支付宝云在线第十八期招新综合测试
云客服基础课程培训考试答案
新招（云客服基础业务）考试试题10 试卷总分：30：)分钟(考试时长8 通过分数：) 分1单选题，分值：(题1第当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1√B.3C.10D.301 得分：B回答：B答案：) 分1单选题，分值：(题2第天A.1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为天B.2天√C.3天D.51 得分：C回答：C答案：分1单选题，分值：(题3第)核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍下商品不付款，小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72提醒买家拍下后需要在B. 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过C.小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投72如果联系买家都未能联系不上，可以等待D.C诉答案：1 得分：C回答：) 分1单选题，分值：(题4第买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长“卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超时答D.1 得分：C回答：C案：) 分1单选题，分值：(题5第等待买C.卖家已经发货B.买家已经付款A.修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作以上全部可以D.家付款√1 得分：C回答：C答案：以下关于支付宝的描述，正确的有)分1多选题，分值：(题6第5%使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳A.的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值3支付宝充值目前有B.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内C.天左右到达自己的2-3普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约D.1 得分：BD回答：BD银行卡内。
答案：) 分1多选题，分值：(题7第淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
A.关于淘宝账户注册，以下选项正确的是必须是手机如果选择的是手机验证，注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，B.没有被注册过注册支付宝的账号不会D.个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格5-25会员名由C.ABD生成淘宝账号答案：1 得分：ADB回答：关于账户认证，以下描述错误的是)分1多选题，分值：(题8第目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证A.认证的银行卡的时候，C.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证B.必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：D.1 得分：DC回答：CD) 分1多选题，分值：(题9第关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是修改交易价格中，B.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格A.可以把价格提高或者降低次修改机会5卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多C.修改交易价格中，邮费和商D.1 得分：DAB回答：ABD品本身价格是分开算的答案：) 分1多选题，分值：(题10第自动B.天3虚拟商品A.，此时下列交易超时时间，说法正确的是“卖家已发货”交易状态为天30平邮D.天10不需要物流C.天1发货商品1 得分：ACBD回答：ABCD答案：》《月初返岗培训（云客服基础业务）)分钟(考试时长10 试卷总分：30：8 通过分数：) 分1单选题，分值：(题1第买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长“卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超时答D.1 得分：C回答：C案：) 分1单选题，分值：(题2第核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍下商品不付款，提醒买家拍下后需要在B. 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过C.小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投72如果联系买家都未能联系不上，可以等待D.1 得分：C回答：C诉答案：) 分1单选题，分值：(题3第天A.1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为天B.2天√C.3天D.5得分：C回答：C答案：) 分1单选题，分值：(题4第1题4第（）天系统将自此交易状态下交易超时时间是选择快递运送方式。
（完整版）云服务考试试题
（完整版）云服务考试试题云客服考试试题1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？正确错误2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？正确错误3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确错误4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？正确错误5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？A用“您”称呼会员B发送“……”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？正确错误9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
支付宝测试题
一、音乐题：“小微啊，你可知道我多爱你，我要带你飞到天上去”，请问黄品源是唱给谁听的？A、小宝B、林心如C、蜜儿(巫若萍)D、杨佳欣二、文言文题：文言文阅读：“床偂明仴茪，涐甪支怤寶；苩髮③仟丈，涐甪支怤寶；亽甡嘚噫須烬歡，涐還恠甪支怤寶；舂蚕菿死絲方烬，菿死嘟甪支怤寶。
”以上诗句出自？A、李白《静夜思》B、李白《秋浦歌》C、李白《将进酒》D、李白《涐甪支怤寶》三、看图题：以下哪个网购平台不支持支付宝付款？A、B、C、D、四、看图题：据2012年支付宝数据显示，以下哪个人群的网络消费力最强？A、90后B、80后C、70后D、60后E、60前五、EQ题：从以下答案中，选出你认为世界上最远的距离？A、生与死B、我在新浪微博，你在腾讯微博C、我买的是苹果四代，你买的是四袋苹果D、我发起了代付，你却无动于衷六、EQ题：请问黑木耳会嫁给以下哪种男人？A、帮你默默缴水电费的B、帮你默默还信用卡的C、帮你快速代付的D、高富帅七、EQ题：小点是一个漂亮的小姑娘，身高167，D杯。
她5月决定单身去西藏。
为了有效防打劫，她应该：A、把所有的钱缝在内衣里B、雇一个身高187的汉子C、一分钱不带，只带银行卡D、提前充值到支付宝账户，到西藏后用手机实时提现到银行卡，再取款八、EQ题：小徐帮公司女同事用支付宝代付了一笔内衣的钱，但事后怕引起女友的不满或猜疑，请问以下哪种方式最佳最经济，且无后顾之忧。
A、修改支付宝登录密码B、使用回收站功能删除该条交易记录C、购买一百笔彩票来覆盖该条交易记录D、跟女友实话实说，彻底解释清楚九、常识题：在网上购物付款时，完成一笔网银支付大概需要的时间是？A、一个成年男子上一次厕所（小便）的时间B、从1数到100最快所需的时间C、正常成人心跳20下的时间D、你打200个字的时间十、常识题：喜欢用手机支付的你有一天遗失了手机，以下哪种行为是错误的？A、打电话给手机厂商，告诉厂商你的手机IMEI串号进行锁定B、打电话给手机运营商挂失补卡C、上支付宝网站关闭无线支付开关或打95188客服进行挂失D、报警十一、开窍题：小红走在路上，突然亲了小宝一下，请问以下哪种情况是不可能的？A、小红彩票中奖了B、小宝刚帮她代付了一件衣服C、小宝是一台手机D、小红在使用唇纹支付十二、开窍题：有个百万富翁被告知得了绝症只剩下半年时间，伤心之余找了个杀手，让在自己最开心的时候杀掉他，并且支付了一笔费用给杀手。
