论图书馆数字参考咨询服务的历史背景与现实意义

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图书馆参考咨询服务与创新

图书馆参考咨询服务与创新当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。

现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。

加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。

通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。

标签：图书馆参考咨询创新一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义第一，在技术环境方面。

现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。

传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。

利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。

第二，在社会环境方面。

创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。

计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。

第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。

在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。

二、参考咨询服务模式1.传统参考咨询服务模式传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。

图书馆读者咨询与参考服务

图书馆读者咨询与参考服务图书馆一直以来都是学术与文化交流的重要场所，为读者提供丰富的书籍资源和多样化的服务。

作为图书馆的核心服务之一，读者咨询与参考服务在满足读者需求、提供专业支持方面起到了重要作用。

本文将为您介绍图书馆读者咨询与参考服务的重要性以及提供的相关服务内容。

一、服务的重要性1. 为读者提供准确信息图书馆作为知识的宝库，拥有大量的图书、期刊、报纸等资源，读者常常需要准确的信息来满足自己的学习和研究需求。

图书馆的参考咨询员通过专业的培训和学习，熟悉图书馆资源的组织和利用方式，能够为读者解答各种问题，提供准确可靠的信息源。

2. 帮助读者开展学术研究对于进行学术研究的读者而言，图书馆的参考咨询服务不仅能提供准确的参考资料，还能协助读者进行文献检索和资料整理。

咨询员熟悉各类学术数据库的使用方法，能够为读者提供专业的检索建议和指导，帮助读者高效地获取所需文献和资料，提高研究质量和水平。

3. 引导读者学习信息素养随着信息时代的到来，信息爆炸的现象越来越严重。

许多读者面对大量的信息难免会感到困惑和迷茫。

图书馆的参考咨询员能够为读者提供如何筛选、评估和利用信息的指导，引导读者培养信息素养，提高信息获取与利用的能力。

二、服务内容1. 信息咨询与解答读者在使用图书馆的过程中，常常会有各种关于资源查询、馆内设施使用、借阅规则等问题需要解答。

图书馆的参考咨询员通过各种咨询方式，如现场咨询、电话咨询、电子邮件咨询等，为读者提供及时、准确的解答和帮助。

2. 文献检索与资料获取针对读者的学术研究需要，图书馆的参考咨询员能够根据读者提供的主题或关键词，利用各种图书馆数据库、索引和目录进行文献检索，帮助读者获取所需的学术论文、报告、专著等文献资料。

咨询员还可以向读者介绍如何使用文献管理软件，帮助读者整理和管理所获取的文献资料。

3. 学习技巧与信息素养培养作为信息资源的提供者，图书馆的参考咨询员能够向读者提供学习方法和技巧的指导，帮助他们有效地阅读、学习和研究。

试论高校图书馆数字化参考咨询服务

刊，０５３２ｏ（）
４赵一丹．高校文献检索课改革与信息素质教育，江西图
书馆学刊，ｏ５２ｏ０）
（责任编辑：黄
建）
维普资讯
２ｏ０６年５月
情报探索
第５期（１３期）总０
藏”还可以扩大到整个网络的“ 。虚拟馆藏” 。
导；过来，在运用信息解决问题的过程中可以反学生
把各种困难通过Ｅｍａ、Ｂ、线互动系统等途径 — ｉＢＳ在ｌ
及时向图书馆反映，图书馆加以整理，答．公示由解并于网页上。图书馆应重视学生信息的收集和整理工作，对自身的信息服务加以及时的调整和改进。并
综上所述，新时期高校信息素质教育应以图书馆为基地，综合高校内外各界的优势．开展合作，提高信息索质教育的效率和效果．在实现高校学生的信息素质教育过程中，同时开创各方共赢的局面。
参考文献
１韩梅．国信息素质教育研究综述．我科技情报开发与经济，０（２５５０）２王朴．为信息索质而合作— —来自美国的启示．大学图书馆学报，ｏｓ２ｏｏ１３金英姬．大学生信息素质现状调查与分析．图书馆学
维普资讯
第５期（１３期）总０
情报探索
２ｏｏ６年５月
试论高校图书馆数字化参考咨询服务
杨有瑞
（三明学院图书馆福建３５０）６０４
摘要随着信息技术在高枝图书馆应用的逐步普厦，参考咨询服务也面临着改善和创新。文章从数字化参考咨询服务的几个方面，论述了参考咨询服务发展趋势。

