门窗售后安装维修服务上门步骤解决措施指导培训手册
门窗设备售后师傅培训计划
门窗设备售后师傅培训计划一、培训背景随着建筑行业的快速发展，门窗设备在市场上的需求量也越来越大，门窗设备售后服务也成为消费者选择产品的重要因素之一。
然而，目前市场上缺乏专业的门窗设备售后师傅，造成了售后服务的不足和不完善。
因此，为了提高门窗设备售后服务的质量和效率，公司决定进行门窗设备售后师傅培训。
二、培训目标1. 提升培训对象的门窗设备技术水平，使其能够熟练进行门窗设备的维修和保养工作。
2. 培养培训对象良好的售后服务意识和沟通能力，使其能够为客户提供优质的售后服务。
3. 培训对象要能够准确把握市场需求，了解行业动态，为公司提供市场信息和客户反馈。
三、培训内容1. 门窗设备的基本知识主要包括门窗设备的构造、原理、工作流程等基本知识，使培训对象对门窗设备有一个全面的了解。
2. 维修和保养技术培训对象将学习门窗设备的常见故障及维修方法，掌握门窗设备的保养技术，以确保门窗设备的正常运行。
3. 售后服务理念培训将重点培养培训对象的售后服务意识和客户沟通能力，教育他们具备耐心、细致、负责的工作态度，以确保客户的满意度。
4. 安全生产知识培训将重点教育培训对象的安全操作意识和紧急处理能力，确保门窗设备维修过程中的安全生产。
5. 市场信息收集和反馈培训对象将学习如何准确把握市场需求，了解行业动态，并及时向公司反馈市场信息和客户反馈，以提高公司的竞争力。
四、培训方式1. 理论课程为期3天的理论课程，包括门窗设备基础知识、维修和保养技术、售后服务理念、安全生产知识等内容。
2. 实操培训在公司场地进行为期2天的实操培训，由资深师傅组织培训对象进行门窗设备的维修和保养工作，实践操作以提高培训对象的技术水平和工作技巧。
3. 现场实习完成培训后，安排培训对象进行为期1周的现场实习，由公司安排师傅进行指导和辅导，以熟悉实际工作环境和工作流程。
五、培训考核1. 理论考核培训结束后进行笔试，考核培训对象对门窗设备基础知识、维修和保养技术、售后服务理念的掌握程度。
门窗维修作业安全操作指引
门窗维修作业安全操作指引在进行门窗维修作业时，确保安全是至关重要的。
无论是专业维修人员还是自行进行维修的个人，都需要遵循一系列的安全操作指南，以防止意外事故的发生，并保障维修工作的顺利进行。
一、维修前的准备工作1、了解门窗状况在开始维修之前，要对门窗的问题有清晰的了解。
仔细检查门窗的损坏程度、故障类型，例如是玻璃破裂、五金件松动、框架变形还是密封胶老化等。
同时，注意观察周围环境，是否存在可能影响维修的障碍物或危险因素。
2、准备工具和材料根据门窗的问题，准备相应的工具和材料。
常见的工具包括螺丝刀、扳手、钳子、锤子、玻璃胶枪、密封胶等。
确保工具完好无损，并且适合维修工作的需要。
材料的质量也应符合标准，以保证维修效果和安全性。
3、个人防护装备维修人员必须佩戴适当的个人防护装备，如安全帽、护目镜、手套、工作服和安全鞋等。
安全帽可以保护头部免受掉落物体的伤害；护目镜能防止碎屑、灰尘等进入眼睛；手套可以保护手部免受划伤和刺伤；工作服要选择耐磨、防火的材质；安全鞋能够提供足够的脚部保护。
4、关闭电源和燃气如果维修工作涉及到电气设备或靠近燃气管道，务必先关闭相应的电源和燃气阀门，以避免触电或燃气泄漏引发的危险。
5、设置警示标识在维修区域周围设置明显的警示标识，如“维修中，请勿靠近”等，以提醒他人注意安全。
二、维修过程中的安全注意事项1、高处作业安全如果需要在高处进行门窗维修，如二楼及以上的窗户，必须使用合适的登高设备，如脚手架、升降平台等。
严禁攀爬不稳定的物体或站在窗框上作业。
登高作业时，要系好安全带，并将安全带固定在可靠的锚固点上。
2、防止物体坠落在维修过程中，要小心处理工具和拆卸下来的零部件，避免其从高处坠落伤人。
对于可能坠落的物品，应提前做好防护措施，如在下方设置防护网或警示区域。
3、玻璃处理安全如果涉及玻璃的更换，要特别小心。
搬运玻璃时要避免碰撞和划伤，使用专业的玻璃吸盘或工具。
拆卸破碎的玻璃时，要先清理周围的杂物，戴上厚手套，从玻璃的边缘开始小心拆除，防止被玻璃碎片割伤。
上门维修服务操作流程及注意事项ppt课件
入户维修服务规程
维修前的准备工作
1、维修人员在接受任务时，应详细了解工作内容，做好维 修准备工作；
2、按公司规定统一着装，工作服要整洁干净； 3、检查胸牌是否带好； 4、检查是否带了抹布和鞋套； 5、检查维修工具和常用备件是否带齐全； 6、维修人员5分钟内完成准备工作，紧急事故在接到电话
后5分钟内必须到达现场。
6
维修服务
1、进入工作现场，若发现室内的家具或其他器具妨碍维修工作，特别是维修过程 中有可能给装修外观性能等带来一定程度的影响，维修工应向业主说明，并争得 业主同意，方可进行挪动维修；
2、维修工根据现场情况，对于当时可以进行维修的项目，应向业主说明大概所需 的工时、物料及收费标准等，征得业主同意后，再进入下一步骤。若业主不认可， 则婉言谢绝此次维修任务；
上门维修服务操作流程 及注意事项
1
目的：
为规范维修工作流程，以提高服务质量、 效率及服务水平，特制定本规程。
2
方法和过程控制
3
日常维修流程
1、首先由客服部前台填写《维修/服务单》（一式三份）； 2、客服前台将填写的《维修/服务单》（一式三份）的后 两联交设备维修班，由维修班签字接收并根据要求确定维 修时间； 3、维修工按规定时间进行维修。对于入户维修完成后，由 业主验收签字，并把第三联《维修/服务单》交给业主， 另一联交给客服前台；公共维修工作完成后，由维修班长 或客服主管验收签字，两联维修任务单交给客服前台。 4、客服部主管对入户维修的结果要进行回访，如业主对维 修结果不满意，维修班组织精干人员（必要时由专业工程 师协助）再次入户维修，直到业主满意签字认可后为止。
3、在维修过程中，维修人员不得与业主聊天或谈论与工作 无关的事，严禁与业主谈论公司内部事务。
