交房方案细则PPT课件
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交房活动方案PPT幻灯片课件
在售楼处门口及项目 正门出搭建巨型背景 板及人形气模，引起 业主关注。
背景板尺寸：4m*5m 主题：海亮恭迎回家， 幸福荣归院里。 7月28日到场
19
交房现场布置建议
项目交房处门口设置拱门及华表气柱，项目临凤鸣路沿 线设置道旗，增加欢乐氛围。7议
在通往主会场的路口上铺设红色地毯，指引来宾到达现 场。项目交房处门口及内部，项目各入口处，各楼座单元进 出口进行铺设，7月28日到位
交房接待处
进入社区楼 座路线
返回接待处 路线
8
建议二：
交房看房车建议
在活动建议二中，项目北侧购房业主动线较长，租用2辆 看房车进行接送，看房车接送点设置在项目主路口与次入口整 西侧。
9
交房现场布置建议
茶歇冷餐区
等待区 座椅
签到区
正门 一米线
入驻签约区 物业缴费区
流
开
程 展
发
示
商
区
交
款 区
叫号区
验号区
240元/个/天
200元/天 3元/㎡/天 20元/㎡ 5元/个/天 15元/个/天
500元/天 1元/个
8元/㎡ 80元/天 40元/天/部 30元/套
预计费用
6000 1500 10000
7200
2000 7500 2400 2500 1500
12500 500
4000
2000
2000
600
62200
28
活动建议二
项目 喷绘 道旗布幅制作 桁架
人形气模
拱门 地毯 写真 椅子 长条桌
冷餐 后视镜拉花
室内礼品
对讲机租用
人工费用 租车费用
服装
数量 200㎡ 50根 40米
背景板尺寸：4m*5m 主题：海亮恭迎回家， 幸福荣归院里。 7月28日到场
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交房现场布置建议
项目交房处门口设置拱门及华表气柱，项目临凤鸣路沿 线设置道旗，增加欢乐氛围。7议
在通往主会场的路口上铺设红色地毯，指引来宾到达现 场。项目交房处门口及内部，项目各入口处，各楼座单元进 出口进行铺设，7月28日到位
交房接待处
进入社区楼 座路线
返回接待处 路线
8
建议二：
交房看房车建议
在活动建议二中，项目北侧购房业主动线较长，租用2辆 看房车进行接送，看房车接送点设置在项目主路口与次入口整 西侧。
9
交房现场布置建议
茶歇冷餐区
等待区 座椅
签到区
正门 一米线
入驻签约区 物业缴费区
流
开
程 展
发
示
商
区
交
款 区
叫号区
验号区
240元/个/天
200元/天 3元/㎡/天 20元/㎡ 5元/个/天 15元/个/天
500元/天 1元/个
8元/㎡ 80元/天 40元/天/部 30元/套
预计费用
6000 1500 10000
7200
2000 7500 2400 2500 1500
12500 500
4000
2000
2000
600
62200
28
活动建议二
项目 喷绘 道旗布幅制作 桁架
人形气模
拱门 地毯 写真 椅子 长条桌
冷餐 后视镜拉花
室内礼品
对讲机租用
人工费用 租车费用
服装
数量 200㎡ 50根 40米
交房工作流程ppt课件
交房工作流程
交房工作的目的：
通过事先的准备、周密的组织和安排，使业主入住工作 顺利便捷。通过前期准备、中期交房以及后期管理工作，让 业主亲身感受我们的产品及服务，从而开始了创造新的顾客 价值活动过程，而交房工作更是重点阶段，因为这一阶段物 业企业的的服务给业主的第一印象会直接影响后期管理工作 的开展，因此交房工作需要圆满、有效的进行。
一、资料准备
• • • •
1、开发商（承建单位）需准备的资料、材料； 2、相应的合同、发票、收据等； 3、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 4、交房现场所需的宣传图片、交房流程、装修流程 等氛围的营造； 物业公司需准备的资料、材料有：《物业服务合同》、 《装修管理协议》、《业主临时管理规约》、《入伙 流程表》等； 5、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 6、交房现场所需的桌椅及饮水设备等。
•
交房入住工作需注意事项
• 对业主统一说词的培训 • 收费项目、标准的前期培训，以防交房
时出现错误 • 交房过程要紧凑，不拖沓，以免给业主 聚众讨论的时间 • 交房时出现无法解释时，应立即转至交 房总负责人处理
交房流程
业主资料提供（房屋购销合同、身份证 复印件、购房发票复印件、照片）资料 查验组查验资料。
•
• •
交房后续工作
• 1、问题整改 • 开发公司必须在承诺的时间内予以整改，也可以委托物 • • •
业公司代为整改。 2、问题整改跟进、验收 对交房时发现或业主提出的问题，由开发公司负责或委 托物业公司负责整改，但物业公司必须对整改全过程予 以跟进、监督，整改结束后由业主、物业公司、开发公 司三方确认验收。 以上各类程序结束后，小区即进入正常的管理阶段，开 发公司的前期工作基本结束，由物业企业进入物业项目 的物业服务阶段，但开发公司仍需要配合物业企业，在 交房后业主装修前或装修时发现的房屋质量问题，施工 单位仍要积极配合处理。 以上是交房前至交房后的一个基本流程，具体的工作还 有很多，希望物业企业与开发公司能以良好的沟通方式 来完成。
交房工作的目的：
