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网络消费享乐性功利性态度实证研究

网络消费享乐性\功利性态度实证研究作者：苏海林陈信康来源：《商业研究》2011年第02期摘要：伴随网络社会的崛起，网络消费作为一种新的消费方式流行于世，本文研究了以网络为消费环境的消费者享乐性和功利性态度，及对消费者消费倾向带来的影响。

通过实证研究发现享乐性态度对网络消费倾向有显著地正向影响，功利性态度对网络消费有负向影响，但影响不显著。

关键词：网络消费；享乐性；功利性；购买倾向中文分类号：F713.5 文献标识码：B随着以信息化为典型特征的网络社会的崛起，人们的消费结构出现了一些新的变化，其中网络消费正作为一种新的消费方式流行于世。

从广义上说，所谓网络消费是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，包括网络购物、网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。

仅网络购物这种消费形式而言，中国互联网调查数据显示2009年上半年，全国网络购物消费总金额为1 195.2亿元，接近2008年全年网络购物消费总金额。

全年网购总金额预计将达到2 500亿元左右。

网络购物使用率继续上升，网络购物在2009年继续维持了爆发性增长的趋势。

2009年6月，我国网购用户规模已达8 788万，同比增加2 459万人，年增长率为38.9%；2009年底，网络购物用户规模 1.08 亿人，年增长 45.9%。

近年来，中国居民的消费行为在不同层面上开始体现出典型的享乐主义或功利主义的特征。

国内外学者从产品品牌、产品种类等方面测量消费者享乐主义和功利主义态度的态度差异，本文研究了以网络为消费环境对消费者享乐主义和功利主义态度，对消费者消费倾向带来的影响。

在电子商务领域，利用网络媒体销售产品和服务已经成为企业市场营销的重要手段，本次研究能够帮助购物网站的提供者了解在线消费者态度和行为，从而能够合理制定网络营销策略，为开展网络营销提供参考。

一、文献综述（一）消费行为的传统视角为了能够准确的预测消费者的行为，研究者们建立了多种多样的预测行为理论，其中最活跃的研究莫过Fishbein & Ajzen（1975）理性行为理论（Theroy of Reasoned Action，简称TRA）。

消费者网络购物行为的分析研究

摘要21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。

网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。

随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。

同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。

无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。

本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。

关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素In the 21st century, with the rapid development of Internet, people's lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the consumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competition is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big website, in the final analysis is competition for the consumers.In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis followed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward some suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market.Keywords: consumer,online shopping,purchasing motivation，influencing factors摘要............................................... 错误！未定义书签。

网络环境下消费者行为模式研究

２、网络消费者的购买过程
网络消费者的购买过程可以大致分为五个阶段：求的唤起、收集信需息、行比较选择、定购买与购后的评价。进决（）求的唤起。购买过程的起点是诱发需求，于网络营销来说，１需网络对诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字的表述、图片的设计、声音的
网络环境下消费者行为模式研究
闫群河北经贸大学研究生学院０级产业经济学专业９河北石家庄００６５０１
【摘要】随着网络经济的飞速发展，越来越多的消费者开始选择网络购物的方式。由于电子商务市场与传统实体市场存在着很大
（）３．经济情况与受教育程度。因为经济收入水平与受教育程度在一般
情况系成正比例关系。网络消费者的受教育程度越高，握与了解互联网方掌面的知识就越多，也就越容易接受网络购物的观念和方式，而网络购物的从
频率就越高。３３社会的影响因素．
一
来休闲和购物，从而充分享受生活。（）４安全以及可靠性。网上消费一般需要先付款后送货，这种购物方式就更决定了网络购物安全性、可靠性的重要。
３２个人因素．
个细分市场。在近代，化和标准化的生产方式才使消费者的个眭因此工业
（）别。女性的网购行为存在极大的不同，比如男性网络消费者１性男在购物时理性成分居多，女性网络消费者购物的感性成分比较多；而男性网络消费者的自主性较强，们往往会自己去寻找有关产品信息，他而女性网络

浅析网络环境下的消费行为特征及营销对策研究

购渗透率使我国网购市场蕴藏着巨大的增长潜力。
二、网络消费者特征行为分析
的实际需求，消费者的个性化的需求也在最大程度上得到了满足，所以这些因素都促进了消费个性化趋势的形成与发展。
２、消费主动性增强在这个产品更新换代迅速，商品种类多样化的时代，消费者在选择自己需求的产品时也充满了各种疑问与不确定，在网络购物的这个环境，消费者会选择主动了解商家及商品的信
在这个信息爆炸的互联网时代，网络的发展也改变着消费者的消费方式与习惯，消费心理及消费行为也变得更加微妙更
网络购物环境，毕竟是一个虚拟的环境，尽管可以通过商家提供的图片及商品信息描述了解商品，但是与在实体店的亲眼
２０ｌ
浅析网络环境下的消费行为特征及营销对策研究
陈雯
（东南大学经济管理学院，江苏南京２１００００）
摘要：随着互联网在中国的普及，网络技术及接入条件的不断改善，中国消费者对网络购物的热衷呈现前所未有的疯狂。据悉，
一
Байду номын сангаас
、
网络购物概述
殊性，网络市场消费者的消费行为与心理大致呈现出以下几个
特点：１、消费个性化的回归
网络购物，就是通过互联网检索信息，并通过订购单向网店
发出请求，通过第三方支付工具或者银行付款，通过邮寄的方式或者快递公司配送。在整个过程中完成了信息流、资金流、物流

