新航CRM系统简介
CRM系统介绍
销售管理
订单管理 产品管理 库存管理 发运管理
电子商务
客户注册 商城订单 前台展示 后台管理
配置监控
工作状态 录音质监 话务分析 通话报表
数 据 分 析
数据仓库 客户数据 业务数据 呼叫数据
系统整合平台
其他相关系统
CRM系统基本功能
客户管理 会员管理
采购管理
短信平台
CRM系统 功能
系统管理
销售管理
呼叫中心伴随CTI技术的发展，经历了四代演变： PBX，电话＼PBX，IVR，电话＼PBX，IVR，CTI，电话＼多媒体呼叫中心
CRM呼叫中心系统服务场景
技能组A PBX/ACD ACD
CTI
队列1 队列2
……
队列N
技能组B
IVR 技能组D 业务系统
技能组C
CRM呼叫中心系统总体网络结构
电话用户 上网用户 Database
电子商务网站后台主要提供了以下管理功能： 网站配置、会员店铺管理、邮件消息、模板标签管理、 公告广告文章管理、 商品管理、 报表中心、 系统管理
电子商务会员中心
电子商务会员中心提供了以下丰富的功能： 个人信息管理、买家管理、卖家管理、日常事务、信用 管理、店铺管理
Q&A!
Thank you !
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
CRM系统
2010年11月
呼叫中心
电子商务
CRM
零售系统
分销系统
CRM系统的总体结构
电话 Web接入 手机短信
渠
道
整
合
多 个 系 统 的 全 力 整 合
CRM
呼叫处理
呼叫引导 电话控制 数据语音同步 呼叫接续
新航CRM软件发展历程详细介绍
新航CRM软件发展历程详细介绍CRM软件经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SAAS 大型机（Mainframe）也曾有过辉煌的时代，1948年，IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。
1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM701问世，1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM702和小型机IBM650，这样第一代商用计算机诞生了, 1956年，IBM又推出了第一台随机存储系统RAMAC305,RAMAC是”计算与控制随机访问方法”的英文缩写。
它是现代磁盘系统的先驱。
1958年IBM又推出了7090，1960年又推出7040、7044大型数据处理机。
1964年IBM公布了360系统。
此后，IBM于1965年又推出了701与702的后续产品704和705。
成为计算机发展史上的一个重要了里程碑。
在20世纪60－80年代信息处理主要是以C/S（主机系统+傻终端）为代表的，即大型机的集中式数据处理。
那时，需要使用大型机存储和处理数据的企业也是廖廖可数。
因为那时经济还没有真正实现全球化，信息的交流更不像今天这样普及。
大型机体系结构的最大好处是无与伦比的I/O处理能力。
虽然大型机处理器并不总是拥有领先优势，但是它们的I/O体系结构使它们能处理好几个PC服务器放一起才能处理的数据。
大型机的另一些特点包括它们的大尺寸和使用液体冷却处理器阵列。
在使用大量中心化处理的组织中，它们仍有重要的地位。
主要用于大量数据和关键项目的计算，例如银行金融交易及数据处理、人口普查、企业资源规划……。
进入80年代以后，RSI 更名为Oracle系统公司(Oracle System Corporation)，Oracle 公司用产品名称为公司命名，帮助公司赢得了业界的认同，并在同一时间Oracle 决定开发便携式RDBMS并推出便携式数据库。
同一时代的SAP公司也不干落后，公司研发出了SAP R/3，该产品的推出成就了SAP R/3时代。
民航crm模块教案
民航crm模块教案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：民航CRM模块教案一、概述随着民航业的快速发展，各大航空公司对于客户关系管理（CRM）的重要性日益凸显。
CRM模块是一种根据客户需求定制化的管理系统，通过集中管理客户信息、提高客户满意度、提升客户忠诚度，进而推动公司的销售和利润增长。
本教案将以民航CRM模块为例，介绍其基本概念、功能特点、应用范围、实施步骤等内容，帮助学员更好地了解和运用CRM模块。
二、基本概念1. CRM的定义：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过系统化的方式管理和分析客户信息，以实现客户满意度、提高客户忠诚度，从而达到增加销售和利润的目标的管理思想和方法。
2. 民航CRM模块：民航CRM模块是指针对民航公司客户需求的CRM系统，通过整合各类客户信息和业务数据，实现客户管理、营销管理、服务管理、数据分析等功能，助力民航公司提升服务水平和业绩。
三、功能特点1. 客户信息管理：民航CRM模块能够集中存储和管理各类客户信息，包括个人信息、航班记录、偏好等，实现客户信息的全面管理和分析。
2. 营销管理：通过民航CRM模块，公司可以根据客户需求和行为制定个性化的营销策略，提高市场覆盖度和营销效率。
3. 服务管理：民航CRM模块支持客户服务过程的全面管理，包括预订、值机、登机、退订等环节，帮助民航公司提升客户体验和服务质量。
4. 数据分析与报告：民航CRM模块能够实现对客户数据的智能分析和报告功能，为公司决策提供数据支持，促进销售和市场发展。
四、应用范围民航CRM模块适用于各类民航公司，包括国内航空公司、国际航空公司、地区性航空公司等，满足公司在客户管理、市场营销、服务管理等方面的需求。
民航CRM模块也能够有效解决民航行业客户管理、市场竞争、航班运营等方面的挑战，提升公司的综合竞争力。
五、实施步骤1. 需求分析：在实施民航CRM模块前，公司需要对内部需求和外部市场进行充分的分析，确立实施的目标和方向。
新航CRM系统简介
