购物中心培训课程
购物中心儿童业态介绍
CHAPTER 03
购物中心儿童业态经营模式
租赁经营模式
总结词
租赁经营模式是指购物中心将商铺出租给儿童业态经营者，收取租金和物业费， 不参与经营。
详细描述
购物中心将商铺出租给儿童业态经营者，如儿童玩具店、儿童游乐场等，经营 者自主经营，自负盈亏。购物中心提供物业管理和服务，收取租金和物业费作 为收益。
创新阶段
2010年至今，随着消费升级和家庭消费需求的不断升级，购物中心内 的儿童业态开始注重提供更加丰富、高品质的商品和服务，以及更加注 重营造亲子互动和社交体验的氛围。
CHAPTER 02
购物中心儿童业态现状
购物中心儿童业态规模
儿童业态在购物中心中所占面积较大 ，通常占据整个购物中心的30%以上 ，成为购物中心吸引客流的重要手段 。
提供适合儿童的餐饮服 务，如亲子餐厅、儿童
主题餐厅等。
儿童业态发展历程
01
起步阶段
20世纪90年代以前，购物中心内的儿童业态主要以简单的儿童服装和
玩具零售为主。
02 03
发展阶段
20世纪90年代至2010年左右，随着家庭消费观念的转变和购物中心竞 争加剧，儿童业态开始向多元化发展，涵盖了儿童游艺、早教、才艺培 训等多个领域。
02
儿童业态旨在满足家庭消费需求 ，提供一站式购物和娱乐体验， 是购物中心吸引客流和提升销售 额的重要手段。
儿童业态分类
儿童零售
儿童游艺
儿童教育
包括儿童服装、鞋帽、 玩具、图书、音像制品
等商品零售。
提供儿童游乐设施、亲 子互动游戏等娱乐项目。
涵盖各类早教、才艺培 训、课外辅导等教育培
训服务。
儿童餐饮
儿童业态的楼层高度一般在2-4层，集 中了各类儿童相关品牌和商家，为儿 童提供全方位的服务。
公共场所消防安全知识培训范本
公共场所消防安全知识培训范本第一章消防安全基础知识一、火灾的成因和危害1. 火灾的成因：火源、可燃物、氧气的三要素存在并达到一定条件。
2. 火灾的危害：人员伤亡、财产损失、环境污染等。
二、消防安全法律法规1. 消防法2. 消防法规3. 消防安全责任制第二章火灾预防常识一、火灾预防措施1. 定期清理消防通道2. 定期检查和维护电气设备3. 火源和可燃物的安全管理4. 煤气、油烟等易燃物的安全使用二、火灾报警设施和灭火设备的正确使用1. 火灾报警器的种类和使用方法2. 灭火器的种类和使用方法三、救生与逃生1. 火灾逃生通道的设置和标志2. 火灾逃生的基本原则和方法3. 灭火器材的简单操作技巧第三章火灾应急处理一、火灾现场安全处置1. 发现火灾时的应急措施2. 火灾现场安全疏散措施3. 火灾现场安全警戒和封锁措施二、火灾初级扑救1. 火灾初期扑救的原则和方法2. 火灾初级扑救时的注意事项三、火灾应急救援1. 火灾应急救援组织和调度2. 火灾应急救援装备和器材的使用3. 火灾应急救援的基本流程和步骤第四章模拟火灾演练一、火灾演练的目的和意义二、火灾演练的准备工作1. 火灾演练计划的制定和组织2. 火灾演练场地的选择和布置三、火灾演练的步骤和要点1. 火灾演练的现场处置和指挥2. 火灾演练的逃生和救援3. 火灾演练的总结和评估第五章消防安全意识培养一、消防安全的重要性和意义二、消防安全的常识和技能1. 掌握基本灭火器材的使用方法2. 学会发现火灾隐患并及时报警3. 掌握火灾逃生的基本技巧4. 加强自我保护意识和能力培养结语通过本次消防安全知识培训，希望大家能够增强消防安全意识，掌握基本的火灾预防和应急处理知识，提高自我保护能力和逃生技巧。
只有大家共同努力，才能确保公共场所的安全，减少火灾事故的发生。
谢谢大家！公共场所消防安全知识培训范本（二）一、引言大家好！欢迎参加我们的消防安全知识培训课程。
在日常生活和工作中，我们常常能够看到消防设施和消防员，但是在面对突发火灾时，我们是否知道如何正确、迅速地行动呢？消防安全是每个人都应该学习和掌握的基本知识。
购物中心营运现场管理课件(PPT45张)
28
29
30
31
32
33
34
● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
5
2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
6
三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
7
四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
•
15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
•