图书馆参考咨询服务与创新

图书馆参考咨询服务与创新【摘要】本文旨在探讨图书馆参考咨询服务与创新的相关问题。

在将介绍背景和研究目的。

在将详细阐述图书馆参考咨询服务的发展历程、重要性、现状、创新模式以及案例分析。

在将探讨图书馆参考咨询服务的发展前景和未来发展方向。

通过对图书馆参考咨询服务的深入研究和分析，可以更好地了解其在当代图书馆服务中的角色和作用，以及如何通过创新来提升服务质量和满足读者需求，从而为图书馆的发展和进步做出贡献。

【关键词】图书馆、参考咨询服务、创新、发展、重要性、现状、发展历程、案例分析、发展前景、未来发展方向1. 引言1.1 背景介绍在当今信息爆炸的时代，图书馆不再仅仅是传统意义上的文献收藏和借阅场所，更多地扮演起信息服务和咨询的角色。

随着互联网的普及和发展，人们获取信息的方式发生了巨大变化，图书馆参考咨询服务也在不断演进和创新。

图书馆作为信息资源的集散地，其参考咨询服务旨在帮助读者解决信息需求和提供专业的学术支持，成为读者学习和研究的重要伙伴。

图书馆参考咨询服务的发展离不开社会信息化和数字化的趋势，同时也受到用户需求的影响。

在这个背景下，图书馆参考咨询服务不断努力提升服务质量和效率，满足读者多样化的需求。

通过引入新技术、创新服务模式和提供个性化服务，图书馆正在不断挖掘和拓展参考咨询服务的新可能，以更好地适应时代发展的需要。

在这样的背景下，本文旨在探讨图书馆参考咨询服务的发展历程、重要性、现状、创新模式和案例分析，以及展望未来的发展前景和方向。

1.2 研究目的研究目的：本文旨在探讨图书馆参考咨询服务在信息化时代的发展现状和未来趋势，分析其在图书馆服务中的重要性和作用。

通过对图书馆参考咨询服务的发展历程进行梳理和分析，了解其在不同历史时期的变化和演变过程，揭示其在信息社会中的地位和作用。

探讨图书馆参考咨询服务的创新模式和案例分析，从不同角度揭示其发展的新动向和趋势。

通过对图书馆参考咨询服务的现状进行深入分析，探讨其在互联网时代的挑战和机遇，为图书馆参考咨询服务的未来发展提供参考和借鉴。

图书馆数字参考咨询服务评价探讨

图书馆数字参考咨询服务评价探讨【摘要】图书馆数字参考咨询服务在信息化和数字化的浪潮下得到了迅猛发展，成为图书馆服务的重要组成部分。

本文探讨了数字参考咨询服务的定义、特点、优势以及发展现状，同时对其评价指标进行了详细分析。

在指出了数字参考咨询服务存在的问题，并提出了未来发展的方向。

通过对数字参考咨询服务的评价和探讨，可以为图书馆提供改进服务、提升用户体验的参考依据。

【关键词】图书馆、数字参考咨询服务、评价、探讨、定义、特点、优势、发展现状、评价指标、问题、未来发展方向、结论、背景介绍、研究目的。

1. 引言1.1 背景介绍图书馆数字参考咨询服务是当今图书馆服务的一种重要形式，它利用数字技术为读者提供咨询和参考服务。

随着信息技术的飞速发展，数字参考咨询服务在图书馆领域的作用愈发凸显。

为了更好地了解和评价图书馆数字参考咨询服务的现状与发展趋势，本文将从宏观的角度进行探讨和分析。

数字参考咨询服务的出现源自于信息技术的飞速发展和社会信息化进程的推动。

在这一背景下，传统图书馆提供的纸质参考咨询逐渐无法满足读者多样化、便捷化的需求。

数字参考咨询服务通过在线平台和虚拟沟通工具，为读者提供24小时不间断的咨询服务，极大地方便了读者的信息获取和学习需求。

在这种服务模式下，读者可以通过电话、邮件、网络聊天等多种方式向图书馆咨询问题，图书馆员通过在线系统及时回复解答，实现了信息化服务的延伸和深化。

随着数字参考咨询服务在图书馆中的推广应用，其在提高服务效率、满足读者需求、拓展图书馆服务范围等方面的优势也日益凸显。

数字参考咨询服务不受时间和空间的限制，读者可随时随地进行咨询，大大提高了服务的便捷性和灵活性。

数字参考咨询服务能够借助信息技术实现在线咨询、网络搜索等功能，为读者提供更加全面和优质的咨询服务。

通过数字参考咨询服务，图书馆能够更好地了解读者需求，提高服务品质，加强与读者之间的互动和沟通。

1.2 研究目的本研究的目的是对图书馆数字参考咨询服务进行评价和探讨，从而揭示其在当下信息社会中的地位和作用。

试论图书馆工作中的即时参考咨询服务

试论图书馆工作中的即时参考咨询服务【摘要】图书馆作为知识管理的重要场所，即时参考咨询服务在其中发挥着重要作用。

本文从定义、现状分析、影响因素、有效性探讨和技术支持等角度探讨了图书馆工作中的即时参考咨询服务。

通过分析发现，即时参考咨询服务能够提供便捷、高效的信息支持，但受制于人力和技术支持等因素。

在指出即时参考咨询服务的发展趋势，提出建议措施并展望未来发展。

图书馆即时参考咨询服务将继续在数字化环境下积极发展，为读者提供更加便捷、可靠的信息支持，推动图书馆服务水平的提升。

【关键词】图书馆工作，即时参考咨询服务，定义，现状分析，影响因素，有效性，技术支持，发展，趋势，建议，未来展望1. 引言1.1 背景介绍传统的图书馆参考咨询服务往往需要用户到图书馆现场咨询，存在时间成本高、交流效率低等问题。

