支付宝云在线第十八期招新综合测试
综合能力测试题(附答案)
河北国泰物流有限公司员工入职综合能力测评
一、单项选择题(共55题每题1分共55分。在每小题的四个备选答案中,只有一项是最符合题目要求的,请选择正确答案)
1.中国共产党第十八次全国代表大会召开时间是()。
A. 2012年11月6日
B. 2012年11月7日
C. 2012年11月8日
D. 2012年11月9日
2.获得2016年夏季奥运会举办权的城市是()
A.马德里
B. 里约热内卢 C 芝加哥 D.东京
3.“金砖四国”(BRIC)引用了巴西、俄罗斯、印度和中国四国英文的首字母。由于该词与英语单词的砖(Brick)类似,因此被称为“金砖四国”。后来哪个国家加入,“金砖四国”的英文单词变为“BRICS”,并改称为“金砖国家”()。
A.沙特阿拉伯
B.苏丹
C.南非
D.西班牙
4. 下列关于二十四节气说法错误的是()。
A. 雨水、谷雨反映降水现象
B. 立春、春分反映季节变化
C. 惊蛰、清明反映自然物候现象
D. 小雨、芒种与农作物成熟和收成相关
5.“四书五经”中的“四书”指的是:()
A.《诗经》《孟子》《孝经》《尔雅》B.《周易》《尚书》《礼记》《春秋》
C.《大学》《中庸》《论语》《孟子》D.《尚书》《周易》《论语》《孝经》
6."心比天高身为下贱”是《红楼梦》中对谁的判词()
A、晴雯
B、袭人
C、林黛玉
D、王熙凤
7.“但使龙城飞将在不教胡马度阴山”中的龙城飞将指的是()
A、霍去病
B、李广
C、廉颇
D、赵云
8.“卧薪尝胆”说的是()
A、夫差
B、范蠡
C、管仲
D、勾践
9.“初出茅庐”中的“茅庐”本意是指谁的的住处()
支付宝20期云答案90分版本
支付宝20期云答案90分版本
一、单选题(共15题,每题2分,共30分)
1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式
A、告知重置支付密码的链接
B、补全信息
C、告知修改登录密码的链接
D、告知重置登录密码的链接
2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗
A、无所谓
B、可以
C、不可以,违反工作制度
D、客户要就可以截图
3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项
A、手机宝令
B、数字证书
C、工行U盾
D、收费短信校验服务
4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户
A、3分钟
B、2分钟
C、4分钟
D、1分钟
5、云客服工作平台网址
A、
B、
C、
D、
6、设置手势密码时需要大于几位
A、3位
B、5位
C、4位
7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分?
A、停班二个月
B、清退
C、停班一个月
D、警告
8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。
A、48小时内
B、23点
C、第2天13点之前
9、关于转接的流程,以下做法正确的是
A、转接前需要经会员同意后操作
B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以
10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名
A、不限制
B、六个
C、一个
11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的:
A、电话回访
B、取消
C、完成
D、等待确认
12、以下关闭对话的流程正确的是
A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。
B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。
C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直
支付宝云小二账户线考试题目
第九期账户线培训综合测试
考试开始时刻:2013-04-17 22:00:00 考试结束时刻:2013-04-19 00:00:00 考试时长(分钟):90
试卷总分:100 通过度数:85 得分:94 可考试次数:2 实际考试次数:2 状态:已通过第1题( 单选题,分值:2分)
下列关注通用账户的描述,错误的是
A.大体信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网
站的账户
B.B. 客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户
说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。
C.C. 如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理
单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”
D.D. 客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。答案:B 回
答:B 得分:2
E.第2题( 单选题,分值:2分)
若是看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:
A.只告知客户赶紧激活账户。
B.B. 先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账户
C.C. 就让客户解决问题就好,其他不影响的。
D.D. 如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激活的,都要
提醒客户去激活。答案:B 回答:B 得分:2
E.第3题( 单选题,分值:2分)
在给客户创建受理单后,以下操作哪个是错误的?
