对如何加强医院药房质量的规范化管理的探讨

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对医院药房管理的几点看法

品名目多、数量大、品类杂，如果药品质量出现问１４强化合理用药意识，开展个性化用药服务．
题，将会严重挫伤患者对医院的信任。因此，保证用药安全、用药咨询是药房管理的组成部分，药品质量应成为药房全体工作人员的自觉准则。应也是药房药师的基本职责。药师因专业关系，了解
生物制品制备工艺复杂、对贮藏条件要求高，
员要加强职业道德修养和行风建设，严格执行《药是比较难管理的一大种类。笔者在日常监管工作中
品管理法》和卫生部 “ 不准 ” 八，抵制药品回扣、发现，部分基层药品经营、使用单位对生物制品的
１加强药房管理，提高药学服务意识
ｌ１医德医风建设－
树立良好的医德医风和全心全意为人民服务的思发现问题及时解决。以严格的监管制度确保用药安想，才能拥有高度的责任心和使命感，才能得到患全。者的信任和理解，融洽与患者的关系。药学专业人
２００６年第８卷第１Ａ期１
药品的理化性质、制备工艺、质量检验标准以及药起，形成既相互支持又相互制约的管理模式。资源
理知识，对药品储藏条件、效期管理、药品分类、共享，实时了解药品动态，提高了药品使用的透明有效成分、药物配伍禁忌等有较全面的掌握。因度和药房管理水平。医院药品计算机网络管理方此，应明确规定药学专业技术人员对处方用药的适便、快捷，完成了手工管理所不能及的大量工作。

