国际机票操作培训
为新入职的机票预定员制定培训计划培训标准
为新入职的机票预定员制定培训计划培训标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!新入职机票预定员培训计划第一节：培训目标。
最新国际机票指令操作详解
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国际机票订位指令
八、被取消航段的处理 如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放 弃当前记录号重新订座。
如还有有效航段，可以重新订座。 1、RT提取记录 2、@I将已经被取消的航段由现行部分删除 3、重新订所需要的航班
31.05.2020
-
9
CRS系统与外航系统的联接
信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：
：
31.05.2020
-
4
国际机票订位指令
NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为 联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： >SD 3M1 SD 3M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：
-
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特殊服务信息
五、备注信息的输入 指令格式：＞RMK：自由文本
＞SSR OTHS 航空公司二字代码 自由文本 ＞OSI 航空公司二字代码 自由文本
31.05.2020
-
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查询票价指令与应用技巧
一、国内航空公司最新净价查询 指令格式：NFD：城市对/旅行日期/航空公司代码 (需得到航空公司的授权)
DK→HK DW→HL
有
AB*
直接响应
NN→SS→HK
有
*
直接存取
NN→SS→HK
有
TY
直接销售
DK→HK 航班座位情况不明，显示Z，通过 DW→HL
有
AB
直接响应
申请订座
NN→SS→HK
有
空格
无联接
31.05.2020
NN→HN
无
-
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常用查询指令
国际机票指令操作详解
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查询票价指令与应用技巧
显示说明： LN：票价的序号 CXR：承运航空 OW：单程票价 RT：来回程票价 FBC：FARE BASIC 运价基础 TC：TOUR CODE 旅游折扣代号 RBD：预定舱位 MIN：最短停留时间 MAX：最长停留时间 TRVDATE:旅行有效期 R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：＞NFN：08）
：
2020/4/2
4
国际机票订位指令
NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为 联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： >SD 3M1 SD 3M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：
2020/4/2
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国际机票订位指令
MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段 并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。 注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单 段订，销售价格就不一样了。 四、联程航班的取消 联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须 同时操作。
2020/4/2
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国际机票订位指令
五、地面航段预订 指令格式：SA：城市对
六、不定期航段（OPEN）的预订 指令格式：SN:航空公司二字代码 舱位 城市对
2020/4/2
7
国际机票订位指令
七、记录中的错误信息 正常外航的记录号。如下显示：
错误信息提示，如下显示：
2020/4/2
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国际机票订位指令
国际机票操作培训
2020/4/2
1
培训板块
板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接 板块三--------常用查询指令 板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
机票相关指令培训
机票专业知识培训一、机票资料（附档案）：a、机场三字代码b、航空公司二字代码c、同行字母读法d、各航空公司改签规定二、黑屏指令操作：●黑屏查询及订位指令操作步聚（生成PNR）：1）、机票查询指令：AVH/ZUHPEK（机场城市对）/15APR（航班起飞日期）/D（直飞）注：查询结果显示“珠海—北京 4月15日直飞的航班有5个”，“.”代表今天，“+”表示明天；。
在黑屏系统里面：第一字母代表是舱位，第二个字母代表的是座位数。
舱位后面的数字和字母A代表可以预定。
A 代表有9个以上的位置。
1-9 可以提供1-9个座位，系统显示具体的可利用座位数2）、机票定位指令：SD（订座指令）1（航线序号）G（舱位）/LL（预留）1（订座人数）注：行动代号：LL 是指预留；RR是指直接出票；3）、输入乘机人姓名指令：NM1旅客姓名中文名：> NM1旅客姓名1旅客姓名例：>NM1刘小明1何文浩（预订多人）英文名：> NM1姓/名例：>NM1xiaoming/liU儿童：>NM1姓名 CHD（出生月年）例：>NM1刘小明CHD（25DEC01）注：要保证姓名的准确，有的航空公司禁止修改旅客姓名4）、输入联系方式：CT（指令）8800000（联系电话）5）、旅客证件号码的输入：SSR FOID YY HK／NI（指令）旅客证件号码／Pn（乘机人前面对应序号）注：输入证件号时要与旅客的姓名相对应，身份证号是18或15位，YY表示所有航空公司；6）、出票预留时间：TKTL／时间／日期／OFFICE号注：功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消；输入预留时间一般在航班起飞前3小时，但需和客人讲清楚，所有预留时间内的PNR在未出票、机位紧张的情况下航空公司都有可能随时会把位置清掉（也就是NO位状态）。
