沟通行为
客户服务沟通的行为规范有哪些
客户服务沟通的行为规范有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务已成为企业取得成功的关键因素之一。
而客户服务中的沟通环节更是重中之重，它直接影响着客户的满意度和忠诚度。
为了提供卓越的客户服务，建立一套明确的行为规范是必不可少的。
首先，积极倾听是客户服务沟通中最为基础也是最为重要的行为规范之一。
当客户与服务人员交流时，服务人员应全神贯注地聆听客户的需求、问题和抱怨，不打断客户的发言，给予客户充分表达的机会。
通过积极倾听，服务人员能够更好地理解客户的处境和感受，从而更有针对性地提供解决方案。
在倾听过程中，服务人员要展现出专注的姿态，与客户保持眼神交流，适时点头或用简短的语言如“嗯”“是的”来表示自己在认真倾听。
同时，要避免一边倾听一边做其他事情，以免让客户感到被忽视。
清晰准确的表达同样至关重要。
服务人员在与客户交流时，应使用简单易懂、没有歧义的语言。
避免使用行业术语或过于复杂的词汇，以免客户难以理解。
在回答客户的问题时，要条理清晰、逻辑连贯，确保客户能够清楚地明白解决方案和操作步骤。
例如，如果客户咨询产品的使用方法，服务人员应逐步讲解，先介绍整体流程，再详细说明每个关键步骤，必要时可以举例说明，让客户更容易掌握。
保持礼貌和尊重是客户服务沟通中不可忽视的行为规范。
无论客户的态度如何，服务人员都应以礼相待，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。
即使面对客户的指责和抱怨，也不能回怼或表现出不耐烦，而是要以平和的心态和诚恳的态度来解决问题。
微笑虽然在电话沟通中客户看不见，但它能影响服务人员的语气和态度。
即使是在线文字沟通，也要让客户感受到服务人员的友好和热情。
及时响应客户也是一项重要的行为规范。
客户在寻求帮助时，往往希望能够尽快得到回复。
服务人员应在规定的时间内响应客户的咨询和投诉，告知客户已经收到他们的反馈，并给出大致的处理时间。
如果无法立即解决问题，也要向客户说明原因，并告知后续的跟进计划。
人际沟通的四种行为
人际沟通的四种行为人际沟通是人与人之间交流信息、建立联系的一种重要的社会行为。
在人际沟通中，人们会表现出不同的行为，这些行为类别不同，引导着交流的发展。
接下来，我将介绍人际沟通中的四种典型行为。
1. 表达行为表达行为指的是人们在交流中表达自我观点、意见和情感的一种行为。
表达行为包括语言、音调、肢体语言等多种形式，它可以是直接的，也可以是间接的，可以是口头的，也可以是书面的。
在表达行为中，人们需要有清晰的表达思路，准确的语言表达能力，同时还需要有灵活的思维来应对交流中的各种情况。
2. 听取行为听取行为指的是人们在交流中聆听对方表达自己观点、意见和情感的一种行为。
听取行为包括倾听、理解、反馈等多种形式，它可以是主动的，也可以是被动的，可以是口头的，也可以是非口头的。
在听取行为中，人们需要有耐心、细心的品质，能够认真聆听对方的表达，同时还需要有善于理解的能力，能够根据对方表达的信息，做出合适的反馈。
3. 询问行为询问行为指的是人们在交流中主动或者间接地向对方询问问题、要求信息或者反馈的一种行为。
询问行为可以促进交流的深入和发展，因为通过询问，人们可以更深入地了解对方的需求、想法和情感。
在询问行为中，人们需要有自信的表达能力，善于提出问题和要求，同时还需要有善于观察和发掘的能力，有针对性地进行询问。
4. 确认行为确认行为指的是人们在交流中对于对方的表达、信息和要求进行确认的一种行为。
确认行为可以消除误解，促进交流的顺畅和准确。
在确认行为中，人们需要有善于沟通的能力，能够理解对方的表达，同时还需要有善于明确的能力，能够明确地确认对方的表达，并给出合适的回应。
总之，人际沟通是各种行为的综合体现，不同的行为有不同的特征和作用，这需要我们在实际应用中根据不同的情况灵活应对，以达到良好的沟通效果。
动物行为沟通
动物行为沟通动物行为沟通是指动物之间通过行为方式进行信息传递和交流的过程。
沟通行为是动物生活中至关重要的一部分，它们通过沟通行为，表达自己的需求、传递警告、建立社会地位等，以实现生存和繁衍的目的。
本文将介绍不同类型动物的行为沟通方式以及相关研究的进展。
1. 声音沟通声音沟通是动物中最为常见和直观的形式之一。
例如，鸟类通过鸣叫来表达领地主张、配偶招引以及警示其他同类的存在。
其中，鸣叫的频率、音调和音量等细微差异都包含着丰富的信息。
其他动物如鸣蛙、鸣虫等也通过特定的声音来吸引异性、恐吓敌对者或者警示群体。
2. 视觉沟通视觉沟通是大部分动物行为中另一个重要的组成部分。
通过身体姿势、表情、颜色等视觉信号，动物能够传达出个体的情绪状态、社会地位和求偶意愿等信息。
例如，许多鸟类通过翘尾、摇头等姿势来展示颜色的变化，以吸引异性或者威胁同类。
3. 化学沟通化学沟通是动物行为中一种较为隐蔽的形式。
通过释放特定的化学物质，如激素、信息素等，动物能够在远距离上进行信息传递。
例如，很多鱼类通过尿液中的信息素来标记领地，以便与其他同类进行界线的划定。
此外，某些昆虫通过释放信息素来引导群体的行动，如蚂蚁的信息素就可以用来指引食物的位置。
4. 触觉沟通触觉沟通是动物行为中一种近距离的交流方式。
通过触摸或者身体接触，动物能够传递出一系列的信号和信息。
例如，很多社会性动物在进行亲密接触时，会进行梳理、揉搓等行为，以表达友好与亲密的关系。
5. 电信号沟通电信号沟通是少数特殊动物所拥有的交流方式。
电鳗、电鲶等一些鱼类通过产生电信号来进行沟通，在黑暗的水域中也能够实现准确的信息传递。
这些电信号的频率、幅度等差异，可以用来识别同种类的个体、实现配对繁殖以及进行领地争夺等。
总结：动物行为沟通多种多样，每一种形式都具有其独特的功能和意义。
从声音、视觉、化学到触觉、电信号等不同的沟通方式，动物能够有效地传递信息，调节社会关系，提升个体生存的机会。
动物沟通行为的意义与机制
动物沟通行为的意义与机制动物沟通是一种普遍存在于自然界的现象，它在动物社会中起着重要的作用。
动物通过沟通行为，能够传递信息、协调行动、建立社会关系以及获取资源等。
本文将探讨动物沟通行为的意义与机制。
一、沟通行为的意义1. 信息传递：动物通过沟通行为能够传递各种信息，如食物的位置、危险的存在、性别、种属识别等。
这些信息的传递对于动物的生存和繁殖至关重要。
例如，蜜蜂通过舞蹈来告诉同伴食物的位置和丰富程度，狮子通过咆哮来警告其他动物潜在的威胁。
2. 协调行动：动物社会中的合作和协调行动离不开沟通。
例如，狼群通过嗥叫来组织狩猎行动，鸟群通过鸣叫来调整飞行队形。
沟通行为可以帮助动物集体行动，提高生存和繁殖的成功率。
3. 社会关系建立：动物通过沟通行为能够建立和维持社会关系。
