公共关系论文

新形势下《公共关系学》实践教学的思考
【关键词】公共关系学；教学，医学，本科
公共关系学作为一门综合边缘性的学科，它的形成与发展与20世纪以来的管理学、市场营销学、新闻学、传播学、广告学、系统学、经济学、社会心理学等学科的发展有着密切的联系，是一门兼应用性与实践性很强的学科［1］。

自20世纪80年代初公共关系引入我国以来，得到了迅速的发展与普及。

1986年，深圳大学率先开设了公共关系学专业，随后全国各高校纷纷设置了相关专业，开设了相应的课程，而社会对高校毕业生公共关系能力的要求亦日趋严格。

国家教育部高教司明确指出，“21世纪的大学生，无论学什么专业，无疑都应具备较好的公关能力和素质，这是一项非常重要的历史使命。

”由此而知，公共关系学这门学科，在提高大学生公关意识、协调沟通交际能力等综合素质方面所起到的作用是不可忽视的。

我院因所处的地理位置、学校的性质、学生的民族特性、社会就业需求等方面的原因，使公共关系学课程的实践教学显得尤为重要。

1 我院学生的特点与社会就业需求之间的矛盾突显了公关课程教学实践的重要性
我院是一所地处老、少、边、山、穷的民族医学院校，办学条件和办学设施等各个方面与大城市的许多大学存在着一定的差距。

而我院的学生绝大多数来自于周边的农村地区，家庭条件总体比较贫困，普遍具有朴实、勤劳、能吃苦等特点，在激烈的就业竞争中具有一定的优势，但也明显存在协调沟通能力、应变能力、交际能力、创新能力不强和礼仪知识缺乏等特点。

在采用“卡特尔16种人格因素量表”（16PF）对我院270名在校生进行的调查中发现，我院学生在聪慧性、稳定性、支配性、兴奋性、责任性、敢为性、开放性、独立性等方面的得分明显低于全国大学生常模［2］，见表1，表明了我院学生在公关意识与能力方面需进一步加强培训。

表1 我院270名男女大学生16PF得分与全国大学生常模比较（略）
随着我国医疗改革的进程，医疗组织及其机构需要完善的民主化进程，实行上下沟通，双向沟通，内外结合。

同时，随着经济体制的改革，医疗组织正由福利型向社会—经济效益型转化，这需要医疗组织得到公众的理解与支持［3］。

而公共关系学作为一门新兴的综合边缘性学科，主要是研究社会组织如何与其相关的公众进行有效沟通，从而建立良好关系。

事实上，任何一个组织都不可能独立于社会联系之外而自成封闭发展的系统，它都需要与外界发生各种各样的沟通与联系，协调好各种关系，改善人际关系等，才能在公众心目中树立良好的形象，从而促进组织的发展。

医院作为一个社会组织，要获得自身的生存与发展，也必须开展一定的公共关系活动来获得公众对自己的信任与支持。

医患关系是医院里最基本，最经常存在的一种关系，也是当今社会关注的热点问题。

目前医院里很多医疗纠纷案件的主要原因之一在于医患之间沟通不足或没有沟通，如何构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷案件的发生，引起了社会的高度关注。

公共关系学课程中的实践教学能够培养医学生的公关意识，提高学生的协调沟通能力及交际能力等综合素质，使学生适应环境，适应21世纪和谐社会发展对综合高素质医学人才的需求，为其在就业或工作过程中创造有利的条件，为构建和谐的医患关系奠定良好的基础。

2 我院公共关系学实践教学中存在的问题
2.1 以理论教学为主，无实践或少实践，造成学生能力与社会要求存在差距我院作为一所医学院校，以医学专业知识的学习为主，而公共关系学课程是以选修课方式开设，以理论教学为主，没有安排实践课，而且很多情况下是大班教学，实践教学的操作难度较大，教师在授课过程中几乎没有实践或很少实践，学生没有得到实际操作锻炼的机会，以纸上谈兵为主，难以达到公关教学的目标。

