Avaya系统常用命令和常见故障FAQ
AVAYA CM命令中文解释
交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS、system-feature、FAC注：命令为change话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group注：命令为add、change、remove中继的设置：Trunk注：命令为add、change、remove座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group注：命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作：Announcement注：命令为change操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置：VDN、Vector注：命令为add、change、remove2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。
VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置：Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用.Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.常用命令键盘操作：命令输入---- 在“command:"之后输入确认---- 大键盘上的“Enter”确认并存储---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA 时使用）下一页---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）命令格式：操作动作+ 操作对象+ 操作限定句例：add station 6001译：添加分机6001常用操作动作：add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List命令list registered-ip-stations 列出所有注册的iplist trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list coverage answer-group 查看系统所设置的coverage answer-group设置list pickup-group 查看系统所设置的Pickup group设置list station 查看系统所设置的分机list announcements 查看系统所设置的录音list trunk-group 查看系统所设置的trunk-grouplist HISTORY 查看系统的命令历史纪录list vector 查看系统所设置的vectorlist vdn 查看系统设置的虚拟引导VECTOR DIRECTORY NUMBERSlist bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况list cti-link 查询link状况List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List usage ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式list measurements occupancy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***开始至***为止的****数量的List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change system-parameters mg-recovery-rule 1 更改LSP自动和手动的配置, 专线断开后lsp active专线恢复后，lsp deactivechange vector x 更改系统虚拟引导相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdrchange system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X 设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。
avaya功能参数17页全部中文解释
avaya功能参数17页全部中文解释
在Avaya的功能参数文档的第17页中，有许多重要的功能和参数需
要解释。
以下是关于这些功能和参数的详细中文解释。
6.呼叫等待功能：呼叫等待功能是一种方便的功能，允许用户在通话
期间接听其他来电。
当用户正在通话中，并有其他来电时，系统会发出提
示音提醒用户。
用户可以选择挂断当前通话并接听新来电，或忽略新来电
继续当前通话。
8.快速撤消功能：快速撤消功能是一种方便的功能，允许用户在拨号
期间快速撤消错误的输入。
当用户在拨号过程中想要撤消之前的输入时，
只需按下相关按钮即可。
9.呼叫拨号规则功能：呼叫拨号规则功能允许用户对特定拨号方式或
号码进行自定义设置。
用户可以定义特定的拨号规则，例如将一些号码添
加到拨号列表或拨号速度优化。
此功能提供了更高级的拨号控制和管理能力。
10.印刷呼叫日志功能：印刷呼叫日志功能允许用户将通话记录打印
出来以备将来参考。
用户可以选择记录特定时间段的通话记录，并将其发
送到打印机进行打印。
此功能对于跟踪通话历史或记录客户服务会话非常
有用。
以上是关于Avaya功能参数文档第17页的功能和参数的详细中文解释。
这些功能可以提高用户的通信效率和便利性，并满足不同用户的需求。