新航CRM系统简介新航数码领先科技马到成功新航客户关系管理系统—集成化的销售管理平台深圳市新航软件科技有限公司地址：深圳市福田区车公庙都市阳光1座30B电话：82048263，82046836，82048800目录应用背景 (4)新航客户关系管理系统简介 (5)主要功能简介 (5)我的工作台 (5)客户管理 (6)销售机会 (8)联系记录 (8)工作计划 (9)消息管理 (9)报价管理 (9)合同订单 (10)出货管理 (10)应收帐款 (10)费用管理 (11)产品管理 (11)采购管理 (11)库存管理 (11)系统特色 (12)实施目标 (13)投资价值分析 (14)新航公司简介 (14)新航客户 (15)用户界面及图表示例 (16)应用背景在激烈的市场竞争中，企业经营者越来越意识到企业的销售优势比生产优势更为重要。
依靠传统的文件夹、Word文档、报告式、表格式的管理模式，作为很多传统企业的管理方式，不失为一种成功、有效的管理方式，但与先进的信息化管理手段相比，报告容易流于形式，真实性、全面性、时效性及详细程度都不足以对报告中所涉及的内容如销售人员工作状况、市场动态进行深入及时的分析和判断。
信息科技的高速发展使传统企业尤其是中小企业有了更有效的信息化工具和手段来进行销售管理，有效地管理客户资源、客户关系，提升工作效率和销售业绩。
市场销售部门作为企业的核心部门，尽快实现信息化管理、规范业务流程、采用先进的销售管理系统对销售过程中大量繁杂的资料和数据进行管理分析，并建立以客户为中心的基于营销业务过程的可视化的管理体系，应该是中小企业发展战略的一个重要环节和步骤。
CRM（客户关系管理）系统就是实现以上目标的一种不同于进销存、也不同于ERP的企业管理软件系统。
CRM是Customer Relationship Management 的简写，即客户关系管理。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM系统是什么？有哪些功能？
CRM系统是什么？有哪些功能？CRM系统（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统的英文简称。
CRM 系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。
CRM系统既是一种管理思想，也是一种管理技术。
具体来说，CRM系统主要包括以下三大功能。
一、客户管理一体化客户管理是CRM系统的前提。
传统人工化、手工化、纸质化的客户管理模式，客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息被分散记录在各个部门、人员、设备当中，企业既不知道有哪些客户，也不知道客户有什么需求，更无法有针对性的提供个性化需求，最后很多客户就这样白白流失掉了。
CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。
优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，帮助企业累积客户资源、积淀管理经验，为后续的销售环节做好充分的准备工作。
二、销售管理一体化跟单不及时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果过程常见的管理难题。
CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。
同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。
比如，在智邦国际CRM系统中，通过待查、待邮、待联、待办提醒，可以不断分解和量化销售计划，实时跟踪和监控销售任务以及销售人员的执行状态。
系统还提供领用未联系收回、间隔未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进策略，实现客户资源循环利用。
新航客户管理软件六大特色备受亲昵
新航客户管理软件六大特色备受亲昵
在企业信息化管理战略中，客户管理软件扮演着重要的角色，它加快了中小企业信息化的进程，那么新航管理软件为何如此备受企业亲昵！
1．功能多：信息可以随意搬移、负库存销售、报价系统、0价格出入、销售与赠送同出、同张单据打出明细、单位换算不限级、多单位换算不限、万能查询、灵活统计明细表输出、导入导出单据（订单等）及表格形式等，功能相当多，绝对满足需求。
2．速度快：跨网段不收费，速度非常快，目标查询可瞬间实现，大大提高工作效率。
3．稳定性高：软件稳定相当好，使用者不用担心软件崩溃这一企业软件经常遇到的麻烦，更何况还具备一键数据恢复功能。
4．数据安全：数据可以一键恢复、不用怕电脑死机，采用稳定的数据库，数据不会泄漏，令使用者可以无后顾之忧，可以大胆放心使用。
5．界面简洁：软件界面简单而大方，符合操作者审美观，使操作者心情舒适的工作。
6．操作简单：可以一键安装，使用类似于office一样的操作界面，非常大众化，即使电脑基础为零的工作人员，只要看着技术人员新航软件一至两次就能够学会使用。
新航CRM软件核心价值介绍
新航CRM软件核心价值介绍
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
CRM软件在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM软件具有很广阔的应用空间
核心应用价值以销售漏斗理念管理客户
客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
实现各部门数据的无缝衔接
通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派，可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。
详细记录客户生命周期全过程所产生的信息
