开展优质护理服务对提高护理满意度的影响

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优质护理对提高护理质量及患儿家属满意度的影响

杂志，２０１０，１０（２３）：５６６４．
［７］罗小燕，陈文英，黄明兰，等．护理风险管理在产后出血中的应
用评价［Ｊ］．实用心脑肺血管病杂志，２００９，１７（４）：３２７ — ３２８．
少，得到改善。结论：优质护理服务能提升护理质量，提高患儿家属满意度。关键词优质护理护理质量家属满意度中图分类号：Ｒ４７３．７２文献标识码：Ｂ文章编号：１ｏ０１ — ７５８５（２Ｏｌ４）Ｏ５一Ｏ６８１一Ｏ３儿科是比较特殊的科室，自然儿科护士的工作也存在一定的特殊性。独生子女这个特殊群体让家长对儿科护理工
１００分；（３）护理病历书写质量评价选择本院住院病历检查评分标准，经自评、科室及护理部三级审核。１．４统计学处理
为ａ＝０．０５。２结果
平的目的。本文结果显示，护理风险管理组产妇产后２４ｈ出
血量明显低于对照组，组间比较差异显著（Ｐ＜Ｏ．０５）；护理风
护理病历书写质量比较
［３］黄佩凤．产房产后出血护理风险管理的效果体会［Ｊ］．健康必
读，２０１２，１１（４）Leabharlann ；３１４－３１５．
［４］李岩，陈青林．产房护理风险管理的研究进展［Ｊ）．中华现代护
参考文献
书写质量比较

“优质护理服务示范工程”对提升患者满意度的效果

的临床研究［．Ｊ心血管康复医学杂志，０４１（３：９— ９．］２０，２１）５４５５
７王辉．静脉留置针不同置入手法的比较研究册．浅全科护理，０９２０，
及医嘱要求，正确配制药液，防止药液污染及因药液浓度问题而
出现的静脉炎；穿刺过程中严格无菌技术，正确消毒，正确穿刺，正确固定；在输液过程中，做好管道的维持及管理工作，并做好监
ｒｓｒｎｃｎｃｏｓｄｇＪＣｒｉａｃｒｇｈｒ２０，８ｅｓｅｉｏｓｉｕｏｓ【．ａｄｖｓＤｕｓＴｅ，０４１ｕ］ｏ（）３５５：４．
６李纬，张俊，燕舞，．度胺碘酮静脉泵入与静脉炎关系乔等高浓
３讨论
的临床研究［．Ｊ心血管康复医学杂志，０４１（）５４５５】２０，３６：９～９．
２马东利，海芹，王苏曼．金黄散治疗胺碘酮静脉注射所致静醋调脉炎５［．中西医杂志，０３４７：０６例Ｊ中华］２０，（）１１．
３向岚，军华，魏李雪雁．持续微泵输注可达龙药物的观察与静脉
炎防护［．理实践与研究，０１８３：０９．Ｊ护］２１，（）９～１
４吴玉芬。黄凌．ｅｉＶ鱼骨图在静脉输液安全隐患中的分析应Ｄｃ１ｓ
用【．理实践与研究，００７４：０ — ０．Ｊ护］２１，（）１０１２
１资料与方法
１一般资料．１

开展优质护理服务对护士工作满意度的影响

（ ±ｓ分）。
采用问卷调查的方法对护士工作满意度进行调查评价，包
表１开展优质护理服务前后护士工作满意度各项评分比较
３讨论
１：０７３）一晚班（８０２０）一夜班（：０～：０）１：０～：０２０８０的三班制，
１１调查对象．
括整体工作满意度、工作环境、排班、福利待遇、工作中人际关系、被认可和表扬、工作与家庭间平衡、工作的支配及参与决对
策的机会、专业发展与个人发展机会９个项目。每个项目按５分制评价，非常满意为５分，意为４分，满中立３分，不满意２分，非常不满意１分。分别于２１００年６月开展前和２１０１年６月开展后随机抽取１２个科室的所有临床护士进行调查。调查问卷现场填写，有效回收率为９．％。８１１３统计学方法．
・
１６・０
ＴＯＤＡＮＹＵＲＳＭａｃ２２，Ｅｒｈ，０１Ｎｏ．３
，
休假的时问等。护士长排班时从科室的工作出发全面考虑，在保
实施系统化优质护理服务模式的过程中，制定了护理哲理，使护士树立护理专业的价值观和专业信念，从而增强ｒ护士的使
要集中在６０：０～１：０及１：０～２０００７０２：０时间段，排班过程中增加这２个时间段的人力。为保障突发的抢救等情况，每天派有
二线班，还设立了“ 排班需求本 ” 护士可以在“ ，排班需求本 ” 上写明自己对下周上班的特殊要求、需要休息的班次和原因及打算

