第五章 项目质量持续改进
简述项目质量持续改进的主要过程
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项目质量管理制度
项目质量管理制度第一章总则第一条为贯彻国家质量方针，把握我国社会主义市场经济的发展形势，规范项目质量管理工作，提高项目实施质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位、项目建设中的项目管理和质量控制各个环节，对于提高项目质量、保证项目质量目标的达成具有重要意义。
第三条项目质量管理工作应当坚持“全员参与、科学管理、全过程控制、持续改进”的原则，充分发挥项目质量管理在整个项目建设和运营过程中的作用，确保项目质量目标的实现。
第四条项目质量管理工作应当秉持“以人为本、科技为先”的原则，注重人才培养和科技创新，不断提高项目质量管理工作水平。
第五条项目质量管理工作应当注重法律法规遵循，工程建设项目应当符合国家、地方规定的相关标准和规范。
第二章质量管理体系第六条项目质量管理应当建立健全的质量管理体系，明确质量目标和职责分工，确保项目质量目标的实现。
第七条项目质量管理体系应当包括项目质量方针、质量目标、质量管理规范、流程文件等内容。
第八条项目质量方针应当符合国家、地方相关法律法规和行业标准，是本单位对项目质量的总体要求和追求的目标。
项目质量目标应当是具体的、可操作的，能够量化、评价，确保能够完成。
第九条项目质量管理规范应当明确项目的组织结构、人员配备、职责分工、质量管理的工作程序和方法。
第十条项目质量管理体系应当由本单位相关部门进行编制，并报领导审定后正式实施，不得随意修改。
第三章质量管理责任第十一条项目质量管理工作实行全员参与的原则，每个管理人员和员工都应当对项目质量负有责任。
第十二条项目质量管理工作应当明确质量管理部门和管理人员的职责，对于项目质量管理工作的开展和结果负有责任。
项目质量管理部门负责建立和实施项目质量管理体系，并对项目质量负总体责任。
第十三条项目相关部门和人员负有保证项目质量的职责。
各个部门和人员应当根据项目质量管理的具体要求，完成项目质量目标。
第四章质量管理控制第十四条项目质量管理工作应当注重全过程控制，确保项目质量目标的实现。
质量持续改进
质量持续改进的意义质量改进有很高的投资收益率；可以促进新产品开发，改进产品性能,延长产品的寿命周期；通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力；提高产品的制造质量，减少不合格品的出现，实现增产增效的目的；通过提高产品的适应性,从而提高组织产品的市场竞争力;有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证.质量改进的组织质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层,即质量管理委员会。
二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组.质量改进的基本途径企业跨部门人员参加的突破性改进；由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。
质量改进的基本过程任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA（由W alter Shewhart提出）循环过程.即：策划（plan)、实施（do）、检查（check）、处置（action）四个阶段，这四个阶段一个也不能少，大环套小环不断上升的循环.质量改进的步骤质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成1。
明确问题：组织需要改进的问题会很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。
选题时通常也围绕这六方面来选，如降低不合格率、降低成本、保证交货期等.活动内容:明确要解决的问题为什么比其它问题重要；问题的背景是什么,到目前为止的情况是怎样的;将不尽人意的结果用具体的语言表现出来,有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；选定题目和目标值如果有必要，将子题目也决定下来；正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员;对改进活动的费用做出预算；拟定改进活动的时间表.2. 掌握现状:质量改进课题确定后,就要了解把握当前问题的现状。
活动内容：抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。
项目质量改进如何持续改进项目的质量管理过程
项目质量改进如何持续改进项目的质量管理过程项目质量改进是项目管理中一个非常重要的环节，它直接关系到项目的成功与否。
一个高质量的项目不仅能够提高客户满意度，也能够提升公司的声誉和竞争力。
那么，如何实现项目质量的持续改进呢？首先，项目质量改进需要建立一个完善的质量管理体系。
一个好的质量管理体系可以帮助项目团队全面了解项目的需求和目标，明确每个阶段的质量标准和验收标准，以及项目质量改进的方法和措施。
通过建立质量管理手册、质量管理计划等文件，可以帮助项目团队有序地开展项目，并严格按照规定执行，确保项目质量的可控性和可预测性。
其次，项目质量改进需要确保项目团队的素质和能力。
项目的质量来自于项目团队成员的素质和专业技能，只有具备了足够的知识、技能和经验，才能够保证项目的顺利进行和高质量交付。