通过事先的准备、周密的组织和安排，使业主入住工作 顺利便捷。通过前期准备、中期交房以及后期管理工作，让 业主亲身感受我们的产品及服务，从而开始了创造新的顾客 价值活动过程，而交房工作更是重点阶段，因为这一阶段物 业企业的的服务给业主的第一印象会直接影响后期管理工作 的开展，因此交房工作需要圆满、有效的进行。
一、资料准备
• • • •
1、开发商（承建单位）需准备的资料、材料； 2、相应的合同、发票、收据等； 3、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 4、交房现场所需的宣传图片、交房流程、装修流程 等氛围的营造； 物业公司需准备的资料、材料有：《物业服务合同》、 《装修管理协议》、《业主临时管理规约》、《入伙 流程表》等； 5、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 6、交房现场所需的桌椅及饮水设备等。
•
交房入住工作需注意事项
• 对业主统一说词的培训 • 收费项目、标准的前期培训，以防交房
时出现错误 • 交房过程要紧凑，不拖沓，以免给业主 聚众讨论的时间 • 交房时出现无法解释时，应立即转至交 房总负责人处理
交房流程
业主资料提供（房屋购销合同、身份证 复印件、购房发票复印件、照片）资料 查验组查验资料。
•
• •
交房后续工作
• 1、问题整改 • 开发公司必须在承诺的时间内予以整改，也可以委托物 • • •
业公司代为整改。 2、问题整改跟进、验收 对交房时发现或业主提出的问题，由开发公司负责或委 托物业公司负责整改，但物业公司必须对整改全过程予 以跟进、监督，整改结束后由业主、物业公司、开发公 司三方确认验收。 以上各类程序结束后，小区即进入正常的管理阶段，开 发公司的前期工作基本结束，由物业企业进入物业项目 的物业服务阶段，但开发公司仍需要配合物业企业，在 交房后业主装修前或装修时发现的房屋质量问题，施工 单位仍要积极配合处理。 以上是交房前至交房后的一个基本流程，具体的工作还 有很多，希望物业企业与开发公司能以良好的沟通方式 来完成。
交房方案细则ppt课件
目的
顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发 生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动 ，以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔 高。
各单位分工
为确保“交房筹备工作”的顺利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建 议： •关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排； •由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。
各单位分工
物管的相关工作安排：
配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈； 集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后 期业主的办理及洽谈区； 组织相关工作人员的交房演习； 各种交房相关资料的核查及印刷落实； 发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。
各单位分工
加快疏散 这两个环节是客户问题最多的地方、建议有开发商、工程、 速度、减少 物业、律师（对于客户意见比较大的项目必须）等部门的人员 客户聚集， 在此答复客户的询问
以防止客户 由于先收取各项费用、办理交接手续后再去验房、客户对此 相互交流中 意见较大，实践中出现此类问题后交由开发商负责人处理，一 产生问题 般都可以得到允许
各单位分工
开发商相关工作安排：
交房现场的落实、包装及交房礼品； 项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作； 关于补充协议、告示文件等相关的法律文件； 交房通知书及相关文件特快专递寄出或者（电话邀约）； 财务部门确定关于房间退补差价等相关程序确定； 提供给物业达到交房条件的业主名单及单位明细； “交房礼品”的落实（问题客户及正常客户的礼品）。
代理公司的相关工作安排：
配合安排相关工作人员进行交房流程的演习及走场； 跟进交房筹备工作的进展情况； 跟进相关物料的设计及制作； 销售人员与业主接触，进行电话通知及预约业主办理交房，以及 老带新活动。
交房培训课件
接待业主
热情接待前来收房的业主，为业主提 供茶水、座椅等便利服务。
介绍交房流程
向业主介绍交房的整个流程，包括验 房、签字确认等环节，让业主对整个 流程有清晰的认识。
登记业主信息
详细登记业主的姓名、联系方式、购 房合同编号等信息，以便后续跟进服 务。
房屋验收及问题处理
陪同验房
由专业人员陪同业主进行房屋验收， 对房屋的结构、设施、设备等进行全 面检查。
持续优化交房流程
优化交房流程
对现有的交房流程进行分析和改进，提高交房效率和业主满意度 。
引入先进技术
借助先进的科技手段，如智能家居、物联网等，提升交房体验和 便利性。
建立反馈机制
鼓励业主提供反馈意见，及时了解业主需求和问题，不断完善交 房流程和服务质量。
THANKS
感谢观看
决。
反馈及记录
如维修结果不满意或出现新问 题，业主应及时反馈给开发商 或物业，并保留好相关记录。
04 业主关系维护与 服务提升
建立良好沟通渠道
设立专门的业主服务热线，确保24小时畅通，及时响应业主的咨询、投诉和建议。
