质量管理基本知识培训共33页
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后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一 周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成 零。
理论基础知识培训（一）
三不放过原则
A、 不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就 无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。 B、 不查清责任者不放过。 这样做，不只是为了惩罚， 而主要是为了预防， 提醒责任者提高全面素质，改善 工作方法和态度，以保证产品质量。 C、不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因， 还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。
现物：不能脱离实物凭空推测，只有对实物仔细观察， 掌握第一手资料，才能找到隐藏的原因。
现实：解决问题需要你面对现实，把握事实真相 ，亲 自接触实物识别变化，并进行现实的评价和判断。
现人：找到问题的当事人，了解问题发生的具体情况。
一则小故事：
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品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想
三自一控
理论基础知识培训（一）
“三自一控” ： 是指自检、自分、自作标识和控制自检准确率。 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效率为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展的小组。
其特点是：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密 的科学性。
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制 造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即 使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便 专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂 商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
质量管理体系基础知识培训
ISO培训系列教材 (一)
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质量管理体系标准的产生
50年代末,美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲 要求》。 70年代初，美国标准化协会（ANSI）和美国机 械工程师协会（ASME）分别发布了一系列有 关原子能发电和压力容器生产方面的标准。 特殊行业→民品生产（英国、美国、法国、加 拿大等）→各国标准不统一→ISO/TC176产生。 国际标准化组织（ISO）于1979年成立质量管理 和质量保证技术委员会（TC176），负责制订 质量管理和质量保证方面的标准。
ISO培训系列教材 (一)
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实施原则4的主要利益
综合表现：
由于采用了过程方法，可以通过有效地使用
资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能 力。 由于对过程的各要素进行了管理和控制，可 获得改进的，一致的，可测量的结果。可集 中注意每个过程改进的机会，并按其影响大 小的优先顺序进行改进。
返
ISO培训系列教材 (一)
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原则2：领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应 当创造并保持使员工充分参与实现组织目标 的内部环境。
返
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原则2的理解要点
最高管理者：在最高层指挥和控制组
织的一个人或一组人。
确定方向； 策划未来； 激励员工；
ISO培训系列教材 (一)
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实施原则4的主要利益（续）
分项表现： 在方针和战略的形成方面，在组织内利用规定的过程， 可导致更可预测的结果，更好的资源利用，更短的周 期和更低的成本。 在目标制定方面，由于掌握的过程能力，可以制定更 富有挑战性的目标和指标。 在运作管理方面，在所有运作中采用过程方法可以降 低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到更可 预测的结果。 在人力资源管理方面，可建立起更经济的人力资源管 理过程，如采用聘用，教育和培训等方法，使这些过 程更符合组织的需要，建立一支更能干的员工队伍。
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风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
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目的和意义
添加标题
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实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
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添加标题
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质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
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定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
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建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
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责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
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质量管理体系的运作
质量策划
根据组织目标和市场需 求，制定具体的质量计
划和措施。
质量控制
通过监控和检验，确保 产品和服务符合规定要
求。
质量保证
提供足够的证据证明产 品和服务满足规定要求，
增强顾客信心。
质量改进
通过持续改进，提高产 品和服务的质量水平， 满足顾客日益增长的需
求。
质量管理体系的运作
质量策划
培训背景
随着市场竞争的加剧，产品质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。
质量管理对于企业的可持续发展和品牌形象至关重要，需要全体员工的共同参与和 努力。
针对新员工和质量管理知识缺乏的员工，开展质量管理基础知识培训是非常必要的。
02 质量管理概述
02 质量管理概述
质量管理的定义
01
质量管理是指在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动。
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目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
01 引言
01 引言
培训目的
决策的数据基础
数据驱动决策
质量管理强调基于数据的决策，通过 收集和分析数据来评估质量状况、识 别问题、制定改进措施和预测未来趋 势。
信息共享
建立有效的信息管理系统，实现数据 的实时采集、分析和共享，为决策提 供准确、及时的信息支持。
04 质量管理体系
04 质量管理体系
质量管理体系的建立
确定质量方针和目标
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•质量管理概述•质量管理体系与标准•质量策划与控制•过程方法与流程管理•顾客满意与顾客关系管理•质量改进与创新思维•总结与展望目录01质量管理概述质量定义及重要性质量定义重要性质量管理发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40年代至理统计方法进行质量控制，强调预防。
全面质量管理阶段以顾客为中心领导作用全员参与030201过程方法改进基于事实的决策方法与供方互利的关系02质量管理体系与标准ISO9000族标准简介质量管理体系建立与实施质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编写和审核质量管理体系的运行和维护010204质量认证与审核质量认证的概念和分类质量认证的程序和要求质量审核的方法和技巧质量认证与审核的关系和区别0303质量策划与控制检查与改进对质量计划执行情况进行监督和检查，发现问题及时采取改进措施。
按照计划进行质量活动，确保各环节得到有效控制。
配置资源为质量计划的实施提供必要的资源，如人员、设备、资金等。
确定质量目标根据企业战略和市场需求，明制定质量计划质量策划流程与内容运用统计技术对生产过程中的数据进行收集、整理和分析。
数据收集与整理过程能力分析假设检验方差分析通过统计技术对生产过程的能力进行评估，确保过程稳定并满足质量要求。
利用假设检验方法对生产过程或产品质量进行显著性检验，判断其是否符合规定要求。
运用方差分析技术对影响产品质量的各因素进行分析，找出关键因素并采取措施加以控制。
统计技术在质量控制中应用持续改进与卓越绩效模式01020304持续改进卓越绩效模式标杆管理创新驱动04过程方法与流程管理过程方法基本原理过程定义过程方法过程方法优点流程图绘制及分析方法流程图绘制步骤明确目标、确定范围、收集信息、绘制草图、评审与修改。
流程图符号开始/结束符号、过程符号、决策符号、数据流符号等。
流程图分析方法流程分析、瓶颈分析、浪费分析等。
过程能力指数Cp 、Cpk 等，用于量化过程能力满足产品要求或顾客期望的程度。
质量管理基础知识培训教材（DOC185页）
质量管理基础知识培训教材（DOC185页）质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
质量管理基础知识培训教材32页PPT
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根