客服系统招标评分表
客户服务考核评分表
客户服务考核评分表
评分标准
下面是客户服务考核评分表，用于评估客户服务团队的绩效表现。
根据每项标准，对每个员工进行评分，并将得分综合计算，以确定绩效等级。
评分等级
根据总分计算出的分数，将每个员工的绩效等级分为以下等级：
使用方法
1. 针对每个员工，根据评分标准对其在每个方面的表现进行评分，将得分填入表格中的相应位置。
2. 对每个员工的各项得分进行计算，得出总分。
3. 根据总分查找对应的评级，并将评级填入表格中。
4. 将每个员工的评级添加到评分表中，形成最终的客户服务考
核评分表。
注意事项
1. 评分标准是客户服务团队的绩效评估依据，应根据实际情况
进行评分，并遵循公正、客观的原则。
2. 评级可以作为员工绩效评估的依据，但不应单一决定员工的
奖惩措施，还需考虑其他因素，如员工表现的稳定性和潜力等。
3. 评分表应定期更新，以反映客户服务团队的最新表现和需求。
示例评分表。
咨询招标评分表
咨询招标评分表一、背景介绍随着市场竞争日趋激烈，企业越来越意识到咨询服务的重要性。
为了确保选择到最合适的咨询服务供应商，采用招标的方式成为常见做法。
而咨询招标评分表作为一个重要的评估工具，能够帮助评委对各咨询服务供应商进行全面评估，以选择最有竞争力的供应商。
二、评分指标及权重1.背景和经验 (30%)供应商团队背景和经验 (20%)相关行业经验 (10%)2.解决方案 (40%)方案科学性和创新性 (20%)可操作性和实施性 (15%)与企业需求的契合度 (5%)3.业绩评估 (20%)类似项目的业绩 (15%)客户评价和推荐信 (5%)4.价格 (10%)三、评分方法1.每个评分指标均设定相应的权重，根据实际情况进行调整。
2.每个评分指标内部设定多个评分等级，例如：优秀、良好、一般、较差。
3.对于每个评分指标，评委根据供应商的表现进行综合评估，并给出相应的评分等级。
4.每个评分指标的分数按权重加权求和，计算出总分。
5.根据总分排名，评委确定最终中标供应商。
四、其他注意事项1.评委应严格遵守评标原则，公平、公正、科学地进行评分。
2.评委应真实、客观地评估供应商的能力和资质，并结合企业需求进行综合比较。
3.在评分过程中，评委可以参考供应商提交的报名材料、项目案例、解决方案等信息。
4.评分结果应当得到有效保存，并及时通知所有供应商。
五、总结咨询招标评分表是一个非常重要的评估工具，能够帮助企业选择到最适合的咨询服务供应商。
通过合理设定指标及权重，并严格按照评分方法进行评估，可以确保评委公正、科学地进行评分，为企业选择最佳供应商提供有力支持。
以上是对咨询招标评分表的简要介绍，希望能对您有所帮助。
招投标评分表
招投标评分表招投标评分表一、项目背景和目的本招投标评分表是为了对招标项目进行客观、公正的评分而设计的。
通过该评分表，能够对招标方案、技术方案、服务承诺和报价等多个方面进行评估，并根据评分结果确定中标单位。
二、评分标准说明1. 招标方案评分标准1.1 技术可行性（20分）确定提供的技术方案是否可行，是否能够满足项目要求。
1.2 工期安排（15分）评估提供的施工计划或者服务计划是否合理，是否能够按时完成项目。
1.3 施工组织及管理（15分）评估提供的施工组织及管理方案是否完善，是否能够保证施工质量和进度。
1.4 安全管理（10分）评估提供的安全管理措施是否到位，是否能够保证施工期间的安全。
1.5 经验与能力（20分）评估投标单位的相关经验和施工能力是否符合项目要求。
1.6 合同条款（10分）评估投标单位对合同条款的理解和接受程度。
2. 技术方案评分标准2.1 技术方案创新性（20分）评估技术方案是否具有创新性，是否能够提供优于传统方案的解决方案。
2.2 技术方案可行性（15分）评估技术方案是否可行，是否能够满足项目要求。
