浅析新媒体环境下的危机公关策略——以“波音737MAX8事件”为例
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的迅猛发展，企业面临的危机公关挑战也愈发严峻。
新媒体环境下，信息传播速度快、传播范围广，企业危机一旦发生，很容易引发舆论的热议和公众的关注，从而对企业形象和品牌造成严重影响。
针对新媒体环境下的危机公关策略具有迫切的现实意义。
本文将从新媒体环境下的危机公关特点、危机公关策略以及成功案例等方面进行浅析，以期为企业在新媒体时代进行危机公关提供一些思路和启示。
一、新媒体环境下的危机公关特点1. 信息传播速度快。
新媒体环境下，信息传播的速度快，一条消息很快就能在各大社交平台上迅速传播开来，而且很容易被大量用户所关注和转发，因此企业在面临危机时，需要迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论。
2. 传播范围广。
新媒体环境下，信息传播的范围非常广泛，不仅可以覆盖到全球各个角落，而且可以涵盖各个年龄段和群体，因此一旦危机发生，企业的形象和声誉很容易受到攻击，危机传播的风险也相对更高。
3. 用户互动性强。
新媒体环境下，用户的互动性非常强，他们可以通过评论、转发、点赞等方式表达自己的观点和情绪，因此在危机公关过程中，企业不仅需要及时发布信息，还需要积极与用户互动，及时回应用户关切和疑虑，以增强公众对企业的信任。
二、危机公关策略1. 建立快速反应机制。
企业在新媒体环境下，需要建立起危机公关的快速反应机制，一旦危机发生，能够迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论，避免危机进一步扩大。
2. 加强危机预警和监测。
企业需要加强对新媒体平台的监测和预警，时刻关注各类风险和危机的动向，以便能够提前预见到可能发生的危机，并以备无患。
3. 提前制定危机公关方案。
企业需要在日常经营中，提前制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的处理程序和责任人，确保在危机发生时能够迅速有效地进行危机公关工作。
4. 正面回应和积极沟通。
在危机发生时，企业需要正面回应，勇于承担责任，及时发布官方声音，与公众积极沟通，增强公众对企业的理解和信任，避免危机进一步扩大。
危机管理与危机公关案例分析
危机管理与危机公关案例分析1. 引言危机是指突发的事件或情况导致组织遭受损失、面临困境，并且可能对组织的声誉和利益产生长期负面影响的情况。
危机管理与危机公关是组织在面对危机时采取的战略和措施，旨在有效应对危机、降低损失、保护声誉，并在危机解决后恢复和重建。
2. 危机管理案例分析：波音737 MAX飞机事故2.1 事件概述2018年和2019年，波音公司的737 MAX飞机先后两次发生致命的坠机事件，使得整个航空业陷入危机。
坠机原因被归咎于飞行控制系统的缺陷。
这一事件严重损害了波音公司的声誉，也导致了巨额的经济损失和法律诉讼。
2.2 危机管理策略波音公司在面对危机时采取了以下措施：2.2.1 立即回应波音公司迅速向公众发表声明，对事件表示关切并承诺全力配合调查。
他们成立了一支专门的危机管理团队，负责处理事件相关事务，并与政府、媒体和利益相关者进行有效沟通。
2.2.2 全面调查波音公司成立了独立的调查小组，对事故进行全面调查，并公开透明地分享调查结果。
他们承认了飞行控制系统的缺陷，并承诺进行全面改进和测试，以确保再次发生类似事故的概率降到最低。
2.2.3 危机应对方案波音公司制定了危机应对方案，包括提供补偿和赔偿给遇难者家属和幸存者，并积极参与政府的调查和改革进程。
他们还加强了与飞机乘客、航空公司和飞机维修人员之间的沟通和培训，以提高安全意识和技能。
3. 危机公关案例分析：可口可乐公司“苏打水事件”3.1 事件概述在1999年，可口可乐公司在比利时和法国销售的一批苏打水产品中检测到石油产品，引发了公众的恐慌和不信任。
公司的销售量急剧下降，股价大幅下跌，并且面临着广泛的舆论质疑和法律诉讼。
3.2 危机公关策略可口可乐公司采取了以下措施来应对危机并恢复声誉：3.2.1 公开道歉可口可乐公司首席执行官公开道歉，并表达公司对事件的深切关注和对受影响消费者的歉意。
他们承诺全面调查事件原因，并向受影响消费者提供全额赔偿。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的兴起和普及，危机公关也面临了新的挑战和机遇。
新媒体环境下的危机公关策略需要灵活应对，同时也需要借助新媒体的力量来化解危机、保护企业声誉。
本文将从危机公关的基本概念出发，通过分析新媒体环境下的特点和影响，提出相应的危机公关策略。
危机公关是指企业在面临重大的业务或形象危机时采取的一系列公关行为和策略。
新媒体环境下的危机公关策略需要与传统的危机公关策略相结合，以适应不断变化的媒介环境和受众需求。
在新媒体环境下，危机公关策略需要更加迅速和及时。
新媒体的特点是信息传播速度快、传播范围广，可以瞬间将危机事件扩大化。
企业需要更加敏捷地反应，迅速采取行动来控制危机局势。
这包括快速发布公开声明、及时回应媒体和网友的质疑、第一时间采取补救措施等。
企业需要建立一支高效的危机公关团队，制定响应危机的流程和方案，以确保危机能够及时得到控制。
在新媒体环境下，危机公关策略需要更加透明和真实。
新媒体的特点是信息传播透明、受众获取信息的来源多样。
公众对于企业的要求也更加高，希望企业公开透明、真实可信。
在危机公关中，企业需要坦诚面对问题，及时公开相关信息，回应公众关切。
企业应该积极与媒体和网民进行互动，回答问题、解释事实，以保持良好的沟通和信任。
企业还可以通过新媒体平台发布实时更新的信息，让公众了解危机进展和补救措施，减少不必要的猜测和传言。
在新媒体环境下，危机公关策略需要更加人性化和个性化。
新媒体的特点是用户参与度高、用户需求个性化。
企业需要通过新媒体平台与用户进行互动，了解用户的需求和意见，及时回应用户的关切。
危机公关不仅是对外沟通的问题，也是对内管理的问题。
企业需要关注员工的心理需求，加强内部沟通，调动员工积极性和主动性，集思广益，共同应对危机。
企业还需要根据不同的危机情况和受众需求，制定个性化的公关策略和沟通方案，以更好地应对危机。
