第六章人际沟通在日常生活中的应用
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 导入：介绍人际沟通与交流的定义和重要性1.2 讲解：阐述人际沟通与交流在个人和社会中的作用1.3 案例分析：分析实际案例，展示人际沟通与交流的重要性1.4 小组讨论：分组讨论人际沟通与交流在日常生活和工作中的应用第二章：有效沟通的基本原则2.1 导入：介绍有效沟通的基本原则2.2 讲解：阐述倾听、尊重、清晰表达、积极反馈等原则2.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践有效沟通的基本原则2.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何应用这些原则第三章：非语言沟通的理解与运用3.1 导入：介绍非语言沟通的定义和作用3.2 讲解：阐述肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通元素3.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践非语言沟通的理解与运用3.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用非语言沟通技巧第四章：冲突管理与解决4.1 导入：介绍冲突管理与解决的概念4.2 讲解：阐述冲突的成因、影响以及解决冲突的方法4.3 案例分析：分析实际案例，展示冲突管理与解决的重要性4.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用冲突管理与解决技巧第五章：团队协作与沟通5.1 导入：介绍团队协作与沟通的重要性5.2 讲解：阐述团队协作的原则、沟通技巧以及团队角色的理解5.3 小组活动：分组进行团队活动，实践团队协作与沟通技巧5.4 小组讨论：分组讨论在实际工作中如何运用团队协作与沟通技巧第六章：倾听技巧的培养6.1 导入：强调倾听在沟通中的重要性6.2 讲解：介绍有效的倾听技巧，如专注、反馈、避免打断等6.3 互动练习：进行倾听技巧的互动练习，如模拟对话、听力游戏等6.4 小组讨论：分享倾听技巧在实际沟通中的应用经验第七章：情绪智力与沟通7.1 导入：介绍情绪智力对人际沟通的影响7.2 讲解：阐述自我意识、自我管理、社交意识和关系管理的重要性7.3 情绪分析：通过案例分析，理解情绪智力在沟通中的作用7.4 小组活动：进行情绪智力的角色扮演活动，模拟不同情绪情境下的沟通第八章：跨文化沟通技巧8.1 导入：强调全球化的背景下跨文化沟通的重要性8.2 讲解：介绍不同文化背景下的沟通习惯和禁忌8.3 文化差异分析：分析具体的文化差异对沟通的影响8.4 小组讨论：讨论在跨文化环境中如何适应和有效沟通第九章：网络沟通与社交媒体礼仪9.1 导入：介绍网络沟通和社交媒体在日常生活中的应用9.2 讲解：阐述在网络和社交媒体上沟通的特别注意事项9.3 案例分析：分析网络沟通和社交媒体上的实际案例，讨论其影响9.4 小组活动：模拟网络沟通和社交媒体的使用，实践所学礼仪第十章：沟通技巧的持续发展10.1 导入：强调沟通技巧是一个持续学习和提升的过程10.2 讲解：介绍如何通过自我反思和持续学习来提高沟通技巧10.3 个人计划：指导学生制定个人沟通技巧提升计划10.4 小组分享：分享各自的学习计划和目标，互相激励和支持重点和难点解析：一、非语言沟通的理解与运用：在实际沟通中，非语言沟通往往占据了沟通的大部分，而其复杂性和多样性使得理解并运用非语言沟通成为一大难点。
终身成长第六章人际关系总结
终身成长第六章人际关系总结在我们的生活中，人际关系无处不在。
无论是在家庭、社交圈还是工作场所，我们都需要与他人进行交往和合作。
良好的人际关系不仅可以带来快乐和满足感，还可以促进个人的成长和发展。
终身成长的过程中，我们需要不断学习和提升自己在人际关系上的能力，以更好地与他人相处。
要建立良好的人际关系，我们需要学会倾听。
倾听是人际交往的基本技巧之一，也是建立信任和理解的重要途径。
当我们与他人交谈时，要注意专注地倾听对方的意见和感受，不要急于打断或表达自己的观点。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更有效地进行沟通和合作。
要注重沟通的方式和态度。
良好的沟通是建立良好人际关系的关键。
在与他人交流时，我们应该尽量使用积极和尊重的语言，避免使用攻击性或冷漠的言辞。
同时，我们还应该注重非语言沟通，如肢体语言和面部表情等。
通过积极的沟通方式和态度，我们可以更好地传递信息和理解他人，从而建立起互信和合作的关系。
要学会处理冲突和解决问题。
在人际关系中，冲突和问题是难以避免的。
当我们面临冲突和问题时，我们应该保持冷静和理智，以积极的态度去解决。
首先，我们应该主动寻求解决问题的方法，而不是逃避或推卸责任。
其次，我们应该尊重他人的意见和感受，以合作和妥协的方式解决争议。
最后，我们还可以寻求第三方的帮助和意见，以更客观和公正的方式解决问题。
要重视人际关系的维护和培养。
人际关系是需要长期维护和培养的，不能只在需要的时候才去寻求帮助或交流。
我们应该主动关心和关注他人，与他人保持联系和交流。
通过定期的沟通和互动，我们可以建立起稳固和持久的人际关系。
同时，我们还应该学会感恩和表达感谢之情，以增进彼此之间的友谊和信任。
要持续学习和提升自己在人际关系上的能力。
人际关系是一门终身学习的课程。
我们应该不断反思和总结自己在人际交往中的经验和教训，以提高自己的沟通和协调能力。
同时，我们还可以通过学习相关的书籍和课程，了解更多关于人际关系的知识和技巧。
大学生心理健康教育 第六章 大学生的人际关系
第二节 人际关系的影响因素 一、人际吸引
人际吸引是人与人之间的相 互接纳和喜欢。
1、基本假设：他人的 出现对我们而言有奖 赏意义。
2、人际奖赏包括： （1）直接奖赏 （2）间接奖赏
3、人际吸引力包括 （1）个人吸引力 （2）相互吸引力
第二节 人际关系的影响因素 （1）个人吸引力
外貌
最积极品质 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧
贪婪 不真诚 不善良 不可信
恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎
注：自上而下方向，品质受欢迎的程度逐渐递减
第二节 人际关系的影响因素 （2）相互吸引力
熟悉度 相似性 互补性
第二节 人际关系的影响因素
二、心理效应
在人际交往中，个体对交往对象的认知、印象、态度以及情感等，都会直接影响到他们的人 际关系。对人际交往中的心理效应的把握有助于建立良好的人际关系。
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
小飞是一名大二男生，是一个喜欢独来独往、不被大家关注的普通学生，在一次心理课堂上 却一下子让全班同学记住了他。老师布置了一个关于“你的人际网络系统”的课堂作业，并请同 学们当场分享。小飞的分享尤其不同，他的人际网络系统里只放了一个人，那就是他自己。在他 看来，与人交往是没有意义的，一个人做事效率会更高；生命有限，时间宝贵，要用有限的时间 去做更有意义的事。初看起来这个逻辑似乎也顺理成章。过不多久，小飞单独找到心理老师倾诉 心中的困惑，原来班级推荐入党积极分子，5个名额选4个，小飞已经两次落选了。
第六章 人际沟通
◦ 3、社交距离 ◦ 用于正式社交场合。 ◦ 社交距离的近范围为1.22~2.13米。 ◦ 社交远距离范围为2.13~3.65米。 ◦ 4、公共距离 ◦ 公开演说时演说者与听众所保持的距离。 ◦ 近距离范围为3.65~7.62米， ◦ 远距离范围为7.62米以上。