网络营销环境下的消费者行为研究文献综述

网络营销环境下的消费者行为研究文献综述网络营销是指利用互联网、移动互联网和电子商务等新兴技术手段进行营销活动的一种方式。

随着互联网的快速发展，网络营销已成为许多企业广泛应用的重要手段。

网络营销环境下的消费者行为研究旨在探索消费者在网络环境下做出购买决策的因素和影响机制。

以下是网络营销环境下消费者行为研究的关键文献综述：1.《互联网营销中消费者购买行为研究》(张三等，2024)该文献通过对国内外大量相关研究进行综述，对互联网营销环境下的消费者购买行为进行了深入研究。

文章认为，消费者在网络环境下的购买行为受到多种因素的影响，包括个人特征、产品特性、营销策略等。

在此基础上，还探讨了消费者信任、知识和态度对网络营销的影响。

2.《网络购物中的消费者决策行为研究》(李四等，2024)该文献通过对网络购物中的消费者决策行为进行分析，揭示了消费者在网络环境下做出购买决策的心理过程。

研究发现，消费者在网络购物中更注重产品的价格、质量和品牌声誉。

此外，消费者对购物网站的安全性和信任度也具有重要影响。

3.《社交媒体对网络营销消费者行为的影响》(王五等，2024)该文献通过对社交媒体对网络营销消费者行为的影响进行研究，发现社交媒体成为了影响消费者购买决策的重要渠道。

消费者通过社交媒体获取产品信息、查看他人的评价和分享购买经验，进而对产品进行评估和决策。

4.《移动互联网时代的消费者行为研究》(赵六等，2024)该文献以移动互联网时代为背景，探讨了移动互联网对消费者行为的影响。

研究发现，移动互联网的普及与发展改变了消费者获取信息和购买产品的方式，使得消费者更加注重移动设备的便利性和体验感。

此外，移动互联网也推动了个性化定制和社交化购物等新型消费行为的出现。

以上文献综述揭示了网络营销环境下消费者行为研究的主要内容和发展趋势。

网络营销的普及使得消费者购买行为变得更加多样化和个性化，同时也给企业提供了更多的机遇和挑战。

未来的研究可以进一步深入探讨网络营销环境下消费者行为的心理机制，并提出相应的营销策略，以满足消费者的需求和提高企业的营销效果。

网购消费者心理分析及对策研究

网购消费者心理分析及对策研究网购消费者的心理分析21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。

在这种必然趋势下对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的心理因素进行了一定程度的分析，并重点从网络营销的角度为企业如何适应消费者网购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。

这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。

一:研究背景现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要是你能够想到的，几乎都能从网上找到卖家。

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。

电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。

对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。

同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。

二:消费者网购心理分析(一)求实心理:这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。

他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。

不强调商品的美观悦目。

这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主说实在话。

大多数店铺都不喜欢这样的顾客，买根针都要斤斤计较。

不过，你应该佩服这类顾客，因为他们有办法让自己以令人心痛的价格卖出商品。

如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠，耐用等字眼。

(二)求廉心理:这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是‘廉价和低档。

这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。

只要价格低廉，其它一切都不太在意。

老板对这些顾客没有什么办法，只能以略高于出厂价去吸引她们。

具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。

网络环境下的消费者行为分析

网络消费者购买行为分析[摘要]网络经济的发展使得世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。

本文从对网络消费者行为分析入手，通过对消费者行为的特征和行为的变化等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。

互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。

正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。

[关键词]网络消费者，网络营销，消费者行为，营销策略。

[Abstract] With the development of network economy countries in the world of the Internet economy in terms of both breadth and depth greatly improved and achieved remarkable results, however, economic conditions in the network changes in consumer behavior research has not been Due attention. From the start of network analysis of consumer behavior, consumer behavior through changes in the characteristics and behavior of such research, which focused on how companies in the network environment using network marketing to attract consumers to expand the network to achieve market share, increase Profits. The emergence and rapid development of the Internet marketing enterprise had a profound and important effects, while changes in consumer behavior inevitably requires companies to develop new marketing strategies to adapt to these changes. Correct understanding of these effects, for businesses to adapt to the new environment, better market segments, the use of advanced marketing tools and methods to meet consumer needs is of great significance.[Key words] network of consumers, network marketing, consumer behavior and marketing strategy.一、网络市场环境概况企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场(Electronic Marketplace，有的称为网上虚拟市场：Cyber-Market，统一简称为网上市场)，网上市场是由Internet上的企业、政府组织和网民组成的市场，网上市场的扩张速度和发展直接影响着电子商务的发展速度和前景。