A.需要提示客户去邮箱收取邮件填写表单
支付宝蚂蚁云客服测评认证考试答案
暑假在家没事做,想找个线上兼职,看到有人推荐云客服,例如蚂蚁云客服,阿里云客服,菜鸟云客服,京东云客服等。
我试水了蚂蚁云客服,但没有入职,感觉没有官方和营销号说的那么靠谱。如果你想成为蚂蚁云客服,你需要先在支付宝-星云就业完成相关证书认证。以我报名的这期活动为例,你要有三个证才能报名。下面就是我整理的蚂蚁云客服测评认证的考试题目(选择题10道),仅供参考。
蚂蚁云客服测评答案(选择题10道)
1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要多少秒的时间回应客户?否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折?
A.60秒
B.90秒
C.120秒
D.180秒标准
答案:A
2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态,小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若?
A.将后台截止发送给客户属于一级违规,会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
B.若客户表示要后台截图,是可以将后台截图发送给客户
C.首先,旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
D.只要不涉及【保密性】里的信息,是可以将后台截图发送给客户标准
答案:A
3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信,内容显示:【蚂蚁花呗】您的支付宝papi"@163."蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元,可登陆"支付宝-蚂蚁花呗"核对。已还忽略
A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
B.首先,通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户,若核实到无,建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次,建议客户核实自己是否存
2024云上(江西)大数据发展有限公司招聘考试真题及答案
2024云上(江西)大数据发展有限公司招聘考试真题及答案
一、单选题(每题只有一个正确答案,答错、不答或多答均不得分)
1.诗句“布谷飞飞劝早耕,舂锄扑扑趁春晴”描绘出一幅热闹的()图。
A.秋收
B.春耕
C.冬藏
D.夏耕
【答案】:B
2.关于行政处罚,下列表述正确的是:()。
A.行政机关在收集证据时,必须采取抽样取证的方法
B.受他人胁迫有行政违法行为的,可以依法从轻或者减轻行政处罚
C.行政处罚的当事人到期不缴纳罚款,每日按罚款数额的百分之三加处罚款
D.法律、法规、规章授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚【答案】:C
3.一种工作转换到另一种工作而导致的失业,称()。
A.结构性失业
B.摩擦性失业
C.总需求不足的失业
D.周期性失业
【答案】:B
4.下列名句与作者对应错误的是()
A.我劝天公重抖擞,不拘一格降人才。——龚自珍
B.大漠孤烟直,长河落日圆。——李白
C.会当凌绝顶,一览众山小。——杜甫
D.天下兴亡匹夫有责——顾炎武
【答案】:B
1/ 11
5.《南华经》是()的别称。
A.《抱朴子》
B.《老子》
C.《周易》
D.《庄子》
【答案】:D
6.居民甲在某商场购得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?()。
A.只能向生产者要求退换
B.因未当场认真检验商品,所以不能要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
2024最新淘宝云客服初见云客服试题及答案
阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案
单选题(1/19)本题分值:4分
1.云客服是否有残疾人从事客服工作? 答案:A
A有
B没有
2.请问云客服文化关键词一共有几个? 答案:B
A2个
B4个
C3个
3.云客服成立于哪一年? 答案:A
A2010年
B2008年
C2014年
D2011年