从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约，销售人员在销售过程当中的每一个环节都可以记录到系统当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。
强大的数据汇总，方便随时查询
系统拥有全面的数据汇总中心，不但能够提供给企业系统中所记录数据的分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。
智能的预警机制，有效掌控销售过程
每一位与企业签约客户的合约信息都可以保存在系统当中，并且可以对客户合约的回款进行实时的更新，保证回款进度。
CRM系统
CRM系统成就你敢想就能做到的现代经营模式
随着电商时代的来临，越来越多的人们涌入，不论买家，卖家，吸引无数眼球。
9月19日,阿里巴巴纽交所敲钟上市，从不被看好，到现在上市，阿里可以算是行业的领军人物。
说明时代在变化，人们的观念也在随之改变。
当然阿里能走到今天跟他完善的企业管理是密不可分的。
不论何种经营模式，没有全局的管控，最终还是会走向失败。
阿里的上市，相信最受益的还是它的那些卖家们，不再对这个行业有所顾忌，放开胆去做，但是并不是每个人都可以做好的，阿里有阿里的经营模式，细到每个卖家，如何经营好就得把握一个重要原则，就是信任。
信任是从哪里来，从客户那里来！所以客户才是经营核心。
既然客户是核心，管理客户也是重中之重，目前市面上的新航CRM系统可以解决客户管理问题，在阿里的很多成功卖家，普遍都有使用，投资少，回报大，操作简单。
将客户分成不同级别进行关怀以及关注，时实为客户提供新的商家活动，让客户体会到商家细心周到的服务。
有人会觉得开发新客户比维护老客户更重要，但是一次性交易就像一次性餐具，浪费资源，影响环境，百害而无一利。
通过新航CRM系统，将新客户转化为老客户，这里面的商机是无限的。
有了好的时机，和好的经营助手，带来的不仅仅是即得利益，还有人与人之间的尊重与理解，以及企业的长足发展。
新航CRM系统简介
新航数码领先科技马到成功新航客户关系管理系统—集成化的销售管理平台深圳市新航软件科技有限公司地址：深圳市福田区车公庙都市阳光1座30B电话：82048263，82046836，82048800目录应用背景 (3)新航客户关系管理系统简介 (4)主要功能简介 (4)我的工作台 (4)客户管理 (5)销售机会 (7)联系记录 (7)工作计划 (8)消息管理 (8)报价管理 (8)合同订单 (9)出货管理 (9)应收帐款 (9)费用管理 (10)产品管理 (10)采购管理 (10)库存管理 (10)系统特色 (11)实施目标 (12)投资价值分析 (13)新航公司简介 (13)新航客户 (14)用户界面及图表示例 (16)应用背景在激烈的市场竞争中，企业经营者越来越意识到企业的销售优势比生产优势更为重要。
依靠传统的文件夹、Word文档、报告式、表格式的管理模式，作为很多传统企业的管理方式，不失为一种成功、有效的管理方式，但与先进的信息化管理手段相比，报告容易流于形式，真实性、全面性、时效性及详细程度都不足以对报告中所涉及的内容如销售人员工作状况、市场动态进行深入及时的分析和判断。
信息科技的高速发展使传统企业尤其是中小企业有了更有效的信息化工具和手段来进行销售管理，有效地管理客户资源、客户关系，提升工作效率和销售业绩。
市场销售部门作为企业的核心部门，尽快实现信息化管理、规范业务流程、采用先进的销售管理系统对销售过程中大量繁杂的资料和数据进行管理分析，并建立以客户为中心的基于营销业务过程的可视化的管理体系，应该是中小企业发展战略的一个重要环节和步骤。
CRM（客户关系管理）系统就是实现以上目标的一种不同于进销存、也不同于ERP的企业管理软件系统。
CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
第七章CRM系统概述
第七章CRM系统概述CRM（Customer Relationship Management）系统是指企业采用先进的信息技术来管理和维护与客户之间的关系。
它通过收集、分析和应用客户相关信息，帮助企业实现客户满意度提升、销售增长和市场竞争力的提升。
本文将介绍CRM系统的概述。
一、CRM系统的定义和功能CRM系统是一种综合性的管理工具，包括市场营销管理、销售管理和客户服务管理等功能。
它的主要功能有以下几个方面：1.市场营销管理：CRM系统可以帮助企业进行市场调研、客户分析和市场推广等工作。
通过收集客户的相关信息，企业可以更好地了解客户需求，制定个性化的营销计划，提高市场开发效果。
2.销售管理：CRM系统可以帮助企业进行销售机会管理、销售预测和销售目标管理等工作。
它可以帮助企业将潜在客户转化为实际客户，提高销售团队的工作效率，实现销售目标的完成。
3.客户服务管理：CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务。
它可以使企业更好地了解客户的需求和问题，及时回应客户的反馈和投诉，提高客户满意度。
二、CRM系统的实施过程CRM系统的实施过程需要经历需求分析、系统设计、系统开发、系统测试和系统上线等阶段。
1.需求分析：企业首先需要明确自己的业务需求，了解自己在市场营销、销售和客户服务等方面存在的问题和瓶颈。
然后，可以选择合适的CRM系统，进行详细的需求分析。
2.系统设计：在需求分析的基础上，企业需要进行CRM系统的系统设计工作。
系统设计包括数据库设计、界面设计和工作流程设计等方面，以满足企业的具体需求。
3.系统开发：系统设计完成后，企业需要进行CRM系统的开发工作。
这包括数据库搭建、系统编码和界面开发等方面，以实现CRM系统的具体功能。
4.系统测试：CRM系统开发完成后，企业需要进行系统测试工作。
测试包括单元测试、集成测试和用户验收测试等方面，以保证CRM系统的稳定性和可靠性。
5.系统上线：CRM系统经过测试后，可以上线使用。
CRM简介培训资料
CRM简介培训资料一、什么是 CRMCRM 即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种旨在改善企业与客户之间关系的策略和技术。
