全面质量管理实施与推进讲义
全面质量管理实施与推进
全面质量管理实施与推进1. 简介全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种以全员参与、全员质量控制、全程质量保证的管理理念和方法。
其目的是通过持续改进和全面管理，实现组织的质量目标，提升客户满意度，提高组织的竞争力和可持续发展。
本文将介绍全面质量管理的实施过程和推进方法，以帮助组织更好地落实全面质量管理，提高质量管理水平。
2. 全面质量管理的实施过程2.1. 确定组织的质量目标全面质量管理的第一步是确定组织的质量目标。
质量目标应该与组织的战略目标相一致，明确、可衡量并具有挑战性。
通过制定质量目标，组织可以明确方向，为全面质量管理的实施提供指导。
2.2. 建立质量管理体系建立质量管理体系是全面质量管理的核心。
质量管理体系包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件等。
组织应该根据自身的业务特点和需求，制定适合的质量管理体系，并确保其有效运行和持续改进。
2.3. 加强质量培训和教育全面质量管理需要全员参与，因此加强质量培训和教育是至关重要的。
组织应该培养员工的质量意识和质量技能，提高他们的质量管理能力。
通过培训和教育，员工可以更好地理解质量管理的重要性，掌握质量管理的基本知识和方法。
2.4. 建立质量管理团队建立质量管理团队是推动全面质量管理的关键。
质量管理团队由组织内具有质量管理经验和专业知识的员工组成，负责制定质量管理方案、推动质量改进和解决质量问题。
通过建立质量管理团队，组织可以更好地发挥人才的作用，加强质量管理的专业化和系统化。
2.5. 实施质量测量和分析质量测量和分析是评估质量管理效果的重要手段。
组织应该建立一套科学、有效的质量测量和分析方法，定期对质量管理活动进行评估和分析，及时发现和纠正问题，推动质量改进和持续发展。
2.6. 进行质量审计和评估质量审计和评估是全面质量管理的监督和控制手段。
组织应该定期进行质量审计和评估，检查质量管理体系的运行情况，评估质量管理的效果和结果，找出问题和不足，并采取相应的改进和措施。
2024年度全面质量管理基础知识培训讲义
制定明确的奖励标准，采用多种奖励形式 ，关注员工个人成长和职业发展。
激励实施
激励调整
建立有效的沟通机制，确保员工了解激励 政策，及时兑现奖励承诺。
根据员工需求和公司发展调整激励政策，保 持其持续有效性。
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团队建设和沟通协作技巧提升
团队建设
明确团队目标，建立团队文化，提升团队凝 聚力和战斗力。
全面质量管理特点
全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。
2024/2/2
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企业实施全面质量管理意义
提高顾客满意度
通过全面质量管理，企业可以更好地 满足顾客需求，提高顾客满意度和忠 诚度。
促进企业持续发展
全面质量管理强调持续改进和优化， 有助于企业不断提高自身的管理水平 和创新能力，实现可持续发展。
持续改进的保障
介绍组织文化、激励机制和培 训体系对持续改进的支持和保
障作用。
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03
质量策划与目标设定
2024/2/2
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质量策划基本步骤和内容
确定质量策划的需求和范围
明确质量目标、顾客需求、产品特性等关键 要素。
制定质量策划方案
包括质量目标、质量控制点、质量改进措施 等。
2024/2/2
进行质量策划的准备工作
录确认等。
2024/2/2
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持续改进机制构建方法
持续改进的意义
阐述持续改进对提升组织绩效 和竞争力的重要性。
2024/2/2
持续改进的方法
介绍PDCA循环、5W1H分析法 、因果图等持续改进工具和方 法的应用。
持续改进的实施
阐述持续改进计划的制定、实 施和监控过程，包括目标设定 、措施制定、效果评价等。
全面质量管理讲义文档模板
全面质量管控基本知识目的：了解推行全面质量管控的意义和任务；弄懂质量的含义和重要性；了解全面质量管控概念.重点：1、全面质量管控与传统的管控回升.2、质量及全面质量管控的概念、含义.内容：1、市场尤其是建筑市场的建立,对企事业单位效益、企事业单位生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性,结合桥梁厂几年的工作实践,认识到质量的意义及对企事业单位的影响,质量是企事业单位的生命.2、质量管控是1门科学,它是随着生产技术的发展而发展,有着自己的1般发展过程,经历了3个阶段：第1阶段：传统质量管控阶段.以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征.事后把关,防守型的质量管控.