医院药房管理制度

医院药房管理制度一、引言近年来，随着医疗技术的不断进步和人们对健康意识的提高，医院药房承载着日益繁重的用药配给任务。

良好的药房管理制度对医院的安全、效率以及患者的健康至关重要。

本文将就医院药房管理制度进行探讨，并提出一些建议，以促进医院药房管理水平的提高。

二、药品采购管理医院药房管理制度中的第一环节就是药品采购管理。

药品采购的合理性和透明性直接关系到患者的用药安全。

因此，医院药房应当建立严格的采购流程，确保采购过程的合规性和透明度。

1. 设立采购委员会医院药房应设立采购委员会，由医院管理层、临床部门、药房和财务部门共同组成。

采购委员会应根据临床需求、患者用药情况和市场供应情况，综合考虑药品质量、价格、供货时间等因素，制定药品采购计划。

2. 建立供应商库医院药房应与多个药品供应商建立合作关系，并建立供应商库。

供应商的选择应以药品质量、价格、供货能力和售后服务为主要考虑因素。

药房管理人员应及时更新供应商库信息，以保证采购渠道畅通。

3. 严格审核采购文件在进行药品采购时，药房管理人员应严格按照采购规定，填写采购文件并进行审核。

采购文件应明确药品名称、规格、数量、价格等信息，并记录相关信息以备查阅。

采购人员在审核过程中要严格遵守相关法规和规定，杜绝不正当的关系干扰采购，确保采购的公正性和合规性。

三、药品存储管理医院药房的药品存储管理直接关系到患者用药的安全和有效性。

正确的存储管理能够防止药品受到环境变化的影响，保证质量稳定。

1. 定期检查药品储存环境医院药房应定期检查药物储存环境，包括温度、湿度和光照等因素。

药品储存应符合药品包装上规定的储存条件，并确保药品容器完好无损、密封性良好。

如发现药品在储存过程中受到了环境因素的影响，应立即采取相应措施，如调整温湿度控制设备，更换适当的药品容器等。

2. 分类储存医院药房应按照药品的特性和要求，对药品进行分类储存。

药品分类储存不仅有利于提高药品的查找效率，还能避免不同药品之间的相互交叉污染。

医院药房整改措施

医院药房整改措施一、背景介绍医院药房是医疗机构中重要的部门之一，负责药品的采购、储存、配送和管理等工作。

为了确保医院药房的运作安全、规范和高效，本文将介绍医院药房整改措施。

二、药品采购管理1. 优化供应商选择：与可靠的药品供应商建立长期合作关系，确保药品质量可靠、价格合理。

2. 严格执行采购程序：建立科学的采购流程，包括需求确认、供应商评估、报价比较、合同签订等环节，确保采购的药品符合质量要求。

3. 加强药品验收：对每批次的药品进行严格验收，包括查验药品标签、包装完好性、生产日期、有效期等信息，确保药品的安全性和合规性。

三、药品储存管理1. 合理规划储存空间：根据药品种类和数量合理规划储存空间，确保药品的分类存放和易取用。

2. 药品分类储存：根据药品的特性和用途进行分类储存，避免不同性质的药品混合存放，防止交叉感染和药品混淆。

3. 药品储存条件控制：根据药品的要求，确保储存环境的温度、湿度、光照等符合药品的要求，避免药品的变质和损坏。

4. 定期药品盘点：定期对药品进行盘点，确保库存准确，并及时处理过期和损坏的药品。

四、药品配送管理1. 建立配送流程：建立科学的配送流程，包括药品出库、运输、送达等环节，确保药品的安全和准确送达到各科室。

2. 加强配送记录：对每次配送的药品进行详细的记录，包括药品名称、数量、接收科室等信息，方便追溯和管理。

3. 配送温度控制：对需要冷藏或者冷冻的药品，确保在配送过程中温度的控制，避免药品的变质和损坏。

五、药品管理1. 药品信息管理：建立药品信息数据库，包括药品名称、规格、生产厂家、批号、有效期等信息，方便查询和管理。

2. 药品处方管理：建立规范的处方管理流程，包括医师开具处方、药师审核、发药等环节，确保药品的合理使用和安全性。

3. 药品库存管理：建立库存管理制度，根据药品的使用情况和有效期进行库存控制和调剂，避免药品过期和浪费。

六、人员培训和管理1. 建立培训计划：制定药房人员培训计划，包括药品知识、操作规范、应急处理等培训内容，提升药房人员的专业素质和技能水平。

医院药房的质量管理制度

医院药房的质量管理制度引言随着医疗技术的不断发展和医疗服务的提升，医院药房的质量管理日益成为医疗机构关注的重点。

医院药房负责管理和提供临床药物，直接影响着患者的治疗效果和安全性。

因此，建立健全的医院药房质量管理制度对于确保患者用药的安全和质量至关重要。

一、医院药房的组织结构医院药房的组织结构是医院药房质量管理的基础。

医院药房应设立药房主任，负责药品的采购、验收、库存管理、配药和药品的质量监控等工作。

另外，药房应配备专业的药师和药剂师，负责对药品的合理使用和药品信息的提供等工作。

二、医院药房的药品采购与验收医院药房的药品采购与验收是保障药品质量的重要环节。

医院药房应与合法的药品供应商建立长期合作关系，确保药品的来源可靠。

在采购过程中，应制定标准化的采购程序和技术规范，严格控制药品的来源、质量和价格。

同时，对于药品的验收应按照相关要求进行，包括药品的外观、标签、包装、检验报告等内容的检查。

三、医院药房的库存管理医院药房的库存管理是保证患者用药的及时性和有效性的关键。

药房应根据患者的需求和诊疗活动进行药品的合理库存规划。

在库存管理中，应使用科学的库存控制方法，包括ABC分析法、定时定量法等，以确保药品的供应和使用的准确性。

此外，药房还应建立定期盘点制度，及时核对药品的数量和质量，防止因药品过期或损坏导致的患者用药风险。

四、医院药房的配药过程医院药房的配药过程对于患者用药的正确性和安全性至关重要。

药房应制定标准的配药操作规程，包括配药的环境要求、操作流程、药品配比和标签贴附等。

药师和药剂师在配药过程中应仔细核对患者的医嘱和药品的名称、剂量等信息，确保患者用药的准确性和适用性。

此外，药房还应建立药品配送和患者用药记录的制度，便于追溯和监控患者用药情况。

医院药房管理存在的问题与改进措施

医院药房管理存在的问题与改进措施作者：吴珉来源：《科学与财富》2019年第22期药房管理是医院组织管理中的一项重要的组成部分，其服务的质量好坏和管理的水平高低，直接影响着病人能否安全、有效的使用药品，关系着医院的社会声誉和经营发展。

药房是直接体现医院风貌和形象的重要窗口，如何加强药房管理，提高药房的服务质量，成为医院管理工作中的当务之急。

本文通过对目前药房管理中存在的问题进行分析，研究和提出相应的改进对策，以期能够提高医院的药房管理水平，进而推动医院的整体管理水平和发展进程。

一、医院药房管理中存在的问题1、药品的管理缺乏规范性，造成药房管理的安全隐患目前，在有些医院的药房中，对药品的管理缺乏相应的规范。

例如，没有完全按照药品作用分类摆放药品；在药房的药品冰箱中储存食物；没有严格按照国家的有关规定放置麻醉药品、精神药品等特殊管理的药物；药房人员对所存药品的种类、质量、数量及有效期等情況没有系统、全面的了解和掌握。

