QCC概况(3)
QCC
QCC(Quality Control Circles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。
在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。
其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。
品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。
该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。
该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。
增加客户满意程度，做出社会贡献。
为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。
本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。
最早是美国的一个博士于1950年提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理，最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。
但是这种手法只有搞QC的专业人员才能应用，对现场生产的作业人员难以理解掌握。
后来，东京大学的石川馨（いしかわかおる）教授，把SQC的理念与日本的风俗、文化相结合，于1962年在日本的季刊志上发表了《现场与QC》的文章,系统地介绍了QC的理论和应用。
之后，在日本不断得到普及与推广。
特别是从70年代开始，在日本的钢铁、电机、汽车、化学等基础工业部门，被广泛引入。
后来，又在金融、服务性行业等非制造业也得到了广泛应用。
概念品质圈的概念大致分为两个方面：a.与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。
QCC品管圈介绍
现状调查
1、用数据说话，数据必须是客观的、可比性、有 时间约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分 层分析 - 按时间区分 - 按地点区分 - 按症状区分 - 按作业区分 3、不仅收集数据，更需亲自到现场去观察，掌握 第一手资料 4、指令性目标和创新型课题可以不做调查
方法不同
非数据分析工具为主
数据分析工具为主，非 数据分析工具为辅
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创新型课题存在的七大主要问题
1、选题不对 2、活动程序有误 3、目标设定不量化
4、方案选择不彻底
5、方案选择没有数据，多数为主观判断 6、对策表制定不正确 7、未按对策表实施
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品管圈的圈会常见的问题
找不到合适时间或地点而久久未开； 圈员不想开会，出席率低； 圈员开会不发言； 圈长主持方式不佳； 圈长演独角戏； 上次开会分配的工作没有执行； 开会没内容、数据造假； 会而不议，议而不决，决而不行。
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QC小组的成员及对其要求
QC小组组长的职责及对其要求 产生-自荐或小组认可 - 抓好QC小组的质量教育 - 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 要求 - 是推行全面质量管理的热心人 - 业务知识比较丰富 - 具有一定的组织能力
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QC小组的成员及对其要求
不定期----出现问题时，有需要时
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品管圈圈会
圈会的准备 充分的准备有助于圈会的成功召开
项目 理由 Why 主题 What 人 Who When 时间 Where 场所 方法 How 内容 会议目的 议题 出席者 会议场所 进行方法 事例 选取活动题目 选定题目 圈员，主要 1小时 会议室 头脑风暴法
什是QCC
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
平均
月份
生产数量
泄漏不良
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
平均/月
113771
3597 3.2%
106148
3718 3.5%
103905
4798 4.6%
131588
5499 4.2%
207094
6455 3.1%
254624
5032 2.0%
160523
4552 2.8%
86380
2965 3.4%
104677
2842 2.7%
140967
4384
不良率
3.1%
单位：台
28000 23000 18000 13000 8000 3000
26831
91%
100%
100% 80% 60%
68%
9075 3552
40% 20% 0%
阀座面目视、测 量平面度/直线 度无异常
上轴阀座有毛刺、 阀片与上轴排气 凸起铸瘤,目视 孔中心不对中， 判断困难。 造成漏气
组员
推进委员会
辅导员 组长
登记 1. 组名(由全体会员自定） 2. 口号（由全体会员自定） 3. 辅导员、组长、组员； 4. 人数： 5-10； 5. 可另选副组长、会务负责人、会 议记录员等
组员
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主因
脑力激荡
统计图、柏拉图
SMART原则、可行性分析 统计图、系统图、柏拉图、流程图 要因验证、鱼骨图
QCC概述
3.要因的解析
7.效果的維持
2.現況的把握 1.題目的撰定 6.效果的確認
A Action
p Plan
8.反省及今後的計劃 4.對策的擬定
C
D
Check
Do
5.對策的實施
DELTA QIT
QC STORY与PDCA的關系
課題達成型QC STORY與PDCA循環之關係
7.效果的維持
8. 反省及今後的計劃 6.效果的確認
工作输出 诊断报告 品管圈活动章程 建议推委会名单 新旧QC七大手法培训 统计方法培训 选题检查表 课题的决定 QCC品管圈登记表 活动计划表 主要作业流程图 现状调查表、排列图 目标柏拉图、目标直方图 特性要因图或系统图、关联图 要因验证分析统计表 对策实施计划表 对策验证分析统计表 实施计划及过程记录 社会效益、经济效益总结分析 制修订作业标准、技术规范 遗留问题的提出 会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录。 QCC品管圈成果报告/论文 发表用投影片
5.最適策的實施
6.效果的確認 7.效果的維持
2.課題的明確化與目標的設定 現況的把握 目標的設定 3.要因的解析 4.對策的擬定 5.對策的實施
8.反省及今後的計劃
DELTA QIT
兩種 QC STORY
QC STORY各步驟的實施內容
步 課題達成型QC STORY 問題解決型QC STORY
0
STORY是很有效的.