第2阶段：统计质量管控,在传统的质量管控基础上,把数理统计这门科学运用到管控中来,对循环,按用户要求不断提高产品质量,产品质量提高是永远不会完结的.3、全面质量管控概述TQCT：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管控含义：企事业单位全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管控、数理统计和思想教育结合真情为,建立起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心,提高人的素质,调动人的积极性,从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量.基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主.把过去的以就事论事,分散管控转变为系统的观点进行全面的综合治理.以管控等转变为管因素,全员、全部门参加,依靠科学管控的理论、程序和方法,使生产、作业的全过程都处于受控状态,以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的.基本要求：“3全”（3全1多样）1、要求全员参加的质量管控,人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量,因此人人努力,做好本职、生产出用户满意的产品.2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程,把产品质量有关的全过程各个环节加以管控,形成1个综合性的质量体系,做到预防为主,防检结合,重在提高,因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想.3、全企事业单位的质量管控.各管控层从上层的中层,基层都有自己的质量管控活动的重点内容,从质量职能上看,产品质量职能是分散在全企事业单位的有关部门的.4、采用多种多样的管控方法.（1）尊重客观事实,尽量以数据说话.（2）遵循PDCA循环工作程序.即：计划、执行、检查、总结.（3）广泛运用科学技术的新成果.目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念.2、明确工人在质量体系中的作用.3、了解全面质量管控的基础工作内容.4、对数理统计有初步认识.重点：几个基本概念工人在质量体系中的作用及基础工作.讲课内容：1、质量体系：体系：指由若干要素有机联系.互相作用所构成的1个具有特定功能的整体.质量体系是为保证产品过程或服务满足规定的要求或潜在的要求,由组织机构、职责、程序活动少和资源构成的有机整体.为保持某1产品、过程或服务质量满足规定的质要求所采取的作业技术和活动.3、质量保证,质量体系运行中的另1大类活动.为使人们确认某1产品,过程或服务质量能满足定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动.4、质量认证：由可以充分信任的第3方证实经鉴定的某1产品或服务符合特定标准或其它技术规范的活动.质量体系的构成：1、领导职责2、质量体系结构：组织机构、质量责任和义务和权限,工作程序、资源和人员,质量体系文件.3、各阶段的质量控制.4、质量信息系统.5、群众性质量管控活动.6、质量体系审核.质量体系的建立和运行：1、要有明确的目标和科学的指导思想.思想认识、领导负有责任、目标、用户、社会,企事业单位都获利全体努力,落实质量职能,方针目标管控,内外体系结合.2、实事求是,因地制宜,结合实际建立质量体系.我处现采用ISO9002质量标准.建立了1个程序文件21个要素,已开始试运转.3、现场工人在质量体系中的作用：贯彻执行文件规定,工房质量控制,做好记录全面质量管控的基础工作.全面质量管控的基础工作.质量教育,质量责任和义务制——事事有人管,人人有专责,办事有标准,工作有标准,工作有检查,检查看标准.标准化作业,技术标准,管控标准——我处程序文件计量,信息.数理统计：全面质量管控的思想之1,就是次数据 ,数据收集加工整理,找出规律.专门数学分支,如平均值,最大值、最小值,误差值等,中位数,编差等.用数据比较两事物差异,由此分析原因,找出相互影响的关系.产品质量以数据及数理统计理念来分析判断其如何.从以下几个方面着手：即影响产品质量的5个方面：人（Main）操作者的质量意识、技术水平、熟练程序,正确作业和身体素质等.机器（Machine）机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等.材料（Material）、材料的化学成分,物理性能以及外观质量等.方法（Method）、加工工艺,操作规程,测量方法以及工艺装备的选择等.环境（Enviroment）、工作地的温度、湿度、照明噪音以及清洁条件等.简称：“4MLE”因素.取样：总体：研究对象的全体（母体）.个体：每个单位产品、样品试样本单位.样本：子样,从1批产品中随机抽取1个或多个提供检查的单位产品.目的：1、了解常用的7个工具图表用途概念.2、能用简单的问题分析比较.重点：各工具的概念.讲课内容：1、分层法：概述质量波动原因多种多样,数据综合分类.分层法就是按照1定的标志,把搜集到的数据加以分类整理的1种方法.分层原则是使用1层次内的数据波动幅度后不可层面与层之间差别尽可能大,按时问题的目的和要求选择1个或若干个标志对数据分类.