调配处方时没有完全做到调配复核的工作程序。

这些问题都导致了药房管理上的安全隐患。

2、药房管理的信息化水平较低医院的药房服务模式大多采取的是窗口式的经营模式，这就造成医患之间信息交流的不畅。

医务人员对药房储备药品的数量、有效期、新特药等情况的信息了解不全，不方便临床诊疗的开方、用药；患者要了解某些药品的相关情况也必须通过窗口询问才可获取。

3、药剂人员的业务素质不高药剂人员业务素质和技术水平的高低直接关系到患者用药的有效性和安全性，影响到药房服务管理的质量水平。

职工责任心不够，业务水平不高不能认真审核处方药品以及不能执行药品调配四查十对。

4、药房人员的服务质量不够好医院的药房人员尤其是窗口服务人员，除了具备一定的专业知识外，更重要的是职业道德素养良好，对患者要具有高度的责任心，认真、细致的回答患者的疑问，与患者保持良好的沟通和交流。

然而，药房个别人员对患者咨询不够耐心，导致医患矛盾和纠纷。

二、医院药房管理的改进措施1、建立和完善医院药房的管理制度体系，做到规范化管理1）药品的管理制度。

药房管理中的问题及改进措施

药房管理中的问题及改进措施近年来市场竞争日趋激烈，医疗行业同样受到各方面的冲击，药房是医院的重要组成部分，药房管理水平的高低，制约着医院的发展。

本文就如何加强药房的管理，提出了一些看法和改进措施。

标签：药房管理；药品；改进措施药品是用于预防、治疗人的疾病的特殊商品。

药品质量的好坏直接关系着患者用药的安全性和有效性。

药房是医院的重要组成部分，药房管理水平的高低，又影响着医院的经济发展水平和社会效应。

笔者就医院药房管理中存在的问题和改进措施报道如下：1 药房管理中存在的问题1.1 制度不完善在许多医院中，普遍存在着制度不完善的问题。

首先药品入库没有相应的真实的入库记录，没有完整的验收记录，出库没有打印出库明细单，只有手写的领药记录。

药品的效期没有效期管理记录。

有的医院没有药房的温、湿度记录以及调控措施。

药品需要退货的，没有退货记录，这些都影响着药房的发展。

1.2 硬件设施投入不足药房是医院的重要组成部分，有些医院重视不够。

药房非常简陋拥挤，没有建立药品的待验区、合格区、不合格区以及退货区。

药品是特殊的商品，对温度、湿度要求相对严格，就需要有一些调控措施，有些药房没有配备相应的空调、冰箱，需要冷藏的药品放至常温下，致使一些药品变质。

休息区与工作区没有分开，工作区放置个人的用品，摆放混乱。

没有相应的灭蚊、灭鼠措施。

1.3人员素质参差不齐药房要求工作人员具有药学专业知识，具有执业证书，有些医院的药房工作人员却是非药剂人员或非卫技人员，由于这些人员专业知识有限，对于患者的一些问题，以及一些特殊药品的使用方法交代不清，容易造成差错事故。

有些药学技术人员业务水平不高，服务意识不强，对患者态度冷淡，上班时间闲聊，吃东西，造成了负面影响，影响了医院的形象。

1.4 药品管理水平不高在有些医院的药房，药品摆放混乱，外用药与内服药混在一起，处方药与非处方药混在一起，有些没有按照药品的作用分类，抗生素与心血管药、维生素类药混在一起，这样造成了发药速度慢，效率不高，耽误患者的时间。

如何做好药房管理提高药房效率

浅谈如何做好药房管理提高药房效率随着社会的发展和进步，医疗体制的深化改革，药房在当今医院的经济活动和医疗业务中处于非常重要的位置，药房的管理渗透于药房服务活动的全过程。

药房已经不再传统、单一的向病人供应药品，而是向着科学化管理、规范化管理、法制化管理转变，为广大医务人员和群众提供多元化的服务，这就对广大药房工作者提出了更高的要求。

笔者从自身的工作中出发，结合自己的一些经验和体会，从提升药房管理水平的具体途径，提升药剂人员素质的具体措施，提升药剂人员服务水平的具体内容进行阐述。

现报告如下。

1 提升药房管理水平1.1 合理利用计算机，强化信息沟通机制计算机网络技术在药品管理中应用的优点主要有以下几个方面：（1）计价准确。

药品价格及价格变化统一由计算机输入、修改，实行网络共享，保证计价的准确性。

（2）堵塞漏洞。

基本上杜绝他人随意拿药、换药、借药的现象，增强了药剂人员的工作责任心。

（3）增加药物的透明度。

使用网络技术后，患者在药房取药的同时可得到该患者用药的清单，使患者对自己用药的情况比较清楚，增加了透明度。

（4）提高了工作效率，减少了差错率。

[1]（5）有效借助计算机和网络的传播信息功能，及时逐一地介绍有关药品信息、国内外用药动态、临床用药以及不良反应等等，从而有效扩大广大医务工作人员对相关药品的认识[2]。