边远山区医院开展优质护理服务对患者护理满意度的影响

Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ，ａｎｄｃｏｍｐａｒｅｔｈｅｃａｒｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｈｏｓｐｉｔａｌｉｚｅｄｐａｔｉｅｎｔｓｗｈｏｈａｖｅｒｅｃｅｉｖｅｄｈｉｇｈｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅ（ｏｂｓｅｒｖｅｄ
度调查，比较开展优质护理服务病房患者（观察组）和未开展优质护理服务病房患者（对照组）的满意度。结果
服务满意度为９０．７５％，对照组满意度为７９．８７％，观察组比对照组高１０．８８％，两组差异有统计学意义（Ｐ＜Ｏ．０５）。结论务能有效改善护患关系，提高护理质量，显著提升住院患者满意度。
ｇｒｏｕｐ）ａｓｗｅｌｌａｓｗｈｏｈａｖｅｎｔ（ｃｏｎｔｒａｃｔｉｖｅｇｒｏｕｐ）．ＲｅｓｕｌｓｔＴｈｅｃａｒｅｓｅｒｖｉｃｅｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｏｂｓｅｒｖｅｄｒｇｏｕｐｉｎｐａｔｉｅｎｔｗａｓ９０．７５％，ｔｈｅ
关键词：优质护理；边远山区；住院患者；护理满意度中图分类号：Ｒ１９７．３２文献标识码：Ｂ文章编号：１００６ — ６４１１（２０１３）１０ — ０１７５ — ０２

开展优质护理服务对住院患者满意度影响

开展优质护理服务对住院患者满意度的影响【摘要】目的：了解住院患者需求、了解优质护理服务对住院患者满意度的影响，为临床治疗和临床护理提供相应的依据，为下一步护理工作提供指引，最大限度满足患者住院需求。

方法：采用护理部自行设计、下发的“病人对病区护理工作满意度调查表”对患者满意度进行调查，并与实施优质护理服务前患者满意度进行对比。

结果：实施优质护理服务后，患者满意率（93.70%-99.21%）与未实施优质护理工作前（88.19%-95.28%）比较明显得到提高。

结论：护理满意度调查是对护理服务质量的客观评价，通过开展优质护理服务，让护士分管患者，可将生活护理及健康教育等落到实处，对护理管理的众多环节进行有效改革，提高住院患者满意度，提高了医院的护理服务质量，提升了医院的核心竞争力。

【关键词】住院患者；优质护理服务：满意度调查【中图分类号】r156.3 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0591-01护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意度。

【1】南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤：用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气。

”医疗服务中的满意可以概况为患者的种种愿望得到满足或者患者所接受的医疗服务优于他们的意料。

【2】满意度测评是目前医疗服务行业考评服务质量和管理水平普遍采用的一种方法。

【3】患者满意度调查已成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视。

根据卫生部福建省卫生厅关于开展优质护理服务工作的要求，我院于2010年6月开始在部分病区开展试点工作，至2011年12月已在全院20个病区中的10个病区开展优质护理活动。

笔者就我科开展优质护理前后进行的满意度调查结果进行分析比较，一方面对开展优质护理效果进行客观评价，另一方面了解护理工作仍存在的问题，为下一步护理管理提供指引方向。

优质护理服务对护理质量和满意度影响研究

优质护理服务对护理质量和满意度影响研究【摘要】目的研究临床提供优质护理服务的作用，分析其对护理质量和满意度的影响。

方法为2011年在我院治疗的病例提供优质护理服务，随机对280例病例（研究组）进行满意度调查，并评价护理质量，将2010年接受普通护理服务的280例（随机选择）病例作为比较组，对比两组得到的满意度调查及护理质量评价数据。

结果研究组满意度高于比较组（p<0.05），存在差异性；研究组护理质量优于比较组（p<0.05），存在差异性。

结论临床提供优质护理服务具有重要意义，可明显使护理工作效率及满意度提高，同时保证护理质量。

【关键词】满意度；护理质量；优质护理服务医疗意识的提高和救治方法的改进要求护理工作不断的完善，以符合患者的需求。

近几年我国大力提倡为患者提供优质护理服务，以尽量使病例满意于医疗服务，构建和谐关系［1］。

我院一直将此作为护理工作的重心，改变以往护理模式，加强对护理质量的监管，增加对患者满意度的重视，为2011年治疗的病例提供优质护理服务。

本文将随机对280例病例进行满意度调查，并评价护理质量。

1 资料与方法1.1 临床资料①病例资料：为2011年在我院治疗的病例提供优质护理服务，随机对280例病例（研究组）进行满意度调查，并评价护理质量，病例为我院多个科室的住院患者，其中135例为女，145例为男，平均年龄为43.9岁（19-83岁）；将2010年接受普通护理服务的280例（随机选择）病例作为比较组，病例来自多个科室的住院病房，129例为女，151例为男，平均年龄为41.7岁（20-82岁）。