定期举办业主座谈会或社区活动，增进业主之间、业主与物业之间的了解与信任。
通过社区公告、电子邮件、短信等多种方式，及时向业主发布重要通知和社区动态 。
交房培训课件
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程详解 • 房屋质量问题处理 • 业主关系维护与服务提升 • 交房后工作总结与改进
01 交房前准备工作
了解房屋交付标准
01
02
03
房屋建设质量
确保房屋按照合同约定的 质量标准进行建设，包括 建筑结构、装修、设备设 施等方面。
配套设施完备
2024版交房培训幻灯片
contents •交房前准备工作•交房现场布置与安排•交房流程详解•交房注意事项及应对策略•案例分析：成功交房经验分享•总结回顾与展望未来目录01交房前准备工作房屋验收与整改房屋质量检查对房屋进行全面细致的质量检查，包括墙面、地面、天花板、门窗、水电设施等，确保房屋符合交付标准。
问题记录与整改对发现的问题进行详细记录，并及时通知开发商或施工方进行整改，确保在交房前所有问题得到妥善解决。
复验确认在整改完成后，再次进行房屋质量检查，确保问题已得到完全解决，符合交房标准。
产权资料核对交房资料准备费用结算准备030201资料准备与核对交房流程熟悉了解交房流程沟通确认提前预约02交房现场布置与安排现场环境布置等待区域入口区域布置舒适的座椅、提供茶水、摆放交房资料等，为业主提供便捷的等待环境。
交房区域验房区由专业验房师带领业主进行房屋验收，记录问题并整改。
交房办理区负责接待业主、核对业主身份、收取相关费用等。
签约区业主在确认房屋无误后，签订相关协议并领取钥匙。
交房区域划分人员配备与分工负责接待业主，解答业主疑问，引导业主办理交房手续。
负责带领业主进行房屋验收，记录问题并协调整改。
负责协助业主签订相关协议，解释协议条款。
负责维护现场秩序，确保交房过程安全、有序进行。
接待人员验房人员签约人员安保人员03交房流程详解接待客户及身份验证接待客户身份验证房屋交接手续办理房屋验收交接文件签署费用结算与发票开具费用结算发票开具为客户开具正规的购房发票，提供必要的税务咨询和指导。
04交房注意事项及应对策略交付时间延误提供额外补偿或优惠，以缓解客户等待的不便。
房屋质量问题提供维修进度更新，确保客户了解问题解决的进展情况。
010402050306常见问题解答突发情况处理方案自然灾害与客户保持沟通，提供必要的支持和协助。
方案：迅速定位故障原因，调动专业团队进行修复。
方案：立即启动应急预案，确保人员安全撤离。
技术故障及时通知客户修复进展，确保交房流程不受影响。
交房培训PPT演示版
现场接待
设立专门的交房接待处，为业 主提供咨询、指导等服务，协 助业主顺利完成交房手续。
流程讲解
向业主详细介绍交房流程及各 环节的注意事项，确保业主对
整个流程有清晰的认识。
办理手续
指导业主按照流程逐步办理交 房手续，包括签署房屋交接书
、领取房屋钥匙等。
2024/1/26
6
02
交房现场布置与氛围 营造
针对总结出的经验教训，提出相应的改进措施，如完善合同条款、 加强质量监管、提高服务水平等。
持续改进
将改进措施纳入日常工作流程中，持续跟踪改进效果，推动交房工作 的不断完善和提高。
2024/1/26
22
06
总结回顾与展望未来
2024/1/26
23
本次培训重点内容回顾
交房流程梳理
详细阐述了从验房、签收、交付到入住的 完整流程，强调了各环节的注意事项和关
键节点。
交房文件准备
详细说明了交房所需的各种文件资料，如 房屋买卖合同、产权证、身份证等，并提
供了文件准备的指导和建议。
2024/1/26
房屋质量检查
介绍了房屋质量检查的标准和流程，包括 结构安全、设备设施、装修质量等方面的 检查要点。
客户服务与沟通
强调了客户服务在交房过程中的重要性， 分享了有效沟通技巧和应对客户投诉的方 法。
交房培训PPT演示版
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 交房前准备工作 • 交房现场布置与氛围营造 • 交房流程详解 • 交房后服务与支持 • 风险防范与应对措施 • 总结回顾与展望未来
2
01
交房前准备工作
2024/1/26
地产公司交房标准(学习版)PPT课件
b. 与基层之间必须粘结牢固，抹灰层应无脱层、空鼓，面层应无爆灰和裂缝，外墙不得出现 渗水现象；
c. 有排水要求的部位应做滴水线（槽），滴水线应整齐顺直，内高外低； d. 室内墙面柱面和门洞口的阳角做法应符合设计要求，设计无要求时应采用1:2 水泥砂浆做 暗护角其高度不应低于2m ，每侧宽度不应小于50mm； e. 允许偏差：平整度≤4mm；阴阳角垂直度≤4 mm；立面垂直≤4 mm；阴阳角方正≤4 mm； f. 厨卫墙面洁净、颜色均匀；无抹纹、无浮沙； g. 预留洞口规范：孔洞、盒周围的抹灰表面应整齐、光滑；管道后面的抹灰表面应平整； h. 不同界面清洁。
2020/1/3
6
1.3. 顶棚工程
1.3.1 黑水泥腻子天棚
a. 表面平整，模板拼缝处平顺，混凝土接缝高低差≤4mm，如超过标准，需 要进行填补和打磨；
b. 外观无露筋、蜂窝、夹渣、疏松、裂缝、漏浆、渗漏，无外露铁丝、模板 碎屑等杂物，对因裂缝、空鼓、变更等产生的表观修补缺陷，应采用统一处理方 案，保证顶棚观感一致性；
2020/1/3
8
1.3.3 涂料顶棚
