16导游
2016年导游资格证考试真题
2016年导游资历证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.“江城树挂”这种自然景观是哪个城市的独特现象____A：吉林市B：长春市C：牡丹江市D：佳木斯市参考答案：A2.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在解说市容时常用的四个字，此刻他们运用了何种导游办法____A：引人入胜法B：画龙点晴法C：触景生情法D：要点介绍法参考答案：B3.禅宗创始人是____A：菩提达摩B：慧可C：弘忍D：法藏参考答案：A4.我国重要的鸟类自然维护区“鸟岛”坐落____西北部。
A：日月潭B：千岛湖C：洱海D：青海湖参考答案：D5.自1982年国务院发布榜首批国家级景色名胜区以来，到2006年年末，先后六次共赞同____个国家级景色名胜区。
A：145B：137C：187D：96参考答案：C6.____是近代旅行业发生的重要条件。
A：导游作业的呈现B：交通工具的改善C：旅行酒店的遍及D：旅行服务的完善参考答案：B7.老子哲学上的思维办法是____A：正复为奇，善复为妖B：小过寡民C：无为无不为D：灭智弃圣参考答案：C8.建立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅行行政主管部门提出请求。
国务院旅行行政主管部门应当自受理请求之日起____对请求查看结束，做出赞同或许不赞同的决议。
A：30个作业日B：60日C：60个作业日D：30日参考答案：A9.下列园林归于私家园林的是____A：拙政园B：北海公园C：南京中山陵D：颐和园参考答案：A10.“佛跳墙”归于____菜。
A：浙B：川C：闽D：徽参考答案：C11.需求出售、收买国家二级维护的野生动物及其产品的，应当经＿＿或其授权单位赞同。
A：国家林业行政主管部门B：省林业行政主管部门C：县林业行政主管部门D：各级环境行政主管部门参考答案：B12.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采纳的办法是____A：设法将毒刺拔出B：用盐水洗敷创伤C：用口或吸管吸出毒汁D：让其服用客人自备的止痛药参考答案：B13.小王是某旅行社兼职导游人员，在从事导游活动时，有危害国家利益和民族尊严的言行，依据《导游人员处理法令》规则，应____A：处分小王B：处分派遣小王的旅行社C：处分小王和旅行社D：处分小王或旅行社参考答案：C14.为了防止在旅行团内发生矛盾，分配住宅和航班机位的作业一般应由____来做。
导游服务规范分类模拟题16
导游服务规范分类模拟题16(总分：87.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：24，分数：47.00)1.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是______。
（分数：2.00）A.刚到高原地区时，尽量少洗澡B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪D.饮食不要选择高热量易消化食物√解析：[解析] D项，初入高原时应多食碳水化合物类、多种维生素和易消化食品，因为高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增强肺部弥散功能，以便在高原进行重体力劳动；而不应选择高热量的食物。
2.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。
（分数：2.00）A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离√C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援解析：[解析] 万一发生了火灾，旅客自救的方法有：①从饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线撤离；②若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；④大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
在撤离的过程中，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。
3.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和______。
（分数：1.00）A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》√C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》解析：[解析] 旅游者因抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
4.对于非正常死亡的旅游者，应由______出具“死亡鉴定书”。
（分数：2.00）A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医√D.县级或县级以上医院解析：[解析] 旅游者出现死亡时，由县级或县级以上医院，向死者家属提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
2016年湖北省导游考试经验：游客要求转交贵重物品,如何处理试题及答案
