【课件】(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)PPT
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余世维管理者的领导商数[1].pptx
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★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. I
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
管理者的领导商数(LQ)(1)
弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
强
4.专家权——权也技能
5.典范权——人格魅力
群体
group
监督型领导
≠
团队
team
条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导
团队型领导
停顿型组织
断层 断层 断层 断层
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
A
B
C
D
E
变动型组织
项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
有效率
2 有效果 无效率
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1 221.1.1 218:28 18:28:4 018:28:40Jan-2 1
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 021年1 月12日 星期二 6时28 分40秒 Tuesday , January 12, 2021
★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ 动作研究 + 省工原理 ◆ 标准步骤 + 严格要求 ◆ 科学方法 + 效率改善
管理者的领导商数(1)
单 位
有原则
·抗争
·团队协作
绩
效
·妥协
A
B
冲突与绩效
顾问师论坛
C
冲突水平
无原则
·逃避
·自我牺牲
不协作
有协作
处理冲突的取向
victorxu
19
沟通的方向
向上沟通：没有胆（识）；
GM
SM PM
FM
向下沟通：没有心（情）；
水平沟通：没有肺（腑）； A B C D E F
顾问师论坛
victorxu
顾问师论坛
victorxu
25
顾客在哪里？
产品差异由顾客决定； 会抱怨的顾客是好顾客； 老顾客哪里去了？
顾问师论坛
victorxu
26
锁住老顾客
顾问师论坛
victorxu
27
重要 VS. 紧急
重要性=影响深远
1
紧
很重要
急 性
很紧急
需
要 立 即
2
很重要
处 理
不紧急
3
不重要 很紧急
4
不重要 不紧急
4
无意愿 无能力
放弃
顾问师论坛
victorxu
30
The End & Thanks
管理者的领导商数
（LQ：leadership Quotient)
余世维
顾问师论坛
victorxu
1
主要内容
注意你的手下；
任何“目标管理”都不会自动实现；
你的权利来自那里；
强化团队意识；
管理者三力；
顾问师论坛
victorxu
2
【余世维精典讲义】领导商数(LQ)(Version 2)
领导商数——LQ LQ 领导商数
洱吧管理休闲论坛整理
部属是最重要的资源
• 做事情的一个概念： 1、先检讨自己的心态 2、自己所处的环境 3、自己身边强大的竞争对手。 • 改革开放的时候大家都觉得充满机会， 可真正发展起来，发现事实根本不是这 样。 • 注意自己的手下，由旧观念的管理阶层 主导改为现在的员工参与。
权力
• 权力来自由哪里？ 组织制定（弱） 个人魅力（强） • 权力的基础 弱：合法权——组织制定 报酬ห้องสมุดไป่ตู้——利益引诱 强制权——惩罚威胁 强：专家权——专业技能 典范权——人格魅力
能力
• 有效的领导能力是个人特质还是情景所 致？ 什么东西都是一个情景或机会，再加上 一个特质，就是努力加机会，一个人再 努力没机会不会，有机会没那个能力也 不行，是两个条件统统挂在一起。 • 做总经理，就是要把自己的技能放大， 多元化技能，因为世界是多元化世界。
企业文化
• 文化的影响力很大，改变一个人的影响 力是一倍的功效，但是改变一个生产部 门的流程是十倍的功效，文化改造却是 一百倍的功效，所在企业文化对一个人 的影响力有一百倍，一个人工作能力再 好，也是只基于他一人之身，所以叫一 倍，但部门的流程如果改善了，就是十 倍，但整个公司的文化一改造，那就是 一百倍了。
成本和产能
• 成本有三种成本，第一种叫实际成本， 第二种叫标准成本，第三种是直接成本， 第四种是管理成本。 • 产能要去估计的，有多少人，多少部机 子，多长流水线，怎么去用人，怎么去 分配这些机器，要做产能分析。 • 把别人的眼泪当做自己的借鉴和桥梁。
时势造英雄
• 时势（改变命运七次机会）英雄（伟人五项特 质） • 机会就是改变命运，年轻的时候要在一个有机 会，而且有竞争力的地方突出自己，并不是为 了养老，摆正生活当中自己的追求。 • 机会有了，没有伟人的特质，也抓不到，有能 力没机会叫命不好，有机会没条件叫活该。 • 克尽本分叫伟人 • 什么事情多撑时间久一点，多完美一点，多想 周到一点，江山就拿下了。