例如，猴群通过嘶叫声来维持社会秩序和等级关系，蜘蛛通过振动和化学信号来识别同类和配偶。
4. 资源获取：动物通过沟通行为能够获取资源，如食物、栖息地和配偶等。
例如，鸟类通过歌唱来吸引异性，蝴蝶通过振翅和释放信息素来吸引异性。
二、沟通行为的机制1. 视觉沟通：视觉是许多动物进行沟通的重要方式。
动物通过身体姿势、颜色、表情和动作等来传递信息。
例如，孔雀通过展示美丽的尾羽来吸引异性，猩猩通过面部表情来表达情绪。
2. 声音沟通：声音是动物进行沟通的常见方式。
动物通过叫声、鸣叫、咆哮等来传递信息。
例如，鸟类通过鸣叫来建立领地和吸引异性，狗通过不同的吠声表达不同的意思。
3. 化学沟通：化学信号在动物沟通中起着重要的作用。
动物通过释放信息素来传递信息，如蚂蚁通过释放信息素来引导同伴找到食物，蝴蝶通过释放信息素来吸引异性。
4. 触觉沟通：触觉是一种直接接触的沟通方式。
动物通过触摸、亲吻等方式来传递信息。
例如，猴子通过相互梳理来维持社会关系，大象通过触摸来表达情感。
5. 电信号沟通：某些动物能够通过电信号来进行沟通。
例如，电鳗通过释放电信号来击晕猎物和防御敌人，电鱼通过电信号来定位和追踪猎物。
沟通能力层级行为展示
沟通能力层级行为展示引言沟通是人际交往中至关重要的一环，良好的沟通能力可以促进团队合作、增强工作效率和建立积极的工作关系。
本文档旨在展示沟通能力的层级行为，通过明确不同层级的沟通行为，帮助员工了解并改进沟通能力。
层级一：基础沟通基础沟通是指最基本的交流行为，包括听取、理解和传达信息。
以下是基础沟通的示范行为：- 倾听并表达兴趣：主动倾听别人的观点，通过肢体语言和积极的回应表达兴趣。
- 清晰表达：使用简洁明了的语言，避免模糊和含糊不清的表达。
- 提问和澄清：在理解他人观点时，提出相关问题以澄清和加深理解。
层级二：积极沟通积极沟通是在基础沟通基础上进一步发展的层级，强调对话的积极性和建设性。
以下是积极沟通的示范行为：- 积极参与讨论：主动参与讨论并分享自己的观点，鼓励别人也积极参与。
- 尊重他人观点：尊重和接受不同的观点和意见，并通过适当的方式表达自己的异议。
- 提供建设性反馈：针对他人的观点或行为，给予建设性的反馈，以促进个人和团队的成长。
层级三：有影响力的沟通有影响力的沟通是在积极沟通基础上进一步提升的层级，强调在沟通中达到共识和影响他人。
以下是有影响力的沟通的示范行为：- 运用说服力：使用有效的逻辑和论据，以说服力的方式表达自己的观点。
- 寻求共识：通过积极协商和寻找共同立场，促进团队成员之间的合作和共识。
- 激发行动：通过启发和激励他人，促使他们采取行动并实现共同目标。
结论通过了解和实践不同层级的沟通行为，员工可以逐步提升沟通能力，更好地与他人合作和互动。
建议员工在工作中注意自己的沟通行为，并不断反思和改进，以达到更高的沟通层级。
五大有效沟通的行为法则
五大有效沟通的行为法则在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。
当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。
在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。
以下提供几个有效沟通的行为法则：一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。
他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。
由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。
”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。
尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。
沟通行动名词解释
沟通行动名词解释一、沟通行动的定义沟通行动是指信息交流和意见交换的过程，涉及到语言、文字、表情、姿态等多种形式。
在组织和个人之间，沟通行动是实现有效交流和达成共识的重要手段。
二、沟通行动的类型1.口头沟通：包括面对面的对话、电话、视频通话等，是一种直接、互动的交流方式。
2.书面沟通：包括电子邮件、短信、社交媒体帖子等，是一种正式、可追溯的交流方式。
3.非语言沟通：包括肢体语言、面部表情、声音语调等，是一种无声的交流方式。
三、沟通行动的过程1.明确沟通目标：在沟通之前，需要明确沟通的目标和内容，以确保沟通的方向和目的。
2.准备沟通资料：根据沟通目标，准备好所需的资料和信息，以便在沟通中有效地传达。
3.选择沟通方式：根据实际情况和需要，选择合适的沟通方式，如口头、书面或非语言沟通。
4.发送信息：通过选择的沟通方式，将信息发送给接收者。
5.接收反馈：接收者对发送的信息进行理解和反馈，形成互动和交流。
四、沟通行动的影响因素1.文化背景：不同的文化背景对沟通方式和理解方式产生影响。
2.语言障碍：语言差异可能导致信息传递和理解的不准确。
3.情绪状态：情绪状态对沟通效果产生影响，如情绪波动可能导致信息传递失真。
4.信息质量：信息的质量和准确性对沟通效果产生直接影响。
5.沟通环境：环境因素如噪音、距离等可能影响沟通效果。
五、沟通行动的效果评估1.明确评估标准：在评估沟通效果时，需要明确评估的标准和指标，如信息传递的准确性、接收者的理解程度等。
2.收集反馈：通过收集接收者的反馈来评估沟通效果，了解接收者对信息的理解和态度。
3.分析评估结果：根据收集到的反馈进行分析和评估，确定沟通行动的效果和需要改进的地方。
4.采取改进措施：根据评估结果采取相应的改进措施，如调整沟通方式、提高信息质量等，以提高沟通效果。
5.持续改进：定期进行沟通效果的评估和改进，确保组织和个人之间的有效交流和达成共识。
有效沟通的行为规范建立良好的人际关系
有效沟通的行为规范建立良好的人际关系沟通是人际关系中非常重要的一环，有效的沟通可以帮助人们建立良好的关系，促进互相的理解和合作。
而要实现有效的沟通，行为规范起着至关重要的作用。
在本文中，将探讨一些有效沟通的行为规范，以帮助我们建立良好的人际关系。
首先，重视倾听是建立有效沟通的关键行为规范之一。
在与他人交流时，我们应当全神贯注地倾听对方的意见和观点。
这不仅体现了我们对对方的尊重和关注，还能够帮助我们更好地理解对方的需求和期望。
在倾听的过程中，我们可以通过面部表情、肢体语言等方式，表达我们的关注和共鸣，进一步加强沟通的有效性。
其次，明确表达是另一个重要的行为规范。
有效沟通需要我们清晰明了地表达自己的意见和观点。