全屋定制家居整装售后维修上门服务客户流程管理培训手册
全屋定制家居整装售后维修上门服务客户
流程管理培训手册
维修服务人员在服务规范方面较复杂，由于维修项目繁多、更新速度快，不易在此规范（今后我们将挑选一些维修技术、维修故障等方面的内容以各种形式展现给大家），以下主要就是我们能够规范的部分内容：
维修作业流程（6部曲）
领取作业单→与用户联系→借领配件→维修→回网点上缴收费→交单
1.电话预约时的规范
1.1电话预约的标准语言为：
“您好，请问是品牌先生/小姐家吗？我是品牌售后服务人员品牌，今天给您上门调试检测品牌（你在电话里反映你的品牌电器有故障），请问，您家里一直有人吗？”
1.2电话预约时，要将用户资料、产品资料、维修故障、上门时间、用户详细地址等信息一一确认，特别询问机器是否在保修期内，并请顾客耐心等待。
1.2.1维修的机器如果超过了保修期，应先跟用户说明收费标准，并备好收据。
1.2.2认真回答用户的咨询，并尽量从成本和服务的角度进行介绍。
1.2.3用户要求推迟维修时间的，如果仍然是当天作业，则重新安排本日上门工作的顺序，按时上门；如果用户要求次日上门，则在“维修作业单”的空白处注明“次日”，然后打监管电话说明情况，再将作业单交网点；如果用户不能确定维修时间，则在“维修作业单”的空白处注明“另约”，后打监管电话说明。
建筑门窗维修手册
建筑门窗维修手册建筑门窗是建筑物的重要组成部分，除了提供安全和保护功能外，还能影响建筑物的外观和能效。
然而，由于长时间的使用或其他原因，门窗可能会出现各种故障和损坏。
本手册旨在为您提供建筑门窗的常见问题和维修方法，帮助您解决门窗的维修难题。
一、门窗维护基础知识在进行门窗维修之前，了解一些基础知识是十分重要的。
以下是一些门窗维护的基本原则和方法：1.定期清洁：门窗表面会因为风吹雨淋和灰尘的积累而变脏。
定期清洁门窗表面和窗框，可以保持门窗的外观清洁美观以及延长其使用寿命。
2.防止维修：定期检查门窗的各个部件是否处于良好状态，及时修复和更换有损坏的部件，可以避免更大范围的损坏和维修。
3.正确使用：避免使用力量过大的开关门窗，避免猛拉窗扇和锁头，以免造成不必要的损坏。
二、常见门窗问题及解决方法1.门窗漏风或漏雨门窗漏风或漏雨是常见的问题，这可能会导致室内温度不稳定和湿度过高。
以下是一些常见的漏风或漏雨问题及其解决方法：- 检查门窗的密封条是否完好无损，如有损坏应及时更换。
- 检查门窗的安装是否牢固，如果有松动的地方应进行紧固。
- 门窗周围的缝隙可以通过填充密封胶来解决。
2.门窗卡滞或不能正常关闭门窗卡滞或不能正常关闭会给使用带来不便和安全隐患。
以下是一些常见的卡滞问题及其解决方法：- 检查门窗的轨道是否干净，如有杂物应及时清理。
- 门窗的滑轮或铰链是否有损坏，如有需要修复或更换。
- 门窗是否因为气温变化而变形，如果是，可以尝试调整门窗的位置或更换合适的密封条。
3.玻璃窗户破损玻璃窗户破损不仅会影响建筑的外观，还会影响门窗的隔热性能和安全性。
以下是一些常见的玻璃窗户问题及其解决方法：- 如果玻璃窗户只是轻微破裂，可以使用透明胶带进行临时修复，但最好还是尽快更换新的玻璃。
- 如果玻璃窗户完全破碎，应立即更换新的玻璃，为了安全起见，最好请专业人士进行更换。
4.门窗锁损坏或失效门窗锁的损坏或失效会对建筑的安全产生影响。
门窗维修操作规范
门窗维修操作规范一、维修前准备1.接到维修任务后，与报修人员沟通，了解门窗故障的具体情况，如损坏程度、异常表现等。
2.准备好所需的维修工具和材料，如螺丝刀、扳手、锤子、密封胶、玻璃胶、门窗配件等，并确保工具完好、材料质量合格。
3.佩戴好个人防护用品，如手套、护目镜等。
二、现场检查1.到达维修现场后，对门窗进行全面检查，确认故障部位和原因。
2.检查门窗的框架是否牢固，有无变形、松动。
3.查看门窗的玻璃是否完整，有无破裂、划痕。
4.检查门窗的五金配件，如合页、锁具、把手等是否正常工作，有无损坏、生锈。
三、维修操作1.框架维修（1）如果框架变形或松动，使用工具进行校正和紧固。
（2）对于框架上的裂缝或破损，进行修补或更换相应的部件。
2.玻璃维修（1）玻璃破裂时，小心拆除破损的玻璃，并清理残留的碎片。
（2）测量玻璃尺寸，切割安装新的玻璃，使用玻璃胶进行固定和密封。
3.五金配件维修（1）合页、把手等损坏时，拆卸旧配件，安装新的配件，并调整到合适的位置和松紧度。
（2）锁具故障时，进行修理或更换，确保能正常开关和锁定。
4.密封处理（1）检查门窗的密封胶条，如有老化、脱落，进行更换。
（2）在门窗与墙体的连接处，重新打密封胶，确保密封良好，防止雨水渗透和空气泄漏。
四、维修后测试1.维修完成后，反复开关门窗，检查门窗的运行是否顺畅，有无卡顿、异响。
2.检查玻璃安装是否牢固，五金配件是否工作正常，密封性能是否良好。
五、清理现场1.清理维修过程中产生的垃圾和杂物，保持维修现场的整洁。
2.用干净的抹布擦拭门窗表面，去除灰尘和污渍。
六、填写维修记录1.详细记录维修的门窗位置、故障情况、维修措施、所用材料、维修时间等信息。
2.请用户对维修结果进行验收和签字确认。
七、注意事项1.在高处维修门窗时，使用安全梯或脚手架，并系好安全带。
2.维修过程中，避免对周围的物品和人员造成损害。
3.对于无法当场解决的复杂问题，向用户说明情况，并约定后续维修时间。
门窗上门维护方案
门窗上门维护方案门窗作为建筑的重要部分之一，是每个家庭或单位必须要安装和维护的。
如果门窗维护不当，会影响使用效果和寿命，甚至存在安全隐患。
本文将提供门窗上门维护方案，帮助用户延长门窗寿命，提高使用体验。
门窗维护的目的门窗的维护是为了保障其正常使用效果，延长其寿命。
主要目的包括：•保持门窗的稳定性和结构完整性，防止断裂、变形等现象•保证门窗的密封性，避免露胶、漏水、漏风等问题•保持门窗的外观和美观性，防止污染、老化、褪色等现象门窗维护的注意事项在进行门窗的维护时，需要注意以下事项：1. 定期检查门窗每隔一段时间，对门窗进行全面检查。