16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
消防示范演练消防培训课程
消防示范演练消防培训课程一、背景随着城市人口和建筑物的增加，火灾事故的发生频率逐渐增加，为了提高市民的火灾安全意识和应对火灾的能力，我们计划开展消防示范演练消防培训课程。
二、目的1.提高市民的火灾安全意识，增强消防安全意识。
2.增强市民的火灾应急处理能力，提高自救自护意识。
3.规范市民的火灾逃生和灭火技能，提高火灾事故的防范和处理能力。
三、培训内容1.消防安全知识普及，包括火灾的危害性、火灾的预防措施等。
2.火灾逃生技能培训，包括疏散逃生通道、正确逃生姿势等。
3.灭火器材的使用方法，包括灭火器的种类、使用时机等。
4.实际火灾演练，模拟火灾现场，让市民学会正确的应对方式。
四、培训形式1.理论授课：消防专家给市民讲解消防安全知识和火灾应急处理技能。
2.实战演练：在指定地点模拟火灾现场，让市民实际操作灭火器材和逃生。
3.视频演示：展示真实火灾事故案例，让市民了解火灾的危害性。
五、培训时间和地点1.培训时间：每周末上午9点至下午5点，为期一个月。
2.培训地点：市民广场活动中心。
六、其他注意事项1.参加培训人员需提前报名，名额有限，先报先得。
2.参加者需自备便携式灭火器材。
3.培训后颁发消防培训合格证书。
通过本次消防示范演练消防培训课程，相信能够提高市民的火灾安全意识，增强应对火灾的能力，为城市的消防安全作出更大的贡献。
希望更多的市民积极参与，共同建设安全的社会环境。
特殊应用场合及增加的条款：1. 学校消防培训1.增加条款：安排专业消防人员进行学校消防设施检查，定期进行演练。
2.增加条款：学校教职员工必须参加培训并定期更新消防知识。
3.增加条款：学生应急疏散演练应定期进行，建立定期检查制度。
2. 社区居民消防培训1.增加条款：设立社区义务消防队，定期进行消防演练。
2.增加条款：建立社区居民消防值班制度，加强防火巡查。
3.增加条款：维护消防通道畅通，定期检查消防设施。
3. 工厂企业内部消防培训1.增加条款：工厂应设立专职消防人员，定期进行消防演练。
mall巧记方法 -回复
mall巧记方法-回复mall（购物中心）巧记方法第一步：了解mall（购物中心）的定义和特点（150-200字）mall（购物中心）是指集购物、娱乐、餐饮、休闲等多种功能于一体的大型商业综合体。
它通常拥有多层楼，包含了各种不同类型的商铺，如服装、美食、家居等，以满足消费者各种需求。
购物中心的特点是集中的商业区域，提供一站式购物和娱乐体验，成为现代都市中不可或缺的一部分。
第二步：进一步了解mall的起源和发展（200-300字）购物中心的概念起源于美国，据记录，第一个购物中心是于1956年在美国明尼苏达州开设的Southdale Center。
随着时代的发展和消费行为的改变，购物中心逐渐流行起来，并迅速传播到世界各地。
购物中心一般位于商业繁华的地段，通过其多元化的品牌选择、舒适的购物环境和各种娱乐设施，吸引了大量的顾客。
在过去的几十年里，购物中心不断演变和发展，逐渐形成了不同类型的购物中心，包括大型购物中心、街区小商店、生活方式中心等。
第三步：探讨mall关注的目标人群（200-300字）购物中心的目标人群是各年龄层次的消费者。
根据购物中心的定位和特点，不同的购物中心会有不同的目标人群。
例如，一些高档奢侈品购物中心主要吸引富裕阶层和品味追求者；一些家庭购物中心更关注家庭主妇和孩子们的需求；而一些青少年购物中心则注重年轻人的时尚和休闲娱乐。
购物中心会通过调研和市场分析，了解目标人群的消费习惯和需求，通过提供适合他们的产品和服务来吸引顾客。
第四步：分析mall对商家的吸引力（200-300字）购物中心对商家具有很大的吸引力，主要体现在以下几个方面。
首先，购物中心集中了大量的顾客流量，因此商家可以通过在购物中心开设店铺来扩大其品牌知名度和销售额。
其次，购物中心通常拥有成熟的商业运营团队，他们可以提供各种支持服务，如店面设计、推广活动、物流供应等，帮助商家降低运营成本并提高效率。
再次，购物中心是一个集中展示各种不同品牌和产品的地方，这为商家提供了相互竞争和合作机会，能够吸引更多的消费者。
商场营运年度培训计划方案
商场营运年度培训计划方案
一、培训目的
本培训旨在提升商场员工的营运能力和服务素质，加强团队协作意识，提高客户满意度，从而达到提升销售业绩的目标。
二、培训内容
1. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、产品知识培训、销售技巧提升等内容。