我们应当尽量避免使用模棱两可的语言或者含糊其词的措辞，而是选择准确、简明的表达方式。
同时，我们也要注意自己的语气和语速，确保表达的内容更易于对方理解和接受。
另外，尊重他人是建立有效沟通的重要前提之一。
我们应当尊重对方的观点和意见，不轻易进行批评或者贬低对方的言论。
即使我们与对方意见不合，也要保持平和的态度，尊重对方的独立思考和表达权利。
通过尊重他人，我们能够创造和谐的沟通氛围，增加互相理解和沟通的机会。
此外，善于运用非语言沟通也是一项重要的行为规范。
非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神接触等，它们常常能够传递更准确和直接的信息。
我们可以通过适当的肢体语言和面部表情，来增强自己言语表达的效果，进一步促进与他人的有效沟通。
但要注意，非语言沟通也需要与语言沟通相协调，避免双重含义或者产生误解。
此外，尽可能使用积极的语言和态度也是有效沟通的行为规范之一。
积极的语言和态度可以营造愉快、正面的沟通氛围，增加双方的信任和亲近感。
我们可以使用称赞、感谢的话语，表达对对方的欣赏和认可；也可以选择鼓励和支持的措辞，激励对方发挥更好的能力和潜力。
通过积极的语言和态度，我们能够建立起更加友好和融洽的人际关系。
总之，有效沟通的行为规范对于建立良好的人际关系至关重要。
沟通能力等级行为表现
沟通能力等级行为表现在工作和个人生活中，沟通能力对于成功和个人成长至关重要。
沟通能力包括口头和书面交流技巧，以及有效倾听和理解他人的能力。
以下是沟通能力等级的行为表现，可以帮助我们评估和提高自己的沟通技巧。
Level 1 - 基础水平Level 1 沟通者展示了基本的沟通技巧，但还有提升空间。
以下是一些 Level 1 沟通者的行为表现：- 使用简单明了的语言进行交流，避免使用复杂或专业术语- 没有明确的目标或导向性，交流内容不够清晰- 对他人意见缺乏积极反馈或回应- 不注意言语和非言语的表达方式，缺乏身体语言和面部表情的配合- 遇到冲突或困难时，缺乏自信和解决问题的能力Level 2 - 中级水平Level 2 沟通者对沟通技巧有一定的掌握，但仍有进步的空间。
以下是一些 Level 2 沟通者的行为表现：- 使用明确简洁的语言进行交流，能够清晰表达自己的观点- 目标明确，能够清晰地传达信息和意图- 倾听他人并给予积极的反馈和回应- 运用适当的非言语表达方式，如肢体语言和面部表情- 在处理冲突和困难时，能够保持冷静并寻找解决方案Level 3 - 高级水平Level 3 沟通者在沟通技巧方面达到了高水平，能够与各种类型的人有效地交流。
以下是一些 Level 3 沟通者的行为表现：- 使用流利、准确、具体的语言，能够清晰、简洁地传递信息- 目标明确，能够清晰地传达自己的观点和期望- 善于倾听和理解他人，提供具体的反馈和回应- 运用多种非言语表达方式，如身体语言、面部表情和手势- 在处理冲突和困难时，能够有效地进行沟通解决，并保持平衡和公正Level 4 - 卓越水平Level 4 沟通者在沟通能力方面展示出卓越的表现，能够以高效、专业和适应性的方式与他人沟通。
以下是一些 Level 4 沟通者的行为表现：- 使用精确、富有个性和聪明的语言，能够灵活地适应不同的情境和受众- 目标明确，能够用简洁而有效的方式传递复杂的信息和理念- 善于倾听和理解他人，在提供反馈和回应时具备深入见解- 熟练运用各种非言语表达方式，以增强信息传达的效果- 在处理冲突和困难时，能够以冷静、理性和公正的方式进行解决，并促进团队合作和和谐沟通能力是一个可以通过不断学习和实践来提高的技能。
沟通能力分级行为表现
分级
行为表现
1级
1．不善于抓住谈话的中心议题
2．自己的观点表达不够简洁、清晰
3．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重
4．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇
2级
1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息
2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点
3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈
4．在沟通中，能够洁、客观，且切中要害
2．针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论
3．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨
4．能拓展并保持广泛的人际网络
5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯
沟通用语及行为规范
沟通用语及行为规范1. 自我介绍与打招呼：与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后做自我介绍。
问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象；对其他人也要点头致意；作自我介绍时，应双手递上名片；随身携带物品，在征求对方后，再放置；打招呼时，不妨问寒问暖；若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去；若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。
若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策；注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作；准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。
问好打招呼示例：“您好，我是公司的××。
”“早上好，打扰您了。
”“×先生（女士），您好，我公司XX，打扰您了。
”2. 话题由闲聊开始：业务和客户沟通的过程，实际上是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方提供你所需要的信息。
所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界或业界动态等；注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教等问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛；注意不能自己一个人滔滔不绝。
耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感；见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题；切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、对方资料、市场竞争等需要了解的价值信息方面引导；在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长甚至是个人生日等细节信息；在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就、具备的资源优势以及面临的实际困难；在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、产品销售、经营对策、产品价格、需求动向、竞品状况等的意见。
沟通能力分层行为表现
沟通能力分层行为表现引言沟通能力是每个人在工作和生活中都十分重要的一项技能。
一个人的沟通能力表现直接影响其工作效率、人际关系以及职业发展。
本文将分析不同层次的沟通能力行为表现，以帮助人们提升自己的沟通技巧。
一级：基础沟通能力基础沟通能力是指人们能够有效地传达信息和理解他人意图的能力。
以下是基础沟通能力的主要行为表现：- 清晰表达：能够使用简洁明了、准确的语言表达自己的观点和需求。
- 良好倾听：能够专注地倾听他人，并正确理解其意图和需求。
- 交流适应性：能够根据不同的沟通场景和对象，灵活地调整自己的语言和方式。
二级：影响力沟通能力影响力沟通能力是指人们能够以积极的方式影响他人思想和行为的能力。
以下是影响力沟通能力的主要行为表现：- 说服力：能够以合理的逻辑和证据说服他人接受自己的观点或做出某种行为。
- 情感表达：能够用情感和情绪的表达方式激发他人共鸣和支持。
- 合作能力：能够与他人合作、协调和处理冲突，以达成共同目标。
三级：领导力沟通能力领导力沟通能力是指人们能够通过有效的沟通塑造并领导团队的能力。
以下是领导力沟通能力的主要行为表现：- 鼓舞和激励：能够通过激励和鼓励团队成员发挥出最佳表现。
- 视野传递：能够清晰地传达组织的愿景和目标，以激发团队的共同努力。
- 冲突管理：能够有效地处理团队内部的冲突，并找到解决方案。
结论沟通能力在个人和组织发展中具有重要作用。
通过理解不同层次的沟通能力行为表现，人们可以有针对性地提升自己的沟通技巧，并更好地应对各种沟通挑战。
因此，不断学习和实践沟通技能是每个人都应该重视和努力发展的方面。
沟通能力分级行为展示
沟通能力分级行为展示简介本文档旨在展示沟通能力的分级行为，以帮助人们更好地理解和发展自己的沟通能力。
沟通能力是现代社会中非常重要的一项技能，能够影响我们在工作和生活中的表现和成就。
通过了解并展示沟通能力的不同层次行为，我们可以提升自己的沟通能力水平。
一级：基础沟通能力- 理解他人的表达：能够倾听并理解他人的观点和意见。
- 清晰表达：能够用简洁明了的语言清楚地表达自己的想法和观点。
- 尊重和耐心：对他人有礼貌，保持耐心和尊重。
二级：积极沟通能力- 主动参与：积极参与讨论和交流，提出有建设性的问题和意见。
- 共鸣和同理心：能够理解他人的感受和情绪，并表达关心和同理心。
- 非语言沟通：善于运用非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情，增强沟通效果。
三级：影响力沟通能力- 说服能力：能够以有说服力的方式表达观点，使他人接受自己的观点。
- 合作和协商：善于与他人合作和协商，达成共识和解决问题。
- 解决冲突：有效处理和解决沟通中的冲突和分歧。
四级：领导力沟通能力- 激励和推动：能够通过言语和行动激励和推动团队成员的积极性和工作效率。
- 调节和引导：能够调节和引导讨论和讲话的节奏，使沟通更加高效和有序。
- 多元思维：善于思考和综合多种观点，并以创新的方式表达自己的想法和观点。
结论沟通能力是一项可以通过实践和不断学习提升的技能。
通过展示和发展不同层次的沟通能力行为，我们能够更好地与他人交流和合作，提升自己在工作和生活中的表现。
因此，建议每个人都要重视并努力提升自己的沟通能力。
沟通交流能力级别及行为表现
专级
1.根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性地透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响；
2.熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的对象进行沟通；
3.巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思；
4.在公司中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行的效果。
6.倾听别人表达意见，根据具体情况在必要时提出问题以获取更加深入的信息。
高级
1.能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都能调整到与被交流对象整体的具体情况相适应；
2.使别人领会自己没有公开表达的或是间接表达的意图并依此行事；
3.能够把握别人没有公开表达出来或表达得含混不清的意思，能够领会字里行间的意思；
2.能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己要表达的意思；
3.经常利用非正式渠道，如通过聚会、讨论会等形式与他人进行交流或改进与别人的关系；
4.在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应付别人可能会产生的反应；
5.能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人间接表达的意思；
4.在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点以及时获得确认，保证对方已经准确了解了所传递的内容；
5.在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够总结别人表达出来的但是零散的意思。
中级
1.通过两个或以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它们的形式及内容，使之适合交流对象整体的水平和兴趣；
沟通能力评级行为展示
