上海卓越亚马逊服务方案
亚马逊服务商业解决方案协议
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亚马逊卖家的客户关系管理技巧如何提供卓越的客户服务
亚马逊卖家的客户关系管理技巧如何提供卓越的客户服务在亚马逊这个全球最大的电商平台上，作为卖家，提供优质的客户服务是成功的关键之一。
良好的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）可以帮助卖家与客户建立良好的互动，提高客户满意度，增加回购率，并促进业务增长。
本文将从以下几个方面介绍亚马逊卖家的客户关系管理技巧，以提供卓越的客户服务。
一、建立信任的基础在亚马逊平台上，建立信任的基础是提供卓越客户服务的重要前提。
卖家可以通过以下几个方面来增强客户对自己的信任感：1. 产品描述准确：在产品页面上提供详细、准确、完整的产品描述，包括图片、尺寸、材质、功能特点等信息，避免给客户带来误解或不满。
2. 产品质量保证：确保所售产品的质量符合客户的期望，如检查产品的外观、性能、包装等，避免发生质量问题引起客户的投诉和退换货。
3. 客户评价管理：积极主动地回复客户的评价和提问，解答客户的疑问，并提供满意的解决方案，以展示对客户关心和重视。
同时，卖家要重视客户评价的管理，积极改进缺点，并回复不满意的评价，力求与客户达成解决方案。
二、快速响应和解决问题在亚马逊电商平台上，快速响应和解决客户问题是提供卓越客户服务的重要一环。
卖家应该：1. 及时回复客户消息：及时回复客户的询问或投诉消息，确保客户能够在合理的时间内得到回应，避免客户等待过久而导致不满。
2. 解决问题的态度：面对客户的问题和投诉，卖家要以积极的态度去解决，尽量满足客户的合理需求。
与客户沟通时要耐心、友善，及时提供合理的解决方案。
3. 专业技术支持：如果客户遇到特定的技术问题，卖家可以提供专业的技术支持，解答客户疑问，并提供相应的解决方案。
这样不仅可以增加客户的满意度，还可以提升卖家在行业中的专业形象。
三、个性化定制化服务在服务客户过程中，个性化定制化服务能够有效提高客户的满意度和忠诚度。
卖家可以：1. 精细化分析客户需求：通过分析客户购买习惯、浏览历史等信息，获取客户的喜好和需求，从而提供更加个性化的产品和服务。
卓越亚马逊
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京，并在上海和广州设立的分公司。
与2004年8月被亚马逊收购，作为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务，至今已经成为中国网上零售的领先者。
第一，预测式响应订单。
亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。
在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。
然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。
互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。
经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。
也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。
第二，随机式仓储。
和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。
在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。
比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。
第三，最佳的仓库匹配。
物流配送质量是影响消费体验的重要一环。
在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。
亚马逊计划书
亚马逊计划书篇一：Amazon 计划一对于全球亚马逊首先要有大陆公司才能允许入驻，我们首先开通欧洲站点开通UK站，包含英国、德国、法国、意大利、西班牙五个国家。
首先入驻站点需要以下信息填写给我：（包括首要联系人信息、受益人信息和收款银行账号信息，这些信息我注册之前就会跟你要，收款银行帐号，我会提前以大陆公司的名义去注册WF 卡三注册完成后，我需要上架40个SKU 为了上线经理的审核，所以你们需要准备好40组产品图片，图片要1001x1001 以上，并且是白底四上线审核完毕之后，我们就可以开始销售了，所以图片一定要准备好，图片一定是不能侵权的图片。
我们主要先上欧洲站点，英国，法国，德国。
然后我们会陆续开通美国站，美国站点的开通跟欧洲是一样的。
五销售过程中主要是上架产品的描述和产品图片比较重要，再结合促销和亚马逊的站内广告去做，然后可以采取一些运营技巧去提升产品的排名。
六等到欧洲销售超过一万欧的时候欧洲站点会进行KYC 审核，KYC 审核的主要是你填的联系人的地址和公司的经营是否属实，所以需要我们提供公司的一些能够证明地址的账单啊，法人的话就需要能证明当时填的法人联系地址是否属实，所以需要法人的户口加身份证照片还有就是个人银行账单，需要注意的是账单的地址一定要跟注册的时候写的地址一致，详细的请看KYC 表格。
七对于同行，产品跟我们一样的没有商标的，在亚马逊是允许跟卖的，所以我们刚开始可以采取跟卖的方法出单和吸引流量，做为工厂价格是我们的优势，所以我们尽量去打造一款爆款出来。
篇二：亚马逊企业战略的实施方案亚马逊企业战略的实施方案亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