在新媒体环境下，危机公关策略需要更加全面和多元。
新媒体的特点是传播渠道多样、受众群体广泛。
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析在新媒体时代，公共危机事件对企业品牌形象的影响更加明显和持久，然而，企业却可以通过及时、有效的公关措施来化解危机，修复品牌形象。
首先，企业在公共危机事件发生时应及时出面公开道歉，并承担相应责任。
企业对于危机事件的态度和处理方案直接关系到企业的公信力和消费者的信任度。
一旦发生公共危机事件，企业应该及时地向公众道歉，承担相应的责任，并表态在以后不再发生同样或相似的事件，并公开展示其承诺的履行情况，让公众感觉到企业的诚意和责任感。
其次，企业应紧密结合新媒体特点，积极推进公共危机事件的信息公开与传播。
新媒体时代，企业应该充分利用社交网络、微博、微信等新媒体渠道，及时公布关于事件的真相、情况、企业的处理措施等信息，消除不必要的猜测和恐慌，让公众了解真相，增强公众对企业的信任感。
第三，企业应该在危机事件中注重人性化处理，表现出企业的关怀和负责人的形象。
公共危机事件不应只是企业的一种经济问题的考虑，应该更多考虑人性因素，体现企业的人性关怀，协调好企业与公众之间的关系，减少损失，增强企业的形象和公众的信任度。
最后，企业应该在日常管理中重视危机管理的预防工作，建立完备的危机管理机制。
危机是可以预期的，企业应该在日常管理中加强风险意识，建立完备的危机管理机制，对危机事件做到早期预警及时处理，这样可以避免危机爆发时手忙脚乱，影响到企业的形象和利益。
预防危机事件，要加强对风险点的预警并建立应急响应系统。
通过预警能够更有效和快速地掌控危机，加强企业对危机应对的主动性和控制命运的能力。
综上所述，企业在新媒体时代面对公共危机事件，应该在公开道歉、信息公开、人性化处理、预防危机等方面下更大的努力，增强公众的信任度和企业的品牌形象，追求更好的企业形象和可持续的发展。
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析在新媒体时代，公共危机事件的发生和传播速度更加迅速，给公关分析带来了新的挑战和机遇。
公关分析在公共危机事件中的作用不可忽视，它可以帮助组织及时应对危机，恢复声誉，保持公众对其信任。
公关分析在公共危机事件中的第一步是威胁评估。
公关团队需要对事件的严重性和潜在影响进行评估。
通过调研和分析，公关团队可以确定危机事件对组织声誉和利益的威胁程度，进而确立应对危机的策略和措施。
公关分析要时刻关注舆情。
新媒体时代，公众通过社交媒体、网络论坛等渠道表达意见和情绪，这些舆情可以迅速引起公共关注和扩散。
公关团队需要及时关注舆情信息，并针对性地回应公众关切，减少危机事件对组织形象的负面影响。
公关分析要善于利用新媒体渠道。
新媒体为组织应对危机提供了更多的传播渠道和方式。
公关团队应该善于利用微博、微信、抖音等平台发布信息，及时回应公众疑虑，传达组织的立场和解决措施，以平息公众情绪，恢复声誉。
公关分析要进行危机传播路径分析。
在新媒体时代，危机事件的传播路径更加复杂和多样化。
公众可以通过多个渠道获取信息，而且事件往往会在社交媒体上被疯狂传播和评论。
公关团队需要分析传播路径，确定核心受众和关键意见领袖，通过有针对性的沟通和互动，影响舆论导向，抑制危机事件的传播。
公关分析要进行危机评估和总结。
危机事件的处理结果不仅影响当下的局势，还会对组织长期形象产生影响。
公关团队需要对危机事件的处理效果进行评估和总结，找出存在的问题和不足之处，并制定改进措施，为今后类似事件提供借鉴和经验。
新媒体时代下公共危机事件的公关分析是一项重要而复杂的工作。
公关团队需要从威胁评估、舆情监测、新媒体运用、传播路径分析、危机评估等方面进行全面的分析和应对，以保护组织的声誉和利益。
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析在新媒体时代下，公共危机事件的发生和传播速度更加迅猛，往往在短时间内影响范围扩大，对企业形象和声誉造成巨大损害。
公关分析在新媒体时代下应该重点关注公众舆论的变化和社交媒体的影响。
公关分析需要关注公众舆论的变化。
在新媒体时代，公众舆论的声音更加多元化和立场分化，传统媒体的报道对公众意见的引导作用减弱，社交媒体成为公众表达观点和情感的重要渠道。
公关分析需要综合考虑传统媒体和社交媒体上的反应，及时捕捉公众舆论的变化，并根据反馈信息调整公关策略。
公关分析需要重点关注社交媒体的影响。
在新媒体时代，社交媒体成为公共危机事件传播的主要渠道之一，其中包括微博、微信、抖音等各种社交平台。
公关分析需要及时监测和分析社交媒体上的话题和热点，了解公众关注的焦点和敏感点，以便针对性地制定公关策略。
公关分析需要借助新技术手段进行数据分析。
在新媒体时代，大数据分析和人工智能技术可以有效提取公众意见和情感信息。
通过分析数据，可以了解公众态度和情感倾向，为公关策略的制定提供科学依据。
数据分析还可以帮助公关团队识别和评估关键意见领袖，了解他们的影响力和观点倾向，从而有针对性地进行沟通和应对。
公关分析还需要关注危机事件传播的速度和积累效应。
在新媒体时代，因为信息传播的迅速和广泛，一旦公共危机事件发生，可能会在短时间内引发大范围的关注和讨论。
公关分析需要及时制定传播策略，积极回应公众关切，避免危机进一步扩大。
同样，公关分析也要关注危机事件的积累效应，及时修复和改善企业形象，恢复公众信任。
新媒体时代公众危机事件的公关分析需要关注公众舆论的变化、社交媒体的影响、数据分析的应用和危机传播的速度与积累效应。
只有全面了解公众反应和舆论趋势，才能有效制定公关策略，应对危机事件，维护企业形象和声誉。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略现今，随着互联网和社交媒体的普及，新媒体环境已成为危机公关的重要战场。
新媒体环境下的危机公关策略需要与时俱进，充分利用新媒体的特点及时回应和应对危机事件，以维护企业的声誉和形象。
危机事件监测和预警是新媒体环境下的危机公关的重要一环。
通过定期监测和分析社交媒体的舆情数据，企业可以第一时间掌握危机事件的蛛丝马迹，并对可能的危机进行预警。
