电子商务案例分析携程网 (1)33页
电子商务案例---携程网汇总
无论是携程的机票预订业务还是酒店预订，携程都拥有强大的供应商网络，同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。建立世界上最大的呼叫中心，同时接受拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。这样，既降低了成本，又能保障服务的标准化和质量。
四、盈利模式分析
携程网主要的利润来源包括下面几个方面：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）旅游度假业务（4）商旅管理(5)自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（6）在线广告.
（三）、旅游业和电子商务
以服务为主的旅游业发展电子商务油漆得天独厚的优势：
物流的瓶颈对旅游业电子商务的影响甚微；地域分散的游客资源非常适合通过互联网进行集聚；丰富的旅游资源信息可以通过互联网进行全方位的展现；旅游服务的资金转移可以通过互联网轻松地实现。
下面我们来看一些最新的关于旅游业电子商务的研究报告，我们总结了以下几点：
1.
2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台。
2007年11月单月机票销售突破100万张。
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
携程网电子商务案例综合分析
h
6
产品价值分析
三、体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。 携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不 同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造 业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅游行 业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平， 服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
h
1
携程网电子商务案例综合分析
• 一、携程网简介 • 二、产品价值分析 • 三、市场机会分析 • 四、消费者分析 • 五、盈利模式分析 • 六、营销战略分析
• 七、物流解决方案 分析
• 八、支付方式 • 九、网站平台设计 • 十、发展目标 • 十一、管理团队
h
2
• 作为中国领先的在线旅行服务公司，携 程旅行网成功整合了高科技产业与传统 旅行业，向超过2000万会员提供集酒店 预订、机票预订、度假预订、商旅管理、
h
8
市场机会分析
国际旅游服务的迅速发展也是促进携程网业绩增长的重要 因素之一。 06年9月，携程网推出了一项包含2.5万家海 外酒店的预订服务。携程网通过与海外酒店直接签约以及 与国际批发商展开合作方式，建立了一个包括低、中、高 档酒店在内的海外酒店网络。随着中国消费者赴海外旅游 需求不断加强，携程网预计将有越来越多的客户通过固定 的网络渠道来搜索和预订海外酒店。
h
22
营销战略分析
业务经营特点 ：
1、选择落地经营业务模式。在全国各地以较低的折扣与众多 酒店签订合约，并拿到了各大航空公司的低折扣机票。选择落 地经营的业务模式，并通过建立CRM、订单处理、质量分析、 呼叫中心等信息系统不断完善自身的技术平台。
h
23
营销战略分析
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
以下是关于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
电子商务案例分析携程网 (1)要点
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
携程网概况 战略目标 营利模式 服务产品 推广方式
目录
携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已 在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先 的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在 内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店 可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十 余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平 台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务 ，每月出票量四十余万张。
服务产品——机票预订
/Domestic/SearchFlights.aspx
服务产品——度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提 供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自 由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。 其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的 酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服 务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃 传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅 行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
(完整版)携程网电子商务应用模式案例分析
携程网电子商务应用模式案例分析（组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强）一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况1、我国电子商务市场的发展状况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。
未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。
一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。