当当网与卓越亚马逊的探索以及对比
当当网与卓越亚马逊的探索以及对比当我们通过搜索引擎打开当当网和卓越亚马逊网上书店的首页时，会发现当当网的首页制作的非常精美，主页推荐的商品涉及图书、音像电子产品、数码、家电，甚至是衣饰、食品等，可谓是包罗万象。
而卓越亚马逊的首页看起来就简单多了，色彩搭配也没那么抢眼，主页推荐的商品全部是图书，因此给人的第一感觉非常专业。
我们分别通过图书页面上的搜索引擎搜索《狼图腾》这本书都能很快的弹出备选答案，其中包括作者和版本，为用户省去了不少的时间，这一点两家可谓是大相径庭。
另外两者都支持多种支付方式，如：支付宝，网银，货到付款等，为消费者最大限度的提供了方便。
下面让我们从以下几个方面来进行更加详细的对比：一，“全品种”模式VS“精品种”模式当当网从一开始就实施“全品种”模式，全品种”模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；缺点是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之增加；经营中容易出现失误。
卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。
卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了娇人的业绩。
同时为了保证低价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。
更全面一些的话，我们可以以下三个方面来分析：1、在价格策略方面：卓越亚马逊网站要比当当网有优势。
因为卓越亚马逊网站上所列出的可供选择的书与当当网同样的一本书时，卓越亚马逊网站书店价格要比当当网便宜0.1元及以上。
虽然这个数字不是很大，但对于敏感的消费者来说，他们又可能就会选择卓越亚马逊网站而不选择当当网。
而且，很多都实行免费送货。
同样，理智型的消费者也会选择卓越亚马逊网站。
所以说，在价格促销策略方面，卓越亚马逊网站要比当当网有优势。
2、在产品差异化方面：当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余地大。
卓越亚马逊网上书店
卓越亚马逊一、基本情况亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。
电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
国拥有业界公认世界一流的运营网络。
目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。
同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。
中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。
在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。
二、商业模式1、战略目标①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。
特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。
②客户服务差别化：对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。
③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。
④战略目标规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务2、产品和服务产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
卓越亚马逊的物流
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
服务行业多元性 卡特彼勒物流服务公司服务的行业主要有：汽
车零部件、工业零部件、耐用消费品、科技 ( 电子业)、 制造业物流、航空零部件。在全球 有近50个大客户，其中包括福特、戴姆勒克 莱斯勒、沃尔沃、柯达、东芝、霍尼韦尔等 知名大公司。
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奇迹创造者——卡特彼勒（续）
正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和 最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造 了亚马逊今天的业绩。
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奇迹创造者——卡特彼勒
世界最大的建筑、工程机械生产商 被誉为“创造奇迹的行业专家” 子公司卡特彼勒物流服务公司于1987年成立
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奇迹创造者——卡特彼勒（续）
• 其员工已从成立之初的５个人，发展到现在的8100人 • 在25个国家拥有90个设施； • 货物运抵全球200多个国家； • 超过200万平方米的仓库； • 每年满足8400万订单项目； • 每年货运总量达50亿公斤； • 每年承运货物总值超过160亿美金； • 每年运费支出超过7亿美金； • 每年处理超过1800万种配件。