4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容? 答案:A
A 是的,我已完成学习
B 没有,我想先参加考试
5.阿里巴巴云客服成立于哪一年? 答案:A
A2010 年
B2014 年
6.请问云客服是否有自己的百度百科? 答案:A
A有
B没有
7.我未年满18 周岁,是否可以报名云客服? 答案:A
A 不可以
B可以
8.宝妈是否可以报名云客服? 答案:B
A 不可以
B可以
9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名? 答案:B
A不接受
B接受
10.年满18 周岁后,我是否可以报名云客服? 答案:B
A 不可以
B可以
11.大学生是否可以报名云客服? 答案:B
A 不可以
B可以
12.请问您是否确认,自己要报名云客服? 答案:B
A 不是,只是来看看
B 是的,我想成为云客服
13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是? 答案:A
A《人生第一次》
B《上班》
14.我有自己的本职工作,是否可以报名云客服? 答案:B
A 不可以
B可以
15.请问云客服报名的年龄限制是? 答案:A
A年满18周岁
B年满16周岁
不定项选择题(16/19)本题分值:10分
16.云客服岗位主要是哪些呢? 答案:ABC
A 语音客服
B 专项客服
c在线客服
不定项选择题(17/19)本题分值:10 分
17.云客服文化关键词是什么? 答案:ADEG
支付宝云客服14期账户线考试答案94分
支付宝云客服14期账户线考试答案94分
第1题( 单选题,分值:2分)
数字证书一天可以申请几次 B
A. 5次
B. 3次
C. 1次
D. 2次
第2题( 单选题,分值:2分)
收费款动态口令使用有效期是
A. 自然月
B. 30天
C. 29天
D. 31天
第3题( 单选题,分值:2分)
申请、绑定手机的次数是多少的
A. 3
B. 4
C. 5
D. 不限
第4题( 单选题,分值:2分)
第5题( 单选题,分值:2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
A. 升级安全保护问题
B. 上传证件
C. 完成实名认证
D. 备份证书
第6题( 单选题,分值:2分)
下列系统目前暂不支持数字证书
A. win 7系统
B. windows XP
C. MAC
D. VISTA
第7题( 单选题,分值:2分)
下面哪些银行卡通与快捷互斥,一张只能签约一个账户?
A. 邮储浦发招行
B. 邮储招行工行
C. 邮储浦发建行
D. 邮储招行建行
第8题( 单选题,分值:2分)
快捷支付的限额可以修改吗?
B. 能,可以在支付宝修改
C. 能,付款时修改
D. 不能修改
第9题( 单选题,分值:2分)
给工行信用卡还款,以下哪种付款方式不支持付款
A. 储蓄卡快捷支付
B. 储蓄卡、信用卡网银
C. 储蓄卡卡通
D. 账户可用余额
第10题( 单选题,分值:2分)
储蓄卡快捷支付充值,额度规则是
A. 单笔限额500,每日限额1000,没有每月限额
B. 单笔限额500,每日限额1000,每月限额1000
C. 单笔限额500,每日限额1000,每月限额2000
D. 单笔限额500,每日限额500 ,每月限额500
速看最新青年大学习2023“第18期”答案(详细版)
速看最新青年大学习2023“第18期”答
案(详细版)
青年大学习2023第18期答案
青年大学习2023第18期知识卡片答案
1.ABCD
青年大学习2023第18期课后习题答案
1.C
2.ABC
3.AB
4.BC
5.ABCD
6.ABCD
青年大学习对青年人的作用
青年大学习使青年人具备了团队合作能力。通过大学习,青年人可以学会如何与人相处、如何协作、如何沟通、如何倾听、如何表达。这些能力不仅有助于他们在日常生活中与人相处得更好,而且有助于他们在工作中团队合作得更好。例如,在学习社会课程时,青年人可以学会如何尊重别人、包容差异、尊重意见不同;在学习心理课程时,青年人可以学会如何正确看待问题、理性应对困难;在学习文化课程时,青年人可以学会如何尊重文化差异、包容文化多样性;在学习法律
课程时,青年人可以学会如何遵守法律法规、尊重法律道德。这些能力将有助于青年人在将来的工作中团队合作得更好。
可以重复学习青年大学习吗?
可以重复学习,但是每期系统只记录一次有效学习。
只能通过微信学习青年大学习吗,能一个微信号用于多个人学习吗?
目前“青年大学习”只能通过微信学习,且每个微信每期只能绑定一名用户。
每期“青年大学习”在什么时间段学习是有效的?
