支付宝云在线考试
支付宝云客服考试题库
( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次C. 1次D. 2次单选题，分值：2分) 第2题(收费款动态口令使用有效期是自然月 A.天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3B. 4C. 5D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证D. 备份证书2分) 第6题( 单选题，分值：下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XPC. MACD. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储工行邮储招行 B.浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改) 分2，分值：单选题( 题9第给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付B. 储蓄卡、信用卡网银C. 储蓄卡卡通账户可用余额D.( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B.单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C.单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D.，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额B. 用网上银行还款，49999每日的限额C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值：信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题(手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.) 2分题( 单选题，分值：15 第1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突张 A. 3 B. 6张C. 12张D. 2张) 分4，分值：多选题( 题16第以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？ A. 淘宝买彩票阿里巴巴购买商品 B. 部分淘宝外的商家，如一号店 C.在支付宝缴纳水电费 D.E. 给别的支付宝账户转账) 分，分值：4 第17题( 多选题信用卡还款后台包括哪几种状态待付款 A.已付款（需要等待） B.还款成功 C.D. 还款失败已关闭E.4分) ，分值：第18题( 多选题客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？ A. 中信银行 B. 光大银行 C. 工商银行 D. 招商银行浦发银行 E.) 4分第19题( 多选题，分值：给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持 A. 储蓄卡快捷支付 B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通账户可用余额、集分宝 C.D. 个人信用卡网银、信用卡卡通) ，分值：题( 多选题 4分第20关于信用卡还款问题，下面说法正确的是目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。
云考场考生操作手册（手机端）说明书
云考场考生操作手册（手机端）本次考试采取线上的方式进行，考生请使用“云考AI”客户端登录参加考试，并按照以下流程进行操作，否则可能影响考试顺利进行！有任何问题，请联系技术支持（王老师183****7270；张老师183****1102；冯老师134****6603）。
一、考前准备1.考试场所（1）考生应选择安静、光线充足、独立的空间独自参加考试，不可在公共场所（如公共教室、图书馆、咖啡馆、办公室等）进行考试。
（2）考试全过程严格禁止其他人员出入考试场所。
2.手机配置要求如下：要求两个智能手机（1）一个用于考试（以下称考试手机）：手机操作系统：苹果手机需为iOS11.0以上，安卓手机android5.0以上，否则可能导致考试异常，云考场仅提供手机IOS和安卓版本，不支持iPad 和各种安卓平板。
需提前安装“云考AI”客户端。
（2）一个用于云监考（以下称监控手机）：手机操作系统：苹果手机需为iOS11.0以上，安卓手机android5.0以上，否则可能导致考试异常，云考场仅提供手机IOS和安卓版本，不支持iPad 和各种安卓平板。
需提前安装“云考AI”客户端。
微信设置屏蔽语音来电步骤：1.打开微信 2.右下角点‘我’3.设置 4.新消息通知 5.关闭接受语音和视频通话邀请提醒。
安卓手机建议使用百度浏览器扫描提供的二维码进行下载，iOS可直接在App Store中输入“云考AI”进行下载。
也可通过网址进行客户端下载：https:///Android下载iOS下载（3）手机通用要求①手机功能正常，包括前后摄像头和麦克风，电量充足，空闲内存建议20%以上，使用流畅不卡顿；②网络：稳定的无线网络，网络带宽不低于20Mbps，建议使用带宽50Mbps或以上的独立光纤网络，每位考生网络上传速度不低于2MB/s。
没有无线网络可用4G/5G数据联网，考生通过手机验证码登录“云考AI”客户端后，请设置手机为“勿扰模式”（电话信息不提示，不同手机型号设置不同，请网上搜索）；③两个手机息屏设置为常亮或者关闭自动锁屏（不同手机型号设置不同，请网上搜索）3.注意事项（1）进入考试系统前应关闭手机上与考试无关网页和软件，考试手机、监控手机只打开“云考AI”客户端，以免由于被动弹窗导致被系统判定为作弊。
2022年蚂蚁云客服认证考试题
2022年蚂蚁云客服认证考试题第1题( 单选题,分值:2分)下列关注通用账户的描述,错误的是（）A. 基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。
B. 客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。
C. 如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云。