現況值
期望值
這种QC STORY具有以下特征:
• 以QC為基礎, 對事務之想法及看法, 屬理論性.
• 确立問題的解決步驟.
• 确立各步驟應做之事
• 改善結果的內容使人容易了解.
• 相關人員研究內容的質提高了.
QCC简介39219966
一、什么是QCC：QCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成"品管圈"。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。
5、活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。
二、QCC的特点：1、普遍性。
企业的员工人人都可以参加QCC活动。
2、自愿性。
员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。
3、目的性。
以解决企业管理实际问题为目的。
4、科学性。
QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。
5、民主性。
参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。
6、改进性。
实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。
7、经济性。
QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。
8、发展性。
QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。
9、激励性。
通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。
QCC活动简介
品管圈活动简介五十年代，美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授品质管制，统计手法就逐渐在日本企业界受到重视。
六十年代开始着手问题改善技术、目标管理及激励管理措施，同时更巧妙地结合成一种挑战游戏，品管圈就因应而生。
品管圈（Quality Control Circle 简称QCC）是指由同一个工作场所的人为了解决工作问题、突破工作绩效自动自发地合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
品管圈组成人员为六人左右，利用上班时间或下班以后，每月两次召开QCC讨论会，每次1——2小时为宜，每次活动从提出问题到达到制定的目标，不可超过六个月。
其达到目标的结果及改善过程须以品质推移图来表示并公布及上报。
如何去推动QCC活动？要推动QCC活动，首先须培训相关人员了解QCC活动、熟悉统计品管的七大手法、推行活动的方法、注意事项及圈长应具备的条件。
在QCC成立及推动时依以下步骤进行：一、组成品管圈，选圈长。
圈员：以5——7人为宜，自愿参加。
圈长：具有一定领导能力及专业能力，在品管圈运行中应对圈员有导引力及必要的约束力，以现任主管职务为宜。
公司：给予关心、支援，使其顺利进行，造成气氛。
二、命圈名：圈名，就好象人或组织的名字一样，没有一定的规定，可以是严肃的如挑战圈，可以是活泼的如乖乖圈，主要是要圈员凝成一个共识，在善意的气氛中，利用脑力激荡法来选择合适本圈个性的圈名，选定圈名后向外宣布并向公司登记。
三、掌握问题点：圈员应把现场存在的问题（如效率的问题、品质的问题、浪费的问题、成本的问题、服务的问题）提出来讨论。
注意点：圈员讨论时，须以工作本质的目的来考虑，避免议题误入歧路。
四、决定主题：圈员们将现场存在的问题的重要性以先后顺序排列出来，达成共识，决定此次挑战的主题。
注意点：圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的问题。
五、订定目标：订定目标要掌握目标管理的SMART原则，如下：Specific：目标要清晰明确，即主题明确。
品管圈概述
本次讨论议题 上次决议事项执行状况 讨论事项决议 结论、工作分配
记录呈签流程 辅导员讲评 主管指导评语
会前
• 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准 备相关事宜
• 确认会议时间、场所 • 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料
会中
• 圈长说明会议主题和议程 • 每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论 • 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 • 一个事项讨论后再进行第二事项 • 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