通过分析危机事件的种类和趋势，企业可以预测可能发生的危机，并提前制定相应的危机公关策略，以减少损失。
积极回应危机事件是新媒体环境下的危机公关的关键。
在新媒体时代，信息传播速度极快，舆论强烈，企业不能忽视或回避危机事件。
相反，企业应该及时回应危机，积极主动地与公众沟通。
企业可以通过发布公开信、新闻稿、微博、微信等渠道，及时向公众解释事实真相，表达企业的立场和态度，消除公众的疑虑和误解，树立企业的公信力。
在回应危机时，企业应该坦诚、真实、诚恳地向公众说明事实，承担责任，并且对于犯错部门或个人进行必要的惩处，以树立企业的形象。
建立有效的危机信息传播渠道是新媒体环境下的危机公关的重要手段。
企业应该充分利用新媒体平台，建立起与公众的直接沟通渠道。
企业可以通过微博、微信等社交媒体平台发布相关信息，回应公众的关注和疑虑，并提供更新的进展情况。
企业还可以与媒体进行积极的沟通和合作，为媒体提供信息和采访机会，以便对外传递企业的声音和理念。
通过建立有效的危机信息传播渠道，企业可以及时向公众传递信息，减少不良信息的传播和误导。
重新塑造品牌形象是新媒体环境下的危机公关的长远目标。
一旦发生危机，企业的形象和声誉会受到严重损害，需要通过长期的努力和改进来重新赢得公众的认可和信任。
企业可以通过改善产品质量、优化服务体验、加强社会责任等方式，积极弥补过错，树立起新的形象和信誉。
企业还可以通过与公众互动、参与公益活动等方式增加公众对企业的认同感和好感度，进一步塑造品牌形象。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略【摘要】随着新媒体的发展，企业在面对危机时需要制定相应的公关策略。
本文从社交媒体的特点与危机公关策略、传统媒体与新媒体危机公关策略的区别、新媒体危机公关的案例分析、新媒体危机公关策略的制定以及执行与评估等方面进行了深入探讨。
通过分析新媒体环境下的危机公关策略的重要性、不断优化与更新危机公关策略以及新媒体环境下危机公关的发展趋势，文章指出企业应该及时响应并利用新媒体平台来进行危机公关，以减少负面影响并提升公众对企业的信任度。
在未来，企业需要不断适应新媒体环境变化，不断改进危机公关策略，以更好地维护企业形象和品牌声誉。
【关键词】新媒体环境、危机公关策略、社交媒体、传统媒体、案例分析、策略制定、执行与评估、重要性、优化、更新、发展趋势1. 引言1.1 新媒体环境下的危机公关策略在当今信息爆炸的新媒体环境下，企业面临着前所未有的挑战和机遇。
一旦发生危机事件，信息传播的速度和范围远远超过传统媒体时代，公司的声誉和形象可能会因此受到不可逆转的损害。
在新媒体环境下，危机公关策略显得尤为重要。
新媒体环境下的危机公关策略需要更加及时、灵活和全面。
社交媒体的特点是互动性强、信息传播速度快，因此企业必须在第一时间做出反应并及时发布信息，争取舆论的支持。
企业需要充分利用社交媒体平台的影响力和传播能力，通过与用户建立良好的互动关系来化解危机。
传统媒体与新媒体在危机公关策略上也存在差异。
传统媒体更多侧重于受众的被动接受，而新媒体更注重与受众的互动和参与。
在制定危机公关策略时，企业需要针对新媒体的特点进行综合考虑，并灵活应对。
通过案例分析、策略制定、执行与评估等环节的循序渐进，企业可以更好地应对新媒体环境下的危机挑战，保护自身品牌形象和声誉。
新媒体环境下的危机公关策略至关重要。
企业需要不断优化和更新危机公关策略，以适应不断变化的新媒体环境。
只有不断学习和吸取经验教训，才能更好地应对新媒体危机挑战，保障企业的可持续发展。
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析随着新媒体的快速发展和普及，公共危机事件传播渠道越来越多样化，监管和控制难度也逐渐增加。
因此，公关分析在新媒体时代下面临更大的挑战。
首先，公共危机事件的传播速度和范围得到了极大的提高。
新媒体的快速传播特点给公共危机事件的解决提出了更高的要求。
在处理危机事件时，公关分析的重点应该放在火灾初期，及时发布有关信息，采取全面、透明、及时的措施，第一时间控制信息的爆炸性扩散，以避免进一步恶化。
其次，公共危机事件的处理需要站在受众的角度去思考。
微博、微信等新媒体平台上充斥着各种意见和信息，受众可以自由发表意见并且相互之间可以互相转发分享，产生的影响范围巨大。
因此，公关分析的重点应该放在有效的危机事件管理，不仅要避免给受众造成不良影响，还要做好品牌危机公关，让受众对品牌建立正确的认知。
第三，公共危机事件的应对需要加强沟通与协调。
危机事件的出现往往涉及到多方利益，谣言易发，偏见难免。
在危机事件的处理中，公关分析需要采用公开、坦诚、负责任的态度，能够及时与传媒、各方相关利益者进行联系，共同应对危机，引导受众对事件产生正面印象与认同。
最后，公共危机事件的处理需要长期的策略规划。
新媒体内容流传速度快，公关团队需要建立自己的信息管理系统，及时监控并对危机事件做出反应。
建立紧急响应机制，并对危机应对策略的完善与优化进行长期的规划和调整。
公关分析的重点应该放在在危机事件中对情况的把控，全面考虑多方因素，做出合适的处置措施，以保护品牌和组织的声誉。
总之，新媒体时代下公共危机事件的公关分析是一个非常重要的问题。
公关分析应该建立全面的危机管理体系，加强沟通协调，采取有效的措施来应对危机，帮助企业建立良好的品牌形象，最终达到保护和增强企业发展的目标。
新媒体运营中的危机公关策略
新媒体运营中的危机公关策略随着新媒体的迅猛发展，企业和组织在运营过程中面临着各种潜在的危机，如虚假信息传播、道德问题曝光等。
对于这些危机，建立有效的公关策略显得尤为重要。
本文将探讨在新媒体运营中常见的危机，并提出相应的应对策略，旨在帮助企业和组织更好地应对潜在危机，维护品牌形象和声誉。
一、危机公关的重要性与挑战随着社交媒体的普及，信息传播速度变得更快，组织面临着更大的危机公关挑战。
一条负面信息可能迅速蔓延，对品牌形象和顾客信任造成巨大损害。
因此，危机公关应作为新媒体运营中的重要一环，建立危机应对策略显得尤为迫切。
二、危机公关策略1. 透明与沟通在面临危机时，保持透明度和及时沟通是至关重要的。
企业和组织应及时发布准确的信息，向公众提供真实情况，以免造成更大的猜测和误解。
同时，积极与受影响的利益相关者进行沟通，回应他们的关切和疑虑。