简单来说，CRM 系统帮助企业管理客户的信息、互动和交易历史，以便更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并促进销售和客户忠诚度的提升。
CRM 不仅仅是一个软件工具，更是一种管理理念和业务策略。
它强调以客户为中心，通过有效的沟通和协作，优化客户体验，实现企业的长期发展目标。
二、CRM 的重要性1、提升客户满意度通过对客户信息的全面了解，企业能够提供更符合客户需求的产品和服务，及时响应客户的问题和反馈，从而显著提升客户的满意度。
2、增强客户忠诚度当客户感受到企业对他们的关注和重视，并且得到了优质的服务体验，他们更有可能成为忠实客户，持续购买企业的产品或服务，并向他人推荐。
3、提高销售效率CRM 系统能够帮助销售团队更好地管理销售机会、跟进客户，预测销售趋势，从而提高销售效率和业绩。
4、优化营销策略基于客户的行为和偏好数据，企业可以制定更精准、有效的营销策略，提高营销活动的回报率。
5、促进团队协作CRM 提供了一个集中的平台，让销售、市场、客服等部门能够共享客户信息，协同工作，提高工作效率和协同效果。
三、CRM 的主要功能1、客户信息管理集中存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址、购买历史等。
2、销售管理包括销售机会管理、销售流程跟踪、销售预测等功能，帮助销售团队提高销售效率和成功率。
3、市场营销管理支持营销活动策划、执行和效果评估，能够对潜在客户进行细分和定位。
4、客户服务管理记录客户的服务请求和投诉，及时处理并跟踪服务进度，提升客户服务质量。
5、数据分析和报告通过对客户数据的分析，生成各类报表和图表，为企业决策提供数据支持。
四、CRM 的实施步骤1、明确目标和需求企业首先要明确实施 CRM 的目标，例如提高客户满意度、增加销售额等，并确定具体的业务需求和功能要求。
CRM系统的概念及作用
CRM系统的概念及作用CRM（Customer Relationship Management）系统是基于客户关系管理的一种信息系统，它通过有效集成、管理和分析客户相关的信息，帮助企业实现客户关系的最优化，并提升企业的销售效率、增加客户满意度。
下面，我将从概念、作用和使用实例三个方面进行详细介绍。
一、概念CRM系统是一种以客户为中心的管理模式和信息系统，它将客户放在企业战略的核心地位，通过整合和利用客户信息，帮助企业进行客户关系管理，实现与客户的深度互动。
CRM系统的核心思想是从客户角度出发，建立良好的客户关系，实现客户的忠诚度、增加交易次数和交易金额。
二、作用1.提高客户满意度：CRM系统可以帮助企业了解客户需求，通过建立客户数据库和分析数据，精确把握客户心理，为客户提供个性化的服务和解决方案，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2.优化销售流程：CRM系统可以帮助企业管理销售机会、销售线索和销售活动，实现销售过程的透明化和可控性。
通过对销售流程的规范化管理和跟踪，能够提高销售效率、减少销售成本，并且为销售人员提供准确有效的销售数据和报表分析，从而优化销售业绩。
3.改善客户服务：CRM系统可以帮助企业建立客户服务管理体系，实现客户的全生命周期管理。
通过集成客户信息，并记录客户的历史交互记录和问题反馈，能够及时响应客户需求，提供高质量的售前、售中和售后服务，保持与客户的持续沟通和良好的关系。
4.提升市场营销效果：CRM系统可以通过整合和分析市场数据，帮助企业准确定位目标客户，制定市场营销策略，并实施个性化的推广和促销活动。
通过对市场活动的跟踪和测量，能够及时调整营销策略和活动方案，提高市场反应速度和市场营销ROI。
5.增加企业竞争力：CRM系统能够帮助企业了解市场动态和客户需求，提供基于客户洞察的决策支持，优化企业资源配置和调整商业模式。
通过持续改进企业运营，加强与客户的关系互动和务实合作，不断提升企业的竞争优势。
CRM客户关系管理系统介绍
CRM客户关系管理系统介绍CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是通过对客户进行有效的管理和分析，以提高企业与客户之间的关系和增加企业价值的一种经营理念、战略和技术。
CRM系统是支持CRM理念和策略实施的信息系统。
CRM系统的目标是从客户的角度出发，全面了解客户，建立良好的客户关系，提供个性化的产品和服务，以满足客户需求，提高客户忠诚度和企业竞争力。
CRM系统可以对客户的历史交易、消费行为、偏好和意见进行记录和分析，将这些信息应用到市场营销、销售和服务等领域，实现对客户的精准识别、定位、推送和维护。
CRM系统的优势主要体现在以下几个方面。
首先，CRM系统可以帮助企业深入了解客户，根据客户的需求和偏好，提供相应的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
其次，CRM系统可以提高企业的市场竞争力，通过有效的市场推广和销售管理，扩大市场份额，增加销售收入。
再次，CRM系统可以提高企业的服务质量和效率，通过优化服务流程和资源配置，提高服务响应速度和解决问题的能力，增强客户的信任和口碑。
最后，CRM系统可以帮助企业建立和管理合作伙伴关系，强化与合作伙伴之间的沟通和协作，实现资源共享和利益共赢。
然而，CRM系统的实施过程中也可能面临一些挑战。
首先，CRM系统需要融入企业的业务流程和文化，需要组织内部的各部门和员工共同参与和支持，因此需要进行适当的变革管理和培训。
其次，CRM系统需要与其他信息系统和数据源进行集成和共享，才能实现全面的客户视图和多渠道的客户互动。
再次，CRM系统需要持续更新和优化，才能适应市场和客户的变化，因此需要有专门的CRM团队负责系统的运营和维护。
总而言之，CRM系统是一种以客户为中心的经营理念和战略，通过有效的信息系统支持和技术手段实现客户关系的管理和分析。
CRM系统能够帮助企业全面了解客户，提供个性化的产品和服务，提高客户忠诚度和企业竞争力。
航空客户关系管理系统设计与实现