1、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下2、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级3、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请4、合同的变更实质上就是( )。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变5、我国素食大发展时期是( )。
A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝6、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则7、旅游市场的基本构成要素有( )。
A.旅游产品需求者B.旅游产品C.产品价格D.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门8、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请9、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目10、古代称已去世的父亲为( )。
A.先父B.先严C.先考D.先慈E.先妣11、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商12、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋B.北朝C.隋朝D.盛唐E.两宋时期13、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪14、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》15、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区16、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
导游中级考试试题
导游中级考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 处理游客的个人纠纷D. 协调旅游行程安排2. 在导游工作中，以下哪项不属于文化讲解的范畴？A. 历史故事B. 风俗习惯C. 个人信仰D. 地方特色3. 导游在处理紧急情况时，首先应该做的是：A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 联系旅行社4. 以下哪项不是导游需要具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的地理知识C. 强烈的个人表现欲D. 应对突发事件的能力5. 导游在介绍景点时，以下哪种行为是不恰当的？A. 使用标准普通话B. 适当使用外语C. 夸大景点的优点D. 尊重并介绍景点的历史背景6. 导游在带领游客购物时，应遵循的原则是：A. 强制游客购买B. 推荐高回扣商品C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定购物点7. 导游在遇到游客投诉时，正确的处理方式是：A. 忽略不计B. 立即反驳C. 耐心倾听并寻求解决方案D. 推卸责任8. 下列哪项不是旅游法规中规定的导游禁止行为？A. 索要小费B. 擅自改变行程C. 提供虚假信息D. 介绍旅游景点9. 导游在服务过程中，以下哪项行为是符合职业道德的？A. 泄露游客隐私B. 私自增加自费项目C. 尊重游客的宗教信仰和习惯D. 歧视游客10. 导游在接待外国游客时，以下哪项服务是必须的？A. 只提供中文服务B. 提供多语种服务C. 强制游客参加所有活动D. 只介绍中国的历史和文化二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 导游在带领游客参观古迹时，应该做到哪些？A. 介绍古迹的历史背景B. 提醒游客注意保护文物C. 允许游客随意触摸古迹D. 讲述与古迹相关的传说故事12. 导游在提供服务时，需要考虑的因素包括：A. 游客的年龄结构B. 游客的兴趣爱好C. 游客的国籍和文化背景D. 游客的宗教信仰13. 以下哪些行为可能会对导游的职业形象造成损害？A. 穿着得体，举止优雅B. 迟到早退，不守时C. 耐心解答游客疑问D. 随意透露游客个人信息14. 导游在处理游客丢失物品时，应采取的措施包括：A. 立即报警B. 帮助游客回忆丢失物品的最后位置C. 联系景点管理处寻求帮助D. 责怪游客粗心大意15. 导游在介绍旅游目的地时，以下哪些内容是必要的？A. 当地的法律法规B. 当地的风俗习惯C. 当地的气候条件D. 当地的宗教信仰三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游可以根据自己的喜好随意更改旅游行程。
《模拟导游》课程标准
旅游服务管理专业模拟导游课程标准【课程名称】：《模拟导游》【适用专业】：旅游服务与管理专业【开设学期】：第二、三、四学期【参考课时】：180学时【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》《导游业务》【编制人员】：苑秀彬、王莉、付琳琳、郑艳【参与企业】：龙凡、王焕宇一、课程性质《模拟导游》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是一门培养并强化“导游服务核心技能”专业必修课程。