2. 快速反应面对危机，迅速做出反应是至关重要的。
企业和组织应建立完善的危机公关团队，及时收集信息，制定应对方案，并迅速采取行动。
通过快速反应，可以避免危机进一步扩大和恶化。
3. 社交媒体管理在新媒体运营中，社交媒体扮演着重要角色。
对于危机管理，企业和组织应建立健全的社交媒体管理策略。
在危机爆发时，应及时发布正面信息，回应用户的负面评论，并与关键意见领袖进行沟通，争取他们的支持和理解。
4. 舆情监测与预警有效的危机公关需要对舆情进行及时监测和预警。
通过使用舆情监测工具，企业和组织可以及时了解公众对于品牌的态度和情感，并通过这些信息调整公关策略，减少危机带来的负面影响。
5. 公关联动在危机公关中，与其他公关活动的密切联动也是至关重要的。
通过与品牌推广、市场营销等团队的紧密合作，可以更好地应对危机，并在危机过后快速恢复品牌形象。
三、成功案例分析1. 乌篷船事件乌篷船事件是中国旅游行业的一次重大危机。
面对舆论的负面声音，乌篷船公司迅速采取行动，建立专门的危机公关团队，通过媒体发布真实信息，向游客道歉并全额退款。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略
随着新媒体的快速发展，企业和组织面临着前所未有的危机公关挑战。
新媒体环境下的危机公关策略需要考虑到全球信息流动的速度和广度，以及用户参与和互动的特点。
以下将对新媒体环境下的危机公关策略进行浅析。
企业和组织需要从传统媒体到新媒体的转变中认识到危机公关策略的新要求。
新媒体的特点是信息传播的速度和广度更快更广，用户的参与和互动更多。
在危机发生时，企业和组织需要更快地反应和应对，及时发布准确的信息，以控制和引导舆论的发展。
企业和组织需要更加关注用户的意见和反馈，通过积极地回应和参与，增强公众对其的认可和信任。
企业和组织需要在新媒体环境下加强危机预警和风险管理。
新媒体的特点是信息传播的广度更广，企业和组织需要更加关注社交媒体和网络平台的舆情监测和分析，及时感知危机的迹象。
通过有效的危机预警，企业和组织可以在危机发生前采取措施，减少损失和负面影响。
企业和组织还需要加强内部的风险管理和应急预案，以应对危机发生时的各种情况。
企业和组织需要利用新媒体工具进行危机公关的传播和分发。
新媒体环境下，企业和组织可以利用社交媒体、微博、微信等平台进行信息发布和传播，以便更好地控制和引导舆论的发展。
企业和组织还可以利用大数据和人工智能等技术进行舆情分析和预测，以更好地指导危机公关的工作。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的迅速发展，企业在面临危机时，往往需要在新媒体环境下进行公关策略的制定和执行。
新媒体环境下的危机公关策略相较于传统媒体环境，具有更高的复杂性和挑战性。
为了有效应对危机，企业需要针对新媒体环境的特点和规律，制定相应的危机公关策略。
在新媒体环境下，企业应及时做出反应。
新媒体的特点之一是信息传播的速度快，企业应意识到信息传播的迅速性，并及时做出反应。
这样可以有效地控制危机的发展，并减轻危机对企业形象的负面影响。
在面临危机时，企业应立即组织团队，跟踪和评估危机的情况，并在第一时间发布企业的停止措施和揭示真相，以避免谣言和不实信息的传播。
企业应及时通过新媒体平台发布信息。
新媒体平台具有互动性和传播范围广的特点，可以迅速传播企业所发布的信息。
企业应尽量通过新媒体平台发布最新的信息和回应。
在信息发布过程中，企业应做到真实、准确和透明，提供详细的信息给公众，以建立公众对企业的信任和认可。
企业应积极回应公众的质疑和批评，以增强公众对企业的理解和认同。
企业还应重视新媒体环境下的危机预警机制的建立和完善。
新媒体环境下的危机往往具有较高的突发性，企业需要建立及时发现和预测危机的机制。
通过对各种新媒体平台的监测和分析，企业可以了解公众的关注点和态度，及时发现潜在的危机，并采取相应的措施。
企业还应定期开展危机演练，提前做好应对危机的准备工作，以提高危机处理的效率和效果。
企业还应借助新媒体平台来弘扬企业的正能量。
在危机发生之前，企业应利用新媒体平台建立积极向上的企业形象。
通过发布企业文化、产品创新、社会公益等正面信息，企业可以增强公众对企业的信任和好感。
这样，在面临危机时，企业可以借助积极向上的形象来减轻危机对企业形象的冲击，并增加公众对企业的信任和支持。
新媒体环境下的危机公关策略需要灵活适应新媒体的特点和规律。
企业应及时做出反应，通过新媒体平台发布信息，重视危机预警机制的建立和完善，并借助新媒体平台弘扬企业的正能量。
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析【摘要】在新媒体时代，公共危机事件对企业的影响日益重大，要求企业在面对危机时及时有效地采取应对策略。
本文从新媒体时代下公共危机事件的特点出发，分析了公共危机事件对企业的影响，探讨了新媒体时代下公共危机事件的公关应对策略，包括媒体传播渠道的选择、危机公关的资源调配和团队建设等方面。
结合实际案例，总结了新媒体时代下公共危机事件的应对策略，强调了公关对企业发展的重要性，以及新媒体时代企业公关战略的重要性。
通过本文的研究分析，有助于企业更好地应对和化解公共危机事件，提升企业形象和声誉，实现持续健康的发展。
【关键词】新媒体时代、公共危机事件、公关分析、特点、影响、应对策略、传播渠道、资源调配、团队建设、应对策略、企业发展、重要性、公关战略1. 引言1.1 新媒体时代的背景意义新媒体时代的到来，标志着信息传播方式的革命性转变。
传统媒体受限于时间和空间的限制，新闻报道往往需要经过编辑等环节才能发布，信息传播速度相对较慢。
而新媒体则打破了这种限制，信息可以实时发布和传播，同时每个人都有可能成为信息的生产者和传播者。
这种多元化、实时化的传播方式极大地改变了人们获取信息的途径和方式，也使得公众更容易参与到信息传播和舆论引导中来。
新媒体时代的背景意义在于，它为公共关系和危机公关工作的发展提供了全新的机遇和挑战。
企业在面临公共危机事件时，不仅需要及时应对，更需要借助新媒体平台来进行形象维护和舆论引导。
新媒体时代下的公共危机事件更容易被放大传播，一旦处理不当，可能会带来更大的负面影响。
企业需要更加重视公关工作在新媒体时代的策略与实践，以强化企业形象，保障企业长期可持续发展。