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部属是最重要的资源
• 做事情的一个概念： 1、先检讨自己的心态 2、自己所处的环境 3、自己身边强大的竞争对手。 • 改革开放的时候大家都觉得充满机会， 可真正发展起来，发现事实根本不是这 样。 • 注意自己的手下，由旧观念的管理阶层 主导改为现在的员工参与。
权力
• 权力来自由哪里？ 组织制定（弱） 个人魅力（强） • 权力的基础 弱：合法权——组织制定 报酬ห้องสมุดไป่ตู้——利益引诱 强制权——惩罚威胁 强：专家权——专业技能 典范权——人格魅力
能力
• 有效的领导能力是个人特质还是情景所 致？ 什么东西都是一个情景或机会，再加上 一个特质，就是努力加机会，一个人再 努力没机会不会，有机会没那个能力也 不行，是两个条件统统挂在一起。 • 做总经理，就是要把自己的技能放大， 多元化技能，因为世界是多元化世界。
企业文化
• 文化的影响力很大，改变一个人的影响 力是一倍的功效，但是改变一个生产部 门的流程是十倍的功效，文化改造却是 一百倍的功效，所在企业文化对一个人 的影响力有一百倍，一个人工作能力再 好，也是只基于他一人之身，所以叫一 倍，但部门的流程如果改善了，就是十 倍，但整个公司的文化一改造，那就是 一百倍了。
成本和产能
• 成本有三种成本，第一种叫实际成本， 第二种叫标准成本，第三种是直接成本， 第四种是管理成本。 • 产能要去估计的，有多少人，多少部机 子，多长流水线，怎么去用人，怎么去 分配这些机器，要做产能分析。 • 把别人的眼泪当做自己的借鉴和桥梁。
时势造英雄
• 时势（改变命运七次机会）英雄（伟人五项特 质） • 机会就是改变命运，年轻的时候要在一个有机 会，而且有竞争力的地方突出自己，并不是为 了养老，摆正生活当中自己的追求。 • 机会有了，没有伟人的特质，也抓不到，有能 力没机会叫命不好，有机会没条件叫活该。 • 克尽本分叫伟人 • 什么事情多撑时间久一点，多完美一点，多想 周到一点，江山就拿下了。
余世维管理者的领导商数[1]
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项目（程序）4 部部 门门 AB
部 部部 门 门门
C DE
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
企业
（规章）
★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
强
4.专家权——权也技能
5.典范权——人格魅力
群体
group
监督型领导
≠
团队
team
条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导
团队型领导
停顿型组织
断层 断层 断层 断层
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
A
B
CDE源自变动型组织项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3
管理者的领导商数（LQ）
管理者 LQ
★注意你的手下 （旧）管理阶层主导
（新）员工参与
★你的权力来自哪里 （弱）组织制定
（强）个人魅力
★强化团队意识 （旧）以职务为重心
（新）衔接断层
★思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/25/2
020 7:51:48 PM19:51:482020/9/25
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/25/2
部 部部 门 门门
C DE
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
企业
（规章）
★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
强
4.专家权——权也技能
5.典范权——人格魅力
群体
group
监督型领导
≠
团队
team
条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导
团队型领导
停顿型组织
断层 断层 断层 断层
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
A
B
CDE源自变动型组织项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3
管理者的领导商数（LQ）
管理者 LQ
★注意你的手下 （旧）管理阶层主导
（新）员工参与
★你的权力来自哪里 （弱）组织制定
（强）个人魅力
★强化团队意识 （旧）以职务为重心
（新）衔接断层
★思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/25/2
020 7:51:48 PM19:51:482020/9/25
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/25/2
LQ(2)余世维
提 示
缺少创新思维 缺少创新思维 贸然投入 贸然投入 自以为是或受群体摆布 自以为是或受群体摆布 或受群体
PP-A -21
做计划， 困难的是 做计划，最困难的是 的是 好笑的是 ；最好笑的是
；最缺乏 。
PP-A -22
提 示
从来没有一模一样的 从来没有一模一样的case 一模一样 切实可行的有效方法与步骤 切实可行的有效方法与 方法 过度乐观的预估 过度乐观的预估