avaya会议系统操作指南
包括到郑州的37XX、38XX、坂田的85XX、还有公司的其他办公电话段；这里的路由是对所有avaya IP账户和SIP账户生效的，也就是建立好以后，所有的avaya账户都会走相同的路由；
1、会议桥接号码如下：
2、IP话机账号所对应的会议桥接号码，第一列为IP电话账户，第二列为每个IP电话账户所对应的会议桥接号码；
8105-8075
8106-8076
8107-8078
8108-8070
8109-8079
3、IP话机账户所对应的会议桥接号码查看和配置方法：
查看每个账户所对应的会议桥接号码方式为：打开IE浏览器输入：http://10.98.0.188:8080/inyama/inyama.html，账户名为IP电话的用户名（不是分机号），比如Extn8105
三、
Avaya电话会议系统和公司的网经电话系统结合的最终结果是，深圳总部、坂田分部、郑州分部三个公司的办公电话可以直接通过分机号码免费拨打会议室号码开电话会议系统，
加入到集团移动短号集群网的用户，可以通过886666-转分机号如8065等方式拨打会议室号码，只收取每个月5元的短号月租；针对个别领导的IP话机账户，如Extn8107也可以绑定到公司的办公电话上，如Extn8107绑定8988，用Extn8107登录IP话机，拨打公司办公电话显示分机号码为8988，拨打手机显示号码为66839988，外线号码拨打66839988（移动），86109988（电信）都可以直接转接到Extn8107登陆的IP话机上；具体操作方法如下：
8065直接进入5号会议室，8000选择11-24号会议室登录，8069选择1-9号会议室登录，8067选择25-38号会议室登录，8068选择39-49号会议室登录
avaya座机操作手册
Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作 (2)2.转接分机 (2)3. 三方通话 (3)4.查询历史来电记录 (3)5.核查本机当前签入工号 (4)6.调整话机/耳机音量 (4)7.常见话机故障的表现及解决方案 (4)8.话机键名的解释 (5)Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作首先按话机ok旁边的右键。
会显示登陆界面。
（注释：选择某个键用它旁边的键或者ok键）签入：选择login键，听到拨号音后输入工号，签入成功会有3次嘟嘟声。
签出：选择logout 键，会有3次嘟嘟声，表示签出成功。
置闲：选择manual-in键，使电话处于可接电话状态。
置忙：选择AuxWork键，使电话处于不可接电话状态。
2.转接分机用户1----->话机2------>话机3转接对象：用户1转接给话机3。
描述：用户1拨打进来，话机2接通。
话机2转接给话机3。
话机2挂断。
步骤：(1)用户1打电话进来，话机2接到。
屏幕会显示hold、conf、transfer、drop(2)话机2按transfer键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，History：查看历史电话，可以拨打历史的电话。
Contact：键是添加电话信息。
Clear：是清除填入的号码Cancel：退出转接听到拨号音拨打话机3的号码。
话机2屏幕然后会显示complete、drop、hold、cancel。
(3)按complete键，用户1转给话机3了；话机2就没事了。
按键drop，放弃转接给话机3，可以继续转接给另外一个话机4。
按键hold，先不转接，转接保持。
按键cancel，取消整个转接。
3. 三方通话Conf用户1/话机2/话机3之间可以相互通话描述：用户1拨打话机2，话机2接通，然后将话机3加入，进行加入三方通话。
（1）用户1拨打电话进来，话机2接听，屏幕出现hold、conf、transfer、drop（2）话机2按conf会议键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，（这里同上面转接是一样的）话机2出现拨打提示音，拨打话机3。
avaya常用命令
日常使用命令login:dadminpassword:dadmin01 登录交换机list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志busy board xxxx 将板卡置忙release board xxxx 释放被置忙的板卡status station 查看分机状态status trunk 查看中继状态test board 测试板卡test fiber 测试光纤list trace xxx 跟踪特定对象的呼叫常用命令change station xxxx 更改分机参数list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码**change vector x (谨慎处理)更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运行情况。
monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。
monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。
monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。
list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数系统管理命令status health 查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况display error查看系统错误日志display system-parameters customer-options查看系统软件许可display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数。