如：桥梁预制中,可以按表面质量,强度,内部情况,钢筋等分层（桥梁整体质量情况）.还可以按各班工位来分类（班组质量）还可以各工序来分层（工序质量）等,修理2、调查表法用来记录、收集和积累数据,并能对数据进行整理和粗略分析的统计因素.常用的有不合格品项目调查表,缺陷位置调查质量分布调查表、矩练调查表等.3、排列图法是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图.由两个纵坐标,1个模坐标,几个按高低顺序依次排列的长方形和1个累计百分比折线所组成的图.强调,关键的少数,次要的多数原理.之后看图进行分析,找出主要因素问题（1—2个）4、因果图法是表示质量特性与原因关系的图.1、确问题.2、召开有关人员会议,诸蓄社会.3、按主要问题,影响的5大因素（4MLE）画图.4、分析主要问题.5、记录必要的有关事项.列对单表,对质量措施实施计表.5、直方图法通过对数据的加工整理,从而分析和掌握质量数据的分析状况和估算工序不合格品率的1种方法.6、控制图（管控图）用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图.7、散布用法（相关图法）用素研究.判断两个变量之间相关关系的图.以上几个统计方法是在质量管控活动中常用的方法、手段,现场质量管控怎样？就是对质量有效的控制和改进,生产开人职责有哪些？主要有：1、熟悉图纸、标准、工艺、要求、分析.2、备料、设备完好,遵守工艺纪律.3、研究分析工序能少,实施控制.4、加工原始记录、合格率、记录统计,自我控制.5、练好基本功.6、严格“3按”生产,做好“3自”和“1控”.按图纸、按工艺,按标准生产.自己对产品的检查,自己区分合格不合格,自己做好加工者、日期、质量状况等标准.1控,控制自检正确率.7、材料、半成品清点和保管.8、设备、工具、计量器具维护、保养、正确使用.9、文明生产.10、不合格品的管控.11、均衡生产,处理好质量和数量的关系.12、积极组织产品质量管控小组活动.。
全面质量管理概述及实施PPT(共49页)
确立“下道工序就是用户”认识。 对内，表现在上道工序为下道工序服务——内
部用户原则。 对外，表现在为消费者服务。 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意
三个层次。
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三、TQM的指导思想
案例2：割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要
（1）日本企业文化的特点
“和”魂“洋”才、人、家
（2）日本质量管理的的特点
全企业、全员参与的质量管理； 质量管理小组活动（QC/QCC）； 质量管理诊断 统计方法的应用 质量教育与培训
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二、全面质量管理的概念
全面质量管理
费根堡 指出：“全面质量管理是为了能够在最经济 的水平姆上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、
4
戴明的故事
在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾 派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性 访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长 盯上了戴明。
1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协 会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全 部到场，无一缺席。
“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资 本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国 企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国 模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制， 5年之后，你们产品的质量将超过美国。”
可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相 反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教 他，拜访他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本， 仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅 速崛起，被称为“日本企业之神”。
全面质量管理讲义课件
从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面 质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技 术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
