支付宝云在线第十八期招新综合测试

第十八期招新综合测试

考试开始时间：2013-12-04 14:00:00 考试结束时间：2013-12-06 09:00:00 考试时长(分钟)：60

试卷总分：100 通过分数：85 可考试次数：2

第1题( 单选题，分值：2分)

没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是

1. 经客户允许后转接

2. 客户不同意就强制转接

3. 直接转接

4. 不说话等待系统超时

第2题( 单选题，分值：2分)

云在线工作守则中描述正确的是

1. 班次开始前2小时内不能请假

2. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让同学帮助请假一下

3. 每个月旷工不能超过3次

4. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线

第3题( 单选题，分值：2分)

下面做法中会被取消录用资格的是？

1. 考试代考或者作弊

2. 以上都会

3. 1年内累积停止服务2次

4. 半年没有服务记录

第4题( 单选题，分值：2分)

以下关闭对话的流程正确的是?

1. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

2. 会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。

3. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。

4. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

第5题( 单选题，分值：2分)

点击wap链接进行支付的时间限制？

1. 收到短信后的48小时内

2. 收到短信后的24小时内

3. 收到短信后的12小时内

4. 收到短信后的72小时内

第6题( 单选题，分值：2分)

用户回复短信验证码有时间限制吗?

1. 15分钟

2. 无限制

3. 10分钟

4. 30分钟

第7题( 单选题，分值：2分)

下列关注通用账户的描述，错误的是

1. 客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。

2. 如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”

3. 基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户

4. 客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。

第8题( 单选题，分值：2分)

如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是：

1. 就让客户解决问题就好，其他不影响的。

2. 先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户

3. 如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。

4. 只告诉客户赶紧激活账户。

第9题( 单选题，分值：2分)

在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？

1. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单

2. 创建之后，让客户等待处理

3. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件

4. 若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

第10题( 单选题，分值：2分)

宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？

1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

2. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。

3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。

4. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。

第11题( 单选题，分值：2分)

第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定

1. 3

2. 1

3. 不限

4. 2

第12题( 单选题，分值：2分)

数字证书2次申请间隔不得小于多少时间

1. 2小时

2. 15分钟

3. 1小时

4. 30分钟

第13题( 单选题，分值：2分)

下列表述中正确的是

1. 不小心打错字了，那就打错吧。

2. 我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通

3. 我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等

4. 我可以用表情和用户交流

第14题( 单选题，分值：2分)

下列行为转接错误的是

1. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

2. 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的

3. 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。

4. 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服

第15题( 单选题，分值：2分)

使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？

1. 3天

2. 15天

3. 5天

4. 1天

第16题( 多选题，分值：4分)

会员收不到短信的原因有

1. 信号不好，稍后再试

2. 手机停机了

3. 手机号码错误了，帮助客户修改手机号码

4. 智能手机设置了阻止项

第17题( 多选题，分值：4分)

支付宝控件安装，如下说法正确的是？

1. 点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可

2. 点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可

3. 登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件

4. 登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件

第18题( 多选题，分值：4分)

如下哪些是有效的个人身份证件？

1. 结婚证

2. 户口本

3. 身份证

4. 临时身份证

5. 户籍证明

第19题( 多选题，分值：4分)

小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启

1. 手机WAP【】——【账户设置】——【服务设置】；

2. 在支付宝客户端(以7.0版本为例)——【安全】——【小额免密支付】

3. PC端：登录支付宝后，在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】

4. 7.0之前的支付宝客户端——【账户管理】——【账户设置】——【免输密码设置】；第20题( 多选题，分值：4分)

以下描述错误的是：

1. 手机客户端可以查看交易超时时间

2. 使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。

3. 手机客户端支持IPOD touch和IPAD

4. 手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价

第21题( 多选题，分值：4分)

以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是：

1.

2.

3.

4.