avaya话务台操作手册
AVAYA PC话务台操作手册一．基本键位：图一1.信息显示栏8. 快捷操作栏2.显示工具栏9. 拨号按键区（可用小键盘代替）3.目录工具栏10. 队列状态指示区4.目录区11. 系统状态显示区5.功能键区1（1-12）12. 话务台当前状态6.功能键区2 （13-24）7.呼叫通道区二．基本操作：1．启动话务台：打开电脑上Avaya Softconsole ，话务台自动会登录到系统，正常工作。
1．关闭话务台：直接关闭话务台软件即可。
2．拨打电话：直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键或键盘上小键盘的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9”，再拨打外线号码；或通过目录区（图一中4）的电话簿直接拨出.注：目录区电话簿的修改请见本章附件一。
3．接听电话：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路区（图一中的7）会有通道变成以上状态，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时按下快捷操作区（图一中的8）或按下呼叫通道相对应的快捷键（Atl+1 ~Alt+6）即可接听该来话。
4．转接来话到内部分机：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与来电通话c．直接拨打想要转接的内线分机号码d．根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“释放”（F9）键即可2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“释放”（F9）键即可；如不接听，则按下“取消”（F10）键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。
3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“取消”（F10）键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。
4）如拨错内线分机号则可以按下“取消”（F10）键，并重新输入要转接的分机号码。
5．转接内线分机到外线电话：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与内线分机通话c．先拨“9”，再拨打外线号码d．根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与外线方通话，则听到振铃后按下“释放”（F9）键即可2）如话务员要先与外线方通话，则当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“释放”（F9）键，则内线分机即可与外线方通话。
avaya 常用管理命令
xx局A V AY A交换机管理命令登入ASA 管理软件双击图标进入ASA 按回车按键进入下面一个界面登陆: admin 回车确认密码：Avaya1234 （都小写）PIN: avaya123 (小写) 回车确认类型选择：4410 回车确认进入命令窗口command:帮助按键：F1 退出（不保存）F3 保存（确认）F7 下一页F8上一页分机管理功能1）增加分机命令：ADD STATION XXXX (xxxx为分机号码)Eg : add station 8888Type :callrid (模拟电话类型为callrid ) IP 话机类型为9640 本次项目使用1608的話机类型Port：01A1010 (物理板卡端口地址此地址为配线表端口号的地址)STATIONType: callrid Lock Messages? n COR: 1Port:x Security Code: COS: 12）修改分机命令：CHAN STA TION XXXX修改分机端口分机权限COR 0为内线 1为市话2国内3国际本次默认都是国际Type: callrid Lock Messages? n COR: 0 为内线1为市话2国内3国际Port: 01A1011 Security Code: COS: 1FEATURE OPTIONSLWC Reception: msa-spe Auto Select Any Idle Appearance? n LWC Activation? y Coverage Msg Retrieval? y CDR Privacy? n Auto Answer: none Redirect Notification? y Data Restriction? n Per Button Ring Control? n Idle Appearance Preference? n修改分机端口修改分机类型修改分机权限都在这个命令下修改3）删除分机命令：REMOVE STATION XXXX4）察看分机权限COR 值命令：1）display station xxxx 2)在表里有个COR值这个用来定义出局的权限。
ayavya命令大全
了解Avaya交换机命令，可是您轻松掌握和使用Avaya交换机。
P334T-ML Avaya交换机命令大全Avaya交换机基本设置：配置交换机P334T-ML Avaya交换机可以用文本命令行来编辑，330系列可以用支持网页管理或MSNM来管理。
P334T-ML Avaya交换机默认设置如下：IP地址：149.49.32.134子网掩码：255.255.255.0默认网关：0.0.0.0管理VLAN号：1生成树：启用用户名/密码：root可以用RJ-45转换BD-9的终端线来配置“consle”口。