而即时参考咨询服务通过在线聊天、电话咨询等方式，可以实现用户与图书馆馆员的实时交流，节省用户时间，提高服务效率。

这种服务模式不仅符合现代用户对信息获取的快速便捷需求，也有助于图书馆更好地发挥其知识管理和服务功能，在数字化时代更好地服务社会大众。

研究即时参考咨询服务的意义和作用具有重要的现实意义和实践价值。

1.2 研究意义研究意义在于探讨即时参考咨询服务在图书馆工作中的重要性和作用，进一步提升图书馆的服务水平和质量。

通过深入研究即时参考咨询服务的实施情况和效果，可以为图书馆提供更科学合理的服务模式，吸引更多读者，提高读者满意度。

这也为图书馆信息服务工作者提供了新的发展机遇和挑战，促进其专业能力和知识储备的提升。

研究即时参考咨询服务的意义还在于拓展图书馆服务的创新领域，推动数字化时代图书馆服务模式的不断完善和发展。

借助即时参考咨询服务，图书馆可以更好地适应用户需求的变化，提供更加个性化的服务体验，实现图书馆服务的智能化、高效化。

深入研究即时参考咨询服务的意义将对加强图书馆服务体系建设、提升图书馆服务质量、推动图书馆事业的可持续发展具有积极的推动作用。

浅析高校图书馆的数字参考咨询服务

引言在高度信息化的今天，算机技术在图书馆中的应用越来越广泛，计也越来越深入。种图书馆智能管理系统相继诞生，性化推荐服务也各个日趋完善，字图书馆的概念与形式更是日渐成熟。字参考咨询服务数数就是在数字图书馆迅速发展的背景下产生出来的一种新型的参考咨询服务模式，是传统参考咨询服务在信息时代、网络时代的华丽变身。二、字参考咨询服务简述数数字参考咨询服务（ｉａＲｆｒｎｅＳｒｉ，Ｄｔｅｅｃｅｃ简称ＤＲ）是以网络ｌｅｖｅＳ，为服务平台，通过运用各种计算机技术向读者提供实时的参考信息的种新型的图书馆服务模式。和传统参考咨询服务相比，它不受时间、空间、服务人员知识容量等条件的限制，是数字图书馆未来发展与图书馆服务深入有效开展的重要组成部分。１８９４年，由美国马里兰大学健康服务图书馆推出的“ 电子化访问参考服务 ” ｈｌｔｎｃｃｅｓｏｅｅｅｃｅｖｅＥＲ）是世界上第一ＴｅｅｒｉＡｃｓｔｆｎｅｒｉ，ＡＳ，ＥｏＲｒＳｃ个在线数字参考咨询服务形式。美国佛罗里达州ＧｉＣＶｌａｎＮｉｅ大学的ｌＧｏｇ．ｍｔ—ｅｓ图书馆于１８ｅｒｅＡＳａｈｒ９９年通过远程登陆的方式为读者提供Ｅｍｉ — ａ咨询服务。１９年，ｌ９２由美国联邦信息中心资助的教育咨询信息中心推出了基于Ｗｅｂ的信息咨询服务，闻名全球的ＡｋＥＩ（ｄｃ— ｓＲＣＥｕａｔｎｌｅｏｒｅｆｍａｏｅｔ）性化服务网站诞生了。而被学术界ｉａＲｓｕｃｓｎｏｔｎＣｎｅ个ｏＩｒｉｒ认为是最早出现ＤＲＳ合作模式的是１９９７年英国的公共图书馆网联（ｏｓｒｕｆｕｌｂａｙｅｗｒｉｇＡｋＡＬｂａｉｎ作咨询系统。Ｃｎｏｔｍｒｂｉｌｒｒｌｏｎ）ｓｉｒｒ合ｉｏＰｃｉＮｋａ在我国，数字参考咨询服务起步于２０世纪９０年代后期，由公共图

图书馆合作数字参考咨询服务探究

传统参考咨询服务，是以独立的馆藏为资源，以馆员为主体、以
用的信息资源。