每周一中午12点至每周日下午6点。
学习“青年大学习”的好处
青年兴则国兴,青年强则国强,演绎出青年在国家发展种的重要性!
青年大学习是由共青团中央发起,广大青年参与,通过学习来提升自身理论水平、思维层次的行动。梦想从学习开始,事业从实践起步。学习,是广大青年托举梦想、成就梦想的“奠基石”。
蚂蚁云客服考试题及答案138期
蚂蚁云客服考试题及答案138期
1、哪种药物是钙拮抗剂?()
A.西地那非
B.茶碱
C.维拉帕米
答案:C
--------------------------------
2、下列哪些设计原则有利于增强siRNA的活性?()
A.避免出现回文序列
B.有义链3’-端为A或U
C.有义链3位为A,10位为U
D.有义链19位为A
E.序列中G/C含量在30%~52%
答案:ABCDE
--------------------------------
3、下列属于抗感染药物作用靶点有:()
A.羊毛甾醇15alpha-脱甲基酶
B.粘肽转肽酶
C.甾体5alpha-还原酶
D.腺苷脱氨基酶
E.拓扑异构酶II
答案:AB
--------------------------------
4、组合体的识读需要几个视图联系起来看
A:正确; B:错误
答案:正确
--------------------------------
5、Color, aroma and _________ are three essential considerations of Chinese cuisine.
答案:错误
--------------------------------
6、泰罗的科学管理理论对管理学的形成与发展产生了什么样的作用?
答案:【计分规则】: 泰罗把科学管理概括为:科学,而不是单凭经验办事;以最大限度的产出,取代有限的产出,每人都发挥最大的工作效率,获得最大的成功。①工作定额管理。通过进行工时和动作研究,制订合理的工作定额。②要为每一项工作挑选第一流的工人,并对工人进行培训。③标准化管理。要求操作方法、使用的工具、机器和材料及作业环境标准化。④差别计件工资管理。实行有差别的计件工资制,对于按照标准操作方法在规定的时间定额内完成工作的工人,按较高的工资率计算工资,否则按较低的工资率计算工资。⑤把计划职能和作业职能分开,明确划分两种职能。计划职能人员负责研究、计划、调查、控制以及对操作者进行指导,逐步发展管理专业队伍。⑥工人和雇主两方面都要认识提高劳动生产率
支付宝云客服考试题库
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第1题( 单选题,分值:2分)
数字证书一天可以申请几次 B
A. 5次
B. 3次
C. 1次
D. 2次
第2题( 单选题,分值:2分)
收费款动态口令使用有效期是
A. 自然月
B. 30天
C. 29天
D. 31天
第3题( 单选题,分值:2分)
申请、绑定手机的次数是多少的
A. 3
B. 4
C. 5
D. 不限
第4题( 单选题,分值:2分)
第5题( 单选题,分值:2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
A. 升级安全保护问题
B. 上传证件
C. 完成实名认证
D. 备份证书
第6题( 单选题,分值:2分)
下列系统目前暂不支持数字证书
A. win 7系统
B. windows XP
C. MAC
D. VISTA
第7题( 单选题,分值:2分)
下面哪些银行卡通与快捷互斥,一张只能签约一个账户?
A. 邮储浦发招行
B. 邮储招行工行
C. 邮储浦发建行
D. 邮储招行建行
第8题( 单选题,分值:2分)
快捷支付的限额可以修改吗?