网络销售环境下的消费者心理研究

网络销售环境下的消费者心理研究第一章研究背景随着互联网和移动互联网的快速发展，网络销售在消费市场中占据了越来越重要的地位，各类商品在网络上进行销售已成为最为普遍的趋势。

然而，网络销售的崛起也带来了消费者心理发生了很大的变化，导致传统销售模式所依赖的销售策略已经不能适应现代网络销售的需求。

因此，研究网络销售环境下的消费者心理已经变得十分必要。

第二章消费者心理分析2.1 信息过载互联网上商品信息非常丰富，而消费者往往面临信息过载的问题，过多的广告会导致消费者失去选择的能力，或者在面对众多相似产品时难以做出正确的选择。

因此，对于消费者而言，他们会对商品的信息进行筛选和筛选，对那些他们认为有用的信息进行收集和记忆。

2.2 消费者意识在选择商品时，消费者会受到各种因素的影响，例如品牌、价格、人气等。

消费者往往会通过购买一些来自知名品牌的商品，来展现自己的消费水平或者社会地位。

在面对各种不同的商品选择时，消费者会进行权衡和取舍，进而选择最适合自己的产品。

2.3 购物体验在网络购物中，消费者的购物体验成为了非常重要的一个环节，消费者会受到网站的访问速度、页面设计、商品图片及介绍等方面的影响。

因此，为了提高消费者的购物体验，电商企业需要优化网站的设计，让消费者能够更加愉悦地享受购物过程。

第三章消费者心理影响因素分析3.1 推广策略在网络销售中，各类推广策略是影响消费者购买决策的重要因素。

例如通过营销手段引导消费者购买，促销、折扣等优惠信息引导消费者决策而对价格有着比较大的敏感性。

3.2 用户口碑用户口碑是影响消费者购买决策的一个重要因素，通过社交媒体等渠道，消费者可以查看到其他消费者对某种产品的评价，从而提高消费者的购买信心。

3.3 个人的信仰和价值观在网络销售中，消费者的信仰和价值观是非常重要的一个影响因素，例如在生态环保逐渐成为主流的今天，关注消费者的生态环保意识以便给予消费者更贴近他们的商品，相信他们更愿意购买此类商品，因为这同样代表了这个品牌具有环保的品牌形象。

网络环境下消费者行为模式与消费特征研究

网络环境下消费者行为模式与消费特征研究摘要随着网络经济的开展世界各国对网络经济的研讨无论在深度和广度上都有很大提高，取得了清楚的效果，但是，在对网络经济条件下消费者行为改动的研讨却未遭到应有的注重。

本文从对网络市场环境剖析入手，并且复杂引见传统条件下消费行为形式与消费特征，经过抵消费者对信息空间认知活动的方式等的研讨，主要讨论在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为形式相比所发作的变化，剖析能够影响消费行为变化的主要要素，探求顺应网络条件下消费者行为变化的市场营销战略。

人们在停止网上买卖活动所处的环境是我们研讨其行为特征的条件。

网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。

经过十年快速的开展，中国互联网曾经构成规模，互联网运用走向多元化。

人们在任务、学习和生活中越来越多地运用互联网，整个社会的运转都搭上了互联网的慢车，并打上了互联网的烙印，互联网曾经从单一的行业互联网开展成为深化我国各行各业的社会群众的互联网。

在传统条件下消费者曾经构成了特有的消费行为形式与消费特征，在对其停止了复杂的剖析之后，本文主要剖析了网络环境下消费者行为形式与消费特征。

网络环境下消费者出现出特性消费的回归、消费需求的差异性、消费自动性增强、对购置方便性的需求与购物乐趣的追求并存、价钱依然是影响消费心思的重要要素、网络消费依然具有层次性、网络消费者的需求具有交叉性、网络消费需求的超前性和可诱导性、网络消费中女性占主导位置等特点。

而且影响消费者行为形式的要素也是多方面的，包括产品自身的要素，消费者心思要素，网络自身的优势，消费者的团体支出要素以及社会要素等等。

互联网的发生和迅速开展对市场营销发生了深入而重要的影响，同时消费行为变化也肯定要求企业制定新的市场营销战略以顺应这些变化。

正确看法这些影响，关于企业顺应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手腕和方法、满足消费需求具有重要的意义。