课程教学从旅游行业、旅行社企业需求出发，以职业能力为核心，紧扣专业人才培养目标不断满足旅游行业对导游员在知识、能力和职业素质上的要求；另一方面，充分考虑行业多岗位转换甚至岗位工作内涵变化、发展所需的知识和能力，使学生具有知识内化、迁移和继续学习的基本能力。
本课程是一门以提高学生景点景区导游、地陪导游服务的核心能力为主，实现人才就业与企业需要无缝对接的支撑性课程。
二、课程设计思路紧扣景点景区导游、地陪导游的岗位要求，设计本课程的能力目标、知识目标和素质目标；根据企业调查设计与工作任务相一致的课程项目；基于导游任务的繁杂性、训练的递进性、技能生成的综合性等特点，设计教学方法与训练方法；按照完成工作任务的形成性过程和结果，设计考核方案。
打破了传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序设置课程模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位。
三、课程目标本课程目标与专业培养目标相吻合，在于使学生获得一定的专业能力、方法能力以及社会能力。
（一）知识目标1、熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族风情、特产、建筑园林等方面的基本知识。
2、牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及义务。
3、具备厚实的语言知识；具有扎实的汉语功底，具备一定的少数民族语言和外语知识。
4、具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品、摄影摄像等常识。
5、具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化、历史变迁等方面的基本知识。
盘点美女最多的16大职业
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盘点美女最多的16大职业1、导游终日生活在环境优美的旅游景点，受那好山好水的滋润。
自然出落的比一般美女更美啦!那是一种健康的美，阳光的美，亲切的美。
出行游玩，如果有一位美女导游相陪，那会让旅程平添很多乐趣。
即使有烦长的车上行程，也会因为有美女相伴而不觉无聊。
2、客服银行柜台服务专员、美女导购员、各类峰会展台的客服MM——他们美丽的面孔、亲切的微笑如同一道道靓丽的风景线。
3、女警无论是谁，只要穿上那身军装，气质便会立时变得独特起来，英姿飒爽、巾帼不让须眉。
基本每个城市都有女警察，她们是警察中的巾帼英雄，也是城市的美丽风景，在办案或执法中发挥着不可替代的作用，深受市民拥护和爱戴，被大家亲切地称为——警花。
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4、护士护士行业美女原因有以下两条：第一：护士行业仍是个以女性为主的行业，其实美女的比例与其它行业没有区别，只不过由于女性多了，所以美女的绝对数量就多。
第二：护士绝大多数都是中专或大专毕业。
大部分美女在初中就已经是众多男生追逐的对象而无心学习了，所以在美女中考无望的情况下，只能去中专或者专科学院去学护理，将来不至于没有饭吃。
5、空姐空姐一直是大众公认的美女最多的群体，其原因是国内航空对外貌要求高,身高通常要求163厘米以上,年龄不超过23岁,一般选择美女，而飞港台及国外航线的则更是美女中的美女。
国外航空公司只要求应聘者长相过得去,无明显疤痕,身高达到160厘米,年龄不超过28岁。
6、白领找工作，找专业人才，上一览宁波英才网。
她们工作体面、穿着时尚、品位高雅、穿梭于各城市的高档写字楼与住宅小区，相比传统的柔弱美女，她们多了一份自信与独立，多了一份坚强与世故，行色匆匆的身影上，渗透出一种别样的吸引与美丽……7、主持人作为经常需要在全国甚至有可能是全世界经常露面的主持人来说，相貌来的尤为重要，严重的来说，个人的相貌已经不仅仅代表了个人的面子，从小处来说代表了一个电视台的面子，从大处来说代表了一个国家的脸面，所以时事类主持人要求至少要面貌端庄，而综艺节目的主持人，都要求女生要有漂亮的脸蛋和完美的身材。
导游实务(多项选择题)模拟试卷16(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷16(题后含答案及解析)题型有：1.1．规范化服务的标准是( )。
A．《导游人员管理条例》B．《导游服务质量》C．《导游人员管理条例实施办法》D．《旅行社管理条例》E．《旅行社国内旅游服务质量要求》正确答案：B,E 涉及知识点：综合2．地陪的心理准备包括( )等几方面。
A．准备面临艰苦复杂的工作B．准备应付各种突发事故C．准备面对各种“旅游污染”D．准备承受抱怨和投诉E．准备好导游所需的必备知识正确答案：A,C,D 涉及知识点：综合3．为预防旅游者患病，导游员应( )。
A．了解旅游者的健康情况B．游览活动劳逸结合C．下雨天不安排游览项目D．提醒旅游者不吃水果E．根据天气预报提醒旅游者增减衣服正确答案：A,B,E 涉及知识点：旅游故障处理4．交通事故处理结束后，导游员要立即写出书面报告，内容包括( )。
A．事故的原因和经过B．抢救经过和治疗情况C．人员伤亡情况和诊断结果D．旅游车损坏程度E．事故责任及对责任者的处理结果正确答案：A,B,C,E 涉及知识点：旅游故障处理5．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。
A．途中出现交通事故或意外堵车B．导游员没有认真核实交通票据C．汽车发生故障D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员E．导游员安排日程不当正确答案：B,D,E 涉及知识点：旅游故障处理6．导游员与旅游车司机是合作伙伴。