在此基础上，还应该建立药物、制剂、药检、科研以及药物不良反应的书面档案；并建立信息库，收集各种药物疗效、新药资料、不良反应以及新的剂型、老药新用、新的给药等方法。

其次是接受临床科室的信息反馈。

定期与临床医生接触，加强同临床科室的联系，听取一线医务工作人员对药房工作的意见、建议和批评，特别要掌握和了解所供药品的疗效和不良反应，从中收集多方面的信息，使医院药房处于不断调整的状态，从而更好地改进医院药房的工作。

1.2规范药品采购行为。

药品质量关系到患者的用药安全，而药品质量的重要保障渠道就是着力规范药品采购行为。

医院药库管理存在的常见问题和解决方法

医院药库管理存在的常见问题和解决方法医院药库是医院管理中极其重要的一部分，药库管理直接关系到医院的药品安全、医护人员的工作效率以及财务成本控制等问题。

然而，当前医院药库管理还存在一些常见问题，如何解决这些问题是关键。

本文就医院药库管理常见问题和应对措施进行探讨。

一、药物管理问题1、药品分类不规范药品分类不规范，主要是指在药品存放区域中，药品按照使用频度、剂型、治疗用途等分类不明确，导致了药品混杂、错放等问题。

解决方法：对药品分类进行调整，按照药品的使用频度、剂型、治疗用途等合理分类，统一标注分类标志。

同时，在存放区域内标注药品名称及编号，以免混乱。

2、未按规定收发药品未按规定收发药品是药库管理中较常见的问题。

主要表现在出/入库单据未经规定的科室部门签章，对药品入库前未进行审核验收，未按规定进行药品寄存等方面。

解决方法：建立完善的药品收发制度，加强验收审核工作，确保药品收支环节规范。

要求负责发出或领取药品的科室必须签章，促使各科室落实收药发药的专职人员负责制。

3、库房清洁无保证库房清洁无保证会对药品品质造成隐患，如灰尘、蛛丝等会沉积在药品表面，污染药品，引起药品变质、降解等问题。

解决方法：加强药库清洁卫生工作，加强对库房清洁的监督与检查，建立清洁管理制度，规范化清洗、熏蒸等工作。

二、药品采购问题1、采购流程不规范药库采购流程不规范，主要表现为采购流程不清晰，审批程序不规范，未经评价评估便盲目采购药品等。

解决方法：加强药品采购流程控制，建立标准化采购程序，制定相应的采购流程管理制度，制定详细的调配方案，实现合理的药品配备。

2、药品管理粗糙药品管理粗糙，主要表现为药品储存中出现保质期计算错误，对不合格药品管理不严，库房环境过于潮湿等问题。

解决方法：建立完善的质量管理体系，对药品进行精细管理，加强药品保质期监测，加速不合格药品清理和更新，控制库房环境温湿度。

1、药品配送效率低药品配送效率低是影响药品使用效率的一个重要因素，主要表现为配送时间过长，配送范围有限等问题。

对基层医院门诊药房质量管理的探讨

低的药品，尤其是在减肥、补钙、补充营养素、医学美容等方面给予科学指导。因此，利用以信息技术为核心的现代化技术措施对药房进行规范化、科学化管理，能够充分利用现有人力资源，使管理贴近临床、服务患者，现资源的合理调实配，优化和扩充系统功能，保持信息的准确性和先进性，力提高合理用药水平，努让现代化技术服务于大众。综上所述，加强医院门诊药房质量管理，是医院在市场经济环境下的必然选择，是医院服务患者、树立白衣天使形象的必由之路。在此过程中，药师素质的提高、管理制度的健全、现代化技术措施的应用，保证了药品质量、优化了医疗服务、保障了患者权益，必将有助于和谐社会的建设。
康教育活动中为参加活动的人群建档，在开展慢陛病筛查、义诊活动中，均可同时开展建档工作，到边筛查、做边义诊、边建档、边健教、边指导的模式进行融为一体的社区卫
生服务。
计算机管理：当今世界，信息管理数字化非计算机莫属，只有利用计算机技术，使用我国统一标准的健康档案表格，开发居民健康档案网络管理系统软件，设置居民健康档案的计算机编号，并制作居民健康信息卡，通过网络管理系统软件录入已建立的居民健康档案信息，建立电子健康档案，民在每次就诊时携带居民健居康信息卡或向提供居民健康档案的计算
归根结底是：剂人员缺乏学习，《药对药品管理法》贯彻不力；领导存在着严重的重医轻药思想；药剂人员业务水平低。要改变这一状况，领导必须按照《中华人民共和国药品管理法》立一套完整的切建实可行的药房工作制度，如药品调剂制度，麻醉药品和精神药品管理制度，处方管理制度，品定期盘点随时抽查制度药