航空客户关系管理系统设计与实现航空客户关系管理系统（CRMS）是一种通过整合和管理航空公司与顾客之间的互动信息，以提高顾客满意度和促进客户忠诚度的软件系统。
本文将详细介绍航空客户关系管理系统的设计与实现。
一、系统需求分析在设计航空客户关系管理系统之前，我们首先需要对系统的需求进行深入分析。
航空客户关系管理系统的功能主要包括客户数据管理、航班预订管理、航班信息查询、航空公司信息发布和客户服务等方面。
客户数据管理模块应包括顾客个人信息、旅行偏好和消费记录等内容。
通过建立个人档案和数据分析，航空公司可以更好地了解顾客需求，有针对性地提供更好的服务。
航班预订管理模块应包括航班查询、舱位选择、机票预订和支付等功能。
顾客可以通过系统快速查询航班信息，并在线选择航班和座位，方便快捷地完成机票预订。
同时，系统可以提供多种支付方式供顾客选择，提高支付效率。
航班信息查询模块应包括航班时刻表、机票价格、舱位情况和航班动态等内容。
顾客可以通过系统实时查询航班信息，提前了解航班延误或取消等情况，以做出相应的安排。
航空公司信息发布模块可以提供航空公司的最新动态、优惠活动和航线推广等信息，以吸引顾客关注和参与。
可以通过系统推送、短信通知等多种方式进行信息发布，提高信息的传递效果。
客户服务模块应包括预订变更、机场服务和客户投诉处理等功能。
顾客可以通过系统进行机票预订变更或取消，方便快捷地处理个人行程变动。
同时，系统还应提供机场服务指南和客户服务热线等功能，为顾客提供全方位的服务支持。
二、系统设计与实现在航空客户关系管理系统的设计与实现过程中，我们将采用网页应用开发技术，结合数据库和服务器技术，以实现系统的功能和性能要求。
首先，我们需要进行系统架构的设计。
航空客户关系管理系统采用C/S架构，即客户端/服务器架构。
客户端通过浏览器访问服务器的网页应用，与服务器进行数据交互和业务处理。
其次，我们需要设计数据库模型。
数据库的设计应包括客户信息、航班信息、机票信息、订单信息和服务信息等多个数据表，以满足系统的数据存储和查询需求。
CRM系统介绍范文
CRM系统介绍范文CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是指一个企业或组织通过有效的管理、整合和分析客户信息，以提升企业的市场竞争力和盈利能力的一种管理理念和方法。
其核心是通过建立和维护良好的客户关系，来实现与客户的沟通、服务和交易，并从中获得持续的价值。
CRM系统是支持企业实施CRM策略的信息化工具。
它通过采集、处理、分析和共享客户信息，帮助企业建立完整的客户信息库，实现全方位、个性化的客户互动和服务，从而提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。
CRM系统的优势在于能够实现客户管理的全面、一体化和自动化，提高企业的运营效率和管理水平。
其主要有以下几个方面的益处。
首先，CRM系统能够帮助企业建立和维护完整的客户信息库，实现客户数据的集中管理和共享，避免信息孤岛和冗余，提高数据的准确性和可靠性。
其次，CRM系统可以帮助企业进行客户分析和挖掘，通过对客户行为和需求的深入了解，实施精准的客户定位和个性化的市场营销策略，提高销售转化率和客户留存率。
再次，CRM系统提供了协作和协调的平台，实现不同部门之间的信息交流和业务协同，加强内部沟通和协作，提高企业整体效能。
最后，CRM系统还能够帮助企业提供更加全面和便捷的客户服务，通过自动化的服务流程和个性化的服务手段，提高客户的满意度和忠诚度。
总之，CRM系统是企业实施CRM策略的重要工具，通过整合和分析客户信息，提供全方位的客户互动和服务，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
随着信息技术的不断发展和应用，CRM系统将进一步发展和完善，成为企业实施客户管理和市场营销的重要赞助。
基于人工智能的航空客户关系管理系统设计
基于人工智能的航空客户关系管理系统设计航空客户关系管理系统（Customer Relationship Management, CRM）是航空公司与客户之间的重要桥梁，也是提升服务质量和客户满意度的关键工具。
随着智能科技的快速发展，人工智能技术被广泛应用于各个行业，航空业也不例外。
基于人工智能的航空客户关系管理系统设计，旨在利用人工智能技术提升航空客户服务的效率和质量。
一、系统概述基于人工智能的航空客户关系管理系统是一个集成了智能化技术的综合性管理系统，主要包括以下几个模块：1. 客户数据管理：系统可以自动收集客户的个人信息、历史消费记录和行为偏好等数据，并进行分类和存储。
2. 智能推荐系统：基于大数据和机器学习算法，系统能够分析客户的需求和偏好，并给出个性化的服务推荐，如特定行程的最佳航班选择、机场附近的酒店和餐馆推荐等。
3. 航班预订管理：客户可以在系统中直接进行航班预订，系统会根据客户的需求进行智能匹配，并提供最佳的航班选择。
4. 客户服务管理：系统可以实时监测客户在航班过程中的需求和反馈，并将其自动化处理或转接到相应的客服人员。
5. 现场服务支持：系统可以通过人脸识别和智能语音识别技术，在客户到达机场时实时识别客户并提供相应的服务支持，例如指引客户前往登机口、提醒航班延误情况等。
二、智能技术应用基于人工智能的航空客户关系管理系统设计借助以下智能技术的应用，提升了系统的效率和用户体验。
1. 大数据分析：系统通过收集和分析客户数据，可以准确了解客户的需求和行为习惯。
通过分析这些数据，航空公司可以进行精准的市场定位和优化航班服务。
2. 自然语言处理：系统利用自然语言处理技术，可以理解用户的语义和意图，快速解决用户的问题，并提供即时帮助。
例如，当客户提出问题“我想知道最近的机场餐馆有哪些”，系统可以直接给出相应的答案和推荐。
3. 机器学习算法：系统通过机器学习算法，不断优化和提升对客户需求的预测能力。
新航客户关系管理软件功能简介及版本
新航客户关系管理软件功能简介及版本版本功能模块功能说明标准版工作台是每个用户进入系统时看到的第一个画面，集成了业务员和销售经理日常工作中最关心的一些信息，主要有客户、联系记录、销售订单、应收帐款等几方面的信息：如今天应联系的客户、逾期未采购的客户、本月/本年的销售、应收款情况等。
