个别心理辅导的若干技巧复习进程

个别心理辅导的若干

技巧

个别心理辅导的若干技巧

在个别心理辅导中常用两种方式作用来访者，一种是言语表达，另一种是非言语行为表达，如何正确辨别、选择适宜的言语表达方式和非言语行为，以达到最佳效果，这便是心理辅导的技巧。

一、接纳与观察的技巧

接纳是辅导员表示出对来访者的尊重，而透过接纳，辅导员给来访者造成一个安全的环境，让他可以自由探讨自己的内心世界。尊重、接纳是对学生的基本态度，是理解学生的前提，是辅导学生的基础，也是师生情感交流的最佳渠道。接纳的技巧有六字诀，即微笑、点头、专注。微笑是人类特有的表情，是文明和进步的象征。微笑代表亲睦，是一种“我不讨厌你，我喜欢你“的具体表现，微笑常常能解除人际关系中的胶着状态，是增进感情的营养剂。微笑也能增加活泼生动的气氛，你的话因微笑而富有活力，对疲乏的人微笑是休息，对泄气的人微笑是鼓励，对伤感的人微笑是同情，对烦恼的人微笑是解脱。微笑无需成本，却创造许多价值。微笑并不难做到，只要你认识它的重要。点头，表示信任和鼓励，使对方感到亲切，并乐于表露自己的思想，无形中接近了距离。专注，通常通过面部表情、身体位置和动作及口语的反应来表达。当然，这里都有一个适时适度的问题。

观察技术的掌握在辅导中也很重要。它可以帮助了解来访学生的个性，及时判断出来访学生的情绪，观察到他们的内心活动。特别是可借助观察技术，了解来访学生的面部表情，身体动作所表达的涵义。在许多场合，面部表情和身体动作所包含的信息量超过言语，更能传情达意。特别是当语言和内心所要表达的信息不协调时，这时面部表情所表达的信息量达55%，声音声调

能传达信息的38%，而言语所能表达的仅占7%。有人统计人的面部表情可多达25万种，因此在辅导中注意观察面部表情，尤其是目光、嘴，可以了解来访学生的情绪和情感，帮助决定辅导的进程和方向。当然还有身体、四肢等体态语言，它们比语言更带自发性，大多系下意识的举动，很难由人的主观意志进行控制，更能泄露他的内心世界。帮辅导员必须在观察学生的非语言行为上下功夫，平时要有意识地注意学习、观察，以不断提高。

二、倾听和发问的技巧

倾听是每个辅导员的基本功。在辅导中，许多时候，听比说重要，尤其是在初期和中期。倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂来访者通过语言、行为所表达出来的内容，还要听出来访者交流中所省略的和没有表达出来的内容。它要求辅导员以机警、同理的态度，深入到来访者的内心世界，细心地注意来访者的所作所为，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己和他人的关系，以及如何对所遇到的问题作出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随着的语言出现的各种表情、姿势、动作等，从而作出更完整的判断。倾听的最基本的作用在于鼓励来访者把他的观念和感受表达出来，因此，倾听不是一种被动的活动，而是积极地对来访者传达的全部信息（包括目光接触、身体语言、空间距离、沉默、言语反应）作反应的过程。它对于建立、发展辅导关系，获得良好的辅导效果有着至关重要的作用。

为找出来访者问题所在的有关言语引导的倾听基本技巧有：

（一）封闭式询问

封闭式询问是可以用“是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等一两个字简短作答的提问。如：“你现在最关心的就是这件事，对吗？”“你认为妈妈对你不好，是吗？”这类问题通常用“是不是”、“要不要”、“会不会”等形式提出，这类问题不引导来访者提供更多的信息，不扩大语题，而是就征询的问题进行查证。它的作用是获得特定的信息，澄清事实，缩小讨论范围，或使会谈集中于某个特定的问题。当来访者的叙述偏离了正题时，可以用它适时中止，引回正题。如：“我们还是接着讨论刚才的问题，好吗？”

在辅导中，这些问句虽属必要，但由于它限制了来访者进行内心探索，限制了自由表达，且使谈话趋于非个人化，因而不宜多用。在辅导中我们常会发现，一连串的封闭式的提问以后，来访者会变得被动、迷惑、沉默。

（二）开放式问题

开放式的问题被多数辅导员认为是最有用的倾听技巧之一，是较适合的一种提问方式。它常常以“什么”、“怎样”、“为什么”等形式发问，用来搜集资料，促使来访者自我剖析，推动会谈进行。一般来说，用“什么”发问，往往会引用一些事实资料；用“怎样”发问，则往往涉及一件事的过程、次序或情绪性的内容；用“为什么”发问，则引出一些理由、原因及合理的解释；“能不能”、“愿不愿”发问则引致来访者作自我剖析。例如：“能不能告诉我这件事为什么使你感到生气？”“能告诉我你是怎样想的吗？”以“能不能……”这样的形式发问能导致最开放的回答，它像对来访者谈话的一种邀请，不带强制性。但也有可能碰上一个简单的回答“不”或“现在我还不想

说”，此时，辅导员可能需要就为什么要问这问题作一番解释，或进一步使用其他开放式问题。

虽然开放式问题给来访者的回答以较大的自由度，虽然开放式问题能得到不同的来访者的不同答复，但开放式问题的目标都始终趋向于来访者问题的特殊性。通过这一类的提问，辅导员可以获得对来访者的一般性了解，对与问题有关的具体事实的掌握，以及对来访者的情绪反应、对此事的看法及推理过程的了解。

在使用开放式问题时要注意在以前的辅导关系，发问时的语气语调，以免显得过于咄咄逼人。否则会使对方产生疑惑，甚至于对立。

（三）轻微的鼓励

轻微鼓励是借助一些短语“恩”、“噢”、“是这样”或复树述来访者谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来完成的。它的首要作用是表示出对来访者的接受，对所谈的内容感兴趣，并希望不要中断这样一些意思，支持来访者继续说下去。这是最简单的技巧之一。可能因其简单所以常常被认为是细枝末节而被忽视，然而正是这一简单的技巧，使辅导员得以进入来访者的精神世间，并且被研究者们认为是成功的辅导员所具有的一个特征。这是因为鼓励是一种积极的方式，它能使来访者感受并了解到辅导员在认真地听他讲话，并希望他继续讲下去。

同时，鼓励对话题有强烈的选择作用。当来放者谈出一系列情况时，你选择哪一话题作出鼓励反应，直接决定下面谈话的方向。因此，鼓励虽然是个不起眼的技巧，却深深地体现着辅导员的理论取向。

（四）释意