最近美国国会图书馆和ＯＬＣＣ合作推出的ＱｅｉＰｉ堪ｕｓｏｏｔｔｎｎ
美加手工检索为手段，以户个体为对象的一对一的咨询服务方式；用它称全球合作参考咨询系统的楷模。该系统目前已有来自国、拿大、国、国、英德中国等国家和地区的１Ｏ多个参与者。在系统００是图书馆员对读者利用文献和寻求知识、信息情报方面提供的帮助活动；是以解答咨询、专题报道等方式向读者提供事实、数据和文献内，一个汇集了４０余条咨询问题的知识库；有００另外，系统按照检索服务。随着网络和数字图书馆的发展，数字参考咨询服务和合学科优势、地理优势、咨询馆员优势等建立了各参与单位的详细作数字参考咨询服务在国内外的图书馆界正在蓬勃发展。
关键词
参考咨询服务是连接信息资源和用户的纽带，是图书馆读者户的桌面，从而实现了全国性的数字参考服务。另一个ＣＲＤＳ的工作的重要组成部分，也是图书馆中表现最活跃的工作。自从典型是２０由美国国会图书馆和Ｊ个参与馆发起的ＤＳｏ年ｏ，６ＣＲ项
对多元化信息的需求日益强烈。而由于咨询馆员数量和素质等方面接互联网的能力。对用户问题的解答，采用Ｅ ——．ａ、ｍｉ网络聊天ｌ和页面分享等形式回答，是一种主人式服务。因素的限制，任何一个图书馆或信息中心都很难为用户提供满意周到的参考咨询服务，合作数字参考咨询服务应用而生。合作数字参
档案库。系统的服务由全球网络服务和本地网络服务两大部分组Ｎｔｒｅｏｗｋ中，ｅｕｓａａｅ￣求管理器）ＲｑｅＭｎｇ（ｔｒ根据最优匹

图书馆的信息咨询与参考咨询

。
个性化服务
基于大数据和人工智能技术，图书馆将能够提供更加个性化的信息咨询与参考咨询服务，满足用户多样化的信息需求。
跨界合作
图书馆将加强与其他机构、企业和组织的合作，共同开展信息咨询与参考咨询服务，实现资源共享和互利共赢。
信息咨询与参考咨询的挑战与机遇
挑战
随着信息技术的快速发展，信息量呈爆炸式增长，如何筛选、整理和提供有价值的信息成为图书馆面临的重要挑战。此外，图书馆还需要应对用户信息素养参差不齐的问题，提高用户的信息获取和利用能力。
信息咨询在未来的发展中将继续发挥重要作用，推动图书馆服务的创新和发展。
02
参考咨询概述
参考咨询的定义
参考咨询是指图书馆员或学科专家利用图书馆资源，针对用户在利用图书馆过程中遇到的问题，提供准确、可靠的答案和解决方案。
参考咨询通常采用面对面咨询、电话咨询、在线咨询等方式，为用户提供个性化的信息服务。
03
信息咨询与参考咨询的比较
信息咨询与参考咨询的相似之处
目的相同
01
信息咨询和参考咨询都是为了帮助用户解决信息需求，提供准
确、及时的信息资源。
服务对象相同
02
两者都面向图书馆用户，为他们提供信息获取和解答问题的服
务。
资源利用相同
03
两者都需要利用图书馆的馆藏资源、电子资源以及外部资源来
满足用户需求。
04
信息咨询服务的内容与方式
信息咨询服务的内容
图书馆资源检索
提供图书馆各类资源的检索服务，包括纸质图书、电子资源、数据库等。
学科咨询服务
针对不同学科领域，提供专业的信息咨询和学科服务，满足学术研究需求。
专题咨询服务