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家具供应链王国——宜家（续）
宜家在全球有44家贸易公司，分布在32个国家， 有1300个供应商分布在全球55个不同国家。
如何协调这种采购地和销售市场在空间上的矛盾？ 如何保证宜家全球业务的正常运作和发展？ 保持宜家在全球市场上廉价而时尚的品牌形象？
高效、敏捷、低成本的供应链管理成为宜家的核心
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奇迹创造者——卡特彼勒（续）
IT先进性 卡特彼勒物流服务公司拥有强大的信息服
务系统，这个信息系统是整合型的，从订 单到发票，可以把仓储情况和物流需求传 递给供应商，同时与客户的生产系统、财 务系统一起整合，进行衔接。这个信息系 统服务于供应链的各个方面，有非常强的 优势，而且运行也是非常高效的。
亚马逊公司介绍
近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络购物被越来越多的消费者接受，其市场规模不断扩大。
2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281．8亿，相比2007年增长128．5％。
网络购物市场的迅猛发展给B2C电子商务提供一个良好的发展机遇。
面对国内B2C行业中各家网络商城之间的激烈竞争，卓越亚马逊跻身于国内著名网络购物商城的前列。
下面我们分析下它是如何走向成功的。
先简单介绍一下卓越亚马逊卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
亚马逊公司简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
卓越网有关梦想卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。
因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。
从2004年卓越网被亚马逊收购后，卓越网一直未使用亚马逊的品牌，2007年6月5同，卓越网宣布更名为“卓越亚马逊”，这是继卓越网网站页面彻底“改头换面”后的又一个大动作，卓越网在亚马逊化的道路上开始越走越快。
对于卓越网的更名，亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯说：“借助亚马逊的雄厚的技术力量和经验，我们致力于将卓越网打造成为世界上最为客户为中心的公司。
”而卓越网总裁王汉华解释道：“改名是为了用户体验更好，同时让用户享受到亚马逊的品牌。
下图就是卓越亚马逊CEO王汉华关于成功商道赢在人道的访谈，他是一个心理专业毕业的，十分注重消费者的态度，他对员工的要求是：你要让消费者满意而是不让老板满意。
卓越亚马逊简介
百度百科资料卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
经营图书音像软件、图书、影视等。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
目录简介卓越网简介亚马逊公司简介卓越网有关梦想卓越亚马逊的产品及服务卓越网的配送时间和服务卓越网的退货总则大事记卓越亚马逊发展简史2006年2007年2008年2009年2010年2011年卓越亚马逊付款方式简介卓越网简介亚马逊公司简介卓越网有关梦想卓越亚马逊的产品及服务卓越网的配送时间和服务卓越网的退货总则大事记卓越亚马逊发展简史2006年2007年2008年2009年2010年2011年卓越亚马逊付款方式展开编辑本段简介卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，总部位于北京。
卓越亚马逊为消费者提供卓越亚马逊运营中心包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。
卓越网简介"中国B2C电子商务领导者"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。
卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。
卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
亚马逊实施方案
亚马逊实施方案1.概述本文档旨在提供亚马逊实施方案的详细说明。
亚马逊是一家全球最大的电子商务公司，为了有效地推广和销售产品，需要一个实施方案来指导各个环节的实际操作。
2.目标亚马逊实施方案的目标主要包括以下几个方面：- 提高产品的曝光率和销售量- 提供良好的购物体验，以满足客户需求- 确保订单的准确处理和及时配送- 加强品牌形象和市场竞争力3.实施步骤为了达到上述目标，我们将采取以下实施步骤：3.1 上架和描述优化- 对产品进行详细的描述和图片展示，确保信息清晰准确- 优化关键词，提高产品的搜索排名- 提供专业的商品推广和营销策略3.2 客户评价管理- 及时回复客户咨询和问题，提供满意的解决方案- 鼓励客户进行产品评价，并及时回应客户的反馈- 积极解决售后问题，维护良好的客户关系3.3 订单处理和配送- 提供准确的库存管理，确保订单的及时处理- 与物流公司合作，保证产品的及时配送- 提供订单跟踪服务，让客户随时了解订单状态3.4 品牌推广和营销- 运用社交媒体等新兴营销渠道，提高品牌认知度- 参与促销活动，吸引潜在客户- 维护品牌形象，加强市场竞争力4.实施效果评估为了评估实施方案的效果，我们将采取以下措施：- 定期监测销售数据，分析产品的销售情况- 收集和分析客户评价和反馈信息- 对实施方案进行定期评估和调整，以提高效果5.风险和挑战在实施亚马逊方案时，可能面临以下风险和挑战：- 激烈的市场竞争，需要不断创新和调整策略- 物流配送的延迟和问题可能影响客户体验- 不良评价和差评会对品牌形象产生负面影响6.总结本文档提供了亚马逊实施方案的详细说明，包括目标、实施步骤、实施效果评估、风险和挑战等内容。