1.2 公共危机事件的定义和特点公共危机事件是指在特定时期内，由于各种原因引发的对公共利益或企业形象产生负面影响的事件。
这些事件往往具有突发性、非确定性和不可控性的特点，可能给企业带来严重的经济损失和声誉受损。
公共危机事件通常具有以下特点：1.舆论炒作：由于新媒体时代的传播速度快和覆盖面广，公共危机事件往往会在短时间内被大量传播，并引起舆论的热议和炒作。
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析
浅谈新媒体时代下公共危机事件的公关分析新媒体时代下，公共危机事件的发生和传播速度更加迅猛，因此对于公关的挑战也越来越大。
新媒体给予了公众更多的信息获取渠道和表达意见的平台，这使得公共危机事件的处理更加复杂和敏感。
本文将从新媒体时代下公共危机事件的特点入手，分析其对公关工作的影响，并提出对应的公关策略。
新媒体时代下公共危机事件的特点是速度快、传播广和舆论影响大。
随着微博、微信、抖音等新媒体平台的盛行，信息传播的速度和范围都得到了大幅提升。
一条微博转发，一段视频传播，就能在瞬间引发全民关注，对企业形象和品牌声誉造成严重影响。
这就要求公关工作在危机事件发生后必须迅速做出反应，及时掌握舆论动向，采取有效措施化解危机。
新媒体时代下公众对信息的获取和传播更加追求个性化和互动化。
传统的公关策略主要依靠新闻发布会、媒体报道来传达信息和影响舆论。
而现在，公众更加倾向于通过社交媒体平台获取信息，并通过评论、转发等方式参与到舆论议题中。
这就要求公关工作不仅要注重传统媒体的渠道和力量，更要注重社交媒体的运营和引导，在新媒体平台上主动与公众互动，传递信息，解释立场，树立形象。
新媒体时代下公共危机事件的处理更加需要透明和真诚。
新媒体赋予公众更多的表达权和监督权，任何企业在面对危机事件时都必须坦诚面对，并展现出诚信和责任的态度。
对于危机事件的原因、处理过程、处理结果等，企业必须进行公开透明的沟通，与公众建立起诚信和互信的关系。
否则，一旦公众感到信息被隐瞒或操纵，将进一步加剧危机的恶化。
针对新媒体时代下公共危机事件的特点，公关工作需要相应地调整策略。
要增强危机意识，建立完善的危机应对机制。
企业需要建立起一支专业的危机公关团队，制定完善的危机预案和处理流程，做到有备无患。
要加强新媒体运营和营销能力，提高公关工作的互动性和个性化。
通过运营企业官方微博、微信公众号等社交媒体平台，积极主动地与公众互动，传递公司信息，回应热点问题，引导舆论方向。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略危机公关是指企业或组织在面临某种负面事件或不利情况时，运用公关手段及时采取有效的对策和措施，控制负面影响，保护企业形象和声誉的一种应急反应。
在新媒体环境下，信息传播速度极快，公众获取信息的途径多样化，危机事件很容易在社交媒体上迅速传播。
为了应对这种情况，企业或组织在危机公关时需要优先考虑以下几点策略。
第一，组织紧急反应小组当危机事件发生时，企业或组织不宜犹豫不决，需要迅速组建一支紧急反应小组，制定危机应急预案并及时启动。
该小组需要包括企业高管、媒体公关专员、法律专家和相关部门负责人等。
紧急反应小组应收集、归纳、分析和评估各种信息和数据，及时把握危机的内外情况，快速制定应对措施，以有效控制危机的发展和影响。
第二，及时公开信息和保持透明度在危机发生后，企业或组织应当坚持及时、公开、透明的原则，及时向公众和媒体公开事件的情况和处理进展。
尽可能地向公众和媒体提供真实、准确、全面的信息，避免不实信息的出现，从而建立公众对企业或组织的信任和支持。
第三，积极回应公众的质疑和关切在危机公关中，面对公众的质疑和关切，企业或组织应积极回应，及时全面地解释事件的原因、影响和处理进展，同时表达企业或组织的歉意和决心。
企业或组织还应主动建立有效的沟通渠道，了解公众的反应和需求，并及时回应和解决。
第四，利用新媒体进行危机公关在新媒体环境下，企业或组织可以利用多种互联网和社交媒体平台进行危机公关。
例如，可以建立专门的危机处理网页和社交媒体账号，集中开展危机公关活动。
此外，可以利用正面的新闻、照片和视频等信息，及时回应并修正不实或不准确的报道和舆论，消除公众的顾虑和恐慌。
综上所述，在新媒体环境下，企业或组织需要灵活运用各种公关手段和技巧，及时捕捉危机事件，迅速反应和处理，保护企业形象和声誉。
只有在危机公关中，保持高度的敏锐性和应变能力，才能在危机中挑战机会，赢得市场和公众的认可和信任。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略在新媒体环境下，危机公关策略由于信息传播速度快、渠道多样化和群众参与度高等特点，面临着新的挑战和机遇。
对于企业来说，如何在危机中保持声誉和公众信任，成为提高竞争力的关键之一。
在新媒体环境下，危机公关策略需要综合利用各种新媒体资源，配合传统媒体及公众参与，以有效控制和处理危机，保护企业的声誉。
企业需要做好危机预警与风险管理。
在新媒体环境下，信息传播速度快，企业要及时感知危机发生的迹象，并进行有效的风险管理，以尽量减少危机的发生。
可以通过建立危机监测系统，收集和分析与企业相关的信息，发现问题，并及时采取应对措施，减少潜在危机的发展。
企业需要及时回应危机，并掌握舆论场。
在新媒体环境下，公众的关注程度高，舆论场更加复杂。
企业需要在危机发生后及时回应，并积极参与舆论场的掌握。
可以通过在新媒体平台上发布及时、准确的信息，解释事实真相，引导公众舆论，掌握主动权。
企业需要积极参与公众参与，主动传递信息。
在新媒体环境下，公众参与度大大提高，他们更加关注企业的行为与决策，并积极表达自己的意见和诉求。
企业需要主动与公众互动，密切关注他们的反馈和意见，并积极做出回应。
可以通过建立在线问答平台、开展网上咨询等方式，与公众进行有效沟通，了解他们的需求和关注点，及时传递企业的信息，建立良好的沟通和信任关系。
企业还需要善于利用新媒体资源，展开危机公关活动。
新媒体不仅是传播危机信息的渠道，同时也是危机公关的重要工具。
企业可通过社交媒体平台发布危机管理的宣传信息、组织公众参与等活动，积极在新媒体上传播正面信息，塑造良好的企业形象。