参考咨询服务的历史变革与发展

的高效化。回顾过去，借鉴以往工作经验，充分利用现代化先进科学技术，能够开拓参考咨询服务的未来。
的传播更加便捷、开放。在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的有效辅助下，参考
咨询服务向着数字化、网络化方向发展。２０世纪８０年代，美国马里兰大学首次出现了“ 参考咨询服务的电子化访问 ” ，成为数字参考咨询服务，从此数字参考咨询服务得到了普及
数字参考咨询服务是一种建立在数字化与网络化手段
基础上的咨询服务，用户与专家通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的各种工具，
例如Ｅ — ｍａｉｌ、ＢＢＳ（电子公告牌）、网络聊天室（ＩＲＣ）达到信息的沟通与交流，用户可不受时间、地点的限制随时随地获取
与应用。
１参考咨询服务的历史变革
１．１参考咨询服务的萌芽时期图书馆的参考咨询服务最早出现于ｌ９世纪的美国，随着美国经济的不断发展、社会的进步、教育事业的不断普及。广大民众迫切需要图书馆信息服务的支持，从此图书馆的功能发生了变化，从知识储存的仓库变成了知识信息咨询服务中心。然而最初的参考咨询服务局限在图书馆工作人员对用户纸质目录的搜索与书籍推荐上，直到ｌ９世纪末期，参考咨
答，再以邮件的形式回复给用户，这一咨询服务模式缩短了
服务时间。
，产
成了信息查询的操作者；到了２Ｏ世纪９０年代中后期，网络
技术引入到参考咨询服务中，电子图书数据库发展起来，咨询的方式又发生了革命性变化，只要用电脑连接网络，输入

高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考

3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服务。

浅论图书馆数字参考咨询服务

包括网络信息资源的介绍、找、价、择与提查评选供，网上定题服务，剪报服务，网络远程教育等。１２自动化的手段．
４０
１５多元化的信息源．虚拟参考咨询服务与传统参考咨询服务相比，
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ｏｍｅｔａｄｆｔｒｆｔｅｄｇｔＩｅｅｅｃｅｉ．ｆ．ｐｎｎｕｕｅｏｈｉｉｆｒｎｓｒｃ４Ｒｅｓａｒｅｖｅ
ＫｅＯｄＬｉｒｒＤｉｔＩｒｆｅｎｅｉｙＷｒｓｂａｙ；ｇｉｅｅｒｃｓｒｃａｅｖｅ
较新的研究领域。理论研究薄弱，实践上也处于起步和探索阶段。本文主要对数字参考咨询服务的优势。
数字参考服务的一般过程，字参考咨询服务的发展未来等三个方面作一个简要的论述。参考文献４数。关键词图书馆数字参考咨询服务文献标识码Ａ中图分类号Ｇ５．２２６
ｓｕｎｅｉｎｎｆｐａｔ．ｈｓｐｐｒｄｓｕｓｓｂｉｆｈｌａｔｇ，ｈｅｈｒＩｒｃｓｎｈｖｌｔｄａｄｂｇｎｉｇｏｒｃｉＴｉａｅｉｓｅｒｌｔａ：ｎａｅｔｇｅａｏｅｓａｄｔｅｄｅ— ｙｅｃｃｅｙｅＩｖｅｐｅ
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重庆图情研究
２年第３总第７０期（卷第２期）５
浅论图书数字参考咨询服务馆
厉衰
（庆图书馆，庆，００４重重４０１）
摘要数字参考咨询已成为国外发达国家多数图书馆最为推崇的一项新的服务。我国是一个比在