通过严格执行该方案，我们将能够提高产品的曝光率和销售量，提供良好的购物体验，加强品牌形象和市场竞争力。
我们将持续评估和调整实施方案，以确保持续改进和成果的实现。
以上是关于亚马逊实施方案的简要描述，请查阅。
亚马逊策划方案
亚马逊策划方案1. 概述亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，为了在激烈的市场竞争中保持竞争优势，亚马逊需要定期进行策划方案的制定和执行。
本文档将介绍亚马逊的策划方案，包括目标、策略和实施计划等内容，以帮助亚马逊在市场中取得更好的业绩。
2. 目标亚马逊的策划目标是提高销售额，并增强市场份额。
具体而言，策划目标包括：- 增加注册用户数量 - 提高转化率 - 扩大产品种类和销售范围 - 增加客户满意度 - 提高品牌知名度 - 增加利润3. 策略为了实现上述目标，亚马逊将采取以下策略：3.1 发展电商平台亚马逊将继续投资和发展自己的电子商务平台，提供更加便捷和高效的购物环境。
通过不断优化网站界面，提升用户体验，增加用户粘性和转化率。
同时，亚马逊将引入更多的商品种类和优质商家，扩大产品范围和销售渠道。
3.2 优化营销策略亚马逊将加强针对不同用户群体的个性化营销活动，通过大数据分析和用户行为追踪，精准推送适合用户的产品和服务。
同时，亚马逊将加强与供应商和合作伙伴的合作，开展联合营销活动，提高品牌知名度和市场份额。
3.3 提升物流服务为了提高客户满意度，亚马逊将加大对物流服务的投入，优化配送流程和交货速度。
亚马逊将与物流公司合作，建立更强大的配送网络，保证订单的及时配送。
此外，亚马逊还将提供更多的配送选项，满足用户的个性化需求。
3.4 强化客户关系管理亚马逊将通过建立完善的客户关系管理系统，加强与用户的沟通和互动。
亚马逊将提供更加个性化的客户服务，及时解答用户的问题和反馈。
此外，亚马逊还将开展用户调研活动，了解用户需求，不断改进产品和服务。
4. 实施计划为了有效实施策略，亚马逊将采取以下措施：4.1 技术改进亚马逊将加大对技术的研发投入，优化网站性能和用户体验。
亚马逊将不断引入新技术和创新，提高网站的稳定性和安全性。
4.2 市场推广亚马逊将加大市场推广的力度，通过增加广告投放和营销活动，提高品牌知名度和用户粘性。
卓越亚马逊案列分析
卓越亚马逊一、企业背景（一）、卓越网简介"中国B2C电子商务领导者"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。
卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。
卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
卓越网总部设在北京。
2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。
2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。
2003年11月，广州分公司正式成立。
通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。
（二）、亚马逊简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
1994年，WEB网页吸引了全球网虫的目光。
时任BankerTrust公司最年轻副总裁的effrey Bezos看到了在线商场的广阔发展前景。
Bezos当时提出了20种他认为适合于虚拟市场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC硬件、PC软件等。
最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。
Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。
他为自己的公司起名Amazon是希望它能够像亚马逊河一样永往直前。
它于1995年创立，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
亚马逊客户关系管理
史泰龙
2.2 分析
客户在遇到问题时，可以与卓越亚马逊或者产品厂商 进行联系。但是遇到细致化的问题时难免发生卓越亚马逊 与产品厂商双方推诿的现象。并且客户只能通过电话和网 络与两者进行联系沟通，沟通内容受到沟通方式的限制， 客户对于售后问题的解决存在不满意的状况。 卓越亚马逊的网络客户关系管理系统收集的客户资料和 信息繁杂，对于客户的具体信息和客户的真实需求信息难 以提炼。加大了企业对于客户信息的把握难度，对于企业 的经营策略的制定制造了障碍，提高了企业市场营销范围 和营销战略的细化程度。
石磊
2.分析
2.1卓越亚马逊网上客户关系管理 的优劣分析
2.2.1卓越亚马 逊客户关系管理 的优点 2.2.2.卓越亚马 逊客户关系管理 的缺点
石磊
2.2分析