配置P334T-ML Avaya交换机的IP地址∙使用超级终端连接交换机∙输入用户名和密码：root∙输入命令：set interface inband∙按回车键确认∙输入reset重新启动设备∙输入set ip route 来设置默认网关配置P334T-ML最初的路由参数∙输入set device-mode router并按回车确认∙输入Y重新启动设备∙输入show device-mode来保证设备在路由模式里面运行∙输入session router来进入三层模式∙输入configure进入配置模式∙输入命令set vlan name 来配置三层VLAN∙输入命令interface 来进入端口配置模式∙输入命令ip address 来设置IP地址和子网掩码∙输入命令exit来退出端口配置模式∙输入命令ip default-gateway 来设置默认网关∙输入命令copy running-config startup-config来保存设置所有两层命令：1. Session 用来打开一个会话或转换模式该命令的语法session [[switch | router | atm | mpg | wan]]mod_num 交换机的数量，如果没有指定，则默认为第一台交换机。
2. Terminal 用来定义显示在屏幕上字符的高度和宽度该命令的语法terminal {width | length} []3. clear screen 用来清除屏幕显示内容该命令的语法clear screen4. ping 使用ping命令发送ICMP请求包测试网络该命令的语法ping [host]host 主机的名称或IP地址。
Avaya-话务台使用手册
Avaya话务台培训资料:302D话务台1、自动保持——-该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。
若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持操作：只需按相应的通路键（a- f）2、转接—-借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。
操作：拨目标分机号然后按Release键3、中继线到中继线的转接--—该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫.（ISDN）操作：拨外线号码然后按Release键4、内部自动应答-—-可设定话机来话自动应答.该功能用于头戴送受话器的话机.5、呼叫前转 (可转移至内部分机和外线ISDN)6、未码重拨—--用户可自动重拨所拨的最后一个电话号码前24位。
操作:按定义的Redail键功能码7、强制释放:当某一分机的免提键长时间处于开放中,话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放.操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放）8、授权密码-——授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等级.操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。
9、缩位拨号—-—系统可为个人制定速拨码（在系统内设置）可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。
操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？" + 速拨编号。
10、通话显示———302C话机最多可同时建立六个通路,即六个呼入与呼出当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。
当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy"字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样11、呼叫代接--—如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接电话。
操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来.12、发送DTMF信号——-如果你拨打一外线号码,如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员,才可往下拨对方分机号，操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键,再拨对方分机号.12、扩展台–最大可定义1000个分机用户状态，可查看空闲或忙，通过功能键定义字头，通过定义的功能键翻页。
AVAYA程控交换机命令
目录一、list sta-------查看所有分机状态二、disp sta xxxxx-------查看分机参数三、sta sta xxxxx------查看分机状态四、cha sta xxxxx----修改分机参数五、add sta xxxxx--------增加分机号六、remove sta xxxxx--------删除分机号七、dup sta xxxx--------以xxxx为模板批量增加分机号八、disp fea ---------查看功能按键九、Cha sys---------更改语音系统参数十、List call-for ---------查看所有来电转接（*21和*31）的电话和转出电话。
十一、Cha sys cov ---------更改*31无人应答转接的响铃次数。
十二、disp sys cus ---------查看系统参数十三、Coverage path 功能应用一、list sta-------查看所有分机状态按F7可以翻页查看。