检查门窗框架有无松动、损坏或者变形等问题；检查门窗密封胶条是否完好无损，有无老化、掉落或者破损的情况。
及时发现问题，及时解决问题。
2. 认真清洗门窗门窗应当每季度进行清洗，定期除尘、清洁门窗表面及门窗框架。
清洗时应选择中性洗涤剂，并用柔和的清洁工具擦拭，杜绝使用硬质物清洁门窗玻璃表面。
3. 维护门窗滑轮和轨道滑轮和轨道是门窗正常运作的重要组成部分。
滑轮应当轻松灵活，轨道应当平整无缝。
门窗滑轮应当适时加润滑油，避免门窗操作不流畅。
4. 防止门窗受力过重门窗在日常使用中，应尽量避免猛撞、重压等操作。
门窗承受这些过重的力，会导致其损坏，甚至严重影响使用寿命。
5. 定期更换门窗五金件门窗的五金件包括门锁、门把手、门铰链、门挡板、门吸盘等。
长时间使用，这些五金件会出现老化、松动、磨损等问题。
应及时更换，避免出现安全隐患。
门窗维护建议针对不同类型的门窗，需要进行针对性的维护。
下面是一些常见门窗类型的维护建议：1. 简易铝合金门窗简易铝合金门窗是常见的门窗类型之一。
对于简易铝合金门窗，需要注意以下建议：•门窗密封胶条需要定期更换，以保证门窗密封性•经常清洁门窗滑轮，轨道等五金件，保证其运作正常•全面检查门窗框架，避免框架断裂、变形、变色等现象2. 中空玻璃门窗中空玻璃门窗是隔音保温效果比较好的门窗类型之一。
玻璃门窗安装及售后方案
玻璃门窗安装及售后方案简介本文档旨在提供有关玻璃门窗的安装和售后方案的详细信息。
我们将介绍玻璃门窗的安装过程、质量保证措施以及售后服务，以确保客户获得优质的产品和满意的售后支持。
玻璃门窗安装我们提供专业的玻璃门窗安装服务，以确保安装过程顺利、高效完成。
安装流程包括以下步骤：1. 预安装评估：我们将派遣专业人员到现场进行评估，确保根据客户需求制定最佳安装方案。
2. 材料采购：我们将为客户提供优质的玻璃门窗材料，并确保选用符合安全要求的制造商。
3. 安装准备：我们将清理和准备安装现场，确保安装环境整洁，以便进行下一步的安装工作。
4. 安装过程：我们的专业安装团队将按照预定方案进行安装，确保门窗稳固、密封效果良好。
5. 完成验收：在安装完成后，我们将进行严格的质量验收，以确保门窗的质量达到预期标准。
质量保证措施为了确保客户获得高品质的玻璃门窗产品，我们采取了以下质量保证措施：1. 优质材料：我们仅采购符合相关安全标准的高品质玻璃门窗材料，确保产品的耐久性和安全性。
2. 专业团队：我们拥有经验丰富的安装团队，他们将按照标准操作程序进行安装，确保质量和安全性。
3. 严格质检：在安装前和安装后，我们将进行严格的质量检查，以确保产品在安装前后的状态良好并符合客户要求。
4. 售后服务：除了安装过程中的质量保证，我们还提供灵活的售后支持，包括维修、更换和技术咨询等服务。
售后服务为了满足客户的需求并提供完善的售后支持，我们提供以下售后服务：1. 维修服务：如果在使用过程中出现任何问题，我们将提供快速响应的维修服务，确保问题及时解决。
2. 更换服务：如果客户对已安装的门窗不满意，我们将提供相应的更换服务，以确保客户获得满意的产品。
3. 技术咨询：我们拥有专业的技术团队，随时提供关于玻璃门窗使用和维护的技术咨询，以解答客户的疑问。
4. 客户培训：我们可以提供玻璃门窗的使用培训，帮助客户更好地了解和操作他们的产品。
结论我们致力于提供优质的玻璃门窗安装和售后服务。
维修人员上门服务流程培训
维修人员上门服务流程培训一、引言维修服务是企业提供给客户的一项重要服务，良好的维修服务流程可以提升客户满意度和企业形象。
本文将为大家介绍一种维修人员上门服务流程，帮助大家更好地进行服务工作。
二、服务流程1. 客户联系维修人员需要具备良好的沟通技巧，当接到客户维修请求后，应迅速回复客户，并在电话中询问维修问题的详细情况，以便准备相关维修工具和零部件。
同时，需要确认维修人员是否满足上门服务条件，如是否具备维修技能、是否有足够的时间等。
2. 确定服务时间在电话确认维修问题的同时，维修人员应与客户商定上门服务时间。
需要注意的是，维修师傅应尽量满足客户的时间要求，遇到无法满足的情况，应与客户沟通并推荐适合的替代时间。
3. 出发前准备在出发前，维修人员应核对维修工具和零部件的准备情况，确保所需工具和材料完备，并进行相关的维修技能培训和知识更新，以增强自身的服务能力。
4. 上门服务维修人员应提前通知客户预计到达的时间，并按时抵达客户所示地址。
抵达后，维修人员需礼貌地向客户打招呼，并与客户核对上门服务的详细需求。
维修人员需要耐心听取客户的问题描述，并与客户沟通解决方案和预计维修时间。
5. 维修服务维修人员在开始维修前，需再次与客户确认维修问题，以确保理解客户的要求。
在维修过程中，维修师傅应注重细节，专业施工，确保操作规范、安全。
同时，维修人员还可以与客户进行沟通，提供一些使用和维护建议，以延长维修产品的使用寿命。
6. 维修服务完成维修完成后，维修人员应与客户沟通维修结果，并向客户进行演示和操作指导，以确保客户满意。
同时，维修人员要与客户检查维修效果，以确保产品维修质量。
在客户确认维修服务满意后，维修人员收拾好现场，离开客户家。
7. 维修服务后续维修人员在维修服务结束后，需要进行一些后续工作。
比如，及时向公司报告维修情况、填写维修报告、登记维修问题和客户反馈等。
这些工作有助于企业了解用户需求，改进产品和服务。
三、总结维修人员上门服务流程对于提升企业形象和提高客户满意度具有重要意义。
整装橱柜衣柜门窗客服售后回访客户安装流程常用话术技巧培训手册 5页
整装橱柜衣柜门窗客服售后回访客户安装流程
常用话术技巧培训手册
◆回访流程
1、安装后第二天收回《安装日报表》及《安装反馈单》。
2、合同单或处理单安装两天内回访。
3、按规定回访内容进行回访工作，并登记回访结果。
4、核对客户遗留问题是否属实。
5、反馈回访内容，跟进遗留问题的解决。
◆常用标准话术