因此，在项目启动的时候，需要对项目团队进行培训和指导，提升团队成员的专业素养和综合能力；同时，还要不定期对项目团队进行评估和反馈，发现问题及时纠正，确保团队的整体素质和能力保持在一个较高水平。
再次，项目质量改进需要不断优化项目流程和方法。
项目的管理是一个不断演变的过程，需要根据实际情况对项目的管理方法和流程进行优化和升级。
通过对项目管理流程的分析和评估，可以发现存在的问题和瓶颈，及时进行改进和调整，提高项目的执行效率和质量。
同时，还可以借鉴其他成功项目的经验和做法，吸取其中的优点，融合到自己的项目管理实践中，从而提升项目管理水平和项目质量。
最后，项目质量改进需要建立一个有效的反馈机制。
项目的质量改进不仅是一个全员参与的过程，还是一个不断学习和改进的过程。
项目团队需要意识到质量改进的重要性，并积极主动地提出意见和建议。
同时，项目管理者也需要建立一个良好的反馈机制，及时收集和分析项目过程中的问题和反馈意见，针对性地采取相应的措施和改进措施，从而不断提高项目的执行水平和质量水平。
总之，项目质量改进是一个持续不断的过程，需要全员参与，系统化管理，持续不断地改进和提高。
项目质量持续改进
团队协作与沟通加强
建立有效的沟通机
制
制定明确的沟通计划和规范，确 保团队成员之间沟通顺畅、信息 共享及时。
加强团队建设与培
训
定期组织团队建设活动和专业培 训，提升团队成员的专业素养和 团队协作能力。
引入敏捷协作工具
引入敏捷协作工具如JIRA、 Confluence等，提高团队协作效 率和项目管理透明度。
将项目质量持续改进的经验教训 进行分享和交流，促进团队整体 水平的提升。
07
未来展望与计划
下一阶段目标设定
提高项目质量
通过持续优化项目流程、加强质量管理和监控，降低项目缺陷率， 提高项目整体质量。
提升团队效率
优化团队协作流程，提高团队沟通和协作效率，确保项目按时交付。
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，积极响应并处理客户问题，提升客户满意度。
改进措施制定与执行
01
改进措施制定
根据问题解决方案，制定具体的 改进措施，包括技术改进、管理
改进、流程改进等。
03
执行改进措施
按照改进措施和实施计划，认真 执行各项改进措施，确保措施的
有效性和实施效果。
02
资源调配
为确保改进措施的顺利实施，合 理调配人力、物力、财力等资源
。
04
跟踪与监控
对改进措施的执行情况进行跟踪 和监控，及时发现问题并采取相
数据收集与分析
设定数据收集目标
明确需要收集哪些方面的数据，如产品 缺陷、客户投诉、过程效率等。
数据整理与清洗
对收集到的数据进行整理、清洗，去 除重复、无效数据，确保数据的准确
性和完整性。
选择合适的数据收集工具
根据项目特点和需求，选择适用的数 据收集工具，如质量管理系统、统计 软件等。
项目单位质量管理制度范本
项目单位质量管理制度范本第一章总则第一条为了加强项目单位质量管理，保证工程质量，提高企业经济效益和社会效益，根据国家和地方有关法规及企业相关管理规定，结合本项目单位具体情况，制订本制度。
第二条建立质量管理体系，完善质量管理制度，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，有效地贯彻公司质量方针，完成年度质量指标，获得企业期望的质量水平。
第三条认真落实质量责任制。
对与质量管理有关的人员要明确其职责、权限、利益，努力实现公司的质量目标。
第四条以全面质量管理（包括提高工程实体质量，缩短周期，降低成本等）为中心，全员参与为基础，追求企业的持续发展，使合同方持续满意和受益。
第五条不断提高全员的质量意识和质量管理的积极性，保证企业的产品质量持续改进。
第二章质量目标第六条质量目标：1. 单位工程验收合格率100%。
2. 贯彻执行公司的质量方针，全面提升公司的工程质量水平。
第三章质量组织与管理第七条设立质量管理委员会，负责制定质量管理策略、目标和计划，监督质量管理的实施，处理质量事故等。
第八条设立质量管理部门，负责组织质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，对工程质量进行全过程管理。
第九条设立质量检测机构，负责对工程质量进行检测、试验和评价，提供质量数据和报告。
第十条设立质量保证体系，明确各部门、各岗位的质量职责和权限，制定质量管理制度和流程，确保工程质量的实施和控制。
第四章质量策划与控制第十一条质量策划应包括项目质量目标、质量计划、质量控制措施、质量验收标准等内容，确保工程质量满足设计文件和合同要求。
第十二条质量控制应包括材料验收、工序检查、隐蔽工程验收、分项工程验收等内容，确保工程质量符合标准和规定。
第十三条质量验收应包括自检、互检、专检等内容，确保工程质量达到预期目标。
第五章质量改进与监督第十四条定期组织质量改进活动，分析质量问题，制定改进措施，跟踪改进效果，提升工程质量。
第十五条设立质量监督机构，对工程质量进行现场监督，发现问题及时整改，确保工程质量的稳定和提升。
项目管理中的持续改进方法有哪些
项目管理中的持续改进方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，项目管理的成功与否对于企业的生存和发展至关重要。
而持续改进作为项目管理中的一个关键理念，能够帮助项目团队不断提高效率、降低成本、提升质量，从而更好地实现项目目标。
那么，项目管理中的持续改进方法究竟有哪些呢？一、定期的项目评估定期对项目进行评估是持续改进的基础。
这包括对项目的进度、成本、质量、风险等方面进行全面的审查。
通过收集和分析相关数据，项目团队可以清晰地了解项目的当前状态，并与计划进行对比，找出偏差和问题所在。
在评估进度时，可以查看关键里程碑是否按时完成，各项任务的实际耗时与计划耗时的差异。