两组病例资料比较不符合差异性要求。

②护理资料：我院平均每个护士需要护理2.6个床位病人，满意度调查使用自制问卷，护理质量由护士长根据护理工作相关规定进行评价。

1.2 方法1.2.1 增加责任感，提高服务意识开展学习活动，向护理工作者讲解有关于优质护理服务的内容、宗旨等，确保专业性的同时增加服务责任感，掌握优质护理服务操作并能严格按照规定执行，明确自身职责。

患者满意度护士通过优质的护理服务提高患者对医院的满意度

患者满意度护士通过优质的护理服务提高患者对医院的满意度在医疗服务中，患者满意度是评价医院护理服务质量的重要指标之一。

通过提供优质的护理服务，护士可以有效提高患者对医院的满意度，从而提升整体医疗服务水平。

首先，护士的专业能力和技术水平是提高患者满意度的基础。

护士应该具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够熟练掌握各种护理技术和操作方法。

同时，护士还应不断学习和更新专业知识，提升自身的技能水平，以应对不同患者的需求和疾病情况。

其次，护士在与患者交流中应该表现出温暖、耐心和关心的态度。

患者在医院就医时，除了医疗需求，更需要关心和支持。

护士应该倾听患者的意见和需求，尊重患者的个人隐私，为患者提供专业、细致的照顾。

在与患者交流时，护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的词汇，以确保患者充分理解护理内容。

此外，护士的工作态度和责任心也是重要的因素。

护士应该以专业的态度对待每一位患者，确保为患者提供个性化的护理服务。

在工作中，护士还应高度重视患者的安全和权益，积极主动地进行风险评估和事故防范，确保患者的身体和心理安全。

护士还可以通过提供额外的关怀和关注，提升患者对医院的满意度。

例如，护士可以主动了解患者的家庭情况和需求，为患者提供社会和心理的支持。

同时，护士还可以积极推广健康教育和疾病预防知识，帮助患者提高自我管理能力，提升治疗效果。

此外，医院也应提供良好的工作环境和支持机制，以保证护士能够提供优质的护理服务。

医院管理层应该建立完善的护理岗位标准和评价体系，并给予相应的培训和激励措施。

同时，医院还应加强与患者的沟通和反馈机制，及时收集和解决护理服务中的问题和不满意，不断改进服务质量。

总之，护士通过提供优质的护理服务，可以有效提高患者对医院的满意度。

护士应具备专业的医学知识和技术水平，同时展现出温暖、耐心和关心的态度。

医院管理层也应提供良好的工作环境和支持机制，以促进护士的工作表现。

通过共同努力，我们可以提高护理服务质量，为患者提供更好的医疗体验。

优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响

治疗究髓护毒能番童动讲明淹疗詹的注意事项护寿在魏您做法疗时逶否交代用翡或注意事项护毒指导惩康复锻炼的方法和讲解预防像健知识蓦求助护垂长时．蹙否能甜起她们的重视并麓时解决
很好３３５１５２３２７２８３２２０ｌ６２０
表２２０ｌＯ率护理毒作满意度同卷调查｛例Ｊ
调赞缒蓉
对护壬护理工作的满意程度聍护士技蒜攥非的满意程度护士能香经常避视输液对护士服务态度的满意程度您需要帮助时护士能香满足您的需娶当惩向护出了解霄荚疾病护理彝识畦，得刘的回答如何
术后护理腹腔内出血的观察及护理：早期应密
切观察腹腔引流液，胃肠减压物的性质和量、颜色，但应注意腹腔内出血往往是不能通过腹腔引流表现出来的，也就是说不能完全依赖腹腔引流，必须结合患者的全身情况进行综合分析，一旦患者术后出现脉搏增快、烦躁、结膜苍白、表情淡漠等低血压、失血性休克表现时，虽腹腔引流物不多，但首先考虑腹腔内出血的可能，行诊断性腹腔穿刺是最简便有效的手段。
呼吸道的准备：有吸烟史，最好戒烟２周以卜，教会患者进行胸式呼吸锻炼，训练患者进行有效的咳嗽、咳痰，有利于防止术后肺部感染腹部切口痉挛，呼吸困难现象。
训练卧床大小便：因胰十二指肠切除术后，患者躯体带管多且时间长，卧床时间长，随时要训练患者床上大小便，否则术后易发生尿潴留、便秘等。