此命令能列出所有分机号码。
二、disp sta xxxxx-------查看分机参数主要看红框：PORT有参数的为在用的分机，显示X的为未用号码；其中01代表第1个PN箱（总共2个），D 代表第4个（总共4个），04代表第4个卡板，18代表第18个卡位。
COR为限制等级，用于限制拨打外线或长途等，可以用list cor查看相关的限制等级；（0代表“只能接而不能拨电话”，1代表local本地电话，2代表DDD国内长途，3代表IDD国际长途）COS为服务等级，可以用disp cos查看相关服务；（比如Auto Callback自动回拨功能开通情况等等）Coverage Patch为呼叫涵盖，作用为当话机忙或者无人接听等状态下把来电涵盖到别分机或手机上。
三、sta sta xxxxx------查看分机状态in-srv 在服务状态，说明号码已经正式注册在电话上。
Avaya 交换机配置手册
1avaya交换机1.1交换机的前部面板图用于与CTI服务器交互信息1.6交换机的卡安装1.在对板卡进行安装和拆卸时，要戴防静电代手套2.交换机的系统板卡应按照交换机系统卡槽位的文字提示进行安装3.MAPD板卡安装在用户卡槽位区4.除交换机系统板卡和与CTI连接的MAPD板卡外，其他板卡都可以热插拔。
1.7avaya交换机系统的维护1.将avaya交换机系统的维护通讯线路（串口线）连接到一台PC机上2.启动维护通讯程序TCOM.EXE。
3.通过维护通讯程序TCOM.EXE登录到交换机系统1.8avaya交换机MAPD系统的维护1.将avaya交换机MAPD系统的维护通讯线路（串口线）连接到一台PC机上2.启动维护通讯程序TCOM.EXE。
3.通过维护通讯程序TCOM.EXE登录到MAPD系统2avaya 交换机系统的常用命令2.1常用名词解释名词解释说明Class of Restriction COR 限制级别COR 有96(0-95)个级别。
应用对象是：●voice terminals,●voice-terminal groups,●data modules,●trunk groups 的主叫与被叫。
Class of ServiceCOS 服务级别COS 有16(0-15)个级别。
应用对象是：●Automatic Callback, Call ●Forwarding All Calls,●Data Privacy,●Priority Calling features.AttendantAttd 值机员Attd 是一个1位或2位的(取值0-9)代码串。
trunk access codesTAC 中继访问码feature access codes FAC 特征访问码FAC 是一个最长4位(取值1-9，*，#)代码串。
*和#只能用于FAC 代码串的的第1个代码Dial access code DAC 拨号访问码DAC 是一个最长4位(取值1-9，*，#)代码串。
AVAYA电话功能键说明与用法
快速拨号
通过系统设置具体的目的地电话号码，用户按此 键后进行直接呼叫。适用于IT热线电话等等应用
呼叫中心接线生暂时离开 呼叫队列
省略。。。。。。。
在ASA里change intercom-group，组中填 写分机号，DC只的是匹配符号，例如8001 分机填0，8888分机填1。跟着在分机的 button上修改auto-icom后面的DC，8888 分机的DC是0（对应8001），8001分机的 DC是1（对应8888）。这样8001或者8888 按此键，对方都会自动接听，达到对讲机 的效果。
security violation is detected.
atd-qcalls atd-qtime audix-rec aut-msg-wt auto-cback
话务员（前台列呼） 话务员（前台列时）
Audix录音 留言等待 自动回拨
Attendant Queue Calls (display button): tracks the number of calls in the attendant group’s queue and displays the queue status. Assign this button to any user who you want to backup the attendant.进入呼叫话 务员队列，主要应用在有多个话务员的大公司里 面。 Attendant Queue Time (display button): tracks the calls in the attendant group’s queue according to the oldest time a call has been queued, and obtains a display of the queue status.按等 待时间长短列呼 Audix One-Step Recording (display button): activates/deactivates recording of the current call. A messaging hunt group extension that is valid for the user must be entered in the Ext: field after the name.和Audix配合进行通话录音，需有Audix设备 Automatic Message Waiting: associated status lamp automatically lights when an LWC message has been stored in the system for the associated extension (can be a VDN).This lamp will not light on the mapped-to physical station for messages left for virtual extensions. 当A分机通话中，B呼叫A发现忙音可以按此键，当 A结束通话，B自动振铃，B摘机后，A振铃，A摘机 后，双方通话。
