可口可乐管理技巧培训资料
可口可乐的销售主任管理技能提升培训
可口可乐的销售主任管理技能提升培训培训目标* 熟悉治理技巧，有效治理你的下属。
* 深入明白得xx的业务知识，提升工作效率。
* 相互交流工作经济体会，取长补短。
* 提供一个让你进展的机会。
一个公司的结构层次高层治理总经理/总监中层治理人员管（部门经理）理基层治理人员层（主任/主管）业务代表/业务助理xx走向世界公司的三个目标：*职员培训*客户服务*优质产品治理：* 治理是将组织中的人力、物力和财力有机的结合起来，追求最大的效率和效益的过程。
* 治理确实是通过其他人来完成任务的过程。
* 治理即是一门科学，又是一门艺术。
科学——治理要求使用系统化的知识艺术——治理的最终对象是“人”——单凭个人是无法完成目标，必须依靠全体人员的协力工作治理差不多功能功能：打算 组织 指挥 操纵Functions功能相互性： 打算指挥 组织操纵成本利益率：cost-Benefit RotioCBR= 例：有$50000投资，四种可选方案方案 利润值 成功概率 期望利润值成本利益率1 200,00 0.40 80,0001.6 2 250,00 0.3 75,0001.5 3 250,00 0.2 70,0001.4 4 500,00 0.1 50,0001.0如何组织好你的工作流程治理人员：* 治理人员的两项专门任务* 治理人员的工作——信息* 治理人员的工具——合理地利用自己的时刻* 治理人员的资源——人* 治理人员必备的条件——正直的品质。
两项专门的任务：制造出一个大于其各组成部分总和的真正的整体。
成其每一项决定和行动中和谐当前和长期的要求治理人员的差不多工作：* 制定目标 预期利润值投资总额* 从事组织工作* 从事鼓舞和信息交流工作* 建立各种衡标准* 培养人，包括治理人员自己制定目标：* 目标是系统中最明显的特点之一* 总目标与子目标* 目标制定——确定目标内容——实现该目标应做的工作内容组织工作：* 组织工作是指将各种资源组合起来，以达到其目标的过程* 有效的组织工作差不多要素——目标、协作、委派* 有效的组织工作的标准——最经济地利用稀缺资源委派要点：同意者要觉得是在成长随时可支援清晰要达成的成效清晰的规定有效的委派明白的技巧与能力被委者交付足够的权益功绩标明准确公平的操纵关系要紧业务指标EFFECTIVE：（结果）有效EFFICIENT：高效率时刻成本1. 销量利润2. 铺货率渠道品牌包装3. 治理系统4. 财务治理 4.培训下属消费者购买行力分析市场:市场是购买或不购买某种物资和劳动的所有人或所有企业单位的总和，关于一个即定商品来讲，市场包括三个要素，有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，可用公式表示如下：市场=人口+购买力+购买欲望消费者市场：消费者市场是因为满足个人一辈子活需要而购买商品的所有个人和家庭组成的市场，也称生活资料市场，消费品市场或最终产品市场。
可口可乐的主任管理技能培训 14页
《可口可乐销售主任管理技能培训班教材》培训目标销售培训：/add/sales.asp* 熟悉管理技巧，有效管理你的下属。
* 深入理解可口可乐的业务知识，提高工作效率。
* 相互交流工作经济体会，取长补短。
* 提供一个让你发展的机会。
一个公司的结构层次高层管理总经理/总监中层管理人员（部门经理）理基层管理人员层（主任/主管）业务代表/业务助理可口可乐走向世界公司的三个目标：*员工培训*客户服务*优质产品管理：* 管理是将组织中的人力、物力和财力有机的结合起来，追求最大的效率和效益的过程。
* 管理就是通过其他人来完成任务的过程。
* 管理即是一门科学，又是一门艺术。
科学——管理要求使用系统化的知识艺术——管理的最终对象是“人”——单凭个人是无法完成目标，必须依赖全体人员的协力工作管理基本功能功能：计划 组织 指挥 控制Functions功能相互性： 计划 指挥 组织控制成本利益率：cost-Benefit RotioCBR= 例：有$50000投资，四种可选方案方案 利润值 成功概率 期望利润值成本利益率 1 200,00 0.40 80,0001.6 2 250,00 0.3 75,0001.5 3 250,00 0.2 70,0001.4 4 500,00 0.1 50,0001.0如何组织好你的工作流程管理人员：* 管理人员的两项特殊任务* 管理人员的工作——信息* 管理人员的工具——合理地利用自己的时间* 管理人员的资源——人* 管理人员必备的条件——正直的品质。