客户管理多角度全方位的客户信息管理：包括客户基本信息及与其相关的联系记录、联系人档案、报价、订单、出货、应收款、费用、往来邮件等。
销售机会对可跟进的销售机会进行重点分类管理，如A,B,C类等。
联系人管理联系人管理主要是管理客户企业中的联系人资料，包括称谓、职权范围、影响力、家庭情况、兴趣爱好、工作经历、社会关系等信息，可以选择联系人群发邮件和手机短信。
联系记录查询任意期间的客户联系记录，用于销售人员的工作回顾、监督管理和工作量评估；是有效管理销售团队的有力工具。
报价管理记录、查询每次向客户报价的详细情况，可按事先设计好的打印模板打印或直接发送邮件，还可据此作出初步的销售预测。
销售订单销售合同、订单的管理，包括合同的实施或订单的出货情况、收款及费用情况等。
销售出货记录客户或订单的销售发货情况：出货方式、日期、出货人/收货人、货品清单等。
可按客户项下多个订单合并出货或一张订单下多次出货，可查询客户或订单的出货情况。
产品管理一个集成的产品查询、分析平台，包括各种产品的历史报价、历史订单、出货、库存的详细清单，可进行快速查询及各种统计。
应收账款查询管理当前所有未收回的应收款记录以及已收款情况，该功能可以对合同的执行和销售回款情况进行监察，还可对销售人员的收款效率进行分析和管理。
费用管理各种销售费用的录入、管理，可通过分类统计进行对产品、客户的销售成本及销售人员的费用支出进行分析。
工作计划制定各种类型的周、月、季、年计划，用于工作安排、总结及监督管理。
营销论坛是一个类似BBS的内部交流论坛，可发布通知公告、公司新闻、交流销售技巧/心得、转载市场营销文章等。
CRM客户关系管理系统介绍
CRM客户关系管理系统介绍CRM（Customer Relationship Management）是指通过整合和管理各类相关资源，以实现企业与客户之间的有效互动和关系的一种管理方法和系统。
CRM系统是一种基于信息技术的应用系统，用来辅助企业管理客户关系，提供客户数据、分析、服务等功能，帮助企业提升客户满意度、销售业绩和企业竞争力。
其次，CRM系统的销售管理功能主要包括销售线索的录入、销售机会的管理、销售预测和销售报表等。
通过CRM系统，企业可以将线索转化为销售机会，并进行有效跟进和管理，提高销售团队的工作效率和销售业绩。
同时，CRM系统还能够帮助企业进行销售预测，提供销售报表和分析，为企业制定销售策略和决策提供数据支持。
再次，CRM系统的营销管理功能主要包括市场调研、市场推广、客户群体分析和市场活动管理等。
通过CRM系统，企业能够对市场进行调研和分析，了解市场趋势和竞争状况，为企业的市场推广活动提供数据支持。
同时，CRM系统还能够通过客户数据的分析和挖掘，帮助企业进行客户群体的细分和定位，制定更有针对性的市场营销策略。
最后，CRM系统的客户服务管理功能主要包括客户投诉管理、售后服务和客户满意度调研等。
通过CRM系统，企业能够及时记录和处理客户的投诉和问题，并提供及时的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，CRM系统还能够帮助企业进行客户满意度调研，了解客户对企业产品和服务的评价，为企业提供改进和优化的方向。
总的来说，CRM系统是一种帮助企业提升客户管理和服务的工具和方法。
通过CRM系统，企业能够有效地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增加销售业绩和市场竞争力。
同时，CRM系统还能够帮助企业优化内部流程和资源配置，提高企业整体运营效率和管理水平。
因此，CRM系统在现代企业管理中具有重要的作用和价值。
CRM系统的功能
CRM系统的功能CRM系统全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理系统。
它是一种集中管理企业与客户关系的软件系统，能够帮助企业更好地了解客户、增强客户满意度、提高销售额和盈利能力。
2.销售管理：CRM系统能够帮助企业管理销售流程，包括销售机会跟进、销售目标设定、销售业绩分析等。
通过CRM系统，销售人员可以实时查看销售机会的进展情况，提高销售效率和销售额。
3.营销管理：CRM系统能够帮助企业进行市场营销活动的策划、执行和评估。
它可以自动发送个性化的营销邮件、短信等，通过分析客户行为数据进行精准的营销推送，提高营销效果。
4.客户服务管理：CRM系统能够帮助企业提供更好的客户服务。
它可以集中管理客户投诉、建议等信息，并实现客户服务工单的分配和跟进，确保客户问题得到及时解决。
5.数据分析与报表：CRM系统能够帮助企业对客户数据进行分析和报表生成，提供数据驱动的决策支持。
通过CRM系统，企业可以分析客户购买行为、客户满意度等指标，为企业的市场营销和销售活动提供依据。
6.团队协作与沟通：CRM系统能够帮助企业进行团队协作与沟通。
它可以实现团队成员之间的信息共享、任务分配和跟进，提高团队协作效率。
7.移动端支持：CRM系统通常提供移动端支持，可以随时随地访问和管理客户信息。
这样，销售人员可以在外出办公时仍能及时更新和查看客户情况，提高工作的灵活性和效率。
9.整合其他系统：CRM系统通常具有与其他系统（如ERP系统、电子邮件系统）的集成能力，能够实现不同系统之间的数据共享和协同工作，提高工作效率。
总之，CRM系统是企业管理客户关系的重要工具，它能够帮助企业提高销售效率、增强客户满意度、提高营销效果和盈利能力。
通过合理使用CRM系统的功能，企业可以更好地了解客户需求并制定相应的营销和销售策略，提高企业竞争力和市场地位。
CRM 系统详解：定义、功能与应用全解析
CRM 系统详解：定义、功能与应用全解析在客户心目中，200家CRM企业可能会有200种CRM管理系统，很多客户接触客户经理的第一句话都是：“你家是什么CRM？”。
CRM系统是什么？很多技术商、企业管理者自己往往都没有概念，我们通过一文全面解析。
简单来说CRM 系统是一种商业策略、CRM是一种技术手段。