7）、封口：>@ 或 >\注：在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。
机票行业操作员基础培训
机票行业操作员基础培训随着全球经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而机票行业作为旅游业的重要组成部分，其人才的需求也与日俱增。
在这个行业中，操作员是至关重要的一环，他们需要具备一定的专业知识和技能才能胜任工作。
因此，机票行业操作员基础培训显得尤为重要。
一、培训内容1. 基本知识和技能：针对机票行业操作员的工作特点，培训内容应首先包括一些基本的知识和技能，比如基本的计算能力、语言表达能力、专业术语的认识等。
这些都是操作员工作的基础，也是操作员能否胜任工作的重要指标。
培训内容需要围绕这些基本知识和技能展开，为操作员们打好扎实的基础。
2. 系统操作培训：机票行业操作员需要熟练掌握各种机票预订系统和管理软件，因此培训内容需要包括对这些系统的基本操作和使用方法的培训。
只有熟练掌握了这些系统，操作员才能高效地完成工作任务，提高工作效率。
3. 客户服务技巧：机票行业操作员与客户打交道的机会较多，因此培训内容中还应包括客户服务技巧的培训。
比如如何与客户进行有效沟通、如何解决客户的问题、如何提高客户满意度等。
这些技巧对于操作员在工作中的表现和业绩都有很大的影响。
4. 行业政策法规：机票行业繁复的政策法规很多，操作员需要对这些政策法规有一定的了解和掌握。
因此培训内容中还应包括相关的政策法规的培训，确保操作员在工作中的合规操作。
5. 团队合作培训：在机票行业，操作员往往需要和其他同事协作完成一些工作任务，因此培训内容中还应包括团队合作技能的培训，培养操作员们良好的团队合作精神。
二、培训方法1. 理论教学：培训过程中可以采用讲座、教材阅读、课堂讨论等方式进行理论教学，让学员们对机票行业的相关知识有一个系统的了解和认识。
2. 实操训练：机票行业操作员的工作注重实操能力，因此在培训过程中可以安排实操训练，让学员们亲自动手操作，熟悉各种系统的操作方法，提高实际应用能力。
3. 角色扮演：在客户服务技巧的培训中，可以采用角色扮演的方式进行，让学员们模拟与客户进行沟通和解决问题，从而提高他们的客户服务技能。
机票行业员工培训计划
机票行业员工培训计划一、引言机票行业作为旅游业的一个重要组成部分，其发展与旅游业的兴盛息息相关。
随着旅游业的不断壮大，机票行业的需求也越来越大，越来越复杂。
而机票行业的良好运转，首先离不开一支专业素质高的员工队伍。
因此，建立一套科学合理的员工培训计划，对于机票行业的发展具有十分重要的意义。
二、背景分析1. 机票行业的发展随着中国旅游业的不断壮大，机票行业作为旅游业的一个重要组成部分，也在迅速发展。
机票行业相关企业和代理商也在不断增加，市场竞争日益激烈。
而如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要不断提升员工的专业素质与服务水平，以满足客户的需求，并保持企业的长期发展。
2. 机票行业员工的现状现有机票行业员工素质层次不齐，部分员工缺乏专业知识和服务意识，导致服务质量参差不齐，形象不佳，影响公司形象和发展。
因此，有必要建立一套科学的员工培训计划，提高员工的整体素质，为公司的长期发展打下坚实的基础。
三、培训目标1. 培养员工的专业技能：通过培训提升员工的专业知识和技能，包括对机票预订系统的使用、对机票市场的了解、对客户需求的分析及满足等方面的能力。
2. 提高员工的服务意识：通过培训提高员工对客户的服务意识，提升服务态度和服务水平，增强员工服务意识，提升服务质量。
3. 增强员工的团队协作意识：通过培训增强员工的团队协作意识和团队精神，提高团队合作和协调能力，形成良好的团队工作氛围。
4. 培养员工的职业素养：通过培训提高员工的职业素养，包括工作态度、职业道德、业务意识等方面的素养，提升员工的整体素质。
四、培训内容1. 专业知识培训（1）机票行业相关知识培训：包括机票市场的了解、机票销售技巧、机票预订系统的使用等方面的知识培训。
（2）客户需求分析与服务技巧培训：包括客户需求的分析、客户服务技巧、客户关系维护等方面的培训。
2. 服务意识提升（1）服务态度与服务技能培训：包括如何提升服务态度、如何提升服务技能、如何提升服务水平等方面的培训。
机票销售基础培训资料
机票销售基础培训资料导言：机票销售是航空公司运营的核心业务之一，也是航空业收入的重要来源。
为了提高销售团队的专业水平，加强销售技巧和知识的培训至关重要。
本文将介绍机票销售的基础知识和技巧，帮助销售人员更好地开展工作。
一、机票销售的基本概念1. 机票销售的定义机票销售是指通过各种渠道向乘客出售航空公司的机票，并获得相应的收入。
2. 机票销售的意义机票销售不仅是航空公司赚取利润的重要途径，也是提高航空公司市场竞争力的关键因素。
通过有效的机票销售，可以增加航空公司的收入、提升品牌形象，并吸引更多的乘客选择该航空公司的服务。
二、机票销售的主要渠道1. 直销渠道直销渠道是指航空公司直接向乘客销售机票。
这种方式通常通过航空公司官网、电话预订、自助机票销售机等渠道进行。
2. 间接销售渠道间接销售渠道是指航空公司通过中介机构、代理商或在线旅行社等渠道销售机票。
这种方式可以扩大销售覆盖范围，提高销售效率，但需要支付一定的佣金。
三、机票销售的关键技巧1. 市场调研与分析在开展机票销售之前，销售人员需要进行市场调研和分析，了解目标客户需求、市场竞争情况和航空公司的优势，以制定适合的销售策略。
2. 客户关系管理良好的客户关系管理是机票销售成功的关键。
销售人员应该积极与客户沟通和互动，建立良好的信任关系，并根据客户的需求提供个性化的服务。
3. 销售技巧和谈判技巧销售人员需要具备一定的销售技巧和谈判技巧，包括了解客户需求、推销产品的特点和优势、处理客户异议和提供解决方案等。
4. 市场推广与促销市场推广与促销活动对于机票销售至关重要。
销售人员应该定期参与市场活动，如展览会、旅游博览会等，增强品牌曝光度，吸引更多潜在客户。
四、机票销售的常见问题与解决方法1. 机票退改签问题乘客常常面临机票退改签的需求，销售人员应该熟悉航空公司的退改签政策，并向客户提供相关的解决方案。
2. 紧急情况处理在旅行中，乘客可能会遇到各种紧急情况，如航班延误、取消等。
黑屏培训资料（新）