B. 能,可以在支付宝修改
C. 能,付款时修改
D. 不能修改
第9题( 单选题,分值:2分)
给工行信用卡还款,以下哪种付款方式不支持付款
A. 储蓄卡快捷支付
B. 储蓄卡、信用卡网银
C. 储蓄卡卡通
D. 账户可用余额
第10题( 单选题,分值:2分)
储蓄卡快捷支付充值,额度规则是
A. 单笔限额500,每日限额1000,没有每月限额
B. 单笔限额500,每日限额1000,每月限额1000
C. 单笔限额500,每日限额1000,每月限额2000
支付宝第十八期招新综合测试
第十八期招新综合测试
考试开始时间:2013-12-04 14:00:00 考试结束时间:2013-12-06 09:00:00 考试时长(分钟):60
试卷总分:100 通过分数:85 得分:92 可考试次数:2 实际考试次数:1 状态:已通过
第1题( 单选题,分值:2分)
没有学过的业务需要转接处理,正确的流程是
A. 直接转接
B. 客户不同意就强制转接
C. 经客户允许后转接
D. 不说话等待系统超时
答案:C 回答:C 得分:2
第2题( 单选题,分值:2分)
云在线工作守则中描述正确的是
A. 每个月旷工不能超过3次
B. 辅导员突然通知要开会,来不及请假了,可以打电话让同学帮助请假一下
C. 班次结束后可以直接关闭浏览器,正在服务的用户会转接到其他的云在线
D. 班次开始前2小时内不能请假
答案:D 回答:D 得分:2
第3题( 单选题,分值:2分)
下面做法中会被取消录用资格的是?
A. 考试代考或者作弊
B. 1年内累积停止服务2次
C. 半年没有服务记录
D. 以上都会
答案:D 回答:D 得分:2
第4题( 单选题,分值:2分)
以下关闭对话的流程正确的是?
A. 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
B. 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
C. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
D. 会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
答案:B 回答:B 得分:2
第5题( 单选题 ,分值:2分)
设置手势密码时,手势密码必须大于几位? A. 4位 B. 6位 C. 6-20位 D. 8位
2023“青年大学习”第18期所有题目答案(最新)
2023“青年大学习”第18期所有题目答案
(最新)
2023“青年大学习”第18期所有题目答案
青年大学习2023年第18期卡片答案
1、ABCD
青年大学习2023年第18期课后习题
1.C
2.ABC
3.AB
4.BC
5.ABCD
6.ABCD
青年大学习要怎么学
1、搜索本地公众号:打开微信,在搜索栏里输入本地需要学习公众号,就会搜索到你当地的青年大学习公众号。
2、关注公众号:关注你当地的学习公众号,点击下方的大学习里的青年大学习。青年大学习界面就会跳出来,会有3秒时间才会出现开始学习,点击开始
学习,跳出有阅读大学习个人中心界面。点击大学习,就会出现有本期学习界面供选择。
3、开始学习:点击未参与的期数,点击参与,第一次参与学习的,必须选择自己的地点,然后点击开始学习就可以进行观看视频学习了,在学习的过程中,必须参与答题才能继续学习,学习完后要参与课后习题。
4、查看是否完成学习方法:点击个人中心学习记录,里面记录得有你参与学习的期数,学习时间等。
青年大学习的意义
学习“青年大学习”可让我们了解和知道中国的历史政治,让我们明白中国发展到现在的艰辛与困难,让我们清楚中国先辈为了中国的发展的做出的伟大贡献。
同时“青年大学习”向我们传输了正确的价值观和人生观,让当代青年思想觉醒,明确当下的奋斗目标,以艰苦奋斗为基准,以中国发展为己任,以国强民盛为原理,不断的推动中国蓬勃的发展,为实现祖国的伟大复兴提供坚定的基础,同时也为实现中国梦保驾护航。
青年大学习的特点
作为一个“周更”的网络课程,“青年大学习”网上团课,凝结着各地团组织将治国理政大道理努力转化为入脑入心小道理的字斟句酌,凝结着制作团队将政治理论课创新制作成“网红”短视频的创意巧思,凝结着广大团干部辛苦细致的组织动员。
第十八期“青年大学习”题目答案2023
第十八期“青年大学习”题目答案2023