1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通
“您好，这里是品牌橱柜，您的合同安装日期是*月*日，但非常抱歉，由于***（简明扼要说明未到货原因，打电话前要先拟好能取得顾客谅解的理由），我会加紧生产进度的跟踪，等确定发货日期时我再次联系您具体安装时间，给您带来不便非常抱歉。
2、当日回访（监督安装师傅是否准时上门）：
“您好，这里是品牌橱柜，我姓**，请问是**先生/女士吗？今天安装人员到您家安装/收尾，请问师傅是否按时到达？”
①如客户回答“是”，“那好的，安装师傅会将内容反馈给我，我将会在*月*日再次回访您，告诉您具体信息”；
②如未按时，“请问安装师傅有无提前联系您具体到达时间”，如未准时到也未提前联系，“您稍等，我马上联系师傅回复您”；。
铝合金门窗售后培训计划
铝合金门窗售后培训计划一、培训目标铝合金门窗是建筑行业中常见的一种门窗产品，具有轻巧、美观、耐腐蚀等优点，因此在市场上有着很大的需求。
然而，由于使用环境、安装方法等因素，铝合金门窗在使用过程中难免会出现一些问题，因此售后服务显得尤为重要。
为了提供更好的售后服务，需要对售后人员进行专业化的培训，使其掌握具体的门窗知识、售后服务技巧和常见问题解决方法。
因此，本次培训的目标是：1.使售后服务人员了解铝合金门窗的产品特点、安装方法及常见故障原因；2.使售后服务人员了解如何与客户进行有效的沟通和解决问题；3.使售后服务人员熟练掌握常见故障的排除方法，提高售后服务的效率和质量。
二、培训内容1.铝合金门窗的产品知识（1）铝合金门窗的种类和用途；（2）铝合金门窗的组成结构及各部件特点；（3）铝合金门窗的安装方法及注意事项；（4）铝合金门窗的维护保养知识。
2.售后服务技巧（1）客户服务理念和技巧；（2）解决问题的方法和策略；（3）客户投诉处理技巧；（4）客户服务流程及沟通技巧。
3.常见故障的排除方法（1）铝合金门窗常见故障的种类和原因；（2）如何快速确认故障原因；（3）应对不同类型故障的具体排除方法；（4）常见故障的预防措施。
三、培训形式1.理论讲解培训人员将依次进行铝合金门窗产品知识、售后服务技巧和常见故障排除方法等理论讲解，注重与实际案例结合，使学员对内容有更直观的理解。
2.实际操作培训人员将现场展示铝合金门窗的安装方法、常见故障排除等实际操作，培训学员在实际操作中掌握技术技能。
3.案例分析培训人员将结合实际案例，分析门窗售后服务中常见的问题，找出解决问题的方法和策略，帮助学员提高分析和解决问题的能力。
四、培训方法1.专业培训邀请行业内资深的门窗行业专家，进行专业的培训，使学员能够快速掌握门窗知识和技能。
2.案例分析通过实际案例分析，帮助学员更好地理解知识和技能，提高学员对门窗售后服务的实际操作能力。
3.互动交流在培训中注重学员之间的互动交流，使学员不仅能够从培训师身上学到知识，还能够从彼此交流中学习经验和技巧。
门窗安装的售后服务
售后服务第一节建筑门窗的售后服务承诺及优惠条件在门窗工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。
这是整个公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。
一、机构设置1.1、机构流程图1.2、售后服务流程1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在门窗使用过程中出现的问题。
2．售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
3．根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。
4．记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
5．查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。
6．对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。
7．对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
8．由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。
质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
9．维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
10．工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。
11．维修结束后，将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。
同时移交顾客检查验收，并在验收单上签字。
由售后服务部将验收单存档。
1．3各部门职责（1）、售后服务部职责1.1、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。
1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。
1.3、组织实施售后服务工作。
（2）、市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
（3）、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
（4）、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。
安全门窗维修与紧急处理手册
安全门窗维修与紧急处理手册概述安全门窗是保护家庭和办公场所安全的重要组成部分。