在与司机的合作中，导游员要做到( )。
A．不与司机在行车途中闲聊B．提醒司机不喝酒C．满足司机生活的需求D．配合司机做好车厢内的卫生工作E．与司机研究日程安排正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：导游人际交往技能7．地陪导游员在接团前要熟悉旅游团及团员的特殊要求与注意事项，应包括( )。
A．食住行游购娱等特殊要求B．重要人物迎送、会见、宴请等注意事项C．需要特殊或重点照顾的客人D．游客在大陆的亲友的出境签证E．游客的购物需求正确答案：A,B,C8．导游人员按职业性质划分，分为( )。
2016年导游资格证考试真题卷
2016年导游资格证考试真题卷（8）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.我国护照持有人年满十六周岁的，其护照有用期为____A.1年B.3年C.5年D.10年参考答案：D我国护照持有人年满十六周岁的，其护照有用期为10年。
2.游览社对游览档案的处理，出境游览档案保存期最少为____年A.1B.2C.3D.5参考答案：C游览社对游览档案的处理，出境游览档案保存期最少为3年。
3.武汉市居民王某应聘在杭州市某公司上班，他欲报名参与当地游览社组织的出境游览，他应当向____的市、县公安机关恳求处理出境证件A.组团游览社所在地B.出境口岸所在地C.户口所在地D.公司所在地参考答案：C恳求处理出境证件需到户口所在地的市、县公安机关。
4.中华人民共和国收支境通行证，是由____颁布A.公安机关B.游览行政处理机关C.国务院D.各级人民政府参考答案：A5.依据《中华人民共和国出境入境处理办法》规则，游览团队出境前现已承认分团入境的，组团社应当事先向____存案A.收支境边防查看总站或省级公安边防部分B.海关或收支境边防查看总站C.省级公安边防部分或海关D.卫生检疫部分和海关参考答案：AA依据《中华人民共和国出境入境处理办法》规则，游览团队应当从国家敞开口岸整团收支境。
游览团队出境前巳承认分团入境的，组团社应当事先向收支境边防查看总站或许省级公安边防部分存案。
游览团队出境后因不可抗力或许其他特别原因确需分团入境的，领队应当及时告诉组团社，组团社应当当即向有关收支境边防查看总站或许省级公安边防部分备案。
6.公民恳求一般护照需向____提出A.户籍所在地的县级以上当地人民政府公安机关收支境处理机构B.户籍所在地的市级以上当地人民政府公安机关收支境处理机构C.常住地的县级以上当地人民政府公安机关收支境处理机构D.常住地的市级以上当地人民政府公安机关收支境处理机构参考答案：A7.下面哪个不是我国的护照分类之一____A.交际护照B.公事护照C.一般护照D.特别护照参考答案：D我国护照分为ABC三类。
导游词16篇
导游词16篇1. 欢迎大家来到北京，首都的心脏地带——天安门广场。
这里是世界上最大的城市广场之一，也是中国人民的象征之一。
在这里，你可以欣赏到伟大的天安门城楼和国旗的升降仪式，感受到中国的历史和文化。
2. 欢迎来到长城，这是世界上最伟大的建筑之一，也是中国最具代表性的景点之一。
长城是中国古代的防御工程，为了保护中国免受外敌的侵略而建造的。
站在长城上，你可以俯瞰壮丽的山脉和美丽的风景，感受到中国古代的辉煌。
3. 欢迎来到故宫，这是中国古代皇宫的代表，也是世界上最大的古代宫殿建筑之一。
故宫有9000多个房间，展示了中国古代的艺术和文化。
在这里，你可以欣赏到精美的宫殿、花园和珍宝，感受到中国古代帝王的豪华生活。
4. 欢迎来到西湖，这是中国最著名的湖泊之一，也是杭州的地标景点。
西湖有美丽的风景和浓厚的文化氛围，被誉为人间天堂。
在这里，你可以乘船游览湖泊，欣赏到湖光山色和古老的建筑，体验到中国传统的文化和生活方式。
5. 欢迎来到丽江，这是中国最美丽的古城之一，也是世界文化遗产。
丽江有独特的纳西族文化和风景，被誉为“东方威尼斯”。
在这里，你可以漫步在古老的街道上，欣赏到传统的建筑和风景，体验到纳西族人的独特生活方式。
6. 欢迎来到九寨沟，这是中国最著名的自然景观之一，也是世界自然遗产。
九寨沟有美丽的湖泊、瀑布和彩色的湖水，被誉为“人间仙境”。
在这里，你可以欣赏到壮丽的自然风光，体验到大自然的力量和美丽。
7. 欢迎来到西安，这是中国古代文明的发源地之一，也是世界文化遗产。
西安有世界著名的兵马俑和古城墙，展示了中国古代的文化和历史。
在这里，你可以欣赏到古老的建筑和文物，了解到中国古代的辉煌和智慧。
8. 欢迎来到张家界，这是中国最美丽的自然景观之一，也是世界自然遗产。
张家界有壮丽的山脉、峡谷和石柱，被誉为“仙境”。
在这里，你可以乘坐玻璃栈道游览山脉，欣赏到壮丽的自然风光，感受到大自然的力量和美丽。
9. 欢迎来到苏州，这是中国最美丽的古城之一，也是世界文化遗产。
《模拟导游》课程标准
《模拟导游》课程标准旅游服务与管理专业一、课程性质《模拟导游》是旅游服务与管理专业的一门主干专业课程。
本课程的主要任务是讲授景区导游服务操作技能，培养学生导游讲解、景区接待、处理突发事件的能力。
通过学习和训练，能胜任旅游景区、旅行社和旅游公司的导游讲解和接待工作，达到初级导游服务员的水平；从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观，并适应行业发展规律与职业变化的能力。
本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《导游业务》《旅游政策与法规》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。
课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现中等职业教育的特点。