2.3 技术方案可持续性（15分）评估技术方案是否能够实现长期可持续发展。
3. 服务承诺评分标准3.1 报价（20分）评估投标单位的报价是否合理，是否具有竞争力。
3.2 售后服务承诺（20分）评估投标单位对售后服务的承诺程度，包括质量保证期、故障处理等方面。
3.3 响应时间（15分）评估投标单位对于项目需求的响应速度。
4. 报价评分标准4.1 报价（80分）评估投标单位的报价是否合理，是否低于或者接近市场价格。
三、评分过程1. 由评标小组成员对每一个评分标准进行评分，分别给出相应的分值。
2. 每一个评分标准的分值相加，得到该标准的总分。
3. 所有评分标准的总分相加，得到投标单位的总分。
四、评分结果根据投标单位的总分，按照得分从高到低的顺序确定中标单位。
如果多个单位总分相同，则按照技术方案、服务承诺和报价的得分挨次进行比较。
客服业务外包项目议价评分标准
二档（5.1-10分）：提供较为规范、有针对性，可操作性强，科学的呼叫中心运营管理方案，提供本地化运营管理团队，须提运营管理团队人员的广西本地社保证明。
三档（10.1-15分）：提供规范、全面、详细、清晰、科学的呼叫中心运营管理方案，提供本地化运营管理团队，须提运营管理团队人员的广西本地社保证明，且具备不少于50人团队服务外包经验，并提供相关证明材料。由评标委员会在打分前根据各投标人的运营管理方案确定各投标人所属档次，然后评委在相应档次内独立打分。
客服业务外包项目议价评分标准
项目
评审内容
评分标准
分值
ห้องสมุดไป่ตู้备注
商务
指标
（15分）
公司资质
从投标人的公司规模、社会信誉、注册资本金、财务状况等方面评分。
5
（1）提供业务经营许可证，得1分。
（2）提供信息系统运行维护能力证书（贰级）以上，得1分。
（3）提供质量管理体系认证证书（ISO）9001，得1分。
（4）提供呼叫中心业务资质，得1分。
由评标委员根据各投标人的运营管理方案确定各投标人所属档次，然后评委在相应档次内独立打分。
运营管理
能力
从对整体运营管理体系的规划执行以及相应管理制度和规范的完备性、可行性等方面进行评分，此类型电话客服项目团队运营有超过30人以上规模的。
15
本项评分由评标委员会根据投标人的运营管理方案优劣及资质实力讨论进档，各评委再在相应的档次内根据方案优劣独立进行打分。
（5）注册资本金≥1000万元，得1分。
行业经验
具备客服外包项目的相关经验，近期有从事客服中心外包业务经验加分，最高5分。
(完整版)服务评价表
(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2. 评价标准
请根据以下评价标准对服务进行评价，请在每项标准下打分并提供一句简短的评语。
3. 综合评价
请给出你对整体服务的综合评价，并在下方提供详细的评语。
综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议
请提供对服务的意见和建议，以帮助我们提升服务质量。
[填写意见和建议]
- - -
感谢您抽出宝贵时间填写本服务评价表，您的评价对我们的改进至关重要。
如有需要，请与我们联系以获取更多的支持和帮助。
注意事项：
- 请在标有打分的表格中填写相应的分数（1-5分），1表示非常差，5表示非常好。
- 请在评语栏中提供简短但具体和有意义的评语。
- 意见和建议栏可以写下您对服务过程中任何方面的反馈，帮助我们更好地改进服务。
(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2.1 专业知识和能力
2.2 服务态度
2.3 响应速度
2.4 解决问题能力
2.5 沟通能力
2.6 效率
3. 综合评价
综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议[填写意见和建议]。
软件系统招标评分标准