2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。
目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。
2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。
B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。
2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。
中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。
提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。
提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。
电子商务 携程旅行网分析
实训四携程旅行网分析一、实验目的1.了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运作方式。
2.能对旅游业类电子商务网站进行评价和比较。
二、实验内容及任务在电子商务领域中，旅游电子商务正在蓬勃发展，众多旅游专业网站提供了多样化的旅游服务，并初步形成涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，这影响了越来越多的旅游者和旅游服务提供商。
携程旅行网（http：//）便是其中的典型，这是上海携程商务有限公司在1999年10月开通的国内最大的专业旅游电子商务网站之一，是以提供旅游服务为主要特色的网站。
浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析。
三、实验步骤1.进入携程旅行网在浏览器中输入携程旅行网的网址显示主页如图1所示。
图1 携程旅行网主页2.核心优势和业务范围在电子商务网站中大多有关于该网站内容的介绍，从中可了解网站概况和业务范围。
对携程旅行网，单击网页下面辅助栏目中的“关于携程”，如图2所示，从中可浏览到携程旅行网的核心优势和业务范围。
图2 关于携程旅行网介绍的主页3.信息内容的设计单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图3所示，显示该网站的栏目设计，浏览各栏目了解信息内容的分布和设计。
携程旅行网在信息内容的建设是经过精心设计的，信息内容主要涉及以下几个方面：（1）综合旅游信息。
网上存储了大量全国各地的自然人文景观的资料信息，包括当地特色、最佳旅游时间、节日、风景点、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通和注意事项等信息，丰富的内容，涵盖了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等要素。
（2）旅游相关知识。
包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息。
（3）会员自主旅游信息。
包括旅游倡议、旅游观感、游记和旅游问答等（4）与旅游相关的产品和服务信息。
包括各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预订、特价宾馆、特价旅游线路、特价航班等。
电子商务案例分析携程网
盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块：
（1）酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还（佣金协议）中获 取的；
在线酒店预定的价格战进一步升级。继宣布“比携程贵就赔3倍差价”之后，艺龙旅行 网CEO崔广福3月22日对中国证券报记者表示，携程利用市场领先地位向上游酒店施加 定价影响，涉嫌行业垄断与恶性竞争，艺龙方面或将采用包括法律手段在内的方法进行 应对。 “对于存在价格差异的90家酒店，我们将说服其给予艺龙与携程一样的价格，崔广福说， 如果差价情况长期得不到扭转，艺龙或将停止与相关酒店的分销合作。” 2010年3月10日，携程宣布其低价保证，对于消费者通过网上预订中国境内酒店，携程 保证价格最低。6日后，艺龙祭出应对之招：艺龙将每周主动排查并公布价格高于携程 网的酒店名单和差价。对于网上成功预订并入住这些酒店的消费者，艺龙将主动按照3 倍差价的原则进行现金返还。经过初步排查，有90家艺龙签约酒店的部分房型价格高于 携程网报价。 90家酒店，占艺龙中国签约的1万多家酒店总数不到1%，艺龙因此高调叫板携程，显 然另有深意。分析人士表示，携程市场份额远高于艺龙，一旦低价保证深入人心，对其 后的市场竞争者将造成很大的负面影响。 不过，艺龙与酒店的谈判并不轻松。目前，携程的市场份额约为50%，艺龙约占10%， 而携程也一贯颇为强势，严格控制合作的酒店和机票的价格。 业内人士分析，近年来，通过连续的资本运作，携程力图不断加强在上游酒店方面的影 响力。继去年增持如家之后，携程近日宣布，已签署正式协议分别收购汉庭约8%和首 旅建国酒店15%的股份。 分析人士表示，竞争日益激烈，在线旅游市场的盈利模式仍然过于单一，是导致价格乱 战的主要原因。
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
携程网案例分析
可靠（不让客户担一 Reliable 点心） 亲切（让客户听到我 Intimate 们的微笑） 专业（让客户感觉我 Professional 们个个是专家）
Sincere
真诚（全心全意地为 客户着想）
三、携程旅行网经营模式
（1）网上广告 携程的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约 酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告 进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括 网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热 线旅游频道。
（二）主要技术模块 （4）监控管理。携程的监控管理可以把每 个座席的状态都看得非常清楚，对座席业务 代表的考核不采用一般呼叫中心使用的“接 通率”，而是采用国外流行的标准—— Servece Level（服务级），即规定时间内的 接通率，最后定出的标准是必须有90％的电 话在20秒以内接通。
二、携程旅行网技术模式
一、携程旅游网商业模式
（三）收入和利润来源