然而，长时间使用和外部环境的影响可能导致门窗出现故障或破损。
本手册提供了安全门窗维修和紧急处理的指南，帮助用户在遇到问题时能够快速、安全地解决。
1. 常见安全门窗问题及解决方法1.1 门窗无法正常打开或关闭•问题描述：门窗无法打开或关闭，感觉被卡住或受阻。
•解决方法：首先检查门窗周围是否有物体阻挡，清除阻挡物。
如果问题仍然存在，可能是由于门窗的机械部件损坏。
建议联系专业维修人员进行检修。
1.2 门窗孔洞或破损•问题描述：门窗出现孔洞或破损，可能导致安全隐患。
•解决方法：对于小孔洞，可以使用透明胶布进行临时修补。
如果是较大的破损，建议立即联系专业维修人员进行处理，以确保门窗的安全和正常使用。
1.3 门窗玻璃破碎•问题描述：门窗玻璃破碎，可能导致安全风险和环境干扰。
•解决方法：首先小心处理破碎的玻璃，避免伤害自己。
然后清理玻璃碎片，使用胶带将破碎的区域进行封闭，以防止进一步的伤害。
最后，联系专业维修人员进行玻璃更换。
2. 突发安全问题处理指南2.1 火灾紧急情况•处理方法：如果发生火灾，立即用湿毛巾遮住口鼻，低姿势尽快逃生。
关闭门窗，切勿乱扔物品阻碍通道。
用湿毛巾或水湿透床单等可燃物品封堵门下缝隙，避免烟气进入。
及时拨打火警电话，等待救援。
2.2 地震紧急情况•处理方法：地震时迅速躲避到坚固的门框下或者坚实的家具旁边，避免靠近门窗等易破裂物。
保持冷静，防止惊慌，等待地震结束。
地震结束后，及时检查门窗是否存在破损，如果有必要，及时联系维修人员。
2.3 强盗闯入紧急情况•处理方法：在发现强盗闯入时，首先确保自己的安全。
如果条件允许，大声呼救，向邻居发出警报。
切勿与强盗对峙，尽量保持冷静，不要做出激烈反抗的行为。
根据情况，合理判断是否逃离或选择隐藏。
紧急情况过后，联系警方并在安全的地方等待他们的到来。
3. 维护安全门窗的常规方法3.1 定期清洁门窗•方法：使用温和的洗涤剂和软布清洁门窗表面，避免使用硬质刷等会刮伤表面的工具。
门窗施工工程售后维修与保修方案
门窗施工工程售后维修与保修方案为了维护良好的社会形象，保证产品满足顾客的使用要求，我司确保对工程竣工后交付顾客使用时出现的质量故障进行维修服务。
为充分落实售后服务工作，设立了专门的售后服务部，并配有专用电话，保证24小时有人值班接听，并制定售后服务制度，公司各部门严格遵守，具体制度措施如：1.售后服务部职责：1）走访客户，了解产品使用情况。
2）专人接听服务申请电话，并按售后服务记录表的内容予以纪录，电话结束后立即通知服务部领导。
3）服务人员必须在24小时内赶到现场，记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。
4）查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。
5）对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修；对较复杂的问题，需制订详细的维修服务计划，交计划部，由计划部组织安排维修工作。
6）设计部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，加工厂进行生产加工。
质管部对各种维修材料进行检查。
7）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人组织安装工人进行维修服务。
8）项目负责人指导工人维修，并保证维修质量。
9）维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。
由计划部将验收单返回售后服务存档。
2.其他部门职责1）销售部负责收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
2）质管部负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
3）计划、设计、供应、加工厂、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。
3.售后服务的收费1）保修期内的产品，如属产品本身质量原因而造成的损坏，由本公司免费更换修理；如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。
2）过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。
4.售后服务人员的要求1）售货服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想得思想，积极主动为用户排忧解难。
要以“服务社会，一诺千金”作为自己的准则。
门窗维修作业安全操作手册
门窗维修作业安全操作手册在日常生活和工作中，门窗维修是一项常见但又需要谨慎对待的任务。
为了确保维修作业的安全进行，保护维修人员的生命安全和健康，同时避免对周围环境和设施造成损害，特制定本门窗维修作业安全操作手册。
一、维修前的准备工作1、了解工作环境在进行门窗维修前，维修人员应仔细观察和了解工作环境，包括门窗所在的位置、周围的通道、可能存在的障碍物以及是否有高空作业的风险等。
如果工作环境存在危险因素，如不稳定的地面、狭窄的通道或靠近高压电线等，应提前采取相应的防护措施或调整工作计划。
2、检查工具和设备确保所使用的工具和设备完好无损、功能正常。
例如，检查电动工具的电线是否有破损、插头是否松动，手动工具的刃口是否锋利、手柄是否牢固等。
同时，要准备好必要的安全防护用品，如安全帽、安全带、防护眼镜、手套等。
3、评估门窗状况对需要维修的门窗进行全面的评估，确定损坏的程度和维修的难度。
检查门窗的框架是否牢固、玻璃是否有裂纹、五金配件是否松动或损坏等。
根据评估结果，制定合理的维修方案，并准备好所需的维修材料和配件。