对于成本评估，要比较实际支出与预算，分析成本超支或节约的原因。
质量评估则需要检查项目交付成果是否符合预定的标准和要求，是否存在缺陷或需要改进的地方。
风险评估要关注已识别的风险是否得到有效控制，是否有新的风险出现。
例如，一个软件开发项目在定期评估中发现，某些模块的开发进度滞后，原因是需求变更频繁且沟通不畅。
通过及时调整沟通方式和加强需求管理，项目进度得以恢复正常。
二、经验教训总结每一个项目无论成功还是失败，都蕴含着宝贵的经验教训。
在项目结束后，组织团队成员进行经验教训的总结是非常必要的。
团队成员可以共同回顾项目的整个过程，讨论哪些做法是有效的，哪些是需要改进的。
对于成功的经验，可以进行标准化和推广，以便在未来的项目中重复应用。
对于失败的教训，要深入分析原因，制定相应的预防措施，避免在后续项目中再次犯错。
比如，在一个建筑项目中，由于施工过程中对天气变化的应对不足，导致工期延误。
在总结经验教训时，团队决定在未来的项目中加强与气象部门的合作，提前制定应对恶劣天气的预案。
三、引入敏捷方法敏捷项目管理方法强调快速响应变化、持续交付价值和团队协作。
在项目中引入敏捷方法，可以促进持续改进。
例如，采用短周期的迭代开发，每个迭代结束后进行回顾和调整。
通过频繁的沟通和反馈，团队能够及时发现问题并进行改进，从而不断优化项目的方向和成果。
项目管理中的持续改进方法
项目管理中的持续改进方法在项目管理中，持续改进方法是一种关键的方法论，它能够帮助团队不断优化和完善项目管理过程，确保项目的顺利进行以及最终的成功交付。
持续改进方法的核心理念是通过不断地评估、调整和优化项目管理活动，以适应项目环境的变化，提高项目的效率和质量。
在实施持续改进方法时，团队可以采用以下几种主要的方法：首先，建立一个持续改进的文化。
团队成员需要深刻理解持续改进的重要性，以及每个人都有责任不断寻求改进的观念。
管理者可以通过培训、激励和奖励机制来促进团队成员的积极参与和贡献，从而逐步形成持续改进的文化。
其次，制定明确的改进目标和计划。
在项目启动阶段，团队应确定项目改进的目标和关键绩效指标，制定相应的改进计划和时间表。
持续监控和评估项目管理过程，并采取必要的措施和调整，确保项目按计划进行并达到预期的结果。
再次，采用适当的工具和技术支持。
项目管理中的持续改进需要有一套有效的工具和技术支持，帮助团队收集、分析和处理项目数据，发现问题和潜在的改进机会。
例如，可以使用数据分析工具、项目管理软件和质量管理工具来辅助持续改进的实施。
此外，重视团队的反馈和建议。
团队成员应该有权利和机会提出对项目管理过程的改进建议和意见。
管理者需要及时收集和分析团队的反馈信息，认真对待团队的建议，并在需要时调整和改进项目管理实践。
最后，持续学习和知识分享。
持续改进不仅仅是一次性的改进活动，而是一个持续的过程。
团队成员需要不断学习和积累项目管理的知识和经验，定期进行知识分享和团队学习，促进团队的共同成长和提高。
总的来说，项目管理中的持续改进方法是一种重要的工具，可以帮助团队不断优化和改进项目管理过程，提高项目的效率和质量，确保项目的成功交付。
通过建立持续改进的文化、设定明确的改进目标和计划、采用适当的工具和技术支持、重视团队的反馈和建议，以及持续学习和知识分享，团队可以实现项目管理的持续改进，提升项目管理的水平和绩效。
项目质量控制与持续改进
项目质量控制与持续改进一、项目质量的定义在开展项目的过程中，项目质量是指项目交付的成果能够满足客户需求，并达到预期的标准和要求。
项目质量的好坏直接决定着项目的成败和客户满意度。
二、项目质量控制的重要性项目质量控制是项目管理中不可缺少的一环，它通过各种措施和方法来识别、评估和解决潜在质量问题，确保项目的交付物符合预期要求。
项目质量控制的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度：通过项目质量控制，可以确保项目交付的成果符合客户需求，从而提高客户满意度，增强客户信任度。
2. 降低风险和成本：及早发现和解决质量问题可以避免项目进一步发展过程中出现的风险，降低项目成本，保证项目的顺利进行。
3. 提高团队合作和效率：项目质量控制涉及多个环节和多个岗位，需要团队成员合力配合，促进团队合作与沟通，提高工作效率。
三、项目质量控制的原则项目质量控制需要遵循一定的原则，以下是几个重要的原则：1. 客户导向：项目质量控制的首要原则是以客户的需求为导向，确保项目交付的成果能够满足客户的期望。
2. 全员参与：项目质量控制不仅仅是质量管理人员的责任，而是全员参与的工作。
每个团队成员都应承担起质量控制的责任，发现问题并及时解决。
3. 预防为主：项目质量控制应该从项目起始阶段就开始进行，通过预防措施来避免潜在的质量问题发生，为后续工作奠定良好的基础。
四、项目质量控制的方法和工具项目质量控制依靠一系列方法和工具来实现，以下是几种常用的方法和工具：1. 规范和标准：制定适用于项目的规范和标准，对项目的各个环节进行规范和约束，确保项目在一定的质量要求下进行。
2. 质量计划和评估：制定详细的质量计划，明确项目的质量目标和评估标准，通过评估和检查的方式监控项目的质量状况。
3. 抽样和测试：通过采集样本并进行测试，了解项目交付成果的质量水平，及时发现问题并进行改进。
五、项目质量持续改进的重要性项目质量持续改进是指通过分析和评估项目运行过程中存在的问题，采取相应的措施进行不断改进，以提高项目质量水平和持续性。
质量管理体系中持续改进的内容
质量管理体系中持续改进的内容质量管理体系中的持续改进是指在质量管理过程中不断寻求改进的方法和措施，以提高产品或服务质量，满足客户需求的过程。
持续改进是质量管理的核心理念，也是企业持续发展的重要保障。