⿊屏培训资料（新）公司内部机票培训资料（注意保密）⼀、操作认识1、键盘清屏键：F7输⼊键：F12换⾏：⼤键盘回车键下页：F8 PN2、携带免费⾏李头等舱：免费随⾝携带40公⽄⾏李商务舱：…………30公⽄……经济舱：…………20公⽄……3、办理登机牌必须携带有效⾝份证件⽅可办理：如：⾝份证、⼉童户⼝、婴⼉出⽣证、军官证、⼠兵证、护照、回乡证、港澳通⾏证、台胞证、临时⾝份证。
遗失证件时应到户⼝所在地的派出所开出有效相关⾝份证明（或者带户⼝本），⾄少提前2⼩时到机场派出所办理临时⾝份证。
办理临时⾝份证的费⽤⼤概收取20元左右。
（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436）4、机票购买规定（1）成⼈：12岁（含12岁）以上必须购买成⼈票价（2）⼉童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买⼉童票价，⼉童票价是成⼈全价位的50%，⼉童代码为CHD（3）婴⼉INF：14天-2岁之间⽅可乘机，婴⼉票价是成⼈全价位的10%，婴⼉代码为INF （4）团队旅客：10⼈以上（包括10⼈）乘坐同样航班、同样乘机⽇期、同舱位等级（票价折扣相同，并⽀付团体票价的旅客）5、附加税收取机场建设费：⼩飞机收取10元（⼉童、婴⼉不收取机场建设费）⼤飞机收取50元（⼉童、婴⼉不收取机场建设费）⼆、基本认识：中国BSP 航空公司代码国内常⽤城市机场三字代码常⽤⽇期缩写机型对照表三、系统查询舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F）商务舱-公布票价的130%（代码：C）经济舱-公布票价的100%（代码：Y）“F”“C”后⾯跟A（只代表有座位）"Y"后⾯跟A（代表有座位）后⾯是数字（代表有⼏张票）（⼀）航班查询1、系统帮助指令HELP HELP SK 输⼊2、查询⼀周正常航班指令SK SZXPEK 输⼊3、航班信息查询 AV：城市对/⽇期/起飞时间/航空公司代码/经停标志/座位等级（１）查询当⽇航班格式A VH/SZXPEK或A VH/SZXPEK/. 输⼊（２）查询明⽇航班格式A VH/SZXPEK+ 输⼊（３）查询昨天航班格式A VH/SZXPEK- 输⼊（４）按⽇期查询的格式 A VH/SZXPEK19MAT 输⼊（５）指定承运⼈航班格 A VH/SZXPEK+/CZ 输⼊（６）指定起飞时间格式 A VH/SZXPEK15MAT/1500 输⼊（７）查⽆经停的航班格式 A VH/SZXPEK13NOV/N 输⼊（８）查直达的航班格式 A VH/SZXPEK13NOV/D 输⼊（⼆）订座指令第⼀步： A VH/SZXPEK 查当天的A VH/SZXPEK+ 查明天的A VH/SZXPEK10SEP/D A VH/城市对/⽇期查寻⾏班信息, /d 表⽰直达不中转第⼆步：SD1Y1 扣位扣第⼀条Y 仓位最后1代表扣1个位第三步：NM1李四旅客姓名指令第四步： CT: 123456 旅客联系电话第五步： TKTL2000/./SZX446 预留时限. 保留到今天晚上8：00，OFFICE 号为446的订座。
电子客票培训手册国际电子客票ICS终端销售手册
国际电子客票ICS终端销售手册(Version中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。
本书是×××的手册。
由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言...........................................................................目录 ........................................................................一、电子客票简介...............................................................二、电子客票航班信息查询.......................................................三、配置电子客票打票机.........................................................显示待配置打票机的状态（DI：）................................................建立打票机控制（EC：）........................................................打开打票机输入（TI：）........................................................关闭打票机输入（XI：）........................................................退出打票机控制（XC：）........................................................四、国际电子客票的销售.........................................................电子客票订座 (12)电子客票的出票（ETDZ：）......................................................提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：）................................加入电子客票备注（TRMK：）....................................................电子客票票面信息说明.........................................................提取电子客票旅客名单（ML：T1）...............................................五、电子客票的改签、作废、退票和换开...........................................电子客票的改签.........................................................................................................................................................................................................................电子客票的作废（VT：）........................................................