浅谈高职院校图书馆数字参考咨询服务

浅谈高职院校图书馆数字参考咨询服务简要介绍了数字参考咨询服务的概念、特点和服务方式，分析了高职院校图书馆数字参考咨询工作的现状并就高职院校图书馆如何做好数字参考咨询服务提出了建议。

标签：高职院校图书馆数字参考咨询读者服务参考咨询服务的发展历史最早可追溯至19世纪，1876年美国的塞缪尔·S·格林在美国图书馆协会第一届年会上宣读了他的论文《大众图书馆员和读者之间建立个人交往关系的必要性》，因此塞缪尔被公认为现代参考咨询服务的最早倡议者[1]。

1984年，美国马里兰大学健康科学图书馆首次推出了真正意义上参考咨询服务（Electronic Access to Reference Services，EARS），它利用电子邮件为用户提供远程参考咨询，这使得用户可以在家里或办公室请求各种各样的咨询服务，从此以后，参考咨询日渐流行开来，并很快得到了扩充和发展[2]。

一、图书馆参考咨询服务主要方式1.传统的参考咨询服务（1）面对面人工咨询。

人工咨询是最传统、最直接的信息咨询服务方式，它可以帮读者快速、直接地找到其所需要的服务和资料，它大多帮助读者解决一些常见问题，例如图书馆馆藏布局、图书馆借阅规则以及如何利用某项服务等。

图书馆可以利用前台咨询馆员热情周到服务的优势让读者感受到很好的人性化服务。

（2）电话咨询。

通过电话查询读者个人借阅情况、读者所需资源的馆藏情况。

这样读者不需进馆就可知晓是否能获取所需信息资源。

但缺点是它对接线馆员专业素质要求较高，必须熟悉馆藏情况，而面对海量信息时，这种靠记忆来回答读者咨询的方式变得越来越不可能。

（3）书信咨询。

主要通过书信的方式向图书馆查询所需资源查询，随着网络的出现，书信都要退出历史舞台，书信咨询的效率显然太低了。

（4）网络信息查询。

读者通过网络访问图书馆网站，读者就可查询到个人借阅状况、所需资源（包括纸质资源查询和电子资源）馆藏情况等。

目前，基本所有的高校图书馆都已提供这种方式的查询服务。

图书馆数字参考咨询服务探析

一
早在１７８６年图书馆工作者Ｓ・格林就提出：Ｓ・ “ 书馆员必须向读者伸出援助的手。倡导图书馆图 ” 建立参考服务工作。一个多世纪以来，考咨询服参
务工作一直是图书馆的重要工作之一。 “ 参考、一二
施工。工期。献礼工程。赶搞３．．施工技术管理、量管理不严３３质
４结论
２．２基层松铺系数（基层标高）制不严而导２．或控致的二次补加层．二次补加层与下层基层无法紧因密连接。自身存度又较小。而极易松散。而引起因进沥青层的网裂、散、槽等破坏。因此。议此补松坑建加层用含油沥青混合料（荏料）替。既代
及到沥青面层表面。
量控制不平。成泛油、拥、散等病害。造推松
３３．其他方面原因
３３、未严格按基本建设程序办事。期工作滞．１前后，面设计方案研究、验不够。路试３３．未实行招投标。些无路面施工经验、路．２一无面设备和技术力量的施工队伍承担路面施工，理监有职无权、法严格监理。不按施工技术规范要求无
层。基层的强度及稳定直接关系面层的强度和稳定