•全面质量管理讲义
•2
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化
•全面质量管理讲义
•11
影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方 法和环境，简称人、机、料、法和环，如图2-1所示。为 了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须 管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和 因素控制起来，形成综合性的质量体系。因此，全面质 量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程 的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM
•全面质量管理讲义
•4
全面质量管理，即是一种由顾客的需要 和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为 中心，建立在全员参与基础上的一种管 理方法，其目的在于长期获得顾客满意、 组织成员和社会的利益。ISO8402对 TQM的定义是：一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功的管理途径。
❖改进组织中每项工作的质量。 TQM采用广义的质量定义。它不 仅与最终产品有关，并且还与组 织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好 的售后服务等都有关系。
•全面质量管理讲义
•8
❖改进组织中每项工作的质量。TQM采 用广义的质量定义。它不仅与最终产品 有关，并且还与组织如何交货，如何迅 速地响应顾客的投诉、如何为客户提供 更好的售后服务等都有关系。
•全面质量管理讲义
•5
菲根堡姆对TQM的定义：“为 了能够在最经济的水平上，并考 虑到充分满足顾客要求的条件下 进行市场研究、设计、制造和售 后服务，把企业内各部门的研制 质量，维持质量和提高质量的活 动构成为一体的一种有效的体 系”。
全面质量管理实施与推进QC小组活动课件
目 录
• 全面质量管理概述 • QC小组活动概述 • 全面质量管理实施 • QC小组活动推进 • 全面质量管理实施与推进QC小组活动的案例
分析
contents
01
全面质量管理概述
定义与特点
定义
全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，通过持续改进和不断 完善，致力于提供满足或超越顾客期望的产品和服务的管理理念和体系。
执行与监控
按照计划实施小组活动， 并实时监控活动进展， 确保活动的顺利进行。
数据收集与分析
收集相关数据，运用统 计分析方法对数据进行 分析，为问题解决提供
依据。
问题解决与改进
沟通与协调
针对发现的问题，采取 有效措施进行改进，不
断优化活动过程。
加强团队内部和外部的 沟通与协调，确保信息 传递的及时性和准确性。
特点
全面性、全员性、预防性、科学性和经济性。
全面质量管理的重要性
提高产品质量
促进企业可持续发展
通过严格的质量控制和持续改进，提 高产品的质量和可靠性，增强企业的 市场竞争力。
通过持续改进和完善管理体系，提高 企业的整体绩效和竞争力，促进企业 的可持续发展。
提升顾客满意度
以满足或超越顾客期望为目标，提升 顾客满意度和忠诚度，为企业赢得长 期稳定的客户基础。
THANKS
感谢观看
QC小组活动的目的与意义
目的：通过解决存在于企业各个环节的 问题，不断进行质量改进和创新，提高 组织整体业绩。
建立高效的组织文化，提升组织整体绩效。
意义
改进质量，降低消耗，提高经济效益。
提高员工素质，促进员工全面发展。
QC小组的组建与运作
全面质量管理基础知识培训讲义(PPT 60页)
2、制造过程的内容。 制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它
是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环 节。它的基本任务(rèn wu)是保证产品的制造质 量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产 系统。 组织质量检验工作 组织和促进文明生产 组织质量分析，掌握质量动态 组织工序的质量控制，建立管理点。
全面(quánmiàn) 质量 “全面(quánmiàn)质量”，不仅指产
品服务质量，还包括了工作质量，工作 质量的好坏是保证产品或服务质量的前 提。 整个质量管理包括了采购、设计、生产 制造直至仓储、销售、售后服务的全过 程。 它强调“好的质量是设计、制造出来的， 而不是检验出来的”。
第六页，共59页。
特点： 1、大环套小环，一环扣一环，小环保 大环，推动大循环。 2、循环每转动一周，水平就提高一步
第三十三页，共59页。
5W1H方法来质询和发现问题： What(何事(hé shì)？) Who (责任人？) When(什么时候发生？) Where(哪个环节？) Why (原因？) How（怎么做？）