a.涂料采用集团合同内指定品牌。 b.涂饰工程应符合中级涂饰的质量验收标准： 涂饰面正斜视颜色一致，无砂眼，无露筋，无披 （批）腻子打砂纸时的划痕，无掉粉、起皮，无 漏刷、透底、无泛碱、咬色，允许少量流坠、疙 瘩，手感较细腻，光泽较均匀，装饰线、分色线 平直。 c.对因裂缝、空鼓、变更等产生的表观修补 缺陷，应采用统一处理方案，保证顶棚观感一致 性。 d.面层允许偏差：平整度≤4mm；阴阳角方 正≤4mm；层高（自然间）允许偏差范围 ±10mm。
2020/1/3
2
1. 室内部分（毛坯房） 1.1. 楼地面
a.地坪平整、清洁、清爽(必要时交房前用水进行清洗)； b.面层与结构层应结合牢固，无空鼓、裂纹； c.面层表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷,表面统一要求扫毛或拉痕处理； d.对因裂缝、变更等原因产生的表观缺陷，应采用统一处理方案，采用规矩型修补， 如方形、长方形，严禁随意形状修补，保证楼地面（自然间）观感一致性； e.水泥砂浆踢脚线与墙面应紧密结合，高度一致，出墙厚度一致，局部空鼓长度不大 于300mm，且每自然间（标准间）不得多于2处； f.当有填充层的厨房、下沉式卫生间有明确防水要求时，防水找平层在地面阴阳角位 应做成圆弧形或45度倒角； g.厕浴间、厨房和有排水要求的楼地面，与相连接各类面层的标高差应符合设计要求； 坡度符合设计要求，不倒泛水，无渗漏，无积水，与地漏（管道）结合处严密平顺； h.空鼓面积不应大于 400cm2，且每自然间（标准间）不得多于2 处； i.允许偏差：地面平整度（标准间）≤4mm；踢脚线上口直线度≤4mm； j.楼梯要求：同【5.3.1条】。（2.3.1条）
c. 有排水要求的部位应做滴水线（槽），滴水线应整齐顺直，内高外低； d. 室内墙面柱面和门洞口的阳角做法应符合设计要求，设计无要求时应采用1:2 水泥砂浆做 暗护角其高度不应低于2m ，每侧宽度不应小于50mm； e. 允许偏差：平整度≤4mm；阴阳角垂直度≤4 mm；立面垂直≤4 mm；阴阳角方正≤4 mm； f. 厨卫墙面洁净、颜色均匀；无抹纹、无浮沙； g. 预留洞口规范：孔洞、盒周围的抹灰表面应整齐、光滑；管道后面的抹灰表面应平整； h. 不同界面清洁。
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1.3. 顶棚工程
1.3.1 黑水泥腻子天棚
a. 表面平整，模板拼缝处平顺，混凝土接缝高低差≤4mm，如超过标准，需 要进行填补和打磨；
b. 外观无露筋、蜂窝、夹渣、疏松、裂缝、漏浆、渗漏，无外露铁丝、模板 碎屑等杂物，对因裂缝、空鼓、变更等产生的表观修补缺陷，应采用统一处理方 案，保证顶棚观感一致性；
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1.3.3 涂料顶棚
a.涂料采用集团合同内指定品牌。 b.涂饰工程应符合中级涂饰的质量验收标准： 涂饰面正斜视颜色一致，无砂眼，无露筋，无披 （批）腻子打砂纸时的划痕，无掉粉、起皮，无 漏刷、透底、无泛碱、咬色，允许少量流坠、疙 瘩，手感较细腻，光泽较均匀，装饰线、分色线 平直。 c.对因裂缝、空鼓、变更等产生的表观修补 缺陷，应采用统一处理方案，保证顶棚观感一致 性。 d.面层允许偏差：平整度≤4mm；阴阳角方 正≤4mm；层高（自然间）允许偏差范围 ±10mm。
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1. 室内部分（毛坯房） 1.1. 楼地面
a.地坪平整、清洁、清爽(必要时交房前用水进行清洗)； b.面层与结构层应结合牢固，无空鼓、裂纹； c.面层表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷,表面统一要求扫毛或拉痕处理； d.对因裂缝、变更等原因产生的表观缺陷，应采用统一处理方案，采用规矩型修补， 如方形、长方形，严禁随意形状修补，保证楼地面（自然间）观感一致性； e.水泥砂浆踢脚线与墙面应紧密结合，高度一致，出墙厚度一致，局部空鼓长度不大 于300mm，且每自然间（标准间）不得多于2处； f.当有填充层的厨房、下沉式卫生间有明确防水要求时，防水找平层在地面阴阳角位 应做成圆弧形或45度倒角； g.厕浴间、厨房和有排水要求的楼地面，与相连接各类面层的标高差应符合设计要求； 坡度符合设计要求，不倒泛水，无渗漏，无积水，与地漏（管道）结合处严密平顺； h.空鼓面积不应大于 400cm2，且每自然间（标准间）不得多于2 处； i.允许偏差：地面平整度（标准间）≤4mm；踢脚线上口直线度≤4mm； j.楼梯要求：同【5.3.1条】。（2.3.1条）
交房方案细则PPT课件
产生问题 般都可以得第到4允页许/共37页
目的
顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发 生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动， 以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高 。
第5页/共37页
各单位分工
为确保“交房筹备工作”的顺利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建 议： •关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排； •由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。