1. 网络客户关系管理，提高市场营销、销售、服务 与技术支持领域的工作效率。通过实施信息化管理，提 升业务处理流程的自动化程度，实现卓越亚马逊企业范 围内的信息共享，提高企业员工的工作绩效，并有效减 少培训需求，使卓越亚马逊企业内部能够更高效的运 转。 网络客户关系管理，通过网络与客户保持联系。 对于网络覆盖区域而言，客户与卓越亚马逊的联系方便。 客户只需要登录其网站则可以满足自我需求。并且网络 客户关系管理，24小时在线，全天候的服务，客户随 时随地可以与企业联系。同时企业的客户关系维护成本 低，只需要对网络系统进行维护以及更新即可，大量减 少了企业的人员雇佣和其他的投资，节省了企业的投资 和运营成本。
史泰龙
2.3 客户管理系统措施及方法
2.3.1卓越亚马逊的客户服务系统
卓越亚马逊的客户服务信息系统，由强大的客户管理系统支 持。其收集的数据强大、详细，主要包括：客户数量、客户账户 信息、客户的购买信息、客户的偏好、客户的评价体系、客服服 务、邮件服务等等。详细的储存了客户所有关于在该网站的活动 信息。
亚马逊简介
网络购物的支付问题是令消费者最为担忧的一个环节，各个网络商家都在创造良好条件给予消费者最为便利且安全的网上支付方式。卓越亚马逊的支付方式多种多样，除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外，货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一。货到付款不仅消除了购物者的担忧，也实实在在方便了消费者，它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国600个城市，在北京、天津、上海、广州市区，货到付款还支持使用移动POS机刷卡支付，移动POS机上门服务是卓越亚马逊在行业罩率先提出，方便了高消费用户群体的购物消费，这对购物者来说多了一个很好的选择。2008年6月25 日卓越亚马逊宣布与支付宝合作，卓越亚马逊的用户将可以使用支付宝的支付功能进行在线购物，由于支付宝的深入人心，卓越亚马逊选择与支付宝合作让消费者多了一种支付手段的选择，这有利于增强卓越亚马逊和消费者之问交易的安全性，还将有利于提高卓越亚马逊部分价格较高商品的销售额，
（2）.领军C2C之后，进军B2C，使其在电子商务领域更有竞争力。在网购持续增长的环境下，大有发展潜力。
4、威胁：
进入B2C市场相对较晚，面对已具备一定市场份额的竞争对手，需要克服的问题多
（二）当当
1、优势：
（1）.为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益，注重产品全面化、大众化；有自建的庞大的物流系统，有自行运营的广告宣传体系。
二、卓越亚马逊的产品及服务
图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
三、卓越亚马逊成功原因分析
卓越亚马逊：全力打造“快”字诀
６４Ｐ ＭＰ２ １ ７ Ｐ ０ １０
量 这些 要素 。在 他看 来 ，货物 随机 摆 于 全程 掌控 消 费者 的体 验来 说却 至关
物放上 货架即可 。
在 继北 京之 后又 分 别在 上海 （ 后迁 至 年 已 经 开 始 实 施 。卓 越 亚 马 逊 副 总
这样 的逻 辑是否 真 的能够 达 到最 苏 州 ）、广 州建 立 了仓 库 。 目前 ，卓 裁 Ｔ ｈ ｒ ｕ ｓ ｉ ａ ｉ Ｈ ｓ ａ ｎ曾 表 示 ， 该 系 统 对 优 的配送 效 率 ？据 统 计 ，在这 样 “ 杂 越 亚马 逊 已完成 了对 全 国一 、二 、三 供应 商 、对卓 越 亚马 逊、对 消 费者都
～
据 了解 ， 卓 越 亚 马 逊 的 理 货 员 在 以及 消 费者对 配送 速度 更 高 的要求 ，
链 的管 理效 率；对 消 费者来 说 ，这是
工 作 时，每 个人 手 持一个 终 端扫 描设 如果 说三 级城 市消 费者 对三 五天 的送 路 径 和 时 间 优 化 的 一 环 ， 也 是 为 什 么 备 ，在 摆放 货物 的同 时，通过 扫 描货 货周期还 可 以接受 的话 ，那么在 北京 、 消 费者 当天或 第二 天就 能收 到货 的原 物 的条 形码 和 货架 条形 码 ，以定 位每 上海 、广州 等 一线 城市 ，消 费者 往往 因 。 件 商 品的位 置 。而 配货 员工 作 时，手 要求 当天 订货 当天 送到 。在 电子 商 务
此 高效 率 的 背后 ，是 一番 怎样
的运 作 ？
卓越亚 马逊 是 一家 中国 Ｂ Ｃ 子 商 务 网站 ，前 身 为 卓 ２电 越 网 ， 自２ ０ 年被 亚 马逊 收 购 的整个 业务模 式和 理念 贯穿到 卓越 亚马逊 的运 营 当中。 ０４ 后 ，便 成 为亚 马逊 中国全 资 子 逊 利用全球领 先 的技术平 台和高 效 的物 流和管理 能力 ， 公 司。 此后 ，亚 马逊 把 它 自己 电子商务 市场 竞争 中快速成长 。
亚马逊行动计划书
亚马逊行动计划书一、背景分析。
亚马逊作为全球最大的电子商务公司之一，一直以来以其庞大的产品种类和快速的配送服务而闻名。
然而，随着市场竞争的加剧，亚马逊面临着越来越多的挑战，需要不断创新和改进才能保持竞争力。
因此，我们制定了以下行动计划，以确保亚马逊在未来能够持续发展。
二、市场分析。
1. 竞争对手分析。
目前，亚马逊的主要竞争对手包括阿里巴巴、京东、苏宁等电商平台，以及沃尔玛、塔吉特等传统零售商。
这些竞争对手在产品种类、价格竞争、物流配送等方面都具有一定的优势，对亚马逊构成了一定的竞争压力。
2. 消费者需求分析。
消费者对于产品的品质、价格和配送速度有着越来越高的要求，他们希望能够在亚马逊上找到更多高品质、低价位的产品，并且能够快速收到商品。
三、行动计划。
1. 产品品质提升。
亚马逊需要加大对产品品质的把控力度，确保所售产品的质量达到消费者的期望。
可以通过与品牌商合作，建立严格的产品质量审核制度，以及加强对第三方卖家的监管，杜绝假冒伪劣产品的出现。
2. 价格优势保障。
亚马逊需要通过采取更多的促销活动、优惠政策等手段，确保产品价格具有竞争力。