沟通能力评级行为展示1. 引言本文档旨在展示沟通能力评级的行为表现，以帮助评估参与者在沟通能力方面的表现和发展需求。
2. 自我表现在进行沟通能力的评级时，参与者应积极参与以下行为表现：- 高效传达信息：快速、准确地传递信息，确保信息的有效性，避免造成误解或混淆。
- 听取并理解对方观点：专注倾听并理解他人的观点，表达对他人意见的尊重，并能进行适当的回应和反馈。
- 清晰表达思想：用简明扼要的语言清晰地表达自己的思想和观点，避免使用过于专业或复杂的术语。
- 善于借助非语言沟通方式：运用身体语言、面部表情和姿势等非语言元素，增强沟通效果，提高沟通的准确性。
- 善于控制情绪：保持冷静和理智，避免在沟通过程中表露出过度情绪化的行为，确保有效的双向交流。
3. 相互合作在团队合作中，参与者所展现的沟通能力还应包括以下方面：- 积极参与讨论：主动提出问题、建议或观点，与团队成员进行积极的讨论与交流，促进合作与共享。
- 灵活适应不同观点：尊重他人的观点和意见，愿意听取并理解不同的观点，与团队成员共同寻求最佳解决方案。
- 有效解决冲突：当团队成员之间发生分歧或冲突时，积极采取适当的方法来解决问题，例如通过妥协或中立的方式来促成和谐与合作。
4. 持续研究为了不断提高沟通能力，参与者应具备以下研究和发展的行为表现：- 主动接受反馈：接受他人的意见和建议，勇于面对自身的不足，并能针对反馈加以改进。
- 不断研究沟通技巧：主动研究和探索更多的沟通技巧和方法，并将其应用于实际情境中。
- 反思与总结经验：及时反思自己的沟通行为，总结经验教训，明确改进的方向和目标。
5. 结论本文档展示了沟通能力评级的行为表现，包括自我表现、相互合作和持续研究三个方面。
通过积极采取这些行为，参与者可以提高沟通效果，促进团队合作，并持续发展和完善自己的沟通能力。
以上。
沟通中的行为心理学
沟通中的行为心理学沟通是人类社交的重要方面，而行为心理学则研究人类的行为模式和心理过程。
在沟通中，行为心理学起着重要的作用，它可以帮助我们理解人们在沟通过程中的行为表现和心理状态。
以下是沟通中的行为心理学方面的几个要点：1.非言语沟通：非言语沟通是通过非语言行为来传递信息的一种方式。
这种方式包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
行为心理学研究表明，非言语沟通在沟通中起着非常重要的作用，甚至比语言沟通更具有说服力。
例如，一个微笑可以传递友好和善意，一个紧皱的眉头可以显示不满和不信任。
因此，我们在沟通中要注意自己的非言语行为，以及对方的非言语信号，这有助于更好地理解和交流。
2.语言沟通：语言沟通是人类最常用的沟通方式之一。
人们可以使用口头或书面语言来传递信息和理解他人的意思。
在语言沟通中，行为心理学关注语言的理解过程和语言的使用方式。
例如，人们通常倾向于使用简单和直接的语言来表达自己的意思，并倾向于使用和对方相似的语言风格和词语。
此外，行为心理学也研究了语言的社会影响，比如权威性语言的使用和不同人群之间的语言差异。
3.信息处理：沟通中的一个重要方面是信息的处理和理解。
行为心理学研究表明，人们在接收信息时往往会有信息选择的倾向，即人们会更容易接受符合自己观点和信念的信息，并忽视或拒绝与之相悖的信息。
此外，人们还会根据自己的经验和背景知识对信息进行解读。
行为心理学的研究还发现，人们对于具有情感色彩的信息更加敏感，并往往更容易受到情感激动的影响。
4.人际关系：行为心理学研究了人与人之间的关系在沟通中起着重要的作用。
人们在沟通中往往会考虑到自己与对方之间的亲近度和信任度。
研究表明，人们和熟悉的人沟通时更倾向于使用亲切和亲密的语言，而和陌生人沟通时更倾向于使用客观和正式的语言。
此外，行为心理学还研究了人们如何通过沟通来建立和维护良好的人际关系，以及沟通中的冲突解决和妥协等问题。
总之，沟通中的行为心理学研究了人们在沟通过程中的行为表现和心理状态。
沟通的三个行为
沟通的三个行为沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够促进人与人之间的理解和合作。
然而，有效的沟通并不仅仅是简单地传达信息，它还涉及到一系列的行为和技巧。
在本文中，我将探讨三个重要的沟通行为，包括倾听、表达和非语言沟通。
倾听是一种十分重要的沟通行为。
通过倾听，我们能够理解他人的观点、感受和需求，从而更好地回应他们的需求。
倾听需要专注和耐心，不能只是简单地听到声音，而是要真正地理解对方的意思。
通过倾听，我们可以建立起信任和共鸣，使对话更加顺畅和有效。
表达是沟通中另一个重要的行为。
表达能力决定了我们能否清晰地传达自己的想法和意图。
一个好的表达者需要具备语言组织能力和表达技巧。
在表达时，我们应该避免使用模糊和含糊的词语，而是要用具体和明确的语言来阐述自己的观点。
此外，我们还应该注重语气和语调的运用，以更好地传达自己的情感和态度。
非语言沟通也是沟通中不可忽视的一部分。
除了语言表达，我们还通过身体语言、面部表情和姿态来传达信息。
非语言沟通能够更准确地表达我们的情感和意图，有时甚至比语言更有说服力。
例如，一个微笑可以传递友好和亲善，而一个愤怒的表情可以表达不满和不愿合作的情绪。
因此，我们应该注意自己的非语言表达，并且学会理解他人的非语言信号，以更好地沟通和交流。
倾听、表达和非语言沟通是沟通中的三个重要行为。
通过倾听，我们能够真正理解他人的需求，建立起信任和共鸣；通过表达，我们能够清晰地传达自己的观点和意图；通过非语言沟通，我们能够更准确地表达情感和意图。
只有在这三个行为的基础上，我们才能实现真正的有效沟通，促进人际关系的发展和合作的实现。
因此，我们应该重视并不断提升自己在这三个方面的能力，在沟通中取得更好的效果。
表达沟通能力需要做的具体行为
表达沟通能力需要做的具体行为
表达沟通能力是我们在生活和工作中非常重要的技能。
以下是一些可以帮助你提高表达沟通能力的具体行为：
1、积极倾听：在沟通过程中，要认真倾听对方的话语，理解对方的意思，不要打断或者提前做出结论。
2、清晰表达：在表达自己的观点和想法时，要尽可能清晰明确，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语，让听众容易理解。
3、保持眼神接触：与听众保持眼神接触是一种良好的非言语沟通方式。
这可以显示你的自信和尊重。
4、避免使用攻击性语言：在沟通过程中，避免使用攻击性的语言，如批评、指责或攻击他人。
使用积极、建设性的语言来表达你的想法。
5、给予肯定：在沟通中，当对方的观点和想法与自己不同时，可以给予肯定和认可，然后再表达自己的观点。
6、反复强调：在沟通过程中，如果需要强调某个观点或信息，可以通过反复强调来加深印象。