软件系统招标评分标准一、引言本文档旨在为软件系统招标评分提供详细的标准格式，以确保评分过程公正、透明、客观。
评分标准将根据软件系统的关键要素进行评估，包括功能性、性能、可靠性、易用性、安全性和维护性等方面。
评分标准的设计将考虑到系统的需求、技术要求以及投标方的能力和经验。
二、评分标准1. 功能性（满分：30分）a. 系统功能完整性（10分）：评估系统是否满足招标文件中的功能要求，包括系统的基本功能、附加功能和定制功能等。
b. 功能扩展性（10分）：评估系统是否具备良好的扩展性，能够满足未来业务需求的变化。
c. 界面友好性（10分）：评估系统的用户界面是否简洁、直观、易于使用，是否符适合户的操作习惯。
2. 性能（满分：20分）a. 响应时间（10分）：评估系统在各种负载条件下的响应时间是否满足招标文件中的要求。
b. 并发能力（10分）：评估系统在高并发访问条件下的稳定性和性能表现。
3. 可靠性（满分：20分）a. 系统稳定性（10分）：评估系统在长期运行过程中是否稳定，是否容易浮现崩溃和故障。
b. 容错能力（10分）：评估系统在浮现错误或者异常情况下的处理能力，包括错误提示、错误恢复和数据完整性保护等。
4. 易用性（满分：15分）a. 界面友好性（5分）：评估系统的用户界面是否简洁、直观、易于使用。
b. 操作便捷性（5分）：评估系统的操作流程是否简单、方便，是否提供了快捷键和操作提示等。
c. 匡助文档（5分）：评估系统是否提供了详细的匡助文档，包括用户手册、操作指南和常见问题解答等。
5. 安全性（满分：10分）a. 数据安全性（5分）：评估系统对用户数据的保护措施，包括数据加密、权限管理和备份恢复等。
b. 访问控制（5分）：评估系统对用户访问的控制能力，包括用户身份验证、访问权限管理和安全审计等。
6. 维护性（满分：5分）a. 系统可维护性（5分）：评估系统是否易于维护和升级，包括代码结构是否清晰、注释是否完善以及是否提供了维护工具和文档等。
(完整版)客户服务考核评分表
(完整版)客户服务考核评分表客户服务考核评分表
日期：[填写日期]
评分人：[填写评分人]
被评人：[填写被评人]
评分指标
评分范围为1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好。
1. 专业知识及技能（20分）
- 对产品或服务的了解程度
- 解答问题的准确性和及时性
2. 沟通能力（20分）
- 语言表达清晰、准确
- 听取客户需求并提供满意的解决方案
3. 反应速度（15分）
- 快速响应客户的需求和问题- 处理问题的效率和及时性
4. 服务态度（20分）
- 友好、耐心、礼貌
- 能够主动提供帮助
5. 问题解决能力（25分）
- 解决客户问题的能力
- 解决问题的创新性和有效性
评分记录
总评分
评分等级：
- 91-100分：非常优秀
- 81-90分：优秀
- 71-80分：良好
- 61-70分：一般
- 60分以下：待提高
评分人签名：_________________
被评人签名：_________________
评分说明：[填写评分人对被评人综合表现的评价和建议]。
客服考核评分表(内部)
自评分值 主管评分
序号 项目名称 分值
个人业绩 （客户咨 询业绩）
询单转化 率
退款率客Biblioteka 价 响应时间 （大促活 动另行计 算） 响应率
信息记录
出勤率 工作态度 （互评 表） 主管附件 合计