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1、个人内沟通 个人内部产生了一个自我沟通的过程。 2、人际沟通 两个人之间的信息交流过程。
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1、群体沟通 小群体沟通：以小群体为背景的沟通。 公众沟通：个演讲者与许多听众的沟通。 组织沟通;在社会组织内发生的沟通。 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2、大众沟通 也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂
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（二）物理背景 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效 果。
（三）社会背景 ◦沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境 中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。
（四）文化背景 ◦ 沟通者出生以来的长期文化经验的积累。
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一、沟通的种类 二、沟通的模式
• 心理学家称非语词的声音信号为副语言。 • 非语词的声音是包括说话中的重音、声调 的变化、哭、笑、停顿非言语内容，但其本 身却又传达一定内容的附属信息。 • 副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
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• 一、沟通的自我评价与沟通改善计划 • 二、提高沟通的准确性 • 三、激发沟通积极的定向的技术 • 四、身体语言沟通的改善
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在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、 态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通 是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟 通的基础，二者的关系是相辅相成的。
社会心理学第六章人际关系
•
不存在人际关系双方心理世界完全重 合的情况。无论人们的关系多么密切， 情感多么融洽，也无论人们主观上怎样 感受彼此之间的完全拥有，关系的卷入 者都不可能在心理上取得完全一致。两 个人是两个世界，两个理解的基点，两 种情感、两种利益的基点。
• 二、人际关系的发展阶段 • 在相似性、临近性等基础上建立起的一般感情， 怎样进入到深层次的友谊中，阿特曼（I.Altman） 等对人们逐渐相互接近、变得亲密的过程进行了 研究，认为，人际关系的发展既包括外在的、明 显的人际行为之间的发展，也包括内在的、主观 的情感上的发展（渗透），可以从两个角度来考 察人际关系的发展（渗透），一是广度，指个人 的生活范围，包括工作、家庭、经济生活、私生 活等，二是深度，指所涉及到的亲近程度，或指 对人们生存核心的亲近程度。
• 阿特曼等认为，人际关系的发展从表面的交往逐 渐发展到亲密的交往，交往的领域逐渐扩展，并 且亲密程度也逐渐发展，大致经历以下四个阶段： • 1）、定向阶段。人们在比较狭小的范围内彼此审 视对方，在肤浅的程度上互相收集一点信息资料。 在这一阶段，人们尽力给别人以一种正面的自我 表达，并避免批评任何其他人。 • 2）、感情探索阶段。所涉及到的个性程度仍然很 肤浅，但是交往开始扩展到新的领域，并且变得 具有自发性，人们变得友好、轻松、随便了，当 交往发展到接触个人生活中的一些较深层次的问 题时，交往仍固定在老一套的反应上。
• 受尊重的需要：如果喜欢来自于他人的回报，那 么，喜欢就应该在某种程度上满足人们对这些回 报的需要，比如，需要受到称赞、爱和支持的人， 更容易喜欢那些称赞他们的人。一般说来，具有 较低自我尊重的人更需要称赞的回报。 • 得失现象：阿让森的研究结论：人们最喜欢那些 喜欢自己的程度不断增强的人，而不喜欢那些喜 欢程度不断减少的人。对此的解释：1、否定评价 增加了对肯定评价的需要；2、持否定评价的人显 得有批判力。 • 迎合
第六章 人际沟通技巧(人际关系心理学)
眼神)
眼神接触 1. 12秒 2. 视点位置
表情
• 面部表情是反映人的内心态度、情绪、动机 等心理活动的基本线索和外在表现形式。 • 人的四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲 哀 • 八种基本的情绪：悲伤、恐惧、愤怒、厌恶、 快乐、信赖 、期待、惊讶
1、根据内容适当变化语速 2、根据内容适当变化音量 3、根据内容适当变化语气 以听众感觉节奏流畅为界定
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语言基本功要求3——无毛病
1、没有念错字 2、没有严重口音 3、没有大量口头禅，如“那么、然后” 4、没有语句的不恰当停顿
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语言基本功的其他要求
1、语气自然、放松 2、对自己讲的内容有感觉 3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
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大拇指一指式 含义：
自信，鼓励
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食指一指式含 义：
强调，指引
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全掌式含义： 开放，掌控
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握拳式含义： 激励，决心
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体态基本功最佳 练习方式——对镜练习
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团体活动
• 小组活动 • 交流结束，进行“优点大轰炸”，每位成员 接受其他小组成员的赞美，越多越好，看谁 得到的称赞最多
交谈的艺术
环境的干扰
时间不足
急于表达自己的观点
自己是否宁可听具体明确的事情，也不想 听不切实际的话？自己懂得听吗？
别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己 要说什么？
倾听的提升
1、完全的漠视
第一层 第五层
第二层
5、专业咨询的听
2、假装在听
第四层
3、选择性的听
第三层
4、积极同理 性的听
影响倾听的细节
终身成长第六章人际关系总结
终身成长第六章人际关系总结终身成长是每个人一生的追求和目标，而人际关系则是终身成长中不可或缺的一部分。
人际关系的好坏直接影响着个人的成长和发展，因此我们需要重视并不断改善自己的人际关系。
建立良好的人际关系需要建立起积极的沟通方式。
沟通是人际关系的基础，通过沟通可以增进互相的了解和信任。
良好的沟通方式包括倾听、表达、尊重和理解。
我们要学会倾听他人的意见和观点，不要急于打断或表达自己的看法。
同时，在表达自己的观点时要注意语气和态度，尊重对方的权利和感受。