医院药房质量管理规范化体系的探讨

医院药房质量管理规范化体系的探讨杨建军董晓莉(凤翔县医院,陕西凤翔721400)药品是一种特殊商品,其质量至关重要,关系到广大患者的生命健康,引起全社会的高度关注。

医院用药的安全、有效、经济、合理、适当、准确,已成为广大医务工作者及药剂人员的一项艰巨任务。

我院药品质量管理体系完善,坚持入库验收登记,药房计划领药、科学管护,严格审核处方,调配发药双人复核,确保了患者用药安全有效,推动了医院药学管理工作的科学化、规范化、制度化及创新化[1],赢得了广大患者及医务工作者的信任与好评,提高了医院两个效益的稳步增长。

现就我院药房质量管理的方法予以汇总分析,以供同行参考。

1健全组织机构,提高人员业务素质医院成立了药事管理委员会与药物治疗委员会、药品采购领导小组、药物不良反应监测小组等组织,具有对药品的使用、新药的申请购进、临床用药评价、医师处方与病历用药点评、抗生素分级使用管理、药品质量情况分析及药品不良反应监测的管理、监督、指导的职能。

药剂科成立质量管理小组,每月召开1次会议,讨论分析临床用药中存在的问题,提出解决方法。

对药剂人员严格业务培训与考核。

每月组织业务学习2次,如处方调配操作规程,审核处方中应注意的问题,特殊药品新的管理制度与剂量规定,老幼剂量折算及常用药物的合理使用等。

经常查阅临床用药等杂志刊物,了解临床最新用药知识。

对药学人员“三基”即基础知识、基本理论和基本技能定期进行考试与考核,提高每个药剂人员的业务水平,从而保证服务质量。

2严格执行各项管理制度与操作规程2.1建立各种记录,如温湿度、环境卫生消毒记录、药品质量检查登记;建立意见登记本、不合格处方登记本、调配差错登记本、处方报损登记本、用药咨询登记本、缺药登记本、退药登记本以及贵重药品核对表。

2.2加强药品效期管理。

药品的有效期是指药品在规定的贮存条件下,能够保证其质量的期限。

中心药库在入库验收中记录所有药品的效期,各药房对药品的质量、效期每月定期全面检查1次,登记有效期在6个月以内的药品及3个月未用的滞销药品,填写药品质量检查记录表,上报药剂科。

加强医院药房管理提高服务质量的探讨

加强医院药房管理提高服务质量的探讨【摘要】目的探讨医院药房管理对提高服务质量的重要性。

方法将2009年1月——2012年12月本院的医院药房管理工作分成两个阶段，2009年1月——2010年12月为第一阶段继续采取传统医院药房管理方法，2011年1月——2012年12月为第二阶段采取加强医院药房管理方法，比较两个阶段院内相关部门员工及患者对医院药房服务质量的满意度情况。

结果加强医院药房管理后，本院药房服务质量得到显著提高，院内相关部门员工及患者满意度情况均显著高于第一阶段，p<0.05，均具有显著性差异，有统计学意义。

结论加强医院药房管理可以显著提高服务质量，进一步提高院内相关部门员工及患者对医院药房服务质量的满意度，值得基层医院进一步推广。

【关键词】医院药房管理；服务质量；药学服务；满意度医院药房是医院的重要部门，是医院直接面对患者的服务窗口[1]，可以体现医院的整体服务质量水平。

为探讨医院药房管理对提高服务质量的重要性。

本院特进行分阶段比较性探讨，现将研究情况报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料收集两个阶段院内相关部门员工及患者满意度情况。

1.2 方法将2009年1月——2012年12月本院的医院药房管理工作分成两个阶段，2009年1月——2010年12月为第一阶段继续采取传统医院药房管理方法，2011年1月——2012年12月为第二阶段采取加强医院药房管理方法，比较两个阶段院内相关部门员工及患者满意度情况。

1.2.1 加强医院药房安全管理制度建设根据本院的实际情况对《药房经营质量管理规范》[2]进行制定，严格规范药品的入库、销售、保存制度，对药品的有效期进行严格管理，并按批次出货，对于近效期药品进行退换货处理，提高药房安全管理水平。

1.2.2 加强药房药品管理加强药品的储存管理，提高对药品的各项管理，对于出现损耗的药品进行及时处理，定期进行药品数量盘点，保证药品库存量维持合理[3]，满足各部门临床使用需求。