评分标准 个人业绩第1名计35分 个人业绩第2名且总业绩高于平均业绩计30分 个人业绩第2名但总业绩低于平均业绩计27分 个人业绩第3名且总业绩高于平均业绩计26分 个人业绩第3名单总业绩低于平均业绩计22分 个人业绩第4名且总业绩高于平均业绩计22分 35 个人业绩第4名单总业绩低于平均业绩计18分 个人业绩第5名且总业绩高于平均业绩计20分 个人业绩第5名单总业绩低于平均业绩计17分 个人业绩高于平均业绩计15分 个人业绩低于平均业绩计10分 无业绩计0分 询单转化率高于80%计20 询单转化率高于70%计17分 询单转化率高于50%计15分 20 询单转化率高于40%计13分 询单转化率高于30%计10分 询单转化率低于30%计5分 退款率低于1.5%计5分 10 退款率低于2.3%计3分 退款率低于3%计1分 平均客单价第1名计5分 平均客单价第2名计4分 5 平均客单价第3名计3分 平均客单价第4名及以后及1分 平均响应时间小于40秒计5分 平均响应时间小于50秒计4分 5 平均响应时间小于60秒计3分 平均响应时间大于60秒计1分 平均首次响应时间大于60秒扣1分 平均响应率大于97%计5分 5 平均响应率大于92%计3分 平均响应率小于92%计1分 未发现信息记录缺漏计5分 5 发现5次信息记录缺失计3分 发现5次以上信息记录缺失计1分 白班人员按规定作息时间全勤出勤计5分 5 发生5次（含）以下迟到、早退等现象计3分 发生5次以上迟到、早退等现象计1分 工作态度测评大于90分计5分 5 工作态度测评大于80分计3分 工作态度测评小于80分计1分 5 根据员工日常工作表现和工作配合度进行评分 100
系统软件招标(技术)评分表
4
评分标准： 优：1.1-2分；良0.1-1分；差：0分 软件和系统在国内外近5年内的应用情况，内 容包括应用规模、业务类型、运行时间以及 用户应用效果等(如有业绩，必须提供与投标 应用业 产品有关的案例或者合同及用户应用效果反 绩（2 馈单作为证明依据，否则该业绩无效。另， 分） 如果业绩证明为外文资料需提供翻译件) 评分标准： 优：1.1-2分；良0.1-1分；差：0分
系统软件招标（技术）评分表
序 号 1 2 3 4 5 要素 否决项 否决项 否决项 否决项 否决项 说 明 1、大型分布式实时数据库(在投标文件中描 述和网站宣传体现此概念） 2、支持Windows、Unix、Linux多平台运行环 境 3、提供1:N冗余备份，支持负载平衡功能 4、能够断点续传 5、需多人在线开发(指的是组态功能) 打分项 该项目是生产自动化实时通讯系统，投标单 自动化 位 的 系 统 软 件 必 须 兼 容 各 种 在 用 自动 化系 数据接 统，以实现数据采集的基本功能。 口能力 评分标准： （3分） 优:1.6-3分；良:0.1-1.5分；差:0分 1 ）大数据量处理能力，配置可提供扩展至 100万点的能力，满足目前需求并具有可扩展 性。 评分标准： 优：0.6-1分；良：0.1-0.5分；差：0分 2）数据备份与恢复功能，各中心的实时数据 库系统提供对数据库的在线备份和故障恢复 工具，使得数据库系统完全故障后，也能迅 速地恢复到故障前的状态。 评分标准： 优：0.6-1分；良：0.1-0.5分；差：0分 3 ） 实时数据库采集DCS,PLC,RTU等生产系 统数据的实时性能和安全性。
2
实时数 据库软 件基础 功能（8 分）
系统软件招标（技术）评分表
序 号 要素 评分标准： 优：0.6-1分；良：0.1-0.5分；差：0分 1）实时数据库平台必须具有处理非实时的、 人工的与/ 或离线的数据的能力。数据采集和 存储应保持原有的时间间隔、精度，减少存 储所需空间。应支持触发器、存储的过程等 。 评分标准： 优：1.6-3分；良：0.1-1.5分；差：0分 2）应采用符合人类思维自然模式的面向对象 的方式来组织数据库的管理，实现以设备为 单 位 的 监 控 模 式 ， 便 于 设 备 维 护 和故 障诊 断，提高数据检索查找的速度及效率。 评分标准： 优：1.6-3分；良：0.1-1.5 （含）分；差：0 分 3）支持强大的数据检索功能，支持数据存储 方式、数据分辨率和检测边界的能力；支持 指定时间内数据查询和从任意服务器获取数 据，并具备通用数据统计功能。 评分标准： 优：1.1-2分；良0.1-1分；差：0分 4）内置编程功能，提供对监控点的采样数据 进行处理计算技术。 评分标准： 优：1.1-2分；良0.1-1分；差：0分 5）支持在线信息发布，兼容多种网页浏览器 。 评分标准： 说 明