依主题之需要组成 指派或推选圈长 确定圈员人数
提出圈名、圈徽
主要业务内容简述
小组成员简介
序 姓性 号名 别
1 陶琪媛 女
职称
主管护师
职务
护士长
2 耿容 女 3 周敏 女 4 姚丹丹 女 5 刘新颖 女 6 房文燕 女 7 和 菁女 8 尹 贺女 9 于海倩 女 10 尹立伟 男
副主任护师 主管护师 护师 护师 主管护师 护师 护师 护士 副主任医师
品管思想
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及 1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
qc品管圈活动培训教材-qcc概况
成果汇报
组织QC品管圈成员进行成 果汇报，展示活动成果， 分享经验教训。
评价标准定
制定评价标准，对QC品管 圈活动的成果进行评价， 确保评价的客观性和公正 性。
评价结果反馈
将评价结果及时反馈给QC 品管圈成员，鼓励优秀表 现，提出改进意见和建议。
奖励与激励
优秀成果评选
根据评价结果，评选出优秀成果， 给予相应的奖励和荣誉。
详细描述
QCC最早起源于日本，最初称为“质量管理小组”，主要是为了解决生产过程中的质 量问题。随着时间的推移，QCC逐渐发展成为全球范围内广泛应用的品质管理方法， 并被引入到各个行业和领域中。QCC的推广和应用对于提高产品质量、降低成本、增
强企业竞争力等方面发挥了重要作用。
QCC活动目的与意义
总结词
总结词：互补性
详细描述：根据品管圈的目标和任务，挑选具备不同专业背景和技能的成员，形成一个互补型的团队结构，能够充分发挥集 体智慧和力量。
确定圈活动计划
总结词：系统性
详细描述：制定详细的品管圈活动计划，包括活动目标、时间安排、任务分工、实施步骤等，确保活 动有序进行并取得预期效果。
04 QCC圈活动实施
QC品管圈活动培训教材
contents
目录
• QCC概况 • QCC基本知识 • 如何组建QCC圈 • QCC圈活动实施 • QCC圈活动成果总结与评价
01 QCC概况
QCC定义
总结词
品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的 基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。
原因分析
总结词
全面性、深入性、客观性和结构化
详细描述
第2章QCC概论
第二章QCC概论为什么日本产品是品质的代名词，为什么工业老大美国向日本学习品质管理，原因是日本创造了新的品质管理方法——QCC。
那么什么是QCC，推行QCC的意义是什么，QCC的分类及推行它产生的效益如何，这些问题我们将在本章中探讨。
第一节QCC的概念QCC的英文全称是Quality Control Circle,起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。
香港、台湾、新加坡称为品管圈，中国大陆称为品质管理小组或QC 小组，为了与组织中行政班组相区别，本书称QCC为品管圈。
在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control Circle”，即品质控制圈；现在虽然QCC 活动范围已不单限于品质控制，而是包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。
QCC在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚也被广泛应用。
东南亚、欧美各地，较普遍的叫法是Quality Circles。
所谓QCC是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6-10人左右），然后全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，并通过承认和奖励等方法来维持。
它是一种比较活泼的品管形式。
QCC给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，QCC能使他们充分表现自己。
QCC是目标管理技术、行为科学、激励理论、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。
QCC活动在组织内不仅用于生产线一线工人、与生产相关的一线技术人员，它也适用于管理人员、服务人员。
它不仅适用于企业，也适用于事业单位等组织，如电视台、广播电台、报社、医院、学校、部队、政府机关等。
第二节QCC的缘起及历史一．QCC的缘起及日本QCC的历史QCC是由日本科技联盟命名，石川馨博士于1962年首先倡导的，它主要源自美国的SQC 及TQC手法及理念。