只有明确质量职责才能真正做到质量工作事事(shìshì)有人管，人人有专责， 把所有的质量职能活动切实落实到每个部门和工作岗位。一旦发现质量问题，还 可以追溯责任，总结正反两方面的经验，从而更好地保证和提高产品质量。
第九页，共59页。
二 、全面(quánmiàn)质量管理的起 源
全面质量管理的英文字头是TQM（Total Quality Manage）。最先起源于美国，后来(hòulái) 一些工业发达国家开始推行，六十年代后期，在日本 有了新的发展。
全面质量管理培训讲义TQM课件
保
供方管理 负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质 量改进、跟踪等工作
证 质量培训 负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施
精
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职责
内容
产品检验 负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程
质
的检验控制
量 产品测试 负责全公司产品的测试和改进工作
控 制
质量信息 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪
d、成员可互相补充组内无训令
e、现场记录
f、 会议进行到无人发言为止
g、将每个人的意见重述一遍
2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去
掉重复、无关的观点。
精
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5、散布图法
（1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系
的方法。
（2）散布图类型: 强正相关 弱正相关
硬 度
Y=a+bx
不相关
NO
项目
1
服务态度差
2
商品种类少
3
商场环境差
4
价格偏高
5
服务设施差
6
其它
频数
80 60
30 20 4 6
累计频数 80 140 170 190 194 200
累计% 40 70 85 95
97 100
合计
调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计
精
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范例2：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409 个，其中不良项目依次为：
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质量管理核心之三：质量控制
提高实物检验水平，系 统性思考和预防性工作； 主动性发现问题、分析 问题、解决问题
建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据
全面质量管理基础知识讲座课件
案例三：某互联网企业全面质量管理创新
确立创新质量管理理念
企业高层领导确立“创新引领质 量”的理念，鼓励员工积极创新 ，以创新驱动质量管理水平的提 升。
营造创新文化氛围
营造鼓励创新、宽容失败的文化 氛围，激发员工的创新意识和创 造力，推动企业质量管理水平的 不断提升。
构建敏捷质量管理体系
建立适应互联网企业特点的敏捷 质量管理体系，快速响应市场变 化和客户需求，确保产品质量始 终处于行业领先地位。
业文化。
员工参与决策
鼓励员工积极参与质量管理和决策 过程，发挥他们的创造性和主动性 ，提高决策的科学性和有效性。
跨部门协作
打破部门壁垒，促进跨部门之间的 沟通和协作，形成全员协同工作的 良好氛围。
持续改进为动力
PDCA循环
采用PDCA（计划、执行、检查 、处理）循环方法，不断识别问 题、分析原因、制定措施并实施
全面质量管理的历史与发展
• 20世纪80年代，全面质量管理逐渐被全球企业所接受和推 广。
全面质量管理的历史与发展
01
发展
02
03
04
随着市场竞争的加剧和客户需 求的多样化，全面质量管理不
断发展和完善。
新的管理理念和工具不断涌现 ，如六西格玛管理、精益管理
等。
全面质量管理逐渐与其他管理 体系相融合，形成综合管理体
改进，实现质量的持续提升。
创新驱动
鼓励员工提出创新性的改进意见 和建议，通过技术创新、管理创 新等手段推动质量管理的不断进
步。
学习型组织建设
构建学习型组织，通过知识共享 、经数据分析为手段
1 2
数据收集与整理
建立有效的数据收集系统，确保数据的准确性和 完整性，对数据进行分类、整理和分析，提取有 价值的信息。
全面质量管理(TQC)讲义
全面质量管理(TQC)是一个综合性的质量管理体系,旨在通过持续改进和全员参 与来提升产品和服务质量,满足客户需求。它涉及组织的各个层面和功能,致力于 建立一个以质量为中心的企业文化。
by
TQC的定义和特点
定义
全面质量管理(Total Quality Control, TQC)是一种基于持续改进 的管理理念和方法,通过全员参与和系统管理来实现产品和服务的 卓越品质,满足顾客需求。
制造业通常将TQC应用于产品设计、生产过程控制和持续改进;服务业则侧重于 提升顾客满意度和服务质量;医疗行业强调医疗安全和患者中心的护理质量等。
