全面质量管理实施与推进-----
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全面质量管理实施与推 进-----
2020/8/17
第二篇 实施与推进
第一部
一、方针目标管理； 二、质量教育培训； 三、全面生产维护。
一、方针目标管理
（一）方针目标管理概述 （二）方针目标管理的作用 （三）方针目标管理的实施步骤
引言
1、方针目标管理，在日本叫方针管理；在 美国及西方国家叫目标管理，我国在引 进学习实践的过程中，又称为方针目标 管理。
• 方针目标管理的基本过程
根据企业的外部环境、经营理念和 实际经营绩效制订计划，确定一系列目 标；与中层有关部门讨论定下一层次的 目标和对策；由各部门制定实施计划和 预案，落实各有关人员的职责；实施、 检查和绩效评价。
（二）方针目标管理的作用
• 方针目标管理的作用具体体现在以 下三方面。
1、是企业进行战略部署，实现战略目标的 重要 方法之一。
实 施（D）
• 实施方针目标计划时，要向实施人员传达计划 内容，使其对工作的必要性有充分的认识，要 提供必需的资源，并对员工进行必要的培训。 实施过程中要保存实施记录，进程必须要评定 认可，每个财政年度要进行评审，评审结果为 下一年制定目标计划提供依据。
实施情况的检查（C）
• 检查分两种 1、是中间过程的定期检查 2、是年末检查 • 检查的目的 1、评价结果，证实活动取得的效果； 2、发现计划实施结果不理想的情况，没有解决的问题，
2、可以调动企业各级员工的积极性。 3、是提高企业管理水平的重要工具。
• 质量方针和质量目标
1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的 该组织总的质量宗旨和方向”。
2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的” 。
• 方针目标管理和平衡计分卡
• 平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理 的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不 再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡 量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、 内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企 业。
的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。 措施：为了要达到目标的手段，也可以理解成对策。
★目标的展开
厂长 车间主任 班组长
厂长方针 课题 目标 对策
Байду номын сангаас
车间主任方针 课题 目标 对策
车间主任方针 课题 目标 对策
班组长方针
班组长方针
课题 目标 对策 课题 目标 对策
责任人
实施计划
实施计划
实施项目 日程计划 实施项目 日程计划
★设立年度方针目标流程图
经营中存 在问题
上年度实绩 的自我评价
上级方针目标
上年度情况 反馈
外部环境 的变化
内部条件 的变化
本年度方针目标
• 制订方针目标的步骤（P）
1、确定课题； 2、设立目标； 3、制订措施和实施计划； 4、方针目标展开。
注：
目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。 课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行
• 两者既有联系又有区别。
（二）质量教育培训的作用
• 顾客满意程度提高； • 更高的产品和服务质量； • 浪费及返工、返修的减少； • 生产效率的改善； • 员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提
高； • 企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能
力。
（三）质量教育培训的范围
• 狭义的质量管理将质量教育培训局限在质量部 门和专职质量工作人员中，而全面质量管理将 以质量为重点的教育培训需求扩展到了整个组 织所有人员中。
以及出现的新问题； 3、对计划实施结果不好的情况和一些问题在下年度的方
针和计划中计划中体现出来，予以落实。
纠正措施和方针评审（A）
• 当问题出在实施上，要分析是否缺少必要的资源，以 及对相关责任人是否进行过必要的培训。
• 若计划有问题，要对计划认真评审是否有不妥之处（ 如掌握现状有差错，分析预测阶段信息不准，实施效 果估计有差错，对实施能力的分析有差错等），以便 进行修订，在决定实施目标的方法时要考虑相关因素 。有时也会修改目标。总之，要找出问题，制定对策 ，解决问题，确立新的目标。
按层次和职能分，涉及的人员有：
• 高层管理者要了解质量对提高组织绩效的重要意义， 明确高层管理者在质量领域负有职能和责任，特别是 如何通过身体力行的领导提高组织的效益和效率。
• 管理岗位员工和其他关键岗位员工，主要是建立大家 对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的 经验教训，旨在通过质量领域内有效的工作和质量改 进，提高效率和经济效益。
• 在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较 平衡计分卡简单，更易于掌握。
（三）方针目标管理的实施步骤
• 制定方针目标
A
P
• 实施
• 实施情况的检查
C
D
• 纠正措施和方针评审 A P
CD
制定方针目标
• 公司方针目标的制定要立足于企业生存和发展 ，其主要依据以下三方面：
1、企业的经营理念、经营规划和中长期计划； 2、上一年度方针实施中存在的问题； 3、外部竞争环境（市场、用户、竞争对手）的变化。
• 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是 形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技 术获得预期结果的能力。
★教育与培训的联系与区别
• 教育是指致力于介绍新的概念和原理，帮助人 转变观念，唤醒人的意识过程。
• 培训则指那些致力于使员工掌握新的技术、充 实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求 的学习过程。
二、质量教育培训
（一）质量教育培训的含义和作用 （二）质量教育培训的作用 （三）质量教育培训的范围 （四）质量教育培训的内容 （五）质量教育培训的实施
（一）含义
• 日本石川馨博士说“全面质量管理始于教育, 终于教育”。
• 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的 过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人 获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度 、广度和对事物的理解力方面达到新的水平。
2、方针目标管理，起源于20世纪50年代 美国结果导向的目标管理（MBO），经由 日本发展为重视过程的方针管理，我国 在向东西方学习的过程中，形成了方针 目标管理。
（一）方针目标管理概述
• 我国的方针目标管理
20世纪70年代末，我国开始学习方针目标 管理，其定义为：是组织为实现以质量为核心 的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工 的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调, 以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一 种科学管理方法。