医院药品质量管理制度

医院药品质量管理制度前言近年来，医院药品安全问题引起了广泛关注，药品质量管理制度的完善成为了非常重要的问题。

药品安全事故的发生往往给患者带来极大的身体和精神损失，同时也影响了医疗机构的信誉和社会形象。

为了保障患者的权益，医院必须加强药品质量管理，制定严格的内部管理制度，并建立完善的药品安全监控体系。

一、医院药品品质保证药品采购医院必须在进货前，对药品供应商的资质和信誉进行严格审查。

对于外部采购，应选取合法的药品经销企业，核对药品证书的有效期与药品标签的是否一致，防止不法分子以假冒伪劣药品非法牟利。

包括药品的灭菌条件，药品的储存条件等方面。

同时，药品配送应使用正规的运输方式，避免在出入库环节出现安全隐患。

质量控制医院对药品的选择、审批和采购应建立完整的药品质量管理体系，确保原材料和药品的稳定性、生物等效性和安全性，要求每批药品均需进行严格的质量检测，确保其符合国家相关法律法规和标准的要求。

药品标识所有药品在医院内的售卖和使用必须符合国家相关法律法规和标准的要求，药品标识应当清晰、完整、准确，包括药品通用名称、化学名称、成分、规格、生产企业名称、生产日期、有效期、批号、灭菌条件、储存条件、药品价格等相关信息。

二、医院药品质量控制质量跟踪医院应该建立完善的药品质量跟踪系统，针对所有药品建立质量台帐，记录每一批药品销售及使用情况，确保每批药品均能被追溯到生产、运输、销售、使用各个环节。

药品存储与管理将药品分类按照要求在不同货架上存放，明示药品的使用、维护、保管等注意事项。

药品存储要遵照药品储存条件和规定进行，各类药品的储存时间不得超过其有效期。

药品检测医院应购置符合标准规定的药品检测设备和仪器，并聘请专业技术人员，负责对药品进行严格的检测。

检测范围包括但不限于药品的化学成分、物理性质、生物等效性、微生物指标、重金属等有害成分等。

报废药品管理医院应当建立药品报废制度，对于损坏、过期、不合格的药品在第一时间内及时予以处理，不得混淆使用或倒卖。

浅谈医院药房管理存在的问题与改进对策

浅谈医院药房管理存在的问题与改进对策浅谈医院药房管理存在的问题与改进对策药房管理是医院组织管理中的一项重要的组成部分，其服务的质量好坏和管理的水平高低，直接影响着病人能否安全、有效的使用药品，关系着医院的社会声誉和经营发展。

药房是直接体现医院风貌和形象的重要窗口，目前我国的医院药房管理还存在许多不足和缺陷，如何加强药房管理，提高药房的服务质量，成为医院管理工作中的当务之急。

一、医院药房管理中存在的问题1、药品的管理缺乏规范性，造成药房管理的安全隐患目前，在有些医院的药房中，对药品的管理缺乏相应的规范。

例如，没有完全按照药品作用分类摆放药品；在药房的药品冰箱中储存食物；没有严格按照国家的有关规定放置麻醉药品、精神药品、毒性药品等限量处方药物；药房人员对所存药品的种类、质量、数量及有效期等情况没有系统、全面的了解和掌握。

调配处方时没有完全做到调配复核的工作程序。

这些问题都导致了药房管理上的安全隐患。

2、药品的进货渠道不规范，无法保证药品的质量药品质量的好坏直接影响到患者的医疗效果，关系到患者的生命健康和安危。

目前，我国的医药市场供大于求，使得药品的生产销售市场竟争激烈，再加上各级医院在补偿机制等方面上还不够完善，“以药补医”的现象仍然存在，使得医院在购置药品时，热衷于选择那些低价高回扣的医药生产厂家，甚至是一些资质低的医药企业，造成在药品采购过程中越过了许多主渠道的中间环节，只注重价格的低廉，而忽视了药品质量，导致伪劣药品进入到医院的药房中，给临床医疗效果和患者的生命安全带来了极大地危害，严重影响到医院的社会声誉和效益。

所进药品品种单一无法满足广大医保定点病人的用药需求。

3、药房管理的信息化水平较低医院的药房服务模式大多采取的是窗口式的经营模式，这就造成医患之间信息交流的不畅。

加强药房管理措施研究

加强药房管理措施研究摘要：目的：分析药房管理存在的问题，制定有效管理措施，提高药房管理质量。

方法：我院药房于2012年1月～2012年12月对11名药房管理人员开展药房规范化管理活动，成立药房规范化管理小组，制定有效的管理措施。

结果：药房的管理质量得到了明显的改善，提高了药品管理水平，增强了药品的安全性，降低了事故发生率，提高了医院的声誉与综合竞争能力。

结论：药房规范化管理可以有效提高药房管理质量，值得推广应用。

关键词：药房规范化管理问题措施【中图分类号】r-1【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（2013）04-0348-02药房是医院为患者提供服务的窗口，是医院进行医疗服务的重要环节。