国际电子客票退票操作（ETRF：）.......................................................................................................................................................................................................................................................................................电子客票的换开（OI和PET：）............................................................................................................................................................................................................手工填开电子客票（TSU/TRMK）................................................修改电子客票的航段的有效期（ETV：）...........................................六、电子客票管理功能...........................................................电子客票票号的分配和使用.....................................................电子客票销售日报（TSL:/TPR：）................................................附录...........................................................................1指令索引 ...................................................................2信息提示列表 ...............................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
最新国际机票指令操作详解
查询票价指令与应用技巧
显示：
14.05.2020
A
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查询票价指令与应用技巧
显示票价计算的横式，其中包括分列的税收：XS FSQ票价序号
14.05.2020
A
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查询票价指令与应用技巧
查询票价规则: XS FSG票价序号 显示：
14.05.2020
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查询票价指令与应用技巧
翻页： 注：团队PNR请用，QTP：/航空公司代码（散客价）
QTP：/航空公司代码/G（团队价）
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A
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查询票价指令与应用技巧
特殊旅客代号 特殊旅客类型 特殊旅客代号 特殊旅客类型
AD
代理人折扣 IN
婴儿折扣
VFR
探亲票价
ADR
成人公民
CH
儿童折扣
SC
海员折扣
DG
政府官员
SD
学生折扣
DP
外交人员
SH
陪同配偶
DT
教师折扣
ST
配偶折扣
EM
移民折扣
信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：
：
14.05.2020
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国际机票订位指令
NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为 联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： >SD 3M1 SD 3M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：
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查询票价指令与应用技巧
四、PNR建立后的运价计算QTE： 适用范围：可以在建立PNR后，计算旅客全航程票价。 指令格式：RTXXXX后，QTE：/航空公司代码(或QTE：特殊旅客类型/航空
国际机票基础知识培训(1)分解
联盟的航空公司
4. Asia Miles EI – Aer Lingus – 爱尔兰航空公司 AA – American Airlines – 美国航空公司 CX – Cathay Pacific Airlines – 国泰航空公司 KA – Dragon Air – 港龙航空公司 IB – Iberia – 西班牙航空公司 LA – Lan-Chile – 智利国家航空公司 LX – Swiss Air – 瑞士航空公司 AS – Alaska Airlines – 阿拉斯加航空公司 BA – British Airways – 英国航空公司 MU – China Eastern – 中国东方航空公司 AY – Finnair – 芬兰航空公司 JL – Japan Airlines – 日本航空公司 QF – Qantas Airways – 澳洲航空公司 VN – Vietnam Airlines – 越南航空公司
外航订座注意事项
公务舱，头等舱的代号
头等 – F ， A ， P 公务 – J ， D ， Z ，C
全价舱位的预定
一些外航的全价订座舱位和国内航班会有所不同 e.g. KA , CX 等 – 全价 Business Class 订座舱位为 J 舱 SQ 等 – 全价 Business Class 订座舱位为C舱 PS. 一般如果是订全价的公务舱或头等舱，查询航班后订最前面的舱位
e.g. avshafra30jun/lh
1. LH729 PVGFRA 1315 1835 744 0 * F3 A3 CL DL ZL Y2 B1 ML HL QL
2. 连续预定
有的外行显示转机航班会有特殊性，请大家在预定的时候要注意