4、通知相关人员如果维修作业可能会影响到周围人员的正常活动，应提前通知他们，并设置警示标志或隔离区域，以防止意外发生。
二、个人防护措施1、头部防护佩戴符合标准的安全帽，以保护头部免受坠落物的伤害。
安全帽应调整到合适的尺寸，并系好下颌带。
2、眼部防护佩戴防护眼镜或护目镜，防止碎屑、灰尘、液体等物质进入眼睛。
3、耳部防护在噪音较大的环境中作业时，应佩戴耳塞或耳罩，以保护听力。
4、手部防护佩戴合适的手套，如防滑手套、防切割手套等，以防止手部受伤。
5、足部防护穿着防滑、防砸的安全鞋，确保在工作过程中脚部的安全。
6、身体防护根据工作需要，穿戴工作服、围裙等，以防止身体受到伤害。
三、高空作业安全1、资质和培训从事高空门窗维修作业的人员应经过专业的培训，并取得相应的资质证书。
了解高空作业的安全知识和操作规程，掌握安全带、安全绳等防护设备的正确使用方法。
维修人员上门服务流程培训课件(ppt 57页)
上门服务
• 先自我介绍： “您好，我是工程部***，因**事情公司 安排我来给您处理，可以进来吗！”征得业主同意后戴 上鞋套进户服务。
• 仔细检查属于有偿服务项目时，必须先出具收费标准及 价格，针得客户同意后进行服务。
• 检查、施工区域作好成品保护，不得损坏客户物品，将 工具放在事先准备好的垫布上，不能直接放在客户
• 相关填写完毕后请客户对服务进行评价，并经验收后， 签字认可，特殊情况可由班长核实后直接归档。
• 服务人员签名后，将派工单交回部门班长完结。
协调单填写方法
• 协调单中协调内容项，应对事件每步进展情况，作详细 记录，记录内容包含跟踪时间、跟踪人姓名、地点、联 系人、联系方式、内容、相关人员的意见、态度、处理 方案等重要信息。
一下，请问您是**老师吗（或**老师家吗）？ （确定是所找到的人后）我想核对一下您的报 事内容（征得用户同意后做开始核实）。
能够根据报事内容得到的信息
• 能否独立解决 • 需要什么工具 • 需要哪些材料 • 大概需要多长的时处理 • 是否需要其他部门的同事配合
虚假伪造
派工单的填写方法
派工单的填写方法
• 处理时间的填写及注意事项：
A、以到业主家服务开始时作为起始时间直至服务完成。 B、时间填写应据实填写，不能“四舍五入”。 C、如为多次处理应将时间进行累加计时。 • “处理结果”如需继续跟踪（未转协调），必须写明原
2)公开出示 “统一收费标准”并按标准收费； 3)公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见； •三到位： 4)服务后清理现场到位； 5)服务后检测演示到位； 6)服务后向用户讲解使用知识到位； •四不准： 7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品； •五个一： 8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提 供“一站式”通检服务；
门窗维修作业安全操作手册
门窗维修作业安全操作手册门窗维修是一项常见但又需要谨慎对待的工作，为了确保维修作业的安全进行，保障维修人员的生命安全和健康，以及避免对周围环境和人员造成不必要的危害，特制定本安全操作手册。
一、维修前的准备工作1、了解门窗状况在进行维修之前，维修人员应仔细检查门窗的损坏情况，包括材质、结构、损坏部位和程度等。
同时，与客户沟通了解门窗的使用情况和出现的问题，以便制定合理的维修方案。
2、工具和材料准备根据门窗的维修需求，准备好相应的工具和材料。
常用的工具如螺丝刀、扳手、钳子、锤子、电钻等，确保工具完好无损，功能正常。
材料方面，如密封胶、螺丝、铰链、玻璃等，应保证质量合格，符合维修要求。
3、个人防护装备维修人员必须佩戴适当的个人防护装备，如安全帽、安全鞋、手套、护目镜等。
安全帽能保护头部免受坠落物的伤害；安全鞋可以防止脚部被重物砸伤或刺伤；手套能防止手部受伤和沾染有害物质；护目镜能保护眼睛免受飞溅物和灰尘的伤害。
4、作业环境评估在开始维修作业之前，对作业环境进行评估。
确保工作区域没有障碍物、地面平整稳固、光线充足。
如果是在高处作业，要检查脚手架、吊篮等设备的安全性。
二、维修中的安全操作1、高处作业安全如果维修工作需要在高处进行（如二楼及以上的窗户），必须使用安全可靠的登高设备，如脚手架、吊篮或升降平台。
在登高作业前，要检查设备的稳定性和安全性，系好安全带，并将安全带固定在可靠的锚固点上。
严禁在没有防护措施的情况下攀爬窗户或建筑物外墙。
2、电气安全如果维修过程中需要使用电动工具，应确保工具的电线完好无损，没有破损、裸露的电线。
使用插座时，要检查插座是否接地良好，避免触电事故。
在潮湿环境中作业时，应使用具有防水功能的电动工具。
3、玻璃处理安全在更换玻璃时，要小心操作，避免玻璃破碎伤人。
搬运玻璃时，要佩戴手套，并使用专门的搬运工具。
如果玻璃已经破碎，应先用扫帚和铲子将大块的玻璃碎片清理干净，然后用吸尘器或湿布清除细小的玻璃渣。
门窗上门维护方案
门窗上门维护方案门窗作为一个家庭重要的部分，不仅能够提供安全防护，同时能够起到装饰美化的作用。
在使用门窗的过程中，经常需要进行一些简单的维护，保持其正常的使用寿命。
本文将介绍门窗上门维护方案，以帮助大家更好地维护门窗，延长它们的使用寿命。
1. 门窗日常清洁门窗的日常清洁可以使用一些简单的清洁剂和工具来完成。
在使用清洁剂之前，需要测试一下清洁剂是否对门窗材质产生损害。
在清洁门窗时，应注意不要用过于力气或使用刮痕的清洁剂，以免门窗表面被刮花。
1.1 PVC门窗清洁方法PVC门窗可以使用一些热水、肥皂和清洁布来进行清洁。
在清洁时应注意不要使用过度的水量或使用含有化学物质的清洁剂。
另外需要注意避免使用擦切的清洁工具。
1.2 铝质门窗清洁方法铝质门窗的清洁可以使用一些肥皂、水和清洁布来进行清洁。
在清洁时，应注意不要使用过度的水量以免水进入门窗结构内部，导致门窗变形或者生锈。