2. 客户服务培训：包括服务态度塑造、问题解决能力培养、客户关系维护等内容。
3. 团队协作培训：包括团队沟通技巧、团队合作精神培养、团队目标达成等内容。
三、培训对象
商场各部门员工均需参加培训，特别是销售和客服人员为重点培训对象。
四、培训方式
采用线上培训和线下集中培训相结合的方式，确保培训效果。
五、培训工具
1. 培训课件：由专业讲师准备培训课件，内容必须贴合商场实际营运情况。
2. 视频资料：收集相关行业经典案例或者成功经验，制作培训视频资料。
六、培训效果评估
培训结束后，将进行员工的理论考核和实际操作考核，考核结果将作为员工年度绩效考核的一部分。
七、培训后续
结合员工的实际需求，定期组织培训复习或者专项技能提升培训，持续提升员工的专业能力和服务水平。
商业综合体运营管理方案
商业综合体运营管理方案一、概述商业综合体是指将商业、文化、娱乐、餐饮等多种功能融合在一起，形成一个集购物、休闲、娱乐、生活为一体的综合性商业场所。
商业综合体的运营管理是保证商业综合体正常运转的关键，包括吸引顾客、引进商户、进行活动策划等方面。
本文将围绕商业综合体的运营管理进行探讨，从运营策略、商户管理、顾客服务等方面提出管理方案。
二、运营策略1. 定位分析商业综合体的运营定位非常重要，决定了商业综合体的目标顾客群体和商户引进策略。
在进行定位分析时，需要综合考虑商业综合体所在区域的人口分布、交通情况、消费习惯等因素，根据当地消费市场的特点，明确商业综合体的定位。
比如，如果商业综合体位于繁华商圈，可以定位为高端购物中心；如果位于居民区，则可以定位为生活便利商业综合体。
确定定位后，可以有针对性地进行活动推广和商户引进。
2. 活动策划商业综合体可以通过举办各种各样的活动来吸引顾客，增加客流量。
活动可以包括购物节、节日庆祝活动、文化艺术展览等。
在策划活动时，需要根据当地的文化特点和顾客需求，精心设计活动内容和形式，提高活动的吸引力和趣味性。
同时，需要充分考虑到商业综合体的定位，避免活动主题和商业综合体形象不符合的情况出现。
3. 营销推广商业综合体的营销推广工作是吸引顾客和商户的关键。
可以通过线上线下多种方式进行推广，比如，举办商业综合体开业庆典、发布广告宣传片、在社交媒体上发布促销活动等。
同时，可以与周边商家、地产开发商等进行合作，共同开展营销活动，扩大商业综合体的知名度和影响力。
三、商户管理1. 商户引进商户是商业综合体的核心资源，对商户的引进需进行仔细筛选。
在引进商户时，需要充分考虑商户的品牌形象、产品品质、服务态度等因素，确保商户符合商业综合体的定位，与商业综合体的整体形象和经营理念一致。
可以通过与商户签订长期合作协议、提供优惠政策等方式吸引优质商户进驻。
2. 商户培训商业综合体可以提供一些培训课程，包括销售技巧、客户服务、商品陈列等方面的培训，帮助商户提升服务质量和销售能力。
李维老师十大经典培训课程
华典时期李维老师十大经典培训课程一、《系统为王——房地产企业系统化管理实战研修班》（培训时刻2-3天。
）二、《所向无敌——直击本质破解销售的终极密码》（培训时刻2天。
）3、《效率神话——迅速提升组织效率的流程优化》（培训时刻1天。
）4、《中流砥柱——激烈竞争时期人材的选育用留》（培训时刻1天。
）五、《结果保障——让管理持续高效的绩效考核》（培训时刻1天。
）六、《裂变魔方——企业增加战略的制定与管理》（培训时刻1—3天。
）7、《如沐春风——企业管理中的高效沟通艺术》（培训时刻1天。
）八、《游刃有余——职业领导人的21大生存法则》（培训时刻1天。
）九、《极速增加——地市报业冲破瓶颈的成长之道》（培训时刻1—3天。
）10、《卓越动力——企业高绩效团队心智训练》（培训时刻2天1夜。
）专门是“年度企业诊断式系统培训”推出后，深受企业好评。
通过对企业进行诊断，针对企业的问题设计课程，然后通过培训实施和深度后续辅导服务，最大程度的解决企业的经营与管理问题，提升企业管理水平和竞争力。
来电垂询：华典时期培训机构总领导陈玺嘉: （电话）李维老师：2（QQ）(邮箱)讲师简介：李维◆清华大学政企高管研修班客座教授◆中国人民大学高管研修班客座教授◆内蒙古大学金融总裁班客座教授◆2007中国十大最具影响力品牌营销专家◆2008中国杰出企业咨询专家◆华典时期企业管理咨询培训机构董事长/首席专家◆国家注册高级企业培训师、人力资源管理师、咨询师◆ILO(国际劳工组织)“地方产业诊断与价值链升级项目”中国试点项目主任专家◆联合国“千年进展目标项目”——中国文化与进展伙伴关系项目执行主任◆宁夏兴庆区/云南陇川县/贵州雷山县政府产业经济进展顾问◆山东教育电视名家论坛签约专家◆中国总裁培训网签约专家培训师◆多家品牌/营销/管理类媒体专栏作家、多家报社和企业顾问。