e.g. avshabos30jun/ua
最新国际机票指令操作详解
A
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特殊服务信息
四、机上座位预留 1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位 ) 指令格式：ADM:航段序号/航段
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特殊服务信息
显示：
19.04.2020
A
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特殊服务信息
2、ASR指令，用于预订机上座位 指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号
19.04.2020
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国际机票订位指令
八、被取消航段的处理 如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放 弃当前记录号重新订座。
如还有有效航段，可以重新订座。 1、RT提取记录 2、@I将已经被取消的航段由现行部分删除 3、重新订所需要的航班
19.04.2020
A
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CRS系统与外航系统的联接
年月日/姓/名/性别/P旅客序号 (成人或儿童)
19.04.2020
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特殊服务信息
2.SSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年 /P旅客序号/S航段序号 (婴儿)
注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。 2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。
19.04.2020
信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：
：
19.04.2020
A
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国际机票订位指令
NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为 联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： >SD 3M1 SD 3M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：
19.04.2020
国际值机业务培训
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结束登机
值机员
1. 最后核对登机牌的数量和系统中 已登机旅客的人数，确认无误后， 向生产调度室报告旅客登机完毕。 2. 确认所有文件上飞机后，在机组 关闭客舱门时，向生产调度室报 告。 3. 在登机口等待至飞机推出。
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航后工作
值机员 文件员
1. 关闭登机口的显示屏。 2. 将布臵登机口的所有物品收拾干 净。 3. 回到值机柜台，确认值机柜台已 经全部收拾干净。 4. 回到值机室，将留存的总申报单 、旅客名单、机组名单等留存在 指定位臵。 5. 值机员与航空公司人员交接乘机 联。 6. 文件员在飞机起飞后10分钟内向 对方到达站拍发MVT、PSM、TPM、 PTM、SOM等电报。
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送文 件上 飞机
办理登机手续----（*申报）托运行李----检验检疫----海 关检查----安全检查-----边防出境检验----*护照查验---登机
国际航班登机操作规程
1.登机口准备
2.引导旅客
3.登机广播
4.查验登机牌
5.查验旅客的护照
6.限制手提行李 7.复核登机人数
8.查找未登机旅客
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结关
1. 将旅客人数填入总申报单，与旅客名单、机 组名单一起，到海关办理结关手续，报送边 防出境、机场检疫。 2. 以上工作在航班起飞之前20分钟完成。 值机 3. 结关之后不再接收晚到旅客。如果航空公司 员 坚持要接收，必须征得海关、边防的同意。 在其同意的情况下，接收完晚到旅客后，重 做旅客名单、总申报单，重新结关。 将结关后的申报文件，连同PIL送上飞机，与乘 务长交接。 值机 员 以上工作在航班起飞之前15分钟完成。
9.登机完毕 10航后工作
国 际 航 班 登 机 操 作 规 程
机票专业知识分解
培训是企业责任 受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识
3、全球主要航空公司（国外） AA 美国航空公司 AC 加拿大航空公司 AF AI 印度航空公司 AY 芬兰航空公司 AZ BA 英国航空公司 BR 长荣航空公司 CI CO 美国大陆航空公司 CX 国泰航空公司 航空公司 EG 日本亚细亚航空公司 EK阿联酋航空公司 空公司 GF 海湾航空公司 JD 日本佳速航空 JL KA 港龙航空公司 KE 大韩航空公司 KL LH 德国汉莎航空 LY 以色列航空 LX MH 马来西亚航空 MK 毛里求斯航空 NH NW 美国西北航空公司 NX 澳门航空公司 空公司 OZ 韩亚航空公司 OX 泰国东方航空 PK PR 菲律宾航空 QF 澳洲航空公司 RG SA 西非航空公司 SK 北欧航空公司 SQ SU 俄罗斯航空 TG 泰国航空 UA UL 斯里兰卡航空 VN 越南航空公司 VS
培训是企业责任 受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识
五、航空名称缩写
1、标示
CAAC——中国民航 IATA——国际航协组织 DPC——中国BSP数据处理中心 ASD——航空代理人服务平台 ICS——航空公司直接销售系统（也称之为B系统、大系统，
具有所有航班数据信息，是定座系统的核心） CRS（1E）—中国民航计算机代理人分销系统（也称之为C 系统、小系统，不具有航空公司的数据） BSP——国际航协结算系统 PNR——旅客订座记录 DCS——机场值机系统（也称之为J系统） 培训是企业责任 受训是职员义务