2. 防止门窗变形和生锈门窗长时间使用后会存在一些变形或生锈的情况，这些会影响门窗的使用寿命和美观度。
因此，在使用门窗时需要采取相应的措施来避免这些问题的发生。
2.1 使用润滑剂在门窗轨道和铰链处可以喷涂一些润滑剂，以减少门窗的磨损和防止生锈。
为了避免影响门窗使用，应选择适合门窗材质的润滑剂。
2.2 避免长时间暴露在阳光下长时间暴露在阳光下，门窗会产生变形和褪色的情况。
因此在使用门窗时，避免将门窗置于阳光直射的位置，特别是南向阳光充足的房间，应注意遮阳降温。
2.3 定期检查维护在门窗使用的过程中，需要定期检查门窗是否有裂纹、松动、变形等情况，及时进行维护。
如门窗密封胶条老化或脱落，需要及时进行更换，以保持门窗的使用效果和隔音效果。
3. 安装门窗格挡器在开启窗扇的时候，注意不要让门窗扇碰到室内的物品。
为了避免这种情况的发生，可以安装门窗格挡器，可以有效控制门窗开启的角度，避免门窗扇碰到室内物品而受损。
4. 调整门窗在使用门窗时，会出现一些调整问题。
全屋定制家居整装安装师傅技术指导客户服务规范培训手册7页
全屋定制家居整装安装师傅技术指导客户
服务规范培训手册
第一部分
安装技术规范
本规范规定平开门的安装技术要求等。
本规范适用于采用木材、木材制品、铝合金或前三者组合门框、门板骨架、门板的平开门。
2、基本要求
木门套、门板安装位置，开启方向，使用功能必须符合设计要求。
门套必须安装牢固，密封做法正确，符合设计要求和施工规范的规定。
3、基本项目
3.1、安装人员自进入客户的小区起，言行举止必须遵守公司规定的安装行为、语言、着装、形象规范，详见《木门系统安装行为规范》。
3.2、安装前应详细对照产品装箱单，对缺少的产品零部件应登记记录，并依据具体情况判断可否进行安装，通知客户第二天的到达时间。
3.3、安装前应依据测量时客户签字确认的《木门测量报告单》和相对应的《产品设计图》，复尺测量客户的门洞尺寸是否满足安装的要求，不符条件的应立即向客户说明安装后将要出现的不良状况，并依据具体情况判断可否进行安装。
注意：复尺测量应包括门洞的尺寸和墙面平整度，是否符合安装条件。
3.4、在门洞地面铺垫包装膜,在门洞墙里外边200mm范围内覆盖包装膜，并用美纹纸粘贴固定，做好地面和墙面的保护工作。
3.5、平开门安装的顺序（注意轻拿轻放）。
门窗零售售后服务方案
门窗零售售后服务方案门窗零售售后服务方案一、服务宗旨门窗作为建筑的重要组成部分，对于居住环境的品质和安全性至关重要。
我们的服务宗旨是以客户满意为核心，始终坚持诚信、高效、优质的原则，为客户提供全面、周到的售后服务，保障客户的权益，提升品牌形象。
二、服务内容1. 产品安装：我们将派遣专业的技术人员上门，对门窗产品进行安装，确保安装质量和效果达到客户的要求。
2. 产品保养：定期对门窗产品进行检查和保养，及时清洁门窗表面，修复损坏或松动的部件，延长产品使用寿命。
3. 产品维修：为客户提供24小时热线电话咨询和维修服务，快速解决客户在使用过程中遇到的问题，确保产品正常使用。
4. 产品更换：在产品质量保证期内，对发现的质量问题或非人为损坏的产品，提供免费更换和修理服务，确保客户权益。
5. 售后回访：我们将定期进行客户满意度调查和回访，了解客户的实际需求和意见建议，为客户提供更好的服务。
三、服务流程1. 产品安装：在客户购买门窗产品后，我们将与客户约定安装时间，派遣专业的技术人员上门安装。
安装过程中，技术人员将对门窗进行测量、拆卸旧窗户、安装新窗户等操作，确保安装质量和效果。
2. 产品保养：我们将定期通知客户进行产品保养，包括清洁门窗表面、检查和紧固螺丝等。
如发现问题，客户可及时联系我们进行维修。
3. 产品维修：客户在使用过程中遇到问题时，可通过24小时热线电话咨询和报修。
我们将及时派遣技术人员进行现场维修，解决客户的问题。
4. 产品更换：客户发现产品出现质量问题或非人为损坏时，可联系我们的售后服务部门进行更换和修理。
我们将按照产品质量保证期内的规定，提供相应的免费服务。
5. 售后回访：我们将定期进行客户满意度调查和回访，了解客户对我们服务的评价和意见建议。
并根据客户的反馈，优化和改进我们的售后服务。
四、服务保障1. 人员培训：我们将对售后服务人员进行专业培训，提升他们的技术能力和服务意识，确保他们能够提供高效、优质的售后服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
●电话咨询，指导用户正确使用，3小时以后跟踪回访
●马上领用或向总部申请，同时立即上门检查，必要时协调专卖店或展示厅拆件处理
●此问题能否维修解决？
●此问题从来未维修过或同类问题以前未处理好
●查阅资料或同中心技术经理，总部联系。
序号
工步
工作标准
可能遇到的问题
解决措施
３
联系用户
● 确认上门时间、地址、安装（设计）日期、故障现象等。
可能遇到的问题
解决措施
５
出发
●出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前５分钟。
●出发晚导致不能按时到
●根据约定时间及路程所需的时间倒推出发时间。
６
上路
●路上不出现塞车或意外，在其他用户家不耽误，以确保到达时间比约定时间提前５分钟。
●路上发生塞车或其他意外；
●在上个用户家耽误。
●属用户误报或使用不当的信息，电话咨询，指导使用。
●咨询不接受
●咨询错误或误咨询
●上门服务；
●凡咨询后的用户３个小时后必修回访
４
准备工作
●带好想应工具、相应备件、命令单、收据、收费标准、留言条、上岗证。
●物品带错或漏带。
●出发前要将自己的工具包对照标准自检一遍，以防止出现遗漏或错误。
序号
工步
工作标准
●敲用户家门前，要首先对自己的衣容仪表进行自检。
８
敲门
●连续轻敲２次，每次连续轻敲３下，有门铃的要先按门铃。
●连续敲不停；敲的力量过大。
●用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人。