本课程采用“基于工作过程导向”的课程开发方法，深入旅游行业、旅游企业进行调研，进行导游岗位职业分析，形成实际工作任务；按照任务的相似性和复杂程度归纳出典型工作任务，紧扣景点景区导游岗位要求，设计本课程的能力目标、知识目标和素质目标，形成职业能力标准，根据学生认知规律及其职业成长规律递进重构学习工作任务；按照完整思维及职业特征，根据模拟导游的工作过程的完整性和重点培养学生职业综合能力的要求进行教学设计。
二、课程目标本课程目标与专业人才培养目标想吻合，使学生获得一定的专业能力、方法能力以及社会能力。
专业能力目标：1.具备能够收集、整理、撰写、修订导游讲解；2.能够以景区景点服务员身份，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为游客提供实地讲解服务。
3.能够以导游员身份，按照有关原则，为游客提供个别要求的处理，完成各类突发事件处理工作。
；4.具备引导游客欣赏美的能力；5.具备对游客进行安全提示的能力；6.具备独立完成导游讲解工作的能力；方法能力目标：1.具备自主学习和终身学习能力；2.具有较强的计划决策能力3.具有知识迁移能力和创新能力；4.具有适应环境变化的可持续发展能力；社会能力目标：1.具备较强的语言表达能力；2.具有组织协调能力；3.具有沟通交流能力；4.具有良好的服务意识、大局意识、合作意识；5.具有良好的职业道德和职业素养；6.具有良好的身心素质，一定的心理承受能力；三、课程内容根据中职导游专业“培养职业素质和人文素养良好，专业技术和技能较强，市场意识和创业精神较为突出，在旅游相关企业从事接待、导游、旅游服务与管理等工作的技能型人才”的培养目标，本课程紧扣以景点景区导游员为主的培养目标而设置教学内容，通过以麒麟山旅游景区一日游（山岳景观导游）兴凯湖景区两日游（水体景观导游）鸡西动植物园导游讲解（动植物景观导游）鸡西八角楼讲解（古建筑景观导游）华岩寺讲解（宗教文化景观导游）穆棱河水上公园讲解（园林景观导游）王震博物馆讲解（博物馆导游服务）虎林地下要塞讲解（城防建筑导游服务）新开流文化讲解（节庆民俗导游）东北老航校纪念馆讲解（红色旅游景观导游）等旅游活动，使学生进一步掌握导游的业务知识，熟练掌握景区特点，撰写并修订导游词，进行生动精彩的导游讲解，培养学生的带团技能、语言技能、讲解技能、处理突发事件等技能。
导游基础知识考试题及答案
导游基础知识考试题及答案一、导游基础知识1.什么是导游？2.导游的主要职责是什么？3.为什么导游需要具备丰富的专业知识？4.导游的形象特点有哪些？5.叙述一个你最喜欢的导游的优点。
二、地理知识1.请简要介绍你所在城市的主要旅游景点。
2.解释“地图”在旅游领域的重要性。
3.为什么导游需要了解旅游景点的地理位置和相关信息？4.介绍一个国际旅游景点的地理特点。
三、历史文化知识1.解释“文化遗产”和“世界遗产”有什么区别？2.为什么导游需要了解旅游景点的历史文化背景？3.描述一个你最喜欢的历史遗迹。
4.为什么历史文化知识对导游来说是一项重要技能？四、专业知识1.导游在引导游客时需要注意哪些沟通技巧？2.如何应对游客可能遇到的问题和紧急情况？3.介绍一个你认为是专业导游技能的例子。
4.为什么导游需要不断学习和提升自己的专业知识？五、答案一、导游基础知识1.什么是导游？–导游是负责为游客提供旅游指导、讲解和服务的专业人员。
2.导游的主要职责是什么？–导游的主要职责包括带领游客游览景点、讲解景点相关知识、解答游客问题、确保游客安全等。
3.为什么导游需要具备丰富的专业知识？–导游需要具备丰富的专业知识可以更好地向游客介绍景点的历史文化背景，提升导游服务质量。
4.导游的形象特点有哪些？–导游的形象特点包括亲和力、知识丰富、守时守信等。
5.叙述一个你最喜欢的导游的优点。
–回答自由发挥。
二、地理知识1.请简要介绍你所在城市的主要旅游景点。
–回答自由发挥。
2.解释“地图”在旅游领域的重要性。
–地图可以帮助导游更好地引导游客，指示方向，讲解景点位置等。
3.为什么导游需要了解旅游景点的地理位置和相关信息？–导游了解地理位置和相关信息可以更好地向游客介绍景点，提供更贴心的服务。
4.介绍一个国际旅游景点的地理特点。
–回答自由发挥。
三、历史文化知识1.解释“文化遗产”和“世界遗产”有什么区别？–文化遗产是指文化传承的代表性作品，世界遗产是指具有普遍价值的文化遗产。
导游服务规范分类模拟题16
导游服务规范分类模拟题16一、单项选择题1. 为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是______。
A.刚到高原地区时，尽量少洗澡B.提醒游客进入高原前做好身体（江南博哥）准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪D.饮食不要选择高热量易消化食物正确答案：D[解析] D项，初入高原时应多食碳水化合物类、多种维生素和易消化食品，因为高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增强肺部弥散功能，以便在高原进行重体力劳动；而不应选择高热量的食物。
2. 旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。
A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援正确答案：B[解析] 万一发生了火灾，旅客自救的方法有：①从饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线撤离；②若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；④大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