D. 客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。
答案:B第2题( 单选题,分值:2分)如果看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:（）A. 只告诉客户赶紧激活账户。
B. 先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账户C. 就让客户解决问题就好,其他不影响的。
D. 如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激活的,都要提醒客户去激活。
答案:B第3题( 单选题,分值:2分)在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?（）A. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单。
B. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件。
C. 创建之后,让客户等待处理。
D. 若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急。
答案:C第4题( 单选题,分值:2分)下列行为转接错误的是（）A. 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
B. 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服。
C. 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的。
D. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议。
他联系商户部答案:B第5题( 单选题,分值:2分)如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办?（）A. 可以让客户联系电话客服咨询。
2014第19期支付宝云在线考试试题答案
一、单选题（共15题，每题2分，共30分）∙1、未激活支付宝账户找回支付密码的方式？A、告知重置登录密码链接B、补全信息C、告知重置支付密码链接D、告知修改支付密码链接∙2、公司账户注册是以什么方式注册的？A、上网宽带账户B、手机号码C、邮箱EmailD、银行卡卡号∙3、设置手势密码时,手势密码必须大于几位？A、4位B、8位C、6-20位D、6位∙4、手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元A、100元B、 200元C、500元D、没有下限∙5、下列行为转接错误的是A、当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
B、受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服 C、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部 D、会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉告诉会员。
∙6、下列操作中转接正确的是A、手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服 B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理 C、客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服 D、会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服∙7、一个邮箱可以绑定几个支付宝账户A、3个B、不限C、1个D、5个∙8、手机客户端登录时,一直不操作,多长时间会让用户重新登录？A、30分钟B、15分钟C、20分钟D、10分钟∙9、取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的A、前台提交人工取消B、输入手机宝令动态口令取消C、通过安全保护问题取消 D、通过手机短信取消∙10、目前支付宝支持绑定的第三方证书是A、农行K宝B、建行网银盾C、以上都可以D、工行U盾∙11、以下关闭对话的流程正确的是?A、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
蚂蚁云客服电商考试题库及答案
蚂蚁云客服电商考试题库及答案一、单选题1. 蚂蚁云客服平台中，客服人员在接到客户咨询时，首先应该做的是：A. 直接提供解决方案B. 询问客户具体问题C. 忽略客户咨询D. 直接结束对话答案：B2. 在电商交易中，如果客户对商品不满意，客服人员应该：A. 拒绝客户的退货请求B. 提供退货流程指导C. 让客户自行解决D. 忽略客户反馈答案：B3. 蚂蚁云客服平台中，客服人员在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 与客户发生争执B. 保持冷静，耐心倾听C. 立即挂断电话D. 指责客户答案：B二、多选题1. 电商客服在与客户沟通时，以下哪些行为是恰当的？A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和专业C. 随意打断客户D. 及时回应客户问题答案：A、B、D2. 蚂蚁云客服平台中，客服人员在处理订单问题时，需要关注的要点包括：A. 订单状态B. 发货时间C. 商品价格D. 客户联系方式答案：A、B、D三、判断题1. 客服人员在接到客户咨询时，可以立即结束对话。
答案：错误2. 在电商交易中，客服人员应该主动提供帮助，而不是等待客户提出需求。
答案：正确3. 蚂蚁云客服平台中，客服人员在处理客户投诉时，可以与客户发生争执。
答案：错误四、简答题1. 描述蚂蚁云客服平台中，客服人员在接到客户咨询时的标准流程。
答案：客服人员在接到客户咨询时，应首先询问客户具体问题，然后根据问题提供相应的解决方案或指导，同时保持耐心和专业，确保客户满意度。
2. 阐述电商客服在处理客户退货请求时应注意哪些事项。
答案：电商客服在处理客户退货请求时应注意以下事项：确认商品是否符合退货条件，指导客户完成退货流程，确保退货商品的完整性，并及时更新订单状态，与客户保持沟通，直至问题解决。