著有职场畅销书《职场那点事儿----80后必修的13堂职场课》、《谈判中的心理学》、《破解销售终极密码》。
胡泊总-购物中心资产管理与提升PPT精品文档38页
9
二、购物中心经营数据管理
回报率
10
租金控制对资产作用
11
决定租金价格因素
成本计价 投资回报计价
市场计价
市场与投资回报测算 购物中心店铺租金的调整和控制的核心是：一铺一价 根据业态和品牌的变换调整单个店铺的价格，但维持整体租金
购物中心资产管理提升
2019-4-22
让商业项目持续经营
2
目录
一、引语 二、购物中心经营数据管理 三、案例分享
3
一、引语 商业热词
4
轻资产 体验式 大数据 互联网
5
轻资产运营
运营商为核心，投资机构为财务投资人 投资机构为核心，运营机构为受托管理人 运营和投资机构一体化，运营机构即是投资人也是运营管理商
其他费用考虑（换租、运营公司管理费、代理公司酬金）
购物中心运营工程改造费支出
17
商业调整依据分析
18
NPI 增长和盈利
NPI (Yield) =
10% 5% 20%
净资产收入 (NPI) 资产投资价 (Cost)
10 10 10 100 200 50
融资成本
资产升值
收益增值
确定商业项目的表现，清晰的利润指标
6
运营前期介入
7
商业运营前期介入
在项目前期设计和施工阶段，从项目的定位及业态布局出发，针对项目招商特 点及后期营运管理的实际需求纳入到设计、施工中，从而使得项目建筑、机电 系统、材料、设备更趋近于合理并具备可招商调整的空间。使得项目更符合商 户和经营需求，有效避免前期建设改造成本的浪费。
商业地产专项培训计划
商业地产专项培训计划介绍如下：商业地产是地产行业中的重要组成部分，涵盖了购物中心、写字楼、酒店、餐厅等多种商业性质的物业。
在商业地产行业中，专业的培训计划是非常重要的，下面将对商业地产专项培训计划进行介绍。
一、培训课程培训应该包括理论知识和实践能力的训练。
商业地产从市场分析、物业招商、项目运营等多个方面进行学习，课程设置应该体现出深度和广度。
培训课程应包括以下内容：1.商业地产基础知识：了解商业地产的概念、层次、产业链和市场特点，以及商业地产的财务和法律知识。
2.商业地产市场营销：了解市场规律，运用各种市场营销手段，提高店铺租售率，增强物业的市场竞争力。
3.商业地产投资：了解商业地产投资的风险和收益，掌握投资的方法和技巧，管理投资组合，实现长期的资产增值。
4.商业地产运营：掌握商业地产的运营管理、维护建筑、设备管理和维修等核心能力，以及设施管理、租赁管理等运营细节。
5.商业地产规划与设计：学习商业地产的规划、设计和施工等方面的知识，了解建筑的结构和设计，了解消防和安全法规等相关规定。
二、培训方式商业地产行业的培训方式应该灵活多样，以方便学员进行有效的学习。
以下是一些常用的培训方式：1.实地教学：寻找一些典型的商业地产案例，让学员实地考察和体验，了解实际情况。
2.专业讲座：邀请专家、企业家、行业大咖等讲授相关课程，为学员提供更专业的培训。
3.在线学习：结合多媒体手段，进行在线教学，让学员充分利用互联网资源，提高学习效率。
4.应用实践：在培训过程中，注重实践能力的培养，让学员在实际工作中提高自己的能力。
三、培训师资商业地产行业的师资要拥有丰富的实操经验和教学经验。
应该有以下条件：1.行业背景：有着丰富的商业地产行业背景和经验，了解行业的规律和市场动态。
2.教学经验：具备商业地产行业教学经验，能够将自身的行业知识和经验转化为科学合理的课程内容。
3.教学能力：拥有良好的教学能力和授课技巧，能够激发学员的学习热情和动力。
商业综合体消防培训计划
商业综合体消防培训计划一、培训目的和背景商业综合体通常包括购物中心、写字楼、酒店、餐饮场所等多种业态，人员流动性大，使用性质复杂，是火灾发生的高风险区域。
为了提高商业综合体工作人员的消防安全意识，增强应急逃生自救能力，降低火灾造成的人员伤亡与财产损失，进行消防培训是十分必要的。
因此，制定商业综合体消防培训计划，对商业综合体的工作人员进行消防知识培训、应急逃生演练等，提高其消防安全意识和应急逃生自救能力，具有重要意义。
二、培训对象商业综合体消防培训计划的培训对象包括但不限于以下人员：1. 商业综合体各业态的从业人员，包括店员、保安、保洁、维修人员等；2. 商业综合体管理人员，包括领班、经理、安全主管、物业管理人员等；3. 其他相关人员。