开展优质护理服务对患者满意度的影响

为适应时代的要求，００年卫生部启动了全国 “ 质护２１优
理服务示范工程” 活动，旨在通过开展者所接受的问卷调查的内容完全相同。以我院《患者满意度调查表》为模板，以匿名的形式进行调查。内容主要包括： ①人院时护士如何向您介绍病室环境，设施使用及住院须知；您人院时， ② 护士如何向您介绍有关安全事项（防火、防盗、防意外事故等） ③您的护士有无经常巡视病房，；并帮助解决问题； ④住院期间护士能否及时为您更换床单，持清洁；保 ⑤ 您有事按呼叫器后护士何时到床旁处理您的问题；您对 ⑥ 护士的护理技术（如静脉穿刺等）是否满意； ⑦护士为您进行静脉穿刺通常的情况是那种；护士如何向您告知检查、 ⑧ 化验、手术前后注意事项以及疾病护理相关情况；护士如何向 ⑨ 您告知有关饮食的注意事项； ⑩护士如何向您告知用药时的注意事项（包括口服药、注射药） ⑩护士是否向您详细告知有；关康复的知识。⑩ 当您有思想顾虑或提问时，士是否耐心护地给予解释疏导； ⑩病区的护士长上班时是否经常巡视病房，
关心您的近况，并解决您的问题； ⑩住院期间您带病区的管理是否满意。１２３评价方法：．．按患者满意程度分为满意（４分）一般、（３分）不满意（、２分）非常不满意（分）、１五项，设定每份问卷表分值Ｉ９＞５分时为满意。１３统计学方法：组率的比较采用检验，用ＳＳ．两应ＰＳ１．３０软件进行统计，Ｐ＜００．５为差异有统计学意义。

开展优质护理对患者满意度的影响

檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸
4． 2 规范化培训 ①新上岗护士进行基础操作规范化培训 1 年，前期主要学
会肢体小静脉、头皮静脉穿刺，股动脉、动脉穿刺，留置针技术等；后期主要是针对专科疾病护理、重症监护、专科检查配合、儿童用药机理及注意事项等，由专职带教护士负责考核。新护士具有实践性、群体性、晚熟性［6］，经过循序渐进的系统培训后，逐渐培养较为敏锐、细致的观察能力和配合抢救的能力。②经常组织护士学习新知识、新业务、新技术，加强专业理论和基础知识方面的学习，定期对其进行理论、仪器操作、护理技能、应急能力考核。③加强护理文件书写培训及考核：强调客观、真实、及时、有效、完整、避免涂改的记录原则，制定统一的书写培训及考核标准，做到从患儿入院到出院的书写有据可依，有章可循。同时，发挥护理文书书写的三级质控作用［7］，每位护士完成每一次护理文书都应检查核对一遍，科室的质控员对每天的护理文件进行检查纠正，最后由护士长对出科病历进行把关。 4． 3 加强护患沟通
～ 79． 7 黄云娟．护理文书中存在的法律责任问题［J］．中国实用护
理杂志，2005，21( 6) : 71． 8 陈亚梅，施雁．病人护理安全的研究进展［J］．中华现代护理
杂志，2008，14( 32) : 3438 ～ 3439． ( 本文编辑: 刘仁立文益江)
当代护士 2013 年 3 月中旬刊
临床工作中，如何规范护理服务行为，最大限度地降低护理差错的发生，确保患者安全，防患未然的护理安全管理及防范对策己成为现今护理管理的一个重要课题［8］。在众多专科护理中儿科护理工作繁重而琐碎，岗位风险大，技术含量高，更易引起医疗纠纷。本文从实证角度出发，运用调查分析的方式，以儿科病房不同群体做为研究对象，通过科学分析提出针对性的护理管理对策，为儿科病房护理安全管理提供有效依据。

优质护理服务开展对患者满意度影响调查分析

优质护理服务开展对患者满意度影响的调查分析【摘要】目的：探讨优质护理服务对提高住院患者满意度的作用，为护理管理者进一步推进优质护理工作提供参考依据。

方法：选取本院实施优质护理服务前后住院患者各180例作为调查对象，分别为对照组与观察组，采用自行设计的住院患者满意度问卷调查表进行评分比较，观察两组患者对护理工作的满意度。