支付宝云客服考试题库
支付宝云客服考试题库(共54页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第1题( 单选题，分值：2分)数字证书一天可以申请几次 BA. 5次B. 3次C. 1次D. 2次第2题( 单选题，分值：2分)收费款动态口令使用有效期是A. 自然月B. 30天C. 29天D. 31天第3题( 单选题，分值：2分)申请、绑定手机的次数是多少的A. 3B. 4C. 5D. 不限第4题( 单选题，分值：2分)第5题( 单选题，分值：2分)中国大陆会员申请安装证书必须要的是A. 升级安全保护问题B. 上传证件C. 完成实名认证D. 备份证书第6题( 单选题，分值：2分)下列系统目前暂不支持数字证书A. win 7系统B. windows XPC. MACD. VISTA第7题( 单选题，分值：2分)下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？A. 邮储浦发招行B. 邮储招行工行C. 邮储浦发建行D. 邮储招行建行第8题( 单选题，分值：2分)快捷支付的限额可以修改吗？B. 能，可以在支付宝修改C. 能，付款时修改D. 不能修改第9题( 单选题，分值：2分)给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款A. 储蓄卡快捷支付B. 储蓄卡、信用卡网银C. 储蓄卡卡通D. 账户可用余额第10题( 单选题，分值：2分)储蓄卡快捷支付充值，额度规则是A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额B. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000C. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000D. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500第11题( 单选题，分值：2分)客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额B. 用网上银行还款，49999每日的限额C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D. 不支持用储蓄卡卡通支付第12题( 单选题，分值：2分)使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员A. 联系淘宝提升交易限额B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家D. 用信用卡充值支付宝后操作付款第13题( 单选题，分值：2分)信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款A. 15和17位B. 15和16位C. 16和17位D. 16和18位第14题( 单选题，分值：2分)手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元A. 100元B. 200元C. 500元D. 没有下限第15题( 单选题，分值：2分)1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突A. 3张B. 6张C. 12张D. 2张第16题( 多选题，分值：4分)以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？A. 淘宝买彩票B. 阿里巴巴购买商品C. 部分淘宝外的商家，如一号店D. 在支付宝缴纳水电费E. 给别的支付宝账户转账第17题( 多选题，分值：4分)信用卡还款后台包括哪几种状态A. 待付款B. 已付款（需要等待）C. 还款成功D. 还款失败E. 已关闭第18题( 多选题，分值：4分)客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？A. 中信银行B. 光大银行C. 工商银行D. 招商银行E. 浦发银行第19题( 多选题，分值：4分)给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持A. 储蓄卡快捷支付B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通C. 账户可用余额、集分宝D. 个人信用卡网银、信用卡卡通第20题( 多选题，分值：4分)关于信用卡还款问题，下面说法正确的是A. 目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。
支付宝第十八期招新综合测试
第十八期招新综合测试考试开始时间：2013-12-04 14:00:00 考试结束时间：2013-12-06 09:00:00 考试时长(分钟)：60试卷总分：100 通过分数：85 得分：92 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 单选题，分值：2分)没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是A. 直接转接B. 客户不同意就强制转接C. 经客户允许后转接D. 不说话等待系统超时答案：C 回答：C 得分：2第2题( 单选题，分值：2分)云在线工作守则中描述正确的是A. 每个月旷工不能超过3次B. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让同学帮助请假一下C. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线D. 班次开始前2小时内不能请假答案：D 回答：D 得分：2第3题( 单选题，分值：2分)下面做法中会被取消录用资格的是？A. 考试代考或者作弊B. 1年内累积停止服务2次C. 半年没有服务记录D. 以上都会答案：D 回答：D 得分：2第4题( 单选题，分值：2分)以下关闭对话的流程正确的是?A. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
B. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
C. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
D. 会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。
答案：B 回答：B 得分：2第5题( 单选题 ，分值：2分)设置手势密码时，手势密码必须大于几位？ A. 4位 B. 6位 C. 6-20位 D. 8位答案：A 回答：A 得分：2 第6题( 单选题 ，分值：2分) 点击wap 链接进行支付的时间限制？ A. 收到短信后的48小时内 B. 收到短信后的12小时内 C. 收到短信后的24小时内 D. 收到短信后的72小时内 答案：A 回答：A 得分：2 第7题( 单选题 ，分值：2分)下列关注通用账户的描述，错误的是A. 基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户B. 客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。
支付宝蚂蚁云客服测评认证考试答案
暑假在家没事做，想找个线上兼职，看到有人推荐云客服，例如蚂蚁云客服，阿里云客服，菜鸟云客服，京东云客服等。
我试水了蚂蚁云客服，但没有入职，感觉没有官方和营销号说的那么靠谱。
如果你想成为蚂蚁云客服，你需要先在支付宝-星云就业完成相关证书认证。
以我报名的这期活动为例，你要有三个证才能报名。
下面就是我整理的蚂蚁云客服测评认证的考试题目(选择题10道)，仅供参考。
蚂蚁云客服测评答案(选择题10道)1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折？A.60秒B.90秒C.120秒D.180秒标准答案：A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。
征得同意后可以截图发送给客户D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标准答案：A3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi"@163."蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆"支付宝-蚂蚁花呗"核对。
已还忽略A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。