三、培训内容商业综合体消防培训计划的培训内容主要包括以下方面：1. 消防安全法律法规及政策法规宣传2. 火灾危险性及预防知识3. 消防设备及器材的使用方法和维护保养4. 商业综合体内部消防通道、逃生楼梯及疏散指示标识的布局和使用方法5. 火灾发生时的应急逃生自救知识和技能6. 现场实际演练四、培训方式商业综合体消防培训计划的培训方式一般包括以下几种：1. 理论培训：通过讲解、讲座、培训课程等形式，向工作人员传授消防知识和相关法律法规。
2. 模拟演练：进行火灾逃生模拟演练，让工作人员在模拟场景中学习应急逃生自救技能。
3. 现场指导：由消防专业人员到商业综合体现场，对消防设备使用方法、逃生通道、疏散指示标识等进行具体指导和辅导。
五、培训时间和周期商业综合体消防培训计划的培训时间和周期一般根据实际情况灵活确定，但建议至少每年进行一次全员消防培训。
每次培训时间一般安排在工作日的非工作时间，以确保所有工作人员都能参与培训。
六、培训管理商业综合体消防培训计划的培训管理主要包括培训前、培训中和培训后的管理工作。
1. 培训前：确定培训内容、培训时间和培训方式，安排好教材、讲师及培训场地等资源。
消防安全知识培训内容摘要范文
消防安全知识培训内容摘要范文一、前言为了提高员工的消防安全意识，加强消防安全管理，预防和减少火灾事故的发生，公司组织了一次消防安全知识培训。
本次培训旨在让员工掌握基本的消防安全知识，提高自救互救能力，确保生命财产安全。
二、培训内容1.消防安全基本概念：介绍火灾的危害、火灾的分类、火灾的原因等基本概念。
2.消防安全管理规定：讲解我国的消防安全法律法规、消防安全责任制、消防安全管理制度等。
3.消防安全设施：介绍灭火器的种类、使用方法、消防栓、应急照明灯、疏散指示标志等设施的正确使用和维护方法。
4.火灾预防：讲解火灾预防的基本原则、火灾隐患的排查治理、安全疏散通道的设置、火灾应急预案的制定等。
5.火灾扑救：介绍火灾扑救的基本方法、灭火器材的选用、火场疏散逃生等。
6.消防安全宣传教育：讲解消防安全的重要性、消防安全宣传的方式方法、消防安全培训的组织等。
三、培训方式1.理论培训：通过讲解消防安全知识、观看消防安全宣传片等方式，使员工掌握消防安全的理论知识。
2.实操培训：组织员工进行灭火器使用、疏散逃生等实操演练，提高员工的实际操作能力。
3.考核评价：对员工进行消防安全知识考试，检验培训效果，对不合格者进行再次培训。
四、培训时间与地点1.培训时间：根据公司实际情况安排，确保每位员工都能参加培训。
2.培训地点：公司内部会议室或专门的培训场地。
五、培训效果评估1.员工消防安全意识的提高：通过培训，使员工充分认识到消防安全的重要性，增强消防安全意识。
2.员工消防安全知识的掌握：通过考试、实操等方式，检验员工是否掌握了消防安全知识。
3.火灾事故的减少：通过培训，提高员工的消防安全素质，降低火灾事故的发生。
六、总结本次消防安全知识培训旨在提高员工的消防安全意识，使每位员工都能掌握基本的消防安全知识，提高自救互救能力，确保生命财产安全。
公司将继续重视消防安全工作，定期组织消防安全培训，确保消防安全工作落到实处。
特殊应用场合及增加条款1. 场合：化工企业增加条款：•化学品火灾特点及应对措施•化工装置泄漏火灾的应对流程详细说明：针对化工企业的特殊性，培训内容应增加化学品火灾特点的讲解，以及针对不同化学品火灾的应对措施。
瑞幸咖啡消防安全知识培训
瑞幸咖啡消防安全知识培训瑞幸咖啡作为一家连锁咖啡品牌，一直以来都把顾客和员工的安全放在首位。
为了提高员工的消防安全意识，加强店面的消防安全管理，提升员工的应急处理能力，特制定本培训方案。
一、培训目标1.增强员工消防安全意识，提高消防安全知识水平。
2.掌握基本的消防设施使用方法和灭火技能。
3.学会疏散逃生和应急处理突发事件。
二、培训对象所有瑞幸咖啡员工。
三、培训内容1.消防安全基础知识–火灾的危害和预防–消防安全责任人和消防安全管理制度的建立–消防安全检查和火灾隐患整改2.消防设施设备–灭火器的种类、使用方法和维护保养–自动喷水灭火系统、防烟排烟系统等消防设施的原理和使用方法3.疏散逃生和应急处理–疏散逃生的基本原则和方法–应急处理火灾、爆炸等突发事件的能力–救援和自救的方法和技巧四、培训方式1.理论培训–通过PPT、视频等形式讲解消防安全知识和案例分析。
2.实操培训–现场演示灭火器的使用方法和疏散逃生演练。
–员工亲身体验灭火和疏散逃生，提高实操能力。
五、培训时间1.理论培训：2小时2.实操培训：1小时六、培训周期每年进行一次全面培训，并根据实际情况进行不定期复训。
七、培训效果评估1.培训结束后，进行理论考试和实操考核，评估培训效果。
