支付宝云在线考试

第十七期支付宝云在线招新培训

考试开始时间：2013-10-23 22:00:00 考试结束时间：2013-10-25 09:00:00 考试时长(分钟)：90

试卷总分：100 通过分数：85 得分：94 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 单选题，分值：2分)

下面做法中会被取消录用资格的是？

A. 考试代考或者作弊

B. 1年内累积停止服务2次

C. 半年没有服务记录

D. 以上都会答案：D 回答：D 得分：2 第2题( 单选题，分值：2分)

现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？

A. 今天晚上23点

B. 第二天中午11点

C. 第二天13点

D. 第二天18点答案：C 回答：C 得分：2 第3题( 单选题，分值：2分)

宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？

A. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。

B. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

C. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。

D. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。答案：B 回答：B 得分：2 第4题( 单选题，分值：2分)

注册时手机校验码有效时间

A. 1天

B. 10分钟

D. 没有有效期答案：B 回答：B 得分：2 第5题( 单选题，分值：2分) 手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 15分钟

D. 30分钟答案：C 回答：C 得分：2 第6题( 单选题，分值：2分) 数字证书一天可以申请几次

A. 5次

B. 3次

C. 1次

D. 2次答案：B 回答：B 得分：2 第7题( 单选题，分值：2分)

未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？

A. 5次

B. 3次

C. 无输错次数限制

D. 4次答案：B 回答：A 得分：0 第8题( 单选题，分值：2分)

设置手势密码时，手势密码必须大于几位？

A. 4位

B. 6位

C. 6-20位

D. 8位答案：A 回答：A 得分：2 第9题( 单选题，分值：2分)

未加急受理单处理时间是?

A. 48小时

B. 48个工作小时

D. 72小时答案：A 回答：A 得分：2 第10题( 单选题，分值：2分) 云在线工作守则中描述正确的是

A. 每个月旷工不能超过3次

B. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下

C. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线

D. 班次开始前2小时内不能请假答案：D 回答：D 得分：2 第11题( 单选题，分值：2分)

未激活支付宝账户找回支付密码的方式？

A. 补全信息

B. 告知重置支付密码链接

C. 告知重置登录密码链接

D. 告知修改支付密码链接答案：A 回答：A 得分：2 第12题( 单选题，分值：2分)

数字证书2次申请间隔不得小于多少时间

A. 2小时

B. 30分钟

C. 1小时

D. 15分钟答案：C 回答：C 得分：2 第13题( 单选题，分值：2分) 以下关闭对话的流程正确的是?

A. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

B. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

C. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。

D. 会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。

答案：B 回答：B 得分：2 第14题( 单选题，分值：2分)

一个手机号码可以绑定多少个支付宝账户？

A. 6

B. 1

C. 5

D. 不限答案：A 回答：A 得分：2 第15题( 单选题，分值：2分) 点击wap链接进行支付的时间限制？

A. 收到短信后的48小时内

B. 收到短信后的12小时内

C. 收到短信后的24小时内

D. 收到短信后的72小时内答案：A 回答：A 得分：2 第16题( 多选题，分值：4分)

下列属于支付宝安全产品的是

A. 支付宝数字证书

B. 支付盾

C. 工行U盾

D. 宝令

E. K宝答案：ABCD 回答：CDAB 得分：4 第17题( 多选题，分值：4分)

以下对话哪一些是禁止出现的？

A. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。

B. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？

C. 请问您的支付宝账户是什么的？

D. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么

答案：ABCD 回答：DACB 得分：4 第18题( 多选题，分值：4分)

支付密码在哪些操作中会需要输入？

A. 确认收货

B. 余额付款

C. 支付宝内的申请退款

D. 网银付款答案：ABC 回答：BAC 得分：4 第19题( 多选题，分值：4分)

会员自助激活账户的方式有

A. 淘宝账户管理页面激活

B. 帮助中心激活账户

C. 支付宝首页激活账户

D. 去百度搜索答案答案：ABC 回答：ABC 得分：4 第20题( 多选题，分值：4分)

双登录名账户如何引导客户取消手机登录名

A. 我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录

B. 通过【人工服务】方式修改手机号码

C. 引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机

D. 直接告知客户无法取消手机登录名答案：B 回答：AC 得分：0 第21题( 多选题，分值：4分)

以下那几条若是触犯将被停职一个月

A. 连续6个月，累积3次非业务投诉

B. 连续两个月月均出错质检大于20个

C. 连续2个月，转接率大于30%

D. 连续2个月累计出勤率低于70%。 (请假+旷工)/选班=出勤率答案：ABCD 回答：CBDA 得分：4 第22题( 多选题，分值：4分)

以下表示账户状态正确的是

A. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。

B. 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。

C. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。

D. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用