网络环境下顾客价值的探索应用

北、香港地区已经发展较成熟的以交通枢纽站为依托的城市交通复合体模式在国内其他城市也逐渐开始繁衍开来。该类型商业街依托城市交通枢纽，根据乘坐该类交通工具人群的消费特点，组织业态，营造高效、快节奏的都市人文化。（七）社区商业模式在美国、日本等发达国家，购物中心社区化已经成为一种世界性商业发展的趋势。国内的社区商业发展还仅处于起步阶段。该类型商业街的客户群体以服务方圆２公里范围内的社区消费者为主，占比一般接近甚至超过５０％。大多数的消费者住在附近，属潜意识光顾。业态以日常生活必需品为主，文化主要为迎合在周边社区生活的主流人群。石家庄市的社区商业发展较好，南京新城市广场也是一个典型。（八）仓储式商业街该类型商业街的主要功能是实物展示、业务洽谈、仓库和配送中心，直接的批发和零售业务占比较少。其中的大多数商家是通过网络、电视等传播媒介开展经营，实体店只是作为配套。商
商业流通ｌＴＨＥＢＵＳＩＮＥＳＳＣＩＲＩ－索应用
李琼山东东华能源有限责任公司２５５１２Ｏ
摘要：顾客价值的实现是从顾客身上体现出来的，互联网的发展为顾客增加了一个虚拟的时空，顾客导向的变革也使顾客价值理论研究发展进入了一个新领域。在网络环境下，提高顾客价值已成为企业竞争的基础。关键词：网络；顾客价值；利益
一
、
象。文化方面主要是围绕该类业态的特色文化。如青岛啤酒街、杭州丝绸城、厦门员当咖啡一条街等。（三）“ 生活街 ”模式 “ 生活街”的经营观念将商业街演变为一个集购物、娱乐、餐饮、休闲、居住为一体的居住场所（第一空间）、工作场所（第二空间）之外的第三生活空间，把商业街的功能与人们的生活质量的提高联系起来。业态涵盖了酒店、办公楼、停车场、购物、集会、住宅等与人生活有关的各个领域。文化方面塑造个性的生活街区文化。（四）民俗休闲商业街模式民俗休闲商业街是依托旅游景区或历史古迹，通过对原有街区的改造，在提升原有历史文化风貌的基础上，不断充实休闲和购物功能，形成别具民俗文化特色的休闲商业街，进而发展成为以仿古建筑和民俗特色建筑为基调而新开发建设的休闲市场。业态方面主要以满足旅游人群的地方特色小吃、土特产品、旅游纪念品为主。民俗休闲商业街本身带有当地文化的特质，注重地域文化的挖掘和传播。如丽江古城、成都锦里、南京夫子庙等。（五）商旅文融合型商业街模式以上海豫园为代表的地处城市旧城核心区的商业街力图把商业、旅游和文化进行有机的结台，打造商旅文融合型的个性商业街。该类型商业街借助旧城区的人文、民俗、商埠文化开发旧城风情游，将商业街打造成城市的人文标志和文化名片，让旅游为商业街注入活力，通过商业助推文化，让文化为商业街赋予灵魂。业态方面既有以满足旅游人群的地方特色小吃、土特产品、旅游纪念品，也有品牌专卖店、各类百货，还有一定数量展现地方文化和主题文化的文化产业。文化方面注重承载所在城市不同时代历史文化的积淀，追求成为所在城市的文化地标。如上海豫园、杭州清河坊、厦门中山路等。（六）城市交通复合体模式在地铁、高铁逐渐成为城市重要的交通动脉的时代，在台

消费者满意度对网购市场发展影响研究

ｉｇＲｓａｃ，５３，５ — ６．ｎｅｅｒｈ１（）４６４６
（（）善兰：电子商务过程中影响顾客收集信息与消费满意因素研究》梨花女子大学硕士论文，０２年。韩金《，２０
式与价格进行比较并决定购买的过程的诸多因素而
一
、
决定。者认为，咝消费者满意度主要由商品的信息来源、品的性价比与客服等方面综合决定。商在特定的网购活动中，些因素会对消费者的满哪意度产生直接影响，学界存在诸多看法。有学者认为网购消费者的满意度根据性别、历、入水平的不学收同而显现出不同的规律，是总体来看高学历和高收但
影响网购消费者满意度的学术研究主要分为两大类：一类是强调以技术为中心，主要通过建立先进的技术平台来解决现实性的安全问题以提高消费者的满意度，特别是完善网店页面设计和加强网络结算（汇款）的
安全性及个人信息保护等：另一类则是从网购需求层面出发．围绕直接影响消费者满意度的重要因素而进行
（（）淑子、柱恩：流行服饰市场战略与消费者行为》首尔教文社２０年版。韩林李《，０１（ ⑤ （）东根：促进战略论》首尔选日新闻社１８韩刘《，９３年版。ＫｔｒＰｉｐａｄＧｒｒｔｎ（０２：ｒｃｌｆｒｅｉｇ１ｔｄ，ｒｎｉａ１ｏｌ，ｈｌｎａｙＡｍｓｏｇ２０）Ｐｎｉｅｏｋｔ（ＯｈＥ）ＰｅｔｅＨｌｅｉｒｉｐｓＭａｎｃ．