2.对培训不合格的员工进行再次培训，直至合格为止。
3.定期对员工进行消防安全知识抽查，确保培训成果的持续性。
八、培训师资由具有丰富经验的消防专业人士担任培训讲师，确保培训内容的准确性和实用性。
通过本次消防安全知识培训，希望员工能够增强消防安全意识，掌握基本的消防安全知识和技能，为瑞幸咖啡的安全运营保驾护航。
一、特殊应用场合及增加条款1. 店面密集区域增加条款：•针对店面密集区域，应增加关于协同疏散和互相支援的培训内容。
•制定店面间的应急响应协作计划，包括跨店面的疏散路线和集合点。
实际操作问题及解决办法：•在实际操作中，员工可能会对跨店面疏散感到困惑，应通过情景模拟训练加强员工对协同疏散流程的理解。
商场 年度 培训 计划书
商场年度培训计划书2019年度商场培训计划书
1. 培训目标
1.1 提高员工产品知识和专业技能
1.2 增强员工服务意识和沟通能力
1.3 强化员工团队合作精神和执行力
1.4 提升员工管理能力和领导力
2. 培训内容
2.1 产品知识培训
2.2 销售技巧培训
2.3 服务意识和沟通能力培训
2.4 团队合作和执行力培训
2.5 管理能力和领导力培训
3. 培训方式
3.1 线下集中培训
3.2 在线视频培训
3.3 实地拓展训练
3.4 个人辅导和指导
4. 培训安排
4.1 每月至少进行一次培训活动
4.2 根据员工实际情况安排不同类型的培训 4.3 组织专题研讨和讲座
5. 培训评估
5.1 培训前后进行知识和能力测试
5.2 定期调研员工培训需求和反馈意见
5.3 根据培训效果进行总结和改进
6. 预算
6.1 培训场地租赁费用
6.2 培训讲师费用
6.3 培训材料和设备费用
6.4 员工食宿和交通费用
7. 结语
7.1 通过年度培训计划，旨在提升公司员工的整体素质和竞争力，促进企业持续健康发展。
【上海】大型购物中心招商租赁及经理人SALM二级培训-中房商学院
【上海】大型购物中心招商租赁及经理人SALM二级培训-中房商学院【上海】大型购物中心招商租赁及经理人SALM二级培训（4月7-8日）房地产培训：大型购物中心招商租赁及经理人SALM二级培训【课程背景】房地产培训：大型购物中心招商租赁及经理人SALM二级培训；购物中心招商租赁经理，是指就职于购物中心租务和招商岗位，有效运用零售学、市场学、会计学相关理论，具备消费趋势研究能力和零售、财务、租约管理、谈判技巧、租户组合、业态划分专业技术，掌握购物中心优质招商、调整租户等专业技巧，并有能力进行实施与评估，通过租务和招商业务降低空置率，增进商户销售额，进而提升购物中心价值的中级专业人员。
【课程对象】购物中心和商业地产企业租务经理和工作人员、招商经理和工作人员、财务经理、物业经理、营销经理等备注：参加培训学员均应具备大学专科以上学历；满足上述任意报名条件即可参加培训考核。
【培训特色】1、培训期间安排学员参加“2014中购联中国零售渠道发展论坛暨第五届中国商业房地产招商投资合作大会”（价值7000元），学员可获得与众多参会品牌交流洽谈的机会；2、培训开始前学员可提交各自在项目招商过程中所遇到的问题,由授课讲师进行现场分析及解答；3、2014年4月10日上海新开业购物中心项目深度考察及案例解析（上海国金中心，上海月星环球港）【专家导师】禹来：中房商学院房地产培训高级顾问；管理学博士、高级经济师，亚洲购物中心协会中国发展委员会副理事长，中购联购物中心专业认证委员。
曾任天河城集团董事长、深圳市中信城市广场投资有限公司董事长、中信房地产股份有限公司副总裁以及多家上市公司和大型企业的董事长或总裁职务。
禹来先生被聘为中山大学研究生导师、管理学院兼职教授，暨南大学管理学院MBA兼职导师、市场学兼职教授，广东商学院研究生导师、流通经济研究所研究员。
被《南方都市报》评为“2004年度十大营销人物”，获广东省连锁经营协会2004年度和2005年度“十大风云人物”奖，在第三届中国国际商业地产博览会上获“中购联2006中国商业地产年度领袖人物”奖，2006年和2007年连续两次在中国购物中心国际论坛获中购联“中购联中国购物中心行业推动人物奖”，2009年入选“中国购物中心二十年风云榜”并获“中国购物中心产业功勋人物”奖，2010年获“中购联中国购物中心2010年度大奖”之“中国购物中心2010年度领袖人物奖”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2 购物中心经营管理
2.3.1 中国零售业态分类 2.3.2 中国零售业态特点比较
2 购物中心经营管理