7、总结和回顾：在沟通过程中，可以在适当的时候总结和回顾之前的内容，确保大家对讨论的内容有共同的理解。
通过以上的行为，可以提高你的表达沟通能力，更好地与他人进行有效的沟通。
沟通中的苟且行为
沟通中的苟且行为一、打断别人的讲话．曾经我认为我是一个很善于倾听的人，我很真诚地关注其他人，能够轻松地加入一个谈话，听朋友高谈阔论，并不时地给他们鼓励．在日常的谈话中，我首先发表自己的观点，然后开始听其他人讲，我经常中途打断他们．大学毕业后，我决定重塑一个全新的自我．我问上帝，我应该在那方面改善自我，并请求他给我面对现实的勇气．第二天，我开始注意到，当我打断别人讲话时他们的面部表情，我被吓坏了．我做了个正确的决定，从此不再打断别人讲话，这个决定立即有了效果，它教会我如果建立友好的谈话．二、设想．这听起来有点滑稽，不过这确实是我们经常犯的错误．我们判断其他人行为，但是当我们相信只有我们自己的设想可能是正确的，我们就陷入了一个陷阱．以下是一个典型的例子，它告诉你“设想”是怎样影响你和其他人之间的关系．“我和丈夫正在庆祝我们结婚十周年纪念日．十年过的如此之快，令我非常吃惊，与此同时，我很欣慰这十年以来，我们夫妻非常和睦．这是一场成功的婚姻，但是这也是来之不易的——我们都为此而付出努力．其中最大的努力也是我们之间最大的困难——沟通．当我们刚结合到一起的时候，我们之间出现了一个矛盾，我们都做了许多设想．比如，（站在妻子的角度）如果他说了某些伤害了我的话，我就急切的等待他给我道歉，我设想，如果他真的了解我，关心我，注意我的感受，他真的爱我的话，他一定会知道此刻我有多心烦，他肯定会来给我道歉的．又比如，（站在丈夫的角度）如果我刚才说的话伤害了她，她会不会已经原谅了我．如果她真的了解我，关心我，注意我的感受，她真的爱我的话，她一定不会和我计较那么多的．错！在人际关系中，一个人冒犯了另外一个人，但是他确实完全不知道发生了什么，或着他知道自己冒犯了他人，却设想别人已经原谅了他．这是千真万确的事实，回想一下在你和其他人之间闹别扭时，你是怎么想的．因此，在与人交往中一定要真诚．不要去设想别人的感受，不要去斤斤计较，如果你冒犯了其他人，简单的三个字“对不起”，往往就能够化解矛盾，如果别人无意冒犯了你，对自己说三个字“没什么”，就不会影响你的心情．当你一直设想其他人的行为的时候，你是在给自己找不开心．三、忘记感谢．向别人说“谢谢”很大程度上从一个方面显示了你这个人的品质．我们中多有少人在繁忙的生活中忘记了这一点？回想一下最近一次你非常感激的事情，你忘记了向别人道谢．或许你也想表示你的感激，但是你却忘记了说声“谢谢”，你让别人觉得你不知感恩．在接受别人仁慈的帮助后，我会立刻说声感谢的话．我以感恩的话语和微笑回以别人的帮助．给帮助你的人写感谢的纸条，虽然，我不擅长这么做．有时候，口头上的感谢就足够表达你的谢意了，但是，在某些情况下，写一张感谢信或者纸条更能够表达你的谢意．别人帮助你之后，随即说声“谢谢你！”，如果有必要，身上带上纸和笔，写一个简短的感谢纸条或者感谢信，让别人认识到你是一个知恩图报的人，别人也会更乐意帮助你．四、责备他人．你要对自己的行为负责．过去的痛苦会影响你，但是它控制不了你的将来．当你责备他人的时候，你就放弃了掌握自己人生的机会，逐渐地你被别人左右了你的情绪．曾经有一段时间，我常常责备他人，我认为生活中不管是现在的还是未来的失败与困难，都是过去伤害我的那些人的错误．不过现在我明白了，我得为自己的行为负责．我决定不在自怜，我要为今天而活，我要把握自己的未来．不要再怨天尤人，记住，这完全取决于你．五、不愿付出．你尽力了吗？你在努力把你的本领在工作中展现出来吗，或者只是做最基本的？你是否把真实的自己展现在你的朋友们面前，还是出于保护隐私而表现出你很少的一部分？变得可信些，多与人交往些，自信些．当你刚刚认识一些人的时候，不要对事情乱下评论，更不要说他们不值得你给出意见．当在交流过程中轮到你给出意见的时候，你却只字不提，不展现你的天赋，也不做任何贡献，这时你的行动就传达了一个信息：你可能是在暗示你太重要了，或者你不可靠，或者是你没有什么见解．当然你是个聪明人，如果你不知道你的强项在哪里，试着发现它们，如果你害怕遭到拒绝，那么就从上帝那儿来汲取面对生活的勇气，如果你想锻炼你的本领，那么得保证会这么去做．整个世界都在等着你那非凡的加入，当你努力尝试的时候请牢记上面的第一点．六、没能做到．借口，借口，借口．你的生活中是否充满了为没能完成某件事而做出的解释和借口？一个财富五百强公司的CEO可以让别人等他，可以在会议上迟到，而不用编任何借口，员工们觉得这种行为也是领导在公司中权威地位的一个体现．但是对一个普通人来说，如果约会迟到，不管他的日程安排怎么满满的，总是需要做出一个解释的．这种迟到的行为通常会冒犯别人，给人留下不尊重别人的印象．当你需要一再为你的行为做解释的时候，你有没有想过别人会怎么看你？生活是怎么样的呢？很多时候人们完不成任务：当你做承诺的时候，你信誓旦旦，后来毁约的时候，又把你的诚信面具撕破，影响了在商业和人际关系上的可信度．做一个信守诺言的人，言出必行，也不要轻易做出承诺．当你最后无奈妥协的时候，你在告诉别人你这个人不怎么样．如果你想在别人心目中保持良好的印象，那么就要想尽办法完成任务，这样的话借口就可以留到真正十万火急的时候了．下面是让你可以避免食言的三条建议：1.合理安排时间：你需要时间来表现对你孩子的尊重，其他你所爱的人也同样是这样，但是商业上的最终期限也很重要，因此需要你做出权衡，不要轻易的承诺．2.对人忠实：当你不诚实，虚假，向压力妥协，背叛自己，做一些昧良心的事，记着要变诚实，对自己真诚，对别人真诚，不要虚伪，做真实的自己，恪守承诺，不要口是心非，还要对自己的信仰真诚．3.集中注意：当你感觉自己对事情冷漠，表现的懒散的时候，不要冒险去做承诺，当然也不要生活在担心失败的阴影里．树立一个你为之奋斗的目标，对于向自己或别人做下的承诺要忠诚，努力逐步实现你的目标，完成你所承诺完成的，给别人留下好印象的最好方式就是你的行动．七、批评别人．作为一名老师，我的天职就是批评别人．但是你如果不是我的学生，事情就不该由我来管．你身边有这种喜欢对别人乱加评论的人吗？你有没有察觉到自己也有这种倾向呢？对你的衣着指指点点，对你说的恶言相对，讥讽你的想法，或者藐视一些你很在意的事情，这些行为都能够带来紧张的、不和谐的气氛．你有没有被你的不安全感驱使着去讽刺贬低别人的经历？在你努力变的更好的时候，你看上去就想研磨剂．你需要知道自己有多棒，而完全用不着去伤害别人，不用为了让自己感觉好些而去贬低别人．你对于这个世界会有很大的贡献，别人所做的贡献并不会改变你生活的禀赋．因此，不要不管你的事的时候，不要对别人评头论足，你会发现周围人对你的态度改变有多快．你在沟通的时候的表现是不是也很糟呢？找出你在沟通中有哪些悲哀的不足，纠正这些不足，从今天开始就改变你的生活，相信你能做到的！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、关于修身修养★相由心生，改变内在，才能改变面容。