第十八期“青年大学习”题目答案2023
1.ABCD
课后习题:
1.C
2.ABC
3.AB
4.BC
5.ABCD
6.ABCD
为什么是“大学习”不是“小学习”
此次学习行动的范围大、领域大、规模大、力度大、声势大、影响大。
范围大:
全国广大青年参与。
领域大:
涉及机关、企事业单位、学校、农村、社区、社会组织、网络等各领域各系统的团员青年。
规模大:
积极构建“导学、讲学、研学、比学、践学、督学”六位一体的学习体系,着力提升学习的制度化和实效性。
力度大:
在对各级团组织、每名专职挂职团干部开展宣讲活动场次提出明确数量要求的基础上,建立学习检验、督导考核机制,推动学习行动落细落实、抓出成效。
声势大:
学习形式丰富多样,既有集中宣讲、学习培训,又有调查研究、交流研讨,既有网上课堂、产品推广,又有征文演讲、竞赛答题,既有典型推选、示范引领,又有社会实践、创新创业。
影响大:
青年兴则国家兴,青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当,国家就有前途,民族就有希望。“青年大学习”行动为他们实现人生出彩提供了机会、搭建了舞台,中华民族伟大复兴的中国梦终将在一代代青年的接力奋斗中变为现实。
青年大学习学多少期可以入团
青年大学习应该是要一直学习的,就像我当年入团是学校安排的。我们班有很多名额,我就入团了。
青年大学习后来学长让交截图,每个人都必须学够十期,必须要有1500分才能转档案,所以青年大学习学十期应该就能入团。入团不仅要学青年大学习,还会有很多别的事要做。
什么是“青年大学习”
由共青团中央发起,广大青年参与,通过学习来提升自身理论水平、思维层次的行动。
2023年青年大学习“第18期”完整答案
2023年青年大学习“第18期”完整答案
2023年青年大学习“第18期”完整答案
青年大学习第18期知识卡片:
1.ABCD
青年大学习第18期课后习题:
1.C
2.ABC
3.AB
4.BC
5.ABCD
6.ABCD
学习青年大学习有何好处
一、学习青年大学习,有利于树立正确的思想价值观。
青年大学习是分有很多期的,青年大学习的每一期都有特别的主题,它的每一期主题对于我们都是有价值的,它在每一个主题当中的传播的思想价值,对于我们在日后生活中都是有一定的促进作用。青年大学习所传播的思想都是正直的,是我们思想意识的指引者,学习青年大学习,能够在有意识或无意识之间感染我们,并且帮助我们树立正确的思想价值观。
二、学习青年大学习,有利于提高我们的知识储备量。
青年大学习上所展示的一些知识,是我们在课本学习当中很少遇到的,但又是常见的一些知识,青年大学习当中还讲述了我国经济的发展,向我们展示了中国制造,中国速度等,让我们对我国的发展有更加深入的了解,通过学习青年大学习,可以提高我们在某一方面比较薄弱的知识,也能拓宽我们的知识储备量。
三、学习青年大学习,有利于提高我们的民族自信感。
在学习青年大学习的时候,我们可以在视频当中看到一些关于中国。是如何发展起来,是如何站起来,是如何创作辉煌,振兴起来的,并且向我们讲述了战战争时期,中国人是如何不屈不挠,迎难而上,取得国家独立的。学习青年大学习,可以让我们更加了解中国古往今来的发展,了解中国人民的精神力量,并且有利于提高我们的民族自信感。
青年大学习学多少期可以入团
青年大学习应该是要一直学习的,就像我当年入团是学校安排的。我们班有很多名额,我就入团了。
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第十八期招新综合测试
考试开始时间:2013-12-04 14:00:00 考试结束时间:2013-12-06 09:00:00 考试时长(分钟):60
试卷总分:100 通过分数:85 可考试次数:2
第1题( 单选题,分值:2分)
没有学过的业务需要转接处理,正确的流程是
1. 经客户允许后转接
2. 客户不同意就强制转接
3. 直接转接
4. 不说话等待系统超时
第2题( 单选题,分值:2分)
云在线工作守则中描述正确的是
1. 班次开始前2小时内不能请假
2. 辅导员突然通知要开会,来不及请假了,可以打电话让同学帮助请假一下
3. 每个月旷工不能超过3次
4. 班次结束后可以直接关闭浏览器,正在服务的用户会转接到其他的云在线
第3题( 单选题,分值:2分)
下面做法中会被取消录用资格的是?