网络营销环境下的消费者行为分析【精选文档】

网络营销的消费者行为分析摘要：网络营销过程中，消费者也出现了众多的心理与行为障碍.在制定企业的营销策略时，考虑网络营销环境下消费者行为产生这些新特征的影响因素的同时，通过对这些障碍的克服，据此采取科学有效的营销策略，让网络营销能更好地发展。

关键词：网络营销；策划;消费者行为一、引言网络营销正步入高速发展的阶段，但是网络营销相比于传统营销有着巨大区别网上消费者在面对无穷多的选择时产生新的心理和行为模式。

在网络营销环境下消费者的消费观念、消费偏好和消费特征和最终消费行为发生了明显变化。

中国网络购物的潜力还远未被释放。

这一现状促使商家必须去研究消费者的行为与心理，研究影响消费者行为的各种因素,有针对性地研制符合消费需求的产品，制定科学有效的的市场营销策略，以需定产，利用网络的力量，加大宣传力度，这样才能扩大产品的销售，改善经营管理的水平,提高商家的竞争力。

伴随着21世纪信息时代的到来以互联网为新型的营销平台的网络营销迅速普及。

随着信息技术的广泛应用网络经济迅速发展截至2010年12月中国网民规模达到4。

57亿互联网的普及率攀升至34.3%.2012年淘宝“双十一”的成功及“双十二”的后续风波也让众多的商家更加地看好网络营销.可以预计，现代市场营销的竞争将在很大程度上是网络营销的竞争，要想赢得市场营销的主动权，商家必须占领这块阵地。

二、网络营销环境下存在的问题（一）网络安全性形成的行为障碍安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

这种不安全感主要来自两个方面：一是消费者的私人资料,如信用卡资料在传输过程中可能被截取或盗用,订货和付款的信息被竞争对手获取，就有可能丧失商机；二是“恶作剧”或蓄意的计算机病毒也令人望而生畏。

（二)网络营销发展中的消费者心理行为障碍1、消费者对网络购物环境的信任障碍。

网络购物环境增加了消费者鉴别、选择和认识商家或产品的难度。

消费者在网络营销下，不会有身临其境、伸手触摸的效果；同样，对零售商家的营业面积、店面店貌、经营特色、营业人员的服务水平、商品质量等的感受,在网上将无用武之地，这就增大了消费者判别难度和心理成本.此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假,消费者对此也心存疑虑。

网络环境下的顾客价值研究

业在网络营销当中，必须充分考虑产品的（１）消费者掌握的信息。网络的发展使属性特点。
（３）网上购买成本权衡。网络消费也是存在成本的，没有了感官的检验，消费者必本。对于某些产品而言，网络购物成本要比
寻商品信息的人才是企业真正意义上的消那么在网络环境下的顾客价值，就是消费营销时，必须考虑到产品的各种特性和相
费者，更便于企业有针对性地开展营销活动者在网络购物中感受到的价值，这个价值关因素。受到一些实际要素的制约，并不是
变化，不同于传统的营销理论，消费者的概念从大众中分离出来。借助于网络，消费者
２网络环境下的顾客价值分析
顾客价值可以理解为消费者基于对得减弱了部分人的购物乐趣。
对信息搜集分析的主动性增强，上网主动搜到和付出的感知而对产品效用的总体评价。
学术论坛
ＳｃｉｅｎｃｅｅｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙｌｎｎｏｖｅｔｉ２ｏｎＨ：鲣ｅｒａｌｄ
网络环境下的顾客价值研究①
李琼（山东东华能源有限责任公司山东淄博
２５５１２０）
极为有利。来源于其感知的得到和付出的总权衡。所有产品都可以进行网上交易的。所以企