在新媒体环境下的危机公关策略需要充分利用新媒体资源，确保信息准确、及时地传递给公众，并与公众进行有效互动。
企业还需做好危机预警和风险管理，及时回应危机并掌握舆论场。
只有这样，企业才能在危机中保持声誉和公众信任，真正做到在危机中转危为机，提升竞争力。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的快速发展，危机公关策略在新媒体环境下也出现了新的特点和挑战。
在新媒体环境下，信息传播更加迅速，受众多样化，危机公关策略需要更加灵活和高效。
新媒体环境下的危机公关策略需要更加及时和迅速。
在新媒体时代，信息传播的速度加快，舆论的传播也更加广泛。
企业在面临危机时需要更加敏锐地察觉到危机的发生，并迅速采取措施进行公关应对。
这就要求企业建立完善的危机监测和应对机制，通过对各种新媒体平台的监测和分析，及时发现危机，并采取有效的沟通策略进行公关应对。
新媒体环境下的危机公关策略需要更加重视互动和参与。
新媒体的特点之一就是可以实现双向沟通和信息互动，企业需要积极参与到危机事件的交流中。
通过与受众的互动和参与，企业可以更好地了解受众的需求和反应，及时回应他们的关切，并采取针对性的公关策略。
企业可以通过新媒体平台发布公开道歉的信息，与受众进行在线互动，解答他们的疑问和担忧，以此恢复品牌信誉。
新媒体环境下的危机公关策略需要更加注重真实性和透明度。
在新媒体时代，消费者对信息的真实性和透明度有更高的要求，企业需要在危机公关中展现出真实、坦诚和透明的态度。
企业应该及时发布准确全面的信息，不隐瞒事实，不敷衍塞责，积极回应受众的质疑和批评。
如果出现了错误或失误，企业应该及时纠正，并向公众道歉，以此增强公众对企业的信任和认同。
新媒体环境下的危机公关策略需要更加注重传播渠道的多样化。
新媒体时代受众获取信息的途径多种多样，企业应该对危机公关策略进行多渠道的传播，以最大程度地扩大信息的传播范围和影响力。
除了常规的新闻媒体公关，企业可以通过微博、微信、博客等新媒体平台，以及各类社交媒体进行互动和传播，增加公众对企业危机公关的关注和知晓度。
新媒体环境下的危机公关策略需要更加及时、迅速、互动、参与、真实、透明和多样化。
企业在危机发生时应该迅速察觉，及时采取措施，积极参与到危机交流中，展现真实和透明的态度，同时通过多样化的传播渠道进行公关传播，以此有效地应对危机，维护企业形象和声誉。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着社交媒体等新媒体的兴起，企业面临的危机公关形式越来越多样化、复杂化。
对于企业而言，如何在新媒体环境下制定危机公关策略，及时有效地处理危机事件，成为企业管理的重要课题。
第一，及时回应并承认问题在新媒体时代，危机事件传播速度及范围通常会比传统媒体更快更广。
因此，企业需在第一时间及时回应并承认问题，将信息公布在合适的平台上，如企业官网、社交媒体等。
企业应尽量以第一手资料、真实性为前提发布信息，如实、准确地叙述事件经过，回答公众关心的问题。
第二，独立开展调查在面对危机事件时，企业应立即进行独立调查。
通过展开调查，企业可获得关于事件的所有信息、前因后果和相关证据，并拥有对事件的详细了解和深度剖析，从而有利于企业制定相应的危机公关策略。
调查报告是重要的资料，以开放和透明的态度公开整个调查过程，证明企业处理危机的决心和能力，树立企业的声誉。
第三，正确处理信息传播危机事件发生后，通过多种渠道传播的信息可能存在差异，企业应认真审核信息来源，以尽量避免错误的信息传播。
同时，在信息处理中，要注意公开清晰、简单易懂的语言，有效地提升公众对企业的信任。
可以在社交媒体上发布短视频、更新博客等方式，以亲和力强、易于理解的方式告诉公众事实真相和企业的实际情况，引导公众思考、理解和支持企业。
第四，照顾和回应公众关切在危机事件中，企业应针对公众所关注的问题做出回应，并提供详细信息，以消除公众的疑虑和误解。
在社交媒体上设置专门的危机公关团队，及时回应公众关切，沟通与公众的互动，增强公众的信任感和认同度。
为了更好、更迅速地了解公众对事件的态度、看法和要求，可以发布问卷调查，增加企业与公众的沟通互动。
最后，借助新媒体提升品牌形象危机事件的处理不仅是企业危机公关策略的问题，也是消费者对企业的形象印象和品牌价值的判断。
因此，在危机事件处理过程中，企业应趁机通过新媒体技术，向公众传递积极、阳光、真实可信的信息，提高品牌形象和公众认知度。
成功的危机公关案例
成功的危机公关案例成功的危机公关案例：波音737 MAX空难波音737 MAX空难是一起自2018年开始发生的系列空难。
这一系列空难引发了全球范围的关注，并对波音公司的声誉造成了巨大的冲击。
然而，波音公司通过积极果断的危机公关措施成功地恢复了其声誉。
首先，波音公司以高度负责任的态度做出了反应，表示将全面配合调查，并暂停了波音737 MAX系列飞机的交付和生产。
他们对事故原因进行了广泛而彻底的调查，并立即采取了相应措施，对可能存在的系统缺陷进行修复。
这表明波音公司对客户的关切和安全的重视，赢得了公众的认可。
其次，波音公司采取了积极的沟通策略。
他们成立了危机公关团队，负责与媒体、客户和相关方面进行沟通。
他们始终保持透明的态度，及时发布真实可信的信息，并回应公众的疑问和担忧。
此外，波音公司还与航空公司进行了紧密合作，共同制定解决方案并为飞行员提供培训。
这一系列措施为公众和客户提供了必要的保障，有效地减轻了公众对波音公司的负面印象。
最后，波音公司通过加强品牌形象和公关活动来恢复其声誉。
他们主动承认错误，并制定了全新的737 MAX改进计划，以提高飞机的安全性能。
同时，他们还积极与客户和利益相关者进行合作，共同解决可能存在的问题，并确保类似事故不再发生。
通过这些措施，波音公司成功地重塑了其品牌形象，并恢复了公众和客户的信任。
综上所述，波音737 MAX空难是一次对波音公司声誉的严重考验。
然而，波音公司通过负责任的态度、积极的沟通和积极的改进措施成功地应对了这场危机，并最终恢复了其声誉。
这一成功的危机公关案例为其他公司在面临类似危机时提供了有益的借鉴和参考。
公关危机案例分析及所采取的措施
公关危机案例分析及所采取的措施作者：柠檬兄弟公关背景甲是美国一家航空航天公司，长期以来一直是全球领先的航空器制造商之一。