TQC的未来发展趋势
数字化转型
随着数字技术的不断发展,TQC将更加 注重数据分析和智能化管理,提升质量 管理的科学性和精准度。
可持续发展
TQC将更加重视环境保护和社会责任, 全面提升企业的可持续发展能力。
全面质量管理时代
20世纪70年代,TQC理念兴起,强调将质量融入企业的整体经营管理。
TQC的基本理念
以客户为中心
将客户的需求和期望作为质量管理的 基准,全面满足客户的需求。
持续改进
通过不断检查、分析和优化工作流程, 不断改进产品和服务质量。
全员参与
动员全体员工共同参与到质量改进中, 发挥每个人的智慧和力量。
认证
许多组织会通过ISO 9001等 质量管理体系认证,以展示其 管理实践符合国际标准。
顾客满意度管理
客户反馈
通过定期收集客户的反馈意见, 了解他们的需求和期望,并据此 做出改进。
优质服务
提供及时、专业、周到的服务, 主动解决客户遇到的问题,提高 他们的满意度。
持续改进
根据客户反馈,不断优化产品和 服务,持续提升客户满意度。
全面质量管理培训学习讲义
五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变): 质量控制演变的六个阶段:
第五阶段：全面质量管理阶段 美国质量管理专家费根堡姆首先提
出:服务—检验—制造—设计—客户沟通 对所有过程进行管制(后面详解)。
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场 竞争力的有力保证之一。
3.D---交期(Delivery):
满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关 键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。
8
二、企业管理的目标
4.P---效率(Production):
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四、企业品质目标
(二)非量化目标： (1)品质异常状况﹔ (2)员工的品质观念﹔ (3)供货商辅导﹔ (4)客诉的处理等。
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality
Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变):
石川 馨
观念与管理 问题
技术问题
17
五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成 太大的影响。
(3)发展训练(Development Training)---专精提升。 为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位
锻炼和培养，以利其提升，担任更重要的职位。 *轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。
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三、企业现场管理的五大功能:
全面质量管理专题讲座课件
详细描述
质量持续改进是全面质量管理的核心动力。组织应通过 不断收集内外部反馈、分析质量问题、改进工作流程等 方式，持续优化和完善质量管理体系。同时，应关注员 工的质量意识培养和能力提升，激发员工的积极性和创 造力，推动质量管理水平的不断提升。
05
全面质量管理与企 业绩效
提高顾客满意度
01
顾客满意度是衡量企业产品和服 务质量的重要标准，通过全面质 量管理，企业能够更好地满足顾 客需求，提高顾客满意度。
随着科技的发展和市场竞争的加剧 ，全面质量管理将更加注重创新、 服务、品牌和可持续发展等方面。
02
全面质量管理的核 心理念
以顾客为中心
顾客至上
全面质量管理强调将顾客的需求 和满意度放在首位，以满足顾客 期望作为组织追求的目标。
顾客满意度
组织应关注顾客满意度，通过了 解和满足顾客需求，提高顾客忠 诚度和口碑。
全面质量管理专题讲 座课件
目录
CONTENTS
• 全面质量管理概述 • 全面质量管理的核心理念 • 全面质量管理的关键工具与技术 • 全面质量管理的实施步骤 • 全面质量管理与企业绩效 • 全面质量管理的未来趋势与挑战
01
全面质量管理概述
定义与特点
定义
全面质量管理是一种以质量为核心， 以组织全员参与为基础，通过让顾客 满意和组织成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。
实施质量控制
总结词
通过监控和检验，确保产品质量符合要求
详细描述
实施质量控制是全面质量管理中最为关键的环节之一。 组织应通过严格的质量检验、过程控制、数据分析等手 段，确保产品质量符合既定的要求和标准。同时，应积 极采用统计技术和信息化手段，提高质量控制的效果和 效率。
全面质量管理实施与推进
全面质量管理实施与推进质量管理在当前竞争激烈的市场中显得尤为重要，它是一个企业成功与否的关键。
全面质量管理（TQM）是一种系统性的管理方法，旨在提高组织和产品的质量，从而提升客户满意度和市场竞争力。
本文将探讨全面质量管理的实施与推进，以及它对企业的重要性和益处。