同时，可以加大对自有品牌的推广力度，提高自有品牌产品的市场占有率，从而在一定程度上掌握价格主动权。
3. 物流配送提速。
亚马逊需要进一步优化物流配送体系，加强仓储和配送网络建设，提高配送效率。
可以考虑增加配送中心、引入更先进的物流技术，以及与第三方物流公司合作，提高配送速度和服务质量。
4. 用户体验优化。
亚马逊需要不断优化网站和APP的用户界面，提升用户体验。
可以通过改进搜索、筛选功能，提高推荐系统的准确度，加强售后服务等方式，增强用户黏性，提高用户满意度。
5. 品牌形象建设。
亚马逊需要加强品牌形象的建设，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过加大广告投放、赞助活动、公益事业等方式，提升品牌形象，树立亚马逊在消费者心中的权威形象。
四、实施方案。
1. 制定详细的实施计划，明确每个行动计划的具体内容、责任人、时间节点和预期效果。
亚马逊卖家的售后服务优化策略提高客户满意度
亚马逊卖家的售后服务优化策略提高客户满意度随着电商行业的快速发展，亚马逊成为了全球最大的在线零售商之一。
作为卖家，提供出色的售后服务是保持客户忠诚度和满意度的关键。
本文将探讨亚马逊卖家可以采取的售后服务优化策略，以提高客户的满意度。
一、优化退换货政策退换货政策是衡量售后服务质量的重要指标。
一个灵活、便捷的退换货政策可以极大地提高客户满意度。
亚马逊卖家可以考虑以下优化策略：1. 延长退货期限：将退货期限从常规的30天延长至60天，给予客户更多的时间来评估产品质量和满意度。
2. 全额退款政策：为了建立客户信任，卖家可以承诺在收到退货后立即退还客户全部款项，而不需要等待检验产品。
3. 提供免费退运服务：为了降低客户换货或退货的成本，卖家可以提供免费退运服务，这将使客户更愿意购买和使用自家产品。
二、快速响应客户需求及时响应客户的问题和需求是提高客户满意度的关键。
以下是亚马逊卖家可以采取的措施：1. 提供24/7在线客服：卖家可以配置专业的在线客服团队，并确保他们能够在任何时间响应客户的问题和疑虑。
2. 快速回复客户邮件：卖家应设定回复客户邮件的最长时限，例如24小时内回复。
这可以展示出卖家的专业和关注度。
3. 实时报告订单状态：可以通过提供订单跟踪号码和状态更新等方式，随时让客户了解他们的订单进展情况。
三、建立强大的售后团队一个高效负责的售后团队可以提供卓越的服务体验，并建立起客户与品牌之间的紧密联系。
1. 提供专业培训：为售后团队提供系统化的培训，培养他们与客户进行有效沟通和问题解决的能力。
2. 建立知识库：创建一个集中的知识库，其中包含常见问题解答和技术指导，供售后团队参考，以便更好地辅助客户。
3. 录用多语种人才：亚马逊吸引了全球范围内的客户，因此拥有能够流利使用多种语言的团队成员将有助于更好地服务这些客户。
四、积极参与产品评价和客户反馈通过积极参与产品评价和客户反馈，卖家可以及时了解客户对产品和服务的认可和不满意之处，以便及时做出调整和改进。
亚马逊质保服务方案
亚马逊质保服务方案亚马逊是全球最大的在线购物平台之一，为了确保用户的购物体验，提供了一系列的质保服务方案。
以下是亚马逊质保服务方案的详细介绍。
一、7天无理由退货亚马逊提供了7天无理由退货的政策。
即用户在购买商品后的7天内，可以申请无理由退货，无需提供任何理由，亚马逊将会全额退还用户的购买金额。
这一政策主要保障了用户在购物过程中的权益，允许他们有足够的时间检验商品的质量和功能是否符合预期。
二、30天质量问题退货除了7天无理由退货外，亚马逊还提供了30天质量问题退货的服务。
如果用户在购买商品后的30天内发现商品存在质量问题，可以选择申请退货。
在退货申请获得通过后，用户可以选择退货或换货，相应的退款将会在退货完成后返还给用户。
这一政策主要保障了用户对商品质量的权益，确保他们能够购买到符合预期的商品。
三、1年质保期亚马逊对于部分特定商品提供了1年质保期的服务。
如果用户在购买特定商品后的1年内出现任何功能故障或质量问题，可以联系亚马逊客服申请维修。
在维修过程中，用户可以选择将商品寄回亚马逊维修中心或选择亚马逊提供的上门维修服务（仅适用于部分地区）。
在维修完成后，亚马逊将会将商品寄回给用户，或者用户可以选择换货，具体操作方式和时间将根据商品的具体情况而定。
这一政策主要保障了用户购买商品后的售后服务权益，让用户对商品的质量更加放心。
四、超过1年的维修服务对于超过1年的维修服务，亚马逊提供了收费的维修服务，用户可以根据需要选择维修方式和维修中心。
用户可以将商品寄回亚马逊维修中心，或者选择亚马逊提供的上门维修服务。
具体的维修费用将根据商品的具体情况和处理方式而定。
这一政策让用户在超过质保期后，仍然可以享受到维修服务，保证了商品的使用寿命和用户购物的体验。
五、在线售后服务亚马逊提供了在线的售后服务平台，用户可以通过亚马逊的网站或者手机应用随时随地联系客服，查询订单状态，申请退货或换货，查询维修进度等。
亚马逊的客服团队将会在用户提交请求后尽快处理，并提供相应的解决方案。
亚马逊用户服务10准则
亚马逊用户服务10准则亚马逊一直以来致力于为用户提供最好的购物体验。
为了确保用户的满意度，亚马逊制定了十项用户服务准则，旨在为用户提供更好的服务。
以下是这十项准则的详细介绍：1. 以用户为中心：亚马逊始终把用户放在首位，提供优质的购物体验和卓越的客户服务。
2. 主动帮助用户：亚马逊的客服团队随时为用户提供帮助，并迅速解决用户的问题和疑虑。
3. 尊重用户隐私：亚马逊始终严格遵守隐私政策，确保用户个人信息的保密性与安全性。
4. 提供准确的信息：亚马逊努力保证商品信息的准确性，并提供详尽的产品描述和相关信息，以帮助用户做出明智的购物决策。
5. 提供多样化的选择：亚马逊为用户提供丰富多样的商品选择，满足用户不同的购物需求。