第11页/共37页
提前验楼
组织提前验楼小组，包含工程部、物管公司等进行提前验楼，做到对客户交房时 可能出现的问题心理有数，提前做好应对说辞。（验房培训、交房说辞、流程演 练）
第12页/共37页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交房地点
集中交房地点：售楼处或物业会所（开发商定） 其他时间交房地点：物业管理处
第13页/共37页
交房时间及顺序安排
第7页/共37页
各单位分工
物管的相关工作安排：
配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈； 集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后 期业主的办理及洽谈区； 组织相关工作人员的交房演习； 各种交房相关资料的核查及印刷落实； 发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。
第8页/共37页
停车区： •业主按预约时间到达； •保安在停车区引导客户停车； •保安引导客户从停车区到签到区。
第19页/共37页
交房流程
入伙当天流程说明
签到区： •物管迎接业主，引领业主到签到区签到； •业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序 后到签约区凭交房通知书办理交房手续。 •核查业主资料——交房通知书、交款收据、业主身份证（委托人需委托 书及身份证）并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；
目的
顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发 生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动， 以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高 。
第5页/共37页
各单位分工
为确保“交房筹备工作”的顺利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建 议： •关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排； •由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。
第11页/共37页
提前验楼
组织提前验楼小组，包含工程部、物管公司等进行提前验楼，做到对客户交房时 可能出现的问题心理有数，提前做好应对说辞。（验房培训、交房说辞、流程演 练）
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交房地点
集中交房地点：售楼处或物业会所（开发商定） 其他时间交房地点：物业管理处
第13页/共37页
交房时间及顺序安排
第7页/共37页
各单位分工
物管的相关工作安排：
配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈； 集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后 期业主的办理及洽谈区； 组织相关工作人员的交房演习； 各种交房相关资料的核查及印刷落实； 发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。
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停车区： •业主按预约时间到达； •保安在停车区引导客户停车； •保安引导客户从停车区到签到区。
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交房流程
入伙当天流程说明
签到区： •物管迎接业主，引领业主到签到区签到； •业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序 后到签约区凭交房通知书办理交房手续。 •核查业主资料——交房通知书、交款收据、业主身份证（委托人需委托 书及身份证）并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；
房地产交房方案ppt课件
单》上签字一式二份，一份交于业主保管。 交房完毕者派发礼物,业主签字
已交纳款项的发票（收据）原件 《购房合同》等相关证件;
以公司名义购房的业主，需携带公司法人委托书和经办人身份证及复印件； 托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件 发放《上东锦城交房流程表》；
负责为业主贴vip标识
嘉联：3名 嘉联：1名
面积核查岗 产权岗
查看业主《购房合同》所填写面积与房管局测绘面积是否统一，如有不符以 房管局测绘面积为准（注意做好业主的解释工作）
提前排查工程质量问题，进行整改及交房说辞制定，确保正式交付工作的顺利进行。
工作内容：
逐户排查，并将问题形成表单落实到户，反馈于施工方进行整改。
人员组织：
由项目监理牵头，物管、营销配合进行；
计划安排：
第一阶段：11月16日-30日，共计15日完成; 第二阶段：1月1日-30日，在排查结果基础上，进行整改; 第三阶段：2月1日-5日，整改完成后，进行第二轮抽查.