图书馆读者咨询与参考服务

图书馆读者咨询与参考服务图书馆作为一个提供知识和信息资源的重要场所，其读者咨询与参考服务在读者获取信息、解决问题和进行学术研究方面发挥着重要作用。

本文将探讨图书馆读者咨询与参考服务的重要性，并介绍几种常用的服务方式。

一、咨询与参考服务的重要性图书馆作为信息门户，致力于为读者提供准确、及时的信息资源，咨询与参考服务在此过程中起到了关键的作用。

首先，咨询服务能够帮助读者准确地定位所需信息，避免在大量资源中迷失和浪费时间。

其次，咨询服务能够解决读者在信息搜集和利用方面遇到的问题，并为其提供专业指导和建议。

最后，参考服务能够为读者提供相关文献和资料的引用，使其能够进行更深入的学术研究和知识探索。

二、常用的咨询与参考服务方式1. 个别问答：图书馆工作人员通过与读者的面对面对话或者电子邮件、电话等方式与读者进行个别交流，并针对其具体问题提供详细解答和指导。

个别问答服务能够确保读者得到个性化、精准的帮助，并解决他们在搜集、理解和使用信息过程中遇到的困惑。

2. 群体培训：图书馆可以通过开设培训课程、举办讲座以及视频教程等形式，向读者普及信息检索技能和资源利用方法。

群体培训服务能够提升读者的信息素养和知识技能，使他们能够更好地利用图书馆资源进行学习和研究。

3. 在线资源：图书馆可以建立在线的咨询平台或者提供在线聊天服务，方便读者随时随地咨询问题。

在线资源服务的优势在于24小时全天候的提供服务，为读者提供便利且高效的咨询与参考服务。

4. 参考书目与指南：图书馆可以编制各类参考书目与指南，为读者提供相关主题的专业文献和研究进展。

参考书目与指南服务能够帮助读者快速了解某一领域的重要资源和研究动态，为其学术研究提供参考资料。

三、提高咨询与参考服务质量的方法为了提高图书馆的咨询与参考服务质量，以下几点可以作为参考：1. 培训图书馆工作人员：提供必要的培训，使工作人员对于图书馆资源和服务有深入的了解，能够准确、快速地回答读者的问题。

图书馆开展数字参考咨询服务的分析

随着计算机技术、络技术在图书馆的广泛应网用，信息资源数字化、息传递网络化、息提供以信信
知识化为特征的数字图书馆应运而生。数字图书馆的出现及快速发展，大地影响了图书馆的服务模极
考咨询服务的开展提供了技术支持。
２３良好的传统参考咨询服务的基础．自２Ｏ世纪２０年代清华大学图书馆在国内开创
参考咨询服务的先河以来，考咨询在中国已有８参Ｏ多年的历史。近２Ｏ年来，校图书馆参考咨询服务高得到快速发展，服务内容、度及广度方面取得了在深很大的进步，累了丰富的经验，受广大读者的欢积深
不到２Ｏ年的历史。国内图书馆近几年才开始开展数字参考咨询服务，于高校图书馆而言，字参考咨对数询服务尚处于起步阶段。１数字化参考咨询服务的含义数字化参考咨询服务（ｇｔｌＤｉｉａＲｅｅｅｃｆｒｎｅＳｒｉｅ以下简称ＤＲＳ）又称虚拟参考咨询服务ｅｖｃ，，（ＶＲＳ）是一种基于Ｉｔｒｅ的帮助服务（ｌ，ｎｅｎｔＨｅｐＳｒｉｅ机制，图书馆通过网络向读者提供信息ｅｖｃ）是参考的一种新型服务模式。它突破了传统参考咨询服务所受到的时空、统、源的限制，够为用户系资能提供一个全面和元缝的信息服务环境，而创造了从数字化信息环境下的信息服务模式，持了图书情保报界信息服务提供者的优势地位。