本文将从不同的角度探讨质量管理体系中持续改进的内容。
一、持续改进的概念与原则持续改进是指通过不断的分析、识别和解决问题，不断提高产品和服务质量的过程。
持续改进的原则包括: 领导承诺、全员参与、系统方法、基于数据和事实、持续教育和培训、持续改进文化等。
二、质量管理体系中的PDCA循环PDCA循环是指计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)四个阶段的循环过程。
在质量管理体系中，持续改进是通过不断地应用PDCA循环来实现的。
具体而言，企业首先制定计划，确定改进目标和方法；然后执行计划，收集数据和信息；接着进行检查和评估，分析数据，评估改进效果；最后根据评估结果采取行动，纠正不足，并确定下一轮改进计划。
三、持续改进的工具和方法在质量管理体系中，有许多工具和方法可以用于持续改进，如流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图、因果分析、5W1H分析、六西格玛等。
这些工具和方法可以帮助企业识别问题，找出问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
四、持续改进的实施步骤持续改进的实施步骤包括: 问题识别与定义、数据收集与分析、改进措施制定与实施、效果评估与持续改进。
首先，企业需要识别和定义问题，并确定改进的范围和目标；然后收集相关数据，并进行分析；接着制定改进措施，并在实施过程中进行监控和调整；最后评估改进效果，并持续进行改进。
五、持续改进的效益和挑战持续改进可以带来许多效益，如提高产品和服务质量、降低成本、提高生产效率、增强竞争力等。
然而，持续改进也面临一些挑战，如组织文化的转变、资源的限制、员工的抵触情绪等。
企业需要克服这些挑战，不断推进持续改进的实施。
六、持续改进的成功案例许多企业通过持续改进取得了显著的成绩。
护理管理与质量持续-改进知识讲解
第五章护理管理与质量持续改进一、确立护理管理组织体系评审标准评价要点5.1.1 院领导履行对护理工作领导责任，对护理工作实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作的支持，具体措施落实到位。
5.1.1.1有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，对护理工作实施目标管理。
【C】1.有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，定期专题研究护理管理工作，实施目标管理。
2.按照标准配置各层次护理管理岗位和人员，岗位职责明确。
【B】符合“C”，并落实岗位职责和管理目标，对各层次护理管理者有考核。
【A】符合“B”，并护理管理体系惯性有效运行。
5.1.1.2医院有护理工作中长期规划、年度计划和年度总结。
【C】1.有护理工作中长期规划、年度计划，与医院总体规划和护理发展方向一致。
2.相关人员知晓规划、计划的主要内容。
【B】符合“C”，并有措施保障落实护理工作中长期规划，有效执行年度计划并有总结。
【A】符合“B”，并有对规划和计划落实中存在的问题与缺陷进行追踪分析，达到持续改进护理工作。
5.1.2 执行二级（医院-科室）护理管理组织体系，逐步建立护理垂直管理体系，按照《护士条例》的规定，实施护理管理工作。
5.1.2.1执行二级（护理部-护士长）护理管理组织体系。
【C】有建立护理垂直管理体系的工作方案，执行二级（护理部-护士长）护理管理。
【B】符合“C”，并二级（护理部-护士长）护理管理组织体系，有效运行。
【A】符合“B”，并1.与相关临床科室及职能部门至少每半年有一次联席会议或其他协调机制。
2.对开放床位大于300张的医院，应执行三级（护理部-科护士长-护士长）护理管理组织体系。
5.1.2.2按照《护士条例》的规定，实施护理管理工作。
【C】1.按照《护士条例》的规定，制定相关制度，实施护理管理工作。
2.依法执行护士准入管理。
【B】符合“C”，并职能（护理部、人事部门等）部门对《护士条例》执行及制度落实情况的监督检查。
持续质量改进项目步骤
持续质量改进项目步骤
持续质量改进项目的步骤可以包括以下内容：
1. 确定目标：明确项目目标，例如提高产品质量、降低生产成本等。
2. 收集数据：收集与项目目标相关的数据，以便进行分析和评估。
3. 进行分析：对收集到的数据进行分析，找出问题的根本原因和改进的潜在机会。
4. 制定改进计划：根据数据分析的结果，制定具体的改进计划，包括定义改进的目标、确定实
施步骤和时间表等。
5. 实施改进计划：根据制定的计划，逐步推进改进措施的实施。
6. 监控和评估结果：定期监控改进措施的实施情况，并评估其效果和影响。
7. 调整和改进：根据监控和评估的结果，对改进计划进行调整和改进，以实现持续的质量改进。
8. 培训与沟通：确保相关人员对改进计划有清晰的理解，并提供必要的培训和沟通支持。
9. 持续改进：将持续质量改进纳入组织的日常运营中，建立一个持续改进的文化，不断寻求提
升的机会并采取相应的行动。
需要注意的是，持续质量改进是一个迭代的过程，每个步骤都需要经过反复的循环和调整，以
实现不断提高的效果。
第五章项目质量持续改进
➢ 改进什么，如何改进，改进的结果如何等问题， 组织往往难以形成工作任务指标下达给员工，因 此也就难以测量、评价和考核。
（3）对管理过程的改进
这是项目质量持续改进的最主要方面，它包括对质量方针、 质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各个方面的 改进。
这种改进会使项目质量保证能力得到增强，从而能使项目 质量得以提高，可以提高质量管理效率，增加组织的活力。