药房管理的质量直接关系到患者接受治疗所使用的药品的质量，关系到患者康复水平与生命安全，关系到患者的根本利益与家庭幸福，关系到医院的声誉与综合竞争能力。

因此，大力加强医院药房管理措施研究，提高药房的管理质量，对于提高医院救治水平，降低事故发生率，提高医院的声誉与综合竞争能力无疑具有十分重要的现实意义。

我院于2012年1月—2012年12月开展药房规范化管理活动，其效果良好，现报告如下。

1资料与方法1.1一般资料。

我院药房于2012年1月～2012年12月对11名药房管理人员开展药房规范化管理活动，男5名，女6名。

年龄19～64岁，平均年龄（36.3±1.8）岁，主任药师级别0名，副主任药师级别0名，主管药师级别2名，药剂师级别4名，药剂士级别5名。

其中本科学历2名，大学专科学历2名，中专学历7名。

1.2成立药房规范化管理小组。

为加强药房规范化管理，成立药房规范化管理小组，小组设组长一名，由主管药师担任，其他药师均为小组成员。

全体组员均参与药房规范化管理，每15d定期召开药房规范化管理小组讨论会，提出药房规范化管理工作中存在的问题，讨论并制定药房规范化管理措施。

2分析当前我院药房管理中存在的问题2.1缺乏行之有效的药房管理制度。

药房管理存在的问题及加强药学服务的对策

免药物之间的配伍禁忌。要从制度上保证药学和医学专业的互补，最大限度地提高医院药学服务的作用。
４小结
置上，加大投入，加强科学管理，广泛运用信息技术。建立科学的业务和行政管理制度，实行岗位责任制，建立奖惩考核制度，逐渐使业务工作标准化。２．１政策法规护航。政府应加强监管，完善各项医事立法，制
药房是医院最繁忙的科室之一，它面临着大量取药的患者
３管理、技术、经营、服务等于一体的综３．１医德医风建设。树立良好的医德医风和全心全意为人民合性科室，是保证医院医疗质量、安全和经济效益的重要环节。服务的思想，才能拥有高度的责任心和使命感，才能得到患者因此，加强医院药房管理，既关系到医院发展，又关系到病人的的信任和理解，融洽与患者的关系。药学专业人员要加强职业用药安全，必须充分发挥医院药房在医疗过程中的药学服务功道德修养和行风建设，严格执行《药品管理法》和卫生部 “ 八不能，实现科学化、现代化的医院药房管理目标。准” ，抵制药品回扣、滥用药品等不正之风。１医院药房管理面临的问题３．２强化合理用药意识，开展个性化用药服务。用药安全、用１．１医院存在着“ 重医轻药 ” 和“ 重经济效益 ” 的现象。大部分药咨询是药房管理的组成部分，也是药房药师的基本职责。药医院药房药库面积与医院规模不相适；药师职能停留在药品调剂、供应、制剂和采购等繁杂、技术含量低的事务性工作上，忽略了药师可以给患者提供高附加值的专业服务工作。１．２药师缺乏必要的专业培训和进修机会，致使药师医药信息更新速度慢。随着药学事业的飞速发展，药品推陈出新的速度加快，人类基因组计划的进度，生物药物、化学药物、蛋白质药物甚至基因药物的发展，国家新药开发、管理方面的改革等，都是药学工作者应最先掌握的新内容，为临床提供系统、准确、及时的药学信息服务，已成为其不可推卸的责任… 。对于医院服务的药师，必须全面掌握药物作用机理、毒副作用、生物利用度、剂型和体内代谢过程特点、与其它药物或食物的相互作用、个体化给药要求、与其它同类药物比较的特点和选用原则等

如何加强医院药房管理提高服务质量

如何加强医院药房管理提高服务质量【摘要】随着我国医学服务水平的提升，医院服务质量标准有了新的提升，并且也有效的促进了医院工作人员的工作意识。

人们不仅仅了解药物的应用，现在患者还对药物的可用性等相关知识有更为深入的了解，因此对于药房而言，管理制度的松懈会导致诸多不良事件。

加强药房管理服务，可进一步降低不良事件，让药物应用制度化、标准化，有利于患者满意度、信任度的提升。

【关键词】管理服务；服务质量；药房；医院1.前言药房管理服务就是要改变医院门诊的药房服务，以病人为中心的技术服务新理念也随之改变，医院需要通过规范化的管理模式来树立医院的形象，这是医疗工作的目标和方向。