结果：开展优质护理服务前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义（p0.05），具有可比性。

3.2 独立样本t检验分析显示，开展优质护理服务前后，两组病区管理维度的满意度均值比较，差异无统计学意义（p>0.05），两组服务态度维度的满意度均值比较，差异无统计学意义（p>0.05），其他各维度的满意度均值比较，差异均有统计学意义（均p<0.05），见表14 讨论开展“优质护理服务”活动前后，护士主动服务、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个维度满意度明显提高，两年度比较差异有统计学意义（ p<0.05），与白洁[2]研究结果一致。

首先，开展“优质护理服务”活动，通过改革护理模式，实施责任制整体护理，增加了护士的工作积极性、主动性，责任护士对自己分管患者的病情、治疗情况知晓率达99%以上。

其次，“优质护理服务”活动的开展，促进了护士主动学习、护理创新的意识，推动临床护理科研工作发展，提升护理学科水平[3]。

临床护理科研、高新技术逐年增多，解决了临床一些技术难题，减少了护理并发症，缩短了患者住院时间，减轻了患者的经济负担。

第三，开展“优质护理服务”活动后，使护士树立了主人翁的责任感，培养了护士良好的沟通能力，融洽了护患关系，也使患者更能理解护士的工作；建立护士床边工作制，提高了护士的临床观察及判断能力，使护士更了解患者的心理，及时询问并解答患者在住院过程中遇到的问题，护士给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导，在尊重和同情患者的同时，寻求与患者情感上的共鸣，满足患者的现实需求和潜在需求[4]，；第四，随着“优质护理服务”活动的持续推进，医院积极开展形式多样的健康教育，如妇产科的“孕产妇qq”群、血透室的“肾病之家”、骨科“康复宣教站”等特色服务，使护理服务从粗线条、大众化逐步向专业化、个性化发展，患者的个性化需求得到一定程度的满足，护理服务内涵质量不断提高。

儿科病房开展优质护理服务对护理质量影响

内蒙古中医药放回小筐，当患者的面再次核对，让其感到安全放心。

并在液体瓶签上标明所加药物名称、剂量、患者姓名，以便查对。

1.15实行签名负责制：护士为每位患者输液时必须挂输液卡，每配一组药物前后均由两人常规查对。

每输一组液体必须在输液卡注明该瓶液体的药名、剂量、接上瓶时间，并签全名。

2提高护士综合素质2.1严格操作程序：接待病人时护士要礼仪性问候，了解病人需何治疗项目，接过病历查对，执行“三查十一对”、“五个不执行”。

护理管理人员或另一名护士再核对一次，是否按照操作程序执行，无误才执行治疗，以保证查对制度的落实。

2.2严格无菌技术操作，在操作时，不接电话，不交谈。

加强业务培训，经常进行操作比武。

要求在技术上精益求精，不断学习新的理论知识。

2.3加强巡视制度：给病人输液后做好相关记录，并向其交待注意事项，如不可擅自调滴速，如有不舒服立即告诉我们等。

定时巡视，并询问病人的反应，严密观察病情变化，并签上姓名及时间。

3护士实行弹性排班制[2]3.1门诊患者就诊时间不定，往往集中在一天中的几个时间段来。

使得治疗及护理时间集中在几个时间段上，为了缩短治疗工作高峰时病人等待的时间，实行弹性排班，根据工作量合理安排人员，将人员安排在工作高峰期，提高了病人及医生的满意度，保证了病人治疗及时性和安全性。

3.2弹性排班在治疗及护理集中的时间段增加了护理人员，缓解了“忙”、“乱”局面，同时也杜绝了因交接班频繁、患者等候时间长造成秩序混乱等导致的安全隐患。

3.3临床护理人员实行弹性工作制，集中人力进行治疗及护理工作，在工作量相对较少时合理安排人员补休，减少单位工作时间的浪费，既节约了医院的资源，又提高了工作效率。

[3]4加强与病人的沟通及宣教工作4.1语言沟通：在护理工作中，护士的工作需要患者理解，患者需要护士的关心、照顾。

只有很好的沟通，才能获得满意的护理效果。

首先注意文明用语，多用敬语，如您好、谢谢、对不起，俗话说；“好语一句三冬暖，恶语一句三伏寒。

优质护理对提高妇产科患者满意程度的影响

优质护理对提高妇产科患者满意程度的影响【摘要】随着人们生活水平的提高以及医院的发展，患者对于护理的要求逐渐提高。

优质护理作为护士人员工作重要目标，对于提高患者的满意度和医院的服务水平有着十分重要的作用。

妇产科患者由于自身的特殊性对于护理的要求比较高，护士人员应该认清优质护理对于提高患者满意度的关系，提高自身的服务水平。

本文主要是对优质护理对提高妇产科患者满意度的影响进行分析，就如何做好妇产科患者的优质护理提出合理的建议。

【关键词】优质护理；妇产科患者；满意程度；影响优质服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制度，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