其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准答案：B4、关注注册账户，下列说法正确的是？A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。
客户工作证培训+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
客户工作证培训+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下关于淘宝昵称说法正确的是？A、淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B、昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母C、昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D、修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置“--点击淘宝账户名--点击”淘宝昵称“按页面提示操作即可正确答案: D2. 请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？A、不需要B、需要正确答案: B3. 语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B4. SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A、搜素种类B、搜索工具正确答案: B5. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B6. 请问您是否确认，自己要报名云客服？A、不是，只是来看看B、是的，我想成为云客服正确答案: B7. 在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、 FOBB、 C.ERC、 FRD、 C.IF正确答案: A8. 语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示"报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案: B9. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B10. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A11. 因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B12. 请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？A、不可以B、可以正确答案: B13. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月B、标准包是免费的正确答案: B14. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、错误B、正确正确答案: B15. 请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
云客服语音客服认证+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服语音客服认证+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改A、错误B、正确正确答案: B2. 以下的流程顺序正确的是A、退单——核销——退税——报关B、退税——核销——退单——报关C、报关——退单——核销——退税D、核销——退税——报关——退单正确答案: C3. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A4. 产品的曝光跟什么因素有直接关系A、产品的排名B、产品标题C、产品的详情页面D、产品图片正确答案: A5. 报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B6. 请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？A、可以，手机号码随时可以修改B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写。
正确答案: B7. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误B、正确正确答案: B8. 盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案: B9. 哪里看客户来访的行为记录?A、 RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案: B10. 年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B11. 以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案: D12. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A13. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B14. 请问您平时是否有本职工作？A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗正确答案: A15. 88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A、 1000整B、 1000以内C、 1000以上（含）正确答案: C16. 请问您是否确认，自己要报名云客服？A、不是，只是来看看B、是的，我想成为云客服正确答案: B17. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B18. 语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B19. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B20. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A二、多项选择1. 目前可设置以下哪些限售？A、单品限售B、 SKU级限售C、全店限售正确答案: A、C2. 淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。
云客服语音客服认证+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服语音客服认证+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、错误B、正确正确答案: B2. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、正确B、错误正确答案: A3. 评价属于哪个环节？A、逆向交易B、确认收货正确答案: B4. 请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？A、不可以B、可以正确答案: B5. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A6. 请问您在家里是否有独立办公环境呢？A、有的，我有独立办公房间B、没有，我一般在客厅办公正确答案: A7. 在CIF术语下,以下是买方义务的为：A、租船订舱B、购买保险C、出口国报关D、进口国清关正确答案: D8. 每个主账号下面有几个子账号A、 6B、 4C、 5正确答案: C9. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B10. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A11. 专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案: B12. 七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的A、付款后第二天0点开始的七天内B、确认收货后第二天0点开始的七天内C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内D、下单后第二天0点开始的七天内正确答案: C13. 请问您家里的网速带宽是多少？