两项特殊的任务：创造出一个大于其各组成部分总和的真正的整体。
成其每一项决定和行动中协调当前和长期的要求 预期利润值投资总额管理人员的基本工作：* 制定目标* 从事组织工作* 从事激励和信息交流工作* 建立各种衡标准* 培养人，包括管理人员自己制定目标：* 目标是系统中最显著的特征之一* 总目标与子目标* 目标制定——确定目标内容——实现该目标应做的工作内容组织工作：* 组织工作是指将各种资源组合起来，以达到其目标的过程* 有效的组织工作基本要素——目标、协作、委派* 有效的组织工作的标准——最经济地利用稀缺资源委派要点：接受者要觉得是在成长随时可支援清楚要达成的效果清楚的规定有效的委派知道的技巧与能力被委者交付足够的权利功绩标明准确公平的控制关系主要业务指标EFFECTIVE：（结果）有效EFFICIENT：高效率时间成本1. 销量利润2. 铺货率渠道品牌包装3. 管理系统4. 财务管理 4.培训下属消费者购买行力分析市场:市场是购买或不购买某种货物和劳动的所有人或所有企业单位的总和，对于一个即定商品来说，市场包括三个要素，有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，可用公式表示如下：市场=人口+购买力+购买欲望消费者市场：消费者市场是因为满足个人生活需要而购买商品的所有个人和家庭组成的市场，也称生活资料市场，消费品市场或最终产品市场。
可口可乐培训资料
辅导程序 (5)
5/ 评估效益
§ 观察员工表现 § 制定量度/评估工作表现系统 § 分析工作表现报告 § 提供反馈
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辅导技巧(1) - 聆听
聆听时常犯的毛病 • 不留心 • 过早作结论 • 批判对方的价值观 • 争辩
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辅导技巧(1) - 聆听
关键: 留心、理解
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品ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ圈
个人品质
满意的顾客 质从人起
人是所有品质 之始
部门品质
公司品质
产品/服务品质
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作為“优秀辅导员”的條件 知识方面
辅导员是否一定要对辅导内容/范围有 专业认识,才可进行辅导 ? <辩论>
可口可乐培训资料
作為一个优秀辅导员的條件
能力方面 § 耐心聆听 § 擅于发问 § 观察入微 § 灵活沟通 § 客观分析
管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”,
让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。
“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
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辅导的益处 (一)
对辅导员:
▪ 减低忧虑和工作压力, 让自己有更多时间做好 管理工作
▪ 履行管理层职责,有效 地帮助员工发展
▪ 与员工建立良好关系 ▪ 改善生活质素
对被辅导员工:
▪ 能加快学习速度 ▪ 提升工作表现和生产
力 ▪ 增加自信和工作满足
感 ▪ 与上司建立良好关系 ▪ 获得发展机会
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辅导的益处(二)
对公司: § 改进员工的工作表现 § 更有效地善用人才、技术和资源 § 增强公司的生产力和绩效 § 强化公司面对转変的弹性和能力 § 鼓励员工缔造创意
可口可乐公司管理技巧培训