五、案例分析题1. 假设你是一名蚂蚁云客服平台的客服人员，客户来电咨询关于购买的商品迟迟未发货的问题。
请描述你将如何处理这一情况。
答案：首先，我会询问客户订单的具体信息，包括订单号和购买时间。
支付宝安全知识问题评估答案
支付宝安全知识问题评估答案1、下列关于支付宝小程序接入流程描述正确的是： [单选题] *A 、注册企业支付宝账号—微盟后台新建签约支付宝账号—微盟后台配置收款功能—绑定并授权小程序给微盟—注册支付宝小程序—开通小程序营销能力—提审上线小程序B、注册支付宝小程序—开通小程序营销能力—绑定并授权小程序给微盟—注册企业支付宝账号—微盟后台新建签约支付宝账号—微盟后台配置收款功能—提审上线小程序C、注册企业支付宝账号—微盟后台新建签约支付宝账号—注册支付宝小程序—开通小程序营销能力—绑定并授权小程序给微盟—微盟后台配置收款功能—提审上线小程序(正确答案)D、注册企业支付宝账号—注册支付宝小程序—微盟后台新建签约支付宝账号—开通小程序营销能力—绑定并授权小程序给微盟—微盟后台配置收款功能—提审上线小程序2、（多选）支付宝小程序接入“好服务”推荐至支付宝首页，必需开通以下哪几种能力： *A、小程序订单中心(正确答案)B、小程序内容同步(正确答案)C、无资金商户优惠券D、支付宝卡包3、下列关于券描述，错误的是： [单选题] *A、商家在制券时可设置成本分摊（即总店和和券核销门店的分摊比例）B、制券时不支持设置其他券叠加使用(正确答案)C、制券时支持设置其他营销玩法（特价、拼团等）共享优惠D、支持设置券展示在商详、购物车、领券中心等页面4、（多选）下列关于支付宝支付券单品券描述正确的是： *A、优惠类型可设置满减券、折扣券、特价券(正确答案)B、在支付宝后台创建券时的商品编码即为微盟后台商品ID，可在商品库进行数据导出后复制商品ID(正确答案)C、支付券的减免金额可在订单页查看D、若在适用门店选择部分门店时，没有出现可选择门店，商户须检查营销能力添加的小程序订单中心是否签约成功(正确答案)5、（多选）关于支付券描述，下面正确的是： *A、在微盟-订单查询-全部订单页，商户可直接根据订单详情里的实收金额进行对账B、商家若需对使用支付券的订单进行对账，需在微盟订单后台将订单导出方可进行对账(正确答案)C、在订单导出报表字段，若商家想获取支付券的优惠金额必须勾选“代金券类型”及“代金券优惠总金额”(正确答案)D、商户暂无法在微盟后台对使用支付券的订单进行对账7、关于商家券核销描述，下列错误的是： [单选题] *A、券核销场景下的商家开单对应导购助手的商品开单B、券核销场景下的商家直接核销对应导购助手的消费，需要导购把券减免金额扣除后让用户直接扫码C、券核销场景下的API&券核销对应导购助手的券核销，核销前须确认pos机是否支持券核销D、商家若有pos机，支付券可以在商家线下门店进行核销(正确答案)8、关于支付券下列描述正确的是： [单选题] *A、微盟后台暂不支持对小程序图片设置支付券跳转落地页B、商家目前可在支付宝装修页面配置图片组件时可添加跳转支付宝的H5链接(正确答案)C、支付券适用商品的跳转链路可在“微盟后台-获取页面地址-复制小程序链接”获取D、若支付券跳转链接配置错误则跳转会白屏9、（多选）以下券类型，目前可以在微盟后台配置的是： *A、支付宝商家券单品券(正确答案)B、支付宝商家券全场券(正确答案)C、支付宝商家券兑换券D、支付宝支付券单品券E、支付宝支付券全场券(正确答案)10、支付宝制商家券前需要进行以下哪一项操作： [单选题] *A、制券代运营授权B、小程序代运营授权C、制券代运营授权及小程序代运营授权(正确答案)D、不用进行任何操作11、（多选）下列描述支付券错误的是： *A：在微盟后台配置的支付券类型为全场满减券B：不可添加至卡包(正确答案)C：在收银台付款时核销D：不可与商家券叠加(正确答案)12、（多选）以下描述商家券正确的是： *A：可分为全场满减券和单品满减券(正确答案)B：在订单结算页面核销(正确答案)C：可添加至卡包(正确答案)D：适用商品仅选择1个商品，此商家券即为单品券(正确答案)13、关于支付宝商家券支付成功页投放，下列说法错误的是： [单选题] *A、支持投放会员卡B、支持投放支付券C、支持投放商家券D、支持投放在门店附近5公里的其他门店的支付成功页推荐位(正确答案)14、关于支付券链接获取方式，以下正确的是： [单选题] *A、暂不支持获取B、登录微盟后台点击营销——营销中心——优惠券——支付券——投放C、登录支付宝商家中心——运营中心——营销——营销管理——查看详情——推广方式——复制长链接(正确答案)D、登录支付宝商家中心——运营中心——营销——营销管理——查看详情——推广方式——复制短链接15、用户入会的方式有哪些：①搜索入会②会场入会③支付成功页入会④会员频道入会⑤小程序入会⑥物料/loT入会[单选题] *A、①③④⑤⑥B、①②③④C、①④⑤⑥D、①②③④⑤⑥(正确答案)16、关于会员，下列说法错误的是： [单选题] *A、商户需在支付宝开放平台开通获取会员手机号、商户会员卡的能力B、开通相关能力后，无需提交用户信息申请即可自动获得用户手机号、生日、昵称等信息(正确答案)C、商户可在微盟后台对卡样式、标准入口、行动点、营销栏目进行配置D、商户可在店铺装修将会员卡展示在店铺首页17、（单选）下列关于支付宝会员卡功能描述错误的是： [单选题] *A、商户可按需自定义选择会员卡展示内容，例如该会员的卡积分、交易记录，卡权益、卡等级等B、商户可在会员卡的菜单配置跳转到指定小程序C、商户可在会员卡首页上配置跳转到小程序，让用户在卡包-会员卡首页唤起小程序D、商户可以根据自己的业务场景向用户发会员卡，但暂不支持将会员卡的积分变化和交易变化等同步到支付宝卡券包(正确答案)18、（多选）下列关于支付宝卡包正确的是： *A、卡包在支付宝首页展示(正确答案)B、商户需在开放平台添加支付宝卡包能力，支付宝会自动将会员卡添加至用户卡包(正确答案)C、会员卡可落入卡包(正确答案)D、优惠券可落入卡包(正确答案)19、关于店铺装修下列说法错误的是： [单选题] *A、商户可以在店铺首页添加会员组件、支付宝支付券、支付宝商家券等B、可对添加的图片、轮播图等配置微盟后台内的跳转页面C、不可对添加的图片、轮播图等添加外部H5跳转链接(正确答案)D、店铺装修支持只发布支付宝渠道20、（多选）下列哪些基础营销配置商户可以在上线支付宝小程序后立即申请： *A、配置搜索词(正确答案)B、配置品牌BOX(正确答案)C、配置单品优惠券D、配置服务直达(正确答案)21、下列关于红包码奖励说明正确的是？() [单选题] * A支付宝红包码活动用户扫码可以领取红包(正确答案) B用户扫红包码获取的红包只有第二天才能使用C用户交易使用红包后商户也可以获得现金激励D商户获得的红包码激励是实时到账的。