AVAYA常用命令
AVAYA 程控交换机中文编程手册交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS、system-feature、FAC注：命令为change话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group注：命令为add、change、remove中继的设置：Trunk注：命令为add、change、remove座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group注：命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作：Announcement注：命令为change操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置：VDN、Vector注：命令为add、change、remove2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。
VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置：Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用.Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.常用命令键盘操作：命令输入---- 在“command:"之后输入确认---- 大键盘上的“Enter”确认并存储---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）下一页---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）命令格式：操作动作操作对象操作限定句例：add station 6001译：添加分机6001常用操作动作：add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List命令list registered-ip-stations列出所有注册的ip电话list trunk-group查看系统目前的中继线情况list usage ext 分机所在位置list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list coverage answer-group 查看系统所设置的coverage answer-group设置list pickup-group 查看系统所设置的Pickup group设置list station 查看系统所设置的分机list announcements 查看系统所设置的录音list trunk-group 查看系统所设置的trunk-grouplist HISTORY 查看系统的命令历史纪录list vector 查看系统所设置的vectorlist vdn 查看系统设置的虚拟引导号码VECTOR DIRECTORY NUMBERSlist bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况list cti-link 查询link状况List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List trace tac #103 监控山西中继的情况List usage ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana 查看此种类型的出局方式list measurements occupancy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca 机柜号查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置List call-forwarding 查看已配置的call-forwarding信息Change命令Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change system-parameters mg-recovery-rule 1 更改LSP自动和手动的配置, 专线断开后lsp active 专线恢复后，lsp deactivechange vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdrchange system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X 设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。
AVAYA常见故障解决方法