可口可乐公司管理技巧培训管理技巧培训是可口可乐公司一项非常重要的工作。
公司认为，提高员工的管理技巧，可以帮助员工更好地完成工作任务，提高工作效率和工作质量，从而提升公司的整体业绩。
因此，公司每年都会举办一系列的管理技巧培训活动，包括领导力培训、团队协作培训、决策能力培训等。
这些培训课程旨在帮助员工提高自己的领导能力和管理技巧，成为更好的团队领导者和决策者。
领导力培训是公司管理技巧培训的重要组成部分。
公司认为，好的领导必须具备良好的沟通能力、协调能力和团队建设能力。
因此，公司每年都会邀请一些资深的管理人员来为员工进行领导力培训。
这些资深的管理人员拥有丰富的管理经验和成功的管理案例，能够向员工传授一些宝贵的管理经验和技巧，帮助员工更好地成长为优秀的领导者。
另外，团队协作培训也是公司管理技巧培训的重要组成部分。
公司认为，良好的团队协作能力是团队的核心竞争力，可以帮助团队更好地完成工作任务，提高团队的凝聚力和执行力。
因此，公司会邀请一些专业的团队建设培训师来为员工进行团队协作培训，通过一些团队协作游戏和案例分析，帮助员工提高团队合作能力，成为更好的团队成员。
决策能力培训也是公司管理技巧培训的重要组成部分。
公司认为，好的决策能力可以帮助员工更好地应对各种复杂的工作情况，快速做出正确的决策，提高工作效率和工作质量。
因此，公司会邀请一些专业的决策能力培训讲师来为员工进行决策能力培训，通过一些决策案例分析和角色扮演，帮助员工提高自己的决策能力，成为更好的决策者。
除了管理技巧培训，公司还注重培训员工的专业知识和技能。
公司认为，员工的专业知识和技能是公司的核心竞争力，可以帮助公司更好地满足市场需求，提高公司的产品质量和服务水平。
因此，公司会定期组织一些专业知识和技能培训课程，包括市场营销培训、销售技巧培训、生产工艺培训等。
这些培训课程旨在帮助员工熟练掌握自己的专业知识和技能，成为更好的专业人才。
此外，公司还注重培训员工的职业素养和综合素质。
可口可乐业务管理及员工管理知识培训
可口可乐业务管理及员工管理知识培训在培训过程中，可口可乐可以通过多种方式来传授业务管理和员工管理的知识。
首先，可口可乐可以组织内部培训，邀请公司内部的专家和经理来讲解相关的知识。
这样不仅能够传达公司的价值观和文化，还能够将专业知识与实际经验相结合，使员工在培训中学到更多有用的知识。
此外，可口可乐还可以组织外部培训，邀请行业的专家和咨询师来讲解相关的知识。
这些专家和咨询师可以通过分享自己的成功经验和案例分析，帮助员工更好地理解和应用相关的理论和工具。
同时，外部培训也能够让员工接触到行业的最新动态和发展趋势，提升公司的竞争力。
此外，可口可乐还可以通过内部培训和外部培训相结合的方式进行知识培训。
这样既能够充分利用公司内部的资源和专业知识，又能够借鉴外部专家的经验和思维方式，为员工提供全面而深入的学习体验。
此外，可口可乐还可以利用现代化的培训工具和技术，如在线课程、远程培训等，提供灵活和便捷的学习方式，满足员工学习的需求。
总之，可口可乐作为一家国际化的饮料制造商，需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
通过传授相关的理论和工具，以及分享成功经验和案例分析，公司可以帮助员工提高业务素质和管理能力，提升企业的竞争力。
通过内部培训和外部培训相结合的方式，以及现代化的培训工具和技术，公司能够为员工提供全面而深入的学习体验，实现员工和企业的共同发展。
为了保持企业的竞争优势和持续发展，可口可乐需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
在业务管理方面，可口可乐可以通过以下几个方面的培训来提升员工的业务素质：首先，是市场趋势和消费者需求的培训。
饮料市场竞争激烈，市场需求也在不断变化。
可口可乐需要通过培训让员工了解当前市场的趋势和消费者的需求。
员工需要了解新产品的开发和调研方法，如何分析市场数据和竞争对手的战略，以及如何制定相应的产品策略和销售策略。
这样才能够根据市场需求和消费者反馈来调整产品和市场的策略，保持企业的竞争优势。
可口可乐辅导技巧、管理技巧、销售技巧培训 11
辅导技巧课程学员作业
<小組讨论> 辅导: 有需要吗? 为什么?