PP-A -24
[ 补充 ]
大规模发展的瓶颈
同类合并 流程重划 合并， ① 同类合并，流程重划 产品线缩减 ② 产品线缩减 零组件代工 ③ 零组件代工 联股策略 ④ 联股策略 产品再定位 ⑤ 产品再定位 先问买点 再谈卖点 买点， ⑥ 先问买点，再谈卖点 界定值得冒的险 ⑦ 界定值得冒的险
PP-A -25
打一场战役，先衡量什么？ 打一场战役，先衡量什么？ 战役
PP-A -26
提
示
你在市场上的定位 你在市场上的定位 你的现有资源 你的现有资源 你的滩头阵地 你的滩头阵地
PP-A -27
★ 任何“目标管理”都不会自动实现 任何“目标管理”
目标要“量化”在每一月（ ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和每一个过程里。 和每一个过程里。 目标要从“细节”上寻求“方法” ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
PP-A -28
目标管理的细节量化
细节” 动作、步骤、做法的规范 的规范。 1. “细节”指动作、步骤、做法的规范。 细节
动作研究 + 省工原理 标准步骤 + 严格要求 科学方法 + 效率改善
PP-A -29
2.
“量化”指时间、货币、单位数 量化” 时间、货币、 量化 的换算。 量的换算。
管理者的领导商数
管理者的领导商数余世维●注意你的手下●任何“目标管理”都不会自动实现●你的权力来自哪里●强化团队意识●企业文化是看不见的软件●思考力+决策力+领导力第一讲：注意你的手下（新）员工参与由探讨“中国已成发展最快国家”这一话题进入演讲的主题在企业“领导”这个字眼尽量不要用，企业强调的是生产，效益问题。
在企业里要用“经理人”“协调人”经理人支持员工，员工面对顾客真正给顾客留下印象的是员工不是经理人经理人在公司里面只是经管或协调员工，让员工好好的面对顾客去表现我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。
——USP亚洲区总裁带走我的员工，把工厂留下，不久后就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基人才与策略不同，是无法被对手学习的。
——杰克·韦尔奇案例：东京迪斯尼：引回头客有“魔法”第二讲：任何“目标管理”都不会自动实现1.目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。
建议一：目标要分阶段的去操作建议二：做过的事情不要回头建议三：目标要先寻找一个切入点（引爆点）案例：杨贤足对中国联通的目标：按国际一流标准建好队伍案例：美国纽约是全美国最肮脏最犯罪的城市2.目标要从“细节”上寻求“方法”细节：所谓细节，就是什么事情都要追求完美案例：加利福尼亚葡萄酒厂的酒文化目标管理的两个基本要求：第一：目标要分阶段操作第二：最求完美的最高境界的过程当中要每个环节尽量多走一步案例：南京丁山香格里拉大酒店1、“细节”是指动作、步骤、做法的规范；动作研究+省工原理标准步骤+严格要求科学方法+效率改善2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算；时间度量+流程设计各项成本单价记录+划分原则产能分析+劳动力或机器负荷第三讲：你的权利来自哪里（强）个人魅力人一生当中有７次机会，每一次隔７年。
人的机会大概在25岁—75岁之间，但是人一生当中，真正的机会只有三个。
【余世维精典讲义】领导商数(LQ)(Version 2)共57页文档
Q)(Version 2)
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
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效果 无效率
能 力 = 完成任务的条件
意 愿 = 愿意投入工作的态度
1 有意愿
3 无意愿
有能力
有能力
2 有意愿 无能力
4 无意愿 无能力
公司发展 • 团队精神 • 创新学习
企业文化
企业文化 = 公司成员共有的价值观
+ 想法（意思决定模式） + 行为模式
战略、组织与业绩中看不见的软件部分
创始人的哲学
弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
强
4.专家权——权也技能
5.典范权——人格魅力
群体
group
监督型领导
≠
团队
team
条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导
团队型领导
停顿型组织
断层 断层 断层 断层
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
A
B
C
D
E
变动型组织
项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3
管理者的领导商数（LQ）
余世维博士
管理者 LQ
★注意你的手下 （旧）管理阶层主导
（新）员工参与
★你的权力来自哪里 （弱）组织制定
（强）个人魅力
★强化团队意识 （旧）以职务为重心
（新）衔接断层
★思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
高阶主管
用人政策 社会化作用
组织文化
（不适应者退出）
员工如何学习组织文化？
（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言