登机牌，托运
行李领取
培训是企业责任 受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识
为新入职的机票预定员制定培训计划培训标准
为新入职的机票预定员制定培训计划培训标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!新入职机票预定员的全面培训计划及标准一、引言在现代航空服务业中，机票预定员的角色至关重要，他们需要具备专业的知识、高效的服务技能和良好的沟通能力。
国际机票操作培训-PPT精品文档
编写：Maggie
2019/3/4
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培训板块
板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接
板块三--------常用查询指令
板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
2019/3/4
2
国际机票订位指令
NN→SS→HK
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有 有
空格 无联接 2019/3/4
NN→HN
无
10
常用查询指令
一、里程查询
查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算 29 个城市/机场之间的28个航段。
指令格式：XS FSM 城市代码 城市代码……
例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程， 输入指令：
AS#
DS*
直接联接
直接销售
与上述内容相同，只是提示该航 班时间做过修改
DK→HK DW→HL
DK→HK DW→HL
有
有
TY*
AB*
直接销售
直接响应
显示具体航班座位信息，A、L 或数字
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有
*
TY AB
直接存取
直接销售 直接响应 航班座位情况不明，显示Z，通过 申请订座
显示：
2019/3/4
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常用查询指令
显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。
机票行业操作员基础培训教材
对应等级的座位可利用情况代号, 对应等级的座位可利用情况代号,有以下几 种含义：
A 可以提供9 个以上座位 可以提供9 1-9 可以提供1-9 个座位,这种情况下系统显示具 可以提供1 个座位, 体的可利 用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 没有可利用座位, Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 因达到限制销售数而没有可利用座位, C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 该等级彻底关闭, X 该等级取消, 不允许候补或申请 该等级取消, Z 座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班 座位可利用情况不明, 上出现
二、航空公司代码以及26个字母 二、航空公司代码以及26个字母 的读法
1、航空代码
南航 西部 联航 华夏 祥鹏 CZ PN KN G5 8L 东航 MU 国航 CA 山东 SC 深航 ZH 厦航 MF 上航 FM 首都（金鹿） JD 鲲鹏 VD 天津 GS 成都（鹰联） EU 奥凯 BK 吉祥 HO 大新华CN 大新华CN 海航 HU 川航 3U 幸福 JR 昆明 KY
终端信息
航班信息 输入英文名时：姓和名用斜杠分开 输入中文名时：名字中不能有繁体字，如果有用拼音代替
输入后：
>SSR FOID YY HK/NI证件号码 HK/NI证件号码
输入证件项
输入后：
>CT电话号码 >CT电话号码
输入旅客的联系方式，当航班有变动时可方便联系旅客
输入后：
>TKTL/时间/日期/ >TKTL/时间/日期/终端号
三、三字代码
红色为主要城市
四、舱位表
五、航班信息查询指令
国际机票操作培训
2019/9/11
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特殊服务信息
2.SSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年 /P旅客序号/S航段序号 (婴儿)
注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。 2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。
2019/9/11
信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：
：
2019/9/11
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国际机票订位指令
NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为 联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： >SD 31M1 SD 32M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：
国际机票操作培训
2019/9/11
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板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接 板块三--------常用查询指令 板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
2019/9/11
2
国际机票订位指令
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特殊服务信息
四、机上座位预留 1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位 ) 指令格式：ADM:航段序号/航段
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特殊服务信息
显示：