对管理过程的改进往往能起到事半功倍的成效。
2、项目质量持续改进的原则
质量改进的三个目标
降低成本、缩短时间、提高生产率
质量改进不是针对“偶发”因素
特殊原因 渐进性改进
质量改进是针对慢性浪费
系统原因 突破性改进
4、质量改进的内容范围
（1）质量的两个重要维度
产品特性 避免缺陷
（2）质量改进的两大内容范围
增加产品特性 避免产品缺陷
质量改进的内容范围
—增加产品特性
提高医疗质量 提高护理质量 提高病人满意度 开展优质服务月 提高行政效率
门诊医生开诊时间延迟 手术室开台时间延迟 降低冠脉搭桥术病人的 死亡率
缩短设备购买时间 缩短事项审批时限
6、质量改进的动力
顾客及相关方的期望； 市场因素； 环境因素：减少污染、治理三废，降低物耗、节
约资源，重视废弃物的资源化，改善劳动条件和 环境； 法制环境的不断改善：质量责任、劳动保护、环 境保护。
过程的改进
项目的所有工作都是通过过程完成的。项目的质量是 由使用它的顾客的满意度确定的，但项目的质量却取 决于形成和支持它的过程的效果和效率。
在项目和服务质量要求一定的情况下，过程的质量改 进可降低过程对资源、时间的消耗，从而减少过程的 成本，提高过程的效率。
如何在项目中实现持续改进
如何在项目中实现持续改进在当今竞争激烈的商业环境中，项目的成功不仅仅取决于其初始的规划和执行，更在于能够不断地进行改进，以适应变化的需求和环境。
实现项目的持续改进是一项具有挑战性但又至关重要的任务，它能够帮助项目团队提高效率、降低成本、提升质量，并增强项目的竞争力。
那么，如何在项目中实现持续改进呢？首先，建立有效的沟通机制是关键。
一个项目往往涉及多个部门和人员，各方之间的信息流通是否顺畅直接影响着项目的进展和改进。
项目团队成员应该定期进行面对面的会议，分享各自的工作进展、遇到的问题以及可能的解决方案。
同时，利用现代化的沟通工具，如电子邮件、即时通讯软件等，确保信息能够及时传递给相关人员。
在沟通中，要鼓励成员坦诚地表达自己的想法和意见，避免隐瞒问题或者相互指责。
只有当大家都能真实地反映情况，才能发现项目中存在的不足，从而有针对性地进行改进。
其次，设定明确的目标和指标是实现持续改进的基础。
这些目标和指标应该是具体、可衡量、可实现、相关联且有时限的（SMART 原则）。
例如，如果项目的目标是提高产品的质量，那么可以设定具体的质量指标，如产品的合格率、缺陷率等。
通过定期监测这些指标的变化，能够直观地了解项目的改进情况。
当实际数据与设定的目标存在差距时，就需要深入分析原因，采取相应的改进措施。
再者，重视反馈和评估环节。
项目团队应该定期收集来自内部成员、客户以及其他相关方的反馈。
内部成员的反馈可以帮助发现团队协作、工作流程等方面存在的问题；客户的反馈则能够反映出产品或服务是否满足其需求和期望。
评估可以采用多种方式，如自我评估、同行评估、上级评估等。
通过对项目的各个方面进行全面评估，能够找出优势和不足之处，为持续改进提供依据。
另外，培养团队的学习能力和创新精神也是必不可少的。
项目团队成员应该不断学习新的知识和技能，了解行业的最新动态和最佳实践。
可以组织内部培训、分享会，或者鼓励成员参加外部的培训课程和研讨会。
项目质量改进措施
项目质量改进措施在项目管理中，质量是一个至关重要的方面。
为了确保项目的成功和客户的满意度，项目团队应采取一系列质量改进措施。
本文将探讨一些常见的项目质量改进措施，并为每个措施提供解决方案。
一、需求管理与变更控制需求管理是项目质量改进的首要步骤。
在项目启动阶段，与客户进行充分的沟通和需求收集非常重要。
项目团队应确保准确地理解客户的需求并将其纳入项目计划中。
此外，变更控制也是关键的一环，它可以防止质量问题的产生。
项目团队应建立一个明确的变更控制过程，包括变更的评审和批准机制，以确保变更不会对项目的质量和进度产生负面影响。
二、风险管理风险管理是另一个重要的质量改进措施。
项目团队应在项目开始之前制定并执行一个全面的风险管理计划。
这个计划应包括风险的识别、评估和应对措施。
通过这些措施，项目团队可以及早发现任何可能影响项目质量的风险，并采取相应的预防和控制措施来降低风险的影响。
三、质量管理计划质量管理计划是项目质量改进的核心文件之一。
该计划应明确定义项目质量的目标和标准，并规定项目团队应采取的质量管理活动。
质量管理计划还应包括检查和测试的计划，以及纠正措施的实施。
通过制定和执行质量管理计划，项目团队可以确保项目的质量符合客户的期望，并为可能出现的质量问题提前做好准备。
四、持续改进持续改进是项目质量管理的一项根本原则。
项目团队应建立一个持续改进的机制，通过收集和分析项目的绩效数据，并采取相应的行动来不断提高项目的质量。
这可以包括定期的项目回顾和评估会议，以及在项目执行过程中及时纠正和改进的措施。
持续改进可以帮助项目团队发现并解决质量问题，从而提高项目的成功率和客户的满意度。
总结起来，项目质量改进措施是项目成功的关键要素。
项目团队应重视需求管理与变更控制、风险管理、质量管理计划以及持续改进这些方面。
通过采取适当的措施，项目团队可以提高项目的质量水平，确保项目的顺利完成，并为客户创造价值。
项目质量改进
主要步骤和实施程序
项目质量持续改进酌实施程序主要包括以下几个方面 图项目质量持续改进的实施程序
原则
1．质量改进的组织原则 持续质量改进需要有效地利用组织资源、充分地优化组织资源，更需要造就一个质量改进的文化环境，从整 体上制约和影响人们的质量行为。 2．持续质量改进的运行原则 持续质量改进的运行原则是指有效的“PDCA”循环。PDCA是指计划、执行、检查和处理。 3．持续质量改进的协作原则 实现持续质量改进的目标需要充分地组织、利用各种资源。在持续质量改进活动中要协调好各种关系，使供 方与需方、组织内部各部门之间的目标、利益、行为一致，保证持续质量改进的顺利进行。 4．质量改进的实施原则 实施是质量改进的关键，质量改进的环境对改进活动有着重要作用。持续质量改进的教育、培训对改进的质 量起着重要作用。质量计划是使改进活动顺利进行的基础，是提高质量效率的手段。