支付宝考试整理答案
单选题1.一个手机号码最多可以绑定6个支付宝账户。
2.用户等待时间不能超过2分钟。
3.注册时的，手机效验码，10分钟内有效。
4.目前支付宝不支持的安全产品是工行U盾。
5.新人绩效什么时候显示，下个月1号之后显示。
6.密码规则，错误的是，支付密码可以与支付宝登陆密码一样。
7.请假时间必须提早多早时间，不知道。
8.同寝室室友有事无法请假，我如果替他上班有什么后果吗？工作账号外借，两人皆清退9.客户表示要投诉自己，该告知客户投诉需求转接后处理。
10.客户咨询交易状态，查到后台可以直接截图给客户看吗？不可以，违反工作制度。
11.客户提问后，云小二需在多长时间内回答客户？1分钟。
12.现在是晚上8点，客户表示要加急受理单，我们点击加急后，会在什么时候处理？第二天下午13点之前。
13.手势密码需要大于4位。
14.云客服工作平台网址15.触犯服务底线的处罚是清退16.受理单查询中，下列哪种情况代表会员还未验证的。
等待确认17.以下哪些状态表示账户已激活有登陆密码有支付密码18.手机支付密码设置规则错误的是8位数字密码19.未激活账户登陆密码输错几次会被锁定3次20.一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名一个21.未激活支付宝账户找回登陆密码的方式补全信息22.关于转接的流程，以下做法正确的是转接前需要经会员同意后操作23.以下关闭对话的流程正确的是客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
24.以下哪些类型的交易属于担保交易淘宝交易多选题1.哪种情况可以主动关闭对话：会员明确表示问题解决了且没有其他问题解决了当前问题发结束承接语1分钟会员还不回复2.以下属于支付宝安全产品的有数字证书短信校验支付盾3.想知道培训辅导的消息哪里可以看到学习平台论坛“云在线课表”帖子里4.我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种消极服务拒绝服务报复客户顶撞客户5.涉及支付宝账户的密码，有哪些？支付密码登陆密码手势密码手机支付密码6.什么时候会用到短信校验服务确认支付卖家确认收到退货确认收货卖家同意退款7.哪些情况会导致被清退会员通过其他公众渠道反馈导致被判定投诉成立的多次服务规范失分，情节严重或者触犯服务底线态度投诉或者服务过时导致客户资损连续两个自然月里投诉成立大于等于28.以下哪几种情况是禁止出现的索要会员的支付宝账户反问、质问会员顶撞会员9.以下哪些情况发生会被取消服务资格触犯服务底线态度投诉成立业务解答出错导致用户资损连续两个自然月里投诉成立大于等于210.以下哪些交易属于即时到账交易转账付款我要收款AA收款11.人工找回登陆密码时，以下证件可用的是临时身份证户口本大陆二代身份证12.提交了人工找回支付密码的受理单，什么时候能处理好48小时内4个工作小时13.薪资打折影响因素为满意率转接率质检出错率14.关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学15.关于密码输错后解锁的时间，以下描述正确的是重置密码成功后即可使用3小时后16.开通短信校验服务后，使用哪些支付方式需要接受验证码支付宝账户余额快捷支付（含卡通）余额宝17.关于密码输错后锁定的描述，以下正确的选项为来访为未激活账户：登陆密码输错3次即为密码被锁定，支付密码输错3次即为密码被锁定来访是激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定，支付密码输错3次即为密码被锁定18.以下表示账户状态正确的是当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。
支付宝云客服考试题库
支付宝云客服考试题库(共54页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第1题( 单选题，分值：2分)数字证书一天可以申请几次 BA. 5次B. 3次C. 1次D. 2次第2题( 单选题，分值：2分)收费款动态口令使用有效期是A. 自然月B. 30天C. 29天D. 31天第3题( 单选题，分值：2分)申请、绑定手机的次数是多少的A. 3B. 4C. 5D. 不限第4题( 单选题，分值：2分)第5题( 单选题，分值：2分)中国大陆会员申请安装证书必须要的是A. 升级安全保护问题B. 上传证件C. 完成实名认证D. 备份证书第6题( 单选题，分值：2分)下列系统目前暂不支持数字证书A. win 7系统B. windows XPC. MACD. VISTA第7题( 单选题，分值：2分)下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？A. 邮储浦发招行B. 邮储招行工行C. 邮储浦发建行D. 邮储招行建行第8题( 单选题，分值：2分)快捷支付的限额可以修改吗？B. 能，可以在支付宝修改C. 能，付款时修改D. 不能修改第9题( 单选题，分值：2分)给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款A. 储蓄卡快捷支付B. 储蓄卡、信用卡网银C. 储蓄卡卡通D. 账户可用余额第10题( 单选题，分值：2分)储蓄卡快捷支付充值，额度规则是A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额B. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000C. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000D. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500第11题( 单选题，分值：2分)客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额B. 用网上银行还款，49999每日的限额C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D. 