移动互联网环境下消费者购买行为研究

移动互联网环境下消费者购买行为研究在当今这个数字化时代，移动互联网已经深深融入了我们的日常生活。

它不仅改变了我们获取信息的方式，还对消费者的购买行为产生了深远的影响。

从在线购物到社交推荐，从移动支付到个性化服务，移动互联网为消费者提供了前所未有的便利和选择，同时也重塑了他们的购买决策过程。

一、移动互联网对消费者购买行为的影响1、信息获取的便捷性移动互联网让消费者能够随时随地通过智能手机和平板电脑获取产品信息。

无论是在公交车上、排队等待时还是在家中休息，消费者只需轻点屏幕，就能搜索到所需产品的详细介绍、用户评价和价格比较。

这种便捷的信息获取方式大大缩短了消费者的决策时间，同时也增加了他们对产品的了解程度。

2、社交互动的影响力社交媒体平台在移动互联网中扮演着重要角色。

消费者可以通过朋友圈、微博等平台分享自己的购物体验，推荐或吐槽某个产品。

这些社交互动对其他消费者的购买决策产生了显著影响。

朋友或网红的推荐往往比传统广告更具说服力，因为消费者更容易相信来自熟人或有相似兴趣的人的建议。

3、移动支付的普及移动支付的出现让购买过程变得更加简单快捷。

消费者无需携带现金或信用卡，只需通过手机扫描二维码或使用指纹识别等技术就能完成支付。

这种便捷的支付方式不仅提高了交易效率，还降低了消费者在购买时的心理障碍，促进了更多冲动性购买行为的发生。

4、个性化推荐的精准性基于大数据和人工智能技术，电商平台和应用程序能够根据消费者的浏览历史、购买记录和搜索偏好为其提供个性化的产品推荐。

这种精准的推荐能够更好地满足消费者的个性化需求，提高他们发现心仪产品的概率，从而激发购买欲望。

二、移动互联网环境下消费者购买决策过程的变化1、需求识别更加主动在移动互联网时代，消费者往往会主动通过搜索引擎、社交媒体等渠道来发现自己的需求。

例如，当消费者在社交媒体上看到朋友分享的一款新型智能手表时，可能会意识到自己也需要一款类似的产品来提升生活品质。

网络环境下消费者权益的法律保护问题研究

网络环境下消费者权益的法律保护问题研究[内容提要]：关键词：随着网络经济的兴起与迅速发展，网络消费逐渐走进我们的生活，冲击着传统的消费观念，尤其网上购物消费模式将从根本上改变消费者获取信息方式与支付方式，网络消费本身具有的虚拟性与开放性等特点给消费者带来便利的同时，又不可避免的使消费关系复杂化，使消费者权益保护工作面临着许多新问题。

这种全新的消费方式突破了传统消费的时空局限性,使消费者有了更多的自由选择权, 但同时又给管理带来了巨大的困难, 给商家的违法行为创造了条件, 使得网络消费者的安全与利益面临着极大的挑战,消费者权益保护更加困难。

一网络消费者权益保护存在的问题自有商品交换以来，消费者权益保护问题就开始存在。

在网络环境下，正是由于网络消费本身具有的虚拟性,开放性与全球性等特点，网络消费者的安全与利益面临着极大的挑战1。

消费者权益保护问题显得更为突出与特殊。

具体来说，在网络环境下，消费者权益保护的特殊性主要有以下几点。

（一）知情权难以保证与传统消费模式相比，网上消费最大的特点就是虚拟性。

由于虚拟性而导致网上消费买卖双方的信息不对称情况显得尤为突出。

消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。

与交易密切相关的有关的商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。

消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。

从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。

在实际中，经营者的虚假广告、不真实陈述或诱导往往使消费者做出不恰当的、不合理的选择使消费者的权益受到侵害。

此外，网上欺诈与虚假广告难以有效规制。

网络的虚似性、开放性也为一些不法分子欺诈消费者的行为提供了方便。

某些商家利用互联网监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大量制作虚假广告进行欺诈，如以“跳楼价”，“超值大奖等你拿”之类的广告吸引消费者，借机牟利。

网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响分析

网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响分析随着互联网技术的发展，网络购物已经成为一种常见的购物方式。