理解对方的角度和立场也是沟通的重要一环，只有通过理解才能达到真正的沟通和交流。
建立积极的人际关系需要培养良好的人际技巧。
人际技巧是指在与他人交往时所需要的一系列技巧和能力。
比如，要学会与人建立良好的第一印象，要注重自己的形象和言行举止，要尊重他人的感受和习惯。
此外，在处理冲突和矛盾时，要学会妥善处理和解决问题，不要让矛盾升级或影响到整个人际关系。
同时，要学会给予和接受批评，不要过于敏感或抵触，要以积极的态度去改进和成长。
建立良好的人际关系需要培养情商和智商的平衡。
情商是指个人在情绪管理、人际交往和自我认知等方面的能力，而智商则是指个人的智力和认知能力。
情商和智商的平衡可以帮助我们更好地理解和应对他人，也可以帮助我们更好地管理自己的情绪和行为。
情商和智商的平衡可以提高我们与他人的亲近度和信任度，也可以帮助我们更好地解决问题和处理人际关系中的各种挑战。
建立良好的人际关系需要不断学习和成长。
人际关系是一个动态的过程，我们需要不断学习和适应不同的情况和人际关系的变化。
我们可以通过阅读、参加培训和与他人交流来不断提升自己的人际关系能力。
同时，我们也可以从他人身上学习和借鉴他们的人际关系经验和智慧，不断完善和改进自己的人际关系。
人际关系是终身成长中不可或缺的一部分。
建立良好的人际关系需要建立积极的沟通方式，培养良好的人际技巧，平衡情商和智商，以及不断学习和成长。
第六章 建立良好的人际关系
障碍 信息 背景 信息接受者
信息源
通道 反馈
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• 从信息沟通的模式可见，交往是一个双方的、 积极地、持续的、互相作用的方式和过程。 要完成正常的交往，需要我们注意两个问题： • 一是发出信息的人（信息源）要有目的的、 准确的编码信息，并选择恰当的信息传递方 式；信息接受者要在理解信息的基础上做出 及时的反馈。 • 二是在信息沟通是必须正确有效的把我交往 的手段和途径。
第六章
建立良好的人际关系
良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源!
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• 人际关系使人健康的基本条件，人际关系如何， 将直接影响一个人的身心健康，也在一定程度上 决定一个人事业的成败。美国成功学家卡耐基认 为，一个人事业的成功，只有15%是由于他的专 业技术，另外85%要靠人际关系和处世的技巧。 对于职校生而言，提高人际交往的技能非常必要， 也非常迫切。本章介绍了人际交往的一般常识和 人际交往的方法，引导大家积极有效的开展人际 交往，以帮助大家愉快的生活，健康的成长。
2、有效人际沟通的基本原则
（1）注视别人的眼睛。暗示对方，我们的彼此的沟 通是真诚的。 （2）善于运用身体语言，相比于口语语言，优势在 于，更真实，更可靠些。 （3）记住别人的名字。记住别人的名字，既是一种 礼貌，也是一种情感投资。
2、按人际关系所属的群体特征来分： ★ 正式群体中的人际关系：正式组织内部由 条文明文规定的人与人之间的关系，实际 上是一种业缘关系。
★ 非正式群体中的人际关系：非正式的组织 中。
情商课程人际关系
如果在这种关系中合作因素超过 主从因素，那么双方会感到更加 融洽。
6．竞争—合作型
➢这是一种自相矛盾的混合型 人际关系。此种人际关系的 双方，时而呈现出竞争关系， 时而呈现出合作关系，如此 反复循环。
有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时 中有70%的时间是在进行了人际交往。
人际交往的结果之一是交往双方形成人际关系，而人际 关系一旦形成又促进人际交往的深入进行，成为人际交往 进一步发展的基础。
第一节 人际关系的基础
一、人际沟通与人际关系
所谓人际关系（interpersonal relation）指的是人们在 共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心 理关系。人际关系的形成包含着认识、情感、行为三方面心 理因素的作用。
8．无规则型
➢这种类型的人际关系较为少见。特点是双方毫 无规则，不清楚他们在干什么，只要外界对他 们施加一种外力，就会转变成其他类型的人际 关系。
雷维奇的八种人际关系类型，尽管是来自对夫妇关系的测 试，但是对于大部分具有经常性的互动者之间的关系来说， 是具有一定的普遍意义的。对于人们选择什么样的人际关 系以及如何处理好与他人的关系，也具有一定的指导作用。
人际沟通（interpersonal communication），就是指社 会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟 通思想和交流情感的过程。
这个定义包含以下两个方面： 第一，人际沟通的外层是社会信息的传递； 第二，人际沟通的实质是人与人之间的意识和情感的交 流。
人生活的过程就是不断沟通的过程，人有1∕3的时间用于睡眠， 而其他的2∕3的时间中，有70℅的时间是在和他人交换信息，甚 至一个人的沟通行为已经提前到了胎儿期。当他们还在母腹中的 时候，就通过接受父母抚摸母体腹部的方式来实现和父母的沟通。
实用心理学第六章人际吸引与亲密关系
（一）沟通的作用
1. 可以为人们提供必要的信息，保证人 的身心发展 2. 沟通有利于建立联系，丰富心理内容 3. 促进自我概念的形成
（二）人际距离
人类学家爱德华.霍尔（1959）在其经典性 著作《无声的语言》一书中，将日常生活中 人与人之间的空间距离分为四类，即： 英寸=2.54cm 1英寸=2.54cm 英尺=0.3.48m 1英尺=0.3.48m
自我价值需要：马斯洛学说 安全感需要：马斯洛学说
（二）独处需要
内省的经验：《曾国藩家书》 《曾国藩家书》 过多交往的厌倦 自由表现自己的机会 隐私的需要
（三）交往需要与独处需要的平衡
各种刺激量的匹配和平衡
三
人际吸引的条件
人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢 相互接纳和喜欢。 相互接纳和喜欢 怎样能被接纳和喜欢是一个古老而有生命力 的问题。 心理学家通过调查研究发现，人际吸引的主 要条件在于：
实验续
当研究者询问他们是否继续参与研究时，他们 表现出非常愿意再与漂亮的女性评价者交往。 可见，来自漂亮女性的评价被试非常看重，以 来自漂亮女性的评价被试非常看重， 来自漂亮女性的评价被试非常看重 致于使他们希望有机会改变漂亮女性对自己的 评价。 评价。
外貌的辐射效应
同样的文章，有魅力的女性被评价的更好； 实验表明，对女性罪犯的的量刑有两种情况：一是对 一是对 于犯盗窃罪 有魅力的女性罪犯，会得到更多的同情， 盗窃罪的 于犯盗窃罪的有魅力的女性罪犯，会得到更多的同情， 判得较轻 而对于被认为同美貌有关 诈骗罪则倾向 较轻， 美貌有关的 判得较轻，而对于被认为同美貌有关的诈骗罪则倾向 于重判。 重判。
（三）个人空间的位置与沟通
较近距离沟通容易造成融洽，合作气氛，较 远距离造成敌对，相互攻击气氛。 位居有利位置的，会取得对其他人特殊影响 力，如：教师，法官等 如 教师，
沟通的力量第六章-人际沟通的能力倾听
1. 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 2. 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 3. 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 4. 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 5. 医院里每星期会有500例错误的手术； 6. 药剂师每年将给2万个病人开错药； 7. 你的心脏每年会停止跳动3.2万次.