在撤离的过程中，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。
3. 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和______。
A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》正确答案：B[解析] 旅游者因抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
4. 对于非正常死亡的旅游者，应由______出具“死亡鉴定书”。
A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.县级或县级以上医院正确答案：C[解析] 旅游者出现死亡时，由县级或县级以上医院，向死者家属提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”。
导游日程安排详情
导游日程安排详情旅游是每个人最期待的时刻，而导游作为旅行的组织者和领头人，在旅途中的任务非常繁忙。
他们不仅需要规划旅行行程，还要领导旅行团队，解释旅游景点的历史文化，同时还要为游客们提供周到的服务。
所以，一个完美的导游行程安排是非常重要的。
以下是一份1300字左右的导游日程安排示例，旨在帮助旅行者更好地了解自己的旅行计划。
第一天9:00 : 导游会在酒店大堂接待来自世界各地的游客，并进行简短的介绍和安排。
然后，导游会带领游客们搭乘空调旅游车，前往第一个景点。
10:00 : 到达第一个景点，游客们将参观当地知名的博物馆。
在这儿，导游将讲解博物馆的历史、收藏品以及其作为此城市的重要性等等。
这些详细的背景信息将让旅行者更好地理解当地文化和历史。
12:00 - 13:00 : 午休，当地特色餐厅会为游客提供丰盛的午餐。
在这里，你可以品尝当地的美食，感受当地的饮食文化。
13:00 : 导游带领游客前往第二个景点，参观当地最受欢迎的古迹，这儿将会有大量的游客。
在这里，导游会讲解建筑、历史文化和建筑背景，以及其对当地社区的影响。
16:00 : 导游带领游客前往下一个住宿地点。
当大家到达时，导游会在大堂迎接游客，并帮助游客完成入住手续。
18:00 : 导游将会在酒店的餐厅就餐，这是一次难得的机会，旅游者们可以更近距离地了解导游。
在用餐的过程中，导游将向大家展示日程安排和下一天的旅游景点。
第二天9:00 : 导游带领游客前往第一个景点，这儿是当地著名的时间和历史博物馆。
在这里，导游将让游客们了解不同历史时期对这个国家或地区的影响。
这儿丰富的展品和交互式体验将让游客们长记不忘，充分体验博物馆的魅力。
12:00 - 13:00 : 导游安排了独特的当地美食品尝活动。
在此次活动中，导游将会带领游客们去一家著名的餐馆享用本地美食。
13:00 : 导游会带领游客们前往下一个景点，是一座著名的文化遗址。
导游将展示景点的历史，尝试让游客们了解这里当时的居民文化。
导游出团补助标准
社内导游补助标准
1、社内导游出团补助80元/天（十点之前按半天算，十
点之后按一天算）。
2、住宿补助：（1）太原补助50元/晚/人；（2）大同补助
60元/晚/人；（3）五台山补助为60元/晚/人，别的地方待定。
3、餐饮补助（不含团餐的情况下）：早晨10元/位，午、
晚餐15元/位。
4、如果没有陪同车，车票如实报账（认票不认人）。
外聘导游补助标准
1、社内导游出团补助待定（不足一天按比例计算）。
2、住宿补助：（1）太原补助为50元/晚/人；（2）大同补助60元/晚/人；（3）五台山补助为60元/晚/人，别的地方待定。
3、餐饮补助（不含团餐的情况下）：早晨10元/位，午、
晚餐15元/位。
4、如果没有陪同车，车票如实报账（认票不认人）。
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2014年江苏省职业学校技能大赛旅游服务类导游项目实施方案一、竞赛项目及内容（一）竞赛项目本次竞赛设导游一个项目，分中职学生组、高职学生组和教师组三个组别，均为个人竞赛项目。
（二）竞赛内容及要求中职、高职学生组1．理论知识：理论考核为一份综合试卷，涵盖江苏省导游资格考试的理论内容。
参考书目为江苏省导游人员资格考试用书，包括《导游基础知识》、《江苏导游基础知识》、《导游服务技能》、《导游法规知识》。
复习范围参考2008、2009、2010、2011四年导游资格考试理论试卷及相关知识点。
其中，高职学生组理论试题中约有10%超出上述范围。
2．现场技能：（1）景点讲解部分以参赛选手所在城市的景区为主。
参赛选手从下述景区中抽签确定一个景区进行讲解，也可以从抽取的景区中选取局部景点讲解（选手可配备自行播放的视频或课件）。
各市讲解景区如下：南京景区：钟山风景区、夫子庙—秦淮河风光带、栖霞风景区、总统府风景区苏州景区：虎丘、寒山寺、水乡古镇、苏州园林无锡景区：灵山胜境、锡惠名胜区（含寄畅园、惠山古镇）、鼋头渚风景区、中央电视台无锡影视基地常州景区：中华恐龙园、红梅公园、淹城、天目湖（含南山竹海）镇江景区：金山、焦山、南山、西津渡（含博物馆）扬州景区：瘦西湖、大明寺景区、个园、何园南通景区：狼山、军山、濠河、南通博物苑连云港景区：花果山、孔望山、东西连岛、渔湾景区徐州景区：汉文化景区（楚王陵、汉兵马俑）、龟山汉墓、云龙山（云龙湖）风景区、淮海战役烈士纪念塔园林淮安景区：周恩来纪念馆、周恩来故居、明祖陵、清晏园盐城景区：盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、新四军纪念馆、大纵湖旅游景区泰州景区：梅兰芳公园、光孝律寺、溱湖风景区（含溱潼古镇）、凤城河景区宿迁景区：项王故里、龙王庙行宫、雪峰公园、骆马湖旅游度假区（2）综合能力包括导游基础知识、导游服务规范和应变能力，题型为单项选择题和判断题，选手应现场解答裁判的提问（复习题见附件一、二）。