6. 简化购物流程：亚马逊致力于不断优化购物流程，使用户的购物过程更加简单、快捷和方便。
7. 公平对待用户：亚马逊承诺公平对待每一位用户，不论用户的身份、地域或购买金额大小。
8. 及时解决问题：亚马逊重视用户反馈，积极解决用户遇到的问题，确保用户的满意度。
9. 推动创新和发展：亚马逊不断推动创新，为用户提供更好的购物体验和更多的优惠活动。
10. 诚信经营：亚马逊秉承诚信经营的原则，与用户建立互信关系，确保用户的利益得到充分保障。
在亚马逊用户服务的引领下，亚马逊已成为全球最大的在线零售平台之一。
用户可以通过亚马逊方便地购买各种商品，同时享受到优质的客户服务。
亚马逊的用户服务准则不仅是一种承诺，更是亚马逊在市场竞争中树立良好声誉的重要保证。
亚马逊用户服务准则的制定和实施体现了亚马逊对用户的尊重和关爱。
亚马逊将继续秉承这些准则，不断提升用户体验，为用户提供更好的购物服务。
无论是购买商品还是解决问题，用户都可以放心地选择亚马逊，享受到高品质的购物体验。
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上海卓越亚马逊服务方案请放大到150%阅读一、服务范围：送货上楼费、代收货款、返单、换货、退货二、配送范围：除崇明三岛外上海市的所有区域，如下表省市区范围描述时限上海上海市静安区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市长宁区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市普陀区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市徐汇区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市卢湾区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市虹口区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市杨浦区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市闸北区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市宝山区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市黄浦区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市闵行区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市浦东新区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市嘉定区全区均可配送商品出货后24小时内送达上海上海市青浦区全区均可配送商品出货后48小时内送达上海上海市松江区全区均可配送商品出货后48小时内送达上海上海市奉贤区全区均可配送商品出货后48小时内送达上海上海市金山区全区均可配送商品出货后48小时内送达上海上海市南汇区全区均可配送商品出货后48小时内送达备注：卓越依照约定的05：00前将上海市内宅配货物送至嘉定集散中心，安得物流设置专员在到货前将所有订单导入系统并对到货做交接；07：30前安得物流对货物开始装车配送。
三、人员配置和工作内容平台经理：日常管理工作，整体运营规划与监控，确保B2C运作各环节衔接顺畅；对各环节实施人员进行监督考核，确保各项工作的圆满完成；优化运营方案提升运作效率与服务质量；负责库区的合理规划确保账实相符；组织内部培训，控制内部费用等客服经理：每天进行系统对账、签收单据核对、存款单据核实；异常环节处理与汇报；积极与客户保持联系，营造好的服务形象；每周2对上一周成功到账的代收货款与客户指定人员对账，并将对账匹配的订单提交付款申请；掌控风险以及物流费用结算。
宅配客服：10：30前预约当天卓越系统所有订单，记录客户指定派送时间，及时传达仓管员或者派送人员；拒收订单及时与客户沟通，将沟通结果及时反馈至安得系统；每天16:00前将前一天的派送结果导入卓越系统。
配送主管：积极拓展宅配资源，宅配能力建设优化；异常运作及时反馈到客户经理和平台经理；受理买家疑问时给予积极解答；反馈配送过程中存在的问题，及时解决买家投诉，定时对买家问题进行归纳总结，反馈给相关人员以改善B2C 运作。
装卸/司机：（提货时，对所有代收货款做预授权刷卡）仓管员打印《货物移交单》双方签字留底；预约派送前三单的订单；准时抵达买家指定派送位置，按照装卸搬运要求，完成货物装/卸车；保证单据、代收货款（代收货款POS 机刷卡小票）准确并及时交到出纳、单证管理员手中；按照客户指定的安放位置安放货物；送货前与客户预约具体送货时间。
单证管理员：将司机移交的单证与系统的配送信息匹配；将没有单证的货物作为拒收货物并填写《退货移交单》双方签字确认；POS 机刷卡小票及时与系统复核。
出纳：保证现金收款准确；POS 机管理。
仓管员：卓越货物抵达仓库前，将卓越所有订单批量打印出来；将订单信息与实物匹配（空调需要核对内、外机是否匹配）；异常信息及时与卓越客服沟通，记录处理办法和卓越客服工号，并将反馈信息反馈到客户经理；根据单证管理员填写的《退货移交单》匹配司机退货，有异常及时反馈配送主管和平台经理，明确责任；根据卓越要求将退货退回卓越。