个积极的过程 ※ 设身处地倾听：理解技能；同情关怀
沟通品质决定生命的品质
三、有效倾听的障碍
ʘ 噪音 ʘ 假倾听和选择性注意 ʘ 信息超载 ʘ 目光呆滞 ʘ 反驳倾向 ʘ 思想封闭 ʘ 竞争性中断
沟通品质决定生命的品质
四、如何成为一个好的倾听者
ʘ 做一名好的咨询倾听者
※ 区分说话者说了什么，没说什么 ※ 避免确认性偏差 ※ 重点听信息的实质内容而不是形式
沟通品质决定生命的品质
一 、建设性沟通
建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固 人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、 诚实的人际沟通方式。特征：
• 1）有效传递信息； • 2）增进彼此的了解； • 3）强化双方的良好关系
• 本质：换位思考
沟通品质决定生命的品质
换位思考的案例
ʘ 猫与孩子的故事 ʘ 让别人刷墙 ʘ 让孩子认真拉琴 ʘ 史上最牛的招聘简历 ʘ 广告代理公司与烟草公司
沟通品质决定生命的品质
ʘ 游戏规则和程序
※ 培训者从学生中选出6名自愿者参加这个游戏，其他人当作评委， 由评委决定谁可以逃生；
※ 针对由谁来乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由，每人先重复 前一个人的理由再重复自己的理由，根据复述别人逃生理由的完整 性和陈述自身理由的充分性，自行决定可以先行离岛的人。
人际沟通在日常生活中的应用教材.pptx
第六章 人际沟通在日常生活中的应用
学习目标
具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧
【案例】
小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都 由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也 高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习 和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人， 尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说 上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂 寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该 怎么办呢？
小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持 良好的人际关系是至关重要的。
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通
第一节 协调人际关系
通过语言沟通协调 人际关系
口头语言 书面语言
寒暄 问候 表扬 ……
【案例】
1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”
社会心理学第6章
二、人际沟通的工具
1、语言符号系统
语言符号系统可分为口头语言符号系统和书面语言符号系统。 在面对面的交流过程中，一般是使用口头语言来进行交流。
2、非语言符号系统
（1）面部表情 （2）眼神和目光接触 （3）身体语言 （4）空间距离 （5）语音声调 （6）衣着服饰等
三、人际沟通的功能
美国学者费斯廷格（Leon Festinger,1919-1989）认为人际沟通 有传递信息和满足个人心理需要两种功能。也有学者认为人 际沟通有信息、思想和人际关系的沟通功能。综合各种说法 ，人际沟通主要有以下三种功能： (1)保健功能；人是一种社会动物，每个人都有社交需要，这 种需求如果得不到满足，不仅会影响个体的身心健康还会使 其与外部世界隔绝。 (2)形成和发展社会心理的功能；个体的社会心理是在人与人 间的沟通过程中逐渐形成和发展起来的，社会心理现象不仅 包括个体对个体的影响，还包括个体对群体和群体对个体的 影响，这三种社会现象形成联系均是以信息交流为前提的。 (3)协调功能；通过人际沟通，传播各种社会思想，形成相互 作用的准则和协调一致的行动，社会才能得以存在和发展。
四、人际沟通的分类
6、沟通的网络类型（如右图）
沟通网络的概念是20世纪50年代由巴维拉斯(A.Bavelas)和黎 维特(H.Leavitt)提出来的。 它主要是指一个小群体里成员之间较固定的沟通模式，这种 沟通模式可以用数字几何模型反应出来。可以分为： 链式沟通（直线沟通） 轮式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
4、上行沟通、下行沟通和平行沟通
上行沟通是指自下而上的沟通，也就是组织中地位较低者主 动向地位较高者所进行的沟通。 下行沟通则是自下而上的沟通，组织的地位较高者主动向地 位较低者所进行的沟通。 平行沟通则是一个组织机构中的同级人员所进行的沟通。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心灵相通的密码
时的交往情境方能确定。
4．民族性：如美国人经常用拇指和食指做圆圈 表示“OK”，而这在巴西、新加坡却是一种粗俗的 举动。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
• （三）非语言沟通的作用 1．表达情感 2．调节互动：如点头、对视、皱眉、降低声音都
如“你好！”“下班了？” “今天天气真好”等。 2．陈述事实 ：是指不加入个人意见，不牵涉人与人之间的
关系，仅限于陈述客观事实的沟通。 3．交换看法 ：是指沟通双方已经建立起一定的信任，可以
彼此谈论看法，交流意见的沟通。 4．交流感情： 是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进
行的沟通。 5．沟通高峰 ：是在沟通过程中产生的一种短暂的、完全一
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
（三）体触语 1．体触的含义 ：是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚
摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。 2、体触的使用 需要注意： （1）根据沟通情境选择体触的方式。如在安慰悲痛欲绝的患
者时可适当使用体触，而在处理医患纠纷时不适合使用体触。 （2）根据沟通对象选择体触方式：对于儿童或老年患者，可
1.服饰 一般来说，深沉、稳重的人，穿着也比 较庄重、大方。活泼开朗的人，衣着会比较新颖别致。
2.颜色 如在中国，红色象征着吉祥、热情；绿 色象征着生命、和平。