目录 【第壹部分】：交房目标确定 【第贰部分】：交房前提条件 【第叁部分】：交房前重点准备工作 【第肆部分】：交房时间节点安排 【第伍部分】：交房具体部署 【第陆部分】：交房突发事件处理办法
交房重点准备工作
重点工作1：成立交房工作小组 重点工作2：客户数据梳理 重点工作3：房屋交付明细梳理 重点工作4：内部验房工作 重点工作5：了解客户动态 重点工作6：重点客户提前疏通 重点工作7：客户代表预验房 重点工作8：重点媒体提前疏通 重点工作9：噪音问题
【目标3】 在集中交房阶段，整体交付率争取达到80%以上。
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已交纳款项的发票（收据）原件 《购房合同》等相关证件;
以公司名义购房的业主，需携带公司法人委托书和经办人身份证及复印件； 托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件 发放《上东锦城交房流程表》；
负责为业主贴vip标识
嘉联：3名 嘉联：1名
面积核查岗 产权岗
查看业主《购房合同》所填写面积与房管局测绘面积是否统一，如有不符以 房管局测绘面积为准（注意做好业主的解释工作）
提前排查工程质量问题，进行整改及交房说辞制定，确保正式交付工作的顺利进行。
工作内容：
逐户排查，并将问题形成表单落实到户，反馈于施工方进行整改。
人员组织：
由项目监理牵头，物管、营销配合进行；
计划安排：
第一阶段：11月16日-30日，共计15日完成; 第二阶段：1月1日-30日，在排查结果基础上，进行整改; 第三阶段：2月1日-5日，整改完成后，进行第二轮抽查.
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交房重点准备工作
重点工作1：成立交房工作小组 重点工作2：客户数据梳理 重点工作3：房屋交付明细梳理 重点工作4：内部验房工作 重点工作5：了解客户动态 重点工作6：重点客户提前疏通 重点工作7：客户代表预验房 重点工作8：重点媒体提前疏通 重点工作9：噪音问题
【目标3】 在集中交房阶段，整体交付率争取达到80%以上。
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《交房活动方案》课件
《交房活动方案》 ppt课件
contents
目录
• 交房活动概述 • 交房活动策划 • 交房活动宣传 • 交房活动执行 • 交房活动评估与总结
01
交房活动概述
交房活动的定义与目的
定义
交房活动是指房地产开发商在项 目竣工后，向购房者交付房屋钥 匙、办理相关手续的过程。
目的
交房活动的目的是为了保障购房 者的合法权益，同时展示开发商 的专业能力和信誉。
活动总结与改进建议
亮点总结
总结活动的成功经验和亮点，提炼出可复制 和推广的经验。
不足与改进方向
分析活动的不足之处，提出针对性的改进建 议，为后续活动提供改进方向。
THANK YOU
感谢观看
交房活动的历史与发展
历史
交房活动起源于中国古代的房屋买卖 交易，随着房地产市场的不断发展， 逐渐演变为现代的交房形式。
发展
随着房地产市场的竞争加剧，交房活 动逐渐成为开发商展示品牌形象和服 务质量的重要手段。
交房活动的常见形式
01
02
03
现场交房
开发商在项目现场举行交 房仪式，购房者可以实地 查看房屋质量、环境等。
地点
楼盘售楼处及周边区域
制定活动流程
新楼盘介绍
专业讲解员介绍楼 盘特色和优势
ห้องสมุดไป่ตู้
互动环节
设置抽奖、游戏等 环节，增加客户参 与度
开场致辞
开发商代表介绍活 动主题和目的
客户体验
客户参观样板间， 体验楼盘设施和服 务
结束致辞
开发商代表感谢来 宾，宣布活动圆满 结束
确定活动预算
预算项目
场地租赁、设备租赁、礼品采购、餐 饮等
应急措施
contents
目录
• 交房活动概述 • 交房活动策划 • 交房活动宣传 • 交房活动执行 • 交房活动评估与总结
01
交房活动概述
交房活动的定义与目的
定义
交房活动是指房地产开发商在项 目竣工后，向购房者交付房屋钥 匙、办理相关手续的过程。
目的
交房活动的目的是为了保障购房 者的合法权益，同时展示开发商 的专业能力和信誉。
活动总结与改进建议
亮点总结
总结活动的成功经验和亮点，提炼出可复制 和推广的经验。
不足与改进方向
分析活动的不足之处，提出针对性的改进建 议，为后续活动提供改进方向。
THANK YOU
感谢观看
交房活动的历史与发展
历史
交房活动起源于中国古代的房屋买卖 交易，随着房地产市场的不断发展， 逐渐演变为现代的交房形式。
发展
随着房地产市场的竞争加剧，交房活 动逐渐成为开发商展示品牌形象和服 务质量的重要手段。
交房活动的常见形式
01
02
03
现场交房
开发商在项目现场举行交 房仪式，购房者可以实地 查看房屋质量、环境等。
地点
楼盘售楼处及周边区域
制定活动流程
新楼盘介绍
专业讲解员介绍楼 盘特色和优势
ห้องสมุดไป่ตู้
互动环节
设置抽奖、游戏等 环节，增加客户参 与度
开场致辞
开发商代表介绍活 动主题和目的
客户体验
客户参观样板间， 体验楼盘设施和服 务
结束致辞
开发商代表感谢来 宾，宣布活动圆满 结束
确定活动预算
预算项目
场地租赁、设备租赁、礼品采购、餐 饮等
应急措施
房屋交付工作-基本管理PPT课件
交房服务人员、接待业主茶点、 饮料等费用