调度：将所有宅配订单进行安得物流的排单、发车等处理 四、整体运作流程图订单处理上海卓越亚马逊服务流程图-订单处理08:00-10:0010:00-17:30<06:00前>07:30前调配组仓管员安得系统安得配送客服卓越信息系统信息跟踪司机预约前三张订单结单时间-17:30订单信息发布电话预约，记录预约信息记录信息反馈仓管员订单详细信息修正前一天的配送详细信息导入卓越系统订单信息接收信息备案生成运单、代收货款等信息订单信息批量导入排单、发车针对不同司机生成《货物移交单》货物交接到达指定时间24小时内所有订单导出● 交接流程上海卓越亚马逊服务流程图-交接流程宅配司机/配送员卓越安得物流卓越支线承运商到货订单信息按照要求卸货下载打印货物匹配依据卓越发布的货物验收标准收货责任判定，提供处理办法YESNONO货物签收YES根据《货物移交单》内容匹配货物客户经理跟进，并及时与客户沟通POS 机领取、预授权刷卡NOYES《货物移交单》签字，领取货物YES签单返回货物移交单证管理员签收小票，并做《退货移交单》仓管员验收退回卓越①②YES NO平台经理判定责任● 异常操作流程1、电话预约拒收挽留告知卓越客服货物返回信息记录，反馈仓管员2、现场拒收拒收原因备注货物返回告知卓越客服系统记录拒收处理半收半退流程客户要求半收半退派送司机打电话通知客服经理客服经理与卓越确认通知派送司机拉回记录客服工号与对应单号的代收货款等信息（需要发邮件确认）代收货款金额系统更改/匹配;通知末端司机末端司机确认后，进入货物移交、收款签单流程NOYES退货订单接收上门取件货物验收反馈卓越客服信息，卓越客服发出发出指令货物附件、损坏检测报告、检测报告是否匹配、发票等缺一不可取回货物货物返回卓越YES 注意NO记录卓越客服工号，依据指令操作退货流程安得客服系统记录并及时跟踪货物换货订单接收携带新货物、上门取件货物验收反馈卓越客服信息，卓越客服发出发出指令货物附件、损坏检测报告、检测报告是否匹配、发票等缺一不可新货物进入正常送货流程退货返回卓越YES注意NO记录卓越客服工号，依据指令操作换货流程安得客服系统记录并及时跟踪货物备注：1. 接货时卓越卸车完毕后需要检查商品的外包装、封条是否完好、关于检查外包装的标准见附件家电收货标准(见附件)，凡是该标准定义为残品的商品需要在签收单上注明或者当场拒收，空调需要额外检查内机和外机编码是否匹配. 2. 绝不开箱验货3. 上门退换货时需要按照规定（退货单或者换货单上的说明）检查外包装和配件、发票、检测报告是否齐全 4. 送货前需要提供电话预约服务，电话预约时间段一般在3-4小时之内 5. 配送的次日中午之前需要在卓越亚马逊的系统中反馈每一张订单的配送信息 6. 任何异常都要反馈到卓越客服，记录客服工号并且按照客服指示操作。
信息复核流程1.客户签收2.客户拒收拒收原因备注，货物返回单据/现金妥善保管单据、拒收货物整理返回平台信息确认Yesyes司机返单据、返货复核流（当天完不成的次日追究责任，具体责任参照公司单据管理办法）平台核对签收与拒收货物客服经理见到退货和签单再复核No 系统排查司机排查NoNo卓越客服匹配yesNo退货入库，客服经理查验当天完成第二个工作日14:00完成备注：1. 单据及返货末端司机当天必须返理货平台2. 理货平台根据每位司机的派送明细为依据匹配所有签收单和退货，确保信息一致3. 理货平台根据实际派送单次，确认当天每位司机的派送费用4. 签收单据及退货次日移交班车司机，双方签字确认5. 班车司机将单据及退货移交客服经理6. 客服经理根据理货平台与班车司机签字确认的移交单复核实物及签收单7. 系统订单与签收单、退货单号匹配8. 异常追究到理货平台；同时进行系统订单排查 9. 与卓越客服核对信息，异常时客服经理排查订单，卓越客服排查系统及库房收返货详情10. 与卓越客服确认信息五、 费用结算代收货款返款：代收货款返款卓越每周2将对账订单传送至安得安得对账卓越系统排查，找到原因，责任判定安得逆向排查，找到原因，责任判定安得客服提交付款申请（附对账订单信息）平台经理、区域财务经理及总经理审批，知会网购项目组及总部财务网购项目组填写付款申请NONOYES总部财务周四完成付款并将付款信息传真至卓越卓越定时发送对账单安得客户经理对账提交财务，获取发票并速递至卓越卓越在指定时间汇款卓越查账找原因安得查账找原因YESNONO物流费用对账结算（与卓越确认的所有单量总数应该等于司机派送所有单量减去其他零担派送单量之差；不一致时要排查原因并拿出单证） 司机费用结算根据卓越与我司确认的单量+零担配送单量，吻合后进入正常结算模式；异常则需要按单排查，保证单实相符。
六、内部款项管理流程款项管理终端派送司机财务平台I T 支持需要刷卡和现结的订单及金额与POS 机绑定，系统支持分区域打印客户要求刷卡的订单在POS 机上输入订单号码，显示刷卡金额刷卡客户要求收取现金的订单现金收取在POS 机上输入订单号码显示刷卡金额刷司机自己的卡刷卡成功打印小票签收签收单返回理货平台系统打印司机派送明细和总金额双方签字确认各个区域收款明细存档周2提交上周的付款申请YESYES系统自动订单核销从未付变为已付与卓越对账账务排查NO每天23:00自动生成当天代收款移交单周四前付款网购组复核/确认付款申请次日确认上一个工作日代收货款到账拒收和签单与系统订单匹配NO系统接口排查/银行接口排查手工匹配提交销售财务及相关领导NO 系统核销YESNO NO卓越传真指定单号《代收金额更改申请》客服经理系统上传《代收金额更改申请》复印件客服经理按照要求系统更改金额已派送成功待派送客服经理货物跟踪告知卓越客服无法更改POS 机自动更改刷卡金额通知派送司机/平台负责人已更改金额平台负责人查阅系统，确认更改并备案收款金额更改流程七、司机POS 机领取1. 符合要求的司机需要与上海服务平台签订《POS 机使用协议》2. POS 机当天报道时领取，派送结束后需要归还平台出纳手中3. POS 机使用及保管培训4. POS 机刷卡后的小票统一管理，匹配签收单统一移交给单证管理员。
八、相关附件卓越客户拒收家电的外包装破损判定标准。