•
3.气味 一个散发着若有若无、淡淡香水味的女
性，往往使人感觉这是一个有着较高生活品质的人。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
三、非语言沟通的运用
许患者在个人领域内拥有一定的控制权。 2.人际距离：①亲密距离，约0.5m以内，只有在
社会心理学 第六章 人际关系
关系是指两个人彼此能互相影响对方，并且 关系 互相依赖。当两个人的互赖性很大时，我们 把这种关系称为亲密关系。 A B A B
从独立到互赖是亲密关系发展的轨迹
自我延伸的证据：1、归因过程中的行动者与观察者效应 自我延伸 2、资源分配,不分你我 3、亲密关系中的共有关系 4、自我图式 5、共有记忆 亲密关系中的依恋 依恋：安全型依恋 有最持久的浪漫关系 依恋 逃避型依恋 对关系的责任感最低 焦虑-矛盾型依恋 浪漫关系持续时间最短
亲和需求可以提供六种重要的筹赏
• • • • • • 依恋 社会整合 价值保证 可靠的同盟感 得到指导 受教育机会
人际沟通概论 第六章 说服、请求与拒绝
第一节 说服
• 一、说服的原则
• 总原则：消除他人的戒备之心，化解他人的心理抗拒，
让别人心悦诚服。
• （一）树立诚信，方能赢得对方信任 • 说服者一贯诚信的个人声誉是消除被说服者戒备之心
的最好武器。
•小贴士 如何才能树立自身的诚信形象？
• 不轻易承诺，一旦承诺则言出必践； • 任何情况下、对任何人都不忽略自己的着装和礼仪； • 不轻信、不盲从、不偏心、不瞎出主意。
第六章
说服 拒绝
人际沟通概论
第一节 说 服
• 说服是指巧妙地运用各种使人信服的手段，作用于 他人的意识甚至潜意识，从而影响他人的心态和想法， 甚至进一步主导他人意愿、改变他人行为的一个目的 性很强的活动过程。
• 说服的关键，在于引导对方产生自发的意愿。
• 影响说服力的三个关键因素： * 说服者的人格和专业能力，即“说服者是什么人” * 劝说内容对受众的价值，即“说什么” * 说服者的灵活应变能力，即“怎么说”
• 华生沉默不语。
• 第二天，这位总裁就向IBM董事会递上辞呈，并住院接受治疗， 出院后又四处旅游，过着悠闲的生活；而IBM自然也如医生所说，
并未受到影响，至今依然是举世闻名的大公司。
第一节 说服
• 二、正向说服的策略
• （八）让你期待的结论从对方口里说出来
• 要使极端顽固的人改变原有观念或做法，最好是 设法让他认为这种新想法完全是他自己想出来的。
• 某甲：“要想解决军事对峙问题，惟一的办法就是 让美国佬知道，我们的核子武器也足以毁灭他们！”
• 某乙：“看来你真的对美国霸权主义深恶痛绝，不 希望下一代生活在他们核武器的威胁之下。——同 时呢，我也相信，除了用核武器拼个鱼死网破，我 们还可以找到一些其他办法。……”
旅游公共关系 第六章 谈判与人际交往
第二节 人际交往技巧
一、公关交际原则与原则与法则
公关交际原则 1.平等原则 2.宽容原则 3.互惠互利原则 4.诚实守信原则
一、公关交际原则与法则
公关交际法则 1.白金法则：在人际交往中要取得成功，就一
定要做到交往对象需要什么，我们就要在合 法的条件下满足对方什么 摆正位置 端正态度
2.黄金法则：想要宾客怎样对待你， 你就怎样去对待宾客 “己所不欲，勿施于人”
对客服务的十条黄金法则：
（1）干净、整洁； （2）给予客人直接关注； （3）显示自豪感； （4）微笑、热情地招呼客人； （5）积极聆听； （6）保持目光接触； （7）使用客人姓氏； （8）保护客人的隐私； （9）永远为客人多做一点； （10）永远重视客人的询问，或尽可能向其提供帮助。
第六章 谈判与人际交往
第一节 谈判技巧与策略 第二节 人际交往技巧
第一节 谈判技巧与策略
一、什么是谈判 二、公共关系谈判的特征 三、公共关系谈判的原则 四、公共关系谈判的程序 五、谈判的谋略和技巧
一、什么是谈判
中外学者的看法： 1. 谈判是你从别人那里获取你所需要的东西的基本手段，
一旦获得友谊，将会真诚专一持久。 与抑郁质的人交往：态度始终如一，以心换心，处处小心谨慎，避免
引起误会。要精心浇灌、彼此维护。
二 人际交往技巧
初次交往的技巧 第一印象 自我介绍 重视对方 察言观色 适时告别
二 人际交往技巧
保持心理平衡的技巧 心理失衡的表现：拘束、紧张、忧虑、胆怯、言辞失控、
一、什么是谈判
谈判至少是双方的或者是多方的行为，而且相互之间具有某种联系或 关系；
谈判的各方都有各自的需要，是为满足某一种或几种需要而进行的； 谈判各方的目标都是为了争取到各自的利益，满足各自的利益； 谈判是一种协商和沟通，目的是要达成一项对各方都有利的协议。
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 教学目标让学生了解人际沟通与交流的重要性让学生掌握有效沟通的基本原则让学生学会倾听和表达的技巧1.2 教学内容人际沟通与交流的定义和重要性有效沟通的基本原则倾听和表达的技巧1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通与交流的定义和重要性，以及有效沟通的基本原则互动法：通过小组讨论，让学生分享彼此的经验，讨论有效沟通的技巧1.4 教学评估小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和表现，以及他们对有效沟通技巧的理解和应用第二章：非语言沟通2.1 教学目标让学生了解非语言沟通的形式和作用让学生掌握非语言沟通的技巧让学生学会解读非语言信号2.2 教学内容非语言沟通的定义和形式非语言沟通的作用和影响非语言沟通的技巧2.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义和形式，以及非语言沟通的作用和影响实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生学会解读非语言信号，掌握非语言沟通的技巧2.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对非语言沟通技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中对非语言信号的解读和分析能力第三章：倾听技巧3.1 教学目标让学生了解倾听的重要性让学生掌握有效倾听的技巧让学生学会倾听和理解他人3.2 教学内容倾听的定义和重要性有效倾听的技巧倾听和理解他人的重要性3.3 教学方法讲授法：讲解倾听的定义和重要性，以及有效倾听的技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习倾听技巧，学会倾听和理解他人3.