不支持用储蓄卡卡通支付第12题( 单选题，分值：2分)使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员A. 联系淘宝提升交易限额B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家D. 用信用卡充值支付宝后操作付款第13题( 单选题，分值：2分)信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款A. 15和17位B. 15和16位C. 16和17位D. 16和18位第14题( 单选题，分值：2分)手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元A. 100元B. 200元C. 500元D. 没有下限第15题( 单选题，分值：2分)1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突A. 3张B. 6张C. 12张D. 2张第16题( 多选题，分值：4分)以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？A. 淘宝买彩票B. 阿里巴巴购买商品C. 部分淘宝外的商家，如一号店D. 在支付宝缴纳水电费E. 给别的支付宝账户转账第17题( 多选题，分值：4分)信用卡还款后台包括哪几种状态A. 待付款B. 已付款（需要等待）C. 还款成功D. 还款失败E. 已关闭第18题( 多选题，分值：4分)客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？A. 中信银行B. 光大银行C. 工商银行D. 招商银行E. 浦发银行第19题( 多选题，分值：4分)给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持A. 储蓄卡快捷支付B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通C. 账户可用余额、集分宝D. 个人信用卡网银、信用卡卡通第20题( 多选题，分值：4分)关于信用卡还款问题，下面说法正确的是A. 目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。
(完整版)云服务考试试题
云客服考试试题1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？正确错误2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？正确错误3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确错误4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？正确错误5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？A用“您”称呼会员B发送“……”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？正确错误9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
2024年蚂蚁居家云客服测评考试题及答案
D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给 客户标准
答案：A
3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示： 【蚂蚁花呗】您的支付宝papi"@163."蚂蚁花呗今天将从余额、 储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆"支付宝蚂蚁花呗"核对。已还忽略 A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户 B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户 ，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次 ，建议客户核实自己是否存 在花呗账单记录。 C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。 D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准 答案：B 4身份证过期会影响支付宝的使用吗？ A.会 B.不会 答案：A 5 财产险具体包括( ) A企业财产保险
标准答案：A
2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态 ，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷 若？
A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规 行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图 小二
B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
标准答案：A 10、在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为？
A.打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【…】【支付设置】-根据页面提示进行操
B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】【默认付款方式】-根据页面提示进行操作
C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】【扣款顺序】根据页面提示进行操作D.打开支付宝钱包，点击【我的】【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作
蚂蚁云电商考试试题及答案