零售(Retailing)是一系列商业活动，它通过向消费者出售商品和服务来创造价值。 零售业态(Retail Format)：零售企业为满足不同消费需求进行组合而形成的经营形态。 《零售业态分类》（GB/T18106-2004）按零售店铺的结构特点分为17种零售业态。 国内目前主流零售业态包括百货公司、综合超市场、购物中心。
建筑面积 10万平 方米以内
括百货店、大型综合超 市、各种专业店、专卖 店、饮食店、杂品店以
各个租赁店独立 开展经营活动
停车位 500个以 上
各个租赁店使 用各自的信息 系统
及娱乐服务设施等
城郊购物中心 城乡结
200个租赁店以上，包
Super-regional Shopping
合部的 交通要 道
商圈半径为3050公里
中国购物中心培训课程之一
——运营管理
讲师：禹来博士 中国购物中心专业认证委员 中山大学 、暨南大学、广东商学院教授 深圳中信城市广场投资公司董事长 深圳中信商业管理公司董事长 深圳中信物业管理公司董事长
目录
1 前言 2 购物中心经营管理 3 购物中心运营经理 4 购物中心运营管理 5 购物中心过程运营 6 购物中心经营统计 7 TEEMALL案例 8 CITYPLAZA案例 9 CITIC METRO AROADE案例
商品平均价格低于 市场平均水平，自 有品牌占有较大的 比例
开架自选，统 一结算
用工精简， 为顾客提供 有限的服务
程度较高 一般
2 购物中心经营管理
业态
基本特点
选址 商圈与目标顾客
规模
商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 管理信息系统
4.超市 Supermarket
市\区商业 辐射半径2公里左
中心、居住 右，目标顾客以居
建 5米万筑 以平面 内方积大专20型卖-4综店0个合、租超他饮赁市店食店、服，专务包业及括店其、各开个展租经赁营店活独动立
停车位 300-500 个
各个租赁店使 用各自的信息 系统
市区购物中心 Regional Shopping Center
40-100个租赁店，包
市级商 业中心
商圈半径为1020公里
25分
购物中心行销经理AMM 10分 购物中心行销经理AMM 10分 5分
25分
购物中心职业经理ASM 认证证书论文和答辩
15分
≥ 75分
1 前言
购物中心运营经理：
是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，有效运用 会计学、零售学、市场学、和房地产相关专业理论，具备市调、租赁 管理、租户组合、物业管理、人力资源管理、行销管理、财务管理的 专业应用和专业研究能力，能够定制购物中心中短期发展计划、年度 预算、进行购物中心定位更新与持续运营，通过发挥管理、培训和指 导功能，实现购物中心价值提升的中高级专业人员。
购物中心职业经理人
购物中心运营经理 购物中心和零售房地产企业高经管理人员
高级专业人员
以专业化管理从战略层面促进 购物中心可持续经营以及物业价值 提升。
中高级专业人员
定制中短期发展计划、年度预算、进行 购物中心定位更新与持续运营通过具体管理、 培训和指导行为实现购物中心价值提升。
2 购物中心经营管理
建筑面积 括百货店、大型综合超 10万平 市、各种专业店、专卖 方米以上 店、饮食店、杂品店及
各个租赁店独立 开展经营活动
停车位 1000个以 上
各个租赁店使 用各自的信息 系统
Center
娱乐服务设施等
12.工厂直销中心 Factory Outlets Center
一般远 离市区
目标顾客多为重 视品牌的有目的 的购买
市、区级商 目标顾客以中高 业中、专业 档消费者和追求 街以及百货、 时尚的年轻人为 购物中心内 主
根据商 品特点 而定
以销售某一品牌系采取柜台销售或开 誉，从业人
列商品为主，销售架面售方式，商店 员具备丰富
量少、质优、高毛陈列、照明、包装、的专业知识，
利
广告讲究
提供专业性
服务
10.家居建材 城乡结合部、
8.专业店 Specialty Store
市、区级商 业中心以及 百货店、购 物中心内
目标顾客以有目 的选购某类商品 的流动顾客为主
根据商 品特点 而定
以销售某类商品为 主，体现专业性、 采取柜台销售或开 深度性、品种丰富，架面售方式 选择余地大
从业人员具 有丰富的专 业知识
注重品牌声
9.专卖店
Exclusive shop
7.百货店 Department Store
市、区级商 业中、历史 形成的商业 集聚地
目标顾客以追求 时尚和品味的流 动顾客为主
营业面 综合性，门类齐全，
积 以服饰、鞋类、箱 6000- 包、化妆品、家庭 20000 用品、家用电器为