其他费用
9
房屋交付工作—基本管理—特殊情况处理原则
交房工作小组成员负责接待 疑难问题业主
现场进行单独的沟通房屋准备， 避免影响其他业主办理交房
在维护公司合法、合理权利基 础上处理疑难业主，集中交房
时期避免发生激烈矛盾
10
房屋交付工作—基本管理—重点环节
交房工作方案和交房统一答客问的编制安排 购房合同关于交房条件及程序的约定（需要考虑新版本购房合同的变化） 公司对交房工作总体要求，包括交房完成率、验房问题率、现场条件等。 地产公司与物业公司关于交房工作的职责划分 交房工作关于房屋契税、房屋维修资金收取相关安排 交房工作地产公司内部配合协调安排 交房工作地产公司对总包、分包单位关于现场快修和交房后维修协调安排 房屋保修总包单位与业主约定时间不同的协调安排 交房后涉及房屋维修赔偿问题处理 交房前公共区域设施设备及房屋内查验维修安排 交房工作数据统计及汇报安排 交房工作对外宣传相关安排
⑤验房结束，验房小组返还等待休息 区域等待下一组验房安排。
⑥每日集中交房完毕，将当日验房单
记录的内容分类后，由物业公司向施
工单位发《工程维修通知单》安排维
修。
7
房屋交付工作—基本管理—交房工作计划的内容
重要交房工作时间节点计划 公共区域及房屋钥匙移交计划
交房通知书寄送、交房楼栋安排计划
人员安排及分组计划
交房现场布置准备（现场公共区域保洁、快修用房屋、交房现场各 项展示及引导布置）
地产
交房物料准备（统一答客问、费用明细表、交房通知书、交房流程
公司
记录单、房屋维修派工单、交房办理记录单、礼品及抽奖记录单、
竣工验收备案表、面积实测报告、办公设备及用品、两书、产权转
其他费用
9
房屋交付工作—基本管理—特殊情况处理原则
交房工作小组成员负责接待 疑难问题业主
现场进行单独的沟通房屋准备， 避免影响其他业主办理交房
在维护公司合法、合理权利基 础上处理疑难业主，集中交房
时期避免发生激烈矛盾
10
房屋交付工作—基本管理—重点环节
交房工作方案和交房统一答客问的编制安排 购房合同关于交房条件及程序的约定（需要考虑新版本购房合同的变化） 公司对交房工作总体要求，包括交房完成率、验房问题率、现场条件等。 地产公司与物业公司关于交房工作的职责划分 交房工作关于房屋契税、房屋维修资金收取相关安排 交房工作地产公司内部配合协调安排 交房工作地产公司对总包、分包单位关于现场快修和交房后维修协调安排 房屋保修总包单位与业主约定时间不同的协调安排 交房后涉及房屋维修赔偿问题处理 交房前公共区域设施设备及房屋内查验维修安排 交房工作数据统计及汇报安排 交房工作对外宣传相关安排
⑤验房结束，验房小组返还等待休息 区域等待下一组验房安排。
⑥每日集中交房完毕，将当日验房单
记录的内容分类后，由物业公司向施
工单位发《工程维修通知单》安排维
修。
7
房屋交付工作—基本管理—交房工作计划的内容
重要交房工作时间节点计划 公共区域及房屋钥匙移交计划
交房通知书寄送、交房楼栋安排计划
人员安排及分组计划
交房现场布置准备（现场公共区域保洁、快修用房屋、交房现场各 项展示及引导布置）
地产
交房物料准备（统一答客问、费用明细表、交房通知书、交房流程
公司
记录单、房屋维修派工单、交房办理记录单、礼品及抽奖记录单、
竣工验收备案表、面积实测报告、办公设备及用品、两书、产权转
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注一：如未预约上门的业主，则灵活安排业主等候办理（如不再当日预约名单的业 主，则根据业主情况安排专人陪同验房） 注二：对于未按排交房的房间需上好锁，禁止业主自行前往。
-
21
交房流程
入伙当天流程说明
等候区： •物管接待专人为业主叫号，安排业主按顺序进行等候。 签约区： •物管安排业主签署面积补差协议、物业合同、空调安装合同及房产证 委托书（具体签署那些协议需跟开发商、物管核实）； •物管定岗安排客户签署物业服务指南（包括住宅质量说明书、住宅使 用说明书）、委托付款授权书、业主资料登记表、消防安全责任书、 临时业主公约、居民精神文明建设公约； •物管对补充协议进行答疑； •在流转单上加盖审核章。
-
11
交房前主要问题提醒
4、问题客户处理方案 建议：保持对外口径统一，预备补偿方案，预备现场危机处理方案。 对外口径：产品没有问题，销售过程也没有问题； 补偿方案： 考虑问题客户索赔要求，开发商需要提前预备补偿方案（如送家电等方法 ，具体措施需开发商会议确定） 5、交房时间的确认，涉及到客户电话预约交房时间及交房通知书快递等交 房筹备工作安排。
-
20
交房流程
入伙当天流程说明
签到区： •物管迎接业主，引领业主到签到区签到； •业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序后 到签约区凭交房通知书办理交房手续。 •核查业主资料——交房通知书、交款收据、业主身份证（委托人需委托 书及身份证）并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；
为确保“交房筹备工作”的顺利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建 议： •关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排； •由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。