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特殊服务信息
2、ASR指令，用于预订机上座位 指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号
2019/9/11
八、被取消航段的处理 如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放 弃当前记录号重新订座。
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2019/12/12
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常用查询指令
显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。
联接方式 说明
AVH加航空公司代码
SD结果
记录编号 返回
DS#
直接联接
直接看到航班的准确的舱位状态 DK→HK
及可利用座位数
DW→HL
有
AS#
直接联接
与上述内容相同，只是提示该航 DK→HK
班时间做过修改
DW→HL有Fra bibliotekDS*
直接销售
DK→HK DW→HL
有
TY*
直接销售
显示具体航班座位信息，A、L 或数字
国际机票操作培训
2019/12/12
编写：Maggie 2006.5
1
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板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接 板块三--------常用查询指令 板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
显示：
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
显示票价计算的横式，其中包括分列的税收：XS FSQ票价序号
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
查询票价规则: XS FSG票价序号 显示：
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
翻页： 注：团队PNR请用，QTP：/航空公司代码（散客价）
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
二、公布票价的查询 XS FSD 适用范围：无PNR记录，只查询城市对之间的公布票价。 指令格式：XS FSD 城市对/日期/航空公司代码 例： 显示：
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
显示订座舱位：XS FXS 价格序号
2019/12/12
信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：
：
2019/12/12
4
国际机票订位指令
NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为 联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： >SD 31M1 SD 32M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：
2019/12/12
2
国际机票订位指令
一、查询航班全部舱位的可利用情况 指令格式：AVH/城市对日期/航空公司代码
二、UA航班的低舱位查询： AV：R/城市对日期/航空公司代码
2019/12/12
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国际机票订位指令
三、联程航班的预订 例如，查询上海--洛杉矶，1月12日NW航班，输入指令 >AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接获取美西北航空公司（NW）系统的航班、舱位
QTP：/航空公司代码/G（团队价）
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
特殊旅客代号 特殊旅客类型 特殊旅客代号 特殊旅客类型
AD
代理人折扣 IN
婴儿折扣
VFR
探亲票价
ADR
成人公民
CH
儿童折扣
SC
海员折扣
DG
政府官员
SD
学生折扣
DP
外交人员
SH
陪同配偶
DT
教师折扣
ST
配偶折扣
EM
移民折扣
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特殊服务信息
四、机上座位预留 1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位 ) 指令格式：ADM:航段序号/航段
2019/12/12
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特殊服务信息
显示：
2019/12/12
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特殊服务信息
2、ASR指令，用于预订机上座位 指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号
2019/12/12
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特殊服务信息
五、备注信息的输入 指令格式：＞RMK：自由文本
＞SSR OTHS 航空公司二字代码 自由文本 ＞OSI 航空公司二字代码 自由文本
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
一、国内航空公司最新净价查询 指令格式：NFD：城市对/旅行日期/航空公司代码 (需得到航空公司的授权)
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特殊服务信息
二、特殊服务的申请 指令格式：SSR 特殊服务代码 航空公司二字代码 NN1/P旅客序号/S航
段序号 例：
航空公司回复“KK1” 表示申请成功，“UU1”
表示申请不成功。
三、常旅客卡号的输入 指令格式：SSR FQTV 航空公司二字代码 HK/发卡航空公司二字代码 卡号 例：
2019/12/12
ZZ
青年折扣
2019/12/12
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THE END
THANK YOU !