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对有效倾听技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的倾听和理解能力第四章：表达技巧4.1 教学目标让学生了解表达的重要性让学生掌握有效表达的技巧让学生学会清晰、准确地表达自己的想法和感受4.2 教学内容表达的定义和重要性有效表达的技巧清晰、准确地表达自己的想法和感受4.3 教学方法讲授法：讲解表达的定义和重要性，以及有效表达的技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习表达技巧，学会清晰、准确地表达自己的想法和感受4.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对有效表达技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的表达能力和沟通效果第五章：冲突解决与调解5.1 教学目标让学生了解冲突的产生和影响让学生掌握有效的冲突解决技巧让学生学会调解冲突，促进和谐的人际关系5.2 教学内容冲突的定义和产生原因冲突的影响和解决的重要性有效的冲突解决技巧调解冲突的方法和技巧5.3 教学方法讲授法：讲解冲突的定义和产生原因，以及冲突解决的重要性和有效解决技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习调解冲突的技巧，学会促进和谐的人际关系5.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对有效冲突解决技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中对冲突解决和调解的能力和效果第六章：自我认知与沟通风格6.1 教学目标让学生了解自我认知的重要性让学生掌握自我沟通风格的识别和调整让学生学会根据不同沟通风格与他人有效沟通6.2 教学内容自我认知的定义和重要性沟通风格的分类和特点如何识别和调整自己的沟通风格如何根据不同沟通风格与他人有效沟通6.3 教学方法讲授法：讲解自我认知的定义和重要性，以及沟通风格的分类和特点自我反思法：通过填写自我认知问卷，让学生了解自己的沟通风格小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享自己的沟通风格，学习如何与他人有效沟通6.4 教学评估自我反思问卷：评估学生对自我沟通风格的认知和理解小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和对不同沟通风格的有效沟通能力第七章：情绪智力与沟通7.1 教学目标让学生了解情绪智力的概念和重要性让学生掌握情绪智力在沟通中的作用让学生学会运用情绪智力提升沟通效果7.2 教学内容情绪智力的定义和重要性情绪智力在沟通中的作用如何运用情绪智力提升沟通效果7.3 教学方法讲授法：讲解情绪智力的定义和重要性，以及情绪智力在沟通中的作用情景模拟法：通过情景模拟，让学生学会运用情绪智力处理沟通中的情绪问题小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享对情绪智力在沟通中的运用的心得7.4 教学评估情景模拟：评估学生在情景模拟中的表现，以及他们对情绪智力在沟通中作用的运用和理解小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和对情绪智力在沟通中运用的掌握程度第八章：跨文化沟通8.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性让学生掌握跨文化沟通的技巧让学生学会在多元文化环境中有效沟通8.2 教学内容跨文化沟通的定义和重要性跨文化沟通的挑战和难点跨文化沟通的技巧-如何在多元文化环境中有效沟通8.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的定义和重要性，以及跨文化沟通的挑战和难点案例分析法：通过分析跨文化沟通案例，让学生学会跨文化沟通的技巧小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在多元文化环境中沟通的经验和心得8.4 教学评估案例分析：评估学生在案例分析中的表现，以及他们对跨文化沟通技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和在多元文化环境中沟通的能力第九章：网络沟通与社交礼仪9.1 教学目标让学生了解网络沟通的特点和影响让学生掌握网络沟通的礼仪和技巧9.2 教学内容网络沟通的定义和特点网络沟通的礼仪和技巧9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通的定义和特点，以及网络沟通的礼仪和技巧实操演示法：通过实操演示，让学生学会在网络社交中运用沟通技巧小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在网络社交中的沟通经验和心得9.4 教学评估实操演示：评估学生在实操演示中的表现，以及他们对网络沟通技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和在网络社交中沟通的能力第十章：沟通技巧的提升与实践10.1 教学目标让学生了解沟通技巧提升的方法和重要性让学生掌握沟通技巧的实际应用让学生学会在日常生活和工作中运用沟通技巧，提升人际关系10.2 教学内容沟通技巧提升的方法和技巧沟通技巧在日常生活和工作中的实际应用如何运用沟通技巧提升人际关系10.3 教学方法讲授法：讲解沟通技巧提升的方法和技巧，以及沟通技巧在日常生活和工作中的实际应用情境模拟法：通过情景模拟，让学生练习沟通技巧的实际应用小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在日常生活和工作中运用沟通技巧的经验和心得10.4 教学评估情境模拟：评估学生在情景模拟中的表现，以及他们对沟通第十一章：倾听与回应技巧11.1 教学目标让学生了解倾听与回应技巧的重要性让学生掌握有效倾听与回应的技巧让学生学会在沟通中给予恰当的反馈11.2 教学内容倾听与回应技巧的定义和重要性有效倾听与回应的技巧在沟通中给予恰当反馈的方法11.3 教学方法讲授法：讲解倾听与回应技巧的定义和重要性，以及有效倾听与回应的技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习倾听与回应技巧，学会给予恰当的反馈11.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对倾听与回应技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和倾听与回应能力第十二章：商务沟通与报告技巧12.1 教学目标让学生了解商务沟通的特点和重要性让学生掌握商务沟通与报告的技巧让学生学会在商务场合中有效沟通与呈现12.2 教学内容商务沟通的定义和特点商务沟通与报告的技巧在商务场合中有效沟通与呈现的方法12.