一、CRM系统的概念CRM系统的概念是一个比较复杂的问题，从产品单一到百花齐放、从接触管理到客户关系管理，随着产品的不断成熟，我们对CRM系统有了更深刻的理解。
以下是各个权威机构对CRM系统的解释：1.Gartner对CRM系统的定义：Gartner认为CRM系统是一种商业策略，一种可以帮助企业建立客户为中心的经营模式。
通过CRM系统企业可以实现CRM客户满意度提高、盈利增加、降低成本。
小编认为Gartner的观点侧重经营理念，指出CRM系统并非一项IT技术，而是提高CRM客户满意度和企业利润的商业策略。
2.百度百科对CRM系统的定义：百度百科走的是技术派，强调CRM系统是利用网络技术、软硬件为企业搭建一个收集、管理、分析的CRM信息管理系统。
通过记录企业在销售过程和市场营销活动中发生的各种交互行为，为数据分析提供数据支撑，帮助管理层作出明智决策。
3.维基百科对CRM系统的定义：维基百科和百度百科的解释更加接近，百度百科认为CRM系统是企业与潜在客户、现有客户进行关系互动的系统，CRM系统通过对客户历史数据的统计和分析，增进企业客户之间的关系，从而提升客户留存率，提高企业销售收入。
二、CRM系统的专业术语1.CRM系统线索线索是CRM系统中的常用功能、也是非常常见的专业术语。
业内人士一致认为线索代表一个原始的销售机会，企业通过展会、付费投放、搜索引擎、广告、社交媒体、转介绍等各种方式收集回来的信息都可以算作一个线索，它可以是一个联系方式、一个名片、一个邮箱。
2.CRM系统商机商机是CRM系统使用和提到频率超高的一个词汇，当线索来到商机阶段代表客户信息相对完整，已经具备了购买意向。
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新航数码领先科技马到成功新航客户关系管理系统—集成化的销售管理平台深圳市新航软件科技有限公司地址：深圳市福田区车公庙都市阳光1座30B电话：82048263，82046836，82048800目录应用背景 (3)新航客户关系管理系统简介 (4)主要功能简介 (4)我的工作台 (4)客户管理 (5)销售机会 (7)联系记录 (7)工作计划 (8)消息管理 (8)报价管理 (8)合同订单 (9)出货管理 (9)应收帐款 (9)费用管理 (10)产品管理 (10)采购管理 (10)库存管理 (10)系统特色 (11)实施目标 (12)投资价值分析 (13)新航公司简介 (13)新航客户 (14)用户界面及图表示例 (16)应用背景在激烈的市场竞争中，企业经营者越来越意识到企业的销售优势比生产优势更为重要。
依靠传统的文件夹、Word文档、报告式、表格式的管理模式，作为很多传统企业的管理方式，不失为一种成功、有效的管理方式，但与先进的信息化管理手段相比，报告容易流于形式，真实性、全面性、时效性及详细程度都不足以对报告中所涉及的内容如销售人员工作状况、市场动态进行深入及时的分析和判断。
信息科技的高速发展使传统企业尤其是中小企业有了更有效的信息化工具和手段来进行销售管理，有效地管理客户资源、客户关系，提升工作效率和销售业绩。
市场销售部门作为企业的核心部门，尽快实现信息化管理、规范业务流程、采用先进的销售管理系统对销售过程中大量繁杂的资料和数据进行管理分析，并建立以客户为中心的基于营销业务过程的可视化的管理体系，应该是中小企业发展战略的一个重要环节和步骤。
CRM（客户关系管理）系统就是实现以上目标的一种不同于进销存、也不同于ERP的企业管理软件系统。
CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。
这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。
所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。
试想一下，当接到客户来电或联系客户时能方便快速地在电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？个性化服务是增强竞争力的有力武器，记住客户的名字及他们的偏好、交易特点，根据客户的不同而提供不同内容的服务，客户再次购买的可能性会大大增加。
CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。
没错，没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理，但有CRM 支撑的客户关系可以管理得更好！客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。
如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入等）与先进的客户管理系统结合起来，悄悄地搬动着您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时候了。
新航客户关系管理系统简介深圳市新航软件科技有限公司是国内较早从事CRM系统开发和推广的高科技企业，新航客户关系管理系统业务流程清晰完整、功能全面、实用易用，集成化的工作台及一整套客户可自定义的可视化管理模板，有效提高工作效率和管理水平，功能强大的自定义报表和统计图表更是得到客户的高度评价新航客户关系管理系统专为注重对营销业务过程管理的中型、中小型企业设计，能够管理总部、大区、基层营销组织构成的跨区域/跨行业的营销体系，系统特别适用于客户发展型、客户保持型和项目销售型企业。
应用该系统可和现有的管理模式及市场部日常工作紧密结合，建立可视的流程化管理，固化管理制度，减少随意性和形式化，使管理成为天天使用、看得见、摸得着的东西，最终具有可操作性、可实施性的方法和手段。
新航客户关系管理系统非常适合于有一定规模、年销售额在几百万至上千万的企业，拥有超值的性价比，推出市场以来不断获得各行业企业客户的一致认可，目前已广泛应用在传统行业和高科技行业的众多企业用户。