2019/12/12
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2019/12/12
6
国际机票订位指令
五、地面航段预订 指令格式：SA：城市对
六、不定期航段（OPEN）的预订 指令格式：SN:航空公司二字代码 舱位 城市对
2019/12/12
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国际机票订位指令
七、记录中的错误信息 正常外航的记录号。如下显示：
错误信息提示，如下显示：
2019/12/12
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国际机票订位指令
2019/12/12
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常用查询指令
二、根据美国的州代码查询全称 指令格式：CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码
三、根据州全称查询代码 指令格式：CNTZ：O/州全称(英文)
2019/12/12
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特殊服务信息
一、护照信息的输入(部分航线使用SSR DOCS/DOCA/DOCO指令） 指令格式：1.SSR PSPT 航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生
DK→HK DW→HL
有
AB*
直接响应
NN→SS→HK
有
*
直接存取
NN→SS→HK
有
TY
直接销售
DK→HK 航班座位情况不明，显示Z，通过 DW→HL
有
AB
直接响应
申请订座
NN→SS→HK
有
空格
无联接
2019/12/12
NN→HN
无
10
常用查询指令
一、里程查询 查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算 29 个城市/机场之间的28个航段。
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
显示说明： LN：票价的序号 CXR：承运航空 OW：单程票价 RT：来回程票价 FBC：FARE BASIC 运价基础 TC：TOUR CODE 旅游折扣代号 RBD：预定舱位 MIN：最短停留时间 MAX：最长停留时间 TRVDATE:旅行有效期 R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：＞NFN：08）
(01.ELIGIBILITY---XS FSN 价格序号//1 票价适用人限制 05.ADVANCE RES/TICKETING---XS FSN 价格序号//5 提前订座/出票限制 16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL---XS FSN 价格序号//16 改期/退票限制 18.TICKET ENDORSEMENT---XS FSN 价格序号//18 签注栏)
2019/12/12
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国际机票订位指令
MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段 并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。 注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单 段订，销售价格就不一样了。 四、联程航班的取消 联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须 同时操作。
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
四、PNR建立后的运价计算QTE： 适用范围：可以在建立PNR后，计算旅客全航程票价。 指令格式：RTXXXX后，QTE：/航空公司代码(或QTE：特殊旅客类型/航空
公司代码，如：QTE：EM/AA、QTE：EM-CH/AA)
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
八、被取消航段的处理 如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放 弃当前记录号重新订座。
如还有有效航段，可以重新订座。 1、RT提取记录 2、@I将已经被取消的航段由现行部分删除 3、重新订所需要的航班
2019/12/12
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CRS系统与外航系统的联接
第一次AVH 显示的标识
年月日/姓/名/性别/P旅客序号 (成人或儿童)
2019/12/12
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特殊服务信息
2.SSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年 /P旅客序号/S航段序号 (婴儿)
注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。 2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。
2019/12/12
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查询票价指令与应用技巧
显示更详细的订座舱位： XS FXS 价格序号/城市＃C航空公司代码 城市＃ C航空公司代码 城市
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