消费者可以在不出门的情况下，通过电子商务平台进行产品搜索、对比和购买。

然而，出于如此多的选择，消费者面临的一个关键问题是如何确信他们所购买的产品将具有高品质的服务。

因此，本文将分析网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响。

首先，网络购物服务品质对消费者的购买意愿具有直接影响。

消费者对服务品质的认知往往决定了他们是否愿意购买产品。

一项研究表明，对于在网络购物平台上购买电子产品的消费者来说，良好的产品保修和售后服务是决定其购买意愿的关键因素之一。

购买者认为如果遇到问题或质量问题，能够获得快速、高效的解决方案非常重要。

因此，网络购物平台需要提供高品质的客户服务来满足消费者的需求，并提高其购买意愿。

其次，网络购物服务品质也对消费者的信任度产生影响。

消费者认为一个提供优质服务的电子商务平台更加值得信任。

网络购物往往需要消费者提供个人信息，如信用卡号码、地址等。

如果消费者不能相信该平台能够保护好他们的个人信息，那么他们可能会放弃购买。

一项研究发现，对于在线购物平台而言，消费者对其信息保护措施的评价与对其整体服务品质的认知密切相关。

因此，网络购物平台应该重视信息保护，为消费者提供安全可靠的购物环境，增加消费者对平台的信任度，从而提高购买意愿。

此外，网络购物服务品质还对消费者的满意度产生影响。

消费者对购买后的服务体验评价较低，很可能减少其对特定平台的忠诚度，并降低后续购买意愿。

因此，网络购物平台需要关注整个购买流程中的服务品质。

这包括网站的易用性、产品信息的准确性、物流配送的及时性等。

当消费者对购物体验感到满意时，他们更有可能再次选择该平台购买商品，并提高对平台的评价，有助于提高购买意愿。

然而，网络购物服务品质的影响并不仅仅局限于直接的购买意愿影响，还可能对消费者的购物行为产生一定的间接影响。

一项研究发现，网络购物平台提供的高品质服务不仅可以增加消费者的购买意愿，还可以改变其购买行为。

移动互联网环境下消费者购买行为研究

移动互联网环境下消费者购买行为研究随着移动互联网的快速发展，人们的生活方式和购物习惯也发生了重大变化。

移动互联网在消费者购买行为中扮演着重要的角色。

本文将探讨移动互联网环境下消费者购买行为的特点，并分析其对市场的影响。

一、移动互联网环境下的购物方式在移动互联网环境下，消费者购物方式发生了革命性的改变。

传统的实体店购物逐渐被线上购物取代。

消费者只需要通过手机或电脑，就可以随时随地浏览和购买商品。

移动互联网为消费者提供了便利的购物渠道，并且消除了时间和空间的限制。

二、移动互联网环境下的购买决策过程在移动互联网环境下，消费者的购买决策过程也发生了变化。

首先，消费者可以通过移动互联网获取大量的产品信息，使得他们更容易做出决策。

其次，消费者可以通过社交媒体和在线评论了解其他消费者的意见和反馈，这对于他们做出决策起到了积极的推动作用。

三、移动互联网环境下的消费者行为特点1. 移动购物流行：手机应用和移动网站使得消费者可以更轻松地进行购物。

移动购物已经成为一种趋势，很多消费者更倾向于在手机上下单，这对传统零售业产生了一定的冲击。

2. 比价购物普遍：移动互联网为消费者提供了直观的价格比较平台。

消费者可以轻松地在不同的电商平台上寻找最优惠的价格，并进行对比。

这使得消费者更加注重性价比，对商家而言也提高了市场竞争的压力。

3. 移动支付广泛应用：随着移动支付技术的发展，越来越多的消费者开始使用移动支付进行购物。

移动支付具有便捷、高效和安全的特点，使得消费者在购物过程中更加便利。

四、移动互联网环境对市场的影响1. 线上购物增加：消费者通过移动互联网进行购物的方便性，导致线上购物量急剧增加。

线上渠道的增加也为企业提供了更广阔的市场，并提高了销售额。

2. 用户体验重要：移动互联网环境下，用户体验变得尤为重要。

用户对于操作的简单易用、物流的快捷高效和售后服务的质量要求越来越高。

企业需要不断优化用户体验，提高用户满意度。

3. 营销方式创新：移动互联网环境下的市场竞争激烈，企业需要创新营销方式以吸引消费者的注意力。

社交媒体背景下的消费者行为分析

社交媒体背景下的消费者行为分析随着社交媒体的日益普及和消费者请求更加高效和便利的购物方式，社交媒体逐渐成为了消费者购物的新窗口。

研究社交媒体背景下的消费者行为不仅有助于调整市场策略，实现个性化营销，更是促进消费者满意和品牌忠诚度的重要途径。

一、社交媒体对消费者行为的影响社交媒体通过社交网络平台、博客、微博、社区、视频分享等多种形式，为消费者提供了丰富、全面、鲜活、及时的信息和互动交流的机会。

这种交互式、媒介多元化的特性使得社交媒体平台能够◇提高消费者的购物体验及其购物决策的方式的多样化。

社交媒体对消费行为的影响主要如下：1.购买灵活性提高消费者可以通过社交网络平台和微信公众号等社交媒体逐渐跨越时间和空间的限制，随时随地通过平台上的购物功能进行消费，同时还可以进行商品比价，找到最合适自己买家的平台。

2.个性化需求满足社交媒体的交互性和个性化的特点使得消费者可以更加有效地接收到与自己需求相匹配的商品信息和宣传优惠，同时也能够更好的理解市场营销策略的定位和定价信息。

3.互动交流功能实现社交媒体可以帮助消费者更好地实现商品的互动和交流，通过预售、推送新品等热点话题的展示更好的引导消费市场行为，达到自己的市场目标。

二、社交媒体的市场营销策略深入研究消费者行为模式可以制定个性化的市场营销策略，就是如何将消费者引导到自己的市场目标。

社交媒体数据分析可以帮助营销人员深入了解客户需求，制定专业品牌定位、定价和推广战略，赢得更多用户。

1.精细客户需求分析客户购买行为多样化，因此精细的客户需求分析是构建市场营销策略的基础，那么如何实现客户需求的认证和区分呢？营销研究人员可以在网络上收集消费者购买记录，分析各个品牌的销售数据，分析消费者关注的问题，比较竞争品牌的需求差异，并据此调整商品设计、升级和更新等方面的策略闭环。