●用户到楼下下等待。
●平时练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪；
●每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户家门上或显要位置贴留言条，等用户回来同我们再约定时间或回中心后主动电话联系用户；同时通知中心（话务中心）
●路途遥远，可能取法保证按约定时间上门；
●地址、或故障现象不符；
产品超保；
●电话无人接（电话占线、手机无法接通等等）；
●用户恼怒，拒绝上门
●道歉说明原因并改约时间；
●按确认后的地址或故障现象上门；
●准备收据（发票），收费标准；
●改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门；
●耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听）并本着承担责任、解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门。
10
穿鞋套
●先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门
●鞋套太脏、破烂、旧
●穿鞋套站在门外
●用户不让穿
●工具箱内要带备用鞋套一付
●进门前擦干净鞋套
●向用户解释为工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按用户的意见处理。
11
放好工具箱
●找一个方便服务的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。安装时，必须将厨房门保持关闭状态
●用户家临时停电
●用户临时有事要出门
●用户正在吃饭
●如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1 ~2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。
●迟到时间小于15分钟：首先向用户道歉，可以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）：若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。
●迟到时间超过15分钟（或更长）；首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一个用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再有技术经理上门道歉。
●表示道歉，离开并落实原因及时找到用户；
●首先亮出上岗证，给用户讲明是受过正规培训的；把海尔的投诉、监控电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门；
●工具箱、垫布太脏
●工具箱内工具不整齐、乱
●零部件放置杂乱、脏
●出发前自检
●出发前自检
●出发前自检
12
耐心听取用户意见
●耐心听取用户意见，消除用户烦恼；
●服务语言规范，要求：（祥见服务语言规范）
▼语言文明、礼貌、得体；
▼语调温和、悦耳、热情；
▼吐字清晰、语速适中。
●用户恼怒，情绪激动
●用户拒绝维修，要求退换
●亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约（必须立即呈报中心）
●在征得用户同意的前提下由用户带着到产品所在地或自行前往或改约重新上门；
●在征得用户同意的前提下改约时间；
●改约时间，留下联系方式；
●等用户吃完饭在上门，也可按用户的意见办。
序号
工步
工作标准
可能遇到的问题
解决措施
门窗售后安装维修服务上门步骤解决措施指导培训手册
序号Biblioteka 工步工作标准可能遇到的问题
解决措施
1
接活
（设计、安装、维修）
●保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、安装日期、故障现象、用户要求等等）
●信息不祥，如地址不祥、电话错、无安装日期、故障现象不祥等。
●首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。
●到楼下周围查看，有无用户在等候
序号
工步
工作标准
可能遇到的问题
解决措施
9
进门
●按约定时间或提前5分钟到达用户家；
●自我介绍，确认用户，并出示上岗证
●迟到，未按约定时间到达，用户不让进门；
●用户不对
●用户对上门服务人员资格表示怀疑甚至不让进门；
●用户本人不在家（在家的是保姆等），而不让进门
●报修产品不在此处而在别地
●提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间提前通知中心改派其他人员。
７
进门前的准备工作
仪容仪表检查，保证；（详见仪容仪表规范）
●穿工作服且正规整洁；
●佩带上岗证；
●仪容仪表清洁，精神饱满；
●眼神正直热情；
●面带微笑。
●非工作服；
●衣服脏、不干净；
●头发长且蓬乱、胡子过长等等
●平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查；
●用户强烈要求维修工休息、喝水、抽烟等违反服务规范的行为。
●耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听。
2
对用户信息进行分析
●对维修用户信息落实排查用户是否有服务历史
●用户有维修历史
●维修故障与此次报修故障相同
●落实原上门维修故障内容
●与维修人员进行沟通维修措施
●根据用户反映的问题（若有维修历史结合原落实情况）分析可能的故障原因、维修措施及所需备件
●有可能用户误投或使用不当，可以电话咨询解决而不需要上门