一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。
有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★口乃心之门户。
口里说出的话，代表心里想的事。
心和口是一致的。
★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
★看别人不顺眼，是自己的修养不够。
★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。
★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。
★好人——就是没有时间干坏事的人。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
二、关于成功★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
★成功之道=思考力×行动力×表达力。
★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。
★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。
★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。
四、关于沟通★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。
文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。
沟通没有对错，只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。
要学习《亮剑》中李云龙的笑。
笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
★放下才能承担，舍弃才能获得。
心有多大，舞台就有多大。
话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上"分忧解难"，深得皇上信任。
两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解"难堪"，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说"不是我放的"。
第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。
六、关于人才★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。
★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。
在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。
★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。
有人怀才不遇，是因为怀得不够大。
七、关于学习成长★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。
★不怕念起，就怕觉迟。
★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。
★毛泽东说过精通的目的全在于应用。
不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。
★毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。
★别人身上的不足，就是自己存在的价值。
★思考力是万力之源，★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。
★一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。
★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。
★最好的投资地方，是脖子以上。
我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。
你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。
你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。
你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。
你把《心经》、《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。
★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。
★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。
★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。
我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？八、关于聪明和愚笨★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
★了解别人是精明，了解自己才是智慧。
★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。
九、关于孝道★小孝治家，中孝治企，大孝治国。
★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。
★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。
十、关于营销★销售不是卖，是帮助顾客买。
★所有营销在中国可用一个字"儒"来代替：儒{人+ 需}；佛{人+ $}。
★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。