一、全面质量管理的基本原则全面质量管理涉及一系列原则，包括：1. 客户关注：满足客户需求是企业的首要任务，全面质量管理鼓励企业从客户角度思考问题，并通过连续改进来满足客户期望。
2. 过程导向：全面质量管理强调管理过程的重要性，包括制定明确的流程和规程，并通过监控和改进来实现更高的质量水平。
3. 参与全员：全面质量管理要求全员参与，每个员工都应承担质量责任，并积极参与质量管理活动，以确保质量标准的达到。
4. 数据驱动决策：全面质量管理提倡通过数据和事实进行决策，通过数据分析来识别问题，找出改进的机会，并制定相应的措施。
二、全面质量管理的实施步骤为了成功实施全面质量管理，企业需要经历以下步骤：1. 建立质量管理团队：企业应该组建专门的质量管理团队，负责制定质量目标、策略和计划，并监督实施过程。
2. 审查现有质量管理体系：企业应对现有的质量管理体系进行全面的审查，包括流程、规程和记录的评估，以确定需要改进的方面。
3. 制定质量政策与目标：企业应制定明确的质量政策和目标，确保它们与组织的使命和战略一致，并能够满足客户的要求。
4. 设计和改进工作流程：基于质量政策与目标，企业应重新设计并改进其工作流程，以确保质量标准的达到，并提高效率和生产力。
5. 培训与激励员工：培训是全面质量管理的关键部分，企业应该为员工提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和意识，并鼓励他们积极参与质量管理活动。
6. 管理供应链：企业应与供应商建立紧密的合作关系，并确保供应商满足企业的质量要求，以维护整个供应链的质量水平。
7. 进行内部和外部审核：内部和外部审核是评估质量管理体系有效性和合规性的重要手段，企业应定期进行审核，并根据结果进行改进。
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（一）方针目标管理概述
• 我国的方针目标管理
20世纪70年代末，我国开始学习方针目 标管理，其定义为：是组织为实现以质量 为核心的中长期和年度经营方针目标,充分 调动员工的积极性,通过个体与群体的自我 控制与协调,以实现个人目标,从而保证实 现共同成就的一种科学管理方法。
• 在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较 平衡计分卡简单，更易于掌握。
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（三）方针目标管理的实 施步骤
• 制定方针目标
A
P
• 实施
C
D
• 实施情况的检查
AP
• 纠正措施和方针评审
CD
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制定方针目标
• 公司方针目标的制定要立足于企业生存和 发展，其主要依据以下三方面：
1、企业的经营理念、经营规划和中长期计划； 2、上一年度方针实施中存在的问题； 3、外部竞争环境（市场、用户、竞争对手）的变化
的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。 措施：为了要达到目标的手段，也可以理解成对策。
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★目标的展开
厂长 车间主任 班组长
厂长方针 课题 目标 对策
车间主任方针 课题 目标 对策
车间主任方针 课题 目标 对策
班组长方针
班组长方针
课题 目标 对策 课题 目标 对策
责任人
实施计划
实施计划
实施项目 日程计划 实施项目 日程计划
以及出现的新问题； 3、对计划实施结果不好的情况和一些问题在下年度的方
针和计划中计划中体现出来，予以落实。
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纠正措施和方针评审（ A）
• 当问题出在实施上，要分析是否缺少必要的资源，以 及对相关责任人是否进行过必要的培训。
• 若计划有问题，要对计划认真评审是否有不妥之处（ 如掌握现状有差错，分析预测阶段信息不准，实施效 果估计有差错，对实施能力的分析有差错等），以便 进行修订，在决定实施目标的方法时要考虑相关因素 。有时也会修改目标。总之，要找出问题，制定对策 ，解决问题，确立新的目标。
2、可以调动企业各级员工的积极性。 3、是提高企业管理水平的重要工具。
7
• 质量方针和质量目标
1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的 该组织总的质量宗旨和方向”。
2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的” 。
8
• 方针目标管理和平衡计分卡
• 平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理 的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不 再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡 量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、 内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企 业。
5
• 方针目标管理的基本过程