目前的药物咨询服务是我国流行的一种医疗服务模式。

医院是一家综合性医院，每天就诊次数较多。

仅仅通过患者与药物的短暂接触几分钟来解决患者合理用药的问题是不现实的。

很难理解，包括用药剂量、方式、时间、不良反应和注意事项。

在本研究中，利用药物咨询服务可以解决诊断和治疗过程中的药物使用问题。

根据医生的建议，提高对药物的依从性。

目前，临床上有广泛的新药应用和患者的应用。

一些疾病也必须使用多种药物，因此药物间相互作用和不良反应的发生率增加，因此我们正在加强药物咨询。

提高药物认知对提高药学质量非常重要。

开展药物咨询是为了确保患者用药期间的安全性和有效性。

它还提高了患者的服药依从性。

对于药剂师来说，不断掌握医学知识。

我还提高了自己的专业水平，逐步改变了药品销售员在患者心中的形象，推动医院药学服务向以患者为中心的医疗理念转变，让患者直接与药师沟通解决问题，提高了药师的医学价值。

1.加强医院药房管理的必要性2.1门诊部的协调能力有待提高门诊部的协调有助于简化对患者的医疗程序进行问题处理，缩短等待时间，有效、快捷。

如果药房不与门诊医生合作，医生可能会签发不合格证书、院管理处方或药物短缺，会导致患者不必要地过度用药。

为了增加患者的心理健康，减少不必要的纠纷案件，如果药房能够与收费站进行有效沟通，将简化戒断流程，缓解戒断引起的不良情绪等，减少不良事件的发生。

医院药房的质量管理探讨

医院药房是集管理、术、营、技经服务等于一体的综合性
科室。针对医生诊断情况为患者所开具的用药处方为领用是者调配和发放药品的服务窗Ｅ，服务质量的好坏直接关系ｌ其到患者的治疗效果Ｉ药房不仅要保证提供给患者准确、 ” 。质量
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２００８年３月第５卷第９期
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医疗管理・
医院药房的质量管理探讨
粱艳
（京武警总医院药剂科，京北北
１０３）００９
【摘要】文主要从药房人员、品管理、本药临床药学服务三个方面探讨了如何加强医院药房管理，旨为确保药品质量和临床用药安全提供参考。【词】关键医院管理；药房管理；品质量药【图分类号】Ｒ９中１【标识码】Ｂ文献
２１建立和完善规范化的管理制度．首先要从制度上保证医院药房的规范化和患者用药的安全、效。没有规范化的管理制度，即使有制度，不执有或但行、查和考核，会使规范药房制度的实施流于形式。检都需对种类庞杂、目繁多的药品进行科学管理。需采购药品，名按通
流通环节中，涉及方方面面的细节问题。只有将每一个细节
合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。为了更好地发挥作用，药房管理机制

如何加强医院药房管理提高服务质量孙国权商量

浅谈如何加强医院药房管理提高服务质量孙国权商量【摘要】针对医院药房特点，从医院药房的人才培养、管理及对患者的服务等诸多方面进行论述，确保患者用药的有效及安全做到合理用药以提高门诊药房管理水平及服务质量。

【关键词】医院；药房管理；提高；服务；质量伴随着人们的日常生活水平的不断提高，对药学人员服务标准有了越来越高的要求，同时也增强了人们的自我保健意识，现在的人们已不仅仅满足于有药可用，而是更加的追求经济合理药物的使用，因此对于药房来说应设立一系列的管理制度，以便杜绝不良事件的发生，使药房管理不断走向制度化，进而提高患者的信任度、满意度。

还要运用现代化、科学化的方法来提高医院服务质量，规范化加强管理，以此来树立现代化医院的形象，是所有医疗工作者一直不断努力的方向。

1建立健全各项管理制度，有效的保证实施在药房里要建立健全各项管理制度，同时还要保证其正常有效实施，主要包括《一类精神药品管理制度》、《药房调剂制度》、《麻醉药品》等。

与此同时还应根据科室具体情况及法规制定明确的工作制度、岗位责任制和各种操作规程，这样会使每项的工作有法可依，有章可循。

对各项制度及操作规程的执行情况应该不定期或定期检查药房，同时还要做好记录，发现问题及时解决[1]。

2提高药剂人员的素质2.1专业素质伴随着医院药学服务观念的不断转变，对于药剂人员来说不仅仅要求只有药理、药学等方面的知识，与此同时也应该具备临床的知识。

对于药师来说的要求是，既能与患者沟通，指导用药，收集反馈信息等，又要能与医生进行沟通，探讨药物的不良反应和相互作用。

要不断地加强自身的业务学习与知识积累。

2.2思想素质在日常工作中，对于药房的工作人员则应该具有较高的职业道德和自身素质，还应该不断提高服务的水平。

对待每一位患者要诚恳、耐心，要真正地做到以患者为中心，这不仅仅的关系到患者的疗效，还直接的影响到医院的形象。

因此，对于药房人员来说要树立整体的思想观念，有高度的集体荣誉感，还应该主动并积极的把个人行为与集体的利益联系起来，同时还要通过窗口把“全心全意为患者服务”落实在行动上。