客户服务选拔赛评分标准及评分表
客户服务选拔赛评分标准及评分表
1. 评分标准
在客户服务选拔赛中，以下是评委们可能会考虑的一些评分标准：
1.1 沟通能力（30分）
- 回答问题的清晰度和准确度
- 语言表达的流利性和逻辑性
- 与客户的交流能力和理解能力
1.2 问题解决能力（30分）
- 对客户问题的分析和理解能力
- 寻找并提供解决方案的能力
- 解决问题的效率和质量
1.3 服务态度（20分）
- 对客户的尊重和耐心程度
- 倾听和体贴客户的需求
- 处理客户投诉的能力
1.4 团队合作（10分）
- 在团队中的协作和贡献程度- 与同事的沟通和配合能力
- 在团队环境中展现的积极态度1.5 专业知识（10分）
- 对公司产品和服务的了解程度- 能够提供准确的信息和建议- 对行业的知识和趋势的了解
2. 评分表
3. 评分说明
- 每个评分标准的得分范围为1分至5分。
- 评委们应该根据参赛者在每个标准上的表现，结合实际情况打分。
- 评分越高表示表现越出色，1分为最低分，5分为最高分。
- 评委们可以在每个评分范围内根据细节和表现的不同进行微调。
希望以上内容能对客户服务选拔赛的评分工作有所帮助。
如有任何疑问，请及时与我们联系。
服务质量评分表及标准
服务质量评分表及标准评分表说明本评分表旨在评估服务质量，确保提供高效和满意的服务。
根据以下标准，通过打分系统对服务项目进行评价，以便更好地了解服务质量的表现，并制定相应的改进措施。
评分标准评分标准如下：1. 服务响应时间：服务响应时间：- 5分：立即响应用户需求并提供有效解决方案；- 4分：在30分钟内响应用户需求并提供有效解决方案；- 3分：在1小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 2分：在2小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 1分：响应时间超过2小时或未提供有效解决方案。
2. 服务态度：服务态度：- 5分：热情友好，耐心细致地解答用户问题；- 4分：友好，耐心解答用户问题；- 3分：尚可，解答用户问题时有些不耐烦或不够细致；- 2分：冷漠，对用户问题解答不积极主动或态度恶劣；- 1分：服务态度恶劣，无法有效解答用户问题。
3. 问题解决率：问题解决率：- 5分：快速解决用户问题，用户满意；- 4分：较快解决用户问题，用户大部分满意；- 3分：解决用户问题，但用户表达不满意或有疑虑；- 2分：解决用户问题，但用户不满意或问题未完全解决；- 1分：未能解决用户问题。
4. 服务效率：服务效率：- 5分：快速处理用户需求，且无明显延误；- 4分：较快处理用户需求，但可能有轻微延误；- 3分：处理用户需求，但存在一定的延误；- 2分：处理用户需求，但延误较长时间；- 1分：处理用户需求，延误时间过长。
总结本评分表提供了客观的评估依据，通过对服务响应时间、服务态度、问题解决率和服务效率的评分，可以更加全面地了解服务质量情况。
评分结果有助于发现问题和改进服务，提高客户满意度。
请各位服务人员严格按照评分标准提供服务，确保服务质量的提升。
电商客服服务质量考核表
电商客服服务质量考核表考核内容
1. 客户问题解决率
要求客服在规定的时间内解决客户提出的问题，问题解决率应达到90%以上。
2. 回复时效性
要求客服及时回复客户的问题，回复时效性要求在24小时内完成回复，且对于紧急问题需在1小时内回复。
3. 服务态度
要求客服具有亲和力，服务态度热情、耐心，对客户有耐心、细致的解答问题。