1、使用数字中继上网或打电话经常掉线1）是否已经执行 enable synchronization2）是否已经设置了同步源(change synchronization）3）test board UUCSSPP检查结果，如果Test NO.144 出现误码是否大，联系电话局检查中继线路的物理线路是否连接很好？2、模拟分机通话声音小change system-parameters country-optionschange station XXXX检查这两张表所对应的Loss digit是否够小，值越小声音越大CARD-MEM3、Major Alarm1) 确定FLASH卡是插在交换机上2) test card-mem，根据测试结果查Maintenance资料，如果需要替换3）确定NetPkt板上的“card-in-use” 灯是灭的4）拔下旧的FLASH卡，插入一块新的FLASH卡5）用test card-mem来确定新的卡是好的6）save translation 来备份软件及程序4、在做save translation时出现Error Code=21）检查FLASH卡，是否是处于写保护状态，如果是，找一个比较尖的硬物体，拨动写保护开关使它处于可写状态5、用户板块的红灯亮test board UUCSSPP6、CPU板上的Major灯亮1）display alarm2）检查显示结果信息，如果不能解决7、CPU板上的Minor灯亮1）display alarm检查显示结果信息，如果不能解决8、分机不能修改语音宣告1）change station xxxx，记录下该分机的COS2）change cos，检查该分机COS的console permission项是否为Y ，如果是，change announcement，检查该语音分机的Protect值，如果为Y，改为N，保存，再试一次9、不能对语音宣告板的分机录音1）如果是新装交换机，erase announcements UUCSS2）如果是已经在用的语音宣告板，test board UUCSSPP根据测试结果查找相关资料或拨打技术支持热线请求帮助10、分机不能拨打外线1）change station xxxx，记录下该分机的COR2）change cor xx，检查该COR表中的Calling Party Restriction，如果没有问题，记录下该COR表中的FRL的值，假设为A ，list ars analysis，记录下所拨打的电话号码对应的Route Pattern的值，change route-pattern X，记录下该表中的FRL的值，假设用B代表，A一定要大于或等于B，该分机才能拨打第4项所查的电话号码的字头11、PMS-PRNT/JNL-PRNT MINOR ALARM1）est journal [pms-log |wakeup-log]2）检查联接PMS的打印机是否没有故障12、SYS-PRNT MINIOR ALARM1）busy sp-link2）release sp-link3）test sp-link如果问题还没解决，检查打印机是否联接正常13、中继线掉死再次查阅使用方法有些功能在你使用前，需要拿起手柄询问你的系统管理员，确定该功能已经在你的话机上开启14、数字话机显示不正常检查你的电话线是否已经正确地安装检查你的手柄线是否正确安装拿下你的话机，到一个可以使用的地方，检查是否话机出现故障如果还没有解决，拿一个正在使用的话机插在你的电话线上，检查电话线是否有故障。
AVAYA常用编程指南
A V AYA S8300常用编程指南
一、进入编程
打开ASA软件，
或者使用ctrl+E连接到交换机。
账号：dadmin密码dadmin01 PIN：dadmin01 terminal type：4410（账号密码连续输入错误三次账号会上锁。
10分钟之后解锁）
二、常用命令：
1、增加分机：add station XXXX
修改相应的话机类型，端口号，COVERAGE PA TH和COR值。
（如果是增加模拟话机，
将Type设置成CallId）。
如果是模拟话机，需要在第二页进行如下修改，这样当分机有留言时，话机里可以听到“嘟嘟”的提示音。
2、删除分机：remove station XXXX
3，改分机权限：change station XXXX
COR值为2时，分机只能拨打市话；COR值为3时，分机可以拨打国内长途；COR值为4时，分机可以拨打国内长途。
4，显示分机状态：status station XXXX
5、显示所有分机：list station
6、显示系统告警：display alarm。
AVAYA电话操作中文说明
AVA YA S8300企业通讯设备模拟话机用户手册功能简介自动回叫自动回叫功能会提供给你一种优先的振铃，以告诉你：你刚才拔打的占线的分机现在已经空闲了。
转移所有电话转移所有电话功能允许你临时将你的电话转移到一个分机或者一个外线号码。
无应答和忙转移在无应答或忙时，转移功能允许你将一个电话转移到另一个分机或一个外线上去。
呼叫驻留呼叫驻留功能允许你将一个电话驻留在你的分机上，以便于在任何一台分机上应答该呼叫。
代接和直接代接代接功能可以让你应答在同一个代接组内的其他电话。
使用直接代接，你可以应答任何一个正在振铃的分机。
会议会议功能允许模拟分机建立一个包括自己在内的3方会议。
会议功能允许数字或ip分机建立一个包括自己在内的6方会议。
呼入式会议呼入式会议功能式提前建一个6方的电话会议室，需要会议时管理员告知大家开会，并告知会议密码。
保留将一个电话置于保留状态，直到你重新接回该电话。
重拔重新拔打你拔打的最后一个号码。
转移转移功能允许你将一个电话转移到另一个分机上去。
设置自动回叫:1. 在通话中，按<R>键。
[拔号音]2. 拔自动回叫功能码*33。
[确认音]3. 挂机。
∙当你刚才拔的分机空闲时，你会听到优先的振铃。
注: 如果你设置了自动回叫，你设置的自动回叫的电话响铃时不会进入你的语音信箱。
4. 当你听到优先振铃时，拿起电话以应答该呼叫。
注: 30分钟后，自动回叫会自动取消。
取消自动回叫:1. 拔取消回叫的功能码*34。
[确认音]设置转移所有电话:1. 摘机按功能码*22。
[拔号音]2. 拔你想要转移的电话号码或分机号码。
注: 有些电话在设置转移时会听到告警。
（请与系统管理员联系）3. 挂机。
∙当你设置了转移而电话拔入时，你还会听到一声短促的振铃。
取消转移呼叫:1.或挂机时拔#22。
[确认音] ∙现在，你的电话会回到你的电话上振铃。
设置转移所有电话:1. 摘机按功能码*44。
[拔号音]2. 拔你想要转移的电话号码或分机号码。
AVAYA培训&维护文档