试论高校图书馆数字参考咨询服务

策。
［关键词］高校图书馆参考咨询数字参考咨询服务在数字技术、网络信息发展的迅猛时代，高校图书馆传统的咨询服务方式和内容上都发生了深刻变化，参考咨询服务作为图书馆主要的服务方式之一，向了网络化、也走数字化。但是现代信息技术在推动图完善的数字参考咨询服务的开展，需要强大的技术支撑，数字参考咨询是借助计算机和网络进行的，必须配备有较高配置的服务器以及视音频设备。各高校图书馆应加大对基础设施建设的资金投人，完善图书馆内部网络基础设施的建设。建立稳定、高速的网络交流平台，确保通畅的网络环境。２、强高校图书馆知识库建设加知识库通常包含四个层面的内容，即常见问题解答库、咨询档案库、信息资源库和专家库。对于商业数据库多所高校可以共建共享以避免重复浪费，同时可以试用大量数据库以选优者。对于免费的网络信息资源可以大量链接到图书馆网页的电子资源中，结合学校的重点学科和专业加大特色数据库的建设力度，立学校教学和科研成果如建数据库、博硕士学位论文数据库、重点学科专题数据库等。３加强高校图书馆咨询服务新观念、传统的参考咨询服务强调对参考］具书的收藏及对馆藏文献资源＿的开发利用。数字参考咨询服务的资源观、用户观和服务观都有＿『很大的变化，注重对网络信息资源及其数字化信息资源的组织与利用，强调按用户的需求开展个性化及智能化的服务，提供适合用户个体所需的个性化信息服务。用户需求是高校图书馆开展虚拟参考咨询服务的源动力，了解用户真实的信息需求，是开展个性化服务的前提。电子邮件、ｂＷｅ表单服务、ＡＦＱ服务、ｅｌｉｅＲａｔ服务等的应用， —ｍ促进高校书馆真正从过去的“ 以资源为中心”、以服务为中心” 以用户为中 “ 向“ 心” 的转变。４、提高高校图书馆数字参考咨询馆员的素质作为优秀的数字参考咨询馆员，不仅需要具有专业的罔书馆学知识，还应熟练运用计算机信息检索技能与技巧，熟悉并了解本馆馆藏信息源与共享的网络信息源。具备数据库知识和学校主要学科知识，成为真正的信息管理专家、知识管理专家。但当前国内普通高校图书馆内具备高素质的人才较少，图书馆应通过开展多层次、针对性强的在职培训、术交流、学继续教育等来进一步提高咨询馆员的知识水平和技能，努力打造一支一专多能、博学多才的高素质复合型人才队伍，为数字化参考咨询服务提供坚实的基础保障－。５加强高校图书馆数字参考咨询服务的宣传培训力度、我国高校图书馆数字参考咨询都不同程度地存在着读者提问量少的情况，不是用户没有咨询需要，对系统了解不够深人。这就要求而是信息服务机构要做好推，宣传Ｔ作，一提高系统的知名度和影响力。可以通过培训，利用成熟的数字视频技术辅导程序帮助用户在利用网络信息资源时克服技术障碍，学会高级搜索语法，提高查询的准确度。培训的方式可采用传统的面对面教学，还可通过网络在线学习以及在线帮助的方式来为用户提供支持与服务。

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考【摘要】国家图书馆参考咨询服务作为提供读者信息查询和解决问题服务的重要部门，一直在不断发展壮大。

本文从定义与发展历程、现状分析、存在问题、发展对策和未来发展趋势等方面进行了全面探讨。

通过研究发现，国家图书馆参考咨询服务在提供信息服务的同时还存在着一些问题和挑战，例如服务质量不稳定、信息获取渠道不畅等。

为了提高服务水平和用户体验，提出了一些具体的对策和建议，如加强人员培训、完善信息采集流程等。

在未来的发展中，国家图书馆参考咨询服务将继续向智能化、个性化服务方向发展，为读者提供更加高效、便捷的服务。

对于国家图书馆参考咨询服务的发展，需要更多的关注和支持，以实现更好的服务质量和用户体验。

【关键词】关键词：国家图书馆、参考咨询服务、发展现状、问题、发展对策、未来趋势、思考、结语1. 引言1.1 研究背景国家图书馆参考咨询服务是图书馆事业发展的重要组成部分，为读者提供信息咨询、参考咨询等服务。

随着信息技术的快速发展和信息社会的到来，国家图书馆参考咨询服务的重要性日益凸显。

研究国家图书馆参考咨询服务的发展现状，有助于更好地了解其在图书馆事业中的地位和作用，为提升服务质量和效率提供参考和借鉴。

在我国，国家图书馆是我国文化事业中最重要的机构之一，其参考咨询服务始终处于图书馆服务的前沿。

通过对国家图书馆参考咨询服务的发展历程和现状进行分析，可以了解其在信息传递和知识普及方面所起到的作用，同时也可以发现存在的问题和不足之处。

对国家图书馆参考咨询服务的未来发展进行思考和探讨，有助于提出科学合理的发展对策和措施，推动其不断完善和提升。

1.2 研究目的研究目的：本文旨在分析国家图书馆参考咨询服务的现状及存在的问题，探讨其发展对策，并展望未来发展趋势。

通过深入研究国家图书馆参考咨询服务的发展历程，以及对其定义的梳理，希望能够全面了解该服务在我国图书馆事业中的重要性和意义，为提升国家图书馆咨询服务水平提供思路和建议。