妇产科患者的护理工作具有其特殊性，对于护理人员提出了众多的要求，强化妇产科患者的优质护理对于提高医院的服务水平有着十分重要的作用。

护士人员的服务于患者的满意度是联系在一起的，加强妇产科患者的优质服务可以有效地提高妇产科患者的满意度。

1 优质护理对提高妇产科患者满意程度的影响优质护理与患者的满意度有着十分重要的联系，妇产科患者与其他患者不同有一定的特殊性，加强优质服务可以有助于妇产科患者减少痛苦，尽快恢复。

妇产科患者的优质服务可以有效地提高患者的满意度，提高医院的整体服务水平。

1.1 优质护理强调良好的服务态度护理工作作为医院工作的重要组成部分，对于医院工作的开展有着十分重要的作用，护理人员的工作态度直接影响护理效果和患者的满意度。

优质服务首先需要由良好的服务态度，能够在整个护理过程中做到主动服务，提高自身的责任意识，能够做到对患者无微不至的关怀。

优质护理强调良好的服务态度，这也是提高护理质量和提供最好服务的关键。

优质护理要求护理人员能够态度和蔼，表情亲切，动作轻稳，言语温柔。

妇产科患者由于其自身的特殊性需要体贴的关怀和良好的恢复环境。

优质服务中护理人员能够细心照顾患者的饮食起居，通过良好的态度体现护理人员的综合素质，提高患者的满意度。

开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义

开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义摘要】目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。

方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。

结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。

结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。

【关键词】护理质量患者满意度问卷调查【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）32-0245-02为提高护理质量，在河南中医学院第一附属医院护理部的领导下，自2011年10月始，医院开始实行优质护理服务，肛肠科二病区全体护理人员积极响应号召，申报了第一批优质护理病房试点，在护士长及科室各护理人员的积极努力下，通过了护理部验收团队为期一年的三期考核，成功获得医院颁发的“优质护理服务示范病房”。

笔者在此过程中发现，在病区积极开展优质护理服务的同时，科室住院患者的满意度也在逐步提高，现总结汇报如下。

1 资料与方法1.1一般资料本研究选取河南中医学院第一附属医院肛肠科二病区2011年6月-2012年9月住院患者或家属共300例，其中患者228例，患者家属72例，男158例，女142例，年龄在21-78岁不等，精神智力正常，进行问卷调查。

1.2研究方法1.2.1研究形式采用不记名问卷调查，广泛收集其对护理工作的评估建议。

1.2.2调查内容1.入院时护士是否热情接待您；2.入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3.入院时护士是否向您介绍您的主管医师；4.您是否知道您的责任护士；5.护士巡视是否到位；6.护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；7.责任护士是否向您讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；8.病区的整洁、卫生、安静情况；9.您对护士服务态度是否满意；10.对护理工作有何建议及其他意见。

浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析

浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析实施优质护理服务是指为患者提供以患者为中心的、综合性、全方位的、个性化的护理服务。

其优点体现在以下几个方面：1. 提高患者满意度实施优质护理服务能够提高患者对护理质量的满意度。

通过全面、个性化的护理服务，可以使患者感受到护理工作的细致和关怀，提高了患者的获得感和信任感，进而促进患者的康复。

2. 降低患者恢复期和住院时间实施优质护理服务能够帮助患者更快地康复，减少住院时间和恢复期。

通过实施个性化的康复方案，以及综合性的护理服务，可以提高患者的疾病自理能力，加快患者的康复速度，从而降低住院时间和医疗费用。

3. 提高护理质量实施优质护理服务能够提高护理工作的质量和水平。

通过开展护理质量评价、加强护理培训等措施，可以提高护士的专业水平和服务质量，提高护理的科学性、规范性和安全性。

以上三个优点是实施优质护理服务的主要优点，但要实现这些优点需要护士在临床实践中认真落实以下几个方面：1. 个性化护理计划在制定护理计划时，需根据患者的病情、身体状况、家庭环境等全方位因素进行评估，并制定个性化的护理方案，以满足患者的特殊需求。