蚂蚁云电商考试试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 蚂蚁云电商的创始人是：A. 马云B. 马化腾C. 刘强东D. 张一鸣答案：A2. 蚂蚁云电商的主要业务不包括以下哪一项？A. 网上购物B. 金融服务C. 房地产交易D. 物流服务答案：C3. 下列哪个不是蚂蚁云电商的合作伙伴？A. 京东B. 顺丰C. 腾讯D. 亚马逊答案：D4. 蚂蚁云电商的口号是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 让生活更美好C. 让购物更便捷D. 让服务更高效答案：A5. 蚂蚁云电商推出的“蚂蚁花呗”服务主要用于：A. 旅游B. 购物C. 教育D. 医疗答案：B6. 蚂蚁云电商的总部设在：A. 北京B. 上海C. 深圳D. 杭州答案：D7. 蚂蚁云电商的“双11”购物节是每年的：A. 11月1日B. 11月11日C. 12月12日D. 1月1日答案：B8. 蚂蚁云电商的“蚂蚁森林”项目主要是为了：A. 增加用户粘性B. 促进环保C. 提高品牌知名度D. 增加销售额答案：B9. 蚂蚁云电商的“蚂蚁庄园”功能是：A. 虚拟养殖B. 虚拟种植C. 虚拟旅游D. 虚拟购物答案：A10. 蚂蚁云电商的“蚂蚁会员”等级制度中，最高等级是：A. 黄金会员B. 白金会员C. 钻石会员D. 黑金会员答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 蚂蚁云电商提供的服务包括以下哪些？A. 网上购物B. 金融服务C. 房地产交易D. 物流服务答案：ABD2. 蚂蚁云电商的合作伙伴包括：A. 京东B. 顺丰C. 腾讯D. 亚马逊答案：ABC3. 蚂蚁云电商推出的服务中，以下哪些是金融相关的？A. 蚂蚁花呗B. 蚂蚁庄园C. 蚂蚁基金D. 蚂蚁保险答案：ACD4. 蚂蚁云电商的“双11”购物节期间，以下哪些活动是常见的？A. 限时抢购B. 满减优惠C. 积分兑换D. 抽奖活动答案：ABCD5. 蚂蚁云电商的“蚂蚁会员”等级制度中，以下哪些是会员等级？A. 黄金会员B. 白金会员C. 钻石会员D. 黑金会员答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 蚂蚁云电商是由阿里巴巴集团创立的。
第十七期支付宝云在线招新培训
第十七期支付宝云在线招新培训考试开始时间：2013-10-23 22:00:00 考试结束时间：2013-10-25 09:00:00 考试时长(分钟)：90试卷总分：100 通过分数：85 得分：94 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 单选题，分值：2分)下面做法中会被取消录用资格的是？A. 考试代考或者作弊B. 1年内累积停止服务2次C. 半年没有服务记录D. 以上都会答案：D 回答：D 得分：2第2题( 单选题，分值：2分)现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？A. 今天晚上23点B. 第二天中午11点C. 第二天13点D. 第二天18点答案：C 回答：C 得分：2第3题( 单选题，分值：2分)宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？A. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
B. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
C. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
D. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
答案：B 回答：B 得分：2第4题( 单选题，分值：2分)注册时手机校验码有效时间A. 1天B. 10分钟C. 1分钟D. 没有有效期答案：B 回答：B 得分：2第5题( 单选题，分值：2分)手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？A. 10分钟B. 20分钟C. 15分钟D. 30分钟答案：C 回答：C 得分：2第6题( 单选题，分值：2分)数字证书一天可以申请几次A. 5次B. 3次C. 1次D. 2次答案：B 回答：B 得分：2第7题( 单选题，分值：2分)未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？A. 5次B. 3次C. 无输错次数限制D. 4次答案：B 回答：A 得分：0第8题( 单选题，分值：2分)设置手势密码时，手势密码必须大于几位？A. 4位B. 6位C. 6-20位D. 8位答案：A 回答：A 得分：2第9题( 单选题，分值：2分)未加急受理单处理时间是?A. 48小时B. 48个工作小时C. 2天D. 72小时答案：A 回答：A 得分：2第10题( 单选题，分值：2分)云在线工作守则中描述正确的是A. 每个月旷工不能超过3次B. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下C. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线D. 班次开始前2小时内不能请假答案：D 回答：D 得分：2第11题( 单选题，分值：2分)未激活支付宝账户找回支付密码的方式？A. 补全信息B. 告知重置支付密码链接C. 告知重置登录密码链接D. 告知修改支付密码链接答案：A 回答：A 得分：2第12题( 单选题，分值：2分)数字证书2次申请间隔不得小于多少时间A. 2小时B. 30分钟C. 1小时D. 15分钟答案：C 回答：C 得分：2第13题( 单选题，分值：2分)以下关闭对话的流程正确的是?A. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
支付宝蚂蚁云客服客服基础资格证机器人面试面试题目(5题)
支付宝-蚂蚁云客服-客服基础资格证-机器人面试-面试题目（5题）问题1：感谢您选择客服这份工作，首先，请您花2分钟的时间进行一个简单的自我介绍，例如介绍您所在的城市，您的工作，或者您的兴趣爱好等等，让我们对您有更进一步的了解。
答：您好,我叫***,我来自***,现在是一名全职宝妈（或者**工作，或者一名大学生），我来面试云客服这个职位，我平时喜欢游泳，我是生活态度是：勤恳，诚实，踏实稳重，喜欢一步一个脚印的走。
之前从事客服工作有X年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和沟通。