既不利于培养学生的综合素质和能力，也会造成学生的学习与社会对人才要求相脱节。

2.2 专业教师队伍缺乏公关教师既要有扎实的系统的专业理论知识，又需具备较强的专业实践技能，才能更好地指导学生，培养学生的公关实践能力与技巧。

而我院公共关系学课程的教学任务是由公共事业管理教研室承担，讲授公关课程的教师都是非科班出身，并没有专门的系统的接受过公共关系学知识的学习与培训。

教师专业化程度不高，整体专业水平有限，实践教学环节能力的相对薄弱，不利于学生实践能力的培养。

2.3 教材与专业的脱节公共关系学研究范围广、应用性强，能适用各种类型的组织，相关的理论著作研究也很多，但大多数主要是以企业组织的研究为主的。

目前，在我国关于医学、医院方面公共关系著作的理论研究相对较少，我院使用的教材是由段淳林编著华南理工大学出版社出版的《公共关系学》，也是围绕企业组织公共关系来研究的，其内容与我们所学的医学专业相脱离，再加上与医院公共关系配套的参考资料缺乏，导致教师在实践教学上存在着很大的困难。

2.4 得不到相关部门和学生的重视作为医学院校，主要培养医学专业人才，使得学校在课程安排方面顺其自然地以医学专业课程为主，而《公共关系学》不可能成为主要课程。

同时，在此课程安排特点下，学生亦会产生对此课程的不重视。

在此情况下，《公共关系学》的课时难以保证，学生的热情难以调动，实践教学就无从谈起。

3 提高公共关系课程实践教学水平的一些对策与建议
3.1 增设实践环节，锻炼学生的公关能力与技巧我院公共关系学课程的开设，主要以理论授课为主，没有实践课，故须增加实践部分课时和内容，给学生创造公关实践的机会，充分调动学生的积极性，激发其主观能动性和创造性。

例如讲到公关调查与策划的时候，可以让学生根据身边事物或以专业相关的事件进行调查和策划活动，发挥学生的创造力、培养学生的创新意识与创新能力。

又可以根据专业特色，组织学生开展义诊活动，创造机会让学生与患者之间进行交流和沟通，从中培养学生的沟通能力和处理人际关系的能力。

3.2 改进和改革教学方法结合我院的实际情况，改进和改革教学方法，改变满堂灌输的方法，变被动为主动，调动学生学习的积极性和主动性，重点强调实践操作能力和创新能力的培养。

方法一是案例分析法。

通过导入相关的案例，理论联系实际，让学生积极参与教学过程中，活跃课堂气氛，增强学生学习的兴趣。

但案例选择上应有针对性，应结合专业，选择有代表性的医疗纠纷或医疗事故，引导学生分析和解决问题，从中得到启发，锻炼学生的思维，把公关所学到的知识运用到实际生活过程中去。

方法二是情景模拟教学。

即指导学生人为地创造一种仿真模拟情景，作为公关教学实践的场所和组织形式［4］。

结合公共关
系讲授的内容，通过教师的示范或学生的扮演，让学生了解处理实际问题解决的过程，并掌握公关技巧，全方位地锻炼和培养学生的综合能力。

3.3 针对我院人才培养的目标和社会需求重组教学内容我院医学人才培养的目标是“精医术，懂人文，有理想，能创新，下得去，用得上，留得住”的高级应用型医学人才，适应了时代潮流的发展对医学人才的整体素质要求。

而公共关系学课程的教育，尤其是实践教育有利于培养医学生专业知识之外的公关能力与人文素质，应针对我院人才培养的目标和社会需求调整公关的教学内容，内容与专业相结合，突出实践与具体运用的环节，锻炼学生的实际操作与运用公关知识的能力，培养语言的表达、协调沟通与社交能力，以适应社会大环境对医学人才的要求，为学生在就业与择业过程中增加有利的筹码，也为其在以后的工作岗位工作创造有利的条件。

3.4 引进和培养专业人才，提高教师的整体素质和专业水平要想给学生一杯水，首先老师得有一桶水。

所以必须要加大力度引进专业人才或对原有教师进行公关知识的再培训与学习，重点培训教师的实践教学能力，进而才能提高整体的教学质量，取得好的教学效果，为提高和培养学生的各种能力和素质奠定一个良好的基础。

总之，在我院公共关系教学中应明确实践教学的重要作用和地位，使公关的教学贴近生活，让学生乐学并能学以致用，提高其公关能力与意识，使我们培养的医学人才适应社会的需要。

【参考文献】
［1］段淳林.公共关系学［M］.广州：华南理工大学出版社，2001.
［2］李志红.西安某师范大学学生人格特征分析［J］.郑州大学学报：医学版，2007，42（3）：576-578.
［3］吴薇，周晓岩.对医学生应加强公关知识教育［J］.中国高等医学教育，2001（1）：40-41.
［4］王卫平，王国祥.公关教育与医学生人文素质的培养［J］.辽宁医学院学报：社科版，2007，5（3）：27-30.。