主要功能简介我的工作台我的工作台是每个用户进入系统时看到的第一个画面，集成了业务员和销售经理日常工作中最关心的一些信息，主要有客户、报价、销售订单、应收帐款等几方面的信息，可方便快捷的用鼠标点击查看相关的数据，具体内容如下：客户信息================================✧今天应联系的客户✧逾期未联系的客户✧近期下单的客户✧逾期未采购的客户✧正在跟进的销售机会✧最近新建的客户✧最近修改的客户✧最近联系的客户✧昨天/今天联系的客户✧我收藏的客户报价信息============================================================ ✧高度关注的报价（报价总额较高的、报价总额中等/近期可签单的）✧重点关注的报价（报价总额中等/中长期可签单的、总额不高/近期可签单的）✧一般关注的报价（报价总额不高/中长期可签单的）✧短期内可签单的报价✧中长期可签单的报价✧未成交的报价✧最近报出的报价✧最近修改的报价✧正在跟进的报价合同订单================================✧本周/本月/本季签订的合同订单✧上周/上月/上季签订的合同订单✧最近一周/一月/本年至今签订的合同订单应收帐款================================✧本周/本月/本季应收帐款✧上周/上月/上季应收帐款✧下周/下月/下季应收帐款✧逾期未收的应收帐款以上所有信息均可用鼠标直接点击、一键查看，并且不同用户可自行增加、修改。
客户管理多角度全方位的客户信息管理，可进行查询、增加、修改客户信息及各种统计分析。
打开客户资料，可看到如下客户相关信息：✧客户基本信息：名称、地址、电话、联系人、负责人、客户简介等。
✧客户分类信息：行业分类、客户意向、客户来源、客户等级等✧销售关键信息：除客户基本情况外需要特别了解的其它客户信息，可自定义。
✧客户联系记录：联系日期、联系方式、联系内容、下次联系日期等。
✧联系人档案：客户基本信息中已有简单的联系人和负责人信息，如要进一步管理，可为每个联系人建立详细档案进行管理。
✧客户历史报价：记录报送给客户的所有历史报价。
✧客户历史订单：记录客户的所有历史合同订单。
✧客户出货记录：向客户发货的所有记录：日期、金额、运费等。
✧已报价产品：所有向客户报过价的产品清单，可为以后报价做参考。
✧已下单产品：所有客户下单采购过的产品清单。
✧已出货产品：所有已向客户出货的产品清单，可为作为最终销售价的参考。
✧客户费用：与客户有关的销售费用：如客户佣金、接待费、运费、保险费等。
✧客户评注：记录销售策略、客户评点等。
✧待办事项：与该客户有关的待办事项，如解决客户关心的问题，制作报价等。
可预定义一键查看的客户信息包括：✧高价值客户（最近联系的、逾期未联系的、近期下单的、逾期未采购的等等）✧重要客户（同上）✧普通客户（同上）✧往来客户（采购过公司产品、已与公司建立业务往来的客户）✧最近联系的客户✧未及时联系的客户✧最近签单的客户✧未及时下单的客户✧从未联系过的客户✧最近新建的客户✧最近修改的客户✧客户收益分析表（累计销售额、累计销售毛利、累计销售费用、累计净收益）；客户统计分析（图表：饼图、直方图、趋势线等）（统计指标：客户数、累计销售额、累计销售毛利、累计销售费用、累计净收益）✧按客户等级统计：公司所有客户按客户等级、重要程度进行统计，从客户数量、销售额等各种统计指标上分析不同等级客户在数量上所占的比例以及在销售额上所占的比重。
客户等级反应了客户的重要程度，20%的高价值客户可能为企业带来80%的效益。
如右图：✧按市场区域统计：统计各个市场区域的客户情况，可按数量、销售额等指标进行分析。
对结果进行分析可找出强势区域和弱势区域，并采取相应对策。
✧按销售代表统计：查看各个销售代表所负责的客户分布情况，可按客户数量、销售额等各种指标进行分析。
如某一销售代表拥有的客户数量或销售额占的比重过高，应审慎评估该业务员离职对销售可能造成的影响。
✧按潜在客户所处的销售阶段统计：查看处于各个销售阶段的准客户情况✧按客户行业统计：公司所有客户在各行业的分布比例，累计销售额所占的比重，从而了解哪些行业是公司的重点发展行业。
✧客户收益分析：按客户累计销售额、销售毛利、净收益等指标进行排行分析，可了解从累计销售数据的角度分析排名前列的客户究竟有哪些。
根据这些数据可相应调整客户的等级。
销售机会对可跟进的销售机会进行重点分类管理，可进行各种销售预测和分析。
统计分析：同上联系记录查询任意期间的客户联系记录，用于销售人员的工作回顾、监督管理、工作量和工作绩效评估。
可预定义一键查看的信息包括：✧本日/本周/本月及任意期间内的联系记录✧高价值的联系记录（拜访后客户有签单意向的）✧有价值的联系记录（拜访后客户反应积极的）✧不成功的联系记录（拜访后客户明确拒绝的）✧有疑问的联系记录（拜访后客户未明确表态的）统计分析（统计指标：联系次数；图表：饼图/直方图/趋势线等）✧提供任意期间的联系工作量趋势线✧按销售代表统计（分析比较各个销售代表的工作量）✧按各种联系结果统计（分析销售联系的质量）✧按各种联系方式统计工作计划制定各种类型的周、月、季、年计划，用于工作安排、总结及监督管理。
可进一步查看销售人员相应时间的客户联系记录。
工作计划还可成为销售人员的工作日志，如实记录每月、每周、每天的工作情况。
消息管理用于公司内部的消息收发，如主管向下级指派任务、提出指导意见；公司内部通告；员工之间交流、员工向主管或公司提出建议意见等。
登录系统后如有未读的新消息，系统会自动弹出消息显示框提醒。
报价管理记录、查询每次向客户报价的详细情况，可直接发送报价邮件。
可预定义一键查看的信息包括：✧本/周/本月/本季报出的报价✧高度关注的报价（报价总额较高的、报价总额中等/近期可签单的）✧重点关注的报价（报价总额中等/中长期可签单的、总额不高/近期可签单的）✧一般关注的报价（报价总额不高/中长期可签单的）✧正在跟进的报价✧短期内可签单的报价✧中长期可签单的报价✧已成交的报价✧未成交的报价✧超过N个月未签单的报价✧最近报出的报价✧最近修改的报价（统计指标：报价单数、报价总额；图表：饼图/直方图等）✧按报价状态统计✧按销售代表统计✧按客户等级统计✧按客户行业统计✧按客户市场区域统计合同订单客户订单管理，客户订购产品时的书面或口头订单。