1. 考试代考或者作弊
2. 以上都会
3. 1年内累积停止服务2次
4. 半年没有服务记录
第4题( 单选题,分值:2分)
以下关闭对话的流程正确的是?
1. 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
2. 会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
3. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
4. 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
第5题( 单选题,分值:2分)
点击wap链接进行支付的时间限制?
1. 收到短信后的48小时内
2. 收到短信后的24小时内
3. 收到短信后的12小时内
4. 收到短信后的72小时内
第6题( 单选题,分值:2分)
用户回复短信验证码有时间限制吗?
1. 15分钟
2. 无限制
3. 10分钟
4. 30分钟
第7题( 单选题,分值:2分)
下列关注通用账户的描述,错误的是
1. 客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。
2. 如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”
3. 基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户
4. 客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。
第8题( 单选题,分值:2分)
如果看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:
1. 就让客户解决问题就好,其他不影响的。
2. 先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账户
3. 如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激活的,都要提醒客户去激活。
4. 只告诉客户赶紧激活账户。
第9题( 单选题,分值:2分)
在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?
1. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单
2. 创建之后,让客户等待处理
3. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件
4. 若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急
第10题( 单选题,分值:2分)
宝令(手机版)在哪些情况下可以使用?
1. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
2. 开通前开通后,宝令(手机版)都需要联网才能使用。
3. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前,手机不需要联网即可申请宝令(手机版)。
第11题( 单选题,分值:2分)
第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
1. 3
2. 1
3. 不限
4. 2
第12题( 单选题,分值:2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间
1. 2小时
2. 15分钟
3. 1小时
4. 30分钟
第13题( 单选题,分值:2分)
下列表述中正确的是
1. 不小心打错字了,那就打错吧。
2. 我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通
3. 我们在对话中可以用一些网络用语,类似么么,神马等
4. 我可以用表情和用户交流
第14题( 单选题,分值:2分)
下列行为转接错误的是
1. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部
2. 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的
3. 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
4. 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服
第15题( 单选题,分值:2分)
使用支付宝创建的即时到账付款交易,若买家没有及时付款,几天后自动会自动关闭交易?
1. 3天
2. 15天
3. 5天
4. 1天
第16题( 多选题,分值:4分)
会员收不到短信的原因有
1. 信号不好,稍后再试
2. 手机停机了
3. 手机号码错误了,帮助客户修改手机号码
4. 智能手机设置了阻止项
第17题( 多选题,分值:4分)
支付宝控件安装,如下说法正确的是?
1. 点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可
2. 点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可
3. 登录支付宝——帮助中心,下载支付宝安全控件
4. 登录支付宝——安全保障,下载支付宝安全控件
第18题( 多选题,分值:4分)
如下哪些是有效的个人身份证件?
1. 结婚证
2. 户口本
3. 身份证
4. 临时身份证
5. 户籍证明
第19题( 多选题,分值:4分)
小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启
1. 手机WAP【】——【账户设置】——【服务设置】;
2. 在支付宝客户端(以7.0版本为例)——【安全】——【小额免密支付】
3. PC端:登录支付宝后,在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】
4. 7.0之前的支付宝客户端——【账户管理】——【账户设置】——【免输密码设置】;第20题( 多选题,分值:4分)
以下描述错误的是:
1. 手机客户端可以查看交易超时时间
2. 使用支付宝手机客户端需要手机上网,不区分是wifi或者其他网络。
3. 手机客户端支持IPOD touch和IPAD
4. 手机客户端,淘宝交易确认付款后可以做评价
第21题( 多选题,分值:4分)
以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是:
1.
2.
3.
4.