交换机常用命令及简单维护ASA安装及配置ASA（A V AYA Site Administrator）是专门用于A V AY A交换机管理的一台Windows平台下的软件。
ASA 安装使用默认安装方式即可，和大多数软件的安装方式一致。
安装好之后启动该程序，由于用户是第一次使用所以系统会提示用户创建一个交换机连接，点击是出现如下界面，在Switch Name中输入交换机的名字（名字可以随便起，只要不重复即可）。
点击下一步选择Network connection，点击下一步在FQDN or IP中输入8700（Active Server）IP地址:10.179.9.235点击下一步在TCP/IP Port中输入5023 点击下一步，再点击下一步选择I want to log in manually each time 点击下一步，再点击下一步直至完成即可返回主界面后点击左边的Advanced 一栏（如下图所示）点击Start Emulation 即可与交换机连接登陆时根据提示输入用户名和密码Login: dadminPass:dadmin001Pin:dadmin001登陆成功后选择终端类型时输入4410即可进行维护操作关于dial plan拨号方案告诉系统怎样解释被拨数字。
Dialed String中的行指出被拨的开头几位数字时系统会做什么，列指出每种类型的呼叫拨号串长度。
attd（话务员）－呼叫话务台dac（拨叫接入码）－允许在同一范围内定义中继接入码（tac）和功能接入码（fac）extension（分机号）－定义系统中可使用的分机号范围fac（功能接入号）－只有fac可以使用“1－9、*、#”开头，最多4位change dialplan关于功能接入码（Feature Access Code）功能接入码（FAC）允许用户在话机上激活和撤销功能。
许多功能已经具备了厂家设置的功能接入码。
你可以使用这些缺省码，或更改这些缺省码以适合你适用。
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应急恢复手册
Avaya系统常用命令
1.详细参见AVAYA中文编程手册
2.change station xxxx 更改分机参数
3.monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次
4.list trunk-group查看系统目前的中继线情况
5.List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）
6.List trace tac X 追踪寻线组工作状况可以跟踪中继编号
7.list skill-status sta 查看各技能组所对应配置
8.List agent skill 74 查看技能组成员
9.Status station xxxx 查看分机状态
10.display inc-call-handling-trmt trunk-group X 查看中继上的号码
11.add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号调整callin时可以用
12.status trunk x 查看中继x各端口的状态
13.test board X 测试X板卡的线路状态
14.Busy trunk 22 致盲中继组
15.Release trunk 22 释放中继组
16.busyout station xxxx 将分机xxxx制忙
17.release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲
18.change public-unknown-numbering 0 呼出主叫号码变换分析主叫号码的变换，例如6
开头的主叫从某一个中继出局显示某一个主叫号码。
19.change ars analysis location 1 0 精确匹配路由表
20.change aar analysis 2 用于匹配虚拟号码路由的设置
21.change uniform-dialplan 6 修改已6开头的主叫号码呼出匹配规则。
22.change tandem-calling-party-num 不同中继主叫号码变换表。
外呼时走某一个中继的主
叫号码变换
Avaya常见故障FAQ
系统级故障在自己没有把握处理的情况下应联系供应商处理。
尽量联系供应商处理。
1、87服务器故障
87服务器断电重启时需要吧U盘拔除，带重启后再插上。
87服务器重启后需要通过WEB页面检查主从服务器情况。
有问题及时向供应商联系
2、北上广2M专线闪断
2M专线闪断会引起上海和广州ESS反复注册和自愈，导致电话时好时坏。
此时需要启动应急VPN旁路专线。
另此情况还会引起G650其他板卡出现故障，需要插拔板卡以还原。
3、G650告警
具体情况具体处理
4、各地中继故障
可重置中继试试，不行及时联系供应商
5、系统断电重启。
重启之后需要检查87服务器的运行状态。
逐个检查每个G650上的板卡状态。
进行测试。
及时报告给供应商协助。
讯鸟系统常见问题FAQ
参见设备列表查找服务器地址
1、IVR服务器
IVR有主备两台服务器。
远程重启服务无效的情况下可以断电物理重启。
重启后需要登录。
系统会自动加载服务。
2、CTI服务器
一般不需要重启机器。
恢复配置重启服务即可
3、坐席监控服务器
4、录音服务器
重启相对复杂，只能联系邱洋和我来重启
5、录音分发服务器
一般不需要重启机器。
恢复配置重启服务即可
6、传真服务器
远程重启服务无效的情况下可以断电物理重启。
重启后需要登录。
系统会自动加载服务。
Avaya讯鸟系统应急恢复步骤（如全部断电后重启）
1、检查87服务器启动情况。
2、检查G650和板卡启动情况
3、检查板卡IP连接情况
4、测试内部外部呼叫
5、检查IVR服务器
6、检查CTI服务器
7、检查录音服务器
8、检查录音分发服务器
9、检查传真服务器
10、测试软电话系统登录。