携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务 公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之 间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约 在10%左右，订票为3%。 旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多， 所以，它的纯利润是旅游行业中最高的。 此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告 等。
2010年 2010年2月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 2010年3月 国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研 2010年3月 携程启动酒店最低价承诺 2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份 2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线 2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济 技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2011年 2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署 合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订 餐市场。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展 以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线 旅游企业。
携程网电子商务分析
目录一、背景介绍 (3)（一）、旅游业 (3)（二）、我国的旅游业现状 (3)（三）、旅游业和电子商务 (4)二、携程网简介及发展历程 (6)（一）、简介 (7)(二)、简要发展历程 (8)（三）、携程现状 (8)三、迅速成长的原因 (9)（一）、成功的资本运作 (9)（二）、战略得当 (9)（三）、服务特色 (10)四、盈利模式分析 (10)五、对我们学习电子商务的启示 (12)图表索引图1旅游网站使用服务比例 (6)图2携程网logo (7)图3携程网酒店预订统计图 (11)图4携程网机票预订统计图 (11)图5携程网度假产品统计图 (12)表 1 线上和呼叫中心业务比例 (6)表2携程高层管理团队 (8)电子商务案例分析：携程网一、背景介绍（一）、旅游业现代旅游业主要包括饭店业、旅行社业、旅游景区开发经营和旅游车船服务业等多个子行业，集交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等六大功能要素，是新兴的朝阳产业。
近年来伴随着工业化、信息化和全球化的发展，旅游更是发展迅速，不断壮大，甚至在许多国家有着举足轻重的地位。
旅游业又被称为“无烟工业”，是相对清洁的第三产业，在现在的经济发展形势下，旅游备受重视，得到个地方政府的大力支持，被确定为新的经济增长点。
全社会涌现了对旅游服务的前所未有的、持续的有效需求，从长远来看，旅游成为我国的国名经济的支柱产业不仅仅是一种可能，而且成为一种发展趋势。
（二）、我国的旅游业现状改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。
旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。
下面我们来看一些最新的统计数据：1.游客数量和旅游收入2009年全年共接待入境游客1.26亿人次,实现国际旅游（外汇）收入396.75亿美元，分别比上年下降2.7%和2.9%。
全国国内旅游人数19.02亿人次，比上年增长11.1%。
携程网案例
携程网案例携程网是中国领先的在线旅游平台，也是全球领先的旅游电子商务公司之一。
该公司成立于1999年，总部位于上海，致力于为消费者提供方便快捷的在线旅游服务。
携程网的成功案例之一是在2003年的非典疫情期间，该公司迅速采取了一系列应对措施，保持了业务的持续发展。
面对疫情，大部分人都选择取消或推迟他们的旅行计划，这对携程网的业务造成了巨大的冲击。
然而，携程网的管理团队及时反应，迅速调整了公司的战略，并推出了一些具有吸引力的促销活动，以鼓励人们继续旅行。
首先，携程网与航空公司和酒店合作，推出了一系列折扣和优惠活动。
他们降低了机票和酒店的价格，提供了更多的优惠券和礼品卡，以吸引顾客。
这不仅帮助消费者节省了开销，同时也帮助携程网保持了一定的收入。
其次，携程网介绍了一种名为“安全旅游”的概念。
他们与当地旅行社合作，确保旅行安全，并提供一些防疫措施，例如提供口罩、消毒液等。
这使得人们更愿意选择携程网预订旅行，因为他们感到更加安全和放心。
此外，携程网还加大了对在线预订和支付的推广力度。
他们减少了线下服务的比例，转而鼓励人们在网上预订和支付旅行服务。
这不仅提高了操作的效率，也减少了接触的机会，进一步降低了感染的风险。
最后，携程网还通过增加在网站上提供的信息和服务，提高了用户体验。
他们增加了旅行灵感和攻略的内容，为用户提供了更多的旅行建议和推荐。
此外，他们还推出了在线客服功能，帮助用户解决预订和付款过程中的问题。
通过以上的一系列措施，携程网成功地度过了非典疫情带来的困难时期，并保持了持续的业务增长。
这次危机使得携程网意识到了重要的战略转变和对市场变化的灵活应对，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。
同时，携程网也通过此次案例获得了更多用户的信任和支持，进一步巩固了其在旅游电子商务行业的领先地位。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
以下是关于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务.目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜.在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范.凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》,并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额,是绝对的市场领导者.目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网.但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。