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的定义和特点，以及商务沟通与报告的技巧实操演示法：通过实操演示，让学生学会在商务场合中运用沟通与呈现技巧小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在商务场合中的沟通经验和心得12.4 教学评估实操演示：评估学生在实操演示中的表现，以及他们对商务沟通与报告技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和在商务场合中沟通的能力第十三章：团队沟通与协作13.1 教学目标让学生了解团队沟通的重要性让学生掌握团队沟通与协作的技巧让学生学会在团队中有效沟通与协作13.2 教学内容团队沟通的定义和重要性团队沟通与协作的技巧在团队中有效沟通与协作的方法13.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义和重要性，以及团队沟通与协作的技巧实践法：通过团队活动和小组讨论，让学生练习团队沟通与协作技巧，学会在团队中有效沟通与协作13.4 教学评估团队活动：评估学生在团队活动中的表现，以及他们对团队沟通与协作技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和团队沟通与协作能力第十四章：公众演讲与表达14.1 教学目标让学生了解公众演讲的重要性让学生掌握公众演讲与表达的技巧让学生学会在公众场合中有效演讲与表达14.2 教学内容公众演讲的定义和重要性公众演讲与表达的技巧在公众场合中有效演讲与表达的方法14.3 教学方法讲授法：讲解公众演讲的定义和重要性，以及公众演讲与表达的技巧实践法：通过演讲练习和小组讨论，让学生练习公众演讲与表达技巧，学会在公众场合中有效演讲与表达14.4 教学评估演讲练习：评估学生在演讲练习中的表现，以及他们对公众演讲与表达技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和公众演讲与表达能力第十五章：沟通技巧的综合应用15.1 教学目标让学生了解沟通技巧综合应用的重要性让学生掌握在不同场合中综合运用沟通技巧的技巧让学生学会在日常生活和工作中全面提升沟通能力15.2 教学内容沟通技巧综合应用的定义和重要性在不同场合中综合运用沟通技巧的技巧在日常生活和工作中全面提升沟通能力的方法15.3 教学方法讲授法：讲解沟通技巧综合应用的定义和重要性，以及在不同场合中综合运用沟通技巧的技巧案例分析法：通过分析实际案例，让学生学会在日常生活和工作中全面提升沟通能力小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在日常生活和工作中沟通技巧综合应用的经验和心得15.4 教学评估案例分析：评估学生在案例分析中的表现，以及他们对沟通技巧综合应用的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和沟通技巧综合应用能力重点和难点解析本文主要介绍了人际沟通与交流的相关知识和技巧，包括沟通的重要性、非语言沟通、倾听技巧、表达技巧、冲突解决与调解、自我认知与沟通风格、情绪智力与沟通、跨文化沟通、网络沟通与社交礼仪、沟通技巧的提升与实践、倾听与回应技巧、商务沟通与报告技巧、团队沟通与协作、公众演讲与表达以及沟通技巧的综合应用。
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实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练
方法与过程
翁先生：“您们好，请坐！” 小郑和小张：“谢谢！” 翁先生：“这是我老伴。” 黄女士：“你们好，我姓黄。” 小郑和小张：“您好！” 黄女士：“来！请喝茶。”（帮两位倒了茶） 小郑和小张说：“嗯，谢谢您。”（拿起茶喝了起来） 小郑：“我们都是平安保险公司的业务员，这是我的名片。” 小张：“这是我的名片。”（给黄女士和翁先生） 黄女士和翁先生（双手接过名片） 小张：“最近我们公司推出了一个新的业务，想请您们了解一下，还有相关资料，您们先看 一下啊” 。（拿出两份资料） 黄女士：“这看起来和以前的有什么区别吗？” 小郑：“我们以往传统的保障性分为生存给付和死亡给付型，其中生存给付包括有子女教育 型，养老型，健康医疗型，大病赔付型。” 小张：“而我们现在推出的新业务是分红险，这种保险不仅保障性高，固定收益稳定，而且 可以兼顾子女教育金，养老金于一身，还可有额外分红。”
实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练
方法与过程
5.实践场景： 小郑：“您好，能打扰您一下吗？我是平安保险公司的业务员，我们公司新推出一款新的 业务，想向您介绍一下，不知道您能否抽个时间了解一下？” 翁先生：“可我最近一段时间都在忙，抽不出时间，不然就周末时你来我家吧！” 小郑：“好的，谢谢，不好意思打扰了，周末电话联系，再见！” （挂完电话后小郑收集资料，准备周末到翁宅） 周末，小郑打电话去翁宅约定见面的具体时间。 小郑：“您好，我是平安保险公司的小郑，我们约好周末直接来贵府拜访，不知您现在是否 有时间，有的话我们可以现在就过去。” 翁先生：“哦，现在有空，可以。” 小郑：“好的，那我们差不多半个小时后就可以到达了，请稍等，再见！” （半小时后） 扣，扣，扣（敲门）。 翁先生：（开门） 小郑：“您好！我是小郑，这是我的伙伴小张。” 小张：“您好！翁先生。”
(二) 打电话的技巧
• • 一般公务电话最好避开临近下班时间 需往家里打时，应避开吃饭或睡觉时间 通报自己的姓名 在对方方便情况下再开始交谈
调整情绪 及时反馈 用语礼貌
电话沟通应注意的通 四、应聘面试
4.注意细节 1.服饰得体 2.遵守时间 3.言行得体
个性 因素 语言 技巧 因素
生理 因素
情绪 因素
环境 因素
距离 因素
实践四
人际沟通在日常生 活中的应用训练
LOGO
实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练
训练1：
内容
登门访晤
准备
（一）用物准备 1.场地：教室 2.道具：茶叶、开水、水杯、名片、计算器、笔 记本、笔、产品说明书、桌、椅等。 （二）环境准备 整洁、安静，光线良好，温度适宜。 （三）学生准备 1.着男女工作服，干净整洁，举止得体。 2.熟悉本节课练习的内容、要求和目的。 （四）案例准备 平安保险公司的业务员小郑事先预约客户翁 先生，小郑收集好相关方面资料，打电话到翁先 生的住宅。
实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练
方法与过程