-
7
各单位分工
开发商相关工作安排：
交房现场的落实、包装及交房礼品； 项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作； 关于补充协议、告示文件等相关的法律文件； 交房通知书及相关文件特快专递寄出或者（电话邀约）； 财务部门确定关于房间退补差价等相关程序确定； 提供给物业达到交房条件的业主名单及单位明细； “交房礼品”的落实（问题客户及正常客户的礼品）。
-
23
交房流程
入伙当天流程说明
物业服务区： •物管陪同业主到达业主所在单元，工程人员在大堂等候，陪同业主一 起验房； •物管人员为业主强调我公司的工程质量及产品在工程方面的改良之外 ，并给客户进行答疑； •在流转单上加盖审核章； •看房小组人员到现场，继续服务下一位业主。
-
24
交房流程
入伙当天流程说明
英伦哥德堡项目交房方案
-
1
交房基本流程
前期准备
-
2
前期准备
-
3
通知客户
-
4
交房
签到区 等候区 开发商受理区
物业受理区
产证代办
-
5
目的
顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发 生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动， 以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高 。
-
6
各单位分工
表二：交每日交房数据汇总
-
17
交房时间及顺序安排
严格规定各栋交房时间
按各栋规定时间交房
未按各栋规定时间交房
送交房礼品
不接受大规模插队
X.XX-X.XX集中交房
备注：流程设置提前10-20天向业主 公示，主要方式为： 1、书面通知 2、短信提醒 3、每天交房活动结束后由销售人员 电话沟通，提醒未交房业主在随后两 天办理手续。
-
22
交房流程
入伙当天流程说明
开发商财务区： •财务办理房款面积补差、预交房产证费及代办手续费，让客户签收发票、《 结算确认函》，并开除交房相关证明； •在流转单上加盖审核章。 物业财务区： •收取3个月(半年或一年的物管费用；需和物业核实)的物业管理费，管理费用 的起收时间为2014年X月X日； •在流转单上加盖审核章。
-
12
提前验楼
组织提前验楼小组，包含工程部、物管公司等进行提前验楼，做到对客户交房时 可能出现的问题心理有数，提前做好应对说辞。（验房培训、交房说辞、流程演 练）
-
13
交房地点
集中交房地点：售楼处或物业会所（开发商定） 其他时间交房地点：物业管理处
-
14
交房时间及顺序安排
集中交房时间：
2014年X月XX日-2014年X月XX日(其他时间到物业管理处办理交房手续)
代理公司的相关工作安排：
配合安排相关工作人员进行交房流程的演习及走场； 跟进交房筹备工作的进展情况； 跟进相关物料的设计及制作； 销售人员与业主接触，进行电话通知及预约业主办理交房，以及 老带新活动。
-
10
交房前主要问题提醒
1、工程进展 建议：务必保证交房前达到基本的交房条件。
单位延迟交付赔偿问题 建议：交房人员保持对外口径统一，严格按《商品房买卖合同》约定执行。 3、可能存在门窗、楼道、墙体等细节部位处理不到位的问题 建议：交房前由相关部门及单位进行再次检修，同时于交房期间设置工程、 维修小组进行解答引导对维修时间做出保证，避免因出现较多此类细节问题 对交房产生重大影响。
物业服务区： •验房完毕，物管人员安排业主签署《物业交接单》，并移交签收钥匙、住户 卡等； •如业主拒绝交房，则钥匙、礼品、住户卡等均不提供给业主； •在流转单上加盖审核章； •引导客户在售楼部领取礼品。
-
8
各单位分工
物管的相关工作安排：
配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈； 集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后 期业主的办理及洽谈区； 组织相关工作人员的交房演习； 各种交房相关资料的核查及印刷落实； 发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。
-
9
各单位分工
交房顺序安排
优先办理无问题客户， 对部分问题客户单独确定交房时间； 根据外地业主受现实条件制约，不会于集中交房期交房的情况，结合根据现 场统计情况进行搭配交房安排； 对未按期交房的业主应该及时提醒及引导，确保大多数业主按时顺利交房。
-
15
交房时间及顺序安排
表一：交房顺序安排
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16
交房时间及顺序安排
送交房礼品 至9.30仍未交房的业主自行到物业办理交房手续
不送礼品
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18
答疑工作小组设置
以各工作小组应对交房过程中产生的各类问题，进行解答及危机处理是 保障顺利交房的主要工作：
各相关公司领导班子
工程事项答疑小组
营销事项答疑小组
பைடு நூலகம்
维修事项答疑小组
-
19
交房流程
入伙当天流程说明
停车区： •业主按预约时间到达； •保安在停车区引导客户停车； •保安引导客户从停车区到签到区。