A、 <10mbpsB、 <5mbpsC、 >5mbpsD、 >10mbps正确答案: D14. 购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是A、两万元整B、两万六千元C、两万五千元D、一万五千元正确答案: B15. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B16. 请问语音专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B17. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A18. 专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？A、可以B、不可以正确答案: B19. 以下不属于店铺服务承诺的是A、不大包退B、晚到必赔C、破损包赔D、正品保证正确答案: A20. 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A二、多项选择1. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、 1-2次B、 2-4次C、 4-6次正确答案: B、2. 选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案: C、D3. 平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、 SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案: A、C、D4. 哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案: A、B、C5. 淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。
阿里云客服安全知识+阿里云蚂蚁居家云客服考试在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
双十一-阿里云客服安全知识+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、正确B、错误正确答案: A2. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A3. 请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案: A4. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B5. OKKIPro年费是1.2万/年（）。
A、正确B、错误正确答案: B6. 专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是否愿意参与和等待？A、不愿意B、愿意正确答案: B7. 小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费D、以上说法均错误正确答案: A8. 客户商品前台展示接到TRO后可以进行申诉自证没有侵权（）。
B、错误正确答案: B9. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案: A10. 语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D11. 每个主账号下面有几个子账号A、 6B、 4C、 5正确答案: C12. 海量免费曝光、点击扣费、自主设置推广预算，自主设置推广方案（）。
618阿里云工作证培训+阿里云蚂蚁居家云客服考试在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
618-阿里云客户工作证培训+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 金品诚企支持金品商家对已验真的实力标签进行进一步视频表达，助力买家快速了解工厂环境、工厂体量、生产过程（）。
A、正确B、错误正确答案: B2. 中供地面部队多兵种组织阵型中：直销负责全链路招商+服务（）。
A、正确B、错误正确答案: B3. 对于有回复未成交的客户,该如何跟进A、已报价情况B、特价或有新产品时及时通知C、定期关怀D、其他产品的推介正确答案: B4. 请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A、长老B、带新长老C、 SO线D、导师正确答案: B5. 我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？A、请认真查看另一个选项，并选择它。
请不要选择此项，否则无法通过。
B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。
正确答案: B6. 请问专项客服的面试，需要露脸吗？A、不需要B、需要正确答案: A7. 买家基于什么目的打开商品包装是允许的？BA、拍照展示B、查验需要C、送给朋友D、重新包装正确答案: B8. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B9. 请问SO线是随时随地都在吗？A、不是，每条线有规定的服务时间B、是的，24小时在线正确答案: A10. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A11. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B12. 先富CRM：抢强开是每日早上7:30（）。
A、正确B、错误正确答案: B13. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、正确B、错误正确答案: A14. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误B、正确正确答案: A15. “预包装”需要提交特种经营资质备案吗？A、不需要B、需要正确答案: B16. 私域是指用户通过自运营的方式为店铺引流的渠道方式（）。
云客服安全知识+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A、正确B、错误正确答案: A2. 报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B3. 天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的正确答案: A4. 请问您是一个会认真查看公告的人吗？A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告5. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B6. 客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A、 5元B、包邮C、 6元D、 10元正确答案: C7. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B8. 请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会9. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