黄女士：“哦，也就是说这个业务能够挣钱是吗？” 小郑（对黄女士）：“可以这么说，以前的保险业务都只是保障型的，而我们新推出的业务 不仅是保障型的，它到年底还能分红。” 黄女士：“哦，是这样啊！” 翁先生：“来来来，先喝茶，先喝茶。” 小郑和小张：“谢谢，谢谢，翁老先生您真是太客气了。” 翁先生：“这份资料我认真看过了，这样吧，因为先前我们也没有打算买保险，现在这个新 的业务我们还蛮有兴趣的，但这并不是商场上买东西这么简单，我们家人要好好商 量，下次再给你们答案吧，我保证，如果我要买保险，第一个优先考虑你们如何？” 黄女士：“我们俩和子女们商量一下。” 小张：“好的，买保险并不像在商场上买东西那么简单，确实需要时间考虑，下次您们如果 有需要就打电话联系我们。” 翁先生：“一定会的。” 小郑：“今天打扰了，谢谢您们今天的款待。” 翁先生和黄女士：“那我们送送你们，下次有这方面需要一定联系你们。” （送小郑和小张到门口） 小郑和小张：“再见！”
方法与过程
5.实践场景： 考官：首先宣布应聘要求，规则及应聘发言时间，然后请同学先作自我介绍。 应试者：介绍自己的基本情况。 考官：你的特长及理想是什么？ 应试者：谈谈自己的特长及理想。 考官：你认为自己的有哪些不足？ 应试者：客观地说出自己的缺点。 考官：你参加这次应聘的目的是什么？ 应试者：说出应聘的理由。 考官：假如这次没有被录用，你有什么想法？ 应试者：讲出自己的想法和打算。 思考： 你认为面试是用人单位在考察面试者的哪些方面？你应该如何为未来的面试做准备？
（二）通过书面语言沟通协调人际关系
1. 用语礼貌 2. 格式规范 3. 内容真实 4. 重点突出
第一节 护理人际沟通概述
二、通过非语言沟通协调人际关系
(一) 交谈时辅以相应的态势语
精神状态饱满
要求
姿态适宜
第一节 护理人际沟通概述
二、通过非语言协调人际关系
(二) 在公共场合的自我形象要求
1.服饰
（1）服装要与交际环境对象相协调 （2）饰品要起到画龙点睛的作用
《人际沟通》（第3版）
第六章 人际沟通在日常生活中的应用
目
录
1 2 3
第一节 协调人际关系 第二节 日常人际沟通的形式
第三节 日常人际沟通的影响因素
学习目标
1.具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行
有效人际沟通的能力。 2.掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的 形式。 3.熟悉日常人际沟通的影响因素。
第七章： 人际沟通在护理工作中的应用
5、水中加入哪种药物可提高沸点,减少对金属的腐蚀 性 A.1%～2%碳酸氢钠 B.0.1%～0.2%碳酸氢钠 C.2%～4%碳酸氢钠 D.10%碳酸氢钠 E.2%～5%碳酸氢钠 （A）
实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练
小结
登门访晤是人们日常生活中最常见的 沟通方式之一，掌握登门访晤的技巧，更 有助于人与人之间的情感、信息等的交流， 也有利于增进友谊。
总
结
重点回顾
1.协调人际关系的方法。 2.日常人际沟通的形式。
难点回顾
1.日常生活中的人际沟通技巧。
检测与反馈 预习内容
1.请学生完成课后15道单项选择题进行自我检测。 2.请学生学习“拓展阅读”内容，并回答思考题。
目的
训练学生掌握求职 应试的技巧和注意 事项
实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练
方法与过程
1.将学生分成2人一组。 2.在班级模拟应聘现场，并进行角色互换。 3.活动结束后，教师对所有扮演应试者的学生应聘情况进 行总结，并现场评述。 4.角色分配：考官、应试者。
实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练
目的
通过角色扮演， 熟练掌握登门 访晤的技巧
实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练
方法与过程
1.教师首先对病案内容进行分析讲解，然后将学生分成 若干实践组和评议组，每组4～6人。 2.实践组学生进行角色扮演，评议组进行评议。 3.实践组和评议组互换角色，原评议组进行角色扮演， 原实践组进行评议。 4.角色分配：小郑、小张、翁先生、黄女士。
实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练
训练2：
内容
求职面试沟通
准备
（一）用物准备 1.场地：教室 2.道具：笔记本、笔，获得的各种证书、奖状、 证件复印件 。 （二）环境准备 整洁、安静，光线良好，温度适宜。 （三）学生准备 1.着职业套装，干净整洁，举止得体。 2.根据自己的特长，写出应聘发言稿，并做到脱 稿应聘。 3.熟悉本节课练习的内容、要求和目的。 （四）案例准备 应试者应聘工作。
去住所拜访
去办公室拜访 来访接待
第二节 日常人际沟通的形式
二、电话沟通
(一) 接电话的技巧
Title inhere 声音清晰 语调应平和 音量要适中
Title inhere
接电话时对方 的谈话可作必 要的重复； 内容应简明扼 要地记录下来
态度热情、 Title in here 谦和、诚恳
第二节 日常人际沟通的形式 二、电话沟通
5.充满自信
6.战胜自我
应聘面试 的技巧
第二节 日常人际沟通的形式
五、沟通礼仪
(一) 致意礼仪
1.握手
致 意 礼 仪
注意握手的顺序、方法
2.点头示意
点头示意适用于肃静的公共场所
3. 招（挥）手
伸出右手，右臂伸直高举，掌心向对方，轻轻摆手
4.鼓掌
两臂抬起，手掌放在齐胸的位置，张开左掌，用合拢 的右手四指轻拍左手手掌中部，节奏要平稳，应跟随 大众自然终止
第二节 日常人际沟通的形式
五、沟通礼仪 (二) 介绍礼仪
自我介绍
1.自然大方 2.亲切随和友善 3.语言清晰响亮 4.敢于直视对方
介绍别人
1.注意先后顺序 2.本着“受尊重的人应 优先了解权”的原则
《人际沟通》（第3版）
第六章 第三节
日常人际沟通的影响因素
第三节 日常人际沟通的影响因素
影响日常人际沟通的因素
4.了解电子网络沟通技巧。 5.学会日常生活中的人际沟通技巧。
重、难点内容
重、难点 内容
重 点
1. 协调人际关 系的方法。
难 点
1.日常生活中 的人际沟通 技巧。
2.日常人际沟 通的形式。
《人际沟通》（第3版）
第六章 第一节 协调人际关系
第一节 护理人际沟通概述
一、通过语言沟通协调人际关系
（一）通过口头语言协调人际关系
2.行为举止
（1）交谈应低声细语，不能大呼小叫，高声说笑。 （2）坐有坐姿，站有站相。 （3）不能用手抓挠身体任何部位，若身体不适，应避人耳目，到卫 生间等较为隐蔽的地方去。 （4）进入公共场合前应整理好衣服和妆容。 （5）文明使用手机，如在课堂上、集会等场所应将手机关闭或置于 静音状态。 （6）不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等。