（3）才艺展示参赛选手可结合导游职业特点，在规定时间内展示个人才能，如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等，可自选一项。
才艺展示自备器具，在导游工作中不便于携带的乐器不得使用。
3.竞赛要求：（1）竞赛顺序和时间：①比赛内容顺序依次为：理论考试—景点讲解—综合能力—才艺展示②理论知识考试时间为90分钟；景点讲解时间均为5分钟；综合能力解答为2分钟；才艺展示时间为3分钟。
超时停止表演。
（2）评分标准：参赛选手个人竞赛成绩总分由理论考试、景点讲解、综合能力和才艺展示四个部分组成。
①学生组参赛选手竞赛成绩总分为100分，其中理论考试占20%，景点讲解与综合能力占70%，才艺展示占10%。
②景点讲解与综合能力评分标准及要求具体参见表一。
③才艺展示由裁判组综合评分。
对于宣传江苏旅游或弘扬地方文化的原创节目，起评分将提高2分。
④省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项的的导游词不得重复使用。
表一：景点讲解与综合能力评分标准及要求表：教师组1．教学技能：参赛教师对地文景观类旅游资源、水域风光类旅游资源、生物景观类旅游资源、古迹和建筑类旅游资源、休闲求知健身类旅游资源、购物类旅游资源等进行10分钟的课堂讲解，具体内容可以自定。
2．现场技能：（1）景区示范讲解参赛教师示范讲解的内容可在江苏省旅游景区范围内自由选定，景点讲解时选手可配备自行播放的视频或课件。
（2）综合能力包括导游基础知识、导游服务规范和应变能力，题型为单项选择题和判断题，选手应现场解答裁判的提问（复习题见附件一、二）。
（3）即兴讲解参赛选手现场抽取题目，准备30分钟，现场讲解3分钟。
题目为某一旅游线路，要求能以组团旅行社导游的身份对旅游线路进行有针对性的概括介绍，如线路特点、景观特色、地区文化、旅行常识等方面的解说。
（即兴讲解说明见附件三）3.竞赛要求（1）竞赛顺序和时间：①比赛内容顺序依次为：课堂教学—示范讲解—综合能力—即兴导游讲解。
②课堂教学时间为10分钟；示范讲解时间为5分钟；综合能力解答提问为2分钟；即兴讲解时间为3分钟。
超时停止讲解。
（2）评分标准：参赛选手个人总分由课堂教学、示范讲解、综合能力和即兴讲解四个部分组成。
①参赛选手总分为100分，其中课堂教学占30%，示范讲解与综合能力占50%，即兴讲解20%。
②课堂教学评分标准参见表二。
③示范讲解与综合能力评分标准及要求具体参见表三。
④即兴讲解评分标准及要求参见表四。
⑤省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项的导游词和教案（ppt、讲稿等）不得重复使用。
⑥获得金奖的教师选手两年内不可参赛。
表三：示范讲解与综合能力评分标准及要求表四：即兴讲解评分标准及要求二、竞赛命题及裁判（一）竞赛命题中职、高职学生组理论知识考试、综合能力提问，教师组知识问答、即兴讲解题目由组委会负责建立题库，竞赛时从多份试题中抽取1份作为竞赛试题。
本项目实施方案中竞赛内容及要求即为操作技能竞赛命题。
（二）裁判聘请旅游类、艺术类院校讲师以上职称并具有实践能力、行业中具有丰富导游工作经验的专家和导游考评员担任裁判员。
大赛裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。
三、竞赛场地与设施1．理论知识竞赛：标准教室若干间，一人一桌2．现场技能竞赛：（1）标准多媒体教室（2）音响设备与话筒（3）全程录像设备四、竞赛规则及注意事项（一）竞赛规则1.参赛选手必须持本人身份证、学生证并携（佩）带统一签发的参赛证参加竞赛。
2.参赛选手必须按竞赛时间，提前30分钟检录进入赛场。
现场抽签确定参赛号。
迟到15分钟者不得参加竞赛。
3.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得带入任何技术资料、工具书和通讯工具。
4.选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。
5.参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手之间不得互相询问；选手之间互相询问按作弊处理。
6.在竞赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。
（二）注意事项1.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会印制的相应证件，着装整齐。
2.各参赛队的领队、指导老师、新闻媒体人员等进入赛场必须听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。
五、成绩评定由裁判组依据评分标准和比例，进行客观评分。
六、申诉与仲裁1.参赛选手对赛地提供的不符合竞赛规定的设备、实验材料，对有失公正的检测、评判，以及工作人员的违规行为等，均可有序地提出申诉。
2.选手申诉均须通过本代表队领队、指导老师，按照规定时限以书面形式向仲裁委员会（或仲裁组）提出。
仲裁委员会要认真负责地受理选手申诉，并将处理意见通知领队或当事人。
3.仲裁委员会的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。