2020/8/17
第二篇 实施与推进
第一部
一、方针目标管理； 二、质量教育培训； 三、全面生产维护。
一、方针目标管理
（一）方针目标管理概述 （二）方针目标管理的作用 （三）方针目标管理的实施步骤
引言
1、方针目标管理，在日本叫方针管理；在 美国及西方国家叫目标管理，我国在引 进学习实践的过程中，又称为方针目标 管理。
• 方针目标管理的基本过程
根据企业的外部环境、经营理念和 实际经营绩效制订计划，确定一系列目 标；与中层有关部门讨论定下一层次的 目标和对策；由各部门制定实施计划和 预案，落实各有关人员的职责；实施、 检查和绩效评价。
（二）方针目标管理的作用
• 方针目标管理的作用具体体现在以 下三方面。
1、是企业进行战略部署，实现战略目标的 重要 方法之一。
实 施（D）
• 实施方针目标计划时，要向实施人员传达计划 内容，使其对工作的必要性有充分的认识，要 提供必需的资源，并对员工进行必要的培训。 实施过程中要保存实施记录，进程必须要评定 认可，每个财政年度要进行评审，评审结果为 下一年制定目标计划提供依据。
实施情况的检查（C）
• 检查分两种 1、是中间过程的定期检查 2、是年末检查 • 检查的目的 1、评价结果，证实活动取得的效果； 2、发现计划实施结果不理想的情况，没有解决的问题，
2、可以调动企业各级员工的积极性。 3、是提高企业管理水平的重要工具。
• 质量方针和质量目标
1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的 该组织总的质量宗旨和方向”。
2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的” 。
• 方针目标管理和平衡计分卡
• 平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理 的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不 再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡 量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、 内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企 业。
的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。 措施：为了要达到目标的手段，也可以理解成对策。
★目标的展开
厂长 车间主任 班组长
厂长方针 课题 目标 对策
Байду номын сангаас
车间主任方针 课题 目标 对策
车间主任方针 课题 目标 对策
班组长方针
班组长方针
课题 目标 对策 课题 目标 对策
责任人
实施计划
实施计划
实施项目 日程计划 实施项目 日程计划
★设立年度方针目标流程图
经营中存 在问题
上年度实绩 的自我评价
上级方针目标
上年度情况 反馈
外部环境 的变化
内部条件 的变化
本年度方针目标
• 制订方针目标的步骤（P）
1、确定课题； 2、设立目标； 3、制订措施和实施计划； 4、方针目标展开。
注：
目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。 课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行
• 两者既有联系又有区别。
（二）质量教育培训的作用
• 顾客满意程度提高； • 更高的产品和服务质量； • 浪费及返工、返修的减少； • 生产效率的改善； • 员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提
高； • 企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能
力。
（三）质量教育培训的范围
• 狭义的质量管理将质量教育培训局限在质量部 门和专职质量工作人员中，而全面质量管理将 以质量为重点的教育培训需求扩展到了整个组 织所有人员中。
以及出现的新问题； 3、对计划实施结果不好的情况和一些问题在下年度的方
针和计划中计划中体现出来，予以落实。
纠正措施和方针评审（A）
• 当问题出在实施上，要分析是否缺少必要的资源，以 及对相关责任人是否进行过必要的培训。
• 若计划有问题，要对计划认真评审是否有不妥之处（ 如掌握现状有差错，分析预测阶段信息不准，实施效 果估计有差错，对实施能力的分析有差错等），以便 进行修订，在决定实施目标的方法时要考虑相关因素 。有时也会修改目标。总之，要找出问题，制定对策 ，解决问题，确立新的目标。
按层次和职能分，涉及的人员有：
• 高层管理者要了解质量对提高组织绩效的重要意义， 明确高层管理者在质量领域负有职能和责任，特别是 如何通过身体力行的领导提高组织的效益和效率。
• 管理岗位员工和其他关键岗位员工，主要是建立大家 对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的 经验教训，旨在通过质量领域内有效的工作和质量改 进，提高效率和经济效益。
• 在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较 平衡计分卡简单，更易于掌握。
（三）方针目标管理的实施步骤
• 制定方针目标
A
P
• 实施
• 实施情况的检查
C
D
• 纠正措施和方针评审 A P
CD
制定方针目标
• 公司方针目标的制定要立足于企业生存和发展 ，其主要依据以下三方面：
1、企业的经营理念、经营规划和中长期计划； 2、上一年度方针实施中存在的问题； 3、外部竞争环境（市场、用户、竞争对手）的变化。
• 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是 形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技 术获得预期结果的能力。
★教育与培训的联系与区别
• 教育是指致力于介绍新的概念和原理，帮助人 转变观念，唤醒人的意识过程。
• 培训则指那些致力于使员工掌握新的技术、充 实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求 的学习过程。
二、质量教育培训
（一）质量教育培训的含义和作用 （二）质量教育培训的作用 （三）质量教育培训的范围 （四）质量教育培训的内容 （五）质量教育培训的实施
（一）含义
• 日本石川馨博士说“全面质量管理始于教育, 终于教育”。
• 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的 过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人 获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度 、广度和对事物的理解力方面达到新的水平。
2、方针目标管理，起源于20世纪50年代 美国结果导向的目标管理（MBO），经由 日本发展为重视过程的方针管理，我国 在向东西方学习的过程中，形成了方针 目标管理。
（一）方针目标管理概述
• 我国的方针目标管理
20世纪70年代末，我国开始学习方针目标 管理，其定义为：是组织为实现以质量为核心 的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工 的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调, 以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一 种科学管理方法。