然而，该公司在2018年和2019年先后发生两起致命事故，涉及其新型飞机737 Max系列，这导致了严重的公关危机。
事故概况1. 印尼某航空JT610航班（2018年）： 2018年10月29日，一架某航空的甲 737 Max 8飞机在印度尼西亚坠毁，导致189人死亡。
初步调查表明，飞机的一个传感器可能出现故障，导致自动驾驶系统错误地将机头下压。
2. 某ET302航班（2019年）： 2019年3月10日，一架某的甲 737 Max 8飞机在埃塞俄比亚坠毁，造成157人丧生。
事故原因与印尼某航空事故相似，都涉及飞行控制系统的故障。
公关危机应对策略甲在这一系列的飞机事故中面临了前所未有的公关危机，威胁到了公司的声誉和市场地位。
以下是甲采取的主要公关应对策略：1. 快速回应与道歉：甲首先迅速做出了回应，表达对遇难者家属的哀悼之情，并公开表示对事故的深切悔意。
公司高层领导亲自发布声明，承认事故的严重性，这有助于向公众传递一种负责任的态度。
2. 启动危机管理团队：甲成立了专门的危机管理团队，以应对事故引发的舆论压力。
这个团队的任务是全面分析事故原因、推动解决方案、处理媒体关注、并与监管机构和客户进行有效沟通。
3. 停飞飞机与合作调查：为了保障飞行安全，甲决定全球停飞所有737 Max飞机，并与国际民航组织（ICAO）和美国联邦航空管理局（FAA）等合作进行全面调查。
这一决定表明公司将安全置于首位，愿意与监管机构合作解决问题。
4. 信息透明与沟通：甲通过多个渠道，包括公司网站、社交媒体、新闻发布会等，及时向公众公布有关事故的最新信息。
公司强调透明度，提供详细的调查进展、改进计划和未来措施，以赢得公众信任。
5. 与遇难者家属的沟通：甲与遇难者家属进行了紧密的沟通，表达深切哀悼之情，并提供支持。
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2019·6（下）《科技传播》6作者简介：张丰蘩，中国民航报社。
浅析新媒体环境下的危机公关策略——以“波音737 MAX 8事件”为例张丰蘩摘 要 文章从“波音737 MAX 8事件”出发，运用危机公关5S 原则对企业危机处理中的应用进行研究，并对企业如何进行危机公关给与相应的建议。
关键词 危机公关；5S 原则；波音；737 MAX 8中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）237-0006-031 新媒体环境下的危机公关1.1 危机公关的定义当前，全球化不断加剧，信息的传播速度呈现几何指数暴增，因而也对当下的企业危机公关提出了更高的要求。
良好的企业危机公关可以把危机转为机会，通过危机公关提升企业的公众形象，赢得社会公众信任。
危机公关最早出现于20世纪六七十年代，后逐步从政府领域转向社会领域。
狭义的危机公关是指企业遇到了形象危机、信任危机或者人员失误时，通过一系列的策略赢得公众信任，从而维护企业的形象，帮助企业更好地开展后续的工作；广义的危机公关是指一种企业管理能力，通过借用一系列公关措施来帮助企业实现自身的目标。
本文在研究的过程中倾向于狭义层面的危机公关的定义。
1.2 危机公关的5S 原则在危机公关传播领域，国内认可度比较高的由游昌乔提出的危机处理5s 原则，即承担责任原则（企业要勇于主动承担责任，以良好的态度和实际行动弥补后果）、真诚沟通原则（企业要放低姿态，以诚恳的态度与消费者和媒体之间展开良好的互动和沟通）、速度第一原则（企业在危机爆发后第一时间向公众公开信息，以消除疑虑危机）、系统运行原则（在应对危机时企业各部门之间要统一口径）、权威证实原则（企业在危机发生后通过专家和权威机构的认证来维护企业声誉）。
2 “波音737 MAX 8事件”危机公关概述波音737家族是波音历史上销售最为稳定的飞机，50多年来，销量长久不衰。
这个系列飞机是波音利润的支柱。
737 MAX 8机型则是波音近年来畅销机型，全球总订单已高达5012架，折算人民币约3万亿元。
但短短5个月内，两起空难接连发生，不仅造成全球范围的恶劣影响，对波音的企业形象也是极大的冲击。
事件发生后，各个国家的主流媒体都发表了言论，包括《纽约时报》在内全球多家拥有影响力的媒体纷纷责难波音质量隐患与其资本之恶。
但波音在此次事件中没有及时处理和应对，这也意味着在后期需要花费更大的力气去重建公众信任。
基于本文研究需要，笔者研究了3月10日—4月10日对“波音737 MAX 8”事件的相关新闻报道、微博等资料，将事件发展整理如下：3月10日，埃塞俄比亚航空ET302次航班一架波音737 MAX 8飞机发生坠机空难，机上157人全部遇难，包括8名中国公民。
这是波音737 MAX 8半年内出现的第二起严重事故（第一起为2018年10月29日印尼狮航的坠落事件，189人罹难）。
当天，波音公司董事长、总裁兼首席执行官丹尼斯·米伦伯格（Dennis Muilenburg）推特个人账号和波音官方声明表达了对遇难者的同情。
3月11日，中国民航总局通知国内各航空公司，要求于当天18时之前暂停所有737 MAX 系列飞机的商业运行。
当天，美股盘中波音股价一度大跌13%，创下了自“9•11”事件以来的最大跌幅。
以“波音737”为关键词，根据中国民航舆情监测系统显示，3月11日相关新闻信息转发高达60000多条，舆论达到峰值。
3月13日，欧盟、越南、泰国航空安全局相继宣布禁飞波音737 MAX 8和MAX 9，并暂停波音737 MAX 型号客机在该国的飞行。
当天，波音发布声明回应，“对737 MAX 的安全性充满信心。
”3月14日，美国联邦航空管理局（FAA）宣布，暂时停飞由美国航空公司运营或在美国境内运营的波音737 MAX 飞机。
在此之前，FAA 宣称737MAX 仍具有适航性。
事后，波音发布了一份支持临时停《科技传播》2019·6（下）7主编特别荐稿飞737 MAX 运营的声明，声明称“波音继续对737 MAX 的安全性有充分信心”“支持这一出于充分谨慎考虑的主动措施”。
3月18日，“波音7737 MAX 8全球停飞”事件继续发酵，各方媒体对波音负面评价的文章越来越多。
当天，波音官网发布CEO 米伦伯格的一则视频声明，其在视频中，对近期两起空难遇难者表示哀悼，称波音将升级737 MAX 机型，努力赢回信任。
《纽约时报》文章认为，这是坠机事故后米伦伯格首次实质性公开发表评论。