请问这样的做法正确吗？A、正确B、错误正确答案: B10. 请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？A、否B、是正确答案: B11. 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A12. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A13. 跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;A、错误B、正确正确答案: A14. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、 2-4次B、 1-2次C、 4-6次正确答案: A15. 跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;A、错误B、正确正确答案: A16. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A17. 请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？A、不，时间太长了B、是的，我接受正确答案: B18. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案: A19. 请问截图的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+alt+aC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: B20. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B二、多项选择1. 关于跨境商品的模式，正确的有A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输——快递运输D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输正确答案: A、C2. 为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案: A、B、C3. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D4. 取样原则一般包含哪些内容A、保证待寄样品的质量B、制作样品标签C、保留样品及生产批次等资料D、样品要有代表性正确答案: A、B、C、D5. 想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案: A、B、C、D6. 淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案: A、B、C、D7. 如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A、手机端：1手淘登录页面点击【更多选项】；2选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
在线客服认证+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: B2. 请问云客服报名的年龄限制是？A、年满18周岁B、年满16周岁正确答案: A3. 把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 怎么才能玩签到红包？A、强制参加B、付费参加C、系统随机邀约D、找到入口直接参加正确答案: C5. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C6. 在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确A、错误B、正确正确答案: A7. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、错误B、正确正确答案: A8. 部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;A、错误B、正确正确答案: B9. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B10. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
B、 1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”—按页面提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C、 1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
618阿里云客服职能岗+阿里云客服专员在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
618-阿里云客服职能岗+阿里云客服专员-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;A、错误B、正确正确答案: A2. 请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。
您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。
该定制款天猫精灵的智能l音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。
正确答案: B3. 买家在收到商品后多少天可以申请7天无理由退换货？BA、 1天B、 7天C、 15天D、 3天正确答案: B4. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、错误B、正确正确答案: B5. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C6. 阿里巴巴国际站的一站式看数用数决策工具，围绕商家数字化外贸经营动线，从定位、选品、推广、诊断，到5大参谋，全方位立体化提供看数用数动线，为商家提供决策辅助（）。
A、正确B、错误正确答案: B7. 通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B8. 请问您家里的网速带宽是多少？A、 <10mbpsB、 <5mbpsC、 >5mbpsD、 >10mbps正确答案: D9. 基于买家需求的选品是跨境B2B生意的核心（）。
A、正确B、错误正确答案: A10. 直通车是阿里巴巴国际站品牌类广告。
通过实时竞价，提升店铺排名（）。
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第十八期招新综合测试考试开始时间：2013-12-04 14:00:00 考试结束时间：2013-12-06 09:00:00 考试时长(分钟)：60试卷总分：100 通过分数：85 可考试次数：2第1题( 单选题，分值：2分)没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是1. 经客户允许后转接2. 客户不同意就强制转接3. 直接转接4. 不说话等待系统超时第2题( 单选题，分值：2分)云在线工作守则中描述正确的是1. 班次开始前2小时内不能请假2. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让同学帮助请假一下3. 每个月旷工不能超过3次4. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线第3题( 单选题，分值：2分)下面做法中会被取消录用资格的是？1. 考试代考或者作弊2. 以上都会3. 1年内累积停止服务2次4. 半年没有服务记录第4题( 单选题，分值：2分)以下关闭对话的流程正确的是?1. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
2. 会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。
3. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
4. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
第5题( 单选题，分值：2分)点击wap链接进行支付的时间限制？1. 收到短信后的48小时内2. 收到短信后的24小时内3. 收到短信后的12小时内4. 收到短信后的72小时内第6题( 单选题，分值：2分)用户回复短信验证码有时间限制吗?1. 15分钟2. 无限制3. 10分钟4. 30分钟第7题( 单选题，分值：2分)下列关注通用账户的描述，错误的是1. 客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。
2. 如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”3. 基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户4. 客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。
第8题( 单选题，分值：2分)如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是：1. 就让客户解决问题就好，其他不影响的。
2. 先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户3. 如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。
4. 只告诉客户赶紧激活账户。