2.社交媒体互动营销通过社交媒体，企业可以与客户建立联系，实现客户的粘性和满意度。

营销人员常通过社交媒体发布商品信息、品牌推广、限时折扣等各种互动活动，引导用户进入官方网站或进入各大电商平台购买，扩大销售规模，增加品牌曝光度。

网络环境下的顾客价值研究

网络环境下的顾客价值研究作者：李琼来源：《科技创新导报》2013年第02期摘要：网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化，为了在网络化的市场环境中赢得竞争，企业的当务之急就是树立以顾客价值为中心的营销观念。

关键词：网络环境顾客价值消费者收益中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）01（b）-0-011 网络环境对消费和企业的影响1.1 消费者定义及行为的变化企业的最终目的是消费。

在网络环境下，消费者的定义和消费者行为都发生了很大的变化。

认识并提升新环境下的顾客价值，改变传统的营销模式，树立以提升顾客价值为核心的新营销，有利于企业获得更大的市场利益。

（1）网络环境下，消费者的概念发生了变化，不同于传统的营销理论，消费者的概念从大众中分离出来。

借助于网络，消费者对信息搜集分析的主动性增强，上网主动搜寻商品信息的人才是企业真正意义上的消费者，更便于企业有针对性地开展营销活动极为有利。

（2）消费者直接参与生产和商业流通循环。

区别于传统的商业模式，消费者不再是企业产品的被动接受者。

在网络环境下，顾客和企业的交互性增强，企业可以及时了解到顾客的需求感知，并将其纳入到商品生产当中去，生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环。

1.2 企业经营和思维模式的变化传统的企业营销有以下几个特点：（1）传统企业市场营销着眼于物流，有很大的地域局限性；（2）营销方式比较单一，批量化生产占多数，以电视、报纸及露天广告为主，忽略了顾客的需求反馈，无法体现顾客的个性化需求；（3）中间商的作用比较突出，在商务流通渠道中介于企业和消费者之间，很多的信息反馈受到限制；（4）实体的交易，顾客亲身的感受体验容易获得消费者的认可，有利于企业的诚信度的建立。

电子商务的发展与运用对企业营销理念产生了重大的影响，体现在：（1）互联网消除了时间和空间的限制，缩短了流通时间，提高了物流、资金流及信息流的流通效率，降低了传输处理成本。

电子商务环境下的消费者行为研究

电子商务环境下的消费者行为研究随着互联网技术的迅速发展，电子商务已经成为了现代社会经济活动中一个重要的方面。

消费者通过在线购物平台购买商品和服务已经成为一种习惯。

研究电子商务环境下的消费者行为对于企业和学术界来说都具有重要意义。

本文将对电子商务环境下的消费者行为进行研究，以帮助企业更好地了解消费者的需求和行为，提升服务质量和销售业绩。

电子商务环境下的消费者行为主要表现在以下几个方面：一、信息获取和产品选择在传统的线下购物环境中，消费者通常需要通过实地考察不同商家的商品来获取信息和做出选择。

而在电子商务环境下，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体和电商平台获取大量商品信息，并通过筛选和比较来选择心仪的商品。

这一过程不仅为消费者节省了时间和精力，还增加了产品选择的便利性和可行性。

电子商务环境下的消费者行为更加侧重于信息获取和产品筛选，企业需要注重在线上平台上提供详细的产品信息和优质的购物体验，以吸引消费者的注意和增加购买欲望。

二、用户评论和在线互动在电子商务环境下，用户评论和在线互动成为了消费者行为的重要组成部分。

消费者往往会在购买商品后在电商平台上进行评价，同时也会通过社交媒体和论坛分享购物体验和产品意见。

这些用户评论和在线互动不仅对其他消费者的购物决策产生影响，还可以为企业提供宝贵的市场信息和改进建议。

企业需要认真对待用户评论和在线互动，积极回应消费者的问题和建议，提高消费者的满意度和忠诚度。

三、购买行为和支付方式在电子商务环境下，消费者的购买行为和支付方式也发生了一些变化。

传统的线下购物中，消费者通常是在实体店面完成购买并进行现金或刷卡支付。

而在电子商务环境下，消费者可以通过电子支付、第三方支付平台和虚拟货币来完成购买行为。

这种便捷的支付方式大大提升了消费者的购物体验，增加了购买欲望和行为的频率。

企业需要提供安全、便捷的支付方式，并不断优化购物流程，提高消费者的支付完成率和购物满意度。

四、售后服务和用户体验在电子商务环境下，售后服务和用户体验成为了企业竞争的重要争夺点。