2. 细致入微的护理服务在日常护理工作中，护士需要保持敏锐的观察力，及时发现患者出现的身体变化，提供关怀和安慰，确保患者营养、休息和心理上的需求得到充分满足。

3. 护理安全的保障在护理服务中，护士需要注意护理安全，如患者的饮食、检查、医嘱等，避免护理错误和疏忽，确保患者的生命安全和健康。

4. 科学管理的质量控制在护理服务中，护士需要根据护理规范和流程操作，规范护理行为，避免不当的操作和患者的损伤，同时开展护理质量评价等措施，提高护理服务质量。

总之，实施优质护理服务是提高患者满意度、降低患者恢复期和住院时间、提高护理质量的有效措施，同时需要护士在临床实践中认真落实护理计划、细致入微的护理服务、护理安全的保障、科学管理的质量控制等方面，确保患者得到优质的护理服务。

优质护理服务对护理质量和满意度影响的探讨

华护理杂志，０（．２９）０７
应室护士接收时签名并注明时间，如有不符，应立即核对排查；器械
室的护士负责将手术室次日的手术通知供应室，做好器械的准备，
在手术当日积极与供应室沟通，调配器械的运转，以免影响手术的
进程；于贵重精密的器械，手护士应按常规清洗后，对洗包装严密并在包外注明后再送往供应室进行交接，避免了贵重器械的损坏。
医学信息２１年８０１月第２卷第８ＭｄａＩｏａｏ．ｕ．０１Ｖ１４Ｎ．４期ｅｉｌｎｒｔｎＡｇ２１．ｏ２．ｏ８ｃｆｍｉ．
知就更缺乏，造成接收区的护士清点费时又费力，包装区的护士觉得无从下手，工作效率很低。手术室的护士由于器械数量的增加人员的短缺，没有足够的时间来清洗、包装器械，很难保证其质量及效
Байду номын сангаас
和急需。手术室每天将隔天的手术安排清单及特殊用物准备送至供
应室，以便供应室的配合，保证手术顺利进行。
３小结
２１．手术器械手术结束后，洗手护士与巡回护士再次对点器械物品，洗手护士将不带血污的器械顺序排列整齐，填写卡片，内容包括日、期手术问号和器械包名称、件数、特殊器械及用物完整性，包好。
优质护理服务对护理质量和满意度影响的探讨
罗富琼，徐敏
（川省自贡市第四人民医院肝胆科，四川自贡６３０）四４００
摘要：目的探讨开展优质护理服务的方法与效果。法加强入院宣教，变排班模式，方改责任护士对其负责的病人实施全面、程的护理服务。全结

实施优质护理服务对住院患者满意度的影响

齐齐哈尔医学院学报２１第３０２年３卷第８期
实施优质护理服务对住院患者满意度的影响
于美杜娟环晓锋侯雪琴
【要】目的评价优质护理服务对住院患者的意义。方法选取２１摘００年４１～２月的住院患者，出院时随机发放《院患者满意度调查表》行比较，察组为优质护理服务示范病区住院患者，照组住进观对
邮编２４０１５０收稿日期２１ —０ —００２３５
性别、龄、病种类，化程度等比较差异均无统计学意义年疾文
则及相关药理知识没能很好的掌握，致问题处方，错用溶导如媒和配伍禁忌等得以通过和实施，而发生危险。对此，们从我深有感触，医护人员的专业技术水平的高低与护理差错以及缺陷事件的发生率有着密切的关系。可以利用每天的时间空隙组织相关人员加强对相关规章制度、急预案以及相关药应物的新知识和新技术进行学习，过学习，助提高相关人员通帮的业务理论知识水平和操作技能，强部门之间的配合，力加努避免风险事件的发生。３３管理制度因素．例如：液中的常规工作制度落实不到输位，唤患者姓名时被另一患者应答，进行仔细核对而加错呼未药，同名同姓的患者加错药而导致错误用药等。对此，们应我当对门诊输液建立起合理的工作流程，其更加安全和有效。使将核对工作从输液室延伸至医嘱和药房，仅要建立起收药、不配药和输液的层层核对制度，应强调门诊病历、房输液单还药和所发药物的核对制度，大降低风险隐患的检出率以及护大理缺陷事件的发生率。同时做好日常工作中的绩效考评机制，护理人员的评分等作为硬性的工作指标，于及时的发对对现或者排除风险缺陷和安全隐患的相关人员可给予相应的奖