还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售和处理问题上面毫不逊色。
热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属干自己的一份工作，竭尽全力的在工作问题2：请您花2分钟的时间，基于您现在的了解，描绘一下您认为的客服工作是什么样子的，可以尝试从工作内容、工作场景、发展空间等维度进行描绘。
答：我想我面临的情况主要是：1,解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象；2,不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。
简单讲：负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的解决客户的问题，提高客户的满意度。
最后对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
问题3：客服的工作需要具备良好的情绪管理能力、沟通应变能力、精专的业务能力和时间管理能力等，您觉得自己是否具备以上的能力呢？请举一个案例详细说明。
答：我之前做好几年的客服工作，对客服的职责很是了解，这个工作就是帮助客户解决问题的。
记得有一个，我的客户他想要买我家产品，但是由于选产品需要比较长的时间，然而，有疑虑，即想要产品好，又想要价格低。
我动之以情，晓之以理，跟他沟通，价格往往是和质量成正比的，客户要点头同意。
最终我们当天拿到了这个客户的订单，这就是沟通的力量。
问题4：面对竞争激烈的客服行业，您觉得自己可以从众多面试者中脱颖而出的最大亮点是什么呢？答：通俗的说，客服就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。
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第十七期支付宝云在线招新培训考试开始时间：2013-10-23 22:00:00 考试结束时间：2013-10-25 09:00:00 考试时长(分钟)：90试卷总分：100 通过分数：85 得分：94 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 单选题，分值：2分)下面做法中会被取消录用资格的是？A. 考试代考或者作弊B. 1年内累积停止服务2次C. 半年没有服务记录D. 以上都会答案：D 回答：D 得分：2 第2题( 单选题，分值：2分)现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？A. 今天晚上23点B. 第二天中午11点C. 第二天13点D. 第二天18点答案：C 回答：C 得分：2 第3题( 单选题，分值：2分)宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？A. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
B. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
C. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
D. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
答案：B 回答：B 得分：2 第4题( 单选题，分值：2分)注册时手机校验码有效时间A. 1天B. 10分钟D. 没有有效期答案：B 回答：B 得分：2 第5题( 单选题，分值：2分) 手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？A. 10分钟B. 20分钟C. 15分钟D. 30分钟答案：C 回答：C 得分：2 第6题( 单选题，分值：2分) 数字证书一天可以申请几次A. 5次B. 3次C. 1次D. 2次答案：B 回答：B 得分：2 第7题( 单选题，分值：2分)未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？A. 5次B. 3次C. 无输错次数限制D. 4次答案：B 回答：A 得分：0 第8题( 单选题，分值：2分)设置手势密码时，手势密码必须大于几位？A. 4位B. 6位C. 6-20位D. 8位答案：A 回答：A 得分：2 第9题( 单选题，分值：2分)未加急受理单处理时间是?A. 48小时B. 48个工作小时D. 72小时答案：A 回答：A 得分：2 第10题( 单选题，分值：2分) 云在线工作守则中描述正确的是A. 每个月旷工不能超过3次B. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下C. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线D. 班次开始前2小时内不能请假答案：D 回答：D 得分：2 第11题( 单选题，分值：2分)未激活支付宝账户找回支付密码的方式？A. 补全信息B. 告知重置支付密码链接C. 告知重置登录密码链接D. 告知修改支付密码链接答案：A 回答：A 得分：2 第12题( 单选题，分值：2分)数字证书2次申请间隔不得小于多少时间A. 2小时B. 30分钟C. 1小时D. 15分钟答案：C 回答：C 得分：2 第13题( 单选题，分值：2分) 以下关闭对话的流程正确的是?A. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
B. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
C. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
D. 会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。