环境
项目质量改进需要具备适当的环境条件，也就是说，环境条件应有利于项目质量改进的进行。而这种环境条 件可以是指精神囟素和物质因素的组合，也可以是组织内外部环境的综合。
创造项目质量改进的适宜环境主要从以下几点着手：最高管理者的重视；明确质量改进的目标；有效开展Qc 小组的活动；一套新的统一的行为准则；交流和合作；适当的奖励措施；定期的教育和培训；为质量改进提供相 应的人力、物力、财力等措施。
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方法
(1)质量改进应坚持全面质量管理的PDCA循环方法。随着质量管理循环的不停进行，原有的问题解决了，新 的问题又产生了，问题不断产生而又不断被解决，如此循环不止，每一次循环都把质量管理活动推向一个新的高 度。
项目质量验收与持续改进总结
项目质量验收与持续改进总结项目质量验收是项目管理中至关重要的一环。
仅仅完成项目的交付并不意味着项目的成功，项目的质量验收和持续改进是确保项目最终成功的关键。
在本文中，我将总结项目质量验收和持续改进的经验，并探讨如何有效地实施这些过程。
一、项目质量验收项目质量验收是确认项目交付物是否满足相关质量标准的过程。
在项目质量验收过程中，应该注重以下几点：1.明确验收标准：在进行项目质量验收之前，应该明确质量验收标准。
这些标准应该包括项目的关键性能指标、质量标准、验收标准等，以确保所有相关方对于项目质量验收的标准达成一致。
2.有效的测试与检查：在项目质量验收中，需要进行各种测试和检查，以确保交付物的质量。
这些测试和检查可以包括功能测试、性能测试、安全性测试等。
通过有效的测试与检查，可以发现并解决潜在的质量问题。
3.及时纠正和改进：在项目质量验收中，如果发现质量问题，应该及时进行纠正和改进。
这可能包括重新设计、重新开发以及更正错误等。
及时纠正和改进是保证项目质量的重要步骤，可以提高项目的可靠性和稳定性。
二、项目持续改进项目持续改进是一个不断优化项目流程和提升项目效能的过程。
以下是一些实施项目持续改进的方式：1.回顾和总结：在项目结束后，应该进行项目的回顾和总结。
通过回顾和总结，可以发现项目中存在的问题和不足，并找到优化的方向。
这也是项目团队的学习和成长的机会。
2.建立反馈机制：在项目过程中，应该建立起有效的反馈机制。
这可以包括定期的进度报告、质量评估和用户反馈等。
通过建立反馈机制，可以及时发现问题并采取措施进行改进。
3.持续改进文化：在项目团队中，应该树立起持续改进的文化。
持续改进是一个全员参与的过程，每个团队成员都应该积极参与并提供改进建议。
只有建立起持续改进的文化，才能推动项目的不断发展和进步。
总结项目质量验收和持续改进是确保项目成功的重要环节。
通过明确验收标准、进行有效的测试与检查、及时纠正和改进，可以保证项目交付物的质量。
项目部质量管理制度模版(4篇)
项目部质量管理制度模版第一章总则第一条认真贯彻执行公司《质量管理体系手册》及《质量管理体系程序文件》，确保质量体系在项目部持续有效的运行。
增强项目人员质量意识，教育全体人员树立“百年大计、质量第一”的方针和执行“管理施工首先管好质量，操作人员必须保证质量”的原则，为强化和规范项目部所建工程质量管理工作，不断提高工程质量管理水平，确保实现项目部的质量目标，根据上级有关规定特制定本制度。
第二条坚持“百年大计，质量第一”的方针，落实项目质量计划，建立和完善工程质量管理终身负责制，认真贯彻质量、环境和职业健康安全管理体系，加强全过程的质量监督控制，促进质量管理的程序化、标准化、科学化。
第三条必须依据有关公路工程建设的法律、法规、规章、制度、技术标准和规范的规定及业主和监理的要求，按照设计文件、施工合同和施工工艺要求组织施工，并对其施工的工程质量负责。
根据设计和施工要求，不断改进施工工艺，确保合同段项目经理部创优目标的实现。
第二章工程质量总方针质量管理制度第四条工程质量总方针。
以人为本，健康安全，保护环境，持续发展，诚信守法，质量至上。
第三章工程质量总目标第五条项目质量目标：(一)保持gb/t19001—2000质量体系在本项目有效运行并持续改进；(二)分项、分部、单位工程验收合格率____％，优良率____％；顾客满意度____％以上；(三)杜绝重大质量安全事故；(四)按规定处置废弃物；(五)有毒、有害、污水排放符合地方标准；(六)节能降耗，减少资源浪费；(七)杜绝爆炸事故，严控伤亡事故发生；(八)创优质工程。
争获省优、国优。
第四章项目管理机构和项目管理体系第六条项目部成立工程质量管理领导小组(一)项目部成立工程质量管理领导小组组长：王军章副组长：王观太质量管理制度组员：廖波、易泳宏、张玺、胡芳、任文平、龚奇、刘威、苏世鹏(二)负责研究制定工程项目质量计划，完善各种质量控制规章制度，督促落实规章制度的执行。
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（5）进行质量改进策划
•
（6）为持续改进提供必要的资源
•
——项目质量的持续改进需要人力、设备、材料、场地 资金等资源。所需资源的种类、数量、实践等均应在质量 改进的策划或质量改进计划中体现出来，并按计划及时提 供，保证活动顺利进行。 ——树立“改进无过错”的思想，鼓励改进。对改进过 程中遇到的困难、挫折应及时调整，寻找解决办法。对改 进结果及时加以测量、评定，成功的加以奖励，不成功的 帮助总结经验查找原因。 ——持续改进不是就事论事，每次改进的成果都应该作 为项目在今后运行中的基准。作为领导者或管理者应及时 将质量改进的成果纳入有关标准、制度或规程之中，以巩 固改进成果。