实施优质护理服务活动对患者满意度的影响

随着社会的发展，人们的健康意识和对健康的需求不断提
高，对医院的管理要求越来越高，对护理服务质量的期望值也越
工作单位：５３７０００玉林
收稿日期：２０１２— ０４—１３
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作用。参例（％）考文献
护士满意度调查情况，见表１。表１护士满意度调查情况
ｌ黄津芳．人性化管理理论在护理管理中的应用［Ｊ］．国外医
时间ｎ环境改善满意职业技能增加同册，２００５，２４（９）：５６４～５６７．２阮平南，黄蕾．东方管理文化与中国式管理模式的融合与创新［Ｊ］．经济师，２００７，１：４２．
１．３评价方法
其平和的心态，有利于改善护患关系及增强其与医院内部同事
的整体凝聚力。护理工作人性化管理中要注重关心长期工作在
本科结合实际工作，设计了护理人员对人性化护理管理措施实施后的满意度问卷。调查表的内容主要包括工作环境、职业技能增加、同事关系改善３方面因素及６个相应条目。每项均设３个答案供选择，分别为：Ａ满意、Ｂ感觉一般、Ｃ不满意。
优质护理服务后的１年内对１００名患者进行调查，调查的方法与实施前１年的调查方法相同，将患者满意度调查的结果与实施前１

开展优质护理服务对患者满意度的影响

尤其是核心制度的落实。规范服务流程，强调基础护理，措施
落实到位，分级护理标准上墙公示。组织护士认真学习护士条例、住院患者基础护理服务项目、常用临床护理技术服务规范、医院各项规章制度、整体护理理念、责任制护理、疾病护理常规及健康教育、个人职责、工作质量标准、护理文件书写标
（Ｐ＞０．０５），具有可比性。
院宣教、出院指导、健康教育规范化，并做成通俗易懂的小册
子，采取口头宣教、床旁指导和图片宣教相结合的方式，为优
质服务的开展打下了良好的基础。
作者望位：赵杏哲０７３０００河北省第七人民医院内二科
・
８４・
护理实践与研究２０１３年第ｌＯ卷第１期（上半月版
开展优质护理服务对患者满意度的影响
赵杏哲
摘要目的：探讨开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法：２０１１年ｌ６月～２ｏ１２年６月在我院采用随机数字表法选取病情稳定、能接受
访谈的２８８例住院患者为研究对象，在优质护理示范病房选择患者１４４例，对其实施优质护理服务措施；在未实施优质护理服务的普通痫房选择患者１４４例，采用自制患者满意度调查表对不同病房患者的满意度进行调查。结果：优质护理示范病房患者对护理工作的满意度明显高于普通病房患者（Ｐ＜０．０５）。结论：对患者实施优质护理服务有利于提升患者对护理工作的满意度。
１资料与方法

护理课题总结范文

一、课题背景随着社会的发展和医疗技术的进步，护理工作在临床治疗和患者康复中扮演着越来越重要的角色。

为了提高护理质量，保障患者安全，本研究选取了“优质护理服务模式在临床护理中的应用”作为课题，旨在探讨优质护理服务模式对提高护理质量、提升患者满意度的影响。

二、研究目的1. 了解优质护理服务模式在临床护理中的应用现状。

2. 分析优质护理服务模式对提高护理质量、提升患者满意度的影响。

3. 为临床护理工作提供参考，促进护理质量的持续改进。

三、研究方法1. 文献研究法：查阅国内外相关文献，了解优质护理服务模式的理论基础和实践经验。

2. 案例分析法：选取某医院护理部门作为研究对象，分析其实施优质护理服务模式的具体措施和效果。

3. 调查法：通过问卷调查和访谈，了解患者对优质护理服务模式的满意度。

四、研究结果1. 优质护理服务模式在临床护理中的应用现状（1）护理人员对优质护理服务模式的认识程度较高，但实际应用过程中存在一定程度的偏差。

（2）医院对优质护理服务模式的重视程度不断提高，但仍需加强培训和指导。

（3）患者对优质护理服务模式的满意度较高，但仍存在一定程度的不足。

2. 优质护理服务模式对提高护理质量、提升患者满意度的影响（1）优质护理服务模式有助于提高护理人员的专业素养和护理技能。

（2）优质护理服务模式有助于改善患者就医体验，提高患者满意度。

（3）优质护理服务模式有助于降低医疗纠纷，保障患者安全。

五、结论与建议1. 结论优质护理服务模式在临床护理中的应用对提高护理质量、提升患者满意度具有显著效果。

然而，在实际应用过程中仍存在一定程度的不足，需要进一步改进和完善。

2. 建议（1）加强对护理人员的培训和指导，提高护理人员对优质护理服务模式的认识和应用能力。

（2）完善医院管理制度，为优质护理服务模式的实施提供有力保障。

（3）关注患者需求，不断优化护理服务流程，提高患者满意度。

（4）加强跨学科合作，促进优质护理服务模式的持续改进。