4. 培训研究能力
要求客服每周参加培训研究，自我提升专业技能和服务水平，不断提高工作效率。
考核标准
考核根据以上四项内容进行考核，每项内容均分10分，满分40分。
具体评分标准如下：
考核结果
考核分数达到30分及以上，认定为优秀；20分及以上，认定为良好；10分及以上，认定为一般；10分以下，认定为不合格。
结论
本考核表旨在提高客服服务质量，希望各位客服严格按照考核要求执行，提高客户满意度、增强品牌口碑。
客服绩效考核评分表
客服绩效考核评分表
注：每项指标评分分3级。好为3分；一般为2分，差为1分。 总分18分为合格，低于18分为不合格，24分以上为良好，27分以上为优秀。 考评人姓名： 评分指标 好 1. 工作态度 ，积极主动性。 3 执行较好 2. 投诉难度，执行效果。 3 迅速 3. 每次投诉解决时间是否迅速。 3 5起以上 4. 处理投诉的数量。（包括电话投诉和上门投 诉） 3 满意 5. 经营户反馈满意度。 3 协调较好 6. 与物业各部门协调关系，工作是否顺利进行 。 3 整理完整清晰 7. 经营户资料整理是否清晰。 3 通过80% 8. 培训考核是否通过。 3 9. 开门率登记是否完整。(每月达到100%坚持 坚持率为100% 率为好，达到80%为一般，80%以下为差) 3 好 10. 部门经理主管对工作的评价。 3 评分合计 考评日期： 年 月 日 评分标准 一般 2 执行一般 2 一般 2 2起以上 2 一般 2 协调一般 2 整理一般 2 通过60% 2 坚持率为80% 2 一般 2 评审人： 评分 差 1 执行较差 1 拖延 1 0-1起 1 不满意 1 不协调 1 整理混乱 1 不通过
信息系统招标打分表
第三档次：服务周期承诺满足招标文件且有具体的违约责任承诺，服务周期保证措施不全面、不合理、无针对性的不得分。
4 合理化建议及增值服务承诺评审(5分)
第一档次：对投标人提供的合理化建议及增值服务承诺的优劣性进行综合评价，相对较好得4-5分；
第二档次：对投标人提供的合理化建议及增值服务承诺的优劣性进行综合评价，相对一般的得2-3分；
4
第三档次：考虑不全面，针对性和可操作性较差，方案较差的不得分；
3 服务周期承诺及保证措施评审(4分)
第一档次：服务周期承诺满足招标文件且有具体的违约责任承诺，服务周期保证措施全面、合理且针对性好的得3-4分；
第二档次：服务周期承诺满足招标文件且有具体的违约责任承诺，服务周期保证措施基本全面、合理、有针对性的得1-2分； 4
理解描述基本合理的1-3分。
4 系统安全性（10分)
以下五点每满足一点得2分，不完全满足酌情扣分:
1、设置三权分立，包括系统管理员、安全管理员和安全审计员，实现操作与监督的分离。
2、日志功能包含业务日志和系统日志，可记录所有业务操作及登录成功、失败日志，并且能进行终端设备操作记录的追溯。 3、系统运行环境达到网络安全等级保护2.0以上，提供证明材料。
完整的分析，并提供专业化的建议和可供招标人结合项目实际进行充分对比、合理决策的8-10分；
第二档次：投标人提供的项目重点难点分析的总体思路基本清晰，内容针对性、合理性、可行性、完整性一般，包含了全面的常 规内容，但专业化建议和分析不够充足的4-7分；
10
第三档次：投标人提供的项目重点难点分析的总体思路不够清晰，常规内容不完整不全面或深度不够，内容简单、缺乏针对性、
10
4、保证电子档案的保密性，包含数字水印，加密传输，加密存储，实时监控，离线控制，保证文件下载后可控性。
服务评分表
5 4 4 5 5
5 4 4 5 4
5 4 5 0 4
20 16 18 15 17 17 18 20 17.7
5
5
5
5
20