★让顾客连续认同你你就成功了。
★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。
★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。
★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。
十一、关于金钱与财富★不要活反了，生活本身就是财富。
★财散人聚，人聚财来。
★挣钱只有一个目的：就是花。
钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。
★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。
十二、关于茶和酒★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。
酒能养性，所以仙家饮之。
所以，有酒时学佛，没酒时学仙。
★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。
十三、其他★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。
没有调查就没有发言权。
★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。
★包容心，就是用人所长，必容人所短。
★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。
沟通上没有对与错，只是立场不同而已。
★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。
★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是“天上”的动物，下到人间就变成了妖精。
天上一日，人间一年。
注：翟鸿燊个人简介翟鸿燊：北京支点未来管理咨询公司特聘高级培训讲师。
中国营销实战训练导师，国学实践应用学家，经济与文化学者，北京大学客座教授。
现任道昂国际集团董事长、中国国际人才工程学院院长、DAM 行销拓展机构总裁、北京大学中国企业家训练中心总监、中国经营报专家顾问团首席顾问、美国国家大学荣誉教授博士生导师。
近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练、演讲，使近百万人在震惊和觉悟过后获得思想、行为以及心态上的突破，被誉为中国当今最具价值的教育、训练专家。
中国传统文化的倡导者和传播者。
长期以来，翟教授一直怀着强烈的民族心和使命感致力于中国传统文化与哲学的研究，在融汇国际各种极具代表性的哲学主流、营销理论后，结合中国实际情况，针对管理科学、决策科学、人才培养、市场营销、企业团队等方面提出一整套独到的解决方案，并在学术界引起很大反响。
翟鸿燊教授所研发的著名“TAT（思考力?行动力?表达力）”课程，已在清华大学、中国人民大学、北京科技大学、美国国家大学等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越领导力项目等研修班中倍受欢迎。
近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练与演讲，使近百万人在震撼和觉悟中获得心智上的成长和突破。
翟鸿燊教授畅销专著：《领导的力量》曾经服务过：中国联通、中原油田、国强集团、婷美集团、大亚集团、始峰集团、宇通客车集团等等。
更多的是一些正在发展的中小型企业，如银曼公司、勰睿公司等。
这些企业均在翟教授亲历其企业文化建设、团队建设、企业内部员工培训和全国各地经销商、代理商的教育训练之后获得了蓬勃的生机并且短时间内在全国拥有上千家连锁机构，年营业额突破亿元！翟教授不断探索中国人才培养之道，自发筹建“中国大学生创业训练营”，亲自成功训练了数十万名大学毕业生，成就了无数人才的创业梦想，被誉为“中国创业营销教父”！国学应用大师，大成文化与大乘智慧的实践、传播者，书道家，清华大学、人民大学、北京科技大学特聘教授，美国国家大学特聘博士生导师。
翟教授一直致力于宏扬中国传统文化，应邀在各级政府、知名院校、企业界授课、演讲，使千百万人在震惊和觉悟中获得思想、行为、心态的突破。
翟教授主讲主办的《国学应用大智慧》、《企业家十大修炼》、《道德经的智慧》、《七日禅修功德班》、《国学养生》等课程在国内外知名院校的MBA、EMBA、DBA、总裁研修班、卓越领导力项目培训中倍受欢迎。
翟鸿燊教授的课程中传播“善知识”、传达“正能量”、分享“大智慧”，儒释道文化的完美结合令人感受到翟教授从骨子里流淌出来的才华和血液中澎湃的中国人的荣耀和精神季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。
人生不如意十之八九，有些东西，你越是在意，越会失去。
一个人的生活，快乐与否，不是地位，不是财富，不是美貌，不是名气，而是心境。
有时候极度的委屈，想脆弱一下，想找个踏实的肩膀依靠，可是，人生沧海，那个踏实肩膀的人，也要食人间烟火，也要面对自己的不堪与无奈。
岁月告诉我：当生活刁难，命运困苦，你的内心必需单枪匹马，沉着应战。
有时候真想躲起来，把手机关闭，断了所有的联系，可是，那又怎样，该面对的问题，依旧要面对。
与其逃避，不如接纳；与其怨天尤人，不如积极主动去解决。
岁月告诉我：美好的人生，一半要争，一半要随。
有时候想拼命的攀登，但总是力不从心。
可是，每个人境况是不同的，不要拿别人的标准，来塑造自己的人生。
太多的失望，太多的落空，纯属生活的常态。
岁月告诉我：挫败，总会袭人，并且，让你承受，但也，负责让你成长。
人生漫长，却又苦短，幽长的路途充满险阻，谁不曾迷失，谁不曾茫然，谁不曾煎熬？多少美好，毁在了一意孤行的偏执。
好也罢，坏也罢，人生的路，必须自己走过，才能感觉脚上的泡和踏过的坑。
因为懂得，知分寸；因为珍惜，懂进退。
最重要的是，与世界言和，不再为难自己和别人。
《菜根谭》中说：花看半开，酒饮微醉。
就是说，做事不必完美，享乐不可享尽，这是一种含苞待放的人生状态。
即使是最美的月亮，也会有盈亏的自然之道。
否则便是过犹不及，弄巧成拙。
心灵松绑了，活着才自由。
半生已过，走走停停，看透了生活，选择了顺流的方式，行走。
流水今日，明月前身。
感谢每一粒种子，每一缕清风，每一个阳光的日子，于时光的碎屑中，静品一盏流年的香茗。
撕开浮云的遮掩，其实，每个人心中都有各自的山水，都有一段难捱的时光，好在，总有一天，你的淡然低调，你的暗自努力，你的理性豁达，终将点燃你的整个世界，让故事的结局，美好而温柔。