4月4日，埃塞俄比亚交通部公布埃航空难的初步调查报告。
报告显示，在发生空难的当次航班上，埃航飞行员执行了波音所推荐的所有操作程序，但最终仍未能控制飞机。
随后，波音公司发表了由米伦伯格出镜，背景是客机组装工厂厂房内的视频道歉，首次承认埃航与此前印尼狮航的事故是因为飞机的MCAS 系统被错误迎角信息激活所导致的。
除舆论负面影响外，该事件还造成了不少后续影响，包括部分空难家属提起诉讼，全球多家航司要求退款等。
受事件影响，波音一季度营收229.17亿美元，同比下跌2%；核心运营利润为19.86亿美元，同比暴跌21%。
公司一季度交付飞机149架，较去年同期的184架大幅降低。
3 “波音737 MAX 8事件”5S 原则分析3.1 承担责任原则在危机事件中，有两个问题是公众最为关注的问题：一是利益问题，即企业是否主动承担应该承担的责任；二是情感问题，企业是否给与受害者安慰和同情，及时道歉。
纵观该事件，波音在危机事件传播没有主动承担责任，而是采取了规避责任的策略。
前期，除波音官网发布了一封公开和CEO 米伦伯格通过社交媒体就接连空难向外界简短致歉外，波音一直保持沉默。
此后，即便面对全球停飞的禁令，波音的表述依然是“安全是波音公司的首要任务，我们对737 MAX 的安全性充满信心”“波音继续对737 MAX 的安全性有充分信心”“我们支持这一出于充分谨慎考虑的主动措施”。
实际上，自去年“10·26”狮航空难发生后，许多疑点和质疑已指向MAX 系列的设计，可以说波音的“沉默”是百般的掩饰。
事件发生一周后，波音才发表了较为正式的声图1 波音737 MAX 8事件的始末图2 “波音737 MAX 8事件”网络舆情趋势图数据来源：中国民航舆情监测系统2019·6（下）《科技传播》8明。
但这份声明未提及道歉和赔偿方面的内容，大量篇幅依然集中在对波音品牌多年来质量的肯定和自信上，其中11次提到“SAFE”（安全）或“SAVELY”（安全地），强调“安全是波音当前的首要任务”，重弹“继续为各国航空公司和飞行员提供最好的产品、培训和支持”的老调，既没有让人们感受到波音对连续几起空难事件的反思，也无法平息公众的情绪。
4月4日，直至在埃航事故调查出来后，波音才正式道歉。
在很多人来，这份道歉更大程度上世舆论倒逼的结果。
在“道歉”中，米伦伯格仍然强调“我们不惜一切专注安全”，试图说服公众相信，仅需修改MCAS 及其培训计划，就能消除波音737MAX 的一切安全隐患。
一次次不够恰当的声明，让危机愈演愈烈。
3.2 真诚沟通原则危机事件发生后，将在一段时间内处于舆论的焦点，这时候企业不能抱着侥幸的心理去转移舆论焦点或是等待舆论转向，应积极与公众沟通，降低姿态、真诚道歉，消除公众误解与不安。
在波音公司连续两次空难事件中，波音公司对狮航空难的处理相当迅速，不仅及时进行回应，同时在空难发生不久后升级了系统，对相关人员进行重新培训，真诚沟通，摆出了“我们已经发现了问题，并成功解决了问题”的姿态。
得益于及时有效的危机公关处理，此后波音737 MAX 8的销量没有收到任何影响。
但在埃航空难之后，对于公众的质疑，波音一直在敷衍和逃避，最终把自己推到了舆论的风口浪尖：其一表现在不够诚实，在危机发生后，波音公司并没有第一时间就公众关心的问题进行情况说明，更没有道歉；其二表现在不够诚恳、诚意欠佳，在事件中，波音并没有站在死者家属、航空公司的角度去沟通，如CEO 米伦伯格在事发后的推文中提及“波音正在向政府和监管部门提供调查方面的技术援助”，在用词上多用“Regret（遗憾）”而非“Sorry（抱歉）”，这些表述均缺乏人情味，无法获得公众信任与尊重。
3.3 速度第一原则危机管理是一个从量变到质变的过程，在危机出现的最初12小时～24小时内，谣言会像病毒一样以裂变方式快速传播。
因此，面对危机，在第一时间作出回应、快速反应，能有效排斥谣言，最大限度减少企业的损失。
埃航事故发生后，波音官方和CEO 米伦伯格都在推特上给予了正面回应，但没有第一时间进行道歉，未能很好地控制事态发展，错过了较好的危机公关时间。
显然，解决危机的办法仅靠速度是不够的。
3.4 系统运行原则在处理危机事件中，统一口径至关重要。
“口径一致”既包括前后信息的连贯性和一致性，也包含企业各个部门口径的一致性，这就需要企业有相对成熟的团队处理这起危机事件。
在埃航空难发生后，波音仅通过官方声明和推特进行回应，没有召开新闻发布会公开面对媒体、管理层也没有引咎辞职，在面对公众质疑时始终缺乏应对事情真相的系统性举措，造成波音形象一落千丈。
3.5 权威证实原则在危机传播中，由于受众负面情绪明显，企业所发表的言论往往缺乏公信力，任何话语都会造成受众的逆反效应。
因此，企业要寻求权威机构为企业站台发声，这不仅能让公众解除警戒心里，同时也有利于企业的形象修复。
在危机事件处理过程中，波音也有过政府背书，例如在世界各国政府和各大航空公司纷纷“抵制”737 MAX 8客机之后，美国交通部长赵小兰还乘坐这款飞机返回华盛顿以示力挺，但事实证明，在不合适的时间邀请权威第三方位自己证言，效果只能适得其反。
事件后期，美国联邦航空管理局表示，将对现有停飞的波音737 MAX 进行联合机构审查，参与方将包括来自世界各地的9家其他航空监管机构，来自中国、欧盟、加拿大、澳大利亚、日本、巴西、印尼、新加坡、阿联酋等专家将组成跨国团队深入参与评估工作。
这一权威证实的做法，有利于波音企业形象修复。
4 结论在新媒体环境下，面对危机事件，企业要第一时间发声，有责任担当，用好新媒体，提升危机公关能力，进而扭转局势。
波音此次危机公关事件是一次失败的危机公关案例，由于没有就事故的恶劣性质作积极、充分、有力的交代与回应，各种指责令负面局势持续发酵，不仅让危机事件愈演愈烈，更对公司形象和正常经营造成了很大的损失。
对波音来说，如何在后期做好危机善后处理工作，做好利益补救、信任重建、意义输出，或将是一个漫长的过程。
参考文献[1]胡百精.危机传播管理[M].北京：中国传媒大学出版社，2007.[2]游昌乔．危机公关——中国危机公关典型案例回放及点评（第一版）[M].北京：北京大学出版社，2006.[3]钟新.危机传播——信息流及噪音分析[M].北京：北京中国传媒大学出版社，2007.[4]大卫•菲利普斯．危机公关[M]．北京：北京大学出版社，陈刚，袁泉，译．2005．。