服务态度：有无无故与其他部门发生争执等情况。 服务效率：工作时间安排是否合理，是否按任务的轻、重、缓、急来安排工作时间。 服务质量：有无责任推诿、工作拖沓等情况发生。 服务意识：有无为公司业绩服务的意识，是否因“机关作风”而影响工作。 注：管理部门服务评分的部门评分占评总分值比例的20%，每个单项5分；
行政
38 40 36 35 30 36
38 37 36 30 30 35
225
37.5
财务
196
32.6
安办
36 38 36
35 36 36
217
36.16
稽查
36 40 36
38 32 36
218
36.3
评分表服务评分服务评分标准售后服务评分表客服评分表服务评价表服务质量评分表客服服务评分表
服务评分表（ 服务评分表（7月）
分类 被评分部门 服务态度 （5） 5 3 5 5 服务效率 （5） 5 1 5 4 服务质量 （5） 5 3 0 4
部门评价
服务意识 （5） 5 2 5 4
总得分（20） 20 9 15 17 20 17 19 20
5 5 5 4 20 20 20 17 17 10 17 17.7
行政办
17.14
5
5 5 5 财务处 4
5
5 5 5 4
5
5 5 5 5
5
管理
5
5
5
5
20
管理 部门
4 2 5 4 安监办
网站招标评分表
网站招标评分表---一、总体评价1.1 技术方案（20分）（对应评分项：技术实施方案、系统体系结构、技术解决方案等）评分标准：- 技术实施方案以及系统体系结构能否满足招标要求（10分）- 技术解决方案的创新性和可行性（10分）1.2 运维与服务（15分）（对应评分项：维护保障、服务水平、响应时间等）评分标准：- 维护保障措施是否合理（5分）- 提供的服务水平是否符合招标要求（5分）- 响应时间及效率（5分）1.3 设计与用户体验（15分）（对应评分项：界面设计、信息架构、交互设计等）评分标准：- 界面设计美观度和风格是否与招标要求一致（5分）- 信息架构和导航是否合理（5分）- 用户体验是否良好（5分）---二、功能评价2.1 主要功能（15分）（对应评分项：功能模块、业务逻辑、数据结构等）评分标准：- 主要功能是否完善和符合招标要求（10分）- 业务逻辑合理性和稳定性（5分）2.2 扩展功能（10分）（对应评分项：灵活可拓展性、模块可复用性等）评分标准：- 系统的灵活可拓展性（5分）- 模块的可复用性（5分）---三、安全评价3.1 系统安全（15分）（对应评分项：安全策略、权限控制、敏感数据加密等）评分标准：- 安全策略的完善程度（5分）- 权限控制的合理性和可靠性（5分）- 敏感数据的加密保护（5分）---四、项目实施计划4.1 时间安排（10分）（对应评分项：任务分解、关键节点、资源调配等）评分标准：- 时间安排的合理性和可行性（10分）---五、成本评估5.1 预算（10分）（对应评分项：项目总预算、费用细化等）评分标准：- 预算的合理性和是否符合招标要求（10分）---总分：100分备注：以上评分表为初步评估项，具体评分细则将根据招标方要求进行调整。
---以上是《网站招标评分表》的内容，详细评分细则将根据招标方的要求进行调整和确定。
请各位参与评标的专家按照评分标准进行严格评分，并根据评分结果进行最后的综合评定。
客服面试评分表
客服面试评分表
面试日期：_____________
客服姓名：_____________
面试官：_____________
评分标准：
1.语言表达能力：口齿清晰，语音亲和力强，能够清晰、准确地表达意思。
（满分：10分）
2.解决问题能力：理解能力强，能够快速、准确地解答客户的问题。
（满分：20分）
3.服务态度：热情周到，能够用亲和的态度维护客户关系。
（满分：20分）
4.压力承受能力：能够在高压力的情况下仍能保持冷静应对客户问题。
（满分：20分）
5.团队协作：能够有效地与团队合作，快速解决客户问题。
（满分：10分）
6.专业素养：具备一定的行业知识，能够处理各类客户问题。
（满分：20分）
总分：100分
