业主委员会为了私利，主动和物业发生矛盾，人为罢免物业，自己收取物业费进行治理，由于缺乏经验，造成小区治理始终跟不上物业治理模式，服务达不到优质水平。

3.开发公司拒开相关手续导致无法办理不动产权证问题。在政府无籍房工作组推动下，一些小区达到了办理不动产权证的条件。但去开发商办理相关手续时，往往设定各种条件不给开具，如没交物业费和有线电视初装费不给开具等，导致不动产权证不能及时办理。居民认为，开具手续和交物业费是两个性质的事，不能绑定在一起。业主对此意见很大。

4.物业公司用非法方式催缴物业费问题。物业公司低资

质高收费或不履行应有的责任和义务，找到物管办得不到有效解决，因自身服务没有享受到，导致业主不情愿交纳物业费，物业公司对拒不缴纳物业费的业主不采取合法途径追缴，用非法方式进行掐水掐电，甚至不让业主进小区门回不了家，致使矛盾激化。

5.节日期间焚烧祭祀用品问题。每到节日期间，人们在市区十字路口常常以焚烧祭祀用品的方式来悼念逝去的亲人，如此的祭祀既污染空气形成雾霾，又存在火灾隐患。相关部门加派执法人员对有关路段进行巡逻和管控，号召市民文明祭祀，但仍有市民在夜间焚烧祭祀用品，此种现象屡禁不止。

【二】1月份群众的意见和建议

1.市内应多增设几个餐厨垃圾回收点。为幸免饭店乱倒餐厨垃圾，妨碍市容环境，规定饭店在指定时间段将餐厨垃圾倒入定点处停放的垃圾回收车。但有的饭店未接到通知或垃圾量大，人手不足，回收点距离太远，造成饭店倒垃圾困难，大量垃圾滞留店里，无法存放，妨碍正常营业。建议环卫部门多增设几个餐厨垃圾回收点，把设置回收点的情况以通知单的形式通知所有饭店，有效解决饭店倾倒餐厨垃圾难问题。

2.路面结冰应由责任部门及时清除。入冬以来多次接到市民打电话反映下水井返水或管道破裂维修导致路面结冰

现象，严峻妨碍行人及车辆通行，存在安全隐患。建议责任部门加强治理，在维修工作结束后及时清除路面结冰，确保通行安全。

3.医保缴纳应设立提醒功能。适逢年末，市民缴纳医保、新农合，因没有接到缴纳通知导致错过正常缴纳时间，医保、新农合没有缴纳，有病住院给家里增加了经济负担。为保障市民切身利益，建议为市民开通短信提醒功能，幸

免错过缴纳时间。

4.应做好秋后秸杆清理工作。为保护空气质量，幸免雾霾产生，政府出台文件禁止焚烧秸杆，各乡镇管护人员严看死守。但大量秸杆农民利用不了，在地里存放为来年耕种带来隐患。建议政府牵线有关单位及时做好秋收后的秸杆打包、清运和综合再利用等清理工作，既给农民带来些收益，也为来年耕种提供便利。

5.节日期间应禁止燃放孔明灯。适逢节日期间，有些市民在孔明灯上亲手写下象征丰收、幸福的心愿，借燃放孔明灯的方式来祈福、保平安。但孔明灯的降落人们全然无法掌控，假设降落时燃料还没有燃尽，落到易燃物上极易引起火灾，存在严峻的火灾隐患。建议有关执法部门加大管控力度，发明一起，严厉查处一起，让群众过个平安祥和的春节。

【三】1月份解决比较好的几个问题

1.双辽市政府查处车辆超载和及时清除道路结冰问题。1月20日，商先生打电话反映，在双辽203线上有许多超载的大货车，超载的货车既对路面造成损坏，也妨碍交通畅通，要求查处。市长公开电话办给双辽市政府下发交办单。双辽市政府高度重视，责成双辽市交通局马上开展调查。经查，缘故是双辽市辖区G203线(绥沈线)车流量过大，在辽宁省三江口镇经常发生拥堵，拥堵车辆一直延伸至双辽市王奔镇内，严峻妨碍其它车辆正常通行。1月14日，双辽市交通局路政治理所按照省市部署安排路警联合执法的工作模式和流程，双辽市服先交警中队24小时对超限超载车辆进行检测和处理。截止目前，检测出超载车辆105余车次，共卸货转运超限超载车辆20辆，卸载货物807.44吨，有效地解决了超载超限和拥堵问题。

1月17日，双辽市市民隋先生反映东华街和齐平线交

汇处马路上流水成冰，妨碍市民出行且存在安全隐患，要

求解决。市长公开电话办给双辽市政府下发交办单。双辽

市政府高度重视，责成双辽市郑家屯街道办事处及时处理。街道带领东华社区工作人员马上深入现场查看。经查，马

路上的水是自来水管道损坏冒水造成的。1月19日，东华

社区雇用5人将马路上的冰进行了清除，并拉一车炉灰渣

进行了铺垫，问题得到及时解决。

2.梨树县政府有效整治出租车违法乱停乱放和解决下