第9题( 单选题，分值：2分)在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？1. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单2. 创建之后，让客户等待处理3. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件4. 若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急第10题( 单选题，分值：2分)宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
2. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
第11题( 单选题，分值：2分)第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定1. 32. 13. 不限4. 2第12题( 单选题，分值：2分)数字证书2次申请间隔不得小于多少时间1. 2小时2. 15分钟3. 1小时4. 30分钟第13题( 单选题，分值：2分)下列表述中正确的是1. 不小心打错字了，那就打错吧。
2. 我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通3. 我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等4. 我可以用表情和用户交流第14题( 单选题，分值：2分)下列行为转接错误的是1. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部2. 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的3. 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
4. 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服第15题( 单选题，分值：2分)使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？1. 3天2. 15天3. 5天4. 1天第16题( 多选题，分值：4分)会员收不到短信的原因有1. 信号不好，稍后再试2. 手机停机了3. 手机号码错误了，帮助客户修改手机号码4. 智能手机设置了阻止项第17题( 多选题，分值：4分)支付宝控件安装，如下说法正确的是？1. 点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可2. 点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可3. 登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件4. 登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件第18题( 多选题，分值：4分)如下哪些是有效的个人身份证件？1. 结婚证2. 户口本3. 身份证4. 临时身份证5. 户籍证明第19题( 多选题，分值：4分)小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启1. 手机WAP【】——【账户设置】——【服务设置】；2. 在支付宝客户端(以7.0版本为例)——【安全】——【小额免密支付】3. PC端：登录支付宝后，在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】4. 7.0之前的支付宝客户端——【账户管理】——【账户设置】——【免输密码设置】；第20题( 多选题，分值：4分)以下描述错误的是：1. 手机客户端可以查看交易超时时间2. 使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。
3. 手机客户端支持IPOD touch和IPAD4. 手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价第21题( 多选题，分值：4分)以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是：1. 2. 3. 4. 第22题( 多选题，分值：4分)支付宝云在线目前提供的沟通渠道有1. QQ群2. 质检服务等申述邮箱3. 微博4. 旺旺群5. 支付宝社区第23题( 多选题，分值：4分)在服务过程中，以下说法正确的是1. 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户2. 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人3. 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户4. 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
第24题( 多选题，分值：4分)以下对话哪一些是禁止出现的？1. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么2. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。
3. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？4. 请问您的支付宝账户是什么的？第25题( 多选题，分值：4分)小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该1. 反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来2. 联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门3. 告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下4. 申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门5. 通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门第26题( 判断题，分值：2分)小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点正确错误第27题( 判断题，分值：2分)客户问:"我在ipad上下载了支付宝，但是我没有账户，能在注册吗？”小二：“可以的，您打开支付宝的客户端，点击注册就好了。
”判断这个小二解答是否正确正确错误第28题( 判断题，分值：2分)WAP端只有用手机注册正确错误第29题( 判断题，分值：2分)手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）正确错误第30题( 判断题，分值：2分)pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端正确错误第31题( 判断题，分值：2分)使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。
正确错误第32题( 判断题，分值：2分)手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致正确错误第33题( 判断题，分值：2分)所有的数字证书都需要备份的正确错误第34题( 判断题，分值：2分)客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效"，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
正确错误第35题( 判断题，分值：2分)邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。
正确错误第36题( 判断题，分值：2分)申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡正确错误第37题( 判断题，分值：2分) 这个网站不是支付宝的，是假网站正确错误第38题( 判断题，分值：2分)会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接正确错误第39题( 判断题，分值：2分)登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。
正确错误第40题( 判断题，分值：2分)在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。
正确错误。