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（2）持续性的改进
持续性改进的一般模型：
改进 巩固 改进
巩固
在项目的生命周期中顾客的需求和期望在变化，项目的环境 在变化，技术在发展，社会在进步，这些都决定着项目的质 量和服务的质量，形成和支持项目和服务的过程质量必须随 之变化和提高。 顾客、社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服 务，组织通过持续改进而获得更高的竞争与生存发展能力。 改进是以现有水平为基础，发现问题，解决问题，打破现状， 提高水平；对改进的成果应予以巩固，并使其稳定，改进才 算成功，进一步改进才有新的必要的基础。
增加收入、需要新的资本投资。
但是不能降低顾客不满意的程度。 途径：从质量计划→质量控制→质量改进
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质量改进的内容范围
—降低缺陷
降低缺陷：减少现有的缺陷、故障、差 错等。 显著减少顾客不满意程度。 途径：从诊断揭示原因→采取治疗措施 消除原因。 狭义的质量改进。
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5、质量改进的形式与方式 渐进性与突破性改进
（3）改进的内容是广泛的；
（4）改进与相关组织的持续改进是密切相关的； （5）改进目的是提高有效性和效率，确保实现预 期目标。
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第二节 项目质量持续改进条件
项目持续改进需要一定的环境条件
改进什么，如何改进，改进的结果如何等问题， 组织往往难以形成工作任务指标下达给员工，因 此也就难以测量、评价和考核。 项目质量持续改进的效果从某种程度上来说取决 于员工的主观能动性、态度和自觉性，而员工的 这种主观能动性和自觉性来源于一个有利于持续 改进的环境条件，而这种持续改进的环境应具备 其相应的条件。
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一、对组织管理者的要求
1、组织管理者的领导和支持
无论是投资方、使用方还是承包方，其最高管理 者对持续改进的认识具有决定意义。 项目质量持续改进的领导环境：如下图。 领导者和管理者在持续改进中应做到：
（1）明确持续改进的目的和目标
——围绕项目质量的保证和提高，各相关方的领导者和 管理者都应明确持续改进的目的和目标，并讲这些目的和 目标融入组织的质量方针和质量目标之中。
质量管理体系由管理职责，资源管理，产品实 现，测量、分析和改进“四大板块”构成。
改进是质量管理体系“四大板块”的内容之一， 是属于质量管理体系第一层次的要素。 持续改进实际上是对整个质量管理体系的要求， 持续改进与顾客要求、顾客满意构成了三个方 面，共同对组织的质量管理体系进行“监督”。
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二、项目质量持续改进的过程
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五、项目质量持续改进的观念转变
1、从事后检验到事前预防 2、从项目到过程，再到全过程 3、从部分人员到全体人员 4、从项目到顾客，再到社会和环境的需要 5、从控制到改进，再到进步
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第三节 项目质量持续改进实施过程
一、概述
1、质量管理模式
质量管理的 模式如右图 所示：
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2、质量管理体系与改进
（3）对管理过程的改进
这是项目质量持续改进的最主要方面，它包括对质量方针、 质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各个方面的 改进。 这种改进会使项目质量保证能力得到增强，从而能使项目 质量得以提高，可以提高质量管理效率，增加组织的活力。 对管理过程的改进往往能起到事半功倍的成效。
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2、项目质量持续改进的原则
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（4）预防性改进
持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅 仅是事后的检验和补救。
持续改进的关键问题之一是消除或减少产生质量 问题的原因，即进行预防性改进。 这种改进是永久性、根本性的。
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3、项目质量持续改进的特征
项目持续改进具有以下主要特征：
（1）改进是一个渐进过程； （2）改进是积极、主动的；
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二、项目质量持续改进对象、原则与特征
1、项目质量持续改进的主要对象
项目质量持续改进的主要对象包括三个方面：
对项目本身的改进是一种技术改进，这种改进可能会 使项目的质量得以提高，也可能会使项目的成本下降， 甚至可以促成项目质量的创新。