根据企业的外部环境、经营理念和 实际经营绩效制订计划，确定一系列目 标；与中层有关部门讨论定下一层次的 目标和对策；由各部门制定实施计划和 预案，落实各有关人员的职责；实施、 检查和绩效评价。
6
（二）方针目标管理的作用
• 方针目标管理的作用具体体现在以 下三方面。
1、是企业进行战略部署，实现战略目标的 重要 方法之一。
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二、质量教育培训 （一）质量教育培训的含义和作用 （二）质量教育培训的作用 （三）质量教育培训的范围 （四）质量教育培训的内容 （五）质量教育培训的实施
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（一）含义
• 日本石川馨博士说“全面质量管理始于教育, 终于教育”。
• 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的 过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人 获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度 、广度和对事物的理解力方面达到新的水平。
。
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★设立年度方针目标流 程图
经营中存 在问题
上年度实绩 的自我评价
上级方针目标
上年度情况 反馈
外部环境 的变化
内部条件 的变化
本年度方针目标
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• 制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ方针目标的步骤（P）
1、确定课题； 2、设立目标； 3、制订措施和实施计划； 4、方针目标展开。
注：
目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。 课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行
• 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是 形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技 术获得预期结果的能力。
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★教育与培训的联系与区 别
• 教育是指致力于介绍新的概念和原理，帮 助人转变观念，唤醒人的意识过程。
• 培训则指那些致力于使员工掌握新的技术 、充实某些技巧，或者使个体达到规定的 岗位要求的学习过程。
• 两者既有联系又有区别。
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（二）质量教育培训的作用
• 顾客满意程度提高； • 更高的产品和服务质量； • 浪费及返工、返修的减少； • 生产效率的改善； • 员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造
性提高； • 企业具有更易沟通的工作环境和更强的应
变能力。
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（三）质量教育培训的 范围
• 狭义的质量管理将质量教育培训局限在质量部 门和专职质量工作人员中，而全面质量管理将 以质量为重点的教育培训需求扩展到了整个组 织所有人员中。
全面质量管理 实施与推进
1
第二篇 实施与推进
第一部
一、方针目标管理； 二、质量教育培训； 三、全面生产维护。
2
一、方针目标管理
（一）方针目标管理概述 （二）方针目标管理的作用 （三）方针目标管理的实施步
骤
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引言
1、方针目标管理，在日本叫方针管理；在 美国及西方国家叫目标管理，我国在引 进学习实践的过程中，又称为方针目标 管理。
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按层次和职能分，涉及的人
员有：
• 高层管理者要了解质量对提高组织绩效的重要意义， 明确高层管理者在质量领域负有职能和责任，特别是 如何通过身体力行的领导提高组织的效益和效率。
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实 施（D）
• 实施方针目标计划时，要向实施人员传达 计划内容，使其对工作的必要性有充分的 认识，要提供必需的资源，并对员工进行 必要的培训。实施过程中要保存实施记录 ，进程必须要评定认可，每个财政年度要 进行评审，评审结果为下一年制定目标计 划提供依据。
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实施情况的检查（C）
• 检查分两种 1、是中间过程的定期检查 2、是年末检查 • 检查的目的 1、评价结果，证实活动取得的效果； 2、发现计划实施结果不理想的情况，没有解决的问题，