采取柜台销售和开 架面售相结合方式
平方米 主
注重服，设 餐饮、娱乐 等服务项目 和设施
2 购物中心经营管理
业态
选址
基本特点
商圈与目标顾客
规模
商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 管理信息系统
1.食杂店 Traditional Grocery Store
位于居民区内 辐射半径0.3公里， 营业面积一
或传统商业区 目标顾客以相对固 般在100平
内
定的居民为主
方米以内
以香烟、饮料、休 闲食品为主
有上网能，追求快捷 性的消费者
与市场上同类商品相比，同 质性强
通过互联网络进行买卖 活动
送货到指定地点
4.自动售货亭 Vending Machine
1 前言
1.1 购物中心职业经理 1.2 购物中心专业经理体系 1.3 购物中心运营经理 1.4 购物中是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，能够准 确把握购物中心基本规律,有效运用经济学、市场学、建筑学、管理 学、金融学、零售学和房地产相关理论，兼备市调、投资、开发、 运营、租赁、金融和行销综合技能，以专业化管理促进购物中心可 持续经营以及物业价值提升的高级专业人员。
品为主，自有品牌占 相当部分，商品在 4000种左右，实行
客为主
低价、批量销售
自选销售，出 入口分设，在 收银台统一结 算
设相当于营 业面积的停 车场
程度较高并对 顾客实行会员 制管理
2 购物中心经营管理
业态
基本特点 选址 商圈与目标顾客 规模 商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 管理信息系统
即时食品、日用小 百货为主，有即时 消费性、小容量、 应急性等特点，商 品品种在3000种左 右，售价高于市场 平均水平
以开架自选为 主，结算在收 银处统一进行
营业时间16 小时以上， 提供即时性 食品的辅助 设施，开设 多项服务项 目
3.折扣店 Discount Store
居民区、交通 辐射半径2公里左 营业面积 要道等租金相 右，目标顾客主要 300-500平 对便宜的地区 为商圈内的居民 方米
商品售卖方式
服务功能
以电视观众为主
商品具有某种特点，与市场 上同类商品相比，同质性不 强
以电视作为向消费者进 行商品宣传展示的渠道
送货到指定地点 或自提
以地理上相隔较远的 消费者为主
商品包装具有规则性，适宜 储存和运输
以邮寄商品目录为主向 消费者进行商品宣传展 示的渠道，并取得定单
送货到指定地点
3.网上商店 Shop on Network
商店
交通要道或 目标顾客以拥有
Home
消费者自有 自有房产的顾客 房产比较高 为主
Center
的地区
营业面 积6000 平方米 以上
商品以改善、建设 家庭居住环境有关 的装饰、装修等用 品、日用杂、技术 及服务为主
提供一站式 购足和一条 采取开架自选方式 龙服务，停 车位300个 以上
程度较高 程度较高
购物中心职业经理人
经济学 金融学 管理学 建筑学
购物中心运营经理
知识 市场学 零售学 房地产理论
投资管理 开发管理 金融管理 运营管理
市调 租赁管理 行销管理
技能
会计学
人力资源管理 租户组合 物业管理
2 购物中心经营管理
2.2.1 组织结构 2.2.2 部门职能 2.2.3 经营功能
2 购物中心经营管理
柜台式和自选 式相结合
营业时间12 小时以上
初级或不设立
商业中心、交 商圈范围小，顾客
2.便利店
Convenience Store
通要道以及车 步行5分钟内到达， 站、医院、学、目标顾客主要为单 娱乐场、办公 身者、年轻人。顾 楼、加油站等 客多为有目的的购
营业面积 100平方米 左右，利用 率高
公共活动区 买。
一般 较高
2 购物中心经营管理
业态
选址 商圈与目标顾客 规模
基本特点 商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 管理信息系统
11 购物中心 Shopping Center/Shopping Mall
社区购物中心 Community Shoping Center
市、区 级商业 中心
商圈半径为5-10 公里
制工作、合同控制、审计、为购物中心重大决策提供准确的财务依据。
2 购物中心经营管理
商务功能 运营功能 品牌功能 维护功能 驱动功能 控制功能
商户组合与功能布局 客户关系与现场管理 市场营销与公共关系 工程改造与设备运维 团队建设与行政运行 会计财务与计划统计
租赁部 运营部 市场部 工程部 行政部 财务部