评分标准解释：
1.语言表达能力评分主要考虑客服的口齿清晰度、语音亲和力和表达准确性。
2.解决问题能力评分主要考虑客服理解能力和解答问题的速度和准确性。
3.服务态度评分主要考虑客服对客户的热情周到程度和能否用亲和的态度维护客户关系。
4.压力承受能力评分主要考虑客服在高压力的情况下能否保持冷静应对客户问题。
5.团队协作评分主要考虑客服是否能够与团队成员有效合作，快速解决客户问题。
6.专业素养评分主要考虑客服是否具备行业知识，能否处理各类客户问题。
总分评分标准：
90分及以上：优秀
70分至89分：合格
69分及以下：不合格
评分人签名：_____________ 日期：_____________。
系统维护服务比选评分表
10分
四
从业经验
（30分）
项目经验评比
单位五年内参与省级以上类似项目，每提供一份 业绩得5分，提供省级以上艺术类项目建设，每 提供一份业绩得10分，两项以高分项为准，不重 复累计得分。（提供合同或中标通知书复印件）
30分
合计
100分
1。分
二
Hale Waihona Puke 本项目组 成贝配置（20分）
项目负责人评比
获得人力资源和社会保障部、工业和信息化部颁 发的高级信息系统项目管理师证书得10分，最高10分；未获得证书，得0分。
（需提供单位为项目负责人支付社保证明和项目 负责人证书复印件）
10分
项目组成员评比
正高职称每人得5分；副高级职称每人得3分； 没有职称或其他职称不得分。满分为10分。
系统维护服务比选评分表
序号
比选内容
具体要求
分值
得分
*
报价（10分）
基准价等于所有单位 报价的平均价
以本次有效的中间报价为基准价，报价得分：（基 准价/最终报价）*10分*10。％,最高不超过10分。注：四舍五入，保留小数点后两位。
10分
单位资质（10分）
软件研发能力评比
每获得一项软件著作权得2分。获得5项以上， 得10分；1项也没有获得，得。分。
30分
五
信息维护 服务方案（30分）
根据供应商提供的系 统维护服务方案综合 评比
根据各比选方对项目提供的服务方案，方案阐述 清晰合理，科学完善，计划科学有效，保障措施 完整及服务要求完全响应得25-3。分；方案合理， 具备可行性，计划有效，保障措施有效及服务要 求基本响应得20-25分；方案不合理或方案不具备 可行性及未提供方案不得分。
招标代理招标设备类评分表
服务人员齐全，计5分
三、招标实施方案（30分）
针对本工程特点，制定资格预审方案建议(1～10分)
结合国家和武汉市现行招标评标办法，针对本工程特点，制定适合本工程的施工招标评标办法(1～5分)
注册资金（5分）
注册资金600万以上得1分，每增加100万加1分，最多计5分
企业资质等级（6分）
投标单位满足国家发改委颁发的中央投资项目招标代理机构甲级资质或商务部颁发的国际招标甲级资质计6分
二、项目招标代理人员配备
（20分）
招标代理项目负责人有高级工程师职称、注册造价工程师的各计1分，最多计5分
造价人员专业（土建、安装）搭配齐全计5分
招标代理业务服务方案（2～5分）
进口代理业务服务方案（0～5分）
四、不良记录（－5分）
总得分
备注：类似业绩只记取最高项，不重复记分。
招标代理招标工程类评分表
单位名称评审项目
一、企业资质及业绩（50分）
企业业绩（39分）
近三年在湖北省内代理过单项5000万元(含)以上10000万元以下市政公用工程的施工招标代理1个加1分，最多计5分
近三年内湖北省内代理过单项5000万元(含)以上10000万元以下国际设备采购及安装招标代理项目1个加1分，最多计6分
近三年内湖北省内代理过单项10000万元（含）以上的国际设备采购及安装招标代理项目1个加1分，最多计7分
近三年内湖北省内代理过单项5000万元（含）以上的轨道交通国际设备采购及安装招标代理项目1个加5分，最多计15分
现场服务人员齐全，计2分