七、其他1.参赛选手及相关工作人员，由赛点赛务工作小组统一安排食宿，费用自理。
2.本技术文件的最终解释权归大赛组织委员会。
附件一2014年江苏省职业学校导游技能大赛综合能力复习题——导游服务技能和应变知识1、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。
（D）A.渊博的导游知识B.高超的服务技能C.良好的心理素质D.优质的服务水平2、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。
（D）A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能3、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。
（C）A.包价旅游产品的批发B.包价旅游产品的零售C.旅游产品的批发兼零售D.单项委托业务4、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。
（B）A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯5、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。
（D）A.1个月B.3个月C.半年D.一年6、以下属于治安管理处罚的是（）。
（A）A.警告B.罚金C.拘役D.管制7、我国立法将自然保护区划分为若干区域，实施不同强度的保护和管理，其中可以从事参观考察和旅游活动的区域是（）。
（C）A.核心区B.缓冲区C.实验区D.核心区外围8、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。
（B）A.接待社有关人员出现差错B.途中交通严重堵塞C.出发前地陪安排了自由活动D.地陪未认真核实机票9、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。
（A）A.巴黎B.伦敦C.纽约D.洛杉矶10、‚大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界‘活化石’之称‛的句子采用了（）这一修辞手法。
（C）A.明喻B.借喻C.暗喻D.比拟11、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。
（A）A.基本原则B.基本精神C.基本内容D.基本形式12、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。
（D）A.服务意识B.全局意识C.市场意识D.质量意识13、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。
这说明导游服务具有（）。
（C）A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用14、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。
（D）A.适当延长该团在主要景点的游览时间B.酌情为该团增加游览景点C.及时将该团行程变化通知组团社D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜15、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。
（C）A.货币、首饰、刀剪、贵重物品B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C.刀剪、录像带、常备药品、食品D.存款单、现金、食品、录像带16、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。
（C）A.地陪B.全陪C.领队D.团长17、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。
（C）A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征求旅游团领队和团员的意见D.首先向接待社领导汇报18、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要协助失主（）。
（D）A.向公安部门报案B.向境外保险公司报失C.向中国保险公司索赔D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验19、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。
（C）A.旅游者因家中有事可以全额退票B.旅游者因病不能乘机可全额退票C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费20、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。
这种讲解方法称为（）。
（B）A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.虚实结合法21、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。
（C）A.要有理、有利、有节地同其讲道理B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性22、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。