答案：B 回答：B 得分：2 第14题( 单选题，分值：2分)一个手机号码可以绑定多少个支付宝账户？A. 6B. 1C. 5D. 不限答案：A 回答：A 得分：2 第15题( 单选题，分值：2分) 点击wap链接进行支付的时间限制？A. 收到短信后的48小时内B. 收到短信后的12小时内C. 收到短信后的24小时内D. 收到短信后的72小时内答案：A 回答：A 得分：2 第16题( 多选题，分值：4分)下列属于支付宝安全产品的是A. 支付宝数字证书B. 支付盾C. 工行U盾D. 宝令E. K宝答案：ABCD 回答：CDAB 得分：4 第17题( 多选题，分值：4分)以下对话哪一些是禁止出现的？A. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。
B. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？C. 请问您的支付宝账户是什么的？D. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么答案：ABCD 回答：DACB 得分：4 第18题( 多选题，分值：4分)支付密码在哪些操作中会需要输入？A. 确认收货B. 余额付款C. 支付宝内的申请退款D. 网银付款答案：ABC 回答：BAC 得分：4 第19题( 多选题，分值：4分)会员自助激活账户的方式有A. 淘宝账户管理页面激活B. 帮助中心激活账户C. 支付宝首页激活账户D. 去百度搜索答案答案：ABC 回答：ABC 得分：4 第20题( 多选题，分值：4分)双登录名账户如何引导客户取消手机登录名A. 我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录B. 通过【人工服务】方式修改手机号码C. 引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D. 直接告知客户无法取消手机登录名答案：B 回答：AC 得分：0 第21题( 多选题，分值：4分)以下那几条若是触犯将被停职一个月A. 连续6个月，累积3次非业务投诉B. 连续两个月月均出错质检大于20个C. 连续2个月，转接率大于30%D. 连续2个月累计出勤率低于70%。
(请假+旷工)/选班=出勤率答案：ABCD 回答：CBDA 得分：4 第22题( 多选题，分值：4分)以下表示账户状态正确的是A. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。
B. 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
C. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。
D. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。
答案：BD 回答：DB 得分：4 第23题( 多选题，分值：4分)哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？A. 香港客户B. 澳门客户C. 台湾客户D. 军人答案：ABC 回答：BAC 得分：4 第24题( 多选题，分值：4分) 收费款动态口令自动扣费的渠道是A. 支付宝账户余额B. 网银C. 储蓄卡快捷支付D. 信用卡快捷支付答案：ACD 回答：DAC 得分：4 第25题( 多选题，分值：4分)小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启A. 在支付宝客户端(以7.0版本为例)——【安全】——【小额免密支付】B. 手机WAP【】——【账户设置】——【服务设置】；C. PC端：登录支付宝后，在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】D. 7.0之前的支付宝客户端——【账户管理】——【账户设置】——【免输密码设置】；答案：ABCD 回答：BADC 得分：4 第26题( 判断题，分值：2分)小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。
答案：错误回答：错误得分：2第27题( 判断题，分值：2分)安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。
答案：错误回答：错误得分：2第28题( 判断题，分值：2分) 手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致答案：正确回答：正确得分：2第29题( 判断题，分值：2分) WAP端只有用手机注册答案：正确回答：正确得分：2第30题( 判断题，分值：2分) 加急受理单处理时间是4个小时。
答案：错误回答：错误得分：2第31题( 判断题，分值：2分) 手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）答案：正确回答：正确得分：2第32题( 判断题，分值：2分) 邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。
答案：正确回答：正确得分：2第33题( 判断题，分值：2分)客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效"，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
答案：错误回答：错误得分：2第34题( 判断题，分值：2分) 外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝答案：错误回答：错误得分：2第35题( 判断题，分值：2分) 使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。
答案：正确回答：正确得分：2第36题( 判断题，分值：2分) 非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的答案：错误回答：错误得分：2第37题( 判断题，分值：2分)小王的支付宝账户绑定了手机，并且手机可用，小王可以使用手机重置支付宝的密码，无需联系客服帮助答案：正确回答：正确得分：2第38题( 判断题，分值：2分) 苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的答案：正确回答：正确得分：2第39题( 判断题，分值：2分) 目前第三方银行盾只支持工行的U盾答案：正确回答：正确得分：2第40题( 判断题，分值：2分)张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户答案：错误回答：错误得分：2。