（1）对项目本身的改进
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（2）对项目实施过程的改进
对项目实施过程的改进，是对项目实施方案、实施环节及 实施过程中各种生产要素等方面的改进，这种改进可能会 使项目质量提高，也可能会使项目成本下降，还可能提高 实施过程的有效性。
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过程的改进
项目的所有工作都是通过过程完成的。项目的质量是 由使用它的顾客的满意度确定的，但项目的质量却取 决于形成和支持它的过程的效果和效率。 在项目和服务质量要求一定的情况下，过程的质量改 进可降低过程对资源、时间的消耗，从而减少过程的 成本，提高过程的效率。 质量管理工作是通过过程实现的，质量管理工作本身 的质量对形成和支持项目和服务的过程质量有着最直 接的影响，进而影响项目和服务的质量。 项目质量持续改进的根本是过程的质量改进，质量的 持续改进是通过持续改进过程而实现的。
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四、有明确的质量改进目标
质量改进目标明确了质量改进的方向，具有方向 作用、激励作用和评价作用。 项目进展过程中，不同的相关方、不同的阶段应 有不同的质量改进目标。 组织的质量改进目标经过展开，还可以形成部门 、班组、个人的质量改进目标。 应不断设置新的更高的目标，以引导相关方组织 和人员不断追求，目质量持续改进的领导环境
制定质量改进目标
贯彻质量改进目标
改进自己 提供货源 培育质量改进
授 权 进行质量改进
鼓励—测量—评定
巩固成果
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（2）贯彻持续改进的目的和目标
•
——各相关方的领导者和管理者应通过各种形式向 所有的项目参与者传达持续改进的目的和目标，并不 断地将持续改进的目的和目标，并不断地将持续改进 的目的和目标具体化，作为任务下达到有关部门直至 相关人员。 ——持续改进涉及到项目的每个参与者，任何人的 工作都存在可以改进的方面。而作为项目的领导者和 管理者，更应该对自己的工作不断加以改进，以形成 人人思改进、个个想改进的良好氛围。
（3）持续改进自己的工作过程
•
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（4）培育一种沟通、合作、发挥自我的环境
•
——在项目质量持续改进过程中，发挥每一个人的 作用是至关重要的，这就需要创造一种发挥自我的环 境。但应注意到，每个人都不是独立存在的，任何一 项改进都可能涉及到众多方面、众多人员、众多因素 ，这就需要有一种良好的沟通、合作环境。无论是沟 通、合作还是发挥自我的环境，都需要有关领导者和 管理者的培养。 ——围绕着项目质量，改进什么，如何改进，这不 是盲目的，应该是有计划、系统的进行。这就需要领 导者和管理者认真进行质量改进策划，一时质量改进 活动有条不紊的进行。
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2、持续改进
3、项目质量改进
朱兰三部曲 Juran trilogy
质量计划 质量控制（操作中）
质量 改进
质量控制（操作中）
质量控制原区 劣 质 成 本 质量控制新区 长期浪费 质量计划 时间
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什么是质量改进
降低现有产品、服务或过程的缺陷，显 著提高绩效水平。 质量改进的三个目标
降低成本、缩短时间、提高生产率 特殊原因 渐进性改进 系统原因 突破性改进
一个项目涉及到业主、项目承担方、供应单位等 各方组织，这些组织构成了项目质量持续改进的 主体。而这些组织的领导和管理人员是项目质量 持续改进最直接，也是最主要的主体。 项目质量持续改进的基本原则如下：
过程包括：
（1）过程的改进
形成项目和服务的过程； 支持项目和服务的过程； 管理的过程。
项目持续改进的主要过程如下：
识别改进机会 改进策划
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在确定质量改进目标时，应注意以下问题：
(1)质量改进目标应与项目总的质量目标相协调 (2)目标应有利于提高顾客满意程度及过程的效果和效率 (3)目标应尽量具体化、定量化，以便于测量 (4)目标应明确易懂，便于记忆 (5)目标应具有挑战性但经过努力能够实现 (6)应使相关人员理解目标，理解实现目标的策略和措施 ，并达成共识 (7)定期进行测量和评审 (8)按目标管理的方法管理质量改进目标
门诊医生开诊时间延迟
手术室开台时间延迟
降低冠脉搭桥术病人的 死亡率 缩短设备购买时间 缩短事项审批时限
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6、质量改进的动力
顾客及相关方的期望； 市场因素； 环境因素：减少污染、治理三废，降低物耗、节 约资源，重视废弃物的资源化，改善劳动条件和 环境； 法制环境的不断改善：质量责任、劳动保护、环 境保护。
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5、通过质量改进过程解决存在的问题 6、持续改进所有过程 7、建立广泛的数据和信息交流渠道 8、促进合作和尊重个人的首创精神 9、依据数据分析进行决策 10、不断寻求改进机会，而不是等待 11、交流、合作和相互问的信任 12、必要的教育和培训