主文化与次文化 dominant culture或core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化）
说明：① 组织文化与部门文化 ② 国家文化与族群文化 ③ 强势文化与弱势文化
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
有效率
2 有效果 无效率
★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
带走我的员工，把工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我 的员工留下，不久后我们还会有个更好 的工厂。
—— 安德鲁 • 卡内基 （Andrew Carnegie）
时势
造
英雄
机会 （timing）
伟人的五项特质 （traits）
智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
权力的基础
1.合法权——组织制定
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ 动作研究 + 省工原理 ◆ 标准步骤 + 严格要求 ◆ 科学方法 + 效率改善
2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。
◆ 时间度量 + 流程设计 ◆ 各项成本单价记录 + 划分原则 ◆ 产能分析 + 劳动力或机器负荷
：
项目（程序）4
部部 门门
A
B
部 部部 门 门门 C DE
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
企业
（规章）
★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
能 力 = 完成任务的条件
意 愿 = 愿意投入工作的态度
1 有意愿
3 无意愿
有能力
有能力
2 有意愿 无能力
4 无意愿 无能力
公司发展 • 团队精神 • 创新学习
企业文化
企业文化 = 公司成员共有的价值观
+ 想法（意思决定模式） + 行为模式
战略、组织与业绩中看不见的软件部分
创始人的哲学
弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
强
4.专家权——权也技能
5.典范权——人格魅力
群体
group
监督型领导
≠
团队
team
条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导
团队型领导
停顿型组织
断层 断层 断层 断层
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
A
B
C
D
E
变动型组织
项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3
管理者的领导商数（LQ）
余世维博士
管理者 LQ
★注意你的手下 （旧）管理阶层主导
（新）员工参与
★你的权力来自哪里 （弱）组织制定
（强）个人魅力
★强化团队意识 （旧）以职务为重心
（新）衔接断层
★思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
高阶主管
用人政策 社会化作用
组织文化
（不适应者退出）
员工如何学习组织文化？
（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言
主文化与次文化 dominant culture或core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化）
说明：① 组织文化与部门文化 ② 国家文化与族群文化 ③ 强势文化与弱势文化
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
有效率
2 有效果 无效率
★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
带走我的员工，把工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我 的员工留下，不久后我们还会有个更好 的工厂。
—— 安德鲁 • 卡内基 （Andrew Carnegie）
时势
造
英雄
机会 （timing）
伟人的五项特质 （traits）
智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
权力的基础
1.合法权——组织制定
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ 动作研究 + 省工原理 ◆ 标准步骤 + 严格要求 ◆ 科学方法 + 效率改善
2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。
◆ 时间度量 + 流程设计 ◆ 各项成本单价记录 + 划分原则 ◆ 产能分析 + 劳动力或机器负荷
：
项目（程序）4
部部 门门
A
B
部 部部 门 门门 C DE
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
企业
（规章）
★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。