討论下面的问題, 并把答案写在白板紙上。
請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享
辅导会有哪些好处?
1/ 对輔导員有什么好处?
2/ 对接受輔导員工有什么好处?
3/ 对公司有什么好处?
<辩论>
正反双方各选出三名代表, 參加辩论。
首兩回合，每方派一名代表轮流发言, 每人限时两分钟。
第三回合，每方派一名代表作总结, 限时三分钟。
辩題 : 辅导員是否一定要对辅导內容/範圍有專業認識, 才可進行辅导 ?
<小組讨论> 討论下面的问題, 并把答案写在白板紙上。
請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享
请说出那些情况是辅导的好时机?
評估你的反饋
紉阅下列句子,请在你认为合适的答案画上” ”
縂分:
问巻: 怎樣去觀察員工表現请在你认为合适的答案画上” ”
縂分:
角色扮演
∙三人一組, 一人當輔导員, 一人當被辅导員工, 一人當旁觀者
∙按剧情需要演譯下列各處境
∙每人輪流担當不同角色
處境一
你的員工常常不能如期交工作報告, 每次都是过了最後限期才交,而你需要當中的資料來整理報告交給上司。
今天你為了如期交報告給縂經理, 你要編造一些資料來它成報告, 你希望这情況能夠改善。
處境二
你剛看完下属上星期出差的開支報告, 發現酒店房租与歺費皆超支, 你認為事情不尋常, 要与下屬了解情況。
可口可乐-人力资源管理技巧培训-辅导技巧课程
在实践过程中，不断反思自己的辅导方法和效果， 发现不足之处并寻求改进。
记录与分享
记录自己的辅导实践和反思，与同事分享经验和 教训，共同成长。
寻求专业指导与培训
寻求导师指导
寻找有经验的导师，寻求他们的指导和反馈，帮助自己更快地成 长。
参加工作坊和研讨会
参加关于辅导技巧的工作坊和研讨会，与其他专业人士交流学习， 拓宽视野。
成功的辅导需要建立在充分了解员工的基础上， 针对员工的需求和问题制定个性化的辅导方案。
启示二
辅导过程中需要关注员工的情感和心理状态，建 立良好的信任关系，以提高辅导效果。
3
启示三
失败的辅导往往是由于方案不合理、缺乏针对性 或员工不配合等原因造成的，需要深入分析并改 进辅导策略。
04 辅导技巧提升建议
寻求专业培训
参加专业的辅导技巧培训课程，接受系统的培训和学习，提升自己 的辅导技能。
05 总结与展望
总结辅导技巧的核心要点
建立信任关系
目标设定与规划
辅导成功的关键在于与员工建立互信关系 ，通过真诚的沟通与互动，让员工感受到 辅导者的关心与支持。
辅导过程中，应与员工共同明确工作目标 ，制定实现目标的计划，并确保员工了解 自己的职业发展方向。
可口可乐-人力资源管理技巧培训辅导技巧课程
contents
目录
• 辅导技巧概述 • 辅导流程与技巧 • 辅导案例分享与讨论 • 辅导技巧提升建议 • 总结与展望
01 辅导技巧概述
辅导的定义与目的
定义
辅导是指在工作中对员工进行一 对一的指导和支持，帮助他们提 升技能、改进工作表现和实现职 业发展。
员工关系管理
当员工遇到工作上的困难 或